Automatisierte Migration von Intercom zu HubSpot Service Hub für OFFICERS mit Help Desk Migration

Geschrieben von
Tetiana Belevska

Aktualisiert February 28, 2024

Frankreich

Standort

2016

Gegründet

11-51

Mitarbeiter

Help Desk Migration sollte Ihre erste Anlaufstelle sein, wenn Sie Konversations- oder Ticketverlauf migrieren müssen.

Nelson Marinho HubSpot Senior Consultant bei OFFICERS

Über das Unternehmen

OFFICERS ist ein Team engagierter Integratoren, das sich auf Zendesk- und HubSpot-Lösungen spezialisiert hat. Diese Experten können Ihnen helfen, Tools zu konfigurieren und anzupassen, unabhängig von Ihrer Organisation oder Branche.

Ihre Rolle geht über die reine Implementierung hinaus; sie können Ihnen bei der Schulung von Endbenutzern helfen und Feedbacksitzungen nach dem Bereitstellen bereitstellen. Seit 2016 hat OFFICERS über 150 Projekte abgeschlossen, mehr als 800 Benutzer geschult und jährlich über 50 Kunden unterstützt.

Könnten Sie uns etwas darüber erzählen, was Ihr Unternehmen macht und wie Sie die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen? Wir würden gerne Ihre Geschichte hören!

Wir sind CRM-Integratoren und Spezialisten für HubSpot und Zendesk. Das bedeutet, dass wir diese Tools entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden einrichten und anpassen.

Von der Analyse ihrer Herausforderungen über die Schulung der Endbenutzer bis hin zur langfristigen Unterstützung unterstützen wir unsere Kunden während ihrer CRM-Projekte.

Wir helfen unseren Kunden auch dabei, einen konsistenten Technologiestack aufrechtzuerhalten, indem wir HubSpot und Zendesk in ihre vorhandenen Tools integrieren.

Schließlich stellen wir sicher, dass Kunden, die von einem anderen Tool zu HubSpot oder Zendesk wechseln, die Legacy-Daten in ihrer neuen SaaS erhalten. Ein Tool wie Help Desk Migration hilft uns sehr bei solchen Migrationen.

Wir interessieren uns immer für Erfahrungen aus der Praxis mit unseren Tools. Könnten Sie Ihre Gedanken zum Service von Help Desk Migration teilen?

Wir haben unsere Erfahrungen mit Help Desk Migration wirklich geschätzt, weil:

• Sie im Vergleich zu einem Export-/Importprozess oder zur Erstellung eines Skripts zur Verwendung eigener APIs viel Zeit sparen
• es ist no-code und sehr benutzerfreundlich ist
• es möglich ist, Anpassungen anzufordern, wenn die Standard-Einstellungen spezifische oder erweiterte Anforderungen nicht abdecken
• aufgrund der großen Vielfalt an Plattformen (Quelle und Ziel) Help Desk Migration in den meisten unserer Projekte zur Migration verwendet werden kann

Welche Herausforderung hofften Sie durch den Migrationsprozess zu überwinden?

Einer unserer Kunden wechselte von Intercom zu HubSpot (Service Hub), und die Datenmigration war Teil des von OFFICERS angebotenen Dienstes. Die native Datensynchronisation zwischen Intercom und HubSpot lief bereits, sodass Intercom-Konversationen bereits als "Intercom-Aktivitäten" auf HubSpot-Kontaktaufzeichnungen protokolliert waren. Jedoch:

• das Format war nicht so gut (Absätze ohne Zeilenumbrüche)
• es war unmöglich, eine Nachricht von einer internen Notiz zu unterscheiden
• und vor allem konnten diese Aktivitäten nur mit Kontakten verbunden werden (nicht mit Unternehmen oder Tickets)

Da Tickets das neue Objekt sein sollten, um die Anfragen der Kunden in HubSpot zu verfolgen, war es notwendig, die Intercom-Konversationen auf Ticket-Aufzeichnungen zu protokollieren und diese Tickets mit den richtigen Kontakten und Unternehmen zu verknüpfen.

Dafür haben wir uns Help Desk Migration angesehen, um diese komplexe Migration von Intercom-Konversationen zu HubSpot-Tickets durchzuführen.

Welche spezifischen historischen Daten wollten Sie während des Transfers erhalten?

• Die Nachrichten
• Die Felder (Standard- UND benutzerdefiniert, z.B. die Benutzer-ID der Kontakte)
• Die Konversations-Tags, die in Intercom verwendet wurden, um die Priorität oder Kategorie der Konversation zu kategorisieren

Warum sollte jemand erwägen, ein automatisiertes Datenmigrationswerkzeug zu verwenden?

Einige Daten sind einfach nicht aus einem Export zu erhalten, insbesondere die Aktivitäten (wie Nachrichten), die mit einem Kontakt oder einem Unternehmen verbunden sind. Um sie in Ihrer Zielplattform zu erhalten, bleiben Ihnen zwei Möglichkeiten:

• Daten über APIs übertragen -> das erfordert Entwicklerkenntnisse und normalerweise viel Zeit
• ein automatisiertes Datenmigrationswerkzeug wie Help Desk Migration verwenden 🙂

Wir sind neugierig – wie haben Sie Help Desk Migration entdeckt?

Auf dem HubSpot-App-Marktplatz, mit dem Stichwort Intercom-Migration. Ein Mitglied unseres Teams hatte das Tool bereits in einem Zendesk-Projekt ausprobiert, das am Ende nicht erfolgreich war.

Explore how OFFICERS migrated seamlessly from Intercom to HubSpot Service Hub with Help Desk Migration. Discover the key steps and success factors.

Wir bemühen uns immer, unsere Dienstleistungen zu verbessern. Könnten Sie uns mitteilen, welche Funktionen von Help Desk Migration für Sie am wertvollsten waren? Haben Sie einige unserer vordefinierten Anpassungsoptionen ausprobiert?

Die kostenlosen und unbegrenzten Migrationsdemos sind wirklich nützlich: Sie halfen dabei, herauszufinden, was funktioniert hat und was nicht.

Da die Standard-Migrationseinstellungen von Intercom ziemlich begrenzt waren (fehlende Felder, Probleme mit Tags, Erstellung neuer Kontakt- und Unternehmensdatensätze, aber keine Aktualisierung vorhandener), waren wir sehr glücklich, mit dem ausgezeichneten Support-Team in Kontakt zu treten, das einige Anpassungen vorgeschlagen hat. Alle Probleme wurden mit diesen Anpassungen gelöst.

Haben Sie andere Methoden zur Datenmigration erkundet? Wir würden gerne Ihre Gedanken dazu hören!

Wir verwenden auch Trujay, aber sie konzentrieren sich weniger auf Kundenservice-Systeme (sie führen beispielsweise keine Intercom-Migrationen durch).

Haben Sie Ratschläge für Unternehmen, die einen Datenübertrag auf eine andere Helpdesk-Plattform in Betracht ziehen? Wir hören gespannt zu!

Die Hilfe-Schreibtisch-Migration sollte Ihre erste Anlaufstelle sein, wenn Sie den Verlauf von Konversationen oder Tickets migrieren müssen.