Migration automatisée d'Intercom vers HubSpot Service Hub pour OFFICERS avec Help Desk Migration

Posté par
Tetiana Belevska

Mis à jour February 28, 2024

France

emplacement

2016

fondée

11-51

employés

La migration du service d'assistance doit être votre plateforme de choix si vous avez besoin de migrer l'historique des conversations ou des tickets.

Nelson Marinho Consultant Senior chez HubSpot chez OFFICERS

À propos de l'entreprise

OFFICERS est une équipe d'intégrateurs dévoués spécialisés dans les solutions Zendesk et HubSpot. Ces gars peuvent vous aider à configurer et personnaliser des outils, peu importe votre organisation ou votre industrie.

Leur rôle va au-delà de la simple mise en œuvre; ils peuvent vous aider avec la formation des utilisateurs finaux et fournir des sessions de feedback après le déploiement. Depuis 2016, OFFICERS a réalisé plus de 150 projets, formé plus de 800 utilisateurs et soutenu plus de 50 clients chaque année.

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que fait votre entreprise et comment vous répondez aux besoins et attentes de vos clients? Nous aimerions beaucoup entendre votre histoire!

Nous sommes des intégrateurs CRM et des spécialistes de HubSpot et Zendesk. Cela signifie que nous configurons et personnalisons ces outils selon les besoins de nos clients.

De la compréhension de leurs défis à la formation des utilisateurs finaux et au support à long terme, nous accompagnons nos clients tout au long de leurs projets CRM.

Nous aidons également nos clients à maintenir un ensemble technologique cohérent en intégrant HubSpot et Zendesk dans leurs outils existants.

Enfin, si les clients passent d'un autre outil à HubSpot ou Zendesk, nous nous assurons qu'ils obtiennent les données héritées dans leur nouveau SaaS. Un outil comme Help Desk Migration nous aide beaucoup à effectuer de telles migrations.

Nous sommes toujours intéressés à entendre des expériences réelles d'utilisation de nos outils. Pourriez-vous partager vos réflexions sur le service de migration de service d'assistance?

Nous avons vraiment apprécié notre expérience en utilisant Help Desk Migration car :

• vous gagnez beaucoup de temps par rapport à un processus d'exportation/importation ou à la création d'un script pour utiliser vos propres API
• c'est sans code et très convivial
• il est possible de demander une personnalisation si les paramètres standard ne couvrent pas des exigences spécifiques ou avancées
• en raison de la grande variété de plates-formes (source et cible), Help Desk Migration peut être utilisé pour effectuer la migration dans la plupart de nos projets

Quel défi espériez-vous surmonter grâce au processus de migration?

L'un de nos clients passait de Intercom à HubSpot (Service Hub), et la migration des données faisait partie du service offert par OFFICERS. La synchronisation native des données entre Intercom et HubSpot était déjà en cours, donc les conversations de Intercom étaient déjà enregistrées sur les enregistrements de Contact HubSpot en tant que "activités Intercom". Cependant :

• le format n'était pas si bon (paragraphes sans sauts de ligne)
• il était impossible de différencier un message d'une note interne
• et surtout, ces activités ne pouvaient être associées qu'à des Contacts (pas à des Entreprises ni à des Billets)

Comme les Billets devaient être le nouvel objet pour suivre les demandes des clients dans HubSpot, il était nécessaire d'avoir les conversations de Intercom enregistrées sur les enregistrements de Billets et ces Billets associés aux bons Contacts et Entreprises.

C'est là que nous avons envisagé d'utiliser Help Desk Migration pour effectuer cette migration complexe des conversations de Intercom vers les Billets HubSpot.

Quelles données historiques spécifiques cherchiez-vous à préserver lors du transfert?

• Les messages
• Les champs (standard ET personnalisés, par exemple l'ID utilisateur des Contacts)
• Les balises de conversation qui étaient utilisées dans Intercom pour catégoriser la priorité ou la catégorie de la conversation

Pourquoi quelqu'un devrait-il envisager d'utiliser un outil automatisé de migration de données?

Certaines données sont tout simplement impossibles à obtenir à partir d'une exportation, en particulier les activités (comme les messages) associées à un Contact ou à une Entreprise. Pour les obtenir dans votre plateforme cible, il ne vous reste que deux options :

• transférer les données via des API -> cela nécessite des compétences de développement et généralement beaucoup de temps
• utiliser un outil automatisé de migration de données comme Help Desk Migration 🙂

Nous sommes curieux – comment avez-vous découvert Help Desk Migration?

Sur le marché des applications HubSpot, avec le mot-clé migration Intercom. Un de nos membres de l'équipe avait déjà essayé l'outil sur un projet Zendesk qui n'a pas abouti à la fin.

Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Pourriez-vous nous dire quelles fonctionnalités de Help Desk Migration étaient les plus précieuses pour vous? Avez-vous essayé certaines de nos options de personnalisation préconstruites?

Les démos de migration gratuites et illimitées sont vraiment utiles : elles ont aidé à identifier ce qui fonctionnait ou non.

Comme les paramètres de migration standard de Intercom étaient assez limités (champs manquants, problèmes avec les balises, création de nouveaux enregistrements de Contacts et d'Entreprises mais pas de mise à jour des existants), nous avons été très heureux de entrer en contact avec l'excellente équipe de support qui a suggéré quelques personnalisations. Tous les problèmes ont été résolus avec ces personnalisations.

Avez-vous exploré d'autres méthodes pour migrer des données? Nous aimerions connaître votre opinion!

Nous utilisons également Trujay, mais ils sont moins axés sur les systèmes de service client (ils ne font pas de migrations Intercom, par exemple).

Avez-vous des conseils pour les entreprises envisageant un transfert de données vers une plateforme d'assistance différente? Nous sommes tout ouïe!

La migration du service d'assistance doit être votre plateforme de choix si vous avez besoin de migrer l'historique des conversations ou des tickets.