Wohin wird eine Antwort für ein migriertes Ticket gehen?
Irgendwann nach der Datenmigration mussten Sie sich wahrscheinlich eine Frage stellen: "Wohin wird eine Antwort für ein migriertes Ticket auf der Zielplattform gehen?" Es mag in der Tat verwirrend erscheinen, aber machen Sie sich keine Sorgen mehr, da wir dabei sind, einige klare Linien zu ziehen.
Es gibt hauptsächlich zwei mögliche Szenarien - eine Antwort kann entweder auf ein Ticket gehen, das auf eine neue Plattform migriert wurde, oder sie kann Teil einer neu geschaffenen Plattform sein.
Um einen wirklich umfassenden Überblick zu erhalten, haben wir die beliebtesten Plattformen auf den Prüfstand gestellt und E-Mail und Self-Service-Portal zur Beantwortung eines migrierten Tickets genutzt. Lassen Sie uns einen Blick auf das Ergebnis werfen:
| E-Mail-Antwort | Portal-Antwort | |
Zendesk | In neues Ticket | In das migrierte Ticket |
Freshservice | In neues Ticket | In das migrierte Ticket |
Freshdesk | In neues Ticket | In das migrierte Ticket |
Kayako | In neues Ticket | In das migrierte Ticket |
Gorgias | In neues Ticket | - |
Jira Service Management | In neue Aufgabe (geben Sie E-Mail-Anfrage ein) | - |
Teamwork Desk | In neues Ticket | In das migrierte Ticket |
Reamaze | In das migrierte Ticket | Self-Service-Portal erlaubt nur die Anzeige von Hilfe-Artikeln |
Zoho Desk | In neues Ticket | In das migrierte Ticket |
Help Scout | In neues Ticket | - |
Falls Sie noch Fragen haben, können Sie gerne unser freundliches Support-Team kontaktieren. Einer unserer besten Mitarbeiter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie eine Antwort auf jede Frage zum Thema erhalten.