Guias de Migração ConnectWise
Migração ConnectWise : Tipos de quadro, subtipos de quadro e itens de quadro são transferidos por padrão
A Help Desk Migration adicionou recentemente os ConnectWise a um fluxo de trabalho de migração padrão. Assim, você pode mapear essas entidades de dados e integrá-las facilmente à sua central de serviços.
| Conceito | Descrição |
| Tipos de pranchas | Categorias ou classificações primárias dentro ConnectWise . Elas classificam e agrupam quadros relacionados. Exemplos: "Desenvolvimento", "Suporte", "Vendas" ou "Marketing". |
| Subtipos de placa | As subcategorias dentro de cada Tipo de Quadro refinam ainda mais a classificação dos quadros. Elas adicionam especificidade e granularidade à categorização dos quadros. Exemplos: " Front -end", "Desenvolvimento Back-end" ou "Design de UI/UX" dentro do Tipo de Quadro "Desenvolvimento". |
| Itens do tabuleiro | Os itens do quadro são as unidades essenciais que encapsulam o trabalho em cada quadro. Eles correspondem a tarefas, problemas ou requisitos específicos do projeto. Esses itens podem ser atribuídos a membros da equipe e possuem datas de vencimento, descrições e arquivos, além de permitirem o acompanhamento do progresso. Eles transitam perfeitamente entre os vários estágios ou colunas do quadro. |
Como gerar chaves de API ConnectWise ?
Para gerar chaves de API ConnectWise , siga estes passos:
1. Acesse sua conta ConnectWise e navegue até "Minha conta"
2. Depois de acessar as configurações da sua conta, localize a aba "Chaves de API".
3. Na aba "Chaves de API", use o ícone "+" para criar uma nova chave de API.
4. Após salvar, você verá as chaves pública e privada geradas para a chave de API que acabou de criar. Copie e salve ambas as chaves em um local seguro, pois elas só estarão disponíveis no momento da criação.
Como verificar o resultado da migração de demonstração no ConnectWise?
Após concluir a demonstração, o Assistente de Migração fornece uma tabela de resumo concisa detalhando o número de registros migrados, incluindo relatórios para cada tipo de registro: dados migrados, com falha ou ignorados. Os relatórios incluem os IDs das entidades transferidas para facilitar a consulta.
Clique no botão "Visualizar registros" para acessar uma lista de IDs de registros tanto da plataforma de origem quanto ConnectWise, facilitando a verificação dos registros.
Todos os dados de ingressos e informações relacionadas são migrados uniformemente durante as migrações de demonstração e completa. Quaisquer dados que não forem migrados com sucesso durante a fase de demonstração não serão incluídos na migração completa.
Durante a migração para ConnectWise, certifique-se de que os comentários migrados estejam alinhados com seus respectivos autores, assim como os Campos Personalizados, Clientes, Empresas e Anexos.
Relatórios semelhantes de "Resultados da Migração" serão gerados após a Migração Completa de Dados. Realize uma inspeção minuciosa para confirmar a integridade dos dados.
Como pesquisar tickets no ConnectWise Manage?
Para pesquisar tickets de forma eficiente no ConnectWise Manage após a migração, siga estes passos:
1. Acesse 'Central de Atendimento' → 'Pesquisa de Chamados de Serviço'.
2. Na página 'Pesquisa de chamados de serviço', selecione 'Chamado de serviço' no campo 'Tipo de chamado' e clique no botão 'Pesquisar'.
3. Todos os chamados, incluindo os fechados e resolvidos, serão exibidos.
4. Navegue pelas páginas para visualizar todos os ingressos.
