Como migrar Campos Personalizados
É hora de mergulhar na sua Migração de Central de Ajuda – faça o login se você já estiver a bordo ou siga o caminho expresso se inscrevendo. Vamos começar a bola da migração a rolar! Conecte os sistemas da sua central de ajuda de origem e de destino e voilà! Você chegará à página de Seleção de Objeto, o seu playground para escolher as opções perfeitas disponíveis para facilitar a migração dos seus dados.
Toque no botão "Mapear Campos" logo ao lado de "Tickets" e observe enquanto o Assistente de Migração revela um formulário carregado com campos de ticket padrão e personalizados. Campos de ticket personalizados se acomodam confortavelmente na parte inferior do formulário. É o seu ingresso para o nirvana do mapeamento de campos, onde você alinha perfeitamente os campos entre seus sistemas de suporte.
Quer fazer um pouco de magia? Confira a opção "Adicionar o mesmo campo em [destino]" - seu caminho para criar campos personalizados no sistema de suporte de destino. Fique atento a este botão bem no topo da página.
Se esse botão parece ter desaparecido, pode estar agindo com timidez por duas razões:
- O serviço de assistência alvo não gira todo em torno de campos personalizados - alguns simplesmente não funcionam dessa maneira.
- O software do serviço de assistência alvo mantém seus métodos de API sob sigilo, tornando complicada a migração desses valores.
Se você tem certeza de que o sistema alvo está a bordo com campos personalizados, mas esse botão está desaparecendo, não se preocupe - você tem isso sob controle manual.
Confira essas dicas inteligentes enquanto estiver no modo de criação de campos:
- Mantenha as coisas confortáveis nomeando os campos como eram no antigo serviço de assistência. Ajuste os títulos depois para um encaixe perfeito.
- Siga os tipos de campo originais para uma navegação tranquila. Lembre-se, você só pode mapear campos com os mesmos tipos - pense em Texto para Texto, Menu suspenso para Menu suspenso e assim por diante.
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Quais são os tipos de campos personalizados e suas utilizações
Campo personalizado, chegando já! Os tipos de campos personalizados que você pode adicionar ao Ticket variam de plataforma para plataforma. Mas os mais comuns são:
| Tipo de campo personalizado | Exemplos de utilização |
| Linha de texto única | "Nome do cliente: Jane Doe", "Nome da empresa: TechWave Inc." |
| Texto de várias linhas | "Descrições adicionais: Especificações do produto", "Endereço: Rua Principal, 123, Qualquer Cidade" |
| Caixa de seleção | "Inscrições: Newsletter", "Acordos: Termos e Condições" |
| Número | "ID do pedido: 789456", "Número de telefone: 555-1234" |
| Dropdown | "Quantidade: 10 itens", "Tamanho: Grande" |
| Data | "Data da compra: 15 de agosto de 2023", "Data da reclamação: 3 de julho de 2023" |
| Decimal | "Percentual de desconto: 15,5%", "Taxa de imposto: 7,25%" |
Atualização Recente: Mapeamento de Campos Personalizados de Contato e Empresa
Economize tempo e esforço na configuração da migração de seus dados e aproveite a vantagem do mapeamento de campos personalizados para contatos e empresas diretamente na etapa de mapeamento de dados. Essa opção conveniente está disponível se você migrar dados entre as seguintes plataformas:
- Cherwell Software
- Faveo
- Freshdesk
- Freshservice
- Front
- HappyFox
- HelpScout
- HubSpot Service Hub
- Intercom
- Kayako
- Kustomer
- Salesforce Service Cloud
- Vivantio
- Zendesk
- Zoho Desk
- CSV: sob condição, você migra dados para um arquivo CSV. O mapeamento de campos personalizados para empresas e contatos a partir do arquivo CSV está por trás dos bastidores.
Aqui está um exemplo de mapeamento de campo de contato personalizado para ilustrar essa nova opção:
Pronto para migrar? Basta procurar a opção de mapeamento de campos personalizados durante o processo de migração de dados e vivenciar a diferença em primeira mão.