Les 10 meilleures alternatives Intercom pour le chat et le support client en 2026

Pour satisfaire vos clients, Intercom est sans conteste l'un des premiers outils qui vient à l'esprit. Ce logiciel de support client exceptionnel est conçu pour fluidifier la communication et permettre aux équipes performantes de gérer efficacement leurs flux de travail . Alors, pourquoi chercher des alternatives à Intercom ? Parce que la meilleure option se révèle après avoir comparé des solutions de chat similaires .

Dans le contexte commercial actuel, disposer d'un simple outil de communication client ne suffit plus. Les clients attendent désormais des entreprises une présence omniprésente et une accessibilité via différents canaux, quelle que soit leur taille. Si Intercom peut vous aider à atteindre ces objectifs, il est essentiel d'envisager des alternatives permettant d'obtenir des résultats encore meilleurs.

L'un des principaux avantages d' Intercom réside dans sa capacité à faciliter la communication avec votre public cible via différents points de contact, tels que les sites web, les applications mobiles, le chat en direct, les réseaux sociaux et le courrier électronique. Toutefois, il est essentiel de reconnaître que ce logiciel de support client présente des inconvénients, notamment son prix élevé et l'absence de certaines fonctionnalités essentielles. Alors, vers quelle solution se tourner ? La réponse se trouve dans l'exploration des alternatives aux solutions de support client existantes.

Pour vous faire gagner du temps et de l'énergie, nous avons soigneusement sélectionné une liste des meilleures alternatives Intercom . Ces solutions ont été choisies avec soin pour répondre aux besoins des petites et grandes entreprises, garantissant une transition en douceur et une expérience utilisateur optimale. En explorant ces alternatives, vous trouverez une solution qui non seulement répond à vos attentes, mais les dépasse, grâce à des fonctionnalités améliorées, un prix abordable et un ensemble complet de services clients.

Sélection des meilleures alternatives Intercom pour 2026

Vous recherchez la solution de messagerie instantanée idéale ? Les concurrents d' Intercom proposent des fonctionnalités similaires, voire supérieures, selon vos besoins. Avant d'examiner chaque outil individuellement, voici une liste des principaux concurrents d' Intercom . Elle met en évidence leurs fonctionnalités clés, leurs avantages, leurs limitations et leurs tarifs pour une comparaison rapide.

Alternative	Caractéristiques principales	Avantages	Cons	Tarification
LiveChat	Chat multicanal, routage des conversations, rapports, messages ciblés	Installation facile, personnalisable, rapports robustes	Assistance téléphonique inexistante, non conforme à la norme PCI	Formule de base : 20 $/agent/mois ; Formule entreprise personnalisée
Freshchat	Messagerie omnicanale, chatbots, libre-service IA	Traduction en temps réel, personnalisation des widgets	Billetterie limitée, peu d'intégrations	Formule gratuite ; formules payantes Pro et Entreprise
HelpCrunch	Boîte de réception partagée, ciblage des e-mails, intégration de la base de connaissances	Messages comportementaux, analyses détaillées	Pas de formule gratuite, chatbot limité dans la formule de base	Base : 12 $/utilisateur/mois ; Pro : 20 $/utilisateur/mois
Agent Live	Boîte de réception universelle, automatisation des tickets, messages prédéfinis	Multicanal, nombreuses intégrations, formule gratuite	Courbe d'apprentissage, effort de configuration	Formule gratuite ; billet à 15 $/agent/mois
Discussion Zendesk	Assistance omnicanale, chatbot IA	Facile à utiliser, surveillance en temps réel	Le forfait gratuit est limité et ne contient aucun outil marketing	Version allégée gratuite ; Équipe : 14 $/agent/mois
Gorgias	Intégrations e-commerce, catégorisation des billets	Accès rapide aux tickets, nombreuses intégrations	Rapports coûteux et basiques	Formule de base : 50 $/mois ; Formule Pro : 2 000 $/mois
Re:amaze	Chat, flux de travail et rapports personnalisables	Support multimarque, facile à utiliser	Billetterie peu performante, FAQ limitée	29 $/utilisateur/mois (formule de base)
Front	Boîte de réception unifiée, flux de travail automatisés	Collaboration, boîte de réception partagée	La configuration du chat nécessite du codage	Tarif de départ : 19 $/agent/mois
Zoho Desk	Support multiservices, IA, automatisation des tickets	Multimarque, libre-service	Chat en direct uniquement disponible avec le forfait le plus cher	Tarif standard : 14 €/utilisateur/mois
Chat HubSpot	Widget personnalisable, créateur de chatbot, capture d'emails	Chatbot sans code, intégration Slack	Nécessite Marketing Hub pour bénéficier de toutes les fonctionnalités	Gratuit ; Centre de marketing : 45 $/mois et plus

La mise en œuvre du service client ne représente que la moitié du travail

Une de chat en direct est essentielle pour un support client efficace. Il est frustrant de devoir attendre de longues minutes pour obtenir une réponse qu'une simple recherche en ligne aurait suffi. Dans le monde actuel, où tout va très vite, les consommateurs exigent des réponses instantanées, et des études montrent que leur patience ne dépasse généralement pas 10 minutes. Passé ce délai, ils se tournent vers d'autres solutions et des moyens plus pratiques de résoudre leurs problèmes.

C'est pourquoi installer un outil de chat en direct ne suffit pas. Avant de prendre une décision, il est essentiel d'examiner attentivement les différents facteurs qui contribuent à une expérience utilisateur positive. De la facilité d'utilisation aux notifications en temps réel, chaque aspect doit être évalué avec soin. La demande de solutions de chat en direct efficaces est forte, et tous les fournisseurs ne sont pas en mesure de suivre la concurrence. Certains peuvent modifier les fonctionnalités de l'outil, tandis que d'autres font des compromis sur le prix pour offrir des fonctionnalités avancées. Par conséquent, choisir le bon outil de chat en direct pour votre entreprise est non seulement complexe, mais peut aussi faire toute la différence entre offrir un service client exceptionnel et se contenter, au mieux, de la médiocrité.

Fort de mon expérience en assistance technique, je peux vous proposer plusieurs excellentes alternatives Intercom , qui offrent une expérience de chat en direct instantanée et conviviale. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez explorer ces options plus en détail.

Intercom en bref

Avant d'explorer les alternatives à Intercom , examinons d'abord les atouts d' Intercom et comprenons pourquoi il est devenu un choix populaire auprès des entreprises. Intercom est un système de gestion de la relation client (CRM) complet qui stimule la croissance en rationalisant divers processus. Son objectif principal est d'accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat, de l'acquisition au service après-vente, en passant par la fidélisation.

Au cœur des fonctionnalités d' Intercomse trouve son système de messagerie performant, parfaitement adapté aux équipes marketing, commerciales et de support. Le système de chat en direct, enrichi par une gamme de bots intelligents, permet aux entreprises de générer davantage de prospects. Notamment, le chatbot d' Intercom, baptisé « Opérateur », a été conçu avec soin pour simuler des conversations naturelles et fluides, offrant ainsi une expérience utilisateur optimale.

Le système se divise en quatre phases distinctes : prise de fonction, qualification, transformation et évaluation. Chaque phase comprend un ensemble de fonctions permettant de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients. De plus, ces modules fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients, permettant aux entreprises d’anticiper les questions potentielles et de proposer des solutions personnalisées. En fournissant aux agents les données pertinentes à l’avance ou à la demande, Intercom facilite une approche plus personnalisée de la résolution des problèmes. Cette polyvalence fait Intercom une solution adaptable à une grande variété de modèles d’entreprise.

Toutefois, il est toujours judicieux d'explorer d'autres options susceptibles de mieux répondre à vos besoins spécifiques. Découvrons donc une sélection d'alternatives Intercom qui présentent des caractéristiques et des fonctionnalités comparables, tout en offrant leurs propres avantages.

Qu'est-ce qui rend Intercom si spécial ?

Pour explorer les meilleures alternatives à Intercom, il est essentiel de comprendre les caractéristiques distinctives qui font Intercom renommée. En identifiant ces éléments clés, nous pouvons ensuite effectuer des comparaisons détaillées et vous recommander une alternative adaptée à vos besoins spécifiques. Le succès Intercom repose sur trois éléments cruciaux :

• Compatibilité multiplateforme : Intercom offre une compatibilité étendue avec différentes plateformes, permettant aux entreprises d’intégrer facilement leurs communications clients sur divers canaux. Qu’il s’agisse du web, du mobile ou de la messagerie, Intercom propose une solution complète pour interagir avec les clients où qu’ils soient. La possibilité de joindre les clients sur leurs canaux préférés est essentielle pour améliorer leur satisfaction et favoriser des interactions pertinentes.
• Fonctionnalités de gestion : Intercom se distingue notamment par ses nombreuses fonctionnalités de gestion. De l’analyse et du reporting avancés à la segmentation client et aux flux de travail automatisés, Intercom permet aux entreprises d’organiser et de rationaliser efficacement leurs processus de support client. Son interface intuitive et ses outils performants permettent aux équipes de traiter efficacement les demandes clients, de suivre les indicateurs de performance et d’offrir des expériences personnalisées.
• Mise à jour et assistance du logiciel de support technique : Intercom met régulièrement à jour son logiciel de support technique afin de répondre aux attentes changeantes de ses clients et aux normes du secteur. Ces mises à jour régulières introduisent de nouvelles fonctionnalités et garantissent des performances, une sécurité et une fiabilité optimales. De plus, Intercom propose des services d’assistance fiables, incluant documentation, ressources en ligne et un service client réactif, pour aider les entreprises à surmonter les difficultés qu’elles peuvent rencontrer.

En comprenant ces composantes essentielles d' Intercom, nous pouvons maintenant explorer d'autres solutions offrant des avantages similaires tout en répondant à vos besoins spécifiques. N'hésitez pas à me faire part de vos préférences ; je serai ravi de vous recommander les meilleures alternatives Intercom pour votre entreprise.

Support de la plateforme

Intercom fonctionne sur la plupart des plateformes, de Facebook, Instagram et X à Salesforce, Stripe et Jira Cloud. Le système dispose de son propre App Store, où vous trouverez des intégrations fluides avec les catégories d'outils suivantes :

• Analytique
• Automation
• Enrichissement des données
• Suivi des problèmes
• billetterie
• Gestion des conversations
• CRM
• Capture de prospects
• Téléphone
• Vidéo
• Planification
• Automatisation du marketing
• Capture d'écran
• Enquêtes
• Retour

Il s'agit de la liste des intégrations natives. Si l'on tient compte de l'API ouverte de l'outil, cette liste sera plus que doublée.

Fonctionnalités de gestion

Avec autant de plateformes disponibles, le fournisseur a veillé à ce que vous puissiez les gérer aussi efficacement que possible. Dès le forfait Accelerate, vous pouvez utiliser des systèmes automatisés pour rationaliser la communication avec les clients et réduire les opérations manuelles. De plus, Intercom garantit que votre service d'assistance est entre de bonnes mains

• Base de connaissances en libre-service avec articles et FAQ
• Bots conversationnels personnalisables
• Bots de résolution dédiés
• Visites de produits

Mise à jour et assistance logicielle du service client

Enfin, et surtout, Intercom dispose d'un excellent service d'assistance. Vous bénéficiez d'un accès au service client et avez la garantie que votre système sera mis à jour avec les dernières fonctionnalités.

Source

Quels sont les avantages d' Intercom?

Intercom est une d'engagement client qui propose des solutions conversationnelles aux agents du support et aux équipes marketing. Elle aide les entreprises à mieux connaître leurs clients et à utiliser ces informations pour personnaliser leurs messages et leur expérience. Concrètement, comment Intercom être utile à une entreprise, quelle que soit sa taille ?

• Fonctionnalités robustes du logiciel de chat
• Communication client axée sur le comportement
• Marketing conversationnel
• Rapports sur l'engagement client et les sujets de conversation
• Système de billetterie complet

Examinez les avantages et les inconvénients de Intercom

Résumons maintenant les avantages et les inconvénients du logiciel afin de simplifier la comparaison avec les alternatives à Intercom.

Quels sont les points forts d' Intercom?

• La boîte de réception partagée simplifie la collaboration de l'équipe de support
• Le marketing par e-mail apporte de la valeur tout au long du cycle de vie du client
• Les messages intégrés au produit aident les clients à comprendre la valeur et la pertinence de votre produit
• Le bot Operator suggère des articles de connaissances aux clients via un widget de chat
• Les messages ciblés et la segmentation client vous aident à intégrer de nouveaux clients et à générer des prospects
• Le chat en direct offre de multiples options de personnalisation
• Les visites de produits améliorent l'expérience initiale du produit
• Le géociblage aide les entreprises locales à atteindre leur public cible potentiel

Quels sont les points à améliorer Intercom ?

• Une structure de prix confuse
• Prix ​​élevé pour les budgets serrés
• Pas de portail client
• Le système de billetterie n'autorise pas les notes privées
• Certains utilisateurs seplain de la lenteur du service client
• Une courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs

Pourquoi utiliser une alternative Intercom ?

Si vous pensez Intercom ne répond pas à vos besoins, envisagez d'autres logiciels de support technique. Par exemple, vous pourriez souhaiter davantage de fonctionnalités de collaboration ou d'options en libre-service , ou encore ne pas vouloir consacrer trop de temps à la formation des utilisateurs. De plus, compte tenu de ses inconvénients, Intercom peut être difficile à adapter aux besoins des petites entreprises . Il ne propose pas de version gratuite et son forfait le moins cher est onéreux. Il serait donc judicieux d'envisager d'autres solutions Intercom alternative gratuite .

Quels sont les tarifs Intercom ?

Intercom propose deux gammes de prix adaptées aux entreprises de différentes tailles :

• Pour la plupart des entreprises
• Pour les très petites entreprises

Pour la plupart des entreprises, cette section comprend trois formules payantes :

• L'assistance comprend un chat en direct, des boîtes de réception d'équipe, un système de tickets, des SLA, la gestion de la charge de travail, les rôles et les autorisations, le reporting des résultats, des bots en libre-service, la messagerie ciblée et des visites guidées du produit.
• Engage inclut des bots personnalisés, des notifications push, des campagnes multicanaux, des tests A/B, un contrôle de version, des événements personnalisés et des intégrations avec Magento et Salesforce .
• Convert propose des chatbots, un chat en direct pour les ventes, la qualification des prospects, plusieurs boîtes de réception d'équipe, le routage des conversations et des rapports sur les revenus et les performances.

Aucun prix n'est indiqué sur la page des tarifs, vous devrez donc contacter le vendeur pour obtenir un devis.

destinée aux très petites entreprises comprend :

• Starter propose une assistance par chat et par e-mail, des e-mails sortants ciblés, une boîte de réception partagée, un centre d'aide, un bot de routage des conversations, des macros, des tableaux de bord de reporting et des intégrations.

Celui-ci coûte 74 $/mois avec une facturation annuelle.

Source : Intercom

Les 10 meilleures alternatives Intercom pour les entreprises en 2026

Globalement, Intercom est un outil très performant, et il est difficile de trouver un équivalent en termes de fonctionnalités et de qualité. Cependant, il existe quelques alternatives à Intercom qui sont non seulement tout aussi performantes, mais parfois même meilleures. Avant d'aller plus loin, nous tenons à préciser que nous comprenons que certains de ces outils ne répondront peut-être pas à tous vos besoins professionnels. Il est également important de noter que ces outils sont en constante évolution et que leur développement est permanent. Ceci étant dit, passons maintenant aux alternatives.

Notre liste d'alternatives Intercom comprend des logiciels de chat qui peuvent améliorer la communication client et alléger le travail fastidieux des agents de chat en direct. Nous avons comparé leurs avantages et inconvénients à Intercom et ajouté un aperçu rapide des prix. Alors, quelles sont les meilleures alternatives à Intercom?

1. LiveChat
2. Freshchat
3. HelpCrunch
4. Agent Live
5. Discussion Zendesk
6. Gorgias
7. Re:amaze
8. Front
9. Zoho Desk
10. Chat HubSpot

1. LiveChat est-il le meilleur parmi les alternatives Intercom Chat ?

Pour beaucoup, LiveChat est l'une des meilleures alternatives à Intercom . Ce logiciel de chat performant offre des outils personnalisables et des rapports détaillés. Fonctionnel et facile à utiliser, il est rapide à configurer. De plus, LiveChat s'intègre avec de nombreuses plateformes. Vous ne manquerez de rien, sauf des fonctionnalités avancées réservées aux versions premium d' Intercom .

Source

Fonctionnalités clés LiveChat

• Widget de chat en direct multicanal avec profils d'agents, lecteur d'écran et navigation au clavier
• Un marché dédié aux extensions
• Un système de billetterie robuste
• Rapport sur les performances de l'équipe sur différents canaux
• Messages ciblés avec salutations et annonces interactives
• Règles de routage des conversations
• Historique et transcriptions des conversations
• Outils de retour d'information client

Source : LiveChat

Pourquoi LiveChat est-il une bonne alternative à Intercom?

• Le widget de chat est disponible dans plus de 45 langues et peut être personnalisé à votre marque
• Vous pouvez synchroniser votre widget de chat avec la base de connaissances
• Vous pouvez ajouter un élément accrocheur à votre chat en direct
• Le système de retour d'information comprend des évaluations de chat, des enquêtes post-chat et des rapports de satisfaction client (CSAT)
• Vous pouvez transférer les conversations à des agents de chat en direct spécifiques
• Grâce aux tableaux de bord de données de référence, vous pouvez comparer vos indicateurs de service client à ceux de vos concurrents

Quels sont les défauts de LiveChat?

• Vous ne pouvez pas fournir d'assistance par téléphone
• Pas de correcteur orthographique
• Aucun alignement de fuseau horaire
• Il n'est pas conforme à la norme PCI

Que sont les intégrations LiveChat ?

Bien que sa liste soit moins exhaustive que celle d' Intercom, LiveChat vous permet de connecter votre outil à des plateformes populaires telles que Google Analytics, MailChimp, Zendesket Dropbox. De plus, son système d'assistance dispose d'une boutique d'applications où vous trouverez des applications d'intégration officielles.

Combien coûte LiveChat ?

LiveChat est une alternative économique et riche en fonctionnalités à Intercom. L'entreprise propose quatre formules d'abonnement et un essai gratuit de 14 jours.

Formule gratuite/freemium

Pas disponible

Formules payantes

• L'offre Starter coûte 20 $/agent/mois, facturée annuellement, et comprend un historique de chat de 60 jours, une personnalisation de base des widgets, un système de billetterie et la sécurité des données.
• Team ajoute un historique de chat illimité, une personnalisation complète des widgets, des rapports de base, des groupes d'agents et des options de personnalisation de la marque.
• La version Business propose des rapports avancés, des groupes d'agents, la gestion de plusieurs marques, la prévision des effectifs et un outil de planification du travail.
• L'offre Entreprise inclut un devis personnalisé, un gestionnaire de compte dédié, une assistance technique logicielle, des formations, l'authentification unique (SSO) et HIPAA .

Source : LiveChat

Veuillez noter que les prix augmentent en cas de paiement mensuel. Pour en savoir plus sur les forfaits, consultez la des tarifs LiveChat .

2. Freshchat peut-il remplacer Intercom?

Freshchat est un logiciel de chat omnicanal qui aide les agents du service client, les équipes marketing et commerciales à améliorer l'expérience client grâce à un widget de messagerie personnalisable. Vous pouvez utiliser le chat audio pour accompagner, fidéliser et développer votre clientèle.

Source

Que pouvez-vous faire avec Freshchat?

• Unifier les canaux de communication client en un seul endroit
• Gérez la communication client grâce à des chatbots personnalisables sans code
• Activer le libre-service basé sur l'IA
• Acheminer les appels via un SVI (Serveur Vocal Interactif)
• Gérer les campagnes de chat

Source : Freshchat

Les meilleures fonctionnalités Freshchat

• Personnalisez le widget selon les couleurs de votre marque
• Fournir une assistance contextuelle en utilisant l'historique des conversations préservé
• Permettez à vos clients d'évaluer la qualité de votre assistance
• Intégrez un questionnaire de type FAQ dans la conversation
• Ajoutez des médias (images, PDF, GIF, documents) à la messagerie client
• Analysez vos campagnes marketing grâce à un tableau de bord
• Assistance par chat disponible en 54 langues
• Traduisez les messages en temps réel et répondez aux clients dans leur langue

Liste des défauts de Freshchat

• La gestion des tickets et les autres fonctionnalités d'assistance client ne sont possibles qu'après l'intégration avec Freshservice
• Vous ne pouvez pas connecter le chat en direct à votre base de connaissances
• Freshchat ne convient pas aux moyennes et grandes entreprises
• Vous ne pouvez utiliser que peu d'intégrations, sauf si vous vous connectez à Freshservice ou Freshdesk
• Les utilisateurs signalent un délai de 10 secondes avant de pouvoir entamer une conversation avec un client

Intégrations FreshChat

La capacité du widget à se connecter à une autre plateforme dépend directement de l'API du fournisseur principal. Autrement dit, si un produit Fresh intègre nativement Google Analytics, le widget peut également s'y connecter, sauf indication contraire. Actuellement, la liste des intégrations comprend notamment WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Analytics et Sugar CRM.

Combien coûte Freshchat?

Cette alternative à Intercom n'est pas chère, mais ses fonctionnalités sont moins nombreuses qu'on pourrait le croire. Actuellement, quatre formules d'abonnement sont proposées, dont une gratuite.

Formules gratuites/freemium

Le gratuit inclut jusqu'à 100 agents, 100 contacts de campagne, des chatbots, des analyses, les vues de la boîte de réception, les sujets et libellés de conversation, les actions groupées, les e-mails, un SDK mobile, Shopify et WordPress.

Formules payantes

• Growth offre jusqu'à 2000 sessions de bot, 500 contacts de campagne, des règles d'attribution, une boîte de réception prioritaire, des réponses prédéfinies, des notes privées, des heures d'ouverture, un tableau de bord de base, une FAQ et des canaux de messagerie.
• La version Pro permet 3000 sessions de bots, l'attribution automatique basée sur les compétences, la résolution automatique, la traduction en direct, des tableaux de bord avancés, l'automatisation des flux de travail, les rôles et les autorisations, et davantage de rapports.
• La version Enterprise ajoute davantage de sessions de bots, autorise les adresses IP et les domaines, et l'authentification des utilisateurs.

Source : Freshchat

Une alternative intéressante à Intercom . Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les tarifs des autres formules, consultez la page des tarifs officielle de Freshchat .

3. Le Live Chat HelpCrunch est-il meilleur que Intercom?

HelpCrunch est une plateforme de communication client qui améliore l'efficacité grâce à une assistance multicanale et à l'automatisation. Ce concurrent d' Intercom possède toutes les fonctionnalités nécessaires pour garantir un service client .

Source

Quelles sont les meilleures fonctionnalités HelpCrunch ?

• Configurer le ciblage par e-mail
• Gérez vos conversations, messageries instantanées, e-mails et réseaux sociaux depuis une boîte de réception partagée
• Intégrez votre base de connaissances à votre chat en direct
• Suivez les données clients telles que le fuseau horaire et les interactions récentes
• Collaborez avec vos coéquipiers via des notes privées
• Offrez un service client personnalisé grâce à un chatbot sur votre site web
• Le widget de chat en direct pour le design de votre marque

Source : HelpCrunch

Quels sont les avantages HelpCrunch par rapport à Intercom?

• Messages automatiques basés sur le comportement
• Fenêtres contextuelles personnalisables pour sites Web
• Messages personnalisés automatiques sélectionnés en fonction de déclencheurs
• Analyses détaillées de la campagne
• Les indicateurs de la base de connaissances révèlent les recherches infructueuses
• et utilisation faciles

Quels sont les défauts de HelpCrunch?

• Aucune intégration avec Zapier
• Aucun modèle de base de connaissances
• Aucun forfait gratuit
• Aucun chatbot inclus dans la formule de base

Avec quels HelpCrunch est-il compatible ?

En matière d'intégration, HelpCrunch est compatible avec de nombreux systèmes, notamment Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp et Zendesk. D'autres peuvent être ajoutés via l'API.

Quel est le prix HelpCrunch ?

C'est le système idéal pour les entreprises qui acceptent de dépenser moins pour moins de fonctionnalités. Même avec un budget limité, vous pouvez utiliser leurs outils gratuitement, à condition de payer 15 $ par mois et par agent.

Formules gratuites/freemium

Pas disponible

Formules payantes

• La version de base coûte 12 $/utilisateur/mois et comprend jusqu'à 20 agents de chat en direct, 1 widget, 3 messages automatiques, 3 fenêtres contextuelles, une base de connaissances monolingue, des options de personnalisation, une automatisation de base et une assistance par chat en direct.
• La version Pro coûte 20 $/utilisateur/mois et offre 5 widgets, 25 messages automatiques, 25 fenêtres contextuelles, 15 flux de chatbot, une base de connaissances multilingue, une automatisation avancée et aucune HelpCrunch .
• Unlimited coûte 495 $ et comprend tout en illimité ainsi qu'un assistant d'intégration personnel.

Source : HelpCrunch

Pour en savoir plus sur les fonctionnalités et les prix, consultez la page des tarifs HelpCrunch . C'est l'une des meilleures Intercom , notamment en termes de rapport qualité-prix.

4. Pourquoi utiliser LiveAgent plutôt Intercom?

LiveAgent est une excellente alternative à Intercom . Ce logiciel de support client vous permet d'offrir une expérience client optimale sur tous les canaux grâce à un système de tickets performant et à une messagerie instantanée. Vous pouvez centraliser toutes les conversations clients dans un seul fil de discussion et envoyer des réponses personnalisées. Avec ce Intercom , vous gagnez du temps et assurez-vous qu'aucune demande client ne reste sans réponse.

Source

Quelles sont les fonctionnalités principales de LiveAgent ?

• Un système de boîte de réception universel pour plusieurs départements
• Distribution automatisée des billets
• Messages préenregistrés
• Détection de collision d'agents
• Journal d'audit pour suivre les activités des agents de support

Source : LiveAgent

LiveAgent est-il un bon agent ?

• Vous pouvez gérer le même ticket via différents canaux
• Le suivi du temps permet d'analyser les performances des agents et renforce la responsabilisation des équipes
• Les règles horaires améliorent la priorisation des tickets
• Vous pouvez glisser-déposer des fichiers dans les conversations, les e-mails, les formulaires de contact et la base de connaissances
• Le bouton « Résoudre » redirige vos agents vers les tickets
• De nombreuses intégrations rendent l'outil plus évolutif
• Le forfait gratuit offre de nombreuses fonctionnalités

Quelles sont les fonctionnalités de LiveAgent qui nécessitent des améliorations ?

• Certains utilisateurs signalent une interface utilisateur peu conviviale et une légère période d'adaptation
• Vous devez configurer de nombreuses fonctionnalités
• Certaines fonctionnalités sont payantes

Quelles sont les meilleures intégrations LiveAgent ?

Parmi les nombreuses alternatives Intercom , LiveAgent propose sans doute la liste d'intégrations la plus complète et la plus diversifiée. Dès son installation, vous bénéficiez de 133 intégrations ainsi que de l'API. Cette liste inclut des solutions logicielles populaires telles que WordPress, Magento, Shopify, MailChimp, Pipedrive et Slack.

Combien coûte LiveAgent ?

LiveAgent propose quatre formules d'abonnement et un essai gratuit de 14 jours pour les abonnements payants. Son offre gratuite, riche en fonctionnalités, fait de LiveAgent l'une des meilleures alternatives à Intercom.

Formules gratuites/freemium

• Le gratuit comprend 1 bouton de chat, 7 jours d'historique des tickets, 1 adresse e-mail, des rapports de base, un portail client et un forum, les transferts de tickets, la fusion et la division des tickets, les actions groupées, plusieurs onglets de tickets, des tableaux de bord en temps réel, et plus encore.

Formules payantes

• L'abonnement coûte 15 $/agent/mois et comprend la gestion illimitée des tickets par e-mail, l'historique illimité des tickets, les règles horaires, les modèles de courrier personnalisés, la gamification, les intégrations, les rapports avancés et l'API.
• Ticket+Chat ajoute des invitations de chat proactives, la gestion des commentaires, les transcriptions de chat, une fenêtre de chat mobile, une évaluation du chat et un suivi du temps (19 $ supplémentaires/mois/compte).
• La formule tout compris inclut le routage des appels, 3 rôles personnalisés, la personnalisation du widget d'appel et un téléphone IP matériel.

Source : LiveAgent

Comme vous pouvez le constater, parmi les nombreuses Intercom , celle-ci est la plus complète. Pour en savoir plus sur les autres niveaux d'abonnement, consultez la page des tarifs de LiveAgent .

5. Zendesk Chat vs Intercom: Comparaison des fonctionnalités

Zendesk Chat ne figure pas parmi les principaux Intercom , mais mérite d'être considéré. Pour beaucoup, cette plateforme est la référence en matière de solutions d'assistance technique . Et, dans une certaine mesure, cela s'applique également à leur système de communication client .

C'est une solution performante, riche en fonctionnalités prêtes à l'emploi. Le système ne nécessite aucune configuration . Il suffit de définir des critères, de programmer une exécution, et le tour est joué.

Source

À quoi peut servir Zendesk Chat ?

• Fournir un support omnicanal
• Centralisez les données clients en un seul endroit
• Connectez-vous via n'importe quelle application, plateforme de médias sociaux ou site web
• Offrez un service en libre-service grâce à un chatbot de réponse personnalisable et des suggestions basées sur l'IA
• Utilisez la messagerie de groupe pour des résultats plus rapides

Source : Zendesk

Quels sont les avantages de Zendesk Chat ?

• Facilité d'utilisation et d'installation
• Suivi des indicateurs personnalisés
• Surveillance en temps réel des visiteurs du site web
• Intégration facile avec d'autres solutions Zendesk

Quels sont les points faibles de Zendesk Chat ?

• La version gratuite est assez limitée comparée à d'autres alternatives à Intercom
• Aucun outil marketing tel que les campagnes par e-mail
• L'assistance client n'est pas disponible avec la formule gratuite

Que sont les intégrations Zendesk ?

La plateforme peut se connecter nativement à un grand nombre d'applications et de sites web tiers. Si vous devez la connecter à une solution propriétaire, Zendesk Chat simplifie la procédure en vous donnant un accès complet à son API.

Zendesk Chat vs Intercom: Lequel est le plus cher ?

Contrairement à de nombreux concurrents Intercom , Zendesk n'a jamais été réputé pour son prix bas, et à juste titre : il donne accès aux fonctionnalités les plus avancées. Pourtant, l'entreprise propose quatre formules d'abonnement, dont une gratuite.

Formules gratuites/freemium

• Le Lite comprend 1 agent, 1 conversation simultanée, l'évaluation des conversations, des raccourcis, la traduction automatique des conversations, des applications Android et iOS, des balises de conversation, la personnalisation des widgets, le SDK de conversation mobile et Zendesk Support.

Formules payantes

• L'abonnement Team coûte 14 $/agent/mois, facturé annuellement, et comprend un nombre illimité d'agents, de conversations simultanées illimitées, un historique de conversations illimité, 2 messages déclenchés, 2 services d'agents, un tableau de bord, des options de personnalisation avancées et une API REST.
• L'option Professionnelle coûte 29 $/agent/mois et ajoute les heures d'ouverture, le routage des conversations, les rapports de chat et d'agent, le suivi des conversations, les applications privées et front .
• L'offre Enterprise coûte 59 $/agent/mois et comprend le routage basé sur les compétences, les rôles et les autorisations, la personnalisation du widget de chat en direct, la surveillance en temps réel, les chatbots et l'API en temps réel.

Source : Zendesk

6. Gorgias est-il un Intercomalternatif ?

Gorgias est la meilleure Intercom , particulièrement adaptée aux entreprises de e-commerce. Intégrable à Shopify, Magento et BigCommerce, elle vous permet de suivre les données clients de vos boutiques. La catégorisation des tickets, les répondeurs automatiques et les fonctionnalités de collaboration vous offrent une expérience client optimale.

Comment utiliser les fonctionnalités Gorgias ?

• Importez les données clients des plateformes e-commerce vers le tableau de bord Gorgias
• Gérer les remboursements et les commandes
• Fournir les informations d'expédition, l'état des commandes et le numéro de suivi dans un portail libre-service
• Créez une bibliothèque de réponses prédéfinies personnalisées
• Analysez en temps réel les performances des agents

Source : Gorgias

Pourquoi Gorgias est-il un bon outil de support technique ?

• Accès rapide à tous les billets
• Gestion directe du commerce électronique
• De nombreuses intégrations
• Filtrage des commentaires sur les réseaux sociaux

Quels sont les points à améliorer Gorgias ?

• Cela peut représenter un outil coûteux pour les budgets serrés
• Vous devez payer un supplément pour dépasser la limite mensuelle de billets
• Les rapports sont basiques et permettent une personnalisation limitée

Intégrations Gorgias

Gorgias est compatible avec plus de 85 applications. Parmi les intégrations Gorgias , citons Attentive pour les conversations SMS et Recharge pour la gestion des abonnements. La liste comprend également Instagram, Facebook, AirCall et des outils e-commerce comme Reveal, Okendo et Klaviyo.

Structure tarifaire Gorgias

Gorgias propose plusieurs formules avec un nombre limité de places, de billets et d'intégrations actives. Cependant, chaque formule vous permet de bénéficier d'un nombre illimité de boutiques.

Formules gratuites/freemium

Pas disponible

Formules payantes

• L'offre Starter coûte 50 $/mois et comprend 3 postes, l'intégration Shopify, l'automatisation , un centre d'aide, des enquêtes CSAT, des statistiques de performance en direct et l'authentification unique (SSO).
• L'abonnement de base coûte 300 $/mois et permet un nombre illimité d'utilisateurs, l'intégration BigCommerce, la gestion d'équipe, les autorisations des utilisateurs et jusqu'à 150 intégrations actives.
• La version Pro coûte 2 000 €/mois et ajoute l’intégration Magento, des statistiques sur les revenus et une formation d’intégration simplifiée.
• L'option Advanced à 5 000 $/mois comprend une prise en charge complète de l'intégration et un gestionnaire de réussite dédié.
• La version Enterprise ajoute l'intégration avec X et des services personnalisés et est disponible à un prix personnalisé.

Source : Gorgias

7. Re:amaze peut-il remplacer Intercom?

Si vous gérez une entreprise de commerce électronique, Re:amaze peut être une alternative Intercom Re:amaze , vous répondez aux questions de vos clients tout en fidélisant votre clientèle et en qualifiant vos prospects.

Quelles sont les principales caractéristiques Re:amaze ?

• Chat en direct personnalisable
• Mise en place de flux de travail automatisés et de réponses prédéfinies
• Mesurer la satisfaction client
• Rapports sur le volume des conversations et les temps de réponse
• Horaires de travail, jours de vacances et horaires des agents

Source : Re:amaze

Quels sont les avantages de Re:amaze?

• Suivi de la présence de l'équipe
• aperçu des messages clients
• Support multimarque
• Intégration du chat et des FAQ
• Facilité d'utilisation et de personnalisation

Y a-t-il des inconvénients à Re:amaze?

• Système de billetterie défaillant
• Édition de bases de connaissances complexe
• Il n'est pas possible d'ajouter des images aux FAQ

Comment étendre les fonctionnalités Re:amaze ?

Optimisez votre communication client grâce aux intégrations Re:amaze . Celles-ci incluent les chatbots, l'email marketing, les plateformes e-commerce, les paiements, le CRM et les réseaux sociaux. Parmi les applications les plus populaires figurent AirCall, Facebook, Google Analytics, BigCommerce, Shopify, Slack, Amazon, Zapier et Help Desk Migration.

Combien coûte Re:amaze ?

Re:amaze propose trois formules payantes, chacune assortie d'un essai gratuit de 14 jours. Comparé à d'autres solutions alternatives Intercom , ses tarifs peuvent s'avérer moins avantageux pour les entreprises aux marges réduites.

Formules gratuites/freemium

Pas disponible

Formules payantes

• La version de base coûte 29 $/utilisateur/mois et offre des boîtes de réception illimitées, un chat en direct, une assistance sur les réseaux sociaux, des FAQ publiques et internes, des macros et des modèles de réponse, des chatbots, des rapports de base et l'analyse des intentions des clients.
• La version Pro inclut la prise en charge multimarque, des rapports avancés, des canaux SMS et vocaux, une mise en page d'e-mail personnalisable et un domaine hébergé personnalisé.
• Plus ajoute le partage d'écran en direct, les départements, les horaires et les rôles du personnel, les évaluations CSAT, un mode de chat optionnel et les appels vidéo intégrés au chat.

Source : Re:amaze

8. Front est-il similaire à Intercom?

Front est une plateforme de communication client qui aide les entreprises à gérer des échanges cruciaux avec leurs clients. Elle propose un système de messagerie et de tickets et centralise les communications entrantes et sortantes.

Les meilleures caractéristiques de Front

• Prise en charge multicanal et boîte de réception unifiée
• Chat Front
• Rappels et répondeurs automatiques
• Espace de travail collaboratif
• Flux de travail automatisés
• Rapports sur les indicateurs clés

Source : Front

Quels sont les avantages de Front?

• Suivi de toutes les conversations dans une boîte de réception partagée
• Brouillons d'emails partagés
• Des fonctionnalités de collaboration comme les mentions (@) et les commentaires intégrés
• De nombreuses intégrations tierces

Quels sont les inconvénients de Front?

• La configuration du chat Front nécessite du codage
• Le système de billetterie manque d'évolutivité
• Des étiquettes désorganisées peuvent induire les agents en erreur

Quelles sont les meilleures intégrations Front ?

La plateforme Frontpropose des intégrations avec des outils d'automatisation, de téléphonie, de facturation, de gestion des retours clients, de contenu et de logistique. En haut de la page de la plateforme, vous trouverez Aircall, Asana, ClickUp, Microsoft Dynamics, Grammarly et GitHub.

Quel est le prix Front?

Comme de nombreux concurrents Intercom , Front propose trois formules payantes et aucune formule gratuite. Vous pouvez toutefois tester l'outil grâce à un essai gratuit de 7 jours.

Formules gratuites/freemium

Pas disponible

Formules payantes

• L'offre Starter coûte 19 $ par agent et par mois, facturée annuellement. Elle permet à 10 utilisateurs de participer et inclut la messagerie omnicanale, le chat en direct, des outils de collaboration, l'automatisation de base, la mise en veille et la planification des messages, une boîte de réception et des brouillons partagés, des règles de base et une API.
• La croissance inclut l'intégration CRM, des analyses de base, des flux de travail avancés et une automatisation accrue.
• Cette version ajoute des règles intelligentes, la gestion des utilisateurs et des équipes, des règles avec des variables dynamiques, des rapports avancés et toutes les intégrations.

Source : Front

9. Zoho Desk est-il une alternative viable Intercom ?

Zoho Desk système de support client basé sur le cloud qui améliore la performance de votre entreprise grâce à une gestion robuste des tickets et un support client omnicanal . Il offre une automatisation et des analyses approfondies pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

Cette alternative à Intercom permet de rationaliser la collaboration d'équipe, d'appliquer l'IA et de mesurer la satisfaction client. Cependant, ce logiciel est davantage axé sur la gestion des tickets que sur l'assistance par chat.

Quelles sont les fonctionnalités Zoho Desk ?

• Gestion multidépartementale
• Automatisation basée sur des règles, des alertes, des tâches et des fonctions personnalisées
• catégorisation des billets
• Attribution automatisée des billets
• Centre d'assistance multimarque
• Rapports de performance
• Widget de chat dans un centre d'aide
• Détection de collision d'agents
• Outils ZIA ( IA )
• Suivi du temps

Source : Zoho

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de Zoho Desk?

• Convertir les conversations de chat en tickets
• Billets à étiquette automatique
• Prévisualisez rapidement les interactions entre un agent et un client
• Utilisez des extraits de code et des raccourcis clavier pour fournir des réponses rapides
• Écrivez le code pour ajouter des fonctions personnalisées
• Créez un portail libre-service et un chat en direct pour chaque marque

Quels sont les inconvénients de Zoho Desk?

• Le chat en direct est disponible uniquement avec l'abonnement le plus cher
• La légère courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs
• Le widget de chat en direct manque de personnalisation
• Aucun outil marketing

Intégrations Zoho Desk

Pour étendre les fonctionnalités de Zoho Desk, vous pouvez l'intégrer à d'autres applications Zoho comme Zoho CRM ou Zoho Projects, ou à de nombreuses applications tierces. Si votre entreprise propose une assistance téléphonique, vous pouvez la simplifier grâce aux différents partenaires de téléphonie Zoho . Parmi les autres applications compatibles, citons G Suite, Slack, Salesforce, Intercom, Jira, Zapier, et bien d'autres.

Zoho Desk est-il moins cher Intercom?

Formules gratuites/freemium

• Le gratuit est personnalisé ; vous devez donc contacter Zoho pour configurer le forfait.

Formules payantes

• Standard coûte 14 €/utilisateur/mois et comprend 5 canaux de messagerie, un centre d'aide, 1 widget de feedback, des formulaires web avancés, les réseaux sociaux pour 1 marque, la fusion, la division et le clonage des tickets, des modes de travail, 5 macros, 4 SLA, des champs personnalisés, des rapports et tableaux de bord personnalisés, une refonte de marque limitée, et plus encore.
• La version Professionnelle ajoute davantage de canaux de messagerie électronique, la téléphonie, le partage de tickets, la détection des conflits entre agents, l'attribution de tickets en mode round-robin limité et le suivi automatique du temps.
• L'offre Entreprise inclut un chat en direct, l'IA, des rapports programmés et un accès au partage de données.

Source : Zoho

10. Pourquoi HubSpot Chat figure-t-il parmi les alternatives Intercom ?

Avec le HubSpot Chat, offrez à vos clients une assistance instantanée et conservez l'historique des échanges pour des communications ultérieures. Personnalisez-le à l'image de votre marque et offrez une expérience client optimale grâce à des messages personnalisés et un routage des conversations optimisé.

Quels sont les cas d'utilisation HubSpot Chat ?

• Widget de chat en direct personnalisable
• Archives de discussion
• Créateur de chatbots
• Capture des heures d'ouverture et des courriels

Source : HubSpot

Quels sont les avantages de HubSpot Chat par rapport à Intercom?

• Vous pouvez créer vos propres chatbots sans coder
• Vous pouvez répondre aux conversations directement depuis Slack
• La fonction de capture des e-mails vous permet de suivre les e-mails manqués

Quelles sont les fonctionnalités manquantes dans HubSpot Chat ?

• Pour tirer le meilleur parti de cet outil, vous devez l'intégrer au Centre de marketing
• Aucun rapport
• Aucune campagne marketing

Intégrations de chat HubSpot

HubSpot propose plus de 1 000 applications pour différents services d'entreprise, notamment le marketing, le service client , les ventes, la productivité et la finance. Les HubSpot incluent Google Ads, Facebook, Gmail , Outlook et Slack.

HubSpot Chat est-il gratuit ?

HubSpot Chat est une alternative gratuite à Intercom sauf si vous souhaitez l'intégrer à Marketing Hub pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires. Dans ce cas, le prix commence à 45 $/mois pour 1 000 contacts marketing et atteint 3 600 $/mois pour 10 000 contacts marketing.

Source : HubSpot

Comment choisir la meilleure alternative Intercom ?

Lorsqu'on cherche des alternatives Intercom , il est facile de se perdre dans les listes de fonctionnalités et les tableaux de prix. Commencez par vous poser quelques questions essentielles pour déterminer si un outil correspond à vos besoins actuels et pourra évoluer avec votre entreprise.

1. Approche approfondie des tickets ou simplicité axée sur l'IA ?

Déterminez si vous avez besoin d'un système de billetterie robuste et d'une assistance multicanale, comme LiveAgent ou Zoho Desk, ou d'une expérience plus simple, basée sur l'IA, comme Freshchat ou HubSpot Chat.

2. Fonctionnalités budgétaires vs. fonctionnalités d'entreprise

Trouvez le juste équilibre entre votre budget et les fonctionnalités dont vous avez besoin. Des outils comme Gorgias ou Zendesk Chat offrent des fonctionnalités puissantes, mais à un coût plus élevé.

3. La tarification est-elle équitable ?

Réfléchissez à l'évolution des prix en fonction de la taille de votre équipe ou du volume de vos conversations. Les coûts resteront-ils raisonnables ou exploseront-ils avec la croissance de votre entreprise ?

Ces questions vous aident à identifier la meilleure alternative Intercom pour votre équipe sans vous perdre dans les détails.

À retenir

Ainsi s'achève notre liste des meilleures Intercom . Face à la multitude de solutions disponibles, choisir un système de communication peut s'avérer fastidieux. Nous espérons que notre liste d' Intercom vous sera utile, mais pour l'instant, c'est tout ce que nous avons à vous proposer. Si l'un de ces outils alternatifs vous convient, mais que vous devez transférer vos anciennes données pour commencer à l'utiliser, nous pouvons vous aider. Testez simplement notre assistant de migration et découvrez à quoi ressembleront vos données de service client sur votre nouvelle plateforme.

Foire aux questions