Gladly Alternatives [2026]: Como migrar para um serviço de suporte mais adequado?

No cenário em constante evolução do atendimento e suporte ao cliente, selecionar a solução de help desk certa é crucial para oferecer experiências excepcionais aos clientes. Embora Gladly tenha uma sólida reputação como plataforma de atendimento ao cliente , é essencial explorar alternativas para garantir que sua empresa tenha as melhores ferramentas para suas necessidades específicas.

Um atendimento ao cliente eficaz vai além da resolução de problemas; trata-se de criar um serviço de suporte integrado e eficiente que fortaleça o relacionamento com o cliente e aprimore a experiência geral. Seja qual for o seu objetivo — aumentar a eficiência da central de atendimento, simplificar os processos de suporte ou melhorar as interações com o cliente —, diversas alternativas podem se adequar melhor às suas necessidades específicas.

Neste artigo, vamos explorar diversas alternativas ao Gladly , cada uma com pontos fortes e recursos exclusivos para fortalecer sua equipe de suporte . Portanto, se você está em busca de uma plataforma de help desk mais adequada , nós temos a solução. Vamos navegar pelo universo do atendimento ao cliente e descobrir qual alternativa pode ser a ideal para os objetivos de experiência do cliente da sua empresa. Seja você uma pequena startup ou uma empresa consolidada, existe uma alternativa que pode elevar seu serviço de suporte a um novo patamar.

O que é o software de atendimento ao cliente Gladly ?

Gladly é uma solução de software de atendimento ao cliente conhecida por seu compromisso com um suporte excepcional e pela otimização da experiência do cliente. Ao explorar Gladly , é fundamental entender o que a Gladly .

Em sua essência, Gladly simplifica as operações de atendimento ao cliente, permitindo que as equipes de suporte ofereçam assistência de alta qualidade com eficiência. A plataforma conta com suporte omnichannel, permitindo que os clientes entrem em contato por meio de seus canais de comunicação preferidos, criando uma experiência integrada e consistente. Ao consolidar e-mails, chats , mensagens de texto e chamadas telefônicas em uma única conversa , Gladly oferece uma plataforma unificada para lidar com as solicitações dos clientes.

Além disso, Gladly prioriza as experiências tanto do cliente quanto do funcionário. Sua interface amigável e design intuitivo capacitam os agentes de suporte, resultando em equipes mais felizes e produtivas.

Os recursos de automação e IA do software encaminham as solicitações de forma inteligente, sugerem respostas relevantes e automatizam tarefas rotineiras, liberando as equipes para se concentrarem em questões complexas e melhorando o atendimento ao cliente como um todo.

Gladly se destaca no atendimento e suporte ao cliente devido a diversas características importantes:

• Visão Unificada do Cliente: Gladly oferece uma visão abrangente do histórico e das interações de cada cliente, consolidando essas informações em um só lugar. Isso proporciona aos agentes insights para oferecer suporte personalizado, independentemente do canal de comunicação.
• Suporte Omnichannel: Gladly permite o engajamento por meio de diversos canais de comunicação, atendendo às preferências dos clientes, incluindo e-mail, chat, SMS ou telefone.
• Fluxos de trabalho colaborativos: Gladly o trabalho em equipe entre os agentes de suporte, agilizando a resolução de problemas e beneficiando tanto os clientes quanto as equipes.
• Automação: O software automatiza tarefas repetitivas, reduzindo a carga de trabalho manual e os erros, gerenciando a entrada de dados e encaminhando as solicitações para a equipe ou agente correto.
• Análises: Gladly oferece ferramentas robustas de relatórios e análises para monitorar e melhorar o desempenho do suporte ao cliente.

A versatilidade do Gladly o atendimento ao cliente de alto nível , como varejo, comércio eletrônico , hotelaria, finanças, tecnologia e telecomunicações. No entanto, é fundamental lembrar que Gladly , como qualquer ferramenta, pode não ser a solução ideal para todas as necessidades.

Qual o preço do Gladly ?

A estrutura de preços da Gladlyfoi pensada para atender empresas de diversos portes e necessidades. Ela oferece dois pacotes principais:

Fonte: Gladly

Pacote Herói:

• A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual).
• Mínimo de 10 heróis.
• Inclui recursos de voz.
• Principais funcionalidades: comunicação multicanal, visão unificada do cliente, People Match, base de conhecimento , relatórios em tempo real e históricos, integração perfeita com aplicativos existentes.
• Gladly Sidekick: Recurso baseado no uso, a US$ 0,60 por conversa assistida, com um compromisso de volume mínimo.
• Inclui o Hero AI para autoatendimento personalizado e comunicação assistida por IA.

Pacote de Super-Herói:

• A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual).
• Mínimo de 45 heróis.
• Inclui recursos de voz.
• Funcionalidades adicionais: relatórios personalizados, 99,9% de tempo de atividade e suporte premium.
• Gladly Sidekick: Recurso baseado no uso, a US$ 0,60 por conversa assistida, com um compromisso de volume mínimo.
• Inclui o Hero AI para autoatendimento personalizado e comunicação assistida por IA.

Ambos os pacotes oferecem ferramentas para aumentar a produtividade dos funcionários e personalizar o atendimento ao cliente. Um compromisso anual pode gerar economia de custos, e a flexibilidade de preços permite que as empresas paguem pelos serviços que utilizam.

Quais são as vantagens e desvantagens da plataforma de atendimento ao cliente Gladly ?

Gladly , como plataforma de atendimento ao cliente, oferece uma série de vantagens notáveis ​​que a tornaram uma escolha popular entre empresas que buscam aprimorar seu suporte ao cliente e a experiência geral do usuário . No entanto, como qualquer ferramenta, também apresenta algumas desvantagens. Vamos analisar mais de perto os prós e os contras da Gladly :

Embora Gladly ofereça uma solução robusta de atendimento ao cliente, esses prós e contras devem ser considerados ao avaliá-la no contexto das específicas da sua empresa em relação a atendimento , suporte e experiência do cliente . Também é uma boa prática explorar Gladly para garantir que você encontre a opção ideal para sua organização.

Por que as empresas estão buscando uma alternativa Gladly ?

Embora Gladly seja uma solução robusta por si só, vários motivos comuns levam as empresas a explorar opções alternativas de atendimento ao cliente:

1. Relação custo-benefício: Empresas menores geralmente buscam alternativas mais econômicas ao Gladly , que pode ter um preço mais elevado.
2. Escalabilidade: À medida que as empresas crescem, suas necessidades de suporte evoluem. Algumas descobrem que Gladly não consegue acompanhar o aumento da demanda, o que as leva a buscar plataformas que possam ser escaladas sem problemas.
3. Funcionalidades personalizadas: Requisitos comerciais específicos podem exigir alternativas com funcionalidades, integrações ou opções de personalização não oferecidas pela Gladly .
4. Flexibilidade de integração: Empresas que dependem de diversas ferramentas de software priorizam plataformas que oferecem integrações perfeitas, algo que Gladly pode não oferecer.
5. Experiência amigável ao usuário: Interfaces intuitivas são vitais para a eficiência operacional. As empresas podem explorar alternativas caso considerem Gladly complexa ou busquem uma experiência de usuário mais simplificada.
6. Soluções específicas para cada setor: Alguns setores têm necessidades de suporte especializadas que podem não ser totalmente atendidas por uma plataforma de uso geral como Gladly , levando as empresas a buscar alternativas específicas para cada setor.
7. Qualidade do suporte: A qualidade do suporte ao cliente é fundamental. As empresas podem considerar alternativas caso enfrentem problemas com Gladly ou estejam insatisfeitas com seu desempenho.
8. Segurança e Conformidade: Empresas em setores regulamentados priorizam plataformas que oferecem segurança e conformidade aprimoradas , áreas em que Gladly pode não atender totalmente às suas necessidades.
9. Vantagens competitivas: O mercado dinâmico de software de atendimento ao cliente incentiva as empresas a explorarem alternativas para se manterem competitivas e aproveitarem novas inovações.
10. Mudanças nos objetivos de negócios: A evolução dos objetivos estratégicos exige uma reavaliação do alinhamento da plataforma com as necessidades atuais e futuras de atendimento ao cliente.

Antes de explorar alternativas ao Gladly, as empresas devem realizar avaliações minuciosas, pesquisas e, idealmente, testes piloto para garantir que a plataforma escolhida seja perfeita para seus objetivos de atendimento, suporte e experiência do cliente.

As 12 principais alternativas e concorrentes Gladly em 2026

Procurando uma maneira melhor de gerenciar o suporte ao cliente? Embora Gladly seja uma solução popular de help desk, existem diversas alternativas que podem se adequar melhor às necessidades da sua equipe. Com a ajuda da Help Desk Migration, você pode transferir tickets, contatos e dados da base de conhecimento para uma nova plataforma, tornando a transição simples, rápida e sem estresse.

Ferramenta	Pontos fortes	Pontos fracos	Ideal para
Dixa	Roteamento omnicanal, integração de voz, painéis de controle em tempo real	Automação menos personalizável em comparação com Gladly	Equipes de médio porte que precisam de unificação de canais de voz e digitais
Zendesk Support Suite	Líder do setor, enorme mercado de aplicativos, automação avançada	Pode ser avassalador e caro em grande escala	Empresas que necessitam de extensibilidade e um ecossistema maduro
Kustomer	Visualização da linha do tempo do cliente, fluxos de trabalho robustos com IA, CRM nativo	Custo mais elevado, curva de aprendizagem acentuada	Empresas que buscam CRM + atendimento ao cliente em um só lugar
Freshdesk	Acessível, escalável, fácil de integrar, ampla gama de opções de integração	Personalização limitada para empresas	Pequenas e médias empresas (PMEs) estão crescendo rapidamente com suporte multicanal
Intercom	Interface moderna, suporte proativo, chatbots/IA robustos	Níveis de preços mais altos, sistema de bilhetes mais fraco	SaaS/startups priorizando suporte conversacional
Gorgias	Ideal para comércio eletrônico, com integração profunda com Shopify/Shopify Plus	Não é ideal para setores que não sejam de comércio eletrônico	Lojas online que precisam de sincronização rápida de pedidos e suporte
Front	Caixa de entrada compartilhada, colaboração em equipe, foco em produtividade	Menos automação do que Gladly	Equipes que desejam colaboração por e-mail e mensagens
Help Scout	Simples, leve, acessível, com base de conhecimento integrada	Menos recursos de nível empresarial	Pequenas e médias empresas que precisam de um serviço de atendimento ao cliente fácil de usar
Re:amaze	Robusto para e-commerce, integra-se com Shopify e WooCommerce	Menos adequado para fluxos de trabalho empresariais complexos	Lojistas online que precisam de automação e chat com o cliente
Serviço Salesforce	Ferramentas de serviço CRM + IA de nível empresarial	Implementação cara e complexa	Empresas que precisam de CRM + automação de serviços avançada
Zoho Desk	Acessível, integrado ao ecossistema Zoho , automação robusta	Interface menos refinada, ecossistema externo Zoho	Pequenas e médias empresas que já utilizam os aplicativos Zoho
HubSpot Service Hub	CRM + marketing + atendimento em um design intuitivo	Escalabilidade cara, recursos avançados limitados	Empresas em crescimento que buscam uma plataforma completa

Gladly versus Dixa para atendimento ao cliente

Gladly e Dixa são duas concorrentes de peso, cada uma com seu conjunto único de recursos e funcionalidades. Vamos comparar Gladly e Dixa :

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Dixa
Destaca-se pela sua visão unificada do cliente, oferecendo um panorama completo e em tempo real das interações com o cliente em diversos canais de comunicação.	Concentra-se em fornecer uma plataforma de comunicação unificada que integra telefone, e-mail, chat e mensagens para interações perfeitas com o cliente.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Dixa
Oferece suporte omnichannel, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de diversos canais, incluindo e-mail, telefone, chat e mídias sociais.	Facilita o suporte omnicanal ao consolidar múltiplos canais de comunicação em um sistema unificado, agilizando as consultas dos clientes.

3. Fluxos de trabalho colaborativos

Gladly	Dixa
Dá grande ênfase aos fluxos de trabalho colaborativos, facilitando o trabalho em equipe eficiente das equipes de atendimento ao cliente na resolução de problemas.	Oferece ferramentas e recursos colaborativos que aprimoram o trabalho em equipe entre os agentes, otimizando as operações de suporte ao cliente.

4. Automação

Gladly	Dixa
Vem equipado com recursos de automação projetados para lidar com tarefas como encaminhamento de consultas e automatização de trabalhos repetitivos, economizando tempo e reduzindo o esforço manual.	Oferece recursos de automação que otimizam as interações com os clientes e melhoram a eficiência geral no processo de atendimento ao cliente.

5. Relatórios e análises

Gladly	Dixa
Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, acompanhar métricas importantes e tomar decisões baseadas em dados.	Oferece recursos de relatórios e análises, permitindo que as empresas analisem as métricas de suporte ao cliente e o desempenho dos agentes.

6. Preços

Dixa oferece uma variedade de planos de preços projetados para atender empresas de todos os portes, desde startups até grandes corporações. Esses planos incluem recursos essenciais para aprimorar a experiência de suporte ao cliente. Veja a seguir um resumo das opções de preços da Dixa:

Fonte: Preços Dixa

Comparação de preços Dixa e Gladly para pequenas empresas:

Gladly

Dixa

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Inclui recursos de voz e funcionalidades como comunicação multicanal e comunicação assistida por IA. Pacote Super-Herói: A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 45 heróis. Oferece recursos adicionais, incluindo relatórios personalizados e suporte premium.

Plano Essencial: Preço de US$ 49 por agente por mês (ou US$ 39 por agente por mês se faturado anualmente). Inclui Dixa Messenger, roteamento inteligente, busca avançada, análises e muito mais. Growth: Custa US$ 109 por agente por mês (ou US$ 89 por agente por mês se faturado anualmente). Oferece recursos adicionais como múltiplos canais de comunicação, uma base de conhecimento externa e funcionalidades avançadas. Ultimate: Custa US$ 169 por agente por mês (ou US$ 139 por agente por mês se faturado anualmente). Oferece recursos avançados como roteamento com dados externos, serviço centrado no conhecimento e automação. Personalizado: Preços personalizados com recursos adaptados a necessidades específicas.

Para pequenas empresas que buscam soluções de suporte ao cliente , a escolha entre Dixa e Gladly depende das necessidades específicas e do orçamento. Dixa oferece preços escalonados com base no número de agentes e uma variedade de recursos adequados para empresas de diferentes portes.

Por outro lado, Gladlyfoca nos "heróis" e inclui recursos de voz. Ela foi projetada para empresas que buscam oferecer atendimento personalizado ao cliente com comunicação multicanal.

7. Integração

Gladly	Dixa
Oferece integrações com diversos aplicativos e serviços de terceiros, permitindo que as empresas ampliem sua funcionalidade e se integrem perfeitamente a outras ferramentas.	As integrações permitem que ele se conecte com outros sistemas e ferramentas, ampliando suas capacidades e adaptando-se às necessidades específicas do negócio.

Comparação entre Gladly e Zendesk Support Suite

Se você está pensando em migrar do Gladly para Zendesk, certifique-se de compará-los minuciosamente antes de implementar a solução.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Zendesk Support Suite
Reconhecida por sua visão unificada e robusta do cliente, que possibilita o suporte personalizado ao consolidar interações de diversos canais.	Zendesk fornece aos agentes uma visão unificada do histórico do cliente em todos os canais, garantindo interações de suporte contextuais.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Zendesk Support Suite
Oferece suporte omnichannel, permitindo interação por e-mail, telefone, chat e redes sociais.	Oferece suporte omnichannel, abrangendo interações por e-mail, chat, telefone e redes sociais.

3. Colaboração e Fluxos de Trabalho

Gladly	Zendesk Support Suite
Promove o trabalho em equipe eficiente entre as equipes de suporte, aprimorando a resolução de problemas.	Oferece ferramentas de colaboração, incluindo atribuição de tickets e visualizações compartilhadas, para facilitar a colaboração entre agentes.

4. Automação

Gladly	Zendesk Support Suite
Inclui funcionalidades de automação para encaminhamento de consultas e otimização de tarefas, resultando em economia de tempo.	Oferece automação por meio de gatilhos, automação e macros, simplificando processos e melhorando a eficiência.

5. Relatórios e análises

Gladly	Zendesk Support Suite
Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte e acompanhar as principais métricas.	Oferece painéis personalizáveis ​​e opções avançadas de relatórios para insights baseados em dados.

6. Preços

Zendesk Support Suite utiliza um modelo de preços escalonado com vários planos e opções de preços baseadas em agentes.

Fonte: Preços Zendesk

Comparando os preços Zendesk e Gladly para pequenas empresas:

Gladly

Zendesk Support Suite

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Inclui recursos de voz, comunicação multicanal, visão unificada do cliente, assistência por IA, relatórios e integração. Pacote Super-Herói: A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 45 heróis. Este plano oferece recursos adicionais como relatórios personalizados, suporte premium, 99,9% de tempo de atividade e muito mais.

Suite Team: Com preço de US$ 55 por agente por mês ou US$ 3.300 por ano para 5 agentes, este plano inclui sistema de tickets , e-mail, chat, voz, mensagens em redes sociais, central de ajuda, chatbots padrão e muito mais. Plano Suite Growth: Com preço de US$ 89 por agente por mês ou US$ 5.340 por ano para 5 agentes, este plano amplia o plano Team com recursos como múltiplos formulários de chamados, SLAs, CSAT, suporte multilíngue e um portal de autoatendimento para clientes. Suite Professional: Com preço de US$ 115 por agente por mês ou US$ 6.900 por ano para 5 agentes, oferece análises personalizadas e em tempo real, roteamento baseado em habilidades, fóruns da comunidade, opções de localização de dados, HIPAA e muito mais. Suite Enterprise: Preços personalizados para atender às necessidades da sua empresa.

Para pequenas empresas, a escolha entre Zendesk e Gladly depende de necessidades específicas:

• Se a sua empresa precisa de um conjunto completo de ferramentas de suporte e atendimento ao cliente com diferentes planos de preços, Zendesk oferece escalabilidade e a possibilidade de adicionar recursos à medida que sua empresa cresce.
• Se você prioriza interações personalizadas com o cliente, Gladly oferece uma abordagem única com assistência de IA, recursos de voz e visões unificadas do cliente.

A melhor escolha para sua pequena empresa depende das suas prioridades. Zendesk pode ser mais adequado se você precisa de um sistema de tickets tradicional e uma variedade de recursos de suporte com preços variados. Por outro lado, Gladly pode ser a melhor opção se você prioriza o atendimento personalizado ao cliente e está disposto a pagar por atendimento individualizado.

7. Integração

Gladly	Zendesk Support Suite
Suporta integrações com diversos aplicativos de terceiros, incluindo CRMs e ferramentas helpdesk , aumentando a versatilidade.	Oferece um amplo mercado com aplicativos e conectores para expandir a funcionalidade, garantindo a compatibilidade com ferramentas externas.

Gladly vs Kustomer: Uma breve comparação

Antes de trocar o Gladly pelo Kustomer, é importante comparar cuidadosamente as duas opções.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Kustomer
Reconhecida por sua visão unificada, abrangente e em tempo real do cliente, que capacita os agentes com informações provenientes de diversos canais de comunicação para um suporte personalizado.	Kustomer dá grande ênfase a uma visão unificada do cliente, oferecendo perfis completos, interações anteriores e preferências para aprimorar o suporte.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Kustomer
Reconhecida por sua visão unificada, abrangente e em tempo real do cliente, que capacita os agentes com informações provenientes de diversos canais de comunicação para um suporte personalizado.	Oferece suporte omnicanal robusto, gerenciando perfeitamente as consultas de múltiplos canais em uma plataforma unificada.

3. Colaboração e Fluxos de Trabalho

Gladly	Kustomer
Promove fluxos de trabalho colaborativos, facilitando a resolução eficiente de problemas por meio do trabalho em equipe dos agentes.	Oferece funcionalidades colaborativas, incluindo colaboração em equipe e gerenciamento de tarefas, otimizando os processos de suporte para uma produtividade ideal.

4. Automação

Gladly	Kustomer
Utiliza a automação para atribuição e roteamento de tarefas, aumentando a eficiência operacional.	Capacita as empresas com ferramentas de automação para criar fluxos de trabalho e automatizar tarefas, garantindo um suporte mais rápido e consistente.

5. Relatórios e análises

Gladly	Kustomer
Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, acompanhar métricas importantes e tomar decisões baseadas em dados.	Oferece um conjunto abrangente de recursos de relatórios e análises para acompanhar as métricas de suporte ao cliente e obter informações sobre o desempenho dos agentes.

6. Preços

Kustomer oferece dois planos de preços distintos, concebidos para atender às necessidades específicas das empresas, sejam elas pequenas equipes ou grandes corporações. Veja a seguir um resumo das opções de preços da Kustomer:

Fonte: Kustomer

Comparação de preços Kustomer e Gladly para pequenas empresas:

Gladly

Kustomer

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Inclui recursos de voz, comunicação multicanal, visão unificada do cliente, assistência por IA, relatórios e integração. Pacote Super-Herói: A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 45 heróis. Oferece recursos adicionais como relatórios personalizados, suporte premium e garantia de disponibilidade de 99,9%.

Plano Enterprise: Com preço de US$ 89 por mês por usuário, o plano Enterprise inclui comunicação multicanal, integração com provedores de voz, serviço proativo, integrações, automação, relatórios, suporte multilíngue, análise de sentimentos e muito mais. Ultimate: Com preço de US$ 139 por mês por usuário, o plano Ultimate oferece recursos adicionais como supervisão de usuários em tempo real, roteamento aprimorado, painéis de controle em tempo real, live agent , acesso ao ambiente de testes (sandbox), autenticação única SAML e um SLA de disponibilidade.

Kustomer oferece recursos abrangentes de atendimento e suporte ao cliente , tornando-a adequada para empresas que buscam uma solução robusta.

Gladly se concentra em fornecer atendimento personalizado ao cliente com recursos como assistência por IA, capacidades de voz e uma visão unificada do cliente.

Para pequenas empresas, a escolha entre Kustomer e Gladly depende de suas necessidades específicas de suporte ao cliente. Kustomer oferece recursos abrangentes adequados para empresas com requisitos complexos de atendimento ao cliente , enquanto Gladly prioriza interações personalizadas com o cliente e assistência por IA.

Se sua pequena empresa precisa de roteamento avançado, supervisão em tempo real e relatórios aprimorados, o plano Ultimate da Kustomerpode ser uma boa opção. Por outro lado, se você prioriza interações personalizadas com o cliente e suporte com inteligência artificial, Gladly oferece uma abordagem exclusiva.

7. Integração

Gladly	Kustomer
Oferece uma variedade de integrações com aplicativos e serviços de terceiros, aprimorando a funcionalidade e a integração perfeita de ferramentas.	Oferece integrações e uma API aberta para conexão com diversos sistemas, CRMs e ferramentas.

Comparação entre as plataformas Glandly e Freshdesk

Ao considerar a migração do Gladly para Freshdesk, certifique-se de realizar uma comparação completa antes de prosseguir com a implementação.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Freshdesk
Conhecida por sua visão unificada, abrangente e em tempo real do cliente, que capacita os agentes com insights de diversos canais para um suporte personalizado.	Freshdesk oferece uma visão unificada do cliente com um perfil completo de 360 ​​graus, incluindo histórico de contatos e chamados de suporte.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Freshdesk
Oferece suporte omnichannel, interagindo com os clientes por e-mail, telefone, chat e redes sociais.	Freshdesk oferece recursos omnicanal abrangentes , incluindo suporte por e-mail, chat, telefone e mídias sociais.

3. Colaboração e Fluxos de Trabalho

Gladly	Freshdesk
Enfatiza fluxos de trabalho colaborativos para a resolução eficiente de problemas e o trabalho em equipe dos agentes.	Freshdesk oferece recursos de colaboração , incluindo colaboração em equipe e visualizações compartilhadas de tickets, otimizando as operações de suporte.

4. Automação

Gladly	Freshdesk
Utiliza a automação para tarefas como encaminhar consultas para a equipe ou agente correto, aumentando a eficiência.	Oferece automação por meio de regras de despacho de chamados, respostas predefinidas e outros recursos para aumentar a eficiência operacional.

5. Relatórios e análises

Gladly	Freshdesk
Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte e a tomada de decisões baseada em dados.	Freshdesk oferece ferramentas robustas de relatórios e análises para acompanhar as métricas de serviço e obter insights sobre o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente.

6. Preços

Freshdesk oferece uma variedade de planos de preços para atender empresas de diversos portes, garantindo que você tenha acesso ao conjunto certo de recursos para suas necessidades de suporte ao cliente. Veja a seguir um resumo das opções de preços da Freshdesk

Fonte: Preços Freshdesk

Comparando os preços Freshdesk e Gladly para pequenas empresas:

Gladly

Freshdesk

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Inclui recursos de voz, comunicação multicanal, visão unificada do cliente e comunicação assistida por IA. Pacote Super-Herói: A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 45 heróis. Oferece recursos adicionais como relatórios personalizados, suporte premium e garantia de disponibilidade de 99,9%.

Gratuito: Este plano é gratuito e suporta até 10 agentes. Ele oferece recursos básicos como emissão de tickets, base de conhecimento, análises e suporte por e-mail. Growth: Com preço de US$ 15 por agente por mês (cobrança anual) ou US$ 18 por agente por mês (cobrança mensal), inclui recursos adicionais como automação, personalizações e suporte telefônico. Prós: Com preço de US$ 49 por agente por mês (cobrança anual) ou US$ 59 por agente por mês (cobrança mensal), oferece recursos mais avançados, como funções personalizadas, suporte a múltiplos produtos e gerenciamento da jornada do cliente. Plano Enterprise: Com preço de US$ 79 por agente por mês (cobrança anual) ou US$ 95 por agente por mês (cobrança mensal), oferece produtos ilimitados, roteamento baseado em habilidades e recursos aprimorados para empresas maiores.

Freshdesk oferece diversas opções de preços, incluindo um plano gratuito para pequenas empresas. Ele se expande gradualmente, com mais recursos e suporte para equipes maiores.

Gladly se concentra em proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente personalizada, com recursos como comunicação assistida por IA e capacidades de voz.

7. Integração

Gladly	Freshdesk
Oferece uma gama de integrações com aplicativos e serviços de terceiros, ampliando a funcionalidade e permitindo uma integração perfeita de ferramentas.	Oferece integrações e um mercado de aplicativos com diversas extensões e integrações para aprimorar as funcionalidades.

Escolhendo entre Glandly e Intercom

Se você está considerando migrar do Gladly para Intercom, certifique-se de realizar uma comparação completa antes de prosseguir com a implementação.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Intercom
Oferece uma visão unificada do cliente, fornecendo informações abrangentes e em tempo real sobre as interações do cliente em diversos canais de comunicação.	Intercom também oferece uma visão unificada do cliente, concedendo às equipes de suporte acesso a um perfil completo do cliente, incluindo histórico de contatos, chamados de suporte e detalhes relevantes.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Intercom
O suporte omnicanal da Gladlypermite que as empresas interajam com os clientes por meio de diversos canais, incluindo e-mail, telefone, chat e mídias sociais.	Intercom possui recursos omnicanal, permitindo que as empresas gerenciem com eficiência as consultas de clientes provenientes de múltiplos canais em uma plataforma unificada.

3. Fluxos de trabalho colaborativos

Gladly	Intercom
Prioriza fluxos de trabalho colaborativos, facilitando o trabalho em equipe eficiente das equipes de atendimento ao cliente na resolução de problemas	Intercom oferece recursos colaborativos , incluindo colaboração em equipe e gerenciamento de tarefas, otimizando as operações de suporte.

4. Automação

Gladly	Intercom
Inclui funcionalidades de automação para automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros, como encaminhar consultas para a equipe ou agente correto.	Fornece ferramentas de automação para a criação de fluxos de trabalho e a automatização de processos rotineiros, garantindo um suporte mais rápido e consistente.

5. Relatórios e análises

Gladly	Intercom
Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, acompanhar métricas importantes e tomar decisões baseadas em dados.	Oferece recursos robustos de relatórios e análises para acompanhar as métricas de atendimento ao cliente e obter informações sobre o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente.

6. Preços

Intercom oferece uma variedade de planos de preços para atender às diversas necessidades das empresas, incorporando o chatbot com inteligência artificial mais avançado do mundo, o Fin. Veja a seguir um resumo das opções de preços da Intercom:

Fonte: Preços de Intercom

Comparação de preços Intercom e Gladly para pequenas empresas:

Gladly

Intercom

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Inclui recursos de voz e comunicação multicanal. Pacote Super-Herói : A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 45 heróis. Oferece recursos adicionais como relatórios personalizados, suporte premium e comunicação assistida por IA.

Essencial: A partir de US$ 29 por usuário/mês, com cobrança anual, oferece recursos como Intercom Messenger, caixa de entrada compartilhada, tickets, central de ajuda, chatbots básicos e IA para finanças. Plano Avançado: US$ 55 por usuário/mês, com cobrança anual. Inclui todos os recursos do Plano Essencial, além de: múltiplas caixas de entrada para equipes, construtor de automação de fluxo de trabalho, atribuição rotativa, central de ajuda privada e multilíngue e 20 usuários do Plano Lite gratuitos. Plano Expert: US$ 132 por licença/mês, com cobrança anual. Inclui todos os recursos avançados, além de SSO e gerenciamento de identidade, HIPAA , Acordos de Nível de Serviço (SLAs), central de ajuda/mensageiro multimarca e 50 licenças Lite gratuitas.

Para pequenas empresas, a escolha entre Intercom e Gladly depende de suas necessidades específicas de suporte ao cliente. Intercom oferece uma variedade de planos com preços flexíveis, permitindo que as empresas dimensionem seus recursos de suporte à medida que crescem. Ele também inclui opções avançadas de automação e análise.

Por outro lado, Gladlyse concentra em proporcionar uma experiência de atendimento ao cliente personalizada, com recursos como comandos de voz e comunicação assistida por inteligência artificial. Ela é ideal para empresas que priorizam interações personalizadas com os clientes.

7. Integração

Gladly	Intercom
Oferece uma gama de integrações com aplicativos e serviços de terceiros, ampliando a funcionalidade e permitindo uma integração perfeita de ferramentas.	Oferece integrações e um mercado de aplicativos com inúmeras extensões e integrações para aprimorar suas funcionalidades.

Gladly ou Gorgias: Qual serviço de suporte técnico escolher?

Se você está pensando em migrar do Gladly para Gorgias, certifique-se de realizar uma comparação completa antes de prosseguir com a implementação.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Gorgias
Destaca-se pela sua visão unificada do cliente, oferecendo um panorama completo e em tempo real das interações de cada cliente em diversos canais de comunicação.	Gorgias dá grande ênfase a uma visão unificada do cliente, oferecendo às equipes de suporte acesso a perfis completos dos clientes com histórico de contatos e interações anteriores, aprimorando as interações de suporte.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Gorgias
Destaca-se por oferecer suporte omnichannel, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de diversos canais, incluindo e-mail, telefone, chat e mídias sociais.	Gorgias oferece recursos omnicanal robustos, permitindo que as empresas gerenciem as consultas dos clientes de forma integrada, a partir de vários canais, dentro de uma plataforma unificada.

3. Fluxos de trabalho colaborativos

Gladly	Gorgias
Prioriza fluxos de trabalho colaborativos, facilitando que as equipes de atendimento ao cliente trabalhem juntas de forma eficiente para resolver problemas dos clientes.	Oferece funcionalidades colaborativas, como ferramentas de colaboração em equipe e visualizações compartilhadas de tickets, otimizando as operações de suporte.

4. Automação

Gladly	Gorgias
Oferece recursos de automação projetados para otimizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo atribuição e roteamento automatizados de tarefas, o que, em última análise, economiza tempo e reduz o esforço manual.	Oferece automação por meio de macros e regras, simplificando processos para aumentar a eficiência e agilizar o suporte.

5. Relatórios e análises

Gladly	Gorgias
Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, acompanhar métricas importantes e tomar decisões baseadas em dados.	Oferece um conjunto abrangente de recursos de relatórios e análises para acompanhar as métricas de atendimento ao cliente e obter informações sobre o desempenho dos agentes.

6. Preços

Gorgias oferece uma variedade de planos de preços projetados para atender empresas de diferentes portes e necessidades de suporte. Esses planos permitem que as empresas otimizem suas operações de suporte e transformem as interações com os clientes em oportunidades de vendas. Veja a seguir um resumo das opções de preços Gorgias

Fonte: Preços Gorgias

Gladly

Gorgias

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Inclui recursos de voz e funcionalidades importantes como comunicação multicanal, visão unificada do cliente, base de conhecimento e muito mais. Pacote Super-Herói: Este pacote começa em US$ 210 por herói por mês (cobrado anualmente) para um mínimo de 45 heróis e oferece recursos adicionais, como relatórios personalizados, suporte premium e alta disponibilidade.

Plano Inicial: O plano Inicial oferece 50 ingressos por mês sem preço mensal especificado e está disponível apenas por meio de assinatura mensal. Plano Básico: Com preço de US$ 60 por usuário por mês (ou US$ 50 por usuário por mês se faturado anualmente), inclui 300 ingressos por mês e todos os recursos do plano Inicial. Plano Pro: Custa US$ 360 por usuário por mês (ou US$ 300 por usuário por mês se faturado anualmente). Oferece 2.000 tickets mensais, canais de mídia social ilimitados, integrações avançadas, relatórios e atendimento ao cliente Pro. Plano Avançado: Custa US$ 900 por usuário por mês (ou US$ 750 por usuário por mês se faturado anualmente). Oferece 5.000 ingressos por mês, com custos adicionais para ingressos excedentes. Empresas: Preços personalizados, adaptados ao volume de bilhetes e às necessidades específicas de grandes organizações.

Pequenas empresas que buscam soluções de suporte ao cliente devem considerar suas necessidades específicas e seu orçamento. Gorgias oferece um modelo de preços baseado no número de usuários, com diversos planos que incluem limites de chamados e licenças, adequados para empresas que precisam de software de suporte ao cliente para equipes de diferentes tamanhos.

Por outro lado, o modelo de preços da Gladlyfoca no número de "heróis" e inclui recursos como comunicação por voz. É ideal para empresas que buscam oferecer atendimento personalizado e uma visão unificada do cliente.

7. Integração

Gladly	Gorgias
Oferece diversas integrações com vários aplicativos e serviços de terceiros, permitindo que as empresas ampliem sua funcionalidade e se integrem perfeitamente a outras ferramentas.	Oferece integrações e um mercado com aplicativos e conectores para aprimorar suas funcionalidades, adaptando-se às necessidades específicas de cada negócio.

Gladly ou Front: qual ferramenta é melhor?

Ao considerar a migração do Gladly para Front, é crucial realizar uma comparação completa antes de prosseguir com a implementação.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Front
Especializa-se em fornecer uma visão unificada do cliente, oferecendo um panorama completo e em tempo real das interações de cada cliente em diversos canais de comunicação.	Front adota uma abordagem diferente, focando em uma caixa de entrada compartilhada que centraliza e-mails, chats e outros canais de comunicação, melhorando a colaboração da equipe e otimizando os processos.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Front
Reconhecida pelo seu suporte omnicanal, que permite às empresas interagir com os clientes através de múltiplos canais , incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais.	Embora Front centralize os canais de comunicação, ele se destaca particularmente no gerenciamento de e-mails e em ferramentas colaborativas, tornando-o altamente eficiente para empresas que priorizam o e-mail.

3. Fluxos de trabalho colaborativos

Gladly	Front
Dá grande ênfase aos fluxos de trabalho colaborativos, garantindo que as equipes de atendimento ao cliente possam trabalhar juntas de forma eficiente para resolver os problemas dos clientes.	Destaca-se pelas funcionalidades de colaboração, oferecendo comentários, atribuições e notas internas compartilhadas, aprimorando o trabalho em equipe no gerenciamento de mensagens e tarefas recebidas e melhorando a eficiência da equipe.

4. Automação

Gladly	Front
Oferece recursos de automação projetados para lidar com tarefas como encaminhamento de consultas e automatização de trabalhos repetitivos, economizando tempo e reduzindo o esforço manual, resultando, em última análise, em tempos de resposta mais rápidos.	Oferece automação e ações baseadas em regras para roteamento de mensagens e gerenciamento de tarefas simplificados, melhorando os tempos de resposta e a eficiência geral.

5. Relatórios e análises

Gladly	Front
Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises, permitindo-lhes monitorar o desempenho do suporte, acompanhar as principais métricas e tomar decisões baseadas em dados para melhoria contínua.	Oferece recursos robustos de geração de relatórios e análises, permitindo o acompanhamento do desempenho e da produtividade da equipe e facilitando a tomada de decisões baseada em dados.

6. Preços

Segue abaixo um resumo das opções de preços Front :

Fonte: Preços Front

Gladly

Front

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Inclui recursos de voz e funcionalidades como comunicação multicanal, visão unificada do cliente, base de conhecimento e muito mais. Pacote Super-Herói: Este pacote custa a partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual) e requer um mínimo de 45 heróis. Oferece recursos adicionais como relatórios personalizados, suporte premium e alta disponibilidade.

Plano Inicial: US$ 25 por usuário/mês, até 10 usuários. Inclui caixa de entrada e sistema de tickets compartilhados, tópicos de IA + até 10 regras de automação, análises básicas, base de conhecimento pública sem código e complementos de IA opcionais (Copilot, QA, CSAT). Plano Pro: US$ 65 por usuário/mês, até 50 usuários. Inclui tudo do plano Starter, além de: Omnicanalidade (e-mail, SMS, redes sociais etc.), Macros e até 20 regras de automação, Análises avançadas, Vários espaços de trabalho, SSO e SCIM, e o complemento AI Answers (US$ 0,70 por resolução). Plano Enterprise: US$ 105 por licença/mês, para mais de 50 licenças. Inclui todos os itens do plano Professional, além de: regras inteligentes, regras e macros ilimitadas, base de conhecimento multilíngue, funções e permissões personalizadas, IA Copilot, controle de qualidade e satisfação do cliente.

Pequenas empresas que buscam soluções de suporte ao cliente devem considerar suas necessidades específicas e seu orçamento. O preço do Fronté estruturado de acordo com o número de usuários e tickets necessários. Os planos Starter e Basic são acessíveis para equipes menores.

Por outro lado, Gladlyoferece pacotes personalizados para um número mínimo de funcionários. Ela se concentra no atendimento personalizado ao cliente e em recursos como comandos de voz, tornando-a ideal para empresas que buscam proporcionar uma experiência de suporte altamente personalizada.

7. Integração

Gladly e Front oferecem uma ampla gama de integrações com diversos aplicativos e serviços de terceiros, permitindo que as empresas expandam sua funcionalidade e se conectem a outras ferramentas essenciais.

Análise de Gladly vs Help Scout

Ao considerar a mudança do Gladly para Help Scout, é essencial realizar uma comparação abrangente antes de prosseguir com a implementação.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Help Scout
Lidera o mercado com uma visão unificada do cliente que oferece um panorama completo e em tempo real das interações de cada cliente em diversos canais de comunicação. Essa visão detalhada permite que os agentes ofereçam um suporte altamente personalizado e eficiente.	Help Scout a equipar os agentes de suporte com um perfil completo do cliente, incluindo conversas por e-mail e outras informações relevantes, garantindo interações de suporte ricas em contexto.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Help Scout
A empresa se orgulha de suas capacidades de suporte omnichannel, que permitem às empresas interagir com os clientes por meio de diversos canais, incluindo e-mail, telefone, chat e mídias sociais.	Oferece funcionalidades omnicanal, incluindo suporte por e-mail, chat e uma base de conhecimento, tornando-se uma solução versátil para a comunicação com o cliente.

3. Fluxos de trabalho colaborativos

Gladly	Help Scout
Otimiza o trabalho em equipe com fluxos de trabalho colaborativos, garantindo que as equipes de atendimento ao cliente possam trabalhar juntas de forma integrada para resolver problemas dos clientes com eficiência , resultando em tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente.	Incorpora funcionalidades colaborativas, incluindo caixas de entrada compartilhadas e detecção de conflitos, facilitando o trabalho em equipe entre os agentes, reduzindo a sobreposição de tarefas e melhorando os tempos de resposta. A colaboração em equipe é uma prioridade máxima.

4. Automação

Gladly	Help Scout
Ela capacita as empresas com recursos de automação para tarefas como encaminhamento de consultas e automatização de trabalhos repetitivos, economizando tempo e reduzindo o esforço manual, o que leva a tempos de resposta mais rápidos e maior eficiência.	A automação é fundamental para a oferta da Help Scout , incluindo fluxos de trabalho, caixas de correio personalizadas e respostas salvas para otimizar as operações de suporte e aumentar a eficiência geral. Tarefas manuais ficaram para trás.

5. Relatórios e análises

Gladly	Help Scout
Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, acompanhar as principais métricas e tomar decisões baseadas em dados para melhoria contínua.	Oferece funcionalidades para acompanhar as métricas de suporte ao cliente, o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente, facilitando a tomada de decisões informadas para o progresso contínuo.

6. Preços

Help Scout oferece uma variedade de planos de preços personalizados para atender às diversas necessidades das empresas, desde pequenas equipes até grandes corporações. Esses planos são projetados para capacitar as equipes a fornecer suporte ao cliente de alta qualidade. Veja a seguir um resumo das opções de preços da Help Scout:

Fonte: Preços Help Scout

Comparação de preços entre Help Scout e Gladly para pequenas empresas:

Gladly

Help Scout

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Inclui recursos de voz e funcionalidades como comunicação multicanal, visão unificada do cliente, base de conhecimento e muito mais. Pacote Super-Herói: Este pacote começa em US$ 210 por herói por mês (cobrado anualmente) para um mínimo de 45 heróis e oferece recursos adicionais, como relatórios personalizados, suporte premium e alta disponibilidade.

Gratuito: $0, Caixa de entrada com todos os canais, Base de conhecimento do Docs, Widget de ajuda com respostas de IA, Rascunhos ilimitados de IA, Mensagens no aplicativo, Relatórios básicos Plano Standard: US$ 55/mês. Inclui tudo do plano gratuito, além de múltiplas caixas de entrada e sites de documentos, API e mais de 100 integrações, relatórios avançados, pesquisas e NPS, avaliações CSAT e propriedades do cliente. Além disso: US$ 83/mês. Tudo incluído no plano Standard, mais Salesforce , Jira , HubSpot , campos personalizados e permissões avançadas, visualizações e fluxos de trabalho avançados do Teams e sites de documentos restritos. Prós: Começa com 1.000 contatos. Adiciona segurança empresarial, limites mais altos, integração dedicada e recursos empresariais adicionais.

Help Scout são opções acessíveis para pequenas empresas. O preço é baseado no número de usuários. Esses planos oferecem uma variedade de recursos essenciais de suporte ao cliente . Help Scout também oferece opções personalizadas para organizações sem fins lucrativos e startups.

Por outro lado, Gladlyfoca no atendimento personalizado ao cliente e oferece recursos como suporte por voz. Embora o preço por atendente possa ser mais alto, Gladly fornece ferramentas avançadas para aprimorar o suporte ao cliente.

7. Integração

Gladly e Help Scout oferecem integrações com diversos aplicativos e serviços de terceiros, permitindo que as empresas ampliem sua funcionalidade e se integrem a outras ferramentas essenciais. Flexibilidade é a palavra-chave.

Gladly vs Re:amaze para aprimorar o suporte ao cliente

Se você está pensando em migrar do Gladly para Re:amaze, é fundamental realizar uma comparação completa antes de prosseguir com a implementação.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Re:amaze
Impressiona com sua visão unificada do cliente, oferecendo uma análise abrangente e em tempo real das interações de cada cliente em diversos canais de comunicação. Essa visão de 360 ​​graus fornece aos agentes de suporte uma riqueza de informações contextuais para oferecer um atendimento personalizado e eficiente.	De maneira semelhante, Re:amaze oferece uma visão unificada do cliente, fornecendo aos agentes de suporte perfis completos que abrangem conversas por e-mail e outros detalhes relevantes, garantindo que as interações de suporte sejam enriquecidas contextualmente.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Re:amaze
Oferece com orgulho recursos robustos de suporte omnichannel, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de múltiplos canais, como e-mail, telefone, chat e mídias sociais, proporcionando aos clientes uma variedade de opções de comunicação.	Destaca-se pela versatilidade, com suporte omnicanal que abrange e-mail, chat, SMS, redes sociais e base de conhecimento, tornando-se uma solução adaptável para diversas necessidades de comunicação com o cliente .

3. Fluxos de trabalho colaborativos

Gladly	Re:amaze
Destaca os fluxos de trabalho colaborativos como um recurso essencial, facilitando o trabalho em equipe perfeito entre as equipes de atendimento ao cliente para resolver com eficiência os problemas dos clientes, resultando, em última análise, em tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente.	A plataforma dá grande ênfase à colaboração, oferecendo recursos como caixas de entrada compartilhadas, bate-papo em equipe e anotações, projetados para aprimorar o trabalho em equipe entre os agentes e agilizar ainda mais os tempos de resposta.

4. Automação

Gladly	Re:amaze
Equipa as empresas com recursos de automação que simplificam tarefas como o encaminhamento de consultas e a automatização de trabalhos repetitivos, economizando tempo e reduzindo o esforço manual. Isso resulta em tempos de resposta mais rápidos e maior eficiência operacional.	A automação é um aspecto central da Re:amaze , apresentando fluxos de trabalho, respostas automatizadas e respostas salvas que agilizam as operações de suporte, eliminando efetivamente tarefas manuais demoradas.

5. Relatórios e análises

Gladly	Re:amaze
Capacita as empresas com ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, acompanhar as principais métricas e tomar decisões baseadas em dados, tudo com foco na melhoria contínua do atendimento ao cliente.	Prioriza a geração de relatórios e análises, oferecendo recursos para acompanhar as métricas de suporte ao cliente, o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente, com forte ênfase na tomada de decisões baseada em dados para o progresso.

6. Preços

Re:amaze oferece uma estrutura de preços versátil e flexível para atender equipes de todos os tamanhos. Sem contratos, obrigações ou necessidade de cartão de crédito, você tem a liberdade de explorar Re:amaze. Veja a seguir um resumo das opções de preços da Re:amaze:

Fonte: Preços Re:amaze

Comparação de preços entre Re:amaze e Gladly para pequenas empresas:

Gladly

Re:amaze

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual) para um mínimo de 10 heróis, incluindo recursos de voz e funcionalidades essenciais para comunicação multicanal. Pacote Super-Herói: A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual) para um mínimo de 45 heróis, oferecendo recursos adicionais como relatórios personalizados, suporte premium e 99,9% de tempo de atividade.

Plano Básico: A partir de US$ 29 por membro da equipe por mês (ou US$ 27,55 cobrados anualmente). Inclui recursos essenciais de suporte ao cliente. Prós: A partir de US$ 49 por membro da equipe por mês (ou US$ 46,55 cobrados anualmente). Oferece recursos mais avançados, incluindo visualização ao vivo dos visitantes do site e canais de SMS/voz. Além disso: a partir de US$ 69 por membro da equipe por mês (ou US$ 65,55 cobrados anualmente). Este plano inclui recursos adicionais, como compartilhamento de tela ao vivo e funções personalizáveis ​​para a equipe. Plano Inicial: Com preço fixo de US$ 59 por mês. Projetado para startups, inclui todos os recursos básicos, membros ilimitados na equipe e limite de 500 conversas respondidas por mês. Enterprise: Preços personalizados para empresas de alto volume e rápido crescimento.

Para pequenas empresas, os planos Starter e Basic da Re:amazepodem ser opções econômicas para oferecer suporte ao cliente, especialmente para startups com orçamentos limitados. Re:amazeoferece preços mais flexíveis com diversas opções de planos.

Por outro lado, Gladlyse concentra em oferecer uma solução personalizada com seus pacotes Hero e Superhero, projetados para aprimorar o atendimento ao cliente. Embora o preço da Gladlypossa ser mais alto por herói, ela oferece recursos avançados e capacidades de voz.

7. Integração

Gladly e Re:amaze oferecem integrações com diversos aplicativos e serviços de terceiros. Isso permite que as empresas ampliem sua funcionalidade e se integrem a outras ferramentas essenciais, proporcionando a flexibilidade necessária para atender às necessidades específicas de seus negócios.

Aprimorando o atendimento ao cliente com ferramentas existentes: Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, HubSpot Service Hub

Suponha que você já utilize soluções de líderes de tecnologia consolidados, como Salesforce , Zoho ou HubSpot . Nesse caso, pode ser o momento ideal para explorar suas plataformas dedicadas ao atendimento ao cliente: Salesforce Service Cloud , Zoho Desk e HubSpot Service Hub . Veja por que dar esse passo pode ser uma jogada estratégica:

Integração simplificada	Uma das principais vantagens de adotar essas plataformas reside na sua integração perfeita com o seu ecossistema tecnológico existente. Se você já utiliza produtos dessas empresas, pode esperar uma configuração descomplicada. Isso se traduz em uma economia significativa de tempo e esforço que, de outra forma, seriam gastos na configuração e gerenciamento de múltiplos sistemas.
Harmonia entre dados e clientes	Selecionar uma plataforma de atendimento ao cliente dentro do mesmo grupo empresarial garante uma sincronização perfeita dos seus dados e informações de clientes. Isso assegura um rastreamento consistente e preciso das interações com os clientes em todos os seus sistemas, eliminando silos de dados e perfis de clientes incompletos.
Informações unificadas sobre o cliente	Se o seu objetivo é manter uma visão unificada e abrangente dos seus clientes em todas as funções da empresa, as plataformas oferecidas por essas empresas são meticulosamente projetadas para esse fim. Você pode estabelecer um ambiente de dados de clientes uniforme, simplificando os processos de tomada de decisão e suporte.
Sinergia entre custos e licenciamento	Muitos desses fornecedores oferecem preços ou incentivos para o uso de múltiplos produtos dentro de seu ecossistema. Isso pode resultar em economias substanciais em comparação com a adoção de um novo produto de um fornecedor diferente. Não se trata apenas de integração; é uma decisão financeira inteligente.
Treinamento e suporte	Se sua equipe já domina a interface, os recursos e o suporte de uma determinada empresa, é prudente manter o que já é familiar. A produtividade da equipe aumentará e a curva de aprendizado será menos acentuada.
Soluções personalizadas	Essas empresas entendem que soluções padronizadas não funcionam para todos. Elas oferecem amplas opções de personalização, permitindo que você adapte a plataforma de atendimento ao cliente às suas necessidades específicas. Se você já personalizou outros produtos delas, a transição para a plataforma de atendimento ao cliente será simples.
Recursos avançados	As gigantes da tecnologia são reconhecidas por seus extensos conjuntos de recursos e capacidades robustas. Isso pode ser um diferencial para organizações com necessidades complexas. Essas plataformas vêm repletas de funcionalidades avançadas que atendem às demandas em constante evolução do cenário de atendimento ao cliente.

Seja qual for a solução que você esteja considerando Salesforce Service Cloud , Zoho Desk ou HubSpot Service Hub —, o objetivo final é aprimorar a experiência do cliente e capacitar suas equipes de suporte.

Comparação entre Gladly e Zoho Desk

Se você está considerando migrar do Gladly para Zoho Desk, é crucial realizar uma comparação completa antes de prosseguir com a implementação.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Zoho Desk
Assume a liderança com sua visão unificada do cliente em tempo real, oferecendo uma perspectiva de 360 ​​graus das interações com o cliente em diversos canais. Isso capacita os agentes de suporte com recursos avançados e personalizados.	Fornece um perfil completo do cliente, incluindo solicitações de suporte e histórico, aprimorando as interações de suporte com informações contextuais.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Zoho Desk
Líder na oferta de suporte omnichannel, possibilitando o engajamento por e-mail, telefone, chat e redes sociais. O foco é proporcionar aos clientes opções e acessibilidade.	Combina perfeitamente com o suporte omnichannel da Gladly , que abrange e-mail, chat, telefone e redes sociais. Essa versatilidade garante uma solução completa para a comunicação com o cliente.

3. Fluxos de trabalho colaborativos

Gladly	Zoho Desk
Destaca-se por fluxos de trabalho colaborativos que otimizam o trabalho em equipe, resultando em tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente.	Oferece funcionalidades como caixas de entrada compartilhadas e chat interno para melhorar o trabalho em equipe entre os agentes e aumentar ainda mais a velocidade de resposta.

4. Automação

Gladly	Zoho Desk
Destaca-se na automação, simplificando tarefas como o encaminhamento de consultas e a automatização de trabalhos repetitivos. Isso resulta em tempos de resposta mais rápidos e maior eficiência operacional.	Contadores com ferramentas de automação na forma de fluxos de trabalho de tickets, macros e automações projetadas para otimizar as operações de suporte e a eficiência geral.

5. Relatórios e análises

Gladly	Zoho Desk
Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises, permitindo o monitoramento do desempenho do suporte, o acompanhamento de métricas importantes e a tomada de decisões baseadas em dados para melhoria contínua.	Centraliza a geração de relatórios e análises, oferecendo recursos para acompanhar as métricas de suporte ao cliente, o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente, auxiliando na tomada de decisões informadas.

6. Preços

Zoho Desk oferece preços transparentes, sem custos ocultos, contratos rígidos ou taxas de configuração. Com a flexibilidade de trocar de plano sem complicações, você pode economizar até 35% na fatura anual. Veja os planos disponíveis:

Fonte: Zoho

Comparação de preços Zoho Desk e Gladly para pequenas empresas:

Gladly

Zoho Desk

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Pacote de Super-Heróis: A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 45 heróis.

Padrão: € 14/usuário/mês cobrados anualmente, com recursos essenciais de suporte para aprimorar sua equipe de atendimento ao cliente. Profissional: € 23/usuário/mês com cobrança anual, oferecendo funcionalidades simplificadas de colaboração e automação de processos. Empresarial: €40/usuário/mês com cobrança anual, com recursos avançados de IA e personalização para suporte de nível empresarial. Zoho Desk Express: €7/usuário/mês com cobrança anual (até 5 usuários), ideal para indivíduos e pequenas equipes. Plano gratuito: Zoho Desk também oferece um plano gratuito para necessidades mínimas de suporte.

Para pequenas empresas, os planos Standard e Professional do Zoho Deskpodem oferecer uma opção mais econômica, especialmente se você tiver uma equipe de suporte maior. Zoho Desk também oferece opções para equipes menores com o plano Express e um plano gratuito, que podem ser uma escolha econômica para empresas com necessidades mínimas de suporte.

Por outro lado, Gladly é baseado no número de heróis de suporte. Ela se concentra em aprimorar o atendimento ao cliente com recursos como comunicação por voz, comunicação assistida por IA e autoatendimento personalizado .

7. Integração

Gladly e Zoho Desk oferecem integrações com diversos aplicativos e serviços de terceiros, permitindo que as empresas ampliem a funcionalidade e atendam a necessidades específicas de seus negócios.

Gladly versus Salesforce Service Cloud para aprimorar o serviço de suporte

Se você está pensando em migrar do Gladly para Salesforce Service Cloud, é crucial realizar uma comparação completa antes de prosseguir com a implementação.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	Salesforce Service Cloud
Capacita os agentes de suporte com uma visão unificada do cliente, fornecendo informações em tempo real sobre as interações em diversos canais de comunicação. Essa perspectiva abrangente aprimora o atendimento personalizado.	Oferece uma visão completa do cliente, incluindo perfis detalhados com casos, interações e outros dados relevantes. Isso garante interações de suporte bem informadas e contextualizadas.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	Salesforce Service Cloud
Oferece suporte omnichannel de excelência, permitindo que as empresas se conectem com os clientes por e-mail, telefone, chat, redes sociais e muito mais. Priorizando a escolha e a conveniência do cliente, atende a diversas preferências de comunicação.	Oferece um conjunto robusto de canais omnicanal que integra perfeitamente e-mail, chat, telefone, redes sociais e outros canais. Proporciona uma solução versátil e coesa para uma comunicação completa com o cliente.

3. Fluxos de trabalho colaborativos

Gladly	Salesforce Service Cloud
Promove o trabalho em equipe eficiente por meio de fluxos de trabalho colaborativos, resultando em resolução de problemas mais rápida e tempos de resposta aprimorados. Isso fortalece a sinergia da equipe de suporte.	Equipa as equipes com recursos colaborativos poderosos, incluindo a plataforma Chatter para mensagens internas e colaboração em tempo real. Isso facilita uma comunicação de equipe eficiente e sem interrupções.

4. Automação

Gladly	Salesforce Service Cloud
Aproveita a automação para simplificar tarefas como o encaminhamento de consultas e a automatização de trabalhos repetitivos, contribuindo para ganhos de eficiência e tempos de resposta mais rápidos.	A automação é levada a um novo patamar com um conjunto de ferramentas , incluindo fluxos de trabalho, construtores de processos e recursos de automação com inteligência artificial. Essas ferramentas otimizam as operações de suporte, aumentam a eficiência e reduzem o trabalho manual.

5. Relatórios e análises

Gladly	Salesforce Service Cloud
Fornece às empresas ferramentas de relatórios para monitorar o desempenho do suporte e acompanhar as principais métricas, facilitando a tomada de decisões baseada em dados e a melhoria contínua.	Oferece relatórios e análises abrangentes, incluindo painéis personalizáveis, insights baseados em IA e análises de desempenho avançadas. Esses recursos permitem análises de dados aprofundadas, possibilitando a tomada de decisões estratégicas e fundamentadas em dados.

6. Preços

Salesforce Service Cloud oferece uma variedade de opções de preços para atender empresas de diferentes portes e necessidades. Aqui está uma visão geral dos seus planos de preços:

Fonte: Preços Salesforce Service Cloud

Comparação de preços Salesforce Service Cloud e Gladly para pequenas empresas:

Gladly

Salesforce Service Cloud

Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Pacote de Super-Heróis: A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 45 heróis.

Padrão: US$ 25/usuário/mês (cobrança anual). Plano Profissional: US$ 100 por usuário por mês (cobrança anual). Empresarial: US$ 175 por usuário por mês (cobrança anual). Plano ilimitado: US$ 350 por usuário por mês (cobrança anual). Serviço Agentforce 1: A partir de US$ 550 por usuário por mês, oferece um conjunto abrangente de soluções de suporte com potencial economia em comparação à compra de soluções individuais separadamente. Inclui tudo o que está no plano Ilimitado, além de nosso pacote completo de IA.

Salesforce Service Cloud é uma plataforma robusta de atendimento ao cliente que atende a organizações de todos os portes, oferecendo recursos abrangentes de serviço. No entanto, seu preço é relativamente mais alto, tornando-o mais adequado para empresas maiores com necessidades de serviço mais complexas.

Por outro lado, Gladly oferece soluções especializadas de atendimento ao cliente, focadas em aumentar a produtividade dos agentes e personalizar as interações com os clientes. O pacote Hero da Gladlypode ser mais vantajoso para pequenas empresas, com custos iniciais mais baixos.

7. Integração

Gladly e Salesforce Service Cloud oferecem suporte a integrações de terceiros, ampliando a funcionalidade e permitindo uma integração perfeita com ferramentas essenciais. Notavelmente, Salesforce Service Cloud oferece uma ampla seleção de aplicativos da AppExchange para possibilidades adicionais de integração, atendendo a diversas necessidades de negócios.

Gladly vs HubSpot Service Hub: Revolucionando o Suporte ao Cliente

Ao considerar a transição do Gladly para HubSpot Service Hub, é crucial realizar uma comparação completa antes de prosseguir com a implementação.

1. Visão Unificada do Cliente

Gladly	HubSpot Service Hub
Demonstra sua capacidade com uma visão unificada do cliente que oferece insights em tempo real sobre as interações do cliente em diversos canais de comunicação. Essa perspectiva abrangente permite que os agentes de suporte ofereçam assistência altamente personalizada sem esforço.	Com sua visão unificada do cliente, a plataforma oferece aos agentes de suporte acesso a perfis completos, incluindo interações, chamados e um histórico abrangente do cliente. Essa perspectiva de 360 ​​graus garante interações de suporte bem informadas e contextualizadas.

2. Suporte Omnicanal

Gladly	HubSpot Service Hub
Oferece suporte omnichannel, permitindo que as empresas se conectem com os clientes por meio de diversos canais, incluindo e-mail, telefone, chat e mídias sociais. A escolha e a conveniência do cliente são fundamentais nessa abordagem.	Responde com um conjunto robusto de suporte omnicanal que abrange e-mail, chat, telefone e mídias sociais. Apresenta uma solução versátil e coesa para a comunicação multifacetada com o cliente.

3. Fluxos de trabalho colaborativos

Gladly	HubSpot Service Hub
Prospera em fluxos de trabalho colaborativos, promovendo um trabalho em equipe eficiente entre as equipes de atendimento ao cliente. Isso resulta em uma resolução de problemas mais rápida e tempos de resposta aprimorados, aumentando a eficiência geral do suporte.	Oferece recursos colaborativos com funcionalidades dedicadas de e-mail e caixa de entrada para equipes, otimizando o gerenciamento de tickets. Essas ferramentas foram desenvolvidas especificamente para facilitar o trabalho em equipe entre os agentes, garantindo operações eficientes e sem interrupções.

4. Automação

Gladly	HubSpot Service Hub
Implementa com eficácia a automação para otimizar diversas tarefas, incluindo o encaminhamento de consultas e a automatização de trabalhos repetitivos. O resultado não é apenas economia de tempo, mas também uma redução significativa do esforço manual, contribuindo, em última análise, para uma maior eficiência operacional.	Amplia as robustas capacidades de automação por meio de recursos como roteamento de tickets, automação de fluxo de trabalho e automação de chatbots. Essas ferramentas são projetadas para simplificar e otimizar as operações de suporte, aumentando significativamente a eficiência geral.

5. Relatórios e análises

Gladly	HubSpot Service Hub
Oferece às empresas ferramentas robustas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, acompanhar métricas importantes e facilitar a tomada de decisões baseada em dados. A melhoria contínua é o princípio fundamental dessas funcionalidades.	Oferece um conjunto abrangente de recursos de relatórios e análises, incluindo painéis personalizáveis, insights baseados em IA e análises de desempenho avançadas. Esses recursos permitem análises de dados aprofundadas e apoiam a tomada de decisões estratégicas e bem fundamentadas.

6. Preços

HubSpot Service Hub oferece opções de preços flexíveis, adaptadas às necessidades do seu negócio. Veja a seguir os detalhes dos planos de preços:

Fonte: Preços HubSpot Service Hub

Comparando os preços HubSpot e Gladly para pequenas empresas:

Gladly	HubSpot Service Hub
Pacote Herói: A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 10 heróis. Pacote de Super-Heróis: A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrança anual), com um mínimo de 45 heróis.	Profissional: A partir de US$ 90/mês/licença (cobrança anual), com opção de pagamento mensal. Plano Enterprise: A partir de US$ 150/mês/usuário. Service Hub Professional, mais: Roteamento baseado em habilidades, SLAs condicionais, Resposta de voz interativa, análise da jornada do cliente.

HubSpot oferece um software de help desk completo com recursos essenciais para o atendimento ao cliente. O plano Professional começa com 5 usuários pagos e pode ser uma opção econômica para equipes menores. No entanto, usuários adicionais custam US$ 90 por mês cada, o que pode encarecer bastante o custo.

Gladly oferece uma plataforma mais especializada para atendimento ao cliente, com foco em aumentar a produtividade dos agentes e personalizar as interações com os clientes. O Pacote Hero pode ser mais adequado para pequenas empresas devido ao seu menor custo inicial e ao número limitado de agentes necessários.

7. Integração

Gladly e HubSpot Service Hub oferecem recursos robustos de integração com diversos aplicativos e serviços de terceiros. Isso permite que as empresas ampliem suas funcionalidades e se integrem perfeitamente a ferramentas essenciais. Notavelmente, HubSpot vai além, com uma vasta gama de integrações disponíveis por meio de seu App Marketplace, proporcionando ampla versatilidade e adaptabilidade.

Resumo: Aprimorando o suporte ao cliente com a alternativa Gladly

Gladly é uma forte concorrente, oferecendo uma plataforma abrangente com uma visão unificada do cliente e fluxos de trabalho colaborativos. No entanto, ao escolher a ferramenta de atendimento ao cliente ideal, as parcerias existentes são importantes. A chave é alinhar a plataforma às suas necessidades específicas e às experiências que ela proporciona aos seus agentes e clientes. Em última análise, sua escolha deve aprimorar a jornada de suporte ao cliente e capacitar sua equipe. Para uma transferência de dados de atendimento ao cliente tranquila, Help Desk Migration pode automatizar com segurança a migração dos seus dados Gladly .