Se você busca uma solução de software robusta para seus processos de suporte ao cliente, HubSpot Service Hub e Freshdesk provavelmente estão entre as suas principais front .
Ambas as plataformas de software de help desk possuem recursos essenciais de gerenciamento de suporte ao cliente e contam com grandes bases de usuários. Freshdesk , sob a marca Freshworks, atende a mais de 60.000 clientes corporativos, incluindo gigantes do setor como Honda, UNICEF e Cisco. O conjunto de produtos da HubSpot 194.000 empresas, entre elas nomes de destaque como Mitsubishi, Walmart e Shell .
Como decidir qual deles melhor se adapta às suas necessidades? Vamos comparar HubSpot e Freshdesk em critérios essenciais para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Migrando do HubSpot Service Hub ou Intercom? Agora, você pode transferir tickets e conversas para um único destino: o ticket. Nenhum dado é perdido. Sem gambiarras complicadas. Apenas uma migração tranquila e estruturada.
Antes, migrar esses dados separadamente podia resultar em registros dispersos — frustrante, não é? Rastrear o histórico do cliente se tornava complicado. Os fluxos de trabalho pareciam desconexos. Mas com nosso recurso de migração de fonte dupla, isso é coisa do passado. Agora, os tickets e as conversas se fundem perfeitamente em uma única entidade de ticket, permitindo que você mantenha o contexto completo de cada interação.
Cada mensagem, consulta e resolução é transferida com precisão, fornecendo a você um histórico completo e organizado do suporte ao cliente em seu novo sistema de help desk.
Pronto para uma transição mais tranquila? Comece sua hoje mesmo e veja como as transferências de dados podem ser fáceis!
Comparação de planos gratuitos: HubSpot Service Hub vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
Diferentemente de outros sistemas de help desk, o plano gratuito do Service Hub, conhecido como Ferramentas Gratuitas, inclui versões gratuitas de todos os "Hubs" do pacote, incluindo os de marketing, vendas, conteúdo e operações.
Além disso, o pacote oferece o mínimo necessário para emissão de tickets, incluindo atribuição manual de tickets, chat ao vivo, relatórios (até três painéis), integração com Facebook Messenger e Slack, SDK para chamadas e muito mais. Também oferece uma caixa de entrada compartilhada e todos os recursos relacionados, como modelos de resposta (até cinco), rastreamento de respostas, agendamento, monitoramento da integridade dos e-mails e uma caixa de entrada para dispositivos móveis.
O plano está disponível para um máximo de cinco agentes.
Freshdesk
O plano gratuito do Freshdeskestá disponível para equipes com até dez agentes. O pacote oferece recursos básicos de emissão de tickets, incluindo roteamento de tickets com base nas regras do seu negócio, integração com e-mail e redes sociais, e uma base de conhecimento voltada para o cliente. Também estão disponíveis análises e relatórios de serviço com recursos de colaboração em equipe e o Relatório de Tendências de Tickets, que permite prever o número de solicitações.
Por fim, se optar por este plano, poderá escolher a localização do seu centro de dados.
Gestão de Tickets: Como HubSpot e Freshdesk lidam com solicitações de suporte
HubSpot Service Hub
No HubSpot Service Hub , você pode criar e gerenciar tickets provenientes de diferentes canais. Os tickets são organizados e rastreados em fluxos de tickets, ou espaços de trabalho, com status personalizáveis.
Roteamento automático de conversas, atribuição de tickets com base em funções, pesquisas de feedback do cliente e visualizações personalizadas de tickets também estão disponíveis. Além disso, a plataforma oferece um recurso prático que atualiza automaticamente os status dos tickets, evitando que vários agentes dupliquem esforços no mesmo ticket.
Freshdesk
Assim como o Service Hub, Freshdesk oferece uma plataforma centralizada para gerenciar todas as conversas com clientes em diversos canais. No entanto, seus recursos de gerenciamento de tickets são mais diversificados.
Os agentes podem visualizar, priorizar, mesclar, transferir, compartilhar ou gerenciar tickets com facilidade. A plataforma permite o roteamento de tickets com base na disponibilidade do agente, suas habilidades ou regras de negócio estabelecidas. Pesquisas de satisfação do cliente (CSAT), respostas predefinidas, acompanhamentos automatizados e visualizações personalizadas de tickets também estão disponíveis.
Mediante uma taxa adicional, Freshdesk podem aproveitar ao máximo o Freddy Copilot. Este assistente de agentes com inteligência artificial pode resumir detalhes de tickets, reformular ou expandir respostas, analisar o sentimento do cliente, auxiliar na resolução de solicitações, gerar artigos com base em tickets resolvidos e muito mais.
Comparativo de suporte multicanal: HubSpot vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
O número de canais suportados pelo HubSpot Service Hub é mais limitado em comparação com o Freshdesk .
A plataforma suporta o envio de tickets por e-mail, chat ao vivo, Facebook Messenger e telefone. Este último recurso não requer plugins adicionais e está disponível a partir do plano Starter, o que representa uma vantagem em relação ao Freshdesk.
Freshdesk
Freshdesk oferece suporte ao cliente omnichannel. Os representantes podem gerenciar as dúvidas dos clientes por e-mail, chat ao vivo, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line, widgets do site e chatbots.
Além disso, o complemento Freshcaller permite chamadas de entrada e de saída.
Funcionalidades de Gestão de Clientes: HubSpot Service Hub vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
O Service Hub registra detalhadamente as interações com os clientes , facilita a coleta de feedback e permite segmentar os clientes com base em diversos critérios por meio da segmentação de listas.
O que diferencia o Service Hub na gestão de clientes é a integração perfeita com o sistema CRM. Isso oferece à sua equipe uma visão abrangente da jornada do cliente, que vai além das interações com os representantes de suporte.
Freshdesk
Semelhante ao Service Hub, Freshdesk mantém um registro detalhado das interações anteriores do cliente com seus representantes, facilitando o atendimento contextualizado.
Oferece também funcionalidades para coletar feedback, segmentar clientes para fornecer suporte personalizado e gerar relatórios sobre a jornada do cliente.
Comparação das capacidades de SLA: HubSpot vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
No Service Hub, você pode definir SLAs com base no tempo para a primeira resposta e no tempo para o fechamento. Você tem a flexibilidade de aplicar essas configurações universalmente a todos os chamados ou personalizar os SLAs para diferentes níveis de prioridade.
Você pode monitorar a conformidade com o SLA com um indicador visual que fornece uma visão em tempo real do progresso em relação ao cumprimento dos SLAs e identifica os tickets com risco de descumprimento. Esse recurso sinaliza os tickets que correm o risco de violar seus SLAs e usa automação para acionar ações predefinidas caso uma violação ocorra.
Freshdesk
Freshdesk oferece gerenciamento de SLA mais avançado. Você pode definir metas de SLA para vários estágios de resolução de tickets, incluindo respostas iniciais e subsequentes. Além de uma política de SLA universal para todos os tickets, Freshdesk permite criar SLAs distintos, personalizados para diferentes níveis de prioridade, canais, grupos de agentes, produtos, tipos de problema e outros critérios personalizáveis.
Além disso, o recurso inclui lembretes automáticos para agentes que trabalham em chamados próximos ao prazo do SLA. Em caso de descumprimento do SLA, regras de escalonamento são acionadas para garantir o gerenciamento eficiente do chamado.
Ferramentas de autoatendimento: Base de conhecimento e portais Freshdesk vs. HubSpot
HubSpot Service Hub
No HubSpot, o recurso de base de conhecimento é oferecido exclusivamente nos planos Professional e Enterprise, juntamente com os portais do cliente. Os usuários podem criar até cinco bases de conhecimento dentro da plataforma.
Freshdesk
Freshdesk oferece diversas funcionalidades de autoatendimento. Além dos fóruns da comunidade, a plataforma permite criar uma base de conhecimento com artigos para os clientes. Recursos como ações em massa para artigos, controle de versões, modelos para criação de artigos, fluxos de trabalho de aprovação e conversão automática de respostas de agentes em artigos por e-mail facilitam esse processo.
Recursos do chatbot: HubSpot vs Freshdesk AI e automação
HubSpot Service Hub
A funcionalidade de chatbot, conhecida como bots conversacionais, está disponível a partir do plano de preços Ferramentas Gratuitas.
Embora os chatbots da HubSpotnão sejam baseados em inteligência artificial, eles oferecem diversas funcionalidades e podem ser integrados a sites e ao Facebook Messenger. Esses bots podem criar tickets, qualificar leads, agendar reuniões e executar outras tarefas.
Freshdesk
Com o complemento Freddy Self-Service, você pode criar e implantar chatbots com inteligência artificial em diversos canais sem esforço.
Esses bots podem ser personalizados para responder a cenários específicos, reconhecendo a intenção do cliente e abordando dúvidas gerais. Eles também podem direcionar os usuários para artigos úteis da base de conhecimento e gerar automaticamente chamados para problemas que exigem intervenção humana.
Escalabilidade: Qual plataforma cresce melhor - HubSpot ou Freshdesk?
HubSpot Service Hub
HubSpot permite escalabilidade perfeita. Assim como Freshdesk, o Service Hub oferece um plano gratuito; no entanto, ele possui capacidade limitada, disponibilizando apenas cinco licenças de agente em vez das dez oferecidas pelo Freshdesk.
À medida que você avança nos planos, ganha mais liberdade para personalizar e automatizar. Isso significa não apenas ter acesso a recursos específicos, mas também escalá-los. Por exemplo, com o plano Starter, você pode gerenciar até um milhão de produtos, uma caixa de entrada de equipe e dez painéis. Já o plano Professional desbloqueia 15 milhões de produtos, 100 caixas de entrada de equipe e 25 painéis.
Freshdesk
Expandir sua equipe com Freshdesk é tão fácil quanto com o Service Hub. Você pode começar com orçamento zero e, à medida que avança nos planos de preços, obtém acesso a recursos mais avançados de automação e personalização.
Semelhante ao Service Hub, Freshdesk oferece uma ampla gama de opções de automação, recursos avançados de agendamento de agentes e análises robustas — tudo essencial para gerenciar operações em larga escala. No entanto, o que diferencia Freshdesk é seu conjunto abrangente de recursos de IA e a capacidade exclusiva de conceder acesso diário à sua conta a agentes ocasionais. Isso é particularmente útil durante períodos de alto volume de solicitações.
Análise e Relatórios: Freshdesk vs HubSpot Service Hub Insights
HubSpot Service Hub
O Service Hub oferece informações sobre métricas fundamentais de desempenho dos agentes, volume geral de suporte, resultados de pesquisas pós-suporte e muito mais. Ele também permite analisar como os agentes utilizam sua base de conhecimento. Todos os relatórios podem ser organizados em painéis.
Entre seus recursos de destaque estão a capacidade de analisar dados de suporte, juntamente com registros de marketing e vendas, e a Inteligência de Conversação, uma ferramenta com inteligência artificial que gera insights a partir de seus dados de voz.
Freshdesk
do Freshdesk fornecem informações em tempo real sobre KPIs críticos, incluindo criação, resolução e status de tickets. Uma variedade de relatórios padrão oferece métricas essenciais, como volume de tickets, satisfação do cliente e desempenho do agente.
O que diferencia Freshdesk são seus recursos exclusivos de relatórios: a Análise de Principais Clientes, que identifica as interações mais frequentes com os clientes, e o relatório do ciclo de vida do ticket, que detalha cada ação realizada em cada ticket. Além disso, os usuários podem criar relatórios personalizados para obter insights mais aprofundados a partir de seus dados Freshdesk .
Freshdesk também oferece o Freddy Insights, um complemento de análise com inteligência artificial que fornece aos gerentes de suporte informações abrangentes sobre o desempenho da equipe e sugere melhorias.
Análise detalhada das integrações: HubSpot Marketplace vs. Aplicativos Freshdesk
HubSpot Service Hub
O Service Hub integra-se perfeitamente com outras ferramentas HubSpot , incluindo Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS, Commerce Hub e muito mais. O recurso de pacotes da plataforma facilita a criação de um ecossistema coeso com tecnologia HubSpot. Os usuários podem assinar várias soluções e recursos HubSpot com apenas alguns cliques.
Para quem busca integrações com terceiros, o HubSpot Marketplace oferece acesso a mais de 1.400 opções, ampliando a versatilidade e o potencial de personalização da plataforma.
Freshdesk
Você pode ampliar Freshdesk conectando a plataforma a um aplicativo de terceiros. O plano Growth desbloqueia mais de 1.000 aplicativos no Freshdesk Marketplace , que oferecem uma ampla gama de soluções de software, incluindo ferramentas de gerenciamento de projetos e plataformas de videoconferência.
Para maior flexibilidade, você sempre pode estabelecer conexão com qualquer solução por meio de uma integração de API personalizada.
Integração e configuração: experiência de implementação HubSpot versus Freshdesk
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub oferece assistência na integração para ajudar novos clientes a começarem a usar o software. O fluxo de integração do Service Hub é totalmente personalizável: você trabalhará em estreita colaboração com um consultor dedicado HubSpot para criar um roteiro que se adapte aos seus objetivos.
Além dos serviços de integração, os usuários do Service Hub também podem se beneficiar de:
- Consultoria Inbound, onde um especialista dedicado ajudará você a aproveitar ao máximo os recursos da plataforma, como emissão de tickets, gerenciamento de base de conhecimento, chatbots e muito mais.
- Consultoria técnica, onde um especialista dedicado o auxiliará com aspectos técnicos como APIs personalizadas, integração database e documentação de processos.
- Treinamento privado para equipes de suporte.
Freshdesk
A Freshworks oferece cinco pacotes de integração para seus produtos, incluindo Freshdesk:
- Básico — orientações sobre as principais características do produto
- Prata — implantação com a assistência de um especialista técnico dedicado
- Ouro — orientações de configuração
- Platinum — ajustando as funcionalidades da plataforma ao seu caso de uso específico
- soluções de atendimento ao cliente de nível empresarial.
Além disso, Freshdesk oferece um programa de treinamento por meio da sua Freshworks Academy. Os agentes podem se inscrever em cursos como "Fundamentos de AdministraçãoFreshdesk " e "Fundamentos de AgenteFreshdesk " para aprimorar sua proficiência na plataforma.
Canais de suporte ao cliente: HubSpot Service Hub vs Freshdesk
HubSpot Service Hub
Hubspot Service Hubtambém oferece diversas opções de suporte ao cliente:
- Portal do cliente, uma comunidade de usuários com contas de Ferramentas Gratuitas
- E-mail e chat disponíveis para todos os usuários, exceto para assinantes do plano gratuito
- Telefone para titulares dos planos Profissional e Empresarial
Freshdesk
Os usuários Freshdesk podem obter ajuda em:
- Suporte por e-mail disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para todos os usuários
- Suporte telefônico 24 horas por dia, 5 dias por semana, disponível para todos os usuários, exceto para assinantes do plano gratuito
- Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, disponível para usuários dos planos Pro e Enterprise
Comparação de preços: HubSpot ou Freshdesk : qual oferece melhor custo-benefício?
HubSpot Service Hub
O serviço de suporte da HubSpot está disponível em quatro planos de preços:
- Ferramentas gratuitas (custo zero por agente/mês com cinco licenças de agente)
- Iniciante (US$ 15 por agente/mês)
- Profissional (US$ 90 por agente/mês + taxa única obrigatória de integração profissional de US$ 1.500)
- Plano Enterprise (US$ 130 por agente/mês + taxa única obrigatória de integração Enterprise de US$ 3.500)
Freshdesk
Freshdesk oferece quatro planos de assinatura:
- Gratuito (US$ 0 por agente/mês com dez licenças de agente)
- Crescimento (US$ 15 por agente/mês, cobrados anualmente)
- Profissional (US$ 49 por agente/mês, cobrados anualmente)
- Empresarial (US$ 79 por agente/mês, cobrados anualmente)
Por um custo adicional, você também pode obter os seguintes recursos extras:
- Freshbots — chatbots personalizáveis com inteligência artificial que podem ser incorporados em diversos canais da web
- Freddy Copilot — um assistente de IA para agentes
- Freddy Insights — uma ferramenta de análise com inteligência artificial para gestores
- Freshcaller — software para call center
- Passes diários — “passes” que permitem que agentes ocasionais usem Freshdesk por um dia
Como você pode ver, os planos premium do HubSpotsão muito mais caros do que os do Freshdesk. Portanto, Freshdesk parece oferecer um melhor custo-benefício. Ele também possui uma gama mais ampla de recursos de IA e suporta uma capacidade maior de agentes. Mesmo o plano gratuito comporta até dez agentes e oferece recursos extras, como Colaboradores e Passes Diários, para facilitar a expansão da equipe.
Por outro lado, Freshdesk cobra um valor adicional por certos recursos, mesmo aqueles considerados essenciais, por meio de complementos. Em contrapartida, o Service Hub integra chatbots e funcionalidades de call center em seus planos de assinatura. Além disso, oferece versões básicas de suas soluções principais, que vão além do suporte ao cliente, sem custo adicional.
Comparação de prós e contras do HubSpot e Freshdeskem 2026
A comparação entre Freshdesk e HubSpot Service Hub destaca muitas nuances em recursos, preços e canais suportados. Para facilitar sua decisão, compilamos uma lista de prós e contras para cada plataforma.
HubSpot Service Hub vs Freshdesk: tabela de comparação de recursos de 2026
| Recurso | HubSpot Service Hub | Freshdesk |
| Plano Gratuito | Inclui sistema básico de emissão de tickets, caixa de entrada compartilhada, chat, relatórios e ferramentas de outros Hubs; máximo de 5 agentes | Inclui emissão de bilhetes, roteamento, ferramentas de colaboração, base de conhecimento e análises; máximo de 10 agentes |
| Gestão de bilhetes | Pipelines com atualizações automáticas de status, atribuição baseada em funções e pesquisas de feedback | Roteamento avançado por disponibilidade/habilidades, fusão de tickets, assistente de IA Freddy Copilot |
| Suporte multicanal | E-mail, chat ao vivo, Facebook Messenger, telefone (integrado) | E-mail, chat, WhatsApp, X, Facebook, Apple Business Chat, Line, chamadas (via Freshcaller) |
| Gestão de Clientes | Visão completa da jornada do cliente via CRM, com ferramentas de segmentação e pesquisa | Histórico de interação com o cliente, segmentação, ferramentas de CSAT |
| Gestão de SLA | SLA por tempo de resposta/fechamento com indicadores visuais e automação | SLA granular por prioridade, grupo, canal, além de lembretes e regras de escalonamento |
| Opções de autoatendimento | Até 5 bases de conhecimento (Pro+), portal do cliente | Base de conhecimento, fóruns, modelos de artigos, fluxos de aprovação, E-mail para Base de Conhecimento |
| Chatbots | Bots sem IA (plano gratuito), criação de tickets de suporte, captura de leads e gerenciamento de tarefas | Bots de IA do Freddy (complemento pago), automação inteligente e sugestões |
| Escala | Forte crescimento impulsionado por CRM, integrado a outros Hubs | Dimensionamento flexível da equipe (por exemplo, passes diários), amplo suporte de IA |
| Análise e Relatórios | Relatórios de ingressos/agentes, análise de voz, insights de dados de marketing/vendas, painéis de controle | Painéis de controle em tempo real, acompanhamento do ciclo de vida dos tickets, Freddy Insights (análise de IA), Análise dos Principais Clientes |
| Integrações | Mais de 1.400 aplicativos de terceiros, integração perfeita com todos os Hubs HubSpot | Mais de 1.000 aplicativos disponíveis no Marketplace, acesso à API para integrações personalizadas |
| Integração e Treinamento | O processo de integração pago é obrigatório para o nível Pro+ e inclui consultoria e treinamento | Níveis opcionais de integração, programas de treinamento da Freshworks Academy |
| Suporte ao Cliente | E-mail/chat (planos pagos), telefone (Pro+), comunidade de clientes | Suporte por e-mail 24 horas por dia, 7 dias por semana, e suporte telefônico 24 horas por dia, 5 dias por semana (exceto no plano gratuito) |
| Preços | De US$ 0 a US$ 130 por agente por mês + treinamento obrigatório (de US$ 1.500 a US$ 3.500) | De US$ 0 a US$ 79 por agente por mês + complementos opcionais de IA/chamadas |
HubSpot Service Hub
À primeira vista, o Service Hub é muito semelhante ao Freshdesk . Mas uma análise mais detalhada revela suas vantagens :
- Oferece mais integrações com outras ferramentas.
- Inclui chatbots nos planos de preços, a partir da versão gratuita.
- Oferece amplas funcionalidades de call center, incluindo chamadas de entrada e saída, transcrição de chamadas e Inteligência de Conversação com suporte de IA.
- Oferece pacotes com preços mais competitivos.
- Facilita uma experiência integrada com as equipes de marketing, operações, vendas e outras, por meio da integração perfeita com outras soluções HubSpot , como o Marketing Hub e o Operations Hub.
E aqui estão as principais desvantagens :
- O processo de integração é obrigatório para os planos de preços mais elevados.
- Os níveis superiores são comparativamente mais caros.
- O plano gratuito comporta apenas cinco agentes.
- Oferece suporte a menos canais de suporte em comparação com Freshdesk.
- As capacidades da IA são mais limitadas.
Freshdesk
As principais vantagens do Freshdesk incluem:
- A versão gratuita oferece o dobro de licenças de agente em comparação com HubSpot .
- Oferece uma gama mais ampla de canais de suporte.
- Possui recursos robustos de IA, como Freddy AI, Freshbots e Freddy Copilot.
- Proporciona maior flexibilidade no âmbito das operações com Colaboradores e Passes Diários.
- O processo de integração não é obrigatório.
Ao mesmo tempo, Freshdesk desvantagens da plataforma são:
- Os chatbots, uma das funcionalidades fundamentais, estão disponíveis apenas através de um complemento.
- As chamadas de entrada e de saída são facilitadas exclusivamente pelo Freshcaller.
- Oferece menos integrações em comparação com HubSpot.
Agora que você já conhece as principais diferenças entre Freshdesk e HubSpot, vamos explorar quais tipos de empresas podem se beneficiar mais com cada solução de software de help desk.
HubSpot Service Hub ou Freshdesk: qual plataforma de help desk é a mais adequada para o seu negócio?
Tanto Freshdesk quanto HubSpot Service Hub oferecem quatro planos de preços que atendem a diversas necessidades de operações de help desk. Isso os torna adequados para empresas de todos os portes, incluindo empreendedores individuais, startups e grandes corporações. Ao escolher entre os dois, é fundamental avaliar suas necessidades específicas de recursos e restrições orçamentárias.
Aqui estão alguns pontos a considerar para ajudar na sua decisão:
- Se você vende produtos online, HubSpot Service Hub provavelmente é a melhor opção, pois se integra com ferramentas de vendas e comércio eletrônico, além de dados de vendas. Ele também oferece recursos essenciais para operações de e-commerce, como Pagamentos, Metas, Rastreamento de Receita Recorrente e Biblioteca de Produtos.
- HubSpot Service Hub também é uma escolha ideal se as operações de vendas e suporte da sua empresa forem gerenciadas pela mesma equipe.
- Se você prevê picos repentinos no volume de solicitações, principalmente durante períodos de pico como feriados, Freshdesk pode ser a escolha perfeita. Seu complemento Day Passes permite que você aumente ou diminua sua equipe facilmente, conforme necessário.
- Se você já utiliza HubSpot para outras operações, como marketing ou vendas, o Service Hub pode ser uma opção melhor. Construído sobre o CRM do HubSpot, ele se integra perfeitamente a outras soluções que utilizam esse sistema, facilitando a troca de dados.
- O plano gratuito do Freshdeské uma solução atraente para equipes de atendimento ao cliente com mais de cinco agentes e um orçamento limitado.
- Se você deseja otimizar os processos de atendimento ao cliente em conjunto com marketing, vendas e outras operações, HubSpot Service Hub oferece ferramentas abrangentes que vão além dos recursos básicos de um software de help desk . Ele inclui ferramentas essenciais para marketing, vendas, operações e gerenciamento de conteúdo, atendendo às diversas necessidades da sua empresa.
- HubSpot é particularmente benéfico para empresas onde o suporte telefônico é um canal principal.
- Freshdesk é uma excelente opção para quem busca aproveitar os recursos de IA em suas operações de suporte.
Embora essa lista pudesse continuar, o princípio fundamental permanece o mesmo: ao escolher entre HubSpot Service Hub e Freshdesk, concentre-se em encontrar a solução que melhor se adapte às suas necessidades de funcionalidade e ao seu orçamento, independentemente do tamanho da sua empresa.
HubSpot Service Hub é ideal para: 
1. Empresas que utilizam outros Hubs HubSpot
- Integração perfeita com as plataformas de Marketing, Vendas, CMS e Comércio Eletrônico.
2. Equipes de suporte ao cliente e vendas sob o mesmo teto
- Um CRM compartilhado facilita a colaboração entre diferentes áreas e proporciona uma visibilidade completa do cliente.
3. Empresas de comércio eletrônico
- Oferece ferramentas como rastreamento de receita recorrente, pagamentos, bibliotecas de produtos e metas.
4. Empresas B2B precisam de um suporte de voz robusto
- Funcionalidades de telefone integradas a partir do plano Starter (sem necessidade de complementos externos).
5. Empresas que buscam ferramentas de negócios integradas
- Inclui versões básicas de ferramentas de marketing, vendas e conteúdo, mesmo no plano gratuito.
6. Equipes de médio a grande porte com necessidades complexas de integração
- Oferece opções personalizadas de integração, consultoria e treinamento privado.
7. Empresas focadas no crescimento a longo prazo e na consolidação de sistemas
- Plataforma unificada para marketing, suporte, operações e análises.
Freshdesk é ideal para:
1. Pequenas e médias empresas com orçamentos limitados
- Plano gratuito generoso para até 10 agentes e planos pagos acessíveis.
2. Equipes de suporte esperam aumentos sazonais na venda de ingressos
- Dimensionamento flexível da equipe por meio de passes diários para agentes ocasionais.
3. Empresas que buscam aproveitar a IA para suporte
- Pacote de IA Freddy: chatbots, Copilot (assistente de agente) e Insights (análises).
4. Organizações que necessitam de suporte multicanal
- Abrange e-mail, chat, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line e muito mais.
5. Equipes de suporte que não precisam de todas as funcionalidades do CRM
- Central de atendimento independente com gerenciamento e segmentação de clientes.
6. Empresas globais precisam de flexibilidade na localização de seus data centers
- Possibilidade de escolher o centro de dados da sua região no plano gratuito.
7. Equipes que precisam de integração rápida e sem atritos
- Pacotes de integração opcionais, treinamento gratuito através da Freshworks Academy.
HubSpot Service Hub faz parte de um pacote empresarial mais amplo, o que o torna uma opção atraente para empresas que já utilizam outras ferramentas HubSpot . Freshdesk, por outro lado, é uma plataforma dedicada ao suporte ao cliente, com forte foco em flexibilidade e fluxos de trabalho aprimorados por inteligência artificial.
Como migrar seus dados de atendimento ao cliente para o HubSpot Service Hub ou Freshdesk sem problemas
Seja para migrar de uma solução de help desk diferente para o HubSpot Service Hub ou Freshdesk , ou para migrar dados dessas plataformas para outro sistema, o Help Desk Migration pode lidar com a transferência de forma eficiente e precisa.
O serviço suporta migração em múltiplas direções:
- Migrar para o HubSpot Service Hub ou Freshdesk a partir de várias outras plataformas de help desk , como Zendesk , Salesforce Service Cloud , Zoho Desk e muitas outras.
- Migrar do HubSpot Service Hub ou Freshdesk para outra solução de help desk que melhor se adapte às necessidades em constante evolução do seu negócio.
- Movimentação direta de dados entre HubSpot Service Hub e Freshdesk durante a transição de uma plataforma para outra.
Algumas das principais vantagens de usar o serviço Help Desk Migration incluem:
- O serviço de migração automatiza o processo de migração, permitindo transferir grandes volumes de dados de forma rápida e precisa, minimizando o risco de perda ou corrupção de dados.
- Com um mapeamento de dados abrangente , você pode garantir que os campos de dados da origem correspondam à plataforma de destino, organizando e estruturando corretamente seus dados na nova plataforma de atendimento ao cliente.
- Você pode optar por migrar conjuntos de dados específicos ou instâncias inteiras do help desk, permitindo que você adapte o processo de migração às suas necessidades específicas.
- O serviço Help Desk Migration oferece suporte dedicado durante todo o processo de migração, garantindo que quaisquer problemas ou dúvidas sejam resolvidos prontamente.
A flexibilidade do Help Desk Migration garante que você possa transferir seus dados de atendimento ao cliente entre HubSpot Service Hub e Freshdesk , independentemente da sua plataforma de origem ou destino. Essa versatilidade minimiza as interrupções causadas por mudanças de plataforma e ajuda a manter a continuidade das suas operações de suporte ao cliente. hoje mesmo para experimentar o serviço de migração.
HubSpot Service Hub ou Freshdesk: qual plataforma de suporte ao cliente você deve escolher?
À primeira vista, HubSpot Service Hub e Freshdesk podem parecer bastante semelhantes. Ambos oferecem gerenciamento de tickets, suporte multicanal, autoatendimento e relatórios — recursos essenciais para um fluxo de trabalho de help desk eficiente. Mas uma análise mais detalhada revela as principais diferenças entre eles.
Freshdesk é uma solução de software dedicada a help desk, enquanto HubSpot Service Hub integra vendas, marketing e outros processos de negócios. Freshdesk se destaca por seus recursos de IA, enquanto o Service Hub brilha com seu robusto recurso de voz. Embora o Service Hub possa ser mais caro devido aos seus planos de preços avançados e à integração paga obrigatória, Freshdesk exige a compra de complementos para acessar determinados recursos.
Perguntas frequentes
