Comment puis-je rechercher des tickets dans ConnectWise Manage ?

Localiser tous les tickets dans ConnectWise juste après la migration peut être une tâche ennuyeuse. Contrairement à d'autres plateformes similaires, elle ne stocke pas tous les tickets dans le tableau de services. Par conséquent, les nouveaux utilisateurs peuvent passer des années à chercher des tickets fermés ou résolus. C'est pourquoi nous avons décidé de diviser ce processus en plusieurs étapes, afin que vous puissiez accéder facilement à tous les tickets.

1. Dirigez-vous au "Service Desk" → "Recherche de Tickets de Service".

2. Vous serez redirigé à la page "Recherche de tickets de service". Sélectionnez l'option "Tickets de service" dans le champ "Type de ticket". Cliquez sur le bouton "Recherche" pour voir les résultats.

3. Tous les tickets, y compris ceux qui sont fermés et résolus, apparaîtront.

4. Passez d'une page à l'autre pour voir tous les tickets.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe.