Que se passe-t-il si le client répond à un ticket ouvert lors de la migration?

Migration du Centre d'Assistance ne capture pas les réponses du client et ne les transfère pas au centre d'assistance cible. En termes simples, notre service n’analyse pas les nouvelles données lors de la migration.

Si un client répond à un ticket lors de la migration, voici ce qui peut arriver:

• Si le nouveau système est opérationnel et que le client a répondu après l'importation du ticket, la réponse sera envoyée au nouveau centre d'assistance.
• Si le ticket n'a pas encore été importé et que votre ancien système est opérationnel, la réponse sera enregistrée dans l'ancien système. Cependant, notre service ne l'inclura pas dans l'importation.
• Si le ticket n'a pas encore été importé mais que vous utilisez le nouveau centre d'assistance, la réponse créera un ticket dans le nouveau système.

C'est pourquoi nous vous recommandons de planifier la migration à un moment où la charge du support client est la plus faible.