Wenn Sie eine leistungsstarke Softwarelösung für Ihre Kundensupportprozesse suchen, HubSpot Service Hub und Freshdesk wahrscheinlich ganz oben front Ihrer Liste.
Beide Helpdesk-Softwareplattformen bieten grundlegende Funktionen für das Kundensupport-Management und verzeichnen eine große Nutzerbasis. Freshdesk , ein Produkt von Freshworks, betreut über 60.000 Geschäftskunden, darunter Branchengrößen wie Honda, UNICEF und Cisco. Die Produktpalette von HubSpot 194.000 Unternehmen genutzt, darunter namhafte Kunden wie Mitsubishi, Walmart und Shell .
Wie entscheiden Sie, welches System am besten zu Ihren Bedürfnissen passt? Lassen Sie uns HubSpot und Freshdesk anhand wichtiger Kriterien vergleichen, um Ihnen eine fundierte Entscheidung zu ermöglichen.
Sie wechseln von HubSpot Service Hub oder Intercom? Jetzt können Sie Tickets und Konversationen in ein einziges System übertragen: Ticket. Keine Daten gehen verloren. Keine umständlichen Workarounds. Nur eine reibungslose, strukturierte Migration.
Bisher führte die separate Migration dieser Daten oft zu verstreuten Datensätzen – ziemlich ärgerlich, oder? Die Nachverfolgung der Kundenhistorie gestaltete sich schwierig. Arbeitsabläufe wirkten unzusammenhängend. Doch mit unserer Dual-Source-Migrationsfunktion gehört das der Vergangenheit an. Tickets und Konversationen werden nun nahtlos zu einem einzigen Ticket zusammengeführt, sodass Sie den vollständigen Kontext jeder Interaktion behalten.
Jede Nachricht, Anfrage und Lösung wird präzise übertragen, sodass Sie in Ihrem neuen Helpdesk eine vollständige und übersichtliche Kundensupport-Historie erhalten.
Bereit für einen reibungsloseren Übergang? Starten Sie noch heute Ihre und sehen Sie selbst, wie einfach Datentransfers sein können!
Vergleich der kostenlosen Tarife: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
Im Gegensatz zu anderen Helpdesks beinhaltet der kostenlose Tarif von Service Hub, bekannt als Free Tools, kostenlose Versionen aller „Hubs“ innerhalb der Suite, einschließlich derer für Marketing, Vertrieb, Content und Betrieb.
Darüber hinaus bietet das Paket die wichtigsten Ticketing-Funktionen, darunter die manuelle Ticketzuweisung, Live-Chat, Reporting (bis zu drei Dashboards), Facebook Messenger- und Slack-Integration, Calling SDK und mehr. Es beinhaltet außerdem einen gemeinsamen Posteingang mit allen zugehörigen Funktionen wie Antwortvorlagen (bis zu fünf), Antwortverfolgung, Terminplanung, E-Mail-Statusüberwachung und einen mobilen Posteingang.
Der Plan ist für maximal fünf Agenten verfügbar.
Freshdesk
Der kostenlose Tarif von Freshdeskist für Teams mit bis zu zehn Mitarbeitern verfügbar. Das Paket bietet grundlegende Ticketfunktionen, darunter Ticket-Routing basierend auf Ihren Geschäftsregeln, Integration mit E-Mail und sozialen Medien sowie eine kundenorientierte Wissensdatenbank. Serviceanalysen und Berichte mit Funktionen für die Teamzusammenarbeit und der Ticket-Trendbericht, mit dem Sie die Anzahl der Anfragen prognostizieren können, sind ebenfalls enthalten.
Schließlich können Sie bei diesem Tarif auch den Standort Ihres Rechenzentrums selbst wählen.
Ticketmanagement: Wie HubSpot und Freshdesk Supportanfragen bearbeiten
HubSpot Service Hub
Im HubSpot Service Hub können Sie Tickets aus verschiedenen Kanälen erstellen und verwalten. Die Tickets werden in Ticket-Pipelines oder Arbeitsbereichen mit anpassbaren Status organisiert und nachverfolgt.
Automatisierte Gesprächsführung, rollenbasierte Ticketzuweisung, Kundenfeedback-Umfragen und benutzerdefinierte Ticketansichten sind ebenfalls integriert. Darüber hinaus bietet die Plattform eine praktische Funktion, die Ticketstatus automatisch aktualisiert, sodass mehrere Agenten nicht unnötig Zeit und Mühe in dasselbe Ticket investieren.
Freshdesk
Ähnlich wie Service Hub Freshdesk eine zentrale Plattform zur Verwaltung aller Kundenkommunikationen über verschiedene Kanäle hinweg. Die Ticketmanagement-Funktionen sind jedoch vielfältiger.
Agenten können Tickets mühelos einsehen, priorisieren, zusammenführen, weiterleiten, teilen oder anderweitig bearbeiten. Die Plattform ermöglicht das Ticket-Routing basierend auf Agentenverfügbarkeit, Qualifikationen oder festgelegten Geschäftsregeln. Kundenzufriedenheitsumfragen, vordefinierte Antworten, automatisierte Nachfassaktionen und benutzerdefinierte Ticketansichten sind ebenfalls verfügbar.
Gegen eine zusätzliche Gebühr Freshdesk Nutzer Freddy Copilot umfassend nutzen. Dieser KI-gestützte Agentenassistent kann Ticketdetails zusammenfassen, Antworten umformulieren oder erweitern, Kundenstimmungen analysieren, bei der Bearbeitung von Anfragen helfen, Artikel basierend auf gelösten Tickets generieren und vieles mehr.
Multichannel-Support im Vergleich: HubSpot vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
Die Anzahl der von HubSpot Service Hub Freshdesk begrenzter .
Die Plattform unterstützt Ticketing per E-Mail, Live-Chat, Facebook Messenger und Telefon. Letzteres erfordert keine zusätzlichen Plugins und ist ab der Starter-Suite verfügbar, was einen Vorteil gegenüber Freshdeskdarstellt.
Freshdesk
Freshdesk bietet Omnichannel-Kundensupport. Die Mitarbeiter können Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line, Website-Widgets und Chatbots bearbeiten.
Darüber hinaus ermöglicht das Freshcaller-Add-on ausgehende und eingehende Anrufe.
Funktionen für das Kundenmanagement: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
Service Hub erfasst Kundeninteraktionen umfassend , erleichtert das Sammeln von Feedback und ermöglicht es Ihnen, Kunden anhand verschiedener Kriterien mittels Listensegmentierung zu segmentieren.
Service Hub zeichnet sich im Kundenmanagement durch die nahtlose Integration mit dem CRM-System aus. Dadurch erhält Ihr Team einen umfassenden Überblick über die Customer Journey, der weit über die Interaktionen mit Supportmitarbeitern hinausgeht.
Freshdesk
Ähnlich wie Service Hub Freshdesk detaillierte Aufzeichnungen über vergangene Kundeninteraktionen mit Mitarbeitern und ermöglicht so eine kontextbezogene Unterstützung.
Es bietet außerdem Funktionen zum Erfassen von Feedback, zum Segmentieren von Kunden, um personalisierten Support zu leisten, und zum Generieren von Berichten über die Customer Journey.
Vergleich der SLA-Funktionen: HubSpot vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
Im Service Hub können Sie SLAs basierend auf der Reaktionszeit und der Bearbeitungszeit festlegen. Sie haben die Möglichkeit, diese Einstellungen universell auf alle Tickets anzuwenden oder SLAs für verschiedene Prioritätsstufen anzupassen.
Sie können die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) mithilfe einer visuellen Anzeige überwachen, die den Fortschritt bei der SLA-Erfüllung in Echtzeit visualisiert und Tickets identifiziert, bei denen ein Verstoß droht. Diese Funktion kennzeichnet Tickets, bei denen ein SLA-Verstoß droht, und löst im Falle eines Verstoßes automatisiert vordefinierte Aktionen aus.
Freshdesk
Freshdesk bietet ein erweitertes SLA-Management. Sie können SLA-Ziele für verschiedene Phasen der Ticketbearbeitung festlegen, einschließlich der ersten und nachfolgenden Antworten. Neben einer universellen SLA-Richtlinie für alle Tickets ermöglicht Freshdesk die Erstellung individueller SLAs, die auf unterschiedliche Prioritätsstufen, Kanäle, Agentengruppen, Produkte, Problemtypen und weitere anpassbare Kriterien zugeschnitten sind.
Darüber hinaus beinhaltet die Funktion automatische Erinnerungen für Agenten, die an Tickets arbeiten, deren SLA-Frist bald abläuft. Im Falle einer SLA-Überschreitung werden Eskalationsregeln ausgelöst, um eine effiziente Ticketbearbeitung zu gewährleisten.
Self-Service-Tools: Freshdesk vs. HubSpot Wissensdatenbank & Portale
HubSpot Service Hub
Bei HubSpotist die Wissensdatenbankfunktion zusammen mit Kundenportalen exklusiv in den Tarifen Professional und Enterprise verfügbar. Benutzer können bis zu fünf Wissensdatenbanken innerhalb der Plattform erstellen.
Freshdesk
Freshdesk bietet zahlreiche Self-Service-Funktionen. Neben Community-Foren ermöglicht die Plattform die Erstellung einer Wissensdatenbank mit Artikeln für Kunden. Funktionen wie Massenbearbeitung von Artikeln, Artikelversionierung, Vorlagen für die Artikelerstellung, Genehmigungsworkflows für Artikel und die automatische Umwandlung von Agentenantworten in Artikel (E-Mail-zu-Wissensdatenbank) vereinfachen diesen Prozess.
Chatbot-Funktionen: HubSpot vs. Freshdesk AI & Automation
HubSpot Service Hub
Die Chatbot-Funktionalität, auch bekannt als Konversationsbots, ist bereits ab dem Tarif „Kostenlose Tools“ verfügbar.
Die Chatbots von HubSpotbasieren zwar nicht auf KI, bieten aber vielfältige Funktionen und lassen sich in Websites und den Facebook Messenger einbinden. Diese Bots können Tickets erstellen, Leads qualifizieren, Termine vereinbaren und weitere Aufgaben übernehmen.
Freshdesk
Mit dem Freddy Self-Service Add-on können Sie mühelos KI-gestützte Chatbots erstellen und über verschiedene Kanäle hinweg einsetzen.
Diese Bots lassen sich so anpassen, dass sie auf spezifische Szenarien reagieren, die Absicht des Kunden erkennen und allgemeine Anfragen beantworten. Sie können Nutzer außerdem zu hilfreichen Artikeln in der Wissensdatenbank führen und automatisch Tickets für Probleme erstellen, die die Intervention eines menschlichen Mitarbeiters erfordern.
Skalierbarkeit: Welche Plattform wächst besser – HubSpot oder Freshdesk?
HubSpot Service Hub
HubSpot ermöglicht nahtlose Skalierbarkeit. Wie Freshdeskbietet auch Service Hub einen kostenlosen Tarif an; allerdings ist die Kapazität begrenzt und es stehen nur fünf Agentenplätze zur Verfügung, im Gegensatz zu den zehn Plätzen bei Freshdesk.
Mit jedem höheren Preislevel erhalten Sie mehr Freiheiten zur individuellen Anpassung und Automatisierung. Das bedeutet nicht nur Zugriff auf bestimmte Funktionen, sondern auch deren Skalierbarkeit. Im Starter-Tarif können Sie beispielsweise bis zu eine Million Produkte, einen Team-Posteingang und zehn Dashboards verwalten. Der Professional-Tarif bietet Ihnen hingegen 15 Millionen Produkte, 100 Team-Posteingänge und 25 Dashboards.
Freshdesk
Mit Freshdesk lässt sich Ihr Team genauso einfach skalieren wie mit Service Hub. Sie können mit einem Budget von null Euro starten und erhalten mit jedem höheren Preislevel Zugriff auf erweiterte Automatisierungs- und Anpassungsfunktionen.
Ähnlich wie Service Hub bietet Freshdesk eine Vielzahl an Automatisierungsoptionen, fortschrittliche Möglichkeiten zur Agentenplanung und umfassende Analysen – allesamt unerlässlich für die Verwaltung großer Projekte. Freshdesk zeichnet sich jedoch durch seine umfassenden KI-Funktionen und die einzigartige Möglichkeit aus, gelegentlichen Agenten täglichen Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren. Dies ist besonders in Zeiten hohen Anfrageaufkommens hilfreich.
Analysen und Berichte: Freshdesk vs. HubSpot Service Hub – Einblicke
HubSpot Service Hub
Service Hub bietet Einblicke in grundlegende Leistungskennzahlen der Agenten, das gesamte Supportvolumen, Ergebnisse von Umfragen nach dem Supporteinsatz und vieles mehr. Außerdem können Sie analysieren, wie Agenten Ihre Wissensdatenbank nutzen. Alle Berichte lassen sich in Dashboards übersichtlich darstellen.
Zu den herausragenden Funktionen gehören die Möglichkeit, Supportdaten sowie Marketing- und Vertriebsdaten zu analysieren, und Conversation Intelligence, ein KI-gestütztes Tool, das Erkenntnisse aus Ihren Sprachdaten generiert.
Freshdesk
von Freshdesk bieten Echtzeit-Einblicke in wichtige KPIs wie Ticket-Erstellung, -Lösung und -Status. Verschiedene Standardberichte liefern wichtige Kennzahlen wie Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit und Agentenleistung.
Was Freshdesk auszeichnet, sind seine einzigartigen Reporting-Funktionen: Die Top-Kundenanalyse identifiziert häufige Kundeninteraktionen, und der Ticket-Lebenszyklusbericht dokumentiert jede Aktion innerhalb jedes Tickets. Darüber hinaus können Nutzer benutzerdefinierte Berichte erstellen, um tiefergehende Einblicke in ihre Freshdesk -Daten zu gewinnen.
Freshdesk bietet außerdem Freddy Insights an, ein KI-gestütztes Analyse-Add-on, das Support-Managern umfassende Einblicke in die Teamleistung ermöglicht und Verbesserungsvorschläge unterbreitet.
Integrationsübersicht: HubSpot Marketplace vs. Freshdesk Apps
HubSpot Service Hub
Service Hub integriert sich nahtlos in andere HubSpot Tools wie Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS, Commerce Hub und mehr. Dank der Bundle-Funktion lässt sich mühelos ein zusammenhängendes HubSpot-Ökosystem aufbauen. Nutzer können mit wenigen Klicks mehrere HubSpot Lösungen und -Funktionen abonnieren.
Für alle, die nach Integrationen von Drittanbietern suchen, bietet der HubSpot Marketplace Zugang zu über 1.400 Optionen und erweitert so die Vielseitigkeit und das Anpassungspotenzial der Plattform.
Freshdesk
Freshdesk erweitern , indem Sie die Plattform mit einer Drittanbieter-App verbinden. Der Growth-Plan schaltet über 1.000 Apps im Freshdesk Marketplace , die ein breites Spektrum an Softwarelösungen bieten, darunter Projektmanagement-Tools und Videokonferenzplattformen.
Für zusätzliche Flexibilität können Sie jederzeit über eine benutzerdefinierte API-Integration eine Verbindung zu jeder beliebigen Lösung herstellen.
Onboarding & Einrichtung: HubSpot vs. Freshdesk – Erfahrungen bei der Implementierung
HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub bietet Unterstützung beim Onboarding, um neuen Kunden den Einstieg in die Software zu erleichtern. Der Onboarding-Prozess von Service Hub ist vollständig anpassbar: Sie arbeiten eng mit einem festen HubSpot Berater zusammen, um einen Fahrplan zu erstellen, der Ihren Zielen entspricht.
Neben den Onboarding-Services profitieren Service Hub-Nutzer auch von Folgendem:
- Inbound Consulting, bei dem Ihnen ein spezialisierter Experte dabei hilft, die Funktionen der Plattform optimal zu nutzen, wie z. B. Ticketing, Wissensdatenbankverwaltung, Chatbots und vieles mehr.
- Technische Beratung, bei der Ihnen ein spezialisierter Experte bei technischen Aspekten wie kundenspezifischen APIs, database und Prozessdokumentation zur Seite steht.
- Private Schulungen für Supportteams.
Freshdesk
Freshworks bietet fünf Onboarding-Pakete für seine Produkte an, darunter Freshdesk:
- Grundlagen – Hinweise zu den wichtigsten Produktfunktionen
- Silber – Bereitstellung mit Unterstützung eines spezialisierten technischen Experten
- Gold – Konfigurationsleitfaden
- Platinum – Anpassung der Plattformfunktionen an Ihren individuellen Anwendungsfall
- Kundenservicelösungen auf Unternehmensebene
Darüber hinaus bietet Freshdesk über seine Freshworks Academy ein Schulungsprogramm an. Agenten können sich für Kurse wie „Freshdesk Admin Fundamentals“ und „Freshdesk Agent Fundamentals“ anmelden, um ihre Kenntnisse der Plattform zu verbessern.
Kundensupportkanäle: HubSpot Service Hub vs. Freshdesk
HubSpot Service Hub
Hubspot Service Hubbietet ebenfalls verschiedene Kundensupportoptionen an:
- Kundenportal, eine Benutzergemeinschaft mit Free Tools-Konten
- E-Mail und Chat stehen allen Nutzern zur Verfügung, außer Abonnenten des kostenlosen Tarifs
- Telefon für Inhaber von Professional- und Enterprise-Tarifen
Freshdesk
Freshdesk Nutzer können Hilfe erhalten von:
- Allen Nutzern steht rund um die Uhr E-Mail-Support zur Verfügung
- Telefonischer Support ist rund um die Uhr an 5 Tagen die Woche für alle Nutzer verfügbar, außer für Abonnenten des kostenlosen Tarifs
- 24/5-Support verfügbar für Nutzer der Pro- und Enterprise-Pläne
Preisvergleich: Ist HubSpot oder Freshdesk kostengünstiger?
HubSpot Service Hub
HubSpot -Helpdesk ist in vier Preisstufen verfügbar:
- Kostenlose Tools (0 $ pro Agent/Monat bei fünf Agentenlizenzen)
- Starter (15 $ Makler/Monat)
- Professioneller Agent (90 $ Agent/Monat + einmalige obligatorische professionelle Einarbeitung zum Preis von 1.500 $)
- Enterprise (130 $ Agent/Monat + einmalige obligatorische Enterprise-Einführungsgebühr von 3.500 $)
Freshdesk
Freshdesk bietet vier Abonnementpläne an:
- Kostenlos (0 $ Agenten-/Monatsgebühr bei zehn Agentenplätzen)
- Wachstum (15 $ Agent/Monat, jährliche Abrechnung)
- Pro (49 $ Agent/Monat, jährliche Abrechnung)
- Enterprise (79 $ Agent/Monat, jährliche Abrechnung)
Gegen eine zusätzliche Gebühr können Sie außerdem folgende Zusatzleistungen erhalten:
- Freshbots – KI-gestützte, anpassbare Chatbots, die in Webkanäle eingebettet werden können
- Freddy Copilot – ein KI-Assistent für Agenten
- Freddy Insights – ein KI-gestütztes Analysetool für Manager
- Freshcaller – Callcenter-Software
- Tagespässe – „Pässe“, die es Gelegenheitsmitarbeitern ermöglichen, Freshdesk einen Tag lang zu nutzen
Wie Sie sehen, sind die Premium-Tarife von HubSpotdeutlich teurer als die von Freshdesk. Daher bietet Freshdesk scheinbar ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis. Es zeichnet sich außerdem durch ein breiteres Spektrum an KI-Funktionen aus und unterstützt eine höhere Anzahl an Agenten. Selbst der kostenlose Tarif ermöglicht die Nutzung durch bis zu zehn Agenten und bietet Extras wie Collaborators und Day Passes für eine einfache Skalierung des Teams.
Freshdesk hingegen berechnet für bestimmte Funktionen, selbst für solche, die als essenziell gelten, zusätzliche Gebühren über Add-ons. Service Hub hingegen integriert Chatbots und Call-Center-Funktionen in seine Abonnementpläne. Darüber hinaus bietet es Basisversionen seiner Kernlösungen, die über den Kundensupport hinausgehen, ohne zusätzliche Kosten an.
Vergleich der Vor- und Nachteile von HubSpot und Freshdeskbis 2026
Der Vergleich zwischen Freshdesk und HubSpot Service Hub verdeutlicht viele Unterschiede hinsichtlich Funktionen, Preisen und unterstützten Kanälen. Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, haben wir für jede Plattform eine Liste mit Vor- und Nachteilen zusammengestellt.
HubSpot Service Hub vs. Freshdesk: Funktionsvergleichstabelle 2026
| Fuktion | HubSpot Service Hub | Freshdesk |
| Kostenloser Plan | Beinhaltet grundlegende Ticketfunktionen, einen gemeinsamen Posteingang, Chat, Berichtsfunktionen und Tools aus anderen Hubs; maximal 5 Agenten | Beinhaltet Ticketing, Routing, Kollaborationstools, Wissensdatenbank, Analysen; max. 10 Agenten |
| Ticketverwaltung | Pipelines mit automatisch aktualisierten Status, rollenbasierter Zuweisung und Feedback-Umfragen | Erweiterte Routenführung nach Verfügbarkeit/Fähigkeiten, Ticketzusammenführung, KI-Assistent Freddy Copilot |
| Mehrkanalunterstützung | E-Mail, Live-Chat, Facebook Messenger, Telefon (integriert) | E-Mail, Chat, WhatsApp, X, Facebook, Apple Business Chat, Line, Anrufe (über Freshcaller) |
| Kundenmanagement | Vollständige Customer Journey-Sicht über CRM, mit Segmentierungs- und Umfragetools | Kundeninteraktionsverlauf, Segmentierung, CSAT-Tools |
| SLA-Management | SLA durch Reaktions-/Schließzeit mit visuellen Indikatoren und Automatisierung | Detaillierte SLA nach Priorität, Gruppe, Kanal, plus Erinnerungen und Eskalationsregeln |
| Selbstbedienungsoptionen | Bis zu 5 Wissensdatenbanken (Pro+), Kundenportal | Wissensdatenbank, Foren, Artikelvorlagen, Genehmigungsworkflows, E-Mail-zu-Wissensdatenbank |
| Chatbots | Nicht-KI-Bots (kostenlose Version), Erstellung von Support-Tickets, Lead-Erfassung und Aufgabenbearbeitung | Freddy AI-Bots (kostenpflichtiges Add-on), intelligente Automatisierung und Vorschläge |
| Skalierung | Starkes CRM-gestütztes Wachstum, kombiniert mit anderen Hubs | Flexible Team-Skalierung (z. B. Tagespässe), umfassende KI-Unterstützung |
| Analyse & Berichterstattung | Ticket-/Agentenberichte, Sprachanalyse, Einblicke in Marketing-/Vertriebsdaten, Dashboards | Echtzeit-Dashboards, Ticket-Lebenszyklusverfolgung, Freddy Insights (KI-Analysen), Top-Kundenanalyse |
| Integrationen | Mehr als 1.400 Drittanbieter-Apps, nahtlose Integration mit allen HubSpot Hubs | Über 1.000 Apps über den Marketplace, API-Zugriff für individuelle Integrationen |
| Einarbeitung und Schulung | Für Pro+ ist eine kostenpflichtige Einarbeitung erforderlich; diese umfasst Beratung und Schulung | Optionale Einarbeitungsstufen, Freshworks Academy-Schulungsprogramme |
| Kundensupport | E-Mail/Chat (kostenpflichtige Tarife), Telefon (Pro+), Kunden-Community | E-Mail-Support rund um die Uhr, telefonischer Support rund um die Uhr an 5 Tagen die Woche (außer beim kostenlosen Tarif) |
| Preise | 0–130 $/Agent/Monat + erforderliche Einarbeitung (1.500–3.500 $) | 0–79 $/Agent/Monat + optionale KI-/Anruf-Zusatzleistungen |
HubSpot Service Hub
Auf den ersten Blick ähnelt Service Hub sehr Freshdesk . Doch bei genauerem Hinsehen offenbaren sich seine einzigartigen Vorteile :
- Bietet mehr Integrationen mit anderen Tools.
- Beinhaltet Chatbots in den Preisplänen, beginnend mit dem Paket „Kostenlose Tools“ und höher.
- Verfügt über umfangreiche Callcenter-Funktionen, darunter ausgehende und eingehende Anrufe, Anruftranskription und KI-gestützte Gesprächsanalyse.
- Bietet gebündelte Angebote für mehr Wert.
- Ermöglicht ein vernetztes Erlebnis mit Marketing-, Betriebs-, Vertriebs- und anderen Teams durch die nahtlose Integration mit anderen HubSpot -Lösungen wie Marketing Hub und Operations Hub.
Und hier sind die wichtigsten Nachteile :
- Für höhere Preisstufen ist ein Onboarding erforderlich.
- Höhere Stufen sind vergleichsweise teurer.
- Der kostenlose Tarif ist nur für fünf Agenten ausgelegt.
- Unterstützt weniger Supportkanäle als Freshdesk.
- Die KI-Fähigkeiten sind begrenzter.
Freshdesk
Zu den wichtigsten Vorteilen von Freshdesk gehören:
- Die kostenlose Version bietet doppelt so viele Agentenplätze wie HubSpot .
- Bietet ein breiteres Spektrum an Supportkanälen.
- Verfügt über leistungsstarke KI-Funktionen wie Freddy AI, Freshbots und Freddy Copilot.
- Bietet mit Collaborators und Day Passes mehr Flexibilität im Einsatzumfang.
- Ein Onboarding ist nicht erforderlich.
Gleichzeitig Freshdesk Nachteile der Plattform sind:
- Chatbots, eine der grundlegenden Funktionen, sind nur über ein Add-on verfügbar.
- Eingehende und ausgehende Anrufe werden ausschließlich über Freshcaller abgewickelt.
- Bietet im Vergleich zu HubSpotweniger Integrationen.
Nachdem Sie nun mit den wichtigsten Unterschieden zwischen Freshdesk und HubSpotvertraut sind, wollen wir uns ansehen, welche Arten von Unternehmen am meisten von der jeweiligen Helpdesk-Softwarelösung profitieren könnten.
HubSpot Service Hub vs. Freshdesk: Welche Helpdesk-Plattform passt am besten zu Ihrem Unternehmen?
Sowohl Freshdesk als auch HubSpot Service Hub bieten vier Preisstufen für unterschiedliche Helpdesk-Anforderungen. Dadurch eignen sie sich für Unternehmen jeder Größe, von Einzelunternehmern über Startups bis hin zu Großunternehmen. Bei der Entscheidung zwischen den beiden Anbietern ist es entscheidend, Ihre spezifischen Funktionsanforderungen und Ihr Budget zu berücksichtigen.
Hier sind einige Überlegungen, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen sollen:
- Wenn Sie Produkte online verkaufen, ist HubSpot Service Hub wahrscheinlich die bessere Wahl, da es sich in Vertriebs- und E-Commerce-Tools sowie Verkaufsdaten integriert. Es bietet außerdem wichtige Funktionen für E-Commerce-Abläufe, wie Zahlungen, Ziele, die Nachverfolgung wiederkehrender Umsätze und eine Produktbibliothek.
- HubSpot Service Hub ist auch dann eine ideale Wahl, wenn die Vertriebs- und Supportprozesse Ihres Unternehmens vom selben Team verwaltet werden.
- Wenn Sie mit einem plötzlichen Anstieg des Anfragevolumens rechnen, insbesondere zu Spitzenzeiten wie Feiertagen, ist Freshdesk möglicherweise die perfekte Lösung. Mit dem Add-on „Day Passes“ können Sie Ihr Team je nach Bedarf problemlos vergrößern oder verkleinern.
- Wenn Sie HubSpot bereits für andere Bereiche wie Marketing oder Vertrieb nutzen, ist Service Hub möglicherweise besser geeignet. Es basiert auf dem HubSpotCRM und lässt sich nahtlos in andere Lösungen integrieren, die dieses System verwenden, wodurch ein reibungsloser Datenaustausch ermöglicht wird.
- Der kostenlose Tarif von Freshdeskist eine attraktive Lösung für Kundenservice-Teams mit mehr als fünf Mitarbeitern und einem knappen Budget.
- Ihre Kundenserviceprozesse parallel zu Marketing, Vertrieb und anderen Geschäftsbereichen möchten HubSpot Service Hub umfassende Tools, die Funktionen einer Helpdesk-Software . Er beinhaltet grundlegende Tools für Marketing, Vertrieb, operative Abläufe und Content-Management, um den vielfältigen Bedürfnissen von Unternehmen gerecht zu werden.
- HubSpot ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, bei denen der telefonische Support ein primärer Kommunikationskanal ist.
- Freshdesk ist eine hervorragende Wahl für alle, die KI-Funktionen in ihren Supportprozessen nutzen möchten.
Diese Liste ließe sich zwar fortsetzen, aber das Grundprinzip bleibt dasselbe: Bei der Wahl zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesksollten Sie sich darauf konzentrieren, die Lösung zu finden, die am besten zu Ihren funktionalen Anforderungen und Ihrem Budget passt, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens.
HubSpot Service Hub eignet sich am besten für: 
1. Unternehmen, die bereits andere HubSpot Hubs
- Nahtlose Integration mit Marketing-, Vertriebs-, CMS- und Commerce-Hubs.
2. Kundenservice und Vertrieb unter einem Dach
- Gemeinsames CRM erleichtert die funktionsübergreifende Zusammenarbeit und bietet umfassende Kundentransparenz.
3. E-Commerce-Unternehmen
- Bietet Tools wie die Nachverfolgung wiederkehrender Einnahmen, Zahlungen, Produktbibliotheken und Zielsetzungen.
4. B2B-Unternehmen benötigen eine zuverlässige Sprachunterstützung
- Im Starter-Tarif sind bereits Telefonfunktionen enthalten (keine externen Zusatzleistungen erforderlich).
5. Unternehmen, die nach gebündelten Geschäftstools suchen
- Enthält bereits in der kostenlosen Version Basisversionen von Marketing-, Vertriebs- und Content-Tools.
6. Mittelgroße bis große Teams mit komplexen Onboarding-Anforderungen
- Bietet maßgeschneiderte Einarbeitungs-, Beratungs- und private Schulungsoptionen.
7. Unternehmen mit Fokus auf langfristiges Wachstum und Systemkonsolidierung
- Einheitliche Plattform für Marketing, Support, Betrieb und Analysen.
Freshdesk eignet sich am besten für:
1. Budgetbewusste kleine und mittlere Unternehmen
- Großzügiges Gratisangebot für bis zu 10 Agenten und günstige kostenpflichtige Angebote.
2. Supportteams erwarten saisonale Ticketspitzen
- Flexible Teamgröße durch Tagespässe für gelegentliche Mitarbeiter.
3. Unternehmen, die KI zur Unterstützung nutzen möchten
- Freddy AI Suite: Chatbots, Copilot (Agentenassistent) und Insights (Analysen).
4. Organisationen, die Unterstützung über mehrere Kanäle benötigen
- Umfasst E-Mail, Chat, WhatsApp, Facebook, X, Apple Business Chat, Line und mehr.
5. Reine Support-Teams, die keine vollständige CRM-Funktionalität benötigen
- Eigenständiger Helpdesk mit Kundenmanagement und Segmentierung.
6. Globale Unternehmen benötigen Flexibilität bei der Wahl des Rechenzentrumsstandorts
- Im kostenlosen Tarif besteht die Möglichkeit, das Rechenzentrum in Ihrer Region auszuwählen.
7. Teams, die ein schnelles und reibungsloses Onboarding benötigen
- Optionale Einarbeitungspakete, kostenlose Schulungen über die Freshworks Academy.
HubSpot Service Hub ist Teil einer umfassenderen Business-Suite und daher eine attraktive Option für Unternehmen, die bereits andere HubSpot -Tools nutzen. Freshdeskhingegen ist eine spezialisierte Kundensupport-Plattform mit starkem Fokus auf Flexibilität und KI-gestützte Workflows.
So migrieren Sie Ihre Kundenservicedaten reibungslos zu HubSpot Service Hub oder Freshdesk
Egal, ob Sie von einer anderen Helpdesk-Lösung zu HubSpot Service Hub oder Freshdesk oder Daten aus diesen Plattformen in ein anderes System migrieren, der Help Desk Migration kann den Transfer effizient und präzise durchführen.
Der Dienst unterstützt Migrationen in verschiedene Richtungen:
- Migration zu HubSpot Service Hub oder Freshdesk von verschiedenen anderen Helpdesk-Plattformen , wie z. B. Zendesk , Salesforce Service Cloud , Zoho Desk und vielen mehr.
- Migration von HubSpot Service Hub oder Freshdesk zu einer anderen Helpdesk-Lösung, die besser zu Ihren sich wandelnden Geschäftsanforderungen passt.
- Daten können direkt zwischen HubSpot Service Hub und Freshdesk übertragen werden, wenn Sie von einer Plattform zur anderen wechseln.
Zu den wichtigsten Vorteilen der Nutzung des Help Desk Migration Migrationsdienstes gehören:
- Der Migrationsservice automatisiert den Migrationsprozess und ermöglicht Ihnen so die schnelle und präzise Übertragung großer Datenmengen, wodurch das Risiko von Datenverlust oder -beschädigung minimiert wird.
- Mit einem umfassenden Datenmapping können Sie Ihre Datenfelder von der Quelle zur Zielplattform abgleichen, sodass Ihre Daten in der neuen Kundenserviceplattform korrekt organisiert und strukturiert sind.
- den Migrationsprozess an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen
- Der Help Desk Migration bietet während des gesamten Migrationsprozesses dedizierte Unterstützung und stellt sicher, dass alle Probleme oder Bedenken umgehend behoben werden.
Die Flexibilität des Help Desk Migration ermöglicht Ihnen die nahtlose Migration Ihrer Kundenservicedaten zu oder von HubSpot Service Hub und Freshdesk – unabhängig von Ihrer Ausgangs- oder Zielplattform. Diese Vielseitigkeit minimiert die durch Plattformwechsel verursachten Störungen und trägt zur Kontinuität Ihres Kundensupports bei. den Migrationsdienst noch heute kostenlos.
HubSpot Service Hub vs. Freshdesk: Welche Kundensupport-Plattform sollten Sie wählen?
Auf den ersten Blick mögen HubSpot Service Hub und Freshdesk recht ähnlich erscheinen. Beide bieten Ticketmanagement, Multichannel-Support, Self-Service und Reporting – wichtige Funktionen für einen reibungslosen Helpdesk-Workflow. Doch bei genauerem Hinsehen werden die wesentlichen Unterschiede deutlich.
Freshdesk ist eine spezialisierte Helpdesk-Softwarelösung, während HubSpot Service Hub Vertrieb, Marketing und andere Geschäftsprozesse miteinander verbindet. Freshdesk zeichnet sich durch seine KI-Funktionen aus, Service Hub hingegen durch seine leistungsstarke Sprachsteuerung. Service Hub ist aufgrund seiner erweiterten Preispläne und des obligatorischen kostenpflichtigen Onboardings möglicherweise teurer, während Freshdesk den Kauf von Add-ons für den Zugriff auf bestimmte Funktionen erfordert.
Häufig gestellte Fragen
