Découvrez comment ROIcode a fusionné sans problème deux comptes dans Kayako

Posté par
Olya Kurinna

Mis à jour December 27, 2023

2013

fondé

11-50

employés

USA

emplacement

Données migréesTickets
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Agents
Entreprises
Pièces jointes
Notes
Base de connaissances

Entreprise : ROIcode
Secteur d'activité : Technologies et services de l'information
Emplacement : Denver, CO
Type de migration : Kayako Classic to Kayako, Zendesk to Kayako
Défi : Le client devait migrer les données de deux systèmes de Help Desk différents vers une seule instance basée sur le cloud computing.
Solution : Migration automatique de toutes les données du service clientèle.
Résultat : Le client a réussi la migration de Kayako Classic et Zendesk vers un seul compte Kayako.

Le processus de migration s'est déroulé sans heurts. Notre responsable de l'assistance a été excellent pour mener la charge.

Seth Vander Chef des opérations chez ROIcode

Pouvez-vous me parler un peu de votre entreprise et de vous-même ?

ROIcode est une équipe produit qui travaille sur un outil de recherche marketing. Je suis le chef des opérations de l'équipe. J'aime le plein air et je suis passionné par education.

Récemment, vous avez utilisé le service de migration de Help Desk pour transférer des données d'un Help Scout à un autre. Comment cela s'est-il passé ? La procédure a-t-elle été confuse à un moment donné ?

Le processus de migration s'est déroulé sans heurts. Notre responsable de l'assistance, John, a été excellent pour mener la charge. La situation était confuse au début, mais c'est parce que nous essayions de communiquer par e-mail. Une fois que nous avons eu le chat vidéo, tout s'est déroulé sans problème à partir de ce moment-là.