Gerenciar uma infinidade de solicitações de clientes diariamente pode ser uma tarefa árdua, mas a solução de help desk certa pode fazer toda a diferença. No entanto, selecionar a solução ideal é crucial — caso contrário, você pode acabar gastando demais com recursos desnecessários ou, pior, adotando um sistema que interrompa seu fluxo de trabalho.
Se você está buscando uma solução confiável para gerenciamento de help desk, Zendesk e HubSpot Service Hub provavelmente estão no topo da sua lista. Zendesk é um sucesso absoluto no gerenciamento de suporte ao cliente, mas seu preço pode ser um obstáculo. Por outro lado, HubSpot Service Hub oferece uma opção mais econômica, mas a dúvida persiste: será que ele realmente atenderá a todas as suas necessidades de gerenciamento de help desk?
A resposta não é tão simples. Descubra porquê na nossa comparação entre HubSpot Service Hub e Zendesk .
O que é Zendesk?
Fundada em Copenhague, Zendesk é uma empresa de software de atendimento ao cliente construída em torno de uma plataforma de help desk — um hub unificado para lidar com solicitações e dúvidas de clientes provenientes de diversos canais. A plataforma oferece um sistema de tickets , uma base de conhecimento , um chat ao vivo , além de funcionalidades de relatórios e análises .
Lançado em 2007, o software rapidamente ganhou reconhecimento. Hoje, ele orgulhosamente proporciona tranquilidade na gestão de clientes para mais de 100.000 clientes, incluindo Uber, Pinterest e Shopify.
O que é HubSpot Service Hub?
Lançada em 2006, HubSpot é a plataforma líder mundial para marketing, vendas, gestão de conteúdo, operações e suporte ao cliente. Hoje, orgulha-se de ter mais de 100.000 clientes em mais de 120 países. Mitsubishi, Walmart e Shell estão entre os usuários mais renomados HubSpot .
Essencialmente, HubSpot é um conjunto de ferramentas integradas para gerenciar diferentes aspectos do relacionamento com os clientes. HubSpot Service Hub é uma dessas ferramentas — uma solução de help desk baseada na nuvem que vem capacitando equipes de suporte ao cliente desde 2018. Assim como Zendesk , ele oferece recursos para gerenciamento de tickets, gerenciamento de base de conhecimento , suporte em tempo real por chat ao vivo e análises de help desk .
No entanto, Zendesk e HubSpot Service Hub não são exatamente iguais.
Manter as interações com os clientes intactas durante a migração? Mais fácil do que nunca. Com o Assistente de Migração, você pode migrar tanto os tickets quanto as conversas do HubSpot Service Hub e Intercom para uma única entidade de ticket unificada. Chega de lidar com diferentes tipos de dados ou conversas desconectadas. Apenas uma transferência tranquila que mantém tudo junto.
Isso significa que cada conversa, solicitação de suporte e interação anterior permanece conectada, proporcionando à sua equipe uma visão completa da comunicação com o cliente. Sem perda de contexto. Sem dados fragmentados. Apenas uma migração estruturada e sem estresse.
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HubSpot Service Hub vs Zendesk: Comparação de Recursos
À primeira vista, HubSpot Service Hub e Zendesk são idênticos. Bem, isso é parcialmente verdade, já que muitas de suas funcionalidades se sobrepõem. No entanto, uma análise mais detalhada das principais capacidades das plataformas revelará que elas não podem ser usadas de forma intercambiável.
Além da interface: repensando as ferramentas de atendimento ao cliente na comparação entre HubSpot e Zendesk
É tentador comparar Zendesk e HubSpot marcando listas de recursos avançados e perguntando: "Qual plataforma tem o melhor aplicativo móvel ou fóruns de comunidade mais robustos?". Mas talvez o verdadeiro diferencial na comparação entre HubSpot Service e Zendesk esteja em como cada ferramenta oferece suporte a um engajamento sustentável e de longo prazo com o cliente — e não apenas a um suporte reativo.
Zendesk e HubSpot adotam abordagens fundamentalmente diferentes para ajudar você a gerenciar o relacionamento com o cliente. Zendesk foca na eficiência do suporte, utilizando painéis de controle ricos em dados e automação. Suas ferramentas de atendimento ao cliente são estruturadas, poderosas e ideais para equipes que precisam lidar com interações complexas com clientes em grande escala.
Em contrapartida, HubSpot integra o suporte à sua estrutura de CRM mais ampla. Portanto, ao comparar HubSpot e Zendesk, você também está decidindo se o seu suporte deve funcionar de forma isolada ou como parte de um ecossistema conectado. Essa diferença também se reflete na experiência do agente: HubSpot geralmente facilita a colaboração entre equipes, enquanto Zendesk oferece precisão cirúrgica para profissionais de suporte dedicados.
E aqui está algo que a maioria das comparações entre Zendesk e HubSpot esquece de mencionar: o impacto dessas plataformas no moral da equipe. A simplicidade e o design nativo de CRM do HubSpotpodem facilitar a vida de equipes generalistas. Já o poderoso backend do Zendeskpermite que especialistas refinem os processos até os mínimos detalhes.
Portanto, se você está avaliando HubSpot e Zendesk para sua próxima mudança, pergunte-se não apenas o que a plataforma faz, mas também que tipo de cultura de serviço ela possibilita. Porque as melhores ferramentas de atendimento ao cliente não se limitam a resolver chamados — elas constroem um melhor engajamento do cliente de dentro para fora.
HubSpot Service Hub vs Zendesk: Canais
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| A partir do plano mais básico, os agentes que utilizam Zendesk podem receber solicitações de clientes por e-mail, chat ao vivo, mensagens, voz e SMS. Zendesk também possui integrações nativas com Facebook, Instagram, X, WhatsApp, LINE, WeChat, Apple Business Chat e muito mais. Seu recurso de voz oferece amplas funcionalidades, incluindo roteamento de chamadas, criação automática de tickets, bloqueio de chamadas, transferência de chamadas e muito mais.
A plataforma oferece uma interface única para todas as conversas e o histórico de interações, para que os agentes não precisem alternar entre canais. No geral, Zendesk está equipado com todos os recursos essenciais para fornecer suporte ao cliente rápido, omnichannel e contextualizado. |
Assim como Zendesk, HubSpot simplifica as consultas de clientes por e-mail, chat ao vivo e mídias sociais em uma interface unificada. Além de preservar a histórico completo de interações com o cliente HubSpot Service Hub integra-se perfeitamente ao seu CRM, fornecendo à sua equipe uma visão holística da jornada do cliente.
No entanto, os pacotes básicos apresentam algumas limitações quanto aos canais disponíveis. Além disso, vale ressaltar que HubSpot não oferece integração com o Apple Business Chat e o Line, e não suporta SMS. Ademais, seu recurso de voz é inferior ao do Zendeske possui limitações de tempo. |
Zendesk vs HubSpot Service Hub: Gestão de tickets
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
Zendesk possui um dos bancos de dados mais abrangentes (se não o mais abrangente) do mercado gerenciamento de tickets Conjunto de ferramentas em comparação com outros sistemas de help desk disponíveis no mercado. Além das funcionalidades básicas de emissão de tickets, a plataforma oferece:
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O sistema de tickets do HubSpoté bem mais limitado. Com ele, você pode criar tickets manualmente ou automaticamente (planos Professional e Enterprise) por e-mail e Facebook Messenger, além de formulários em sites, chat ao vivo ou base de conhecimento. Você também pode organizá-los e acompanhá-los em pipelines (espaços de trabalho) com status personalizáveis.
Entre as funcionalidades mais importantes estão o encaminhamento automático de conversas, a atribuição de tickets com base em funções , visualizações personalizadas de tickets com base nas propriedades do ticket e da conversa, o gerenciamento de SLAs e a automação da alteração do status do ticket. |
HubSpot Service Hub vs Zendesk: Autoatendimento
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
Zendesk oferece um conjunto abrangente de recursos de autoatendimentoA funcionalidade de sua central de ajuda (base de conhecimento) se destaca por:
Zendesk também oferece um portal do cliente, chatbots padrão disponíveis em diversos canais e chatbots com inteligência artificial (Professional e Enterprise). |
O recurso de base de conhecimento no HubSpot está disponível exclusivamente nos planos Professional e Enterprise, assim como para outros planos portais do clienteExiste uma limitação no número de bases de conhecimento: você não pode adicionar mais de cinco, o que pode ser restritivo para alguns usuários.
No entanto, mesmo os usuários da versão gratuita podem aproveitar os chatbots que podem ser incorporados em sites. Além disso, a partir do plano Profissional, esses chatbots também podem ser usados no Facebook Messenger. |
Zendesk vs HubSpot Service Hub: Relatórios e análises
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk fornece todas as ferramentas necessárias de relatórios e análises para ajudar você a avaliar e agir com base na produtividade dos agentes comportamento do clienteEle permite criar e gerenciar relatórios padrão e personalizados de vários tipos, organizando-os em painéis.
Algumas das funcionalidades exclusivas de geração de relatórios do Zendesk(em comparação com HubSpot) incluem:
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O recurso de relatórios e análises do HubSpotpermite que você obtenha informações sobre métricas fundamentais de produtividade do agente, como tempo médio de fechamento, tempo médio de resposta ao ticket e volume geral de suporte Pesquisa pós-apoio (NSP, CES e CSAT) resultados e muito mais. Também permite avaliar como os agentes usam sua base de conhecimento e o tempo de espera no chat.
Todos os relatórios podem ser organizados em painéis, sendo que o plano mais completo permite criar até 50 painéis com até 30 relatórios em cada um. Além dos relatórios padrão, a central de ajuda do HubSpot Service Hubtambém oferece:
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HubSpot Service Hub vs Zendesk: Integrações
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk fomenta ecossistemas de aplicativos, oferecendo acesso a mais de 1.600 opções de integração por meio do Zendesk Marketplace , a partir do plano mais básico. Entre as integrações mais populares estão Mailchimp, Trello, Shopify e JIRA . Embora priorize ferramentas de terceiros, Zendesk também oferece suporte a integrações nativas, como controle de tempo, captura de conhecimento, favoritos e muito mais. | HubSpot está mais focada em integrações com ferramentas da própria HubSpot, como Marketing Hub, Sales Hub, Operations Hub, CMS, Commerce Hub e muito mais. HubSpot facilita a criação de um ecossistema baseado na plataforma HubSpot pacote Recurso que permite assinar várias soluções e funcionalidades HubSpot simultaneamente com apenas alguns cliques.
Em termos de integrações com terceiros, você pode consultar o HubSpot Marketplace , que também oferece mais de 1400 opções. No entanto, em relação a soluções de suporte ao cliente, ele não é tão abrangente quanto Zendesk — oferece integrações para todo o ecossistema de produtos da HubSpot |
HubSpot Service Hub vs Zendesk: Segurança
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk prioriza padrões rigorosos medidas de proteção de dadosOferece certificados SSL, login único, autenticação de dois fatores, controles de acesso granulares para agentes, diversas opções de localização de dados, conformidade HIPAA , gerenciamento de dispositivos, permissões de acesso a aplicativos e muito mais.
Além disso, os usuários assinantes do plano Enterprise têm acesso ao complemento Advanced Data Privacy and Protection (Privacidade e Proteção de Dados Avançadas). Atualmente em versão beta, esse aprimoramento oferece recursos adicionais de proteção de dados, incluindo registros de acesso, mascaramento de dados, redação avançada e muito mais. |
HubSpot oferece certificados SSL, login único (SSO), autenticação de dois fatores, configurações de segurança de domínio personalizadas, páginas protegidas por senha, conjuntos de permissões, identificação de visitantes conectados, permissões de agentes em nível de campo e muito mais.
Ao mesmo tempo, apresenta diversas lacunas na proteção de dados quando comparado ao Zendesk. Por exemplo, HubSpot não está em conformidade com HIPAA e seus usuários não podem adicionar permissões individuais aos aplicativos. |
O que diferencia Zendesk do HubSpot
O foco é o que diferencia HubSpot Service Hub do Zendesk , em primeiro lugar. Vamos explorar mais a fundo o foco exclusivo de cada plataforma abaixo.
| Zendesk | HubSpot Service Hub |
| Zendesk se destaca como uma solução de help desk pura, com raízes em sua concepção como uma plataforma de suporte ao cliente em 2007, o que pavimentou o caminho para o estabelecimento da empresa. Zendesk oferece uma das soluções mais abrangentes disponíveis no mercado serviço de suporte ao cliente Conjuntos de ferramentas disponíveis no mercado, que permitem aos agentes lidar com as solicitações dos clientes de forma eficiente e em grande escala.
Zendesk vai além para otimizar a produtividade dos agentes, ajudando você a aprimorar o suporte ao cliente. A utilização de IA em diversas funcionalidades demonstra esse compromisso. Enquanto os recursos de IA da HubSpotse limitam a algumas funcionalidades, a IA parece estar integrada à Zendesk com recursos como chatbots, triagem inteligente para roteamento otimizado de tickets, sugestões de macros para agentes, dicas de conteúdo, sugestões de resolução para agentes e muito mais. |
Embora a ferramenta de suporte ao cliente do HubSpot Service Hubfique atrás do Zendesk como solução completa de suporte, ela está profundamente integrada aos processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente. A solução é um componente essencial do database HubSpot CRM, fornecendo aos seus agentes o contexto completo da jornada do cliente (antes mesmo de ele entrar em contato com o suporte). Além disso, você pode analisar informações de vendas, marketing e suporte em um único relatório.
Quanto aos outros recursos importantes que não fazem parte do help desk, HubSpot Service Hub oferece playbooks, uma ferramenta voltada exclusivamente para vendas, que orienta os agentes sobre o que devem fazer e dizer a um cliente em um caso específico de atendimento (ou vendas). Metas é outro recurso exclusivo do HubSpot Service Hub; ele permite que as equipes definam objetivos semanais, mensais, trimestrais e anuais de vendas, marketing ou atendimento. Além disso, a solução inclui uma ferramenta de pagamento e um recurso de rastreamento de receita recorrente. |
De forma geral, o sistema de tickets do HubSpot Service Hubparece uma extensão da sua solução de CRM.
Comparação de preços entre HubSpot e Zendesk
Tanto Zendesk quanto HubSpot Service Hub oferecem diversos planos de assinatura. Quanto maior o preço, mais recursos são oferecidos. Ambas as plataformas baseiam seus preços no número de agentes e oferecem períodos de teste gratuitos.
Qual o preço Zendesk ?
Como usuário Zendesk , você pode escolher entre quatro planos de preços pagos:
- Suite Team (US$ 55 por agente/mês anualmente ou US$ 69 por agente/mês mensalmente) . Inclui os recursos mais básicos de emissão de tickets, como gerenciamento de tickets, experiência omnichannel, chatbots padrão, respostas predefinidas (macros), base de conhecimento, fluxos de trabalho de automação básicos e integrações do Zendesk Marketplace.
- Suite Growth (US$ 89 por agente/mês anualmente ou US$ 115 por agente/mês mensalmente) . Oferece personalização para formulários de tickets, SLAs, CSATs, suporte multilíngue, portal do cliente e muito mais. Oferece o recurso Light Agents, permitindo que agentes adicionais visualizem e comentem em tickets gratuitamente.
- O Suite Professional (US$ 115 por agente/mês anualmente ou US$ 149 por agente/mês mensalmente) oferece análises, painéis de controle em tempo real, roteamento de chamados baseado em habilidades e HIPAA . Fornece acesso aos complementos Sunshine Conversations e Advanced AI.
- Suite Enterprise (personalizada) . Oferece um ambiente de teste (sandbox), sugestões de conteúdo com inteligência artificial (sugestões de artigos da central de ajuda), blocos de conteúdo reutilizáveis, funções de agente personalizadas e espaços de trabalho de agente personalizáveis (espaços de trabalho dinâmicos e contextuais). Leva a privacidade de dados a um novo patamar com o complemento Advanced Data Privacy and Protection (Privacidade e Proteção de Dados Avançadas).
Qual o preço HubSpot Service Hub ?
Diferentemente do Zendesk, HubSpotoferece um plano gratuito a partir de sua versão inicial. Já os pacotes pagos são consideravelmente mais acessíveis do que os do Zendesk. No entanto, há uma ressalva: cada plano pago exige um número mínimo de agentes. Portanto, se você assinar o plano Professional (que já inclui cinco licenças de agente por US$ 450) e tiver menos de cinco agentes, ainda precisará pagar US$ 450.
Vamos analisar mais detalhadamente cada pacote de assinatura e o que ele oferece:
- gratuitas (gratuitas para até 2 usuários) . Inclui todas as ferramentas gratuitas do HubSpot . Oferece as ferramentas mais básicas de emissão de tickets, como uma única caixa de entrada, chat ao vivo, um chatbot básico, atribuição manual de tickets e um fluxo de tickets, modelos de resposta (até 5) e relatórios (até 3 painéis). Integra-se com o Facebook Messenger, Slack e oferece SDK para chamadas (chamadas no aplicativo para clientes).
- do Service Hub (US$ 20/mês/usuário por mês , US$ 15/mês/usuário por ano ) . Além dos recursos gratuitos, oferece 10 painéis, 1.000 propriedades personalizadas (campos de objeto), 5.000 modelos de e-mail, até 1 milhão de produtos, 2 fluxos de tickets, roteamento de conversas, automação simples de tickets, recursos de voz (como até 500 minutos para chamadas) e muito mais.
- Plataforma Inicial para Clientes (US$ 20/mês/usuário por mês, US$ 15/mês/usuário por ano). Ela oferece uma gama de recursos, incluindo 10 painéis, 1.000 propriedades personalizadas, 5.000 modelos de e-mail, até 1 milhão de produtos, 2 fluxos de tickets, roteamento de conversas, automação simplificada de tickets e 500 minutos para chamadas de voz. Além disso, inclui acesso ao Marketing Hub Starter para ajudar a gerar leads qualificados, ao Sales Hub Starter para converter leads em negócios, ao Content Hub Starter para impulsionar a criação de conteúdo e ao Operations Hub Starter para gerenciar e ativar seus dados.
- Service Hub Professional (US$ 100/mês/usuário por mês, US$ 90/mês/usuário por ano). Oferece 10 painéis, 1.000 propriedades personalizadas, 5.000 modelos de e-mail, suporte para até 1 milhão de produtos, 2 fluxos de chamados, roteamento de conversas, automação simplificada e 500 minutos de chamadas. Inclui também recursos como portal do cliente, base de conhecimento, pesquisas de feedback do cliente, help desk e um espaço de trabalho para sucesso do cliente (Beta).
- Plano Profissional (US$ 100/mês/usuário por mês, US$ 90/mês/usuário por ano) . Inclui 25 painéis de relatórios (30 relatórios cada), recursos adicionais de chatbot, 15 milhões de produtos, 15 fluxos de tickets, recursos limitados de Metas, roteamento de tickets, SLAs, feedback pós-chat, base de conhecimento e portal do cliente, relatórios personalizados, previsão, playbooks, transcrição e treinamento de chamadas, listas de reprodução de treinamento e muito mais.
- Plano Enterprise (a partir de US$ 150/mês/usuário) . Inclui 50 painéis, 100 fluxos de tickets, 1.000 fluxos de roteamento de tickets (com personalização adicional), 5 bases de conhecimento por conta, 500 relatórios personalizados, 5.000 playbooks, sequências de e-mail automatizadas, inteligência de conversas, SSO, sandbox, 500 metas personalizadas e muito mais.
HubSpot ou Zendesk: Cenários ideais e público-alvo
Embora HubSpot Service Hub e Zendesk se sobreponham em muitos aspectos, existem algumas considerações que podem orientá-lo na decisão certa: seu orçamento, tamanho da empresa, setor, sua infraestrutura atual e necessidades de funcionalidade.
Orçamento e porte da empresa
Se você tem uma pequena empresa ou está começando agora, provavelmente não precisa lidar com problemas de clientes em grande escala. Além disso, seu orçamento para suporte ao cliente, muito provavelmente, é limitado. Nesse caso, o plano gratuito do HubSpot Service Hubpode ser uma boa opção. Além disso, o pacote Starter é muito mais acessível do que o plano mais básico do Zendesk.
Pilha atual
Analise seu conjunto atual de tecnologias para as operações da sua empresa. Se você já utiliza ferramentas do pacote HubSpot, a escolha é óbvia: com a solução de suporte ao cliente da HubSpot, você não precisa se preocupar com integrações para garantir um fluxo contínuo de dados do cliente entre as operações de vendas, marketing e suporte.
Ao mesmo tempo, se você depende do Zendesk Sell para suas operações de vendas ou se seu conjunto de ferramentas é composto por várias ferramentas de terceiros, Zendesk será a melhor opção.
Seu setor
Inclua as necessidades específicas da sua área de atuação na análise. Se suas operações envolvem dados sensíveis, Zendesk será uma opção melhor. Além disso, ele está em conformidade com HIPAA , o que o torna uma escolha adequada para o setor de saúde.
Entretanto, HubSpot Service Hub é a melhor solução para comércio eletrônico, graças à sua integração com o Commerce Hub.
Necessidades de funcionalidade
Zendesk oferece uma variedade de recursos que o help desk do HubSpot Service Hubnão possui. E vice-versa. Por exemplo, se você busca integrar o poder da IA aos seus processos, Zendesk é uma ferramenta perfeita nesse sentido. Também pode ser uma boa solução se você administra uma central de atendimento como parte do seu help desk.
HubSpot Service Hub se destaca com seus playbooks, metas e outros recursos. Além disso, oferece uma variedade de ferramentas de treinamento para agentes. Por exemplo, os insights da IA de Conversação podem ser usados para fins de treinamento. O mesmo se aplica às playlists de coaching com gravações de chamadas completas ou trechos selecionados.
HubSpot vs Zendesk: O que sua plataforma de atendimento ao cliente diz sobre sua equipe
Quando as empresas procuram a melhor plataforma de atendimento ao cliente, geralmente perguntam: qual tem os melhores recursos? Mais integrações? Análises mais robustas? Mas aqui está uma pergunta ainda mais reveladora: que tipo de cultura de serviço a sua plataforma promove dentro da sua equipe? É aí que começa a verdadeira batalha entre "HubSpot e Zendesk".
À primeira vista, Zendesk e HubSpot oferecem ferramentas de atendimento ao cliente semelhantes — sistema de tickets por e-mail, um aplicativo móvel robusto, fóruns da comunidade e recursos de base de conhecimento. Mas, analisando mais a fundo, você descobrirá que elas moldam suas equipes de atendimento ao cliente de maneiras muito diferentes.
Zendesk foi desenvolvido para lidar com grandes volumes de solicitações. Ele se destaca em fluxos de trabalho complexos, automação e escalabilidade. Seus recursos avançados e análises de serviço atendem a operações consolidadas que priorizam a velocidade de resolução de chamados e as métricas de desempenho. É por isso que Zendesk Support costuma ser a escolha ideal para empresas que precisam controlar um grande volume de interações com clientes e monitorar rigorosamente os SLAs.
HubSpot, por outro lado, prioriza os relacionamentos. O HubSpot Service Hub faz parte de um ecossistema de CRM mais amplo, e esse DNA é evidente. Ele enfatiza e-mails de clientes ricos em contexto, insights multicanal e colaboração interna — inclusive entre as equipes de vendas e marketing. Essa estrutura incentiva naturalmente as equipes a se concentrarem no engajamento do cliente a longo prazo, em vez de soluções rápidas. Pense em menos silos, mais empatia.
Portanto, a comparação entre HubSpot e Zendesk não se resume apenas à interface ou aos recursos. Trata-se de como suas equipes de atendimento ao cliente trabalham juntas — e que tipo de narrativa de serviço elas desejam transmitir.
Precisa de transparência colaborativa e responsabilidade compartilhada pela experiência do cliente? HubSpot pode ser a solução ideal. Precisa de fluxos de trabalho detalhados, segurança corporativa e protocolos robustos de escalonamento? Zendesk provavelmente se encaixa melhor. De qualquer forma, ambas as plataformas oferecem recursos avançados, integrações, funcionalidades para aplicativos móveis e ferramentas de atendimento ao cliente para atender às necessidades modernas.
Ainda não consegue se decidir no debate Zendesk vs HubSpot ? Aqui vai uma dica: compare Zendesk e HubSpot não apenas pelo que eles podem fazer pelos seus clientes, mas também pelo que eles podem fazer pela sua equipe. Porque, no fim das contas, a melhor ferramenta é aquela que capacita seus colaboradores a darem o melhor de si.
Migração automatizada de dados para Zendesk e HubSpot Service Hub
Se você está considerando migrar do Zendesk para HubSpot, do HubSpot para Zendeskou de qualquer uma das plataformas, de um arquivo CSV ou de uma caixa de entrada para outra solução, considere Help Desk Migration.
A ferramenta de transferência de dados oferece uma interface amigável, permitindo importar facilmente dados de atendimento ao cliente sem necessidade de conhecimentos de programação e com tempo de inatividade mínimo . O Assistente de Migração permite migrar automaticamente quase todos os tipos de registros de help desk, incluindo tickets, contatos, empresas, agentes, imagens incorporadas, artigos da base de conhecimento e suas traduções; anexos podem ser movidos ou ignorados, gravações de chamadas e muito mais.
Você pode realizar uma migração por conta própria, solicitar personalizações como filtragem ou importação de campos específicos. Ou, se preferir, pode continuar oferecendo seu atendimento ao cliente enquanto nós cuidamos da configuração e execução help desk migration por meio do serviço Concierge Migration. Vamos conversar sobre a help desk migration hoje mesmo.
Veredito: Sem vencedor na batalha entre HubSpot Service Hub e Zendesk
Em nossa comparação, não há um vencedor claro. Com cada uma apresentando pontos fortes distintos, HubSpot Service Hub e Zendesk prometem elevar as operações de suporte ao cliente a um novo patamar. Da mesma forma, ambas as plataformas têm o potencial de representar um investimento imprudente. Sua escolha dependerá, em última análise, de fatores como orçamento, tamanho da empresa, infraestrutura tecnológica, funcionalidades necessárias e outros.
Independentemente da solução que lhe agrade, não deixe que as preocupações com a migração de dados o impeçam de otimizar o fluxo de trabalho do seu help desk. Nosso serviço Help Desk Migration resolverá todas as suas preocupações e proporcionará uma transferência segura e sem problemas.
Perguntas frequentes sobre Hubspot e Zendesk
