¿Adónde irá la respuesta para un ticket migrado?
En algún momento después de la migración de datos, probablemente tuviste que hacerte una pregunta: "¿A dónde irá la respuesta para un ticket migrado en la plataforma de destino?" Puede parecer confuso, pero no te preocupe más, ya que estamos a punto de trazar algunas líneas bien claras.
Hay principalmente dos escenarios posibles: la respuesta puede haber ido a un ticket que migró a una nueva plataforma, o puede ser parte de una recién creada.
Para obtener una visión realmente completa, hemos puesto a prueba las plataformas más populares y hemos utilizado el correo electrónico y el portal de autoservicio para responder a un ticket migrado. Echemos un vistazo al resultado:
Respuesta por correo electrónico | Respuesta del portal | |
Zendesk | En un nuevo ticket | En el ticket migrado |
Freshservice | En un nuevo ticket | En el ticket migrado |
Freshdesk | En un nuevo ticket | En el ticket migrado |
Kayako | En un nuevo ticket | En el ticket migrado |
Gorgias | En un nuevo ticket | - |
Jira Service Management | En la nueva tarea (escribe Solicitud por correo electrónico) | - |
Teamwork Desk | En un nuevo ticket | En el ticket migrado |
Reamaze | En el ticket migrado | El portal de autoservicio permite ver sólo los artículos de ayuda |
Zoho Desk | En un nuevo ticket | En el ticket migrado |
Help Scout | En un nuevo ticket | - |
En caso de que tengas alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro amable equipo de soporte técnico. Uno de nuestros mejores agentes se pondrá en contacto contigo para asegurar de que recibas una respuesta a cualquier pregunta sobre el tema.