Un Guide Complet des Alternatives à Intercom

Posté par
Natalia Tomchyshyn

Mis à jour November 6, 2024

Quand il s'agit de satisfaire vos clients, il ne fait aucun doute que Intercom est l'un des premiers outils qui vient à l'esprit. Ce logiciel exceptionnel de service d'assistance est conçu pour rationaliser la communication avec les clients et garantir que les équipes à haute vélocité peuvent gérer efficacement leurs flux de travail. Alors pourquoi chercher des alternatives à Intercom ? Parce que la meilleure option se révèle après avoir comparé des solutions de chat similaires.

Dans le paysage commercial d'aujourd'hui, disposer simplement d'un outil de communication avec les clients ne suffit plus. Les clients s'attendent désormais à ce que les entreprises soient omniprésentes, accessibles sur différents canaux, quel que soit leur taille. Bien qu'Intercom puisse certainement vous aider à atteindre ces objectifs, il est essentiel de considérer les alternatives qui peuvent offrir des résultats encore meilleurs.

Un avantage significatif d'Intercom est sa capacité à faciliter la communication avec votre public cible via divers points de contact, notamment les sites Web, les applications mobiles, le chat en direct, les médias sociaux et l'e-mail. Cependant, il est important de reconnaître que ce logiciel d'assistance a ses inconvénients, tels que des prix élevés et un manque de certaines fonctionnalités essentielles de service client. Alors, où devez-vous vous tourner ensuite ? La réponse se trouve dans l'exploration du monde des alternatives aux logiciels d'assistance.

Pour vous faire gagner du temps et des efforts, nous avons soigneusement sélectionné une liste des meilleures alternatives à Intercom. Ces alternatives ont été choisies avec soin pour répondre aux besoins des petites et grandes entreprises, garantissant une transition fluide et une expérience sans douleur. En explorant ces alternatives, vous pouvez trouver une solution qui non seulement correspond, mais dépasse vos attentes, en offrant une fonctionnalité améliorée, une abordabilité et un ensemble complet de fonctionnalités de service client.

La mise en œuvre du service client n'est que la moitié de l'histoire

Une expérience fluide avec un outil de chat en direct est essentielle pour un support client efficace. C'est frustrant de devoir attendre pendant des minutes interminables pour recevoir une réponse qui aurait pu être facilement trouvée grâce à une recherche rapide en ligne. Dans le monde d'aujourd'hui où tout va vite, les consommateurs s'attendent à des réponses instantanées, et des études ont montré que leur patience ne dure généralement pas plus de 10 minutes. Une fois cette limite dépassée, ils commencent à explorer d'autres solutions et des moyens plus pratiques pour résoudre leurs problèmes spécifiques.

C'est pourquoi l'installation d'un simple outil de chat en direct n'est pas suffisante. Avant de prendre une décision, il est crucial de prendre en compte attentivement différents facteurs qui contribuent à une expérience utilisateur positive. De la convivialité à la notification en temps réel, chaque aspect doit être soigneusement évalué. La demande de solutions de chat en direct efficaces est élevée, et tous les fournisseurs ne peuvent pas rivaliser avec la concurrence. Certains peuvent modifier la portée de l'outil, tandis que d'autres peuvent faire des compromis sur les prix pour offrir des fonctionnalités plus affinées. En conséquence, choisir le bon outil de chat en direct pour votre entreprise n'est pas seulement difficile, mais cela peut finalement faire la différence entre offrir un service client exceptionnel ou se contenter d'une médiocrité au mieux.

Étant donné mon expertise en tant qu'expert du service d'assistance, je peux suggérer plusieurs excellentes alternatives à Intercom qui se distinguent par leur capacité à offrir des expériences de chat en direct instantanées et conviviales. Faites-moi savoir si vous souhaitez explorer davantage ces options.

Qu'est-ce qui rend Intercom spécial?

Pour commencer à explorer les meilleures alternatives à Intercom, il est essentiel de comprendre les caractéristiques distinctives qui font d'Intercom un outil unique. En identifiant ces éléments clés, nous pourrons ensuite procéder à des comparaisons détaillées et recommander une alternative adaptée à vos besoins spécifiques. Intercom englobe trois éléments essentiels qui contribuent à son succès :

• Support de plateforme: Intercom offre un vaste support de plateforme, permettant aux entreprises d'intégrer de manière transparente leur communication avec les clients sur différents canaux. Que ce soit sur le web, mobile ou les plateformes de messagerie, Intercom propose une solution complète pour interagir avec les clients où qu'ils se trouvent. La capacité à atteindre les clients sur leurs canaux préférés joue un rôle vital dans l'amélioration de la satisfaction des clients et la stimulation d'interactions significatives.
• Fonctionnalités de gestion: Un autre aspect notable d'Intercom est son ensemble robuste de fonctionnalités de gestion. Des analyses avancées et des rapports à la segmentation des clients et aux flux de travail automatisés, Intercom permet aux entreprises d'organiser et de rationaliser efficacement leurs processus de support client. L'interface intuitive et les outils puissants permettent aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients, de suivre les métriques de performance et de fournir des expériences personnalisées.
• Mises à jour et support du logiciel de service d'assistance: Intercom met régulièrement à jour son logiciel de service d'assistance pour répondre aux attentes changeantes des clients et aux normes de l'industrie. Les mises à jour régulières introduisent non seulement de nouvelles fonctionnalités, mais garantissent également des performances optimales, une sécurité et une fiabilité. De plus, Intercom offre des services de support fiables, y compris une documentation, des ressources en ligne et une assistance client réactive, pour aider les entreprises à surmonter les défis auxquels elles peuvent être confrontées.

En comprenant ces éléments clés d'Intercom, nous pouvons maintenant explorer les options alternatives qui offrent des avantages similaires tout en répondant à vos besoins spécifiques. Veuillez partager vos préférences, et je serai ravi de recommander les meilleures alternatives à Intercom pour votre entreprise.

Support de plateforme

Intercom fonctionne sur la plupart des plateformes, de Facebook, Instagram et X à Salesforce, Stripe et Jira Cloud. Le système possède sa propre boutique d'applications, où vous pouvez trouver des intégrations fluides dans les catégories d'outils suivantes :

• Analytique
• Automatisation
• Enrichissement de données
• Suivi des problèmes
• Gestion des tickets
• Gestion des conversations
• CRM
• Capture de leads
• Téléphone
• Vidéo
• Planification
• Automatisation du marketing
• Capture d'écran
• Enquêtes
• Commentaires

Il s'agit uniquement de la liste d'intégrations natives. Si vous incluez le fait que l'outil dispose d'une API ouverte, cette liste d'intégrations sera plus que doublée.

Fonctionnalités de gestion

Avec autant de plateformes sur la liste, le fournisseur s'est assuré que vous puissiez les gérer de manière aussi efficace que possible. À partir du plan Accelerate, vous pouvez utiliser des systèmes automatisés pour rationaliser la messagerie client et réduire les opérations manuelles. De plus, Intercom s'assure que votre service d'assistance est entre de bonnes mains avec :

• Base de connaissances en libre-service avec des articles et des FAQ
• Bots de conversation personnalisables
• Bots de résolution dédiés
• Visites guidées du produit

Mise à jour et support du logiciel de service client

Enfin, Intercom dispose d'un système de support vraiment efficace. Vous avez accès au service client et vous pouvez être sûr que votre système sera mis à jour avec les fonctionnalités les plus récentes et les meilleures.

Source

Quels sont les avantages d'Intercom?

Intercom est une plateforme de participation des clients qui offre des solutions conversationnelles pour les agents de support et les équipes marketing. Elle aide les entreprises à étudier leurs clients et à utiliser ces connaissances pour personnaliser les messages et l'expérience client. Comment Intercom peut-il bénéficier exactement à une entreprise, qu'elle soit grande ou petite?

• Fonctionnalités robustes de logiciel de chat
• Communication avec les clients axée sur le comportement
• Marketing conversationnel
• Rapports sur l'engagement des clients et les sujets de conversation
• Système de gestion des tickets complet

Regardez les avantages et les inconvénients d'Intercom.

Maintenant, résumons les avantages et les inconvénients du logiciel pour simplifier la comparaison avec les alternatives à Intercom.

Quels sont les points forts d'Intercom ?

• La boîte de réception partagée facilite la collaboration de l'équipe de support.
• Le marketing par e-mail apporte de la valeur tout au long du cycle de vie du client.
• Les messages intégrés aident les clients à comprendre la valeur et la pertinence de votre produit.
• Le bot Operator suggère des articles de connaissance aux clients via un widget de chat.
• Les messages ciblés et la segmentation des clients vous aident à intégrer de nouveaux clients et à développer des pistes.
• Le chat en direct offre de nombreuses options de personnalisation.
• Les visites de produits améliorent l'expérience initiale du produit.
• Le ciblage géographique aide les entreprises locales à atteindre leur public cible.

Sur quoi Intercom doit-il travailler ?

• Une structure de tarification confuse.
• Un prix élevé pour les budgets serrés.
• Pas de portail client.
• Le système de billetterie n'autorise pas les notes privées.
• Certains utilisateurs se plaignent d'un service client lent.
• Une courbe d'apprentissage pour les utilisateurs novices.

Pourquoi devriez-vous utiliser une alternative à Intercom?

Si vous estimez qu'Intercom ne peut pas répondre à vos exigences, envisagez d'autres logiciels de service d'assistance. Par exemple, vous pourriez souhaiter avoir plus de fonctionnalités de collaboration ou des options d'auto-assistance, ou ne pas vouloir passer trop de temps à l'intégration. De plus, compte tenu de ses inconvénients, Intercom peut être difficile à adapter aux besoins des petites entreprises. Il ne propose pas de version gratuite et le plan le moins cher n'est pas abordable, vous voudrez donc envisager une alternative gratuite à Intercom.

Quel est le tarif d'Intercom ?

Intercom propose deux sections tarifaires pour différents types d'entreprises :

• Pour la plupart des entreprises
• Pour les très petites entreprises

La section Pour la plupart des entreprises comprend trois plans payants :

• Le plan Support comprend un chat en direct, des boîtes de réception d'équipe, des tickets, des SLA, une gestion de la charge de travail, des rôles et des autorisations, des rapports sur les résultats, des robots en libre-service, des messages ciblés et des visites de produit.
• Le plan Engage inclut des robots personnalisés, des notifications push, des campagnes multi-canaux, des tests A/B, un contrôle de version, des événements personnalisés et des intégrations avec Magento et Salesforce.
• Le plan Convert offre des chatbots, un chat en direct pour les ventes, la qualification des leads, plusieurs boîtes de réception d'équipe, un routage de conversation et des rapports sur les revenus et les performances.

Les prix ne sont pas indiqués sur la page des tarifs, vous devrez donc contacter le vendeur pour obtenir un devis.

La section Pour les très petites entreprises comprend :

• Le plan Starter propose un support par chat et e-mail, des e-mails sortants ciblés, une boîte de réception partagée, un centre d'aide, un robot de routage de conversation, des macros, des tableaux de bord de reporting et des intégrations.

Celui-ci est proposé au prix de 74 $ par mois pour un paiement annuel.

Source: Intercom

Quelles sont les alternatives les plus proches à Intercom ?

Dans l'ensemble, Intercom est un outil très puissant, et il est difficile de trouver des équivalents en termes de fonctionnalités et de qualité. Cependant, il existe quelques alternatives à Intercom qui sont non seulement tout aussi bonnes, voire même meilleures dans certains cas. Avant de continuer, nous tenons également à souligner que nous comprenons que certains outils pourraient ne pas répondre à tous les besoins de votre entreprise. Cependant, il est important de noter que ces outils évoluent constamment et ne restent jamais figés. Maintenant que cela est clarifié, passons aux alternatives.

Notre liste d'alternatives à Intercom comprend des logiciels de chat qui peuvent améliorer la communication avec les clients et alléger le travail fastidieux des agents de chat en direct. Nous avons examiné leurs avantages et inconvénients par rapport à Intercom et ajouté un aperçu rapide des tarifs. Alors, quelles sont les meilleures alternatives à Intercom ?

• LiveChat
• Freshchat
• HelpCrunch
• LiveAgent
• Zendesk Chat
• Gorgias
• Re:amaze
• Front
• Zoho Desk
• HubSpot Chat

Est-ce que LiveChat est le meilleur parmi les alternatives de chat d'Intercom ?

Pour beaucoup, LiveChat est même meilleur qu'Intercom, et ce ne serait pas exagéré. LiveChat est un logiciel de chat exceptionnel avec des outils de chat personnalisables et des rapports approfondis. Il est fonctionnel, facile à utiliser et ne prend pas beaucoup de temps à configurer. De plus, LiveChat propose de nombreuses intégrations avec différentes plateformes. Vous ne perdrez rien, sauf les fonctions avancées que l'on trouve dans les niveaux premium d'Intercom.

Source

Fonctionnalités clés de LiveChat :

• Widget de chat en direct multi-canal avec profils d'agents, lecteur d'écran et navigation au clavier
• Une Marketplace dédiée aux extensions
• Un système de ticketing robuste
• Rapports sur les performances de l'équipe sur différents canaux
• TMessages ciblés avec des salutations interactives et des annonces
• Règles de routage du chat
• Historique des chats et des transcriptions
• Outils de feedback des clients

Source: LiveChat

Pourquoi LiveChat est une bonne alternative à Intercom ?

• Le widget de chat est disponible dans plus de 45 langues et peut être adapté à votre marque.
• Vous pouvez synchroniser votre widget de chat avec la base de connaissances.
• Vous pouvez ajouter un accrocheur à votre chat en direct.
• Le système de feedback comprend des évaluations de chat, des enquêtes post-chat et des rapports CSAT.
• Vous pouvez transférer les conversations à des agents de chat en direct spécifiques.
• Avec les tableaux de bord de données de référence, vous pouvez vérifier vos indicateurs de service client par rapport à vos concurrents.

Quels sont les défauts de LiveChat ?

• Vous ne pouvez pas fournir de support par téléphone.
• Pas de correcteur d'orthographe.
• Pas d'alignement des fuseaux horaires.
• Il n'est pas conforme à la norme PCI.

Quelles sont les intégrations de LiveChat ?

Bien que la liste ne soit pas aussi étendue que celle d'Intercom, LiveChat vous permet de connecter votre outil à des plateformes populaires telles que Google Analytics, MailChimp, Zendesk et Dropbox. De plus, le système de support dispose de sa propre boutique d'applications où vous pouvez trouver des applications d'intégration officielles.

Combien coûte LiveChat ?

LiveChat est très abordable et assez performant par rapport aux tarifs d'Intercom. La société propose quatre plans tarifaires et un essai gratuit de 14 jours.

Plan gratuit/freemium

Non disponible.

Plans payants

• Le plan Starter coûte 20 $/agent/mois facturé annuellement et comprend un historique de chat de 60 jours, une personnalisation de base du widget, un système de billetterie et une sécurité des données.
• Le plan Team ajoute un historique de chat illimité, une personnalisation complète du widget, des rapports de base, des groupes d'agents et des marques.
• Le plan Business offre des rapports avancés, des groupes d'agents, plusieurs marques, des prévisions d'effectifs et un planificateur de travail.
• Le plan Enterprise est proposé avec un devis personnalisé et comprend un responsable de compte dédié, une assistance d'ingénieur logiciel, une formation, SSO et la conformité HIPAA.

Source: LiveChat

Gardez à l'esprit que les prix augmentent si vous optez pour un paiement mensuel. Vous pouvez en savoir plus sur les plans en visitant la page des tarifs de LiveChat.

Est-ce que Freshchat peut remplacer Intercom ?

Freshchat est un logiciel de chat omnicanal qui aide les agents de support, les équipes marketing et les équipes commerciales à améliorer l'expérience client grâce à un widget de messagerie personnalisable. Vous pouvez utiliser un chat audio pour aider, engager et fidéliser vos clients.

Source

Que pouvez-vous faire avec Freshchat ?/h3>

• Unifier les canaux de messagerie client en un seul endroit
• Gérer la communication avec les clients en utilisant des chatbots personnalisables sans code
• Permettre l'auto-assistance alimentée par l'IA
• Routage des appels via le SVI (Système de Réponse Vocale Interactive)
• Gérer les campagnes de chat

Source: Freshchat

Les meilleures fonctionnalités de Freshchat :

• Personnalisez le widget pour correspondre à la palette de couleurs de votre marque
• Offrez un support contextuel en utilisant l'historique des conversations conservées
• Permettez aux clients d'évaluer la qualité de votre support
• Intégrez un questionnaire de type FAQ dans le chat
• Ajoutez des médias (images, PDF, GIF, documents) aux messages des clients
• Analysez les campagnes marketing avec un tableau de bord
• Fournissez un support de chat dans 54 langues
• Traduisez les messages en temps réel et répondez aux clients dans leur langue.

Liste des défauts de Freshchat

• La création de tickets et d'autres fonctionnalités de support client n'est possible qu'après intégration avec Freshservice.
• Vous ne pouvez pas connecter le chat en direct à votre base de connaissances.
• Freshchat n'est pas adapté aux moyennes et grandes entreprises.
• Vous ne pouvez utiliser que quelques intégrations à moins de vous connecter à Freshservice ou Freshdesk.
• Les utilisateurs signalent un délai de 10 secondes pour démarrer un chat avec un client.

Intégrations FreshChat

La capacité du widget à se connecter à une plateforme différente est directement liée à l'API principale du fournisseur. En d'autres termes, si un produit Fresh a une intégration native avec Google Analytics, le widget peut également s'y connecter, sauf indication contraire. Actuellement, la liste des intégrations comprend WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Analytics et Sugar CRM, entre autres.

Combien devez-vous payer pour Freshchat ?

Le système de chat n'est pas cher, mais la liste des fonctionnalités n'est pas aussi étendue que vous pourriez le penser. Actuellement, il existe quatre plans tarifaires, à commencer par un plan gratuit.

Plans gratuits / Freemium

Le plan gratuit comprend jusqu'à 100 agents, 100 contacts de campagne, des chatbots, des analyses, des vues de la boîte de réception, des sujets de conversation et des étiquettes, des actions groupées, des e-mails, un SDK mobile, Shopify et WordPress.

Plans payants

• Le plan Growth offre jusqu'à 2000 sessions de chatbot, 500 contacts de campagne, des règles d'attribution, une boîte de réception prioritaire, des réponses préenregistrées, des notes privées, des heures d'ouverture, un tableau de bord de base, des FAQ et des canaux de messagerie.
• Le plan Pro permet 3000 sessions de chatbot, une attribution automatique basée sur les compétences, une résolution automatique, une traduction en direct, des tableaux de bord avancés, une automatisation des flux de travail, des rôles et des autorisations, et plus de rapports.
• Le plan Enterprise ajoute plus de sessions de chatbot, permet les adresses IP et les domaines, ainsi que l'authentification des utilisateurs.

Source: Freshchat

Une alternative solide à Intercom. Vous pouvez en savoir plus sur les fonctionnalités et les tarifs d'autres plans en visitant la page officielle des tarifs de Freshchat.

Est-ce que HelpCrunch propose un chat en direct meilleur qu'Intercom ?

HelpCrunch est une plateforme de communication client qui améliore l'efficacité grâce à un support multicanal et à l'automatisation. HelpCrunch dispose de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour répondre aux exigences de qualité et de rapidité du service client.

Source

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de HelpCrunch ?

• Configurer le ciblage par email
• Gérer les chats, les messageries, les emails et les médias sociaux depuis une boîte de réception partagée
• Intégrer votre base de connaissances à votre chat en direct
• Suivre les données des clients telles que le fuseau horaire et les interactions récentes
• Collaborer avec les membres de votre équipe via des notes privées
• Fournir un service client personnalisé avec un chatbot sur votre site web
• Le widget de chat en direct avec la conception de votre marque.

Source: HelpCrunch

Quels sont les avantages de HelpCrunch par rapport à Intercom ?

• Messages automatiques basés sur le comportement
• Pop-ups personnalisables sur le site web
• Messages automatiques personnalisés en fonction des déclencheurs
• Analyse détaillée des campagnes
• Les métriques de la base de connaissances révèlent les recherches infructueuses
• Installation et utilisation faciles

Quels sont les défauts de HelpCrunch ?

• Pas d'intégration avec Zapier
• Pas de modèles de base de connaissances
• Pas de plan gratuit
• Pas de chatbot dans le plan le plus bas

Avec quoi pouvez-vous intégrer HelpCrunch ?

En ce qui concerne l'intégration, HelpCrunch fonctionne avec un large éventail de systèmes, notamment Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp et Zendesk. D'autres peuvent être ajoutés via l'API.

Quel est le prix de HelpCrunch ?

C'est le système parfait pour les entreprises qui ne veulent pas dépenser beaucoup pour moins de fonctionnalités. Si votre budget est serré, l'entreprise s'assure que vous pouvez toujours tirer parti de leurs outils tant que vous disposez de 15 $ par mois par agent.

Plans gratuits/freemium

Non disponible

Plans payants

• Le plan de base coûte 12 $/utilisateur/mois et comprend jusqu'à 20 agents de chat en direct, 1 widget, 3 messages automatiques, 3 pop-ups, une base de connaissances monolingue, des options de personnalisation, une automatisation de base et une assistance par chat en direct.
• Le plan Pro coûte 20 $/utilisateur/mois et offre 5 widgets, 25 messages automatiques, 25 pop-ups, 15 flux de chatbot, une base de connaissances multilingue, une automatisation avancée et pas de marque HelpCrunch.
• Le plan Illimité coûte 495 $ et inclut tout en illimité ainsi qu'un assistant d'intégration personnel.

Source: HelpCrunch

Vous pouvez en apprendre davantage sur les fonctionnalités et les prix en visitant la page de tarification de HelpCrunch. C'est l'une des meilleures alternatives à Intercom, surtout en ce qui concerne le rapport qualité-prix.

Pourquoi devriez-vous utiliser LiveAgent plutôt qu'Intercom ?

Une autre bonne alternative à Intercom est LiveAgent. Avec ce logiciel de service d'assistance, vous pouvez offrir une excellente expérience client sur tous les canaux en utilisant un système de tickets solide et la fonctionnalité de chat principale. Vous pouvez regrouper toutes les conversations avec les clients dans un seul fil et envoyer des réponses appropriées en fonction du type de client. Avec cet outil, vous pouvez vous assurer que personne ne perd de temps et qu'aucune demande de client ne reste sans réponse.

Source

Quelles sont les fonctionnalités principales de LiveAgent ?

• Un système de boîte de réception universelle pour plusieurs départements
• Distribution automatisée des tickets
• Messages prédéfinis
• Détection des collisions d'agents
• Journal d'audit pour suivre les activités des agents de support

Source: LiveAgent

À quel point LiveAgent est-il bon ?

• Vous pouvez gérer le même ticket via différents canaux.
• Le suivi du temps donne un aperçu des performances des agents et renforce la responsabilité de l'équipe.
• Les règles de temps améliorent la priorisation des tickets.
• Vous pouvez faire glisser et déposer des fichiers dans les discussions, les e-mails, les formulaires de contact et la base de connaissances.
• Le bouton "résoudre" dirige vos agents vers les tickets.
• De nombreuses intégrations rendent l'outil plus évolutif.
• Le plan gratuit offre de nombreuses fonctionnalités.

Quelles améliorations LiveAgent devrait-il apporter à ses fonctionnalités ?

• Certains utilisateurs signalent une interface peu conviviale et une courbe d'apprentissage légèrement prononcée.
• Vous devez configurer de nombreuses fonctionnalités.
• Vous devez payer des frais supplémentaires pour certaines fonctionnalités.

Quelles sont les meilleures intégrations de LiveAgent ?

Parmi les nombreuses alternatives à Intercom, LiveAgent propose peut-être la liste d'intégrations la plus étendue et la plus éclectique. Out of the box, vous avez accès à 133 intégrations plus l'API. La liste comprend des solutions logicielles populaires telles que WordPress, Magento, Shopify, MailChimp, Pipedrive et Slack.

Combien coûte LiveAgent ?

LiveAgent propose quatre options de tarification et un essai gratuit de 14 jours pour les plans payants. Le plan gratuit riche en fonctionnalités fait de LiveAgent l'une des meilleures alternatives à Intercom.

Plans gratuits/freemium

• Le plan gratuit comprend 1 bouton de chat, 7 jours d'historique des tickets, 1 adresse e-mail, des rapports de base, un portail client et un forum, des transferts de tickets, la fusion et la division des tickets, des actions groupées, plusieurs onglets de tickets, des tableaux de bord en temps réel, et plus encore.

Plans payants

• Le plan Ticket coûte 15 $/agent/mois et comprend une prise en charge illimitée des tickets par e-mail, un historique des tickets illimité, des règles de temps, des modèles de courrier personnalisés, la gamification, des intégrations, des rapports avancés et une API.
• Le plan Ticket+Chat ajoute des invitations de chat proactives, la gestion des retours d'expérience, les transcriptions de chat, une fenêtre de chat mobile, une évaluation du chat et un suivi du temps (19 $ supplémentaires/mois/compte).
• Le plan Tout inclus offre un routage d'appels, 3 rôles personnalisés, une personnalisation du widget d'appels et un téléphone IP matériel.

Source: LiveAgent

Comme vous pouvez le constater, parmi les nombreuses alternatives à Intercom, celui-ci est le plus complet. Vous pouvez en savoir plus sur les autres niveaux en visitant la page des tarifs de LiveAgent.

Zendesk Chat vs Intercom : Comparez les fonctionnalités

Zendesk Chat n'est pas parmi les principaux concurrents d'Intercom, mais il vaut la peine d'être examiné. Pour beaucoup, cette plateforme est l'incarnation de la qualité dans le domaine du service d'assistance. Et dans une certaine mesure, cela s'applique à leur système de communication client.

C'est une solution puissante, regorgeant de fonctionnalités différentes que vous pouvez utiliser dès le départ. Le système ne nécessite aucune configuration. Il vous suffit de spécifier les critères, de définir un calendrier et de laisser la magie opérer.

Source

À quoi pouvez-vous utiliser Zendesk Chat ?

• Fournir un support omnicanal
• Regrouper les données des clients en un seul endroit
• Se connecter à n'importe quelle application, plateforme de médias sociaux ou site web
• Fournir un libre-service avec un assistant de réponse personnalisable et des suggestions basées sur l'IA
• Exécuter des messages de groupe pour des résultats plus rapides

Source: Zendesk

Quels sont les avantages de Zendesk Chat ?

• Facilité d'utilisation et de configuration
• Suivi personnalisé des métriques
• Surveillance en temps réel des visiteurs du site web
• Intégration facile avec d'autres solutions Zendesk

Quelles sont les lacunes de Zendesk Chat ?

• Le plan gratuit est assez limité par rapport à d'autres alternatives à Intercom
• Aucun outil marketing comme les campagnes par e-mail
• Le support client n'est pas disponible dans le plan gratuit

Quelles sont les intégrations de Zendesk ?

La plateforme peut se connecter à une grande quantité d'applications tierces et de sites web dès le départ. Si vous avez besoin de la connecter à une solution propriétaire, Zendesk Chat facilite la tâche en vous donnant un accès approprié à l'API.

Zendesk Chat vs Intercom : qui est plus cher ?

Zendesk n'a jamais été connu pour être bon marché, et à juste titre ; vous avez accès aux fonctionnalités de haut niveau. Cependant, la société propose quatre plans tarifaires, dont l'un est gratuit.

Plans gratuits/freemium

• Le plan Lite comprend 1 agent, 1 chat simultané, une évaluation du chat, des raccourcis, une traduction automatique du chat, des applications Android et iOS, des tags de chat, une personnalisation du widget, un SDK de chat mobile et une intégration Zendesk Support.

Plans payants

• L'abonnement Team coûte 14 $/agent/mois facturé annuellement et offre des agents illimités, des chats simultanés illimités, un historique de chat illimité, 2 messages déclenchés, 2 départements d'agents, un tableau de bord, des options de personnalisation avancées et une API REST.
• L'abonnement Professional ccoûte 29 $/agent/mois et ajoute les heures d'exploitation, le routage du chat, les rapports sur le chat et les agents, le suivi des conversations, les applications privées et l'API frontale personnalisée.
• L'abonnement Enterprise coûte 59 $/agent/mois et comprend le routage basé sur les compétences, les rôles et les permissions, la personnalisation du widget de chat en direct, la surveillance en temps réel, les chatbots et l'API en temps réel.

Source: Zendesk

Gorgias est-il une alternative à Intercom ?

Gorgias est une plateforme de service d'assistance tout-en-un particulièrement adaptée aux entreprises de commerce électronique. Vous pouvez l'intégrer à Shopify, Magento et BigCommerce et suivre les données des clients provenant de vos boutiques. La catégorisation des tickets, les répondeurs automatiques et les fonctionnalités de collaboration vous permettent d'offrir une expérience client agréable.

Comment utiliser les fonctionnalités de Gorgias ?

• Extraire les données des clients des plateformes de commerce électronique vers le tableau de bord de Gorgias
• Gérer les remboursements et les commandes
• Fournir des informations sur l'expédition, les statuts des commandes et les numéros de suivi dans un portail en libre-service
• Créer une bibliothèque avec des réponses préenregistrées personnalisées
• Effectuer une analyse en direct des performances des agents

Source: Gorgias

Qu'est-ce qui fait de Gorgias un bon outil de service d'assistance ?

• Accès rapide à tous les tickets
• Gestion directe du commerce électronique
• De nombreuses intégrations
• Filtrage des commentaires sur les réseaux sociaux

Que doit améliorer Gorgias ?

• C'est un outil coûteux pour les budgets serrés
• Vous devez payer un supplément mensuel pour dépasser la limite de tickets
• Les rapports sont basiques et offrent une personnalisation limitée

Intégrations de Gorgias

Vous pouvez intégrer Gorgias avec plus de 85 applications. Les intégrations phares de Gorgias incluent Attentive pour les conversations SMS et Recharge pour la gestion des abonnements. La liste comprend également Instagram, Facebook, AirCall et des outils de commerce électronique tels que Reveal, Okendo et Klaviyo.

Structure tarifaire de Gorgias

Gorgias propose plusieurs plans avec un nombre limité de sièges, de tickets et d'intégrations actives. Cependant, vous pouvez avoir un nombre illimité de boutiques sur chaque plan.

Plans gratuits/freemium

Non disponibles

Plans payants

• Le plan Starter coûte 50 $/mois et comprend 3 sièges, l'intégration avec Shopify, l'automatisation, le centre d'aide, les enquêtes CSAT, les statistiques de performance en direct et le SSO.
• Le plan Basic coûte 300 $/mois et permet un nombre illimité d'utilisateurs, l'intégration avec BigCommerce, la gestion d'équipe, les permissions d'utilisateur et jusqu'à 150 intégrations actives.
• Le plan Pro coûte 2 000 $/mois et ajoute l'intégration avec Magento, les statistiques de revenus et un onboarding simplifié.
• Le plan Advanced coûte 5 000 $/mois et ajoute un onboarding complet et un responsable de la réussite dédié.
• Le plan Enterprise ajoute l'intégration avec X et des services personnalisés et est disponible à un prix personnalisé.

Source: Gorgias

Est-ce que Re:amaze peut remplacer Intercom ?

Vous pouvez utiliser Re:amaze comme alternative à Intercom si vous êtes dans le secteur du commerce électronique. Ce logiciel de service d'assistance fournit des fonctionnalités marketing et améliore l'expérience client grâce à des outils avancés de support par chat. Avec Re:amaze, vous vous occupez des demandes des clients tout en augmentant leur fidélisation et en qualifiant les prospects.

Quelles sont les principales fonctionnalités de Re:amaze ?

• Chat en direct personnalisable
• Configuration de flux de travail automatisés et de réponses préenregistrées
• Mesure de la satisfaction client
• Rapports sur le volume de conversations et les délais de réponse
• Horaires commerciaux, jours de congé et rotations d'agents

Source: Re:amaze

Quels sont les avantages de Re:amaze ?

• Suivi de la présence de l'équipe
• Aperçu des messages des clients
• Support multimarque
• Intégration du chat et des FAQ
• Facilité d'utilisation et personnalisation

Y a-t-il des inconvénients à utiliser Re:amaze ?

• Mauvais système de gestion des tickets
• Difficultés pour modifier la base de connaissances
• Il n'est pas possible d'ajouter des images aux FAQ

Comment pouvez-vous étendre les fonctionnalités de Re:amaze ?

Rendez votre communication client plus complète grâce aux intégrations de Re:amaze. Celles-ci incluent des chatbots, du marketing par e-mail, des plateformes de commerce électronique, des systèmes de paiement, des CRM et des médias sociaux. Les applications les plus populaires sont AirCall, Facebook, Google Analytics, BigCommerce, Shopify, Slack, Amazon, Zapier et Help Desk Migration.

Combien coûte Re:amaze ?

Re:amaze propose trois plans payants, chacun avec une période d'essai gratuite de 14 jours. Comparés à d'autres alternatives à Intercom, les prix peuvent être moins abordables pour les entreprises à faible rentabilité.

Plans gratuits / freemium

Non disponibles

Plans payants

• Le plan debase coûte 29 $ par utilisateur et par mois et offre des boîtes de réception illimitées, un chat en direct, un support pour les médias sociaux, des FAQ publiques et internes, des macros et des modèles de réponse, des chatbots, des rapports basiques et des intentions de clients.
• Le plan Pro comprend le support multi-marques, des rapports avancés, des canaux SMS et voix, une mise en page d'e-mail personnalisable et un domaine personnalisé hébergé.
• Le plan Plus ajoute le partage d'écran en direct, des départements, des rotations et des rôles du personnel, des évaluations CSAT, un mode de chat optionnel et des appels vidéo dans le chat.

Source: Re:amaze

Front est-il similaire à Intercom ?

Front est un hub de communication client qui aide les entreprises à mener des conversations décisives avec leurs clients. Il offre un système de messagerie électronique et de gestion des tickets, et rassemble les communications entrantes et sortantes.

Les meilleures fonctionnalités de Front :

• Support multicanal et boîte de réception unifiée
• Front Chat
• Rappels automatiques et réponses automatiques
• Espace de travail collaboratif
• Flux de travail automatisés
• Rapports sur les métriques critiques

Source: Front

Quels sont les avantages de Front ?

• Suivi de toutes les conversations dans une boîte de réception partagée
• Brouillons d'e-mails partagés
• Fonctionnalités de collaboration telles que les mentions @ et les commentaires intégrés
• De nombreuses intégrations avec des tiers

Quels sont les inconvénients de Front ?

• La configuration de Front Chat nécessite du codage
• Le système de gestion des tickets manque de scalabilité
• Des balises désorganisées peuvent dérouter les agents

Quelles sont les meilleures intégrations de Front ?

La place de marché de Front propose des intégrations avec des outils d'automatisation, de téléphonie, de facturation, de gestion des retours, de contenu de connaissances et de logistique. En haut de la page de la place de marché, vous trouverez Aircall, Asana, ClickUp, Microsoft Dynamics, Grammarly et GitHub.

Quel est le prix de Front ?

Front propose trois formules payantes et aucune formule gratuite. Cependant, vous pouvez essayer l'outil gratuitement pendant 7 jours.

Formules gratuites / freemium

Non disponible

Formules payantes

• La formule Starter coûte 19 $ par agent et par mois, facturée annuellement. Elle permet jusqu'à 10 utilisateurs, la messagerie omnicanal, le chat en direct, les outils de collaboration, l'automatisation de base, la mise en veille et la planification des messages, la boîte de réception et les brouillons partagés, les règles de base et l'API.
• La formule Growth nclut l'intégration CRM, des analyses de base, des flux de travail avancés et plus d'automatisation.
• La formule Scale ajoute des règles intelligentes, la gestion des utilisateurs et des équipes, des règles avec des variables dynamiques, des rapports avancés et toutes les intégrations.

Source: Front

Zoho Desk est-il une alternative réalisable à Intercom?

Zoho Desk est un système de service d'assistance basé sur le cloud qui améliore la santé de votre entreprise grâce à une gestion robuste des tickets et un support client omnicanal. Il offre une automatisation et une analyse approfondie pour répondre aux besoins de toutes les échelles. Avec Zoho Desk, vous pouvez rationaliser la collaboration d'équipe, appliquer l'IA et mesurer la satisfaction client. Cependant, ce logiciel se concentre davantage sur le support par tickets que sur le support par chat.

Quelle est la liste des fonctionnalités de Zoho Desk?

• Gestion multi-départements
• Automatisation basée sur des règles, des alertes, des tâches et des fonctions personnalisées
• Catégorisation des tickets
• Assignation automatisée des tickets
• Centre d'aide multi-marques
• Rapports de performance
• Widget de chat dans un centre d'aide
• Détection de collision des agents
• Outils ZIA (IA contextuelle)
• Suivi du temps

Source: Zoho

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de Zoho Desk ?

• Convertir les conversations de chat en tickets
• Marquer automatiquement les tickets
• Aperçu rapide des interactions entre un agent et un client
• Utiliser des extraits de texte et des raccourcis clavier pour fournir des réponses rapides
• Écrire du code pour ajouter des fonctions personnalisées
• Créer un portail d'assistance libre-service et un chat en direct pour chaque marque

Quels sont les inconvénients de Zoho Desk ?

• Vous ne pouvez utiliser un chat en direct qu'avec le plan le plus élevé
• Une légère courbe d'apprentissage pour les utilisateurs novices
• Le widget de chat en direct manque de personnalisation
• Aucun outil marketing

Intégrations de Zoho Desk

Pour étendre les fonctionnalités de Zoho Desk, vous pouvez l'intégrer avec d'autres applications Zoho telles que Zoho CRM ou Zoho Projects, ainsi qu'avec de nombreuses applications tierces. Si votre entreprise propose une assistance téléphonique, vous pouvez la rationaliser avec plusieurs partenaires téléphoniques Zoho. Les autres applications incluent G-Suite, Slack, Salesforce, Intercom, Jira, Zapier, et plus encore.

Zoho Desk est-il moins cher qu'Intercom ?

Plans gratuits/freemium

• Le plan gratuit est personnalisé, vous devez donc contacter Zoho pour organiser le package

Plans payants

• Le plan Standard coûte 14 €/utilisateur/mois et comprend 5 canaux de messagerie électronique, un centre d'assistance, 1 widget de feedback, des formulaires web avancés, les médias sociaux pour 1 marque, la fusion, la division et le clonage des tickets, les modes de travail, 5 macros, 4 SLA, des champs personnalisés, des rapports et des tableaux de bord personnalisés, un rebranding limité, et plus encore.
• Le plan Professional ajoute davantage de canaux de messagerie électronique, de téléphonie, de partage de tickets, de détection de collision entre agents, d'affectation limitée des tickets en mode round-robin, et de suivi automatique du temps.
• Le plan Enterprise inclut un chat en direct, une intelligence artificielle, des rapports planifiés et un accès au partage des données.

Source: Zoho

Pourquoi HubSpot Chat est-il parmi les alternatives à Intercom ?

Avec le widget de chat HubSpot, vous pouvez fournir une assistance instantanée aux clients et enregistrer les interactions pour une communication contextuelle ultérieure. Vous pouvez personnaliser le widget selon l'image de votre marque et offrir une excellente expérience client en utilisant des messages personnalisés et un routage de chat.

Quels sont les cas d'utilisation du chat HubSpot ?

• Widget de chat en direct personnalisable
• Archive des discussions
• Constructeur de chatbot
• Horaires de travail et capture d'adresses e-mail

Source: HubSpot

Quels sont les avantages du chat HubSpot par rapport à Intercom ?

• Vous pouvez créer vos propres chatbots sans programmation.
• Vous pouvez répondre aux chats directement depuis Slack.
• La fonctionnalité de capture des e-mails vous permet de suivre les e-mails manqués.

Quelles fonctionnalités manquent dans le chat HubSpot ?

• Pour tirer le meilleur parti de l'outil, vous devez l'intégrer à Marketing Hub.
• Pas de rapports.
• Pas de campagnes marketing.

Intégrations du chat HubSpot

L'écosystème d'applications de HubSpot propose plus de 1 000 applications pour différents services de l'entreprise, notamment le marketing, e service client, les ventes, la productivité et les finances. Les intégrations gratuites de HubSpot incluent Google Ads, Facebook, Gmail, Outlook et Slack.

Le chat HubSpot est-il gratuit ?

Le chat HubSpot est un outil de chat en direct gratuit, sauf si vous souhaitez l'intégrer à Marketing Hub pour obtenir plus de fonctionnalités. Si oui, le prix commence à 45 $ par mois pour 1 000 contacts marketing et atteint 3 600 $ par mois pour 10 000 contacts marketing.

Source: HubSpot

La Conclusion

Et voilà, nous terminons notre liste des meilleures alternatives à Intercom. Avec autant de solutions disponibles, choisir un système de communication peut être épuisant. Nous espérons que notre liste d'alternatives à Intercom se révélera utile, mais en attendant, voici tout ce que nous avons pour le moment. Si vous pensez que l'un de ces outils alternatifs vous convient, mais que vous devez transférer vos anciennes données pour commencer à les utiliser, nous pouvons vous aider. Testez simplement notre Assistant de migration et voyez comment vos données de service client apparaîtront sur votre nouvelle plateforme.

Questions fréquemment posées