Wenn Sie nach einer leistungsstarken Softwarelösung für Ihre Kundenbetreuungsprozesse suchen, stehen HubSpot Service Hub und Freshdesk wahrscheinlich ganz oben auf Ihrer Liste.
Beide Helpdesk-Softwareplattformen sind mit wesentlichen Funktionen zur Kundenbetreuungsverwaltung ausgestattet und verfügen über große Benutzerbasis. Freshdesk, unter dem Dach von Freshworks, bedient über 60.000 Geschäftskunden, darunter Branchenriesen wie Honda, UNICEF und Cisco. Die Suite von HubSpot, einschließlich Service Hub, wird von 194.000 Unternehmen genutzt, darunter prominente Namen wie Mitsubishi, Walmart und Shell.
Wie entscheiden Sie, welche am besten zu Ihren Bedürfnissen passt? Lassen Sie uns HubSpot und Freshdesk anhand wichtiger Kriterien vergleichen, um Ihnen bei einer fundierten Entscheidung zu helfen.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Kostenlose Versionen
HubSpot Service Hub
Im Gegensatz zu anderen Helpdesks bietet der kostenlose Plan von Service Hub, bekannt als Free Tools, kostenlose Versionen aller "Hubs" innerhalb der Suite, einschließlich Marketing, Vertrieb, Inhalte und Betrieb.
Darüber hinaus bietet das Paket das absolute Minimum an Ticketing-Funktionen, einschließlich manueller Ticketzuweisung, Live-Chat, Berichterstattung (bis zu drei Dashboards), Integration von Facebook Messenger und Slack, Calling SDK und mehr. Es bietet auch ein gemeinsames Postfach und alle damit verbundenen Funktionen wie Antwortvorlagen (bis zu fünf), Antwortverfolgung, Planung, E-Mail-Gesundheitsverfolgung und ein mobiles Postfach.
Der Plan ist für maximal fünf Agenten verfügbar.
Freshdesk
Das kostenlose Angebot von Freshdesk ist für Teams mit zehn oder weniger Agenten verfügbar. Das Paket bietet grundlegendes Ticketing, einschließlich Ticket-Routing basierend auf Ihren Geschäftsregeln, Integration mit E-Mail und sozialen Medien sowie einer kundenorientierten Wissensdatenbank. Auch Serviceanalytik und Berichterstattung mit Funktionen zur Teamzusammenarbeit und dem Ticket-Trendbericht, der es ermöglicht, die Anzahl der Anfragen vorherzusagen, sind im Angebot.
Schließlich können Sie bei diesem Plan den Standort Ihres Rechenzentrums auswählen.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Ticketmanagement
HubSpot Service Hub
Im HubSpot Service Hub können Sie Tickets aus verschiedenen Kanälen erstellen und verwalten. Die Tickets werden in Ticket-Pipelines oder Arbeitsbereichen organisiert und nachverfolgt, mit anpassbaren Status.
Automatisierte Konversations-Routing, rollenbasierte Ticketzuweisung, Kundenfeedback-Umfragen und benutzerdefinierte Ticketansichten sind ebenfalls vorhanden. Darüber hinaus verfügt die Plattform über eine praktische Funktion, die Ticketstatus automatisch aktualisiert, sodass mehrere Agenten sich nicht um dasselbe Ticket bemühen.
Freshdesk
Genau wie Service Hub bietet auch Freshdesk eine zentrale Plattform zur Verwaltung aller Kundengespräche über verschiedene Kanäle hinweg. Die Ticketmanagementfähigkeiten sind jedoch vielfältiger.
Agenten können Tickets mühelos anzeigen, priorisieren, zusammenführen, übertragen, teilen oder anderweitig behandeln. Die Plattform ermöglicht Ticket-Routing basierend auf Agentenverfügbarkeit, Fähigkeiten oder etablierten Geschäftsregeln. CSAT-Umfragen, vordefinierte Antworten, automatisierte Follow-ups und benutzerdefinierte Ticketansichten sind ebenfalls verfügbar.
Gegen eine zusätzliche Gebühr können Freshdesk-Benutzer voll von Freddy Copilot profitieren. Dieser KI-unterstützte Agentenassistent kann Ticketdetails zusammenfassen, Antworten neu formulieren oder erweitern, Kundenstimmungen analysieren, bei der Bearbeitung von Anfragen helfen, Artikel auf der Grundlage gelöster Tickets generieren und vieles mehr.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Multichannel-Support
HubSpot Service Hub
Die Anzahl der unterstützten Kanäle von HubSpot Service Hub ist im Vergleich zu Freshdesk begrenzter.
Die Plattform unterstützt Ticketing über E-Mail, Live-Chat, Facebook Messenger und Telefon. Letzteres erfordert keine zusätzlichen Plugins und ist ab der Starter-Suite verfügbar, was einen Vorteil gegenüber Freshdesk bietet.
Freshdesk
Freshdesk bietet omnichannel Kundensupport. Mitarbeiter können Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line, Website-Widgets und Chatbots verwalten.
Darüber hinaus ermöglicht das Freshcaller-Add-On ausgehende und eingehende Anrufe.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Kundenmanagement
HubSpot Service Hub
Service Hub zeichnet Kundeninteraktionen gründlich auf, erleichtert die Sammlung von Feedback und ermöglicht es Ihnen, Kunden basierend auf verschiedenen Kriterien durch Listensegmentierung zu segmentieren.
Was Service Hub im Kundenmanagement auszeichnet, ist die nahtlose Integration mit seinem CRM-System. Dies bietet Ihrem Team einen umfassenden Überblick über die Kundenreise, der über Interaktionen mit Support-Mitarbeitern hinausgeht.
Freshdesk
Ähnlich wie Service Hub führt Freshdesk eine detaillierte Aufzeichnung vergangener Kundeninteraktionen mit Vertretern, die kontextabhängige Unterstützung ermöglicht.
Es bietet auch Funktionen zum Erfassen von Feedback, zur Segmentierung von Kunden für eine personalisierte Unterstützung und zur Generierung von Berichten über die Kundenreise.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: SLAs
HubSpot Service Hub
Im Service Hub können Sie SLAs basierend auf der Zeit bis zur ersten Antwort und der Zeit bis zum Abschluss festlegen. Sie haben die Flexibilität, diese Einstellungen universell auf alle Tickets anzuwenden oder SLAs für verschiedene Prioritätsstufen anzupassen.
Sie können die Einhaltung von SLAs über einen visuellen Indikator überwachen, der einen Echtzeitüberblick über den Fortschritt bei der Einhaltung von SLAs bietet und Tickets identifiziert, die Gefahr laufen, diese zu verletzen. Diese Funktion markiert Tickets, die Gefahr laufen, ihre SLAs zu verletzen, und verwendet Automatisierung, um vordefinierte Aktionen auszulösen, falls ein Verstoß auftritt.
Freshdesk
Freshdesk bietet fortgeschrittenes SLA-Management. Sie können SLA-Ziele für verschiedene Phasen der Ticketbearbeitung festlegen, einschließlich erster und nachfolgender Antworten. Neben einer universellen SLA-Richtlinie für alle Tickets können Sie in Freshdesk verschiedene SLAs erstellen, die auf unterschiedliche Prioritätsstufen, Kanäle, Agentengruppen, Produkte, Problemarten und andere anpassbare Kriterien zugeschnitten sind.
Darüber hinaus umfasst die Funktion automatisierte Erinnerungen für Agenten, die an Tickets arbeiten, die sich dem Ablauf ihrer SLA-Fristen nähern. Im Falle eines SLA-Verstoßes werden Eskalationsregeln ausgelöst, um eine effiziente Ticketbearbeitung sicherzustellen.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Selbstbedienungsoptionen
HubSpot Service Hub
In HubSpot wird die Funktion für das Wissensmanagement ausschließlich in den Professional- und Enterprise-Tarifen angeboten, zusammen mit Kundenportalen. Benutzer können bis zu fünf Wissensdatenbanken innerhalb der Plattform erstellen.
Freshdesk
Freshdesk bietet zahlreiche Selbstbedienungsfunktionen. Neben Community-Foren ermöglicht es die Plattform Ihnen, eine Wissensdatenbank mit Artikeln für Kunden zu erstellen. Funktionen wie Massenaktionen für Artikel, Artikelversionierung, Vorlagen für die Artikelentwicklung, Arbeitsabläufe für die Genehmigung von Artikeln und E-Mail-an-KBase oder die automatische Umwandlung von Agentenantworten in Artikel erleichtern diesen Prozess.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Chatbots
HubSpot Service Hub
Die Chatbot-Funktionalität, bekannt als Konversationsbots, ist ab dem Free Tools-Preisplan verfügbar.
Obwohl die Chatbots von HubSpot nicht auf KI basieren, bieten sie vielfältige Funktionen und können in Websites und Facebook Messenger eingebettet werden. Diese Bots können Tickets erstellen, Leads qualifizieren, Meetings buchen und andere Aufgaben erledigen.
Freshdesk
Mit dem Freddy Self-Service-Add-On können Sie mühelos KI-gesteuerte Chatbots über verschiedene Kanäle erstellen und bereitstellen.
Diese Bots können so angepasst werden, dass sie auf bestimmte Szenarien reagieren, Kundenabsichten erkennen und allgemeine Anfragen bearbeiten. Sie können Benutzer auch zu hilfreichen Wissensdatenbankartikeln führen und automatisch Tickets für Probleme generieren, die menschliches Eingreifen erfordern.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Skalierungsfähigkeiten
HubSpot Service Hub
HubSpot ermöglicht eine nahtlose Skalierbarkeit. Wie Freshdesk bietet auch Service Hub einen kostenlosen Preisplan; jedoch hat er eine begrenzte Kapazität und bietet nur fünf Agentensitze anstatt der von Freshdesk angebotenen zehn.
Mit dem Fortschreiten durch die Preiskategorien erhalten Sie mehr Freiheit zur Anpassung und Automatisierung. Dies bedeutet nicht nur den Zugang zu bestimmten Funktionen, sondern auch deren Skalierung. Mit dem Starter-Plan können Sie beispielsweise bis zu eine Million Produkte, ein Team-Postfach und zehn Dashboards verwalten. Der Professional-Tarif schaltet jedoch 15 Millionen Produkte, 100 Team-Postfächer und 25 Dashboards frei.
Freshdesk
Das Skalieren Ihres Teams mit Freshdesk ist genauso einfach wie mit Service Hub. Sie können bei null Budget beginnen, und wenn Sie sich durch die Preiskategorien bewegen, erhalten Sie Zugang zu fortgeschritteneren Automatisierungs- und Anpassungsfunktionen.
Ähnlich wie Service Hub bietet Freshdesk eine breite Palette von Automatisierungsoptionen, fortschrittliche Agentenplanungsfunktionen und robuste Analysen, die alle für die Verwaltung von Großbetrieb unerlässlich sind. Was Freshdesk jedoch auszeichnet, ist seine umfassende Palette an KI-Funktionen und die einzigartige Fähigkeit, täglichen Zugriff auf Ihr Konto für gelegentliche Agenten zu gewähren. Dies ist besonders nützlich in Zeiten hoher Anfragevolumina.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Berichterstellung und Analytik
HubSpot Service Hub
Service Hub bietet Einblick in grundlegende Leistungsmetriken der Agenten, das allgemeine Supportvolumen, Ergebnisse von Nach-Support-Umfragen und mehr. Sie können auch analysieren, wie Agenten Ihre Wissensdatenbank nutzen. Alle Berichte können in Dashboards organisiert werden.
Zu den herausragenden Funktionen gehört die Möglichkeit, Supportdaten zusammen mit Marketing- und Verkaufsdatensätzen zu analysieren sowie Conversation Intelligence, ein KI-gesteuertes Tool, das Einblicke aus Ihren Sprachdaten generiert.
Freshdesk
Die Dashboards von Freshdesk bieten Echtzeiteinblicke in wichtige KPIs wie Ticketerstellung, -lösung und -status. Eine Vielzahl von Standardberichten liefert wichtige Metriken wie Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Leistungen der Agenten.
Was Freshdesk auszeichnet, sind seine einzigartigen Berichtsfunktionen: Die Top Customer Analysis, die häufige Kundeninteraktionen identifiziert, und der Ticket-Lebenszyklus-Bericht, der jede Aktion innerhalb jedes Tickets detailliert beschreibt. Darüber hinaus können Benutzer benutzerdefinierte Berichte erstellen, um tiefere Einblicke aus ihren Freshdesk-Daten zu gewinnen.
Freshdesk bietet auch Freddy Insights, ein KI-gestütztes Analyse-Add-On, das Support-Managern umfassende Einblicke in die Teamleistung bietet und Verbesserungen vorschlägt.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Integrationen
HubSpot Service Hub
Service Hub integriert sich nahtlos mit anderen HubSpot-Tools, darunter Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS, Commerce Hub und mehr. Die Bundle-Funktion der Plattform erleichtert den Aufbau eines kohärenten, von HubSpot betriebenen Ökosystems. Benutzer können mühelos mehrere HubSpot-Lösungen und -Funktionen mit nur wenigen Klicks abonnieren.
Für diejenigen, die nach Integrationen von Drittanbietern suchen, bietet der HubSpot Marketplace Zugriff auf über 1.400 Optionen, was die Vielseitigkeit und Anpassungsfähigkeit der Plattform erweitert.
Freshdesk
Sie können die Fähigkeiten von Freshdesk durch die Verbindung der Plattform mit einer App von Drittanbietern steigern. Der Growth-Plan entsperrt über 1.000 Apps im Freshdesk Marketplace, die eine vielfältige Palette von Softwarelösungen umfassen, darunter Projektmanagement-Tools und Videokonferenzplattformen.
Für zusätzliche Flexibilität können Sie immer eine Verbindung mit jeder Lösung über eine benutzerdefinierte API-Integration herstellen.
Vergleich zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk: Onboarding-Prozess
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub bietet Onboarding-Unterstützung, um neuen Kunden den Einstieg in die Software zu erleichtern. Der Onboarding-Workflow von Service Hub ist vollständig anpassbar: Sie arbeiten eng mit einem dedizierten HubSpot-Berater zusammen, um einen Fahrplan zu erstellen, der Ihren Zielen entspricht.
Neben Onboarding-Diensten können Service Hub-Benutzer auch von folgendem profitieren:
- Inbound-Beratung, bei der ein dedizierter Experte Ihnen dabei hilft, das Beste aus den Funktionen der Plattform herauszuholen, wie Ticketing, Verwaltung der Wissensdatenbank, Chatbots und mehr.
- Technische Beratung, bei der ein dedizierter Experte Ihnen bei technischen Aspekten wie benutzerdefinierten APIs, Datenbankintegration und Prozessdokumentation hilft.
- Private Schulungen für Supportteams.
Freshdesk
Freshworks bietet fünf Onboarding-Pakete für seine Produkte, darunter Freshdesk:
- Basic—Anleitung zu den wichtigsten Funktionen des Produkts
- Silver—Implementierung mit Hilfe eines dedizierten technischen Experten
- Gold—Konfigurationsanleitung
- Platinum—Anpassung der Plattformfunktionen an Ihren einzigartigen Anwendungsfall
- Enterprise—ein maßgeschneidertes Paket für Enterprise-Level-Kundenservice-Lösungen
Darüber hinaus bietet Freshdesk ein Schulungsprogramm über die Freshworks Academy an. Agenten können Kurse wie "Freshdesk Admin Fundamentals" und "Freshdesk Agent Fundamentals" belegen, um ihre Kompetenz mit der Plattform zu verbessern.
HubSpot Service Hub vs Freshdesk: Kundensupport
HubSpot Service Hub
Auch Hubspot Service Hub bietet verschiedene Kundensupport-Optionen an:
- Kundenportal, eine Benutzer-Community mit kostenlosen Tools-Konten
- E-Mail und Chat für alle Benutzer, außer für Abonnenten des kostenlosen Plans
- Telefon für Inhaber von Professional- und Enterprise-Plänen
Freshdesk
Freshdesk-Benutzer können Unterstützung erhalten von:
- 24/7 E-Mail-Support, verfügbar für alle Benutzer
- 24/5 Telefon-Support, verfügbar für alle Benutzer außer den Abonnenten des kostenlosen Plans
- 24/5 Support, verfügbar für Pro- und Enterprise-Plan-Benutzer
HubSpot Service Hub vs Freshdesk: Preise
HubSpot Service Hub
HubSpots Helpdesk ist in vier Preistufen verfügbar:
- Kostenlose Tools ($0 pro Agent/Monat mit fünf Agentenplätzen)
- Starter ($15 pro Agent/Monat)
- Professional ($90 pro Agent/Monat + einmalige obligatorische professionelle Einführung für eine Gebühr von $1,500)
- Enterprise ($130 pro Agent/Monat + einmalige obligatorische Enterprise-Einführung für eine Gebühr von $3,500)
Freshdesk
Freshdesk bietet vier Abonnementpläne an:
- Kostenlos ($0 pro Agent/Monat mit zehn Agentenplätzen)
- Growth ($15 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet)
- Pro ($49 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet)
- Enterprise ($79 pro Agent/Monat, jährlich abgerechnet)
Gegen eine zusätzliche Gebühr können Sie auch die folgenden Add-Ons erhalten:
- Freshbots – KI-gesteuerte anpassbare Chatbots, die in Webkanälen eingebettet werden können
- Freddy Copilot – ein KI-Assistent für Agenten
- Freddy Insights – ein KI-gestütztes Analysetool für Manager
- Freshcaller – Call-Center-Software
- Tagespässe – "Pässe", die es gelegentlichen Agenten ermöglichen, Freshdesk für einen Tag zu nutzen
Wie Sie sehen können, sind HubSpots Premium-Stufen wesentlich teurer als die von Freshdesk. Daher scheint Freshdesk mehr Wert für Ihr Geld zu bieten. Es verfügt auch über ein breiteres Spektrum an KI-Fähigkeiten und unterstützt eine höhere Agentenkapazität. Selbst sein kostenloser Plan kann bis zu zehn Agenten aufnehmen, und es bietet Extras wie Collaborators und Day Passes für eine einfache Skalierung des Teams.
Auf der anderen Seite berechnet Freshdesk zusätzliche Gebühren für bestimmte Funktionen, selbst solche, die als wesentlich angesehen werden, über Add-Ons. Im Gegensatz dazu integriert Service Hub Chatbots und Callcenter-Funktionalitäten in seine Abonnementpläne. Darüber hinaus bietet es grundlegende Versionen seiner Kernlösungen, die über den Kundensupport hinausgehen, ohne zusätzliche Kosten.
Vergleich der Vor- und Nachteile von HubSpot und Freshdesk
Der Vergleich zwischen Freshdesk und HubSpot Service Hub hebt viele Feinheiten in Funktionen, Preisen und unterstützten Kanälen hervor. Um Ihre Entscheidung zu erleichtern, haben wir eine Liste von Vor- und Nachteilen für jede Plattform zusammengestellt.
HubSpot Service Hub
Auf den ersten Blick ähnelt Service Hub sehr Freshdesk. Doch ein genauerer Blick zeigt seine einzigartigen Vorteile:
- Bietet mehr Integrationen mit anderen Tools.
- Enthält Chatbots innerhalb der Preismodelle, beginnend bei Free Tools und höher.
- Bietet umfangreiche Callcenter-Fähigkeiten, einschließlich ausgehender und eingehender Anrufe, Anruftranskription und KI-gestützter Gesprächsintelligenz.
- Bietet gebündelte Angebote für mehr Wert.
- Ermöglicht ein vernetztes Erlebnis mit Marketing, Betrieb, Vertrieb und anderen Teams durch nahtlose Integration mit anderen HubSpot-Lösungen wie Marketing Hub und Operations Hub.
Und hier sind die wichtigsten Nachteile:
- Eine Einführung ist für höhere Preisstufen erforderlich.
- Höhere Stufen sind im Vergleich teurer.
- Der kostenlose Plan bietet nur Platz für fünf Agenten.
- Unterstützt weniger Support-Kanäle im Vergleich zu Freshdesk.
- KI-Fähigkeiten sind begrenzter.
Freshdesk
Die wichtigsten Vorteile von Freshdesk sind:
- Die kostenlose Version bietet doppelt so viele Agentenplätze wie HubSpot.
- Bietet eine breitere Palette von Support-Kanälen.
- Rühmt sich robuster KI-Fähigkeiten mit Funktionen wie Freddy AI, Freshbots und Freddy Copilot.
- Bietet eine größere Flexibilität im Umfang der Operationen mit Collaborators und Day Passes.
- Eine Einführung ist nicht erforderlich.
Gleichzeitig ist Freshdesk nicht alles rosarot. Die HauptNachteile der Plattform sind:
- Chatbots, eine der grundlegenden Funktionen, sind nur über ein Add-On verfügbar.
- Eingehende und ausgehende Anrufe werden nur über Freshcaller ermöglicht.
- Bietet weniger Integrationen im Vergleich zu HubSpot.
Nun, da Sie mit den wichtigsten Unterschieden zwischen Freshdesk und HubSpot vertraut sind, wollen wir untersuchen, welche Arten von Unternehmen am meisten von jeder Helpdesk-Softwarelösung profitieren könnten.
HubSpot Service Hub vs Freshdesk: Welche Kundensupport-Software passt am besten zu Ihren Bedürfnissen?
Sowohl Freshdesk als auch HubSpot Service Hub bieten vier Preistufen an, die verschiedene Helpdesk-Operationen abdecken. Dadurch eignen sie sich für Unternehmen jeder Größe, einschließlich einzelner Unternehmer, Startups und großer Unternehmen. Bei der Entscheidung zwischen den beiden ist es entscheidend, Ihre spezifischen Funktionsanforderungen und Budgetbeschränkungen zu bewerten.
Hier sind einige Überlegungen, die Ihre Entscheidung beeinflussen können:
- Wenn Sie Produkte online verkaufen, ist HubSpot Service Hub wahrscheinlich die bessere Option, da es sich mit Verkaufs- und E-Commerce-Tools sowie Verkaufsdaten integriert. Es bietet auch wesentliche Funktionen für E-Commerce-Operationen wie Zahlungen, Ziele, wiederkehrende Umsatzverfolgung und Produktbibliothek.
- HubSpot Service Hub ist auch eine ideale Wahl, wenn die Vertriebs- und Supportoperationen Ihres Unternehmens vom selben Team verwaltet werden.
- Wenn Sie plötzliche Spitzen im Anfragevolumen erwarten, insbesondere während Spitzenzeiten wie Feiertagen, könnte Freshdesk die perfekte Wahl sein. Sein Add-On Day Passes ermöglicht es Ihnen, Ihr Team bei Bedarf problemlos zu skalieren.
- Wenn Sie bereits HubSpot für andere Operationen wie Marketing oder Vertrieb nutzen, könnte Service Hub besser funktionieren. Aufbauend auf HubSpots CRM integriert es sich nahtlos mit anderen Lösungen dieses Systems und erleichtert den reibungslosen Datenaustausch.
- Der kostenlose Plan von Freshdesk ist eine attraktive Lösung für Kundenserviceteams mit mehr als fünf Agenten und einem knappen Budget.
- Wenn Sie Kundenbetriebsprozesse zusammen mit Marketing, Vertrieb und anderen Operationen optimieren möchten, bietet HubSpot Service Hub umfassende Tools über die Funktionen einer Helpdesk-Software hinaus an. Es enthält grundlegende Tools für Marketing, Vertrieb, Betrieb und Content-Management, um den vielfältigen Anforderungen der Unternehmen gerecht zu werden.
- HubSpot ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, in denen der telefonische Support ein Hauptkanal ist.
- Freshdesk ist eine herausragende Wahl für diejenigen, die KI-Fähigkeiten in ihren Supportoperationen nutzen möchten.
Obwohl diese Liste noch weitergehen könnte, bleibt das zugrunde liegende Prinzip dasselbe: Bei der Wahl zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk konzentrieren Sie sich darauf, die Lösung zu finden, die Ihren Funktionsanforderungen und Ihrem Budget am besten entspricht, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.
HubSpot Service Hub oder Freshdesk: Wie Sie Ihre Kundendaten schnell und problemlos migrieren können?
Egal, ob Sie von einer anderen Helpdesk-Lösung zu HubSpot Service Hub oder Freshdesk wechseln oder Daten aus diesen Plattformen in ein anderes System migrieren möchten, der Dienst Help Desk Migration kann den Transfer effizient und genau durchführen.
Der Service unterstützt Migrationen in mehreren Richtungen:
- Migration zu HubSpot Service Hub oder Freshdesk von verschiedenen anderen Helpdesk-Plattformen wie Zendesk, Salesforce Service Cloud, Zoho Desk und vielen mehr.
- Migrieren von HubSpot Service Hub oder Freshdesk zu einer anderen Helpdesk-Lösung, die besser zu Ihren sich entwickelnden Geschäftsanforderungen passt.
- Direktes Verschieben von Daten zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk, wenn Sie von einer Plattform zur anderen wechseln.
Einige wichtige Vorteile der Verwendung des Dienstes Help Desk Migration sind:
- Der Migrationsdienst automatisiert den Migrationsprozess, sodass Sie große Datenmengen schnell und genau übertragen können, wodurch das Risiko von Datenverlust oder -beschädigung minimiert wird.
- Mit einer umfassenden Datenzuordnung können Sie Ihre Datenfelder von der Quelle zur Ziellösung abgleichen, sodass Ihre Daten korrekt organisiert und strukturiert sind in der neuen Kundendienstplattform.
- Sie können wählen, bestimmte Datensätze oder ganze Helpdesk-Instanzen zu migrieren, um den Migrationsprozess an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
- Der Help Desk Migration-Service bietet während des gesamten Migrationsprozesses dedizierte Unterstützung, sodass etwaige Probleme oder Bedenken schnell gelöst werden können.
Die Flexibilität des Help Desk Migration-Dienstes gewährleistet, dass Sie Ihre Kundendaten nahtlos zu oder von HubSpot Service Hub und Freshdesk verschieben können, unabhängig von Ihrem Ausgangspunkt oder Ihrem gewünschten Ziel. Diese Vielseitigkeit minimiert die Unterbrechungen durch Plattformänderungen und trägt dazu bei, die Kontinuität Ihrer Kundensupportoperationen aufrechtzuerhalten. Richten Sie noch heute eine kostenlose Testversion des Migrationsdienstes ein.
Also, welche Lösung wählen: HubSpot Service Hub oder Freshdesk?
Auf den ersten Blick mögen HubSpot Service Hub und Freshdesk recht ähnlich erscheinen. Beide bieten Ticketmanagement, Multichannel-Support, Self-Service und Berichterstattung – kritische Funktionen für einen nahtlosen Helpdesk-Workflow. Ein genauerer Blick offenbart jedoch die wesentlichen Unterschiede zwischen ihnen.
Freshdesk ist eine dedizierte Helpdesk-Softwarelösung, während HubSpot Service Hub Vertrieb, Marketing und andere Geschäftsprozesse verbindet. Freshdesk glänzt mit seinen KI-Fähigkeiten, während Service Hub mit seiner robusten Voice-Funktion brilliert. Während Service Hub aufgrund seiner fortgeschrittenen Preismodelle und der obligatorischen kostenpflichtigen Einführung möglicherweise teurer ist, erfordert Freshdesk den Kauf von Add-Ons, um auf bestimmte Funktionen zugreifen zu können.
