Gestionar una multitud de solicitudes de clientes a diario puede resultar abrumador, pero la solución de soporte técnico adecuada puede marcar la diferencia. Sin embargo, seleccionar la solución ideal es crucial; de lo contrario, podría terminar gastando de más en funciones innecesarias o, peor aún, adoptando un sistema que interrumpa su flujo de trabajo.
Si busca una solución confiable para la gestión de su help desk, Zendesk y HubSpot Service Hub probablemente sean las primeras opciones. Zendesk ha sido durante mucho tiempo una referencia en la gestión de atención al cliente, pero su precio puede ser un obstáculo. Por otro lado, HubSpot Service Hub ofrece una opción más rentable, pero la pregunta persiste: ¿realmente cubrirá todas sus necesidades de gestión de help desk?
La respuesta no es tan sencilla. Descubre por qué en nuestra comparación de HubSpot Service Hub y Zendesk .
¿Qué es Zendesk?
Con sede en Copenhague, Zendesk es una empresa de software de atención al cliente basada en una plataforma de help desk : un centro unificado para atender las solicitudes y consultas de los clientes procedentes de diversos canales. La plataforma ofrece un sistema de tickets , una base de conocimientos , un chat en vivo y funciones de informes y análisis .
Lanzado en 2007, el software ganó reconocimiento rápidamente. Ahora, con orgullo, ofrece una gestión de clientes sencilla y zen a más de 100.000 clientes, entre ellos Uber, Pinterest y Shopify.
¿Qué es HubSpot Service Hub?
Lanzada en 2006, HubSpot es la plataforma líder mundial en marketing, ventas, gestión de contenido, operaciones y atención al cliente. Actualmente, cuenta con más de 100.000 clientes en más de 120 países. Mitsubishi, Walmart y Shell se encuentran entre los usuarios más reconocidos HubSpot .
En esencia, HubSpot es un conjunto de herramientas integradas para gestionar diferentes aspectos de las relaciones con los clientes. HubSpot Service Hub es una de esas herramientas: una solución de soporte técnico en la nube que ha potenciado a los equipos de atención al cliente desde 2018. Al igual que Zendesk , incluye funciones para la gestión de tickets, la gestión de la base de conocimientos , el soporte en tiempo real mediante chat en vivo y el análisis del soporte técnico .
Aun así, Zendesk y HubSpot Service Hub no son pares absolutos.
¿Mantener intactas las interacciones con los clientes durante la migración? Más fácil que nunca. Con el Asistente de Migración, puedes migrar tickets y conversaciones de HubSpot Service Hub e Intercom a una única entidad de tickets unificada. Olvídate de tener que gestionar diferentes tipos de datos o conversaciones inconexas. Una única transferencia fluida que mantiene todo integrado.
Esto significa que cada conversación, solicitud de soporte e interacción histórica se mantiene conectada, lo que le brinda a su equipo una visión completa de la comunicación con el cliente. Sin pérdida de contexto. Sin datos fragmentados. Solo una migración estructurada y sin estrés.
Y como Help Desk Migration automatiza el proceso, usted omite el trabajo manual, evita errores y obtiene una transferencia perfecta, sin complicaciones.
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HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Comparación de funciones
A primera vista, HubSpot Service Hub y Zendesk son idénticos. Esto es parcialmente cierto, ya que muchas de sus funciones se superponen. Sin embargo, un análisis detallado de las funciones más importantes de ambas plataformas revelará que no se pueden usar indistintamente.
Más allá de la interfaz: repensar las herramientas de atención al cliente en la conversación entre HubSpot y Zendesk
Es tentador comparar Zendesk y HubSpot revisando listas de funciones avanzadas y preguntándose: ¿Qué plataforma tiene la mejor aplicación móvil o foros comunitarios más sólidos? Pero quizás el verdadero factor diferenciador entre HubSpot Service y Zendesk resida en cómo cada herramienta facilita una interacción sostenible y a largo plazo con el cliente, no solo un soporte reactivo.
Zendesk y HubSpot adoptan enfoques fundamentalmente diferentes para ayudarte a gestionar las relaciones con los clientes. Zendesk se centra en la eficiencia del soporte, aprovechando paneles con gran cantidad de datos y la automatización. Sus herramientas de atención al cliente son estructuradas, potentes e ideales para equipos que necesitan gestionar interacciones complejas con los clientes a gran escala.
En cambio, HubSpot integra el soporte en su estructura de CRM más amplia. Por lo tanto, al comparar HubSpot y Zendesk, también está decidiendo si su soporte debe funcionar de forma aislada o como parte de un ecosistema conectado. Esta diferencia también se refleja en la experiencia del agente: HubSpot suele facilitar la colaboración entre equipos, mientras que Zendesk ofrece una precisión excepcional para los profesionales de soporte dedicados.
Y aquí hay algo que la mayoría de las comparaciones entre Zendesk y HubSpot olvidan mencionar: el efecto de estas plataformas en la moral interna. La simplicidad de HubSpoty su diseño nativo de CRM pueden facilitar la vida a los equipos generalistas. El potente backend de Zendeskpermite a los especialistas optimizar los procesos hasta el más mínimo detalle.
Así que, si estás considerando HubSpot o Zendesk para tu próximo paso, pregúntate no solo qué hace la plataforma, sino también qué tipo de cultura de servicio fomenta. Porque las mejores herramientas de atención al cliente no solo resuelven tickets, sino que también fomentan una mejor interacción con el cliente desde dentro.
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Canales
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Desde el nivel de precio más bajo, los agentes que usan Zendesk pueden recibir solicitudes de clientes por correo electrónico, chat en vivo, mensajería, voz y SMS. Zendesk también cuenta con integraciones integradas con Facebook, Instagram, X, WhatsApp, LINE, WeChat, Apple Business Chat y más. Su función de voz ofrece amplias funciones, como enrutamiento de llamadas, creación automática de tickets, bloqueo de llamadas, transferencia de llamadas y más.
La plataforma proporciona una única interfaz para todas las conversaciones y el historial de interacciones, de modo que los agentes no tengan que alternar entre canales. En resumen, Zendesk cuenta con todo lo esencial para brindar una atención al cliente rápida, omnicanal y contextualizada. |
Al igual que Zendesk, HubSpot agiliza las consultas de los clientes a través del correo electrónico, el chat en vivo y las redes sociales dentro de una interfaz unificada. Además de preservar la historial completo de interacción con el cliente HubSpot Service Hub se integra perfectamente con su CRM, lo que proporciona a su equipo Una visión holística del recorrido del cliente.
Sin embargo, los paquetes básicos tienen ciertas limitaciones en cuanto a los canales disponibles. Cabe destacar que HubSpot no está integrado con Apple Business Chat ni Line, ni admite SMS. Además, su función de voz es más débil que la de Zendesky tiene limitaciones de tiempo. |
Zendesk vs. HubSpot Service Hub: Gestión de tickets
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
Zendesk cuenta con una de las herramientas más completas (si no la más completa) gestión de tickets Conjuntos de herramientas en comparación con otros servicios de asistencia disponibles en el mercado. Además de las funciones esenciales para la gestión de tickets, la plataforma ofrece:
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El sistema de tickets de HubSpotes mucho más limitado. Con él, puedes crear tickets de forma manual o automática (Professional y Enterprise) desde el correo electrónico y Facebook Messenger, así como mediante un formulario en un sitio web, chat en vivo o base de conocimientos. Además, puedes organizarlos y darles seguimiento en pipelines (espacios de trabajo) con estados personalizables.
Entre las características más destacadas se encuentran el enrutamiento automatizado de conversaciones, la asignación de tickets basada en roles , vistas de tickets personalizadas basadas en propiedades de tickets y conversaciones, gestión de SLA y automatización del cambio de estado de tickets. |
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Autoservicio
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
Zendesk ofrece un conjunto completo de funciones de autoservicioSu centro de ayuda (base de conocimientos) destaca por:
Zendesk también ofrece un portal de clientes, chatbots estándar disponibles en todos los canales y chatbots impulsados por IA (Professional y Enterprise). |
La función de base de conocimientos en HubSpot está disponible exclusivamente en los niveles Profesional y Empresarial, de manera similar para portales de clientesExiste una limitación en el número de bases de conocimiento: no se pueden agregar más de cinco, lo que podría resultar restrictivo para algunos usuarios.
Sin embargo, incluso los usuarios del plan gratuito pueden aprovechar los chatbots que se integran en sitios web. Además, a partir del plan Profesional, estos chatbots también se pueden usar en Facebook Messenger. |
Zendesk vs. HubSpot Service Hub: Informes y análisis
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk le proporciona todas las herramientas de informes y análisis necesarias para ayudarle a evaluar y actuar en función de la productividad de los agentes y comportamiento del clientePermite crear y gestionar informes predeterminados y personalizados de diversos tipos, organizándolos en paneles de control.
Entre algunas de las capacidades de generación de informes únicas de Zendesk(en comparación con HubSpot) se encuentran:
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La función de informes y análisis de HubSpotle permite obtener información sobre las métricas fundamentales de productividad de los agentes, como el tiempo promedio de cierre, el tiempo promedio de respuesta de los tickets, el volumen general de soporte, Encuesta posterior al soporte (NSP, CES y CSAT) Resultados y más. También le permite evaluar cómo los agentes utilizan su base de conocimientos y el tiempo de espera en el chat.
Todos los informes se pueden organizar en paneles, y el plan de precios más alto permite crear hasta 50 paneles con hasta 30 informes en cada uno. Además de los informes predeterminados, el servicio de asistencia de HubSpot Service Hubtambién ofrece:
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HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Integraciones
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk fomenta los ecosistemas de aplicaciones y ofrece acceso a más de 1600 opciones de integración a través de Zendesk Marketplace , desde su nivel de precio más bajo. Entre las integraciones más populares se encuentran Mailchimp, Trello, Shopify y JIRA . Si bien prioriza las herramientas de terceros, Zendesk también admite integraciones nativas, como Seguimiento de tiempo, Captura de conocimiento, Marcadores y más. | HubSpot se centra más en las integraciones con herramientas impulsadas HubSpot, como Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS, Commerce Hub y más. HubSpot facilita la creación de un ecosistema impulsado por HubSpotcon manojo función que le permite suscribirse a múltiples soluciones y capacidades HubSpot a la vez con unos pocos clics.
En cuanto a integraciones con terceros, puedes consultar HubSpot Marketplace , que también ofrece más de 1400 opciones. Sin embargo, en cuanto a soluciones de atención al cliente, no es tan generoso como Zendesk : ofrece integraciones para todo el ecosistema de productos de HubSpot . |
HubSpot Service Hub vs. Zendesk: Seguridad
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk prioriza la rigurosidad medidas de protección de datosOfrece certificados SSL, inicio de sesión único, autenticación de dos factores, controles de acceso granulares para agentes, diversas opciones de ubicación de datos, cumplimiento HIPAA , administración de dispositivos, permisos de acceso a aplicaciones y más.
Además, los usuarios suscritos al plan Enterprise tienen acceso al complemento de Privacidad y Protección de Datos Avanzada. Actualmente en fase beta, esta mejora ofrece funciones adicionales de protección de datos, como registros de acceso, enmascaramiento de datos, redacción avanzada y más. |
HubSpot ofrece certificados SSL, inicio de sesión único, autenticación de dos factores, configuraciones de seguridad de dominio personalizadas, páginas protegidas con contraseña, conjuntos de permisos, identificación de visitantes que han iniciado sesión, permisos de agente a nivel de campo y más.
Al mismo tiempo, presenta varias deficiencias en la protección de datos en comparación con Zendesk. Por ejemplo, HubSpot no cumple con HIPAA y sus usuarios no pueden añadir permisos individuales a las aplicaciones. |
¿Qué diferencia Zendesk y HubSpot
El enfoque es lo que distingue HubSpot Service Hub y Zendesk . A continuación, profundizaremos en el enfoque único de cada plataforma.
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk se presenta como una solución integral de soporte técnico, con raíces en sus inicios como plataforma de atención al cliente en 2007, lo que allanó el camino para el establecimiento de la empresa. Zendesk ofrece una de las soluciones más completas servicio de atención al cliente conjuntos de herramientas disponibles en el mercado, que permiten a los agentes gestionar las solicitudes de los clientes de manera eficiente y a escala.
Zendesk se esfuerza al máximo para optimizar la productividad de sus agentes, ayudándole a mejorar su atención al cliente. El uso de IA en diversas funciones demuestra este compromiso. Si bien las capacidades de IA de HubSpotse limitan a un par de funciones, la IA parece estar integrada en Zendesk con funciones como chatbots, triaje inteligente para el enrutamiento inteligente de tickets, sugerencias de macros para agentes, señales de contenido, sugerencias de resolución para agentes y más. |
Si bien la herramienta de soporte al cliente de HubSpot Service Hubes inferior a la de Zendesk , está profundamente integrada en los procesos de ventas, marketing y atención al cliente. La solución se integra perfectamente con la databasede HubSpot CRM, lo que proporciona a tus agentes el contexto completo del recorrido del cliente (antes de que solicitaran soporte). Además, puedes analizar la información de ventas, marketing y soporte en un solo informe.
En cuanto a otras funciones destacadas no relacionadas con el servicio de asistencia, HubSpot Service Hub ofrece guías de estrategias, una herramienta puramente de ventas que guía a los agentes sobre qué hacer y decir a un cliente en un caso específico de atención al cliente (o ventas). Objetivos es otra función específica de HubSpot Service Hub; permite a los equipos establecer objetivos de ventas, marketing o servicio semanales, mensuales, trimestrales y anuales. Además, la solución incluye una herramienta de pagos y una función de seguimiento de ingresos recurrentes. |
En general, el sistema de tickets de HubSpot Service Hubse siente como una extensión de su solución CRM.
Comparación de precios entre HubSpot y Zendesk
Tanto Zendesk como HubSpot Service Hub ofrecen varios paquetes de suscripción. Cuanto mayor sea el precio, más amplias serán las funciones. Ambas plataformas basan sus precios en el número de agentes y ofrecen pruebas gratuitas.
¿Cuánto cuesta Zendesk ?
Como usuario Zendesk , puede elegir entre cuatro planes de precios pagos:
- Suite Team (55 $ por agente al mes al año o 69 $ por agente al mes al mes) . Incluye las funciones más básicas de gestión de tickets, como gestión de tickets, experiencia omnicanal, chatbots estándar, respuestas predefinidas (macros), base de conocimientos, flujos de trabajo de automatización básicos e integraciones con Zendesk Marketplace.
- Suite Growth (89 $ por agente al mes al año o 115 $ por agente al mes al mes) . Ofrece personalización de formularios de tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLA), informes de satisfacción del cliente (CSAT), soporte multilingüe, un portal para clientes y más. Ofrece la función Light Agents, que permite a otros agentes ver y comentar tickets de forma gratuita.
- Suite Professional (115 $ por agente al mes al año o 149 $ por agente al mes al mes) . Ofrece análisis, paneles de control en vivo, enrutamiento de tickets basado en habilidades y HIPAA . Proporciona acceso a los complementos Sunshine Conversations e IA avanzada.
- Suite Enterprise (personalizada) . Ofrece un entorno de pruebas, señales de contenido basadas en IA (sugerencias de artículos del centro de ayuda), bloques de contenido reutilizables, roles de agente personalizados y espacios de trabajo de agente personalizables (dinámicos y contextuales). Lleva la privacidad de datos al siguiente nivel con el complemento de Privacidad y Protección de Datos Avanzada.
¿Cuánto cuesta HubSpot Service Hub ?
A diferencia de Zendesk, el precio de HubSpotcomienza con un plan gratuito. Los paquetes de pago son considerablemente más asequibles que los de Zendesk. Sin embargo, hay una salvedad: cada plan de pago tiene un número mínimo de agentes. Por lo tanto, si te suscribes al plan Profesional (que ya ofrece cinco licencias de agente por $450) y tienes menos de 5 agentes, aún tendrás que pagar $450.
Echemos un vistazo más de cerca a cada paquete de suscripción y lo que ofrece:
- gratuitas (hasta para 2 usuarios) . Incluye todas las herramientas gratuitas de HubSpot . Ofrece las herramientas más básicas de gestión de tickets, como un buzón único, chat en vivo, un chatbot básico, asignación manual de tickets y un pipeline de tickets, plantillas de respuesta (hasta 5) e informes (hasta 3 paneles). Se integra con Facebook Messenger y Slack, e incluye un SDK de llamadas (llamadas integradas para clientes).
- Service Hub Starter ($ 20/mes/puesto mensual , $ 15/mes/puesto anual ) . Además de las funciones gratuitas, ofrece 10 paneles, 1000 propiedades personalizadas (campos de objeto), 5000 plantillas de correo electrónico, hasta 1 millón de productos, 2 canales de tickets, enrutamiento de conversaciones, automatización sencilla de tickets, funciones de voz (como hasta 500 minutos para llamadas) y más.
- Plataforma Starter para Clientes ($20/mes/puesto al mes, $15/mes/puesto al año). Ofrece diversas funciones, como 10 paneles de control, 1000 propiedades personalizadas, 5000 plantillas de correo electrónico, hasta 1 millón de productos, 2 canales de tickets, enrutamiento de conversaciones, automatización sencilla de tickets y 500 minutos para llamadas de voz. Además, incluye acceso a Marketing Hub Starter para generar leads cualificados, Sales Hub Starter para convertir leads en ventas, Content Hub Starter para impulsar la creación de contenido y Operations Hub Starter para gestionar y activar tus datos.
- Service Hub Professional (100 $/mes/puesto al mes, 90 $/mes/puesto al año). Ofrece 10 paneles de control, 1000 propiedades personalizadas, 5000 plantillas de correo electrónico, hasta 1 millón de productos, 2 canales de tickets, enrutamiento de conversaciones, automatización sencilla y 500 minutos de llamada. También incluye funciones como un portal de clientes, una base de conocimientos, encuestas de opinión, un servicio de asistencia y un espacio de trabajo para el éxito del cliente (Beta).
- Profesional ($100/mes/puesto al mes, $90/mes/puesto al año) . Incluye 25 paneles de informes (30 informes cada uno), funciones adicionales de chatbot, 15 millones de productos, 15 canales de tickets, funciones limitadas de Objetivos, enrutamiento de tickets, SLA, retroalimentación posterior al chat, base de conocimientos y portal del cliente, informes personalizados, pronósticos, guías de juego, transcripción y coaching de llamadas, listas de reproducción de coaching y más.
- Enterprise (desde 150 USD al mes por puesto) . Incluye 50 paneles de control, 100 canales de tickets, 1000 flujos de trabajo de enrutamiento de tickets (con personalización adicional), 5 bases de conocimiento por cuenta, 500 informes personalizados, 5000 playbooks, secuencias de correo electrónico automatizadas, inteligencia de conversaciones, SSO, sandbox, 500 objetivos personalizados y más.
HubSpot o Zendesk: escenarios ideales y público objetivo
Si bien HubSpot Service Hub y Zendesk se superponen en muchos aspectos, hay algunas consideraciones que pueden guiarlo hacia la decisión correcta: su presupuesto, el tamaño de la empresa, la industria, su stack actual y sus necesidades de funcionalidad.
Presupuesto y tamaño de la empresa
Si tienes una pequeña empresa o estás empezando, lo más probable es que no tengas que atender los problemas de los clientes a gran escala. Además, tu presupuesto para atención al cliente probablemente sea limitado. En este caso, el plan gratuito de HubSpot Service Hubpodría ser una buena opción. Además, su paquete Starter es mucho más asequible que el plan de precios más bajo de Zendesk.
Pila actual
Analice su infraestructura tecnológica actual para sus operaciones comerciales. Si ya utiliza herramientas de la suite de HubSpot, la elección es obvia: con la solución de atención al cliente de HubSpot, no tendrá que preocuparse por las integraciones para garantizar un flujo de datos de clientes fluido entre las operaciones de ventas, marketing y soporte.
Al mismo tiempo, si confía en Zendesk Sell para sus operaciones de ventas o su conjunto de herramientas está lleno de herramientas de terceros, Zendesk será la mejor opción.
Su industria
Incluya sus necesidades específicas en la ecuación. Si sus operaciones involucran datos confidenciales, Zendesk será una mejor opción. Además, cumple con HIPAA , lo que lo convierte en una excelente opción para el sector sanitario.
Mientras tanto, HubSpot Service Hub es la mejor solución para el comercio electrónico, gracias a su integración con Commerce Hub.
Necesidades de funcionalidad
Zendesk ofrece diversas funciones que el servicio de asistencia de HubSpot Service Hubno ofrece. Y viceversa. Por ejemplo, si busca integrar el poder de la IA en sus procesos, Zendesk es la herramienta perfecta. También puede ser una buena solución si gestiona un centro de llamadas como parte de su servicio de asistencia.
HubSpot Service Hub destaca por sus playbooks, objetivos y otras funciones. Además, cuenta con diversas funciones de capacitación para agentes. Por ejemplo, la información de Conversation AI se puede usar para fines de capacitación. Lo mismo aplica a las listas de reproducción de coaching con grabaciones de llamadas completas o recortadas.
HubSpot vs Zendesk: Qué dice tu plataforma de atención al cliente sobre tu equipo
Cuando las empresas buscan la mejor plataforma de atención al cliente, suelen preguntarse: ¿Cuál ofrece mejores funciones? ¿Más integraciones? ¿Análisis más sólidos? Pero aquí surge una pregunta más reveladora: ¿Qué tipo de cultura de servicio promueve tu plataforma dentro de tu equipo? Ahí es donde comienza la verdadera batalla entreHubSpot y Zendesk.
A primera vista, Zendesk y HubSpot ofrecen herramientas de atención al cliente similares: gestión de tickets por correo electrónico, una aplicación móvil sólida, foros comunitarios y funciones de base de conocimientos. Pero si profundizas, descubrirás que influyen en tus equipos de atención al cliente de maneras muy diferentes.
Zendesk está diseñado para el volumen. Destaca en flujos de trabajo complejos, automatización y escalabilidad. Sus funciones avanzadas y análisis de servicios se adaptan a operaciones consolidadas que priorizan la velocidad de resolución de tickets y las métricas de rendimiento. Por eso, Zendesk Support suele ser la opción predilecta para empresas que necesitan controlar las interacciones con clientes de gran volumen y supervisar rigurosamente los SLA.
HubSpot, por otro lado, se centra en las relaciones. El HubSpot Service Hub forma parte de un ecosistema CRM más amplio, y ese ADN se nota. Enfatiza los correos electrónicos contextualizados para clientes, la información multicanal y la colaboración interna, incluso entre ventas y marketing. Esta configuración anima naturalmente a los equipos a centrarse en la interacción con el cliente a largo plazo en lugar de en soluciones rápidas. Piense en menos silos y más empatía.
Por lo tanto, la comparación entre HubSpot y Zendesk no se trata solo de la interfaz o las funciones. Se trata de cómo trabajan juntos tus equipos de atención al cliente y qué tipo de servicio quieren ofrecer.
¿Necesita transparencia colaborativa y responsabilidad compartida en la experiencia del cliente? HubSpot podría ser la solución ideal. ¿Necesita flujos de trabajo granulares, seguridad empresarial y protocolos de escalamiento robustos? Zendesk probablemente sea la mejor opción. En cualquier caso, ambas plataformas ofrecen funciones avanzadas, integraciones, funcionalidades para aplicaciones móviles y herramientas de atención al cliente para satisfacer las necesidades modernas.
¿Aún no te decides entre Zendesk y HubSpot ? Un consejo: compara Zendesk y HubSpot no solo por lo que pueden hacer por tus clientes, sino también por lo que harán por tu equipo. Porque, al final, la mejor herramienta es la que permite a tu gente dar lo mejor de sí.
Migración de datos automatizada para Zendesk y HubSpot Service Hub
Ya sea que esté considerando migrar de Zendesk a HubSpot, de HubSpot a Zendesk, o desde cualquiera de las plataformas, un archivo CSV o una bandeja de entrada a otra solución, considere Help Desk Migration.
La herramienta de transferencia de datos ofrece una interfaz intuitiva que permite importar fácilmente datos de atención al cliente sin necesidad de conocimientos de programación y con tiempo de inactividad prácticamente nulo . El Asistente de Migración permite migrar automáticamente casi todo tipo de registros del servicio de asistencia, incluyendo tickets, contactos, empresas, agentes, imágenes en línea, artículos de la base de conocimientos y sus traducciones, archivos adjuntos que se pueden mover u omitir, grabaciones de llamadas y mucho más.
Puede realizar una migración usted mismo, solicitar personalizaciones como filtros o la importación de campos específicos. O bien, puede continuar con su servicio de atención al cliente mientras nosotros configuramos y gestionamos help desk migration a través del servicio de Migración Concierge. Hablemos hoy mismo sobre help desk migration .
Veredicto: No hay ganador en la batalla entre HubSpot Service Hub y Zendesk
En nuestra comparación, no hay un ganador claro. Con fortalezas distintivas, HubSpot Service Hub y Zendesk prometen llevar las operaciones de atención al cliente a nuevas alturas. De igual manera, cada plataforma tiene el potencial de ser una inversión imprudente. Su elección dependerá, en última instancia, de factores como su presupuesto, el tamaño de su empresa, la infraestructura tecnológica, las funcionalidades requeridas, etc.
Independientemente de la solución que le interese, no permita que las preocupaciones sobre la migración de datos le impidan optimizar el flujo de trabajo de su Help Desk. Nuestro servicio Help Desk Migration abordará todas sus inquietudes y le proporcionará una transferencia fluida y segura.
Preguntas frecuentes sobre Hubspot y Zendesk
