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¿Qué sucede si el cliente responde a un ticket abierto durante la migración?

La migración de Help Desk no captura las respuestas de los clientes y no las remite al servicio de asistencia de destino. En pocas palabras, nuestro servicio no comprueba la existencia de nuevos datos durante la migración.

Si un cliente responde a un ticket durante la migración, lo siguiente puede ocurrir:

  • Si tienes el nuevo sistema en funcionamiento y el cliente ha respondido después de importar el ticket, entonces la respuesta irá a la nueva mesa de ayuda.
  • Si el ticket aún no ha sido importado y tienes tu sistema antiguo en funcionamiento, la respuesta terminará en el sistema antiguo. Sin embargo, nuestro servicio no lo incluirá en la importación.
  • Si el ticket aún no ha sido importado, pero estás utilizando la nueva mesa de ayuda, la respuesta creará un ticket en el nuevo sistema.

Por eso recomendamos programar la migración para el horario con la menor carga de soporte.

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