Alternative à ServiceNow : Choisir le service d'assistance ITSM qui vous convient le mieux

Des processus informatiques fluides sont essentiels pour garantir des flux de travail sans interruption et sans friction à toutes les équipes de l'entreprise. Imaginez que votre service comptable doive attendre que le logiciel de comptabilité soit réparé. Le travail de toute l'équipe est en pause, les nouvelles tâches s'accumulent et la pression empoisonne l'atmosphère de travail.

Les outils de gestion des services informatiques (ITSM) sont devenus un choix incontournable pour ceux qui cherchent à améliorer la prestation des services informatiques internes et à optimiser et automatiser leurs systèmes de billetterie, la gestion des données des utilisateurs et d'autres flux de travail du service d'assistance. ServiceNow est l'un de ces outils. Dans cet article, nous décrirons ce qu'il a de si spécial et ce à quoi il faut faire attention lors du choix d'une alternative fiable à ServiceNow.

Qu'est-ce que ServiceNow ?

ServiceNow est une plateforme logicielle basée sur le cloud pour la gestion des services informatiques. Conçue selon les directives ITIL, une bibliothèque de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques et l'amélioration du support informatique à l'échelle, elle offre une orientation service pour les tâches, les activités et les processus. Désignée comme leader par Gartner pendant huit années consécutives, l'entreprise propose une plateforme unique connectant l'ITSM à d'autres flux de travail numériques soutenus par des outils de gestion des opérations informatiques et des capacités d'IA/ML.

Facilité de déploiement et plates-formes prises en charge

ServiceNow est un outil de plateforme en tant que service fonctionnant comme une application web. Il est disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles (Android, iOS).

Caractéristiques de base

La solution ITSM de ServiceNow est dotée de tout ce dont vous avez besoin pour soutenir vos clients internes. Elle comprend des fonctionnalités de gestion des incidents, des problèmes, des demandes et des changements, ainsi que l'appli Agent mobile, l'Espace de travail des agents et le Centre de service aux employés. Les modules alimentés par l'IA permettent aux entreprises d'identifier rapidement les problèmes informatiques avant qu'ils ne soient signalés. Des flux de travail automatisés permettent de vérifier l'avancement des processus ou des services.

Caractéristiques uniques

ServiceNow a été la première plateforme ITSM à adopter les approches IA et ML pour prédire les problèmes en fonction des interactions passées. L'outil indique quelles apps et quels services sont utilisés dans le système. Il suit également leurs statuts pour améliorer la visibilité au sein du système et entre les applications. L'entreprise a introduit l'exploration native des processus - l'exploration des données et l'analyse des processus pour découvrir, valider et améliorer les flux de travail.

Fixation des prix

ServiceNow préfère fournir à chaque utilisateur un devis personnalisé sur demande. La société utilise un modèle d'abonnement avec des frais de licence à partir de 100 $ par utilisateur et par mois.

Support client

En plus de l'assistance standard par e-mail, téléphone et chat, ServiceNow propose une documentation pour les développeurs, des guides d'utilisation, des leçons vidéo et des webinaires. L'entreprise propose des programmes de formation et de certification pour s'assurer que ses clients tirent le meilleur parti de ses services.

Clients types

Ses clients types sont des entreprises de taille moyenne à grande qui souhaitent gérer tous leurs processus informatiques à partir d'une seule plateforme.

API et extensibilité

ServiceNow dispose d'une API REST bien documentée pour interagir avec les instances de service de sa plateforme.

Mesures de sécurité

Il prend en charge SSL (cryptage SHA-256), exige une redirection de HTTP vers HTTPS et utilise Sender Policy Framework pour les adresses électroniques afin d'éviter le spamming. ServiceNow a été certifié selon des normes internationales, notamment ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 et SOC2, etc.

Avantage


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ServiceNow est un PaaS basé sur le cloud computing, avec une forte présence sur le marché mondial.


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Grâce à ses composants AI/ML, il permet aux utilisateurs d'améliorer leurs processus d'automatisation sur la base des interactions précédentes et de l'analyse prédictive.


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De plus, l'entreprise propose de nombreuses options d'assistance.


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Sa solution de help desk est entièrement personnalisable et peut être utilisée sur des appareils mobiles.

Inconvénient


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Son panneau de navigation très complet peut dérouter ceux qui n'ont l'intention d'utiliser qu'une partie de leur offre de services.


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Le coût initial est relativement élevé, ce qui fait de ServiceNow une deuxième option pour les startups.


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Les plugins et les solutions sont assez complexes et peuvent nécessiter l'aide d'un professionnel.

La solution de help desk de ServiceNow conviendra parfaitement aux entreprises qui automatisent tous les processus d'assistance informatique et qui sont prêtes à opérer des changements radicaux impliquant des investissements importants. Mais que faire si vous souhaitez automatiser une partie seulement de vos services informatiques et obtenir un excellent rapport qualité-prix sans vous ruiner ? Vous pouvez choisir une alternative à ServiceNow.

Liste des alternatives à ServiceNow

Lorsque vous choisissez une alternative à ServiceNow, il est préférable de comparer d'abord les autres options du marché, en gardant à l'esprit les besoins de votre entreprise. Par exemple, si vous prévoyez d'évoluer dans un délai serré, assurez-vous que votre outil ITSM sera en mesure de supporter les changements et de s'intégrer facilement à d'autres systèmes. Sinon, vous risquez de devoir passer à une autre plateforme de services, ce qui signifie transférer des données et réapprendre.

Les tableaux ci-dessous présentent les caractéristiques des concurrents les plus proches de ServiceNow afin de vous aider à prendre une décision éclairée.

Zendesk

Fondée en 2007, Zendesk a cherché à rendre les services d'assistance abordables, faciles et efficaces. L'entreprise propose des options d'aide et de service desk en fonction de la taille de l'entreprise et des fonctionnalités attendues. Zendesk est un outil incontournable pour travailler avec des clients internes et externes. Si votre cible est ce dernier, ne vous y trompez pas : Zendesk est parfait pour les entreprises qui gèrent les ventes incitatives et tentent de fournir un support client exceptionnel.

Il dispose de nombreuses fonctionnalités pour rationaliser le traitement des tickets et organiser le travail des agents en fonction des analyses. En comparant ServiceNow vs. Zendesk, ce dernier serait un bon choix pour les entreprises désireuses d'automatiser le traitement des demandes des clients plutôt que l'ensemble du flux de travail ITSM.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

  • Logiciel en tant que service qui fonctionne comme une application web.
  • Disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles (Android, iOS).

Caractéristiques de base

  • Système de service basé sur les tickets (un appel, un e-mail, un chat ou un message vocal est automatiquement converti en un nouveau ticket).
  • Un tableau de bord riche en fonctionnalités
  • Outils de rapport à la demande
  • Fort potentiel d'intégration (plus de 700 options disponibles, dont l'e-mail, le téléphone, Twitter, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify et MailChimp)

Caractéristiques uniques

  • Billets partageables entre utilisateurs
  • Un support multi-marques qui permet différents types d'analyses
  • Outil de benchmarking pour évaluer la performance de votre service client par rapport à la concurrence
  • Carte essentielle et historique des interactions fournissant un contexte supplémentaire pour chaque client/ticket.

Support client

Centre d'aide, robot de réponse, forum de la communauté du bureau d'aide, chatbot, assistance par téléphone et par courriel pour les utilisateurs et les développeurs.

Clients types

Petites et moyennes entreprises

API et extensibilité

API REST pour créer des billets avec des formulaires de billets personnalisés, des utilisateurs, la migration des données de billets, et plus encore.

Mesures de sécurité

  • ISO 27001:2013
  • ISO 27018:2014
  • SOC 2 Type II
  • Certification du bouclier de protection de la vie privée UE-US et Suisse-US
  • Certification TRUSTe Enterprise Privacy
  • Cryptage SSL et TLS
  • Peut être configuré pour répondre aux normes PCI et HIPAA/HITECH

Prix (en cas de facturation annuelle)

Zendesk Pricing

Source: Zendesk

Avantage


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Une variété de fonctionnalités uniques et des plans tarifaires abordables pour les entreprises de différentes tailles.


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L'accent est mis sur la vente et l'assistance ; idéal pour ceux qui recherchent une solution de niche.


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Tableau de bord intuitif


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Une communauté d'utilisateurs et de développeurs dévoués

Inconvénient


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Coût par agent (plus d'agents = prix plus élevés)


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Pas d'exportation directe des données en CSV (conversion préalable nécessaire)


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Solution axée spécifiquement sur l'automatisation de la gestion des tickets plutôt que sur l'ensemble du flux de travail ITSM.

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Help Scout

Help Scout est une solution simple et sûre pour automatiser le flux de travail de l'assistance. Elle est parfaite pour les startups et les petites entreprises qui ne sont pas prêtes à se lancer dans l'achat d'un système de billetterie complet, mais qui ne peuvent pas laisser leurs employés sans l'assistance informatique dont ils ont besoin. Toutefois, ses capacités limitées de personnalisation et d'analyse, ainsi que son orientation vers l'assistance uniquement, constituent ses principaux inconvénients dans la comparaison entre ServiceNow et Help Scout.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

  • Logiciel en tant que service qui fonctionne comme une application web.
  • Disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles (Android, iOS).

Caractéristiques de base

  • Flux de travail automatisés
  • Base de connaissances
  • Chat en direct
  • Filtres à courriel
  • Diverses intégrations API

Caractéristiques uniques

  • Boîte de réception partagée pour collaborer avec l'équipe
  • Un gestionnaire de clientèle dédié pour les clients VIP
  • Authentification unique SAML

Support client

  • Formation gratuite
  • Ressources disponibles pour les développeurs et les utilisateurs
  • Chat en direct
  • Courriel

Clients types

Les start-ups et les petites entreprises axées sur les technologies financières, le commerce électronique, les soins de santé et la finance.

API et extensibilité

  • API pour les boîtes aux lettres
  • Docs API
  • Intégration publique disponible

Mesures de sécurité

  • Conformité au GDPR et à l'HIPAA
  • PCI niveau III
  • Cryptage SSL et TLS

Fixation des prix

Help Scout Pricing

Source: Help Scout

Avantage


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Un outil facile à prendre en main et utilisable dès le premier jour.


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Idéal pour les startups qui souhaitent fournir une assistance exceptionnelle à leurs clients et améliorer les taux de satisfaction.


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Faible coût pour les fonctions de soutien de base

Inconvénient


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Personnalisation limitée disponible


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Analyse limitée


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Principalement axé sur le courrier électronique


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Pour le soutien aux clients externes plutôt qu'internes

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Zoho Desk

Il ne sera pas facile de choisir un camp dans la comparaison entre ServiceNow et Zoho Desk. Zoho Desk ne sera pas facile, car ces sociétés offrent des solutions de système de billetterie similaires. Cependant, le prix abordable de Zoho pour un grand nombre de fonctionnalités surpasse ServiceNow et de nombreux autres concurrents de la liste. Faites toutefois attention aux exigences de sécurité de votre secteur lorsque vous choisissez Zoho, car ce n'est peut-être pas la meilleure solution pour le secteur des soins de santé, où la conformité HIPAA est indispensable.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

  • Logiciel en tant que service qui fonctionne comme une application web.
  • Disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles (Android, iOS).
  • Intégration aisée avec Zoho CRM et diverses plateformes non natives.

Caractéristiques de base

  • Gestion des billets multicanaux (multi-marques, multi-départements)
  • Libre-service pour les agents
  • Outils de productivité des agents (Équipes, Éditeur de réponses, Modes)
  • Services d'automatisation (flux de travail, mises en page, règles de notification)

Caractéristiques uniques

  • Zia (assistant doté d'une intelligence artificielle qui aide à l'analyse des sentiments, au balisage automatique, à la navigation dans les bases de connaissances, à l'assistance vocale, etc.)
  • Modes de travail (flux de travail automatisé en fonction de la demande du ticket)
  • Cartographie du domaine

Support client

  • Plugin libre-service
  • Centre de ressources (FAQ, base de connaissances, guides du développeur)
  • Assistance par courrier électronique et par chat 24/5

Clients types

Automatisation des processus de support informatique pour les petites et grandes entreprises

API et extensibilité

  • Documentation sur l'API REST et le SDK Web, iOS et Android pour le développement d'applications personnalisées.
  • Intégration dans toutes les plateformes de l'entreprise
  • Widgets interactifs

Mesures de sécurité

  • Accès basé sur les rôles et les profils
  • Contrôle du partage des données
  • Conformité au GDPR

Fixation des prix

Zoho Desk Pricing

Source: Zoho Desk

Avantage


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Assistant et automatisation alimentés par l'IA


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Analyse en temps réel


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Faible coût par agent


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SDK bien documenté


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Un outil facile à intégrer

Inconvénient


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Ne convient pas aux secteurs à forte intensité de conformité comme les soins de santé


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Interface complexe


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Fonctions avancées facturées en sus

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Jira Service Management

Les entreprises de renommée mondiale ne verront peut-être pas une grande différence en comparant Servicenow vs. Jira Service Management (par Atlassian). Il s'agit des deux concurrents les plus proches du marché offrant des options similaires. Pourtant, il existe quelques différences cruciales.

ServiceNow est plus orienté vers l'IA et investit massivement dans des outils d'apprentissage automatique pour améliorer les flux de travail. Jira Service Management adopte une approche agile pour résoudre les problèmes. En termes de front-end, Jira remporte la bataille Atlassian vs ServiceNow car sa console d'administration est plus conviviale et accessible aux petites organisations et aux ateliers informatiques. La console d'administration de ServiceNow est orientée ITSM, les services informatiques des grandes entreprises la trouveront donc facile à comprendre.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

  • Logiciel en tant que service qui fonctionne comme une application web.
  • Disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles (Android, iOS).

Caractéristiques de base

  • Gestion de l'assistance générale (plateforme en libre-service, flux de travail configurables, gestion des SLA, rapports, analyses, automatisation, assistance multilingue, etc.)
  • Gestion des incidents et des problèmes (gestion de l'astreinte, suivi, ChatOps intégration pour la communication centralisée et la collecte de connaissances, examens post-incident, etc.)
  • Gestion des changements (gestion de l'évaluation des risques liés aux changements, suivi et datation des déploiements)
  • Gestion de la configuration des actifs et des services (référentiel des actifs et des services, découverte des actifs)
  • Base de connaissances

Caractéristiques uniques

  • Modifier le calendrier
  • Champ d'objet dynamique
  • Cartographie des dépendances
  • Gestion des services d'entreprise (modèles pour les services juridiques, les RH et la gestion générale des services et du service à la clientèle)

Support client

  • Support technique pour les développeurs et les clients
  • Courriel, chatbot

Typical customers

Des entreprises de premier plan dans le domaine des technologies de l'information, des technologies financières et des médias.

API et extensibilité

  • API REST pour la création de modules complémentaires et le développement d'intégrations inter-applications.
  • 2 400 ajouts

Mesures de sécurité

  • Authentification unique SAML
  • Approvisionnement/déprovisionnement des utilisateurs
  • Audit de connexion de l'organisation
  • Authentification à deux facteurs renforcée
  • Certifié FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, PCI DSS

Fixation des prix

Jira Service Management Pricing

Source: Atlassian

Avantage


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Agile ITSM


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Pas de frais cachés


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Flux de travail à faible code

Inconvénient


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Plate-forme peu unifiée malgré un certain nombre d'acquisitions


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Pas de présence significative sur les marchés émergents


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Besoin de migrer vers le cloud ou d'utiliser leur offre de centre de données

Importation Jira Service Management sans Temps d'Arrêt

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SolarWinds Service Desk

La comparaison entre ServiceNow et SolarWinds est raisonnable. SolarWinds est raisonnable car ils sont tous deux axés exclusivement sur l'ITSM, en particulier sur le support client interne. SolarWinds propose des plans tarifaires transparents, une facilité d'utilisation et une intégration harmonieuse avec d'autres logiciels. Avec son Web Help Desk, Dameware Remote Everywhere et Dameware Remote Support, l'entreprise crée un écosystème ITSM fiable. Tout cela en fait une alternative abordable à ServiceNow.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

  • Logiciel en tant que service qui fonctionne comme une application web.
  • Disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles (Android, iOS).

Caractéristiques de base

  • Logiciel de gestion des incidents
  • Gestion des actifs informatiques
  • Portails de services aux employés et aux entreprises
  • Tableau de bord
  • Logiciel de base de données de gestion de la configuration (CMDB) : base de données utilisée pour stocker des informations sur les actifs matériels et logiciels de l'entreprise et les relations entre les composants de l'écosystème informatique.
  • Logiciel ITAM
  • Outils de passation de marchés
  • Gestion des accords de niveau de service

Caractéristiques uniques

  • SolarWinds Discovery (outil de découverte des actifs et de suivi des mises à jour des licences pour vous aider à analyser les performances et l'état des actifs et à prendre des décisions commerciales éclairées)
  • Mode de préparation pour l'audit des licences Microsoft
  • Internationalisation et localisation
  • Authentification multi-facteurs

Support client

  • Assistance 24h/24 et 7j/7 (téléphone, courriel, chat)
  • Portail clients
  • Programmes de formation et de certification
  • Centre de réussite

Clients types

Des startups aux organisations matures cherchant à fournir un support informatique à leurs employés

API et extensibilité

  • Intégration aisée avec des solutions et des plugins tiers.
  • Orion SDK

Mesures de sécurité

  • Respect du cadre de cybersécurité du NIST
  • Accréditation SSAE16 et SOC 2
  • Cryptages HTTPS, SSL, TLS
  • Accès basé sur les rôles
  • Vérification multi-facteurs
  • Authentification unique

Fixation des prix

SolarWinds Service Desk Pricing

Source: SolarWinds Service Desk

Avantage


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Une solution complète pour l'ITSM


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Des outils pour les clients internes et externes


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Des offres bien équilibrées en termes de rapport prix/caractéristiques

Inconvénient


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Personnalisation et fonctionnalité de recherche limitées


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Mauvaise interface utilisateur


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Déploiement à forte intensité de compétences

Importation Facile vers SolarWinds Service Desk

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Freshservice

Freshservice propose Freshdesk, un outil conforme aux normes ITIL pour le support omnicanal. En comparant ServiceNow vs. Freshdesk nous avons constaté que les services d'assistance et de service peuvent être utilisés pour l'assistance aux clients externes et internes. Freshdesk dispose d'une barre d'administration facile à naviguer et d'une bibliothèque de ressources contenant des documents pratiques.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

  • Logiciel en tant que service qui fonctionne comme une application web.
  • Disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles (Android, iOS).

Caractéristiques de base

  • Gestion des incidents
  • Gestion des accords de niveau de service
  • Portail libre-service
  • Gestion des problèmes
  • Gestion du changement
  • Gestion des versions
  • Système de billetterie omnicanale

Caractéristiques uniques

  • Automatisation et rapports basés sur l'IA/ML
  • Catalogue de services unifié
  • Automate de flux de travail
  • Freddy, le manager virtuel
  • Sensibilisation proactive
  • Rappels de tâches à accomplir

Support client

  • Courriel et chat
  • FAQ
  • Outils et ressources pour les développeurs
  • Notes de mise à jour, guides et vidéothèque

Clients types

Petites et moyennes entreprises

API et extensibilité

  • Documentation API disponible
  • Possibilité d'intégration native avec Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jira et d'autres systèmes.

Mesures de sécurité

  • Certificat SSL personnalisé
  • Liste blanche d'adresses IP
  • Authentification unique
  • Conforme aux normes HIPAA et GDPR
  • Authentification JWT pour les API
  • Encodage SHA-256

Fixation des prix

Freshservice Pricing

Source: Freshservice

Avantage


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Installation facile, aucune formation requise


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Interface conviviale


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Pour l'assistance aux clients internes et externes

Inconvénient


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Fonctions analytiques disponibles dans les plans Pro et Enterprise


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Fonctions avancées à prix élevé

Simplifiez l'Importation des Données Freshservice

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Ivanti ITSM

Récemment acquis par Avanti, Ivanti ITSM est une solution de gestion d'entreprise à faible code qui utilise 11 processus vérifiés par ITIL. La facilité d'utilisation est le premier élément qui distingue Ivanti en ServiceNow vs. Ivanti comparaison. Comme ServiceNow, il propose un modèle d'abonnement de type "pay-as-you-go". Sa caractéristique unique, les neurones Avanti, vise à automatiser et à moderniser le paysage informatique existant.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

  • Logiciel en tant que service qui fonctionne comme une application web.
  • Disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles (Android, iOS).

Caractéristiques de base

  • Gestion des incidents
  • Gestion des demandes
  • Gestion du changement
  • Engagement omnicanal
  • Gestion de la configuration
  • Portail libre-service

Caractéristiques uniques

  • Découverte et cartographie des dépendances pour une visibilité totale
  • Avanti Neurons : une plateforme d'automatisation informatique pour découvrir, gérer et protéger le paysage informatique.

Support client

  • Courriel, téléphone, chat
  • Centre de ressources pour les développeurs
  • Bibliothèque de l'utilisateur

Clients types

Entreprises informatiques de taille moyenne à grande

API et extensibilité

  • Intégration pré-construction disponible sur le marché
  • Documentation API disponible

Mesures de sécurité

  • Accès basé sur les rôles
  • Certificat SSL/TLS
  • Accès sans confiance
  • Contrôle de l'accès au réseau
  • Authentification zéro
  • Liste blanche dynamique
  • Certification SOC 2, ISO 27001
  • Conforme à l'ACCP, au GDPR, à l'ICO et à l'HIPAA

Fixation des prix

  • Disponible sur demande d'un devis personnalisé
  • Base de paiement à l'utilisation
  • Droit de licence unique

Avantage


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Configuration sans code


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Un guichet unique pour la billetterie et la gestion des actifs


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Conception d'un flux de travail personnalisé

Inconvénient


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Temps de préparation long


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Pas de plans tarifaires simples


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Une personnalisation qui prend du temps

ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus est une suite ITSM tout-en-un. Elle automatise la gestion des services, des actifs informatiques et des problèmes des clients. En comparant ServiceNow vs. ManageEngine ServiceDesk Plus, il est intéressant de noter que ce dernier a été conçu pour le secteur des services informatiques, ce qui le rend particulièrement efficace pour les demandes des clients internes.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

  • Logiciel téléchargeable disponible pour le bureau (Windows, macOS)

Caractéristiques de base

  • Gestion des comptes
  • Gestion des incidents
  • Base de connaissances pour les clients
  • Gestion des accords de niveau de service
  • Portail libre-service
  • Rapports du service d'assistance
  • Facturation automatisée
  • Intégrations QuickBooks

Caractéristiques uniques

  • Intégration téléphonie-informatique
  • Gestion de projet
  • Attribution automatisée des tickets

Support client

  • Téléphone, courriel, chat
  • Bibliothèque de ressources pour les agents et les développeurs
  • Centre de formation et de certification

Clients types

Départements informatiques et fournisseurs d'assistance informatique

API et extensibilité

  • Documentation API disponible
  • Permet l'intégration avec des solutions tierces

Mesures de sécurité

  • Cryptage SSL, TLS, HTTPS
  • Anti-DDoS
  • Authentification unique
  • Authentification multi-facteurs
  • Options d'accès et de visualisation basées sur les rôles
  • Contrôle CIS
  • Conformité au GDPR
  • Certifié ISO/IEC 20000

Fixation des prix

  • Démonstration gratuite et kit de démarrage gratuit prêts à être téléchargés
  • Les formules Standard, Professional et Enterprise sont disponibles sur demande d'un devis personnalisé.

Avantage


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Outil d'assistance informatique à guichet unique


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Fonctionnalités de Zoho Analytics pour des décisions fondées sur les données


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Intégration automatique de Salesforce et importation de données

Inconvénient


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Bénéficiant uniquement aux départements informatiques et aux prestataires de services informatiques.


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Pas d'intégration de l'IA


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Non disponible pour les mobiles

Prêt pour la Migration de ManageEngine ServiceDesk Plus ?

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SysAid

SysAid est un acteur de niche dans le domaine de l'ITSM, avec une forte emprise sur le marché intermédiaire, ce qui est important lorsque l'on compare ServiceNow à SysAid. Sa solution à faible code est facile à configurer, même sans de solides compétences en codage. SysAid automatise les tâches, l'émission de tickets, le libre-service et le flux de travail, réduisant ainsi le temps de valorisation.

Facilité de déploiement/plateformes prises en charge

  • Logiciel en tant que service qui fonctionne comme une application web.
  • Disponible pour les ordinateurs de bureau (Windows, macOS) et les appareils mobiles sur site (Android, iOS).

Caractéristiques de base

  • Automatisation du libre-service
  • Automatisation des tickets
  • Automatisation du flux de travail
  • Télécommande
  • CMDB
  • Automatisation du flux de travail

Caractéristiques uniques

  • Configuration sans code
  • Hotkey (outil permettant d'enregistrer l'écran de l'utilisateur final et de le télécharger dans le ticket pour une assistance ultérieure)

Support client

  • Courriel, téléphone, chat
  • Centre de ressources pour les développeurs
  • Assistance technique
  • FAQ
  • Événements, webinaires, podcast
  • Événements, webinaires, podcast

Clients types

Petites et moyennes entreprises

API et extensibilité

  • Prêt à être configuré avec G Suite, Azure, Office 365 et autres.
  • API REST disponible

Mesures de sécurité

  • Certifié ISO 27017, ISO 27001, et ISO 27018
  • Authentification unique
  • Cryptage SSL, TLS, HTTPS
  • Verrouillage automatique du compte
  • Accès basé sur les rôles

Fixation des prix

SysAid Pricing

Source: SysAid

Avantage


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Bureau d'aide et de service tout-en-un à code réduit


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Gestion des actifs à distance


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Support multilingue

Inconvénient


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Interface non intuitive


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Faible capacité de production de rapports


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Peu d'options de personnalisation

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Le marché du help desk est en plein essor, avec l'arrivée de nouveaux acteurs et l'évolution des acteurs expérimentés. Voici ce que vous devez prendre en compte lorsque vous recherchez une alternative à ServiceNow.

Comment choisir une alternative à ServiceNow parmi les services d'assistance ITSM disponibles ?

Si vous avez l'impression que votre service d'assistance existant ne répond pas aux besoins actuels de votre entreprise, il est temps de changer. Mais trouver le bon outil n'est pas toujours simple. D'une part, il y a des questions techniques comme le transfert de données entre les plateformes tout en garantissant un support informatique fluide. D'autre part, il faut tenir compte des questions commerciales, notamment le prix, la stratégie de développement et les obligations contractuelles. Voici quelques conseils.

  • Déterminez les besoins de votre entreprise. Votre entreprise peut avoir besoin d'une automatisation à grande échelle ou d'un service d'assistance opérationnel dans les plus brefs délais. C'est ce qui déterminera si vous opterez pour une solution rapide sans code ou pour une solution complexe.
  • Obtenez le feedback de l'équipe sur ses besoins. Les spécialistes de votre service d'assistance connaissent les points faibles comme personne. Demandez-leur, et vous verrez quelles sont les fonctionnalités auxquelles il faut prêter une attention particulière.
  • Anticipez les intégrations. Des solutions facilement intégrables peuvent étendre les fonctionnalités d'origine et contribuer à la mise en place d'un support client inégalé.
  • Choisissez un outil et un fournisseur. Il est préférable de choisir un outil particulier après avoir essayé la version de démonstration ou la version gratuite.
  • Identifiez votre budget pour l'adoption et la maintenance. Analysez si les fonctions couvertes par l'essai gratuit seront suffisantes pour les tâches prévues. Vérifiez ensuite si votre budget peut se le permettre.
  • Importez vos données vers l'ITSM souhaité. Lorsque tout est prêt, migrez vos données vers le nouveau service d'assistance et profitez de nouvelles opportunités commerciales !

En suivant ces étapes, votre équipe passera à un niveau supérieur de performance en matière de support et de satisfaction des clients.

La conclusion

ServiceNow est une plateforme ITSM mondiale qui aide les entreprises à automatiser leurs flux de travail de support informatique interne. Ses outils forment une solution holistique tout-en-un, mais les entreprises ont de nombreuses raisons de rechercher l'alternative ServiceNow la plus proche sur le marché. Parmi celles-ci, citons les prix élevés, le déploiement compliqué et les frais liés à des fonctionnalités supplémentaires, mais inutiles. Il n'est donc pas étonnant que de nombreuses entreprises souhaitent transférer leur système existant vers un autre fournisseur. Pour sécuriser la migration et assurer la continuité, elles ont besoin d'un logiciel fiable qui fera tout automatiquement. Migration Wizard est une excellente option.

Avec Migration Wizard, le passage d'un service d'assistance à l'autre sera sûr pour vos données et facile pour vos employés chargés du suivi des processus informatiques. Prêt à migrer les données ? Contactez notre équipe et programmez une démo gratuite pour obtenir un devis et vérifier combien de temps la migration prendra.

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