No cenário em constante evolução do atendimento ao cliente e suporte, a escolha da solução de help desk certa é crucial para oferecer experiências excepcionais aos clientes. Embora o Gladly tenha uma sólida reputação como uma plataforma de atendimento ao cliente, é essencial explorar alternativas para garantir que sua empresa tenha as melhores ferramentas para suas necessidades específicas.
Um atendimento ao cliente eficaz vai além da resolução de problemas; trata-se de criar um serviço de suporte eficiente e sem interrupções que nutre os relacionamentos com os clientes e aprimora a experiência geral. Se você deseja aumentar a eficiência do help desk, otimizar os processos de suporte ou aprimorar as interações com os clientes, várias alternativas podem estar mais alinhadas com seus requisitos exclusivos.
Neste artigo, exploraremos diversas alternativas ao Gladly, cada uma com pontos fortes e recursos exclusivos para fortalecer sua equipe de suporte. Portanto, se você está em busca de um help desk mais adequado, estamos aqui para ajudar. Vamos navegar pelo universo do atendimento ao cliente e descobrir qual alternativa pode ser perfeita para as metas de experiência do cliente de sua empresa. Seja você uma pequena startup ou uma empresa consolidada, existe uma alternativa que pode elevar seu serviço de suporte a um nível superior.
Migração de Dados do Gladly Simplificada
A facilidade de migração de dados do Gladly agora é uma realidade, graças à eficiente ferramenta de migração de help desk. A mudança para uma nova plataforma de atendimento ao cliente é complexa. Com nosso Assistente de Migração, você pode optar por usar um serviço automático para uma migração indolor e automatizada, ou solicitar um serviço de migração com Concierge para que nossos especialistas cuidem disso para você.
Cada plataforma de help desk tem suas próprias características exclusivas e fluxo de migração, e o Gladly não é uma exceção. Durante a etapa de conexão, você precisará configurar a caixa de entrada da qual deseja migrar dados. Cada caixa de entrada requer uma migração de dados separada. Para migrações em massa, entre em contato com nossa equipe de suporte para uma solução de migração personalizada.
Quais registros você pode transferir na migração de dados do Gladly?
- Agentes
- Clientes
- Conversas
- E todos os dados relacionados a essas entidades
Além disso, você pode escolher entre opções automatizadas pré-construídas, como adicionar novas tags aos tickets, migrar gravações de chamadas ou configurar uma demonstração com dados personalizados. Por exemplo, você pode escolher manualmente 20 IDs de tickets e adicioná-los à caixa de entrada. A lista de opções adicionais de migração depende do par de plataformas que você estiver usando.
Existem campos do sistema que são mapeados automaticamente:
- IDs
- Assuntos
- Equipe
- Contato
- Comentários
- Conversas paralelas
- Data de criação
- Data de atualização
- Data de fechamento
No entanto, é importante observar que você precisará mapear manualmente os campos necessários.
Com a Ajuda da Migração de Help Desk, você pode transferir com confiança seus dados do Gladly para uma nova plataforma sem complicações, economizando tempo e garantindo a precisão dos dados.
Se isso parece uma ótima opção para você, convidamos você a explorar nossa nova opção de migração com uma migração de demonstração gratuita. Experimente a facilidade e eficiência da migração de dados do Gladly com a Ajuda da Migração de Help Desk hoje.
O que é o Software de Atendimento ao Cliente Gladly?
Gladly é uma solução de software de atendimento ao cliente conhecida por seu compromisso com o suporte ao cliente excepcional e a otimização da experiência do cliente. Conforme você explora alternativas ao Gladly, é vital entender o que diferencia o Gladly.
Em sua essência, o Gladly simplifica as operações de atendimento ao cliente, permitindo que as equipes de suporte forneçam assistência de primeira classe de maneira eficiente. Ele oferece suporte omnicanal, permitindo que os clientes entrem em contato por meio de seus canais de comunicação preferidos, criando uma experiência contínua e consistente. Ao consolidar e-mails, chats, mensagens de texto e chamadas telefônicas em uma única conversa, o Gladly oferece uma plataforma unificada para lidar com as consultas dos clientes.
Além disso, o Gladly prioriza tanto as experiências dos clientes quanto as dos funcionários. Sua interface amigável e design intuitivo capacitam os agentes de suporte, levando a equipes mais felizes e produtivas.
As capacidades de automação e IA do software encaminham consultas de forma inteligente, sugerem respostas relevantes e automatizam tarefas rotineiras, liberando equipes para se concentrarem em questões complexas e melhorando o atendimento ao cliente como um todo.
O Gladly se destaca no atendimento ao cliente e suporte devido a diversas características-chave:
- Visão Unificada do Cliente: O Gladly oferece uma visão abrangente do histórico e interações de cada cliente, consolidando essas informações em um só lugar. Isso capacita os agentes com insights para fornecer suporte personalizado, independentemente do canal de comunicação.
- Suporte Omnicanal: A abordagem centrada no cliente do Gladly permite o envolvimento por meio de vários canais de comunicação, atendendo às preferências dos clientes, incluindo e-mail, chat, mensagem de texto ou telefone.
- Fluxos de Trabalho Colaborativos: O Gladly promove a colaboração entre os agentes de suporte, simplificando a resolução de problemas e beneficiando tanto os clientes quanto as equipes.
- Automatização: O software automatiza tarefas repetitivas, reduzindo a carga de trabalho manual e erros, lidando com a entrada de dados e encaminhando consultas para a equipe ou agente correto.
- Análises: O Gladly oferece relatórios robustos e ferramentas de análise para monitorar e aprimorar o desempenho do suporte ao cliente.
A versatilidade do Gladly o torna valioso para setores que priorizam um atendimento ao cliente de primeira linha, como varejo, eCommerce, hospitalidade, finanças, tecnologia e telecomunicações. No entanto, é importante lembrar que o Gladly, como qualquer ferramenta, pode não ser uma solução única para todos.
Quanto Custa o Gladly?
A precificação do Gladly é projetada para atender a empresas de diversos tamanhos e necessidades. Ele oferece dois pacotes principais:
Fonte: Gladly
Pacote Hero:
- A partir de US$ 180 por herói por mês (cobrado anualmente).
- Mínimo de 10 heróis.
- Inclui capacidades de voz.
- Recursos principais: comunicação multicanal, visão unificada do cliente, People Match, base de conhecimento centralizada, relatórios em tempo real e históricos, integração perfeita com aplicativos existentes.
- Gladly Sidekick: Recurso baseado em uso a US$ 0,60 por conversa assistida com um compromisso mínimo de volume.
- Inclui Hero AI para autoatendimento personalizado e comunicação assistida por IA.
Pacote Super Hero:
- A partir de US$ 210 por herói por mês (cobrado anualmente).
- Mínimo de 45 heróis.
- Inclui capacidades de voz.
- Recursos adicionais: relatórios personalizados, 99,9% de tempo de atividade, suporte premium.
- Gladly Sidekick: Recurso baseado em uso a US$ 0,60 por conversa assistida com um compromisso mínimo de volume.
- Inclui Hero AI para autoatendimento personalizado e comunicação assistida por IA.
Ambos os pacotes oferecem ferramentas para aprimorar a produtividade dos heróis e personalizar o atendimento ao cliente. Um compromisso anual pode levar a economias de custos, e a flexibilidade na precificação permite que as empresas paguem pelos serviços que utilizam.
Quais são as Vantagens e Desvantagens da Plataforma de Atendimento ao Cliente Gladly?
O Gladly, como uma plataforma de atendimento ao cliente, oferece uma série de vantagens notáveis que o tornaram uma escolha popular entre empresas que buscam elevar seu suporte ao cliente e a experiência geral do cliente. No entanto, como qualquer ferramenta, também apresenta suas desvantagens. Vamos dar uma olhada mais detalhada nas vantagens e desvantagens do Gladly:
Vantagens do Gladly:
Visão Unificada do Cliente: O destaque do Gladly é sua capacidade de fornecer uma visão abrangente de cada cliente, consolidando interações, histórico e preferências em um único local acessível. Isso capacita as equipes de suporte a fornecer assistência personalizada e eficiente, fundamental para um excelente atendimento ao cliente.
Suporte Omnicanal: A plataforma se destaca ao oferecer suporte omnicanal, permitindo que os clientes entrem em contato por meio de seus canais de comunicação preferidos. Essa flexibilidade garante que os clientes possam se conectar com o suporte da maneira que lhes convier.
Fluxos de Trabalho Colaborativos: O Gladly promove a colaboração entre os agentes de suporte com ferramentas que permitem que trabalhem juntos em questões de clientes. Isso não apenas simplifica o processo de resolução de problemas, mas também aprimora a experiência geral do cliente.
Automatização: As capacidades de automação do Gladly representam uma grande economia de tempo e esforço. Ele pode lidar com tarefas repetitivas, reduzindo o trabalho manual e aumentando a eficiência nas operações de atendimento ao cliente.
Análises em Tempo Real: Fornecer ferramentas de relatórios e análises capacita as empresas a monitorar o desempenho do suporte, acompanhar métricas-chave e tomar decisões baseadas em dados para a melhoria contínua.
Escala: Projetado para lidar com um alto volume de consultas de clientes, o Gladly é adequado para empresas em crescimento, garantindo que possa se adaptar às demandas crescentes de atendimento ao cliente.
Desvantagens do Gladly:
Custo: Uma desvantagem potencial do Gladly é o seu custo. Como uma plataforma avançada de atendimento ao cliente, ele pode ter um preço significativo, o que poderia representar um desafio para empresas menores com orçamentos limitados.
Curva de Aprendizado: Implementar e dominar completamente os recursos do Gladly pode levar tempo, e treinar funcionários para usar a plataforma de forma eficaz pode ser um processo complexo.
Integração: Embora o Gladly ofereça várias integrações com aplicativos de terceiros, alguns usuários podem achar que ele não é compatível com ferramentas ou sistemas específicos em que confiam para suas operações.
Cobertura Limitada da Indústria: Embora o Gladly atenda a uma variedade de setores, ele pode não oferecer recursos específicos da indústria adaptados a certos setores especializados, o que pode limitar sua adequação para essas empresas.
Dependência da Conectividade à Internet: Como todas as plataformas baseadas na nuvem, o desempenho do Gladly depende de uma conexão à Internet estável. Tempo de inatividade ou interrupções na Internet podem afetar as operações de atendimento ao cliente.
Evolução da Plataforma: É essencial considerar as atualizações ou mudanças recentes na plataforma do Gladly, pois ela pode ter evoluído desde a minha última atualização. Manter-se atualizado com os recursos da plataforma é crucial para fazer uma escolha informada.
Embora o Gladly ofereça uma sólida solução de atendimento ao cliente, essas vantagens e desvantagens devem ser consideradas ao avaliá-lo no contexto do atendimento ao cliente exclusivo de sua empresa, suporte ao cliente e necessidades de experiência do cliente. Também é uma boa prática explorar alternativas ao Gladly para garantir que você encontre a opção perfeita para a sua organização.
Por Que as Empresas Procuram Alternativas ao Gladly?
Embora o Gladly seja uma solução robusta por si só, várias razões comuns levam as empresas a explorar opções alternativas de atendimento ao cliente:
- Eficiência de Custo: Empresas menores frequentemente buscam alternativas econômicas ao Gladly, que pode ter um preço mais elevado.
- Escalabilidade: À medida que as empresas crescem, suas necessidades de suporte evoluem. Algumas descobrem que o Gladly não consegue acompanhar o aumento da demanda, levando à busca por plataformas que podem escalar sem problemas.
- Recursos Personalizados: Requisitos comerciais exclusivos podem exigir alternativas com recursos específicos, integrações ou opções de personalização não fornecidas pelo Gladly.
- Flexibilidade de Integração: Empresas que dependem de diversas ferramentas de software priorizam plataformas que oferecem integrações suaves, o que o Gladly pode não oferecer.
- Experiência do Usuário Amigável: Interfaces intuitivas são vitais para a eficiência operacional. Empresas podem explorar alternativas se acharem a interface do Gladly complexa ou se buscarem uma experiência do usuário mais simplificada.
- Soluções Específicas da Indústria: Alguns setores têm necessidades de suporte especializadas que podem não ser totalmente atendidas por uma plataforma de uso geral como o Gladly, levando as empresas a procurar alternativas específicas da indústria.
- Qualidade do Suporte: A qualidade do suporte ao cliente é fundamental. As empresas podem considerar alternativas se tiverem problemas com o suporte do Gladly ou se estiverem insatisfeitas com seu desempenho.
- Segurança e Conformidade: Empresas em setores regulamentados priorizam plataformas que oferecem segurança e conformidade aprimoradas, áreas em que o Gladly pode não atender completamente às suas necessidades.
- Vantagens Competitivas: O dinâmico mercado de software de atendimento ao cliente leva as empresas a explorar alternativas para se manterem competitivas e aproveitarem novas inovações.
- Mudança nos Objetivos de Negócios: Objetivos estratégicos em evolução exigem uma reavaliação da compatibilidade da plataforma com as necessidades atuais e futuras de atendimento ao cliente.
Antes de explorar alternativas ao Gladly, as empresas devem realizar avaliações detalhadas, pesquisas e, idealmente, testes-piloto para garantir que a plataforma selecionada seja a escolha perfeita para suas metas de atendimento ao cliente, suporte e experiência.
Gladly vs Dixa para Atendimento ao Cliente
Gladly e Dixa são ambos concorrentes poderosos, cada um com seu conjunto único de recursos e capacidades. Vamos fazer uma comparação entre Gladly e Dixa:
1. Visualização Unificada do Cliente
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Destaca-se com sua visualização unificada do cliente, oferecendo um instantâneo abrangente em tempo real das interações do cliente em diversos canais de comunicação. | Foca em fornecer uma plataforma de comunicação unificada que combina telefone, e-mail, chat e mensagens para interações de cliente perfeitas. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Oferece suporte omnicanal, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais. | Facilita o suporte omnicanal consolidando vários canais de comunicação em um único sistema unificado, simplificando as consultas dos clientes. |
3. Fluxos de Trabalho Colaborativos
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Coloca forte ênfase em fluxos de trabalho colaborativos, tornando mais fácil para equipes de atendimento ao cliente trabalharem juntas de forma eficiente na resolução de problemas dos clientes. | Fornece ferramentas e recursos colaborativos que aprimoram o trabalho em equipe entre os agentes, otimizando as operações de suporte ao cliente. |
4. Automação
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Vem equipado com recursos de automação projetados para lidar com tarefas como roteamento de consultas e automação de trabalhos repetitivos, economizando tempo e reduzindo esforços manuais. | Oferece capacidades de automação que otimizam as interações com os clientes e melhoram a eficiência geral no processo de atendimento ao cliente. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho de suporte, rastrear métricas-chave e tomar decisões baseadas em dados. | Oferece recursos de relatórios e análises, permitindo que as empresas analisem métricas de suporte ao cliente e o desempenho do agente minuciosamente. |
6. Preços
Dixa oferece uma variedade de planos de preços projetados para atender a empresas de todos os tamanhos, desde startups até empresas. Esses planos incluem recursos essenciais para aprimorar sua experiência de suporte ao cliente. Aqui está uma divisão das opções de preços da Dixa:
Fonte: Preços Dixa
Comparação dos preços de Dixa e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | Dixa |
|---|---|
|
|
Para pequenas empresas em busca de soluções de suporte ao cliente, a escolha entre Dixa e Gladly depende das necessidades específicas e do orçamento. Dixa oferece preços escalonados com uma variedade de recursos adequados para empresas de diferentes tamanhos. Seus preços são baseados no número de agentes.
Gladly, por outro lado, concentra-se em "heróis" e inclui capacidades de voz. É projetado para empresas que desejam oferecer atendimento ao cliente personalizado com comunicação multicanal.
7. Integração
| Gladly | Dixa |
|---|---|
| Oferece integrações com várias aplicações e serviços de terceiros, permitindo que as empresas estendam sua funcionalidade e integrem-se facilmente a outras ferramentas. | Integrações permitem que ele se conecte a outros sistemas e ferramentas, aprimorando suas capacidades e se adaptando às necessidades específicas do negócio. |
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Comparação entre Gladly e Zendesk Support Suite
Se você está considerando a mudança de Gladly para Zendesk, certifique-se de compará-los minuciosamente antes de implementar.
1. Visualização Unificada do Cliente
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Renomado por sua visualização unificada robusta do cliente, capacitando o suporte personalizado consolidando interações de diversos canais. | Zendesk equipa agentes com uma visão unificada do histórico do cliente em todos os canais, garantindo interações de suporte contextuais. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Oferece suporte omnicanal, permitindo o envolvimento por e-mail, telefone, chat e redes sociais. | Fornece suporte omnicanal, abrangendo interações de e-mail, chat, telefone e redes sociais. |
3. Colaboração e Fluxos de Trabalho
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Promove a eficiência na colaboração entre equipes de suporte, aprimorando a resolução de problemas. | Oferece ferramentas de colaboração, incluindo atribuição de tickets e visualizações compartilhadas, para facilitar a colaboração entre agentes. |
4. Automação
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Inclui recursos de automação para o encaminhamento de consultas e simplificação de tarefas, resultando em economia de tempo. | Fornece automação por meio de gatilhos, automações e macros, simplificando processos e melhorando a eficiência. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Empodera empresas com ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho de suporte e acompanhar métricas-chave. | Oferece painéis personalizáveis e opções avançadas de relatórios para insights orientados por dados. |
6. Preços
O Zendesk Support Suite utiliza um modelo de preços escalonado com vários planos e opções de preços baseados em agentes.
Fonte: Preços Zendesk
Comparando os preços de Zendesk e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
|
|
Para pequenas empresas, a escolha entre Zendesk e Gladly depende de necessidades específicas:
- Se a sua empresa necessita de um conjunto abrangente de ferramentas de suporte e atendimento ao cliente com diferentes níveis de preços, o Zendesk oferece escalabilidade e a capacidade de adicionar recursos à medida que você cresce.
- Se o foco for em interações personalizadas com o cliente, o Gladly oferece uma abordagem única com assistência de IA, capacidades de voz e visões unificadas do cliente.
A escolha ideal para a sua pequena empresa depende das suas prioridades. O Zendesk pode ser mais adequado se você precisa de um sistema de tickets tradicional e uma variedade de recursos de suporte com diferentes pontos de preço. Por outro lado, o Gladly pode ser uma melhor opção se você prioriza o atendimento personalizado ao cliente e está disposto a pagar por herói.
7. Integração
| Gladly | Zendesk Support Suite |
|---|---|
| Suporta integrações com várias aplicações de terceiros, incluindo CRMs e ferramentas de helpdesk, aprimorando a versatilidade. | Apresenta um extenso marketplace com aplicativos e conectores para estender a funcionalidade, garantindo compatibilidade com ferramentas externas. |
Comparação Rápida: Gladly vs Kustomer
Antes de fazer a transição de Gladly para Kustomer, é importante comparar minuciosamente as duas opções.
1. Visualização Unificada do Cliente
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Renomado pela sua visualização unificada do cliente em tempo real e abrangente, capacitando agentes com informações de várias vias de comunicação para um suporte personalizado. | Kustomer enfatiza fortemente uma visualização unificada do cliente, oferecendo perfis de clientes completos, interações anteriores e preferências para aprimorar as interações de suporte. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Renomado pela sua visualização unificada do cliente em tempo real e abrangente, capacitando agentes com informações de várias vias de comunicação para um suporte personalizado. | Oferece um suporte omnicanal robusto, gerenciando de forma transparente consultas de múltiplas vias em uma plataforma unificada. |
3. Colaboração e Fluxos de Trabalho
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Defende fluxos de trabalho colaborativos, facilitando a resolução eficiente de problemas por meio do trabalho em equipe de agentes. | Fornece recursos de colaboração, incluindo colaboração em equipe e gestão de tarefas, otimizando os processos de suporte para uma produtividade ideal. |
4. Automação
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Utiliza a automação para atribuição de tarefas e encaminhamento, aprimorando a eficiência operacional. | Empodera empresas com ferramentas de automação para criar fluxos de trabalho e automatizar tarefas, garantindo suporte mais rápido e consistente. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Equipando empresas com ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho de suporte, rastrear métricas de suporte ao cliente e tomar decisões baseadas em dados. | Oferece uma ampla gama de recursos de relatórios e análises para rastrear métricas de suporte ao cliente e obter insights sobre o desempenho dos agentes. |
6. Preços
Fonte: Kustomer
Comparação de preços entre Kustomer e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
|
|
Kustomer fornece recursos abrangentes de atendimento ao cliente e suporte, tornando-o adequado para empresas que buscam uma solução robusta.
Gladly se concentra em fornecer atendimento personalizado ao cliente com recursos como assistência de IA, capacidades de voz e uma visualização unificada do cliente.
Para pequenas empresas, a escolha entre Kustomer e Gladly depende de suas necessidades específicas de suporte ao cliente. Kustomer oferece recursos abrangentes adequados para empresas com requisitos complexos de atendimento ao cliente, enquanto Gladly prioriza interações personalizadas com o cliente e assistência de IA.
Se sua pequena empresa necessita de roteamento avançado, supervisão em tempo real e relatórios aprimorados, o plano Supremo da Kustomer pode ser uma boa opção. Por outro lado, se você prioriza interações personalizadas com o cliente e suporte com assistência de IA, Gladly oferece uma abordagem única.
7. Integração
| Gladly | Kustomer |
|---|---|
| Oferece uma variedade de integrações com aplicativos e serviços de terceiros, aprimorando a funcionalidade e a integração de ferramentas sem problemas. | Fornece integrações e uma API aberta para se conectar a vários sistemas, CRMs e ferramentas. |
Comparação da Plataforma Gladly vs Freshdesk
Ao contemplar uma transição de Gladly para Freshdesk, certifique-se de realizar uma comparação minuciosa antes de prosseguir com a implementação.
1. Visualização Unificada do Cliente
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Conhecido por sua visualização unificada do cliente em tempo real e abrangente, capacitando agentes com informações de várias vias para um suporte personalizado. | Freshdesk fornece uma visualização unificada do cliente com um perfil completo de 360 graus do cliente, incluindo histórico de contato e tickets de suporte. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Oferece suporte omnicanal, envolvendo os clientes por meio de e-mail, telefone, chat e redes sociais. | Freshdesk fornece capacidades omnicanal abrangentes, abrangendo suporte por e-mail, chat, telefone e redes sociais. |
3. Colaboração e Fluxos de Trabalho
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Enfatiza fluxos de trabalho colaborativos para uma resolução eficiente de problemas e trabalho em equipe de agentes. | Freshdesk oferece recursos de colaboração, incluindo colaboração em equipe e visualização compartilhada de tickets, otimizando as operações de suporte. |
4. Automação
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Utiliza automação para tarefas como encaminhamento de consultas para a equipe ou agente correto, aprimorando a eficiência. | Oferece automação por meio de regras de encaminhamento de tickets, respostas predefinidas e outros recursos para aumentar a eficiência operacional. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte e tomar decisões baseadas em dados. | Freshdesk oferece ferramentas robustas de relatórios e análises para rastrear métricas de serviço e obter insights sobre o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente. |
6. Preços
Freshdesk oferece uma variedade de planos de preços para atender a empresas de diferentes tamanhos, garantindo que você tenha acesso ao conjunto certo de recursos para suas necessidades de suporte ao cliente. Aqui está uma descrição das opções de preços do Freshdesk:
Fonte: Preços do Freshdesk
Comparação de preços entre Freshdesk e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
|
|
Freshdesk oferece uma variedade de opções de preços, com um plano gratuito para pequenas empresas. Ele aumenta gradualmente com mais recursos e suporte para equipes maiores.
Gladly se concentra em fornecer uma experiência de atendimento personalizada ao cliente com recursos como comunicação com assistência de IA e capacidades de voz.
7. Integração
| Gladly | Freshdesk |
|---|---|
| Oferece uma variedade de integrações com aplicativos e serviços de terceiros, estendendo a funcionalidade e permitindo a integração perfeita de ferramentas. | Fornece integrações e um mercado de aplicativos com numerosas extensões e integrações para aprimorar as capacidades. |
Escolhendo Entre Gladly e Intercom
Se você está considerando a transição de Gladly para o Intercom, certifique-se de realizar uma comparação abrangente antes de prosseguir com a implementação.
1. Visualização Unificada do Cliente
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Fornece uma visualização unificada do cliente, oferecendo informações abrangentes em tempo real sobre as interações do cliente em várias vias de comunicação. | O Intercom também oferece uma visualização unificada do cliente, concedendo às equipes de suporte acesso a um perfil de cliente em 360 graus com histórico de contato, tickets de suporte e detalhes relevantes. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| O suporte omnicanal da Gladly permite que as empresas interajam com os clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais. | O Intercom oferece capacidades omnicanal, permitindo que as empresas gerenciem adequadamente as consultas dos clientes de vários canais em uma plataforma unificada. |
3. Fluxos de Trabalho Colaborativos
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Enfatiza fluxos de trabalho colaborativos, tornando fácil para as equipes de atendimento ao cliente trabalhar juntas de forma eficiente na resolução de problemas do cliente. | O Intercom oferece recursos de colaboração, incluindo colaboração em equipe e gerenciamento de tarefas, otimizando as operações de suporte. |
4. Automação
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Inclui recursos de automação para automatizar tarefas e fluxos de trabalho rotineiros, como o direcionamento de consultas para a equipe ou agente certo. | Fornece ferramentas de automação para criar fluxos de trabalho e automatizar processos rotineiros, garantindo suporte mais rápido e consistente. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho de suporte, rastrear métricas-chave e tomar decisões orientadas por dados. | Oferece recursos robustos de relatórios e análises para rastrear métricas de atendimento ao cliente e obter insights sobre o desempenho dos agentes e a satisfação do cliente. |
6. Preços
O Intercom oferece uma variedade de planos de preços para atender às diversas necessidades das empresas, incorporando o chatbot com IA mais avançado do mundo, o Fin. Aqui está uma descrição das opções de preços do Intercom:
Fonte: Preços do Intercom
Comparação de preços entre Intercom e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | Intercom |
|---|---|
|
|
Para pequenas empresas, a escolha entre Intercom e Gladly depende de suas necessidades específicas de suporte ao cliente. O Intercom oferece uma variedade de planos com preços flexíveis, permitindo que as empresas dimensionem seus recursos de suporte à medida que crescem. Ele também inclui opções avançadas de automação e análise.
Gladly, por outro lado, se concentra em fornecer uma experiência de atendimento ao cliente personalizada com recursos como capacidades de voz e comunicação com assistência de IA. É projetado para empresas que priorizam interações personalizadas com o cliente.
7. Integração
| Gladly | Intercom |
|---|---|
| Oferece uma variedade de integrações com aplicativos e serviços de terceiros, estendendo a funcionalidade e permitindo a integração perfeita de ferramentas. | Fornece integrações e um mercado de aplicativos com numerosas extensões e integrações para aprimorar suas capacidades. |
Gladly vs Gorgias: Qual Central de Ajuda Escolher
Se você está considerando a transição de Gladly para Gorgias, certifique-se de realizar uma comparação abrangente antes de prosseguir com a implementação.
1. Visualização Unificada do Cliente
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Se destaca com sua visualização unificada do cliente, oferecendo uma imagem abrangente em tempo real das interações de cada cliente em diversos canais de comunicação. | Gorgias coloca forte ênfase em uma visualização unificada do cliente, oferecendo às equipes de suporte acesso a perfis completos de clientes com histórico de contato e interações passadas, aprimorando as interações de suporte. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Se destaca ao fornecer suporte omnicanal, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de diversos canais, incluindo email, telefone, chat e redes sociais. | O Gorgias oferece robustas capacidades omnicanal, permitindo que as empresas gerenciem consultas de clientes de diversos canais dentro de uma plataforma unificada. |
3. Fluxos de Trabalho Colaborativos
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Prioriza fluxos de trabalho colaborativos, facilitando com que equipes de atendimento ao cliente trabalhem juntas de forma eficiente na resolução de problemas do cliente. | Oferece recursos de colaboração, como ferramentas de colaboração em equipe e visualização compartilhada de tickets, otimizando as operações de suporte. |
4. Automação
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Oferece recursos de automação projetados para otimizar as operações de atendimento ao cliente, incluindo atribuições de tarefas automatizadas e roteamento, economizando tempo e reduzindo esforços manuais. | Fornece automação por meio de macros e regras, simplificando os processos para aumentar a eficiência e oferecer suporte mais rápido. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, rastrear métricas-chave e tomar decisões orientadas por dados. | Oferece um conjunto abrangente de recursos de relatórios e análises para acompanhar métricas de atendimento ao cliente e obter insights sobre o desempenho dos agentes. |
6. Preços
Gorgias oferece uma variedade de planos de preços projetados para atender a empresas de vários tamanhos e necessidades de suporte. Esses planos capacitam as empresas a otimizar suas operações de suporte e transformar as interações com o cliente em oportunidades de vendas. Aqui está uma descrição das opções de preços da Gorgias:
Fonte: Preços da Gorgias
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
|
|
Para pequenas empresas em busca de soluções de suporte ao cliente, a escolha depende de suas necessidades específicas e orçamento. A Gorgias oferece um modelo de preços baseado em usuários com uma variedade de planos que incluem limites de tickets e assentos de usuário, tornando-o adequado para empresas que precisam de software de suporte ao cliente para equipes de diferentes tamanhos.
Por outro lado, a estrutura de preços da Gladly se concentra no número de "heróis" e inclui recursos como capacidades de voz. É projetada para empresas que desejam fornecer um atendimento personalizado ao cliente e uma visualização unificada do cliente.
7. Integração
| Gladly | Gorgias |
|---|---|
| Oferece uma variedade de integrações com várias aplicações e serviços de terceiros, permitindo que as empresas ampliem sua funcionalidade e integrem-se perfeitamente com outras ferramentas. | Fornece integrações e um mercado com aplicativos e conectores para aprimorar suas capacidades, adaptando-se às necessidades comerciais específicas. |
Gladly vs Front: Qual ferramenta é melhor?
Ao considerar a mudança de Gladly para o Fron, é fundamental realizar uma comparação abrangente antes de prosseguir com a implementação.
1. Visualização Unificada do Cliente
| Gladly | Front |
|---|---|
| Especializa-se em fornecer uma visualização unificada do cliente, oferecendo um instantâneo abrangente em tempo real das interações de cada cliente em diversos canais de comunicação. | Front adota uma abordagem diferente, concentrando-se em uma caixa de entrada compartilhada que centraliza o email, chat e outros canais de comunicação, aprimorando a colaboração da equipe e a otimização dos fluxos de trabalho. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Front |
|---|---|
| Renomado pelo seu suporte omnicanal, capacitando empresas a se envolverem com os clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais. | Enquanto o Front centraliza os canais de comunicação, destaca-se especialmente na gestão de e-mails e ferramentas colaborativas, tornando-o altamente eficiente para empresas com grande ênfase no e-mail. |
3. Fluxos de Trabalho Colaborativos
| Gladly | Front |
|---|---|
| Dá grande ênfase aos fluxos de trabalho colaborativos, garantindo que as equipes de atendimento ao cliente possam trabalhar juntas de maneira eficiente para resolver problemas dos clientes. | Excelente em recursos de colaboração, oferecendo comentários compartilhados, atribuições e notas internas, aprimorando o trabalho em equipe na gestão de mensagens e tarefas recebidas, e melhorando a eficiência da equipe. |
4. Automação
| Gladly | Front |
|---|---|
| Oferece recursos de automação projetados para lidar com tarefas como roteamento de consultas e automação de trabalhos repetitivos, economizando tempo e reduzindo esforços manuais, resultando em tempos de resposta mais rápidos. | Fornece automação e ações baseadas em regras para roteamento de mensagens simplificado e gestão de tarefas, melhorando os tempos de resposta e a eficiência geral. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Front |
|---|---|
| Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises, permitindo que monitorem o desempenho do suporte, rastreiem métricas-chave e tomem decisões orientadas por dados para melhoria contínua. | Oferece recursos robustos de relatórios e análises, apoiando o rastreamento de desempenho e produtividade da equipe, facilitando a tomada de decisões orientadas por dados. |
6. Preços
Here's a breakdown of Front pricing options:
Fonte: Front Pricing
| Gladly | Front |
|---|---|
|
|
Para pequenas empresas em busca de soluções de suporte ao cliente, a escolha depende de suas necessidades específicas e orçamento. A estrutura de preços da Front é baseada no número de usuários e no número de tickets que você precisa. Os planos Inicial e Básico são acessíveis para equipes menores.
Gladly, por outro lado, oferece pacotes adaptados para um número mínimo de heróis, focando em um atendimento ao cliente personalizado e recursos como capacidades de voz. É adequado para empresas que buscam proporcionar uma experiência de suporte personalizada.
7. Integração
Gladly e Front oferecem uma ampla variedade de integrações com várias aplicações e serviços de terceiros, permitindo que as empresas ampliem sua funcionalidade e se conectem a outras ferramentas essenciais.
Gladly vs Help Scout Review
Ao considerar a mudança de Gladly para o Help Scout, é essencial realizar uma comparação abrangente antes de prosseguir com a implementação.
1. Visão Unificada do Cliente
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Lidera com uma visão unificada do cliente que fornece uma visão abrangente em tempo real das interações de cada cliente por meio de diversos canais de comunicação. Essa visão aprofundada capacita os agentes a oferecerem suporte altamente personalizado e eficiente. | Help Scout equipa os agentes de suporte com um perfil completo do cliente, incluindo conversas por e-mail e outras informações relevantes, garantindo interações de suporte ricas em contexto. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Orgulha-se de suas capacidades de suporte omnicanal, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de vários canais, incluindo e-mail, telefone, chat e redes sociais. | Oferece capacidades omnicanal, abrangendo suporte por e-mail, chat e uma base de conhecimento, tornando-o uma solução versátil para comunicação com o cliente. |
3. Fluxos de Trabalho Colaborativos
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Otimiza o trabalho em equipe com fluxos de trabalho colaborativos, garantindo que as equipes de atendimento ao cliente possam trabalhar juntas de maneira eficiente para resolver eficientemente os problemas dos clientes, resultando em tempos de resposta aprimorados e satisfação do cliente. | Adota recursos colaborativos, incluindo caixas de entrada compartilhadas e detecção de colisão, facilitando o trabalho em equipe entre os agentes, reduzindo sobreposições e aprimorando os tempos de resposta. A colaboração em equipe é uma prioridade. |
4. Automação
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Capacita empresas com recursos de automação para tarefas como encaminhamento de consultas e automação de trabalhos repetitivos, economizando tempo e reduzindo esforços manuais, resultando em tempos de resposta mais rápidos e eficiência aprimorada. | A automação é central na oferta do Help Scout, incluindo fluxos de trabalho, caixas de correio personalizadas e respostas salvas para otimizar as operações de suporte e aprimorar a eficiência geral. Tarefas manuais se tornam coisa do passado. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
| Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, rastrear métricas-chave e tomar decisões orientadas por dados para melhoria contínua. | Oferece recursos para rastrear métricas de suporte ao cliente, desempenho de agentes e satisfação do cliente, facilitando a tomada de decisões informadas para progresso contínuo. |
6. Preços
O Help Scout oferece uma variedade de planos de preços adaptados para atender às diversas necessidades de empresas, desde equipes menores até grandes empresas. Esses planos são projetados para capacitar equipes a fornecer suporte ao cliente de alta qualidade. Aqui está uma análise das opções de preços do Help Scout:
Fonte: Help Scout Pricing
Comparando os preços do Help Scout e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | Help Scout |
|---|---|
|
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Para pequenas empresas, os planos Standard e Plus do Help Scout são opções acessíveis, com preços baseados no número de usuários. Esses planos oferecem uma variedade de recursos essenciais de suporte ao cliente. O Help Scout também fornece opções personalizadas para organizações Good e Startup.
Gladly, por outro lado, foca no atendimento ao cliente personalizado e oferece recursos como capacidades de voz. Embora o preço por herói possa ser mais alto, o Gladly fornece ferramentas avançadas para aprimorar o suporte ao cliente.
7. Integração
Gladly e Help Scout oferecem integrações com várias aplicações e serviços de terceiros, permitindo que as empresas ampliem sua funcionalidade e se conectem com outras ferramentas essenciais. Flexibilidade é a palavra-chave.
Gladly vs Re:amaze para Elevar o Suporte ao Cliente
Se você está pensando em fazer a transição de Gladly para Re:amaze, é vital realizar uma comparação abrangente antes de prosseguir com a implementação.
1. Visão Unificada do Cliente
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Impressiona com sua visão unificada do cliente, fornecendo uma visão abrangente e em tempo real das interações de cada cliente por meio de vários canais de comunicação. Essa visão de 360 graus capacita os agentes de suporte com uma riqueza de informações contextuais para fornecer suporte personalizado e eficiente. | Da mesma forma, o Re:amaze oferece uma visão unificada do cliente, fornecendo aos agentes de suporte perfis completos de clientes que abrangem conversas por e-mail e outros detalhes pertinentes, garantindo que as interações de suporte sejam enriquecidas contextualmente. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Orgulhosamente oferece robustas capacidades de suporte omnicanal, permitindo que as empresas interajam com os clientes por meio de vários canais, como e-mail, telefone, chat e mídias sociais, concedendo aos clientes uma variedade de opções de comunicação. | Destaca-se em versatilidade, com suporte omnicanal abrangendo e-mail, chat, SMS, mídia social e suporte à base de conhecimento, tornando-se uma solução adaptável para diversas necessidades de comunicação com o cliente. |
3. Fluxos de Trabalho Colaborativos
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Destaca fluxos de trabalho colaborativos como recurso principal, facilitando o trabalho em equipe entre equipes de atendimento ao cliente para resolver eficientemente problemas dos clientes, resultando, em última análise, em tempos de resposta aprimorados e maior satisfação do cliente. | Coloca uma forte ênfase na colaboração, oferecendo recursos como caixas de entrada compartilhadas, chat em equipe e notas projetadas para aprimorar o trabalho em equipe entre agentes e otimizar ainda mais os tempos de resposta. |
4. Automação
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Capacita empresas com recursos de automação que simplificam tarefas como encaminhamento de consultas e automação de trabalhos repetitivos, economizando tempo e reduzindo esforços manuais. Isso resulta em tempos de resposta mais rápidos e maior eficiência operacional. | A automação é um aspecto central da oferta da Re:amaz, apresentando fluxos de trabalho, respostas automáticas e respostas salvas que otimizam as operações de suporte, eliminando eficazmente tarefas manuais demoradas. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
| Capacita empresas com ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, rastrear métricas-chave e tomar decisões orientadas por dados, tudo focado em alcançar a melhoria contínua no atendimento ao cliente. | Concede prioridade a relatórios e análises, oferecendo recursos para rastrear métricas de suporte ao cliente, desempenho do agente e satisfação do cliente, com uma forte ênfase em decisões orientadas por dados para o progresso. |
6. Preços
O Re:amaze oferece uma estrutura de preços versátil e flexível para atender a equipes de todos os tamanhos. Sem contratos, obrigações ou requisitos de cartão de crédito, você tem a liberdade de explorar o Re:amaze. Aqui está uma análise das opções de preços do Re:amaze:
Fonte: Re:amaze Pricing
Comparando os preços do Re:amaze e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | Re:amaze |
|---|---|
|
|
Para pequenas empresas, os planos Starter e Basic do Re:amaze podem ser opções econômicas para fornecer suporte ao cliente, especialmente para startups com orçamentos limitados. Os preços do Re:amaze são mais flexíveis, com várias opções de plano.
Gladly, por outro lado, concentra-se em oferecer uma solução personalizada com seus pacotes Hero e Super Herói, projetados para aprimorar o atendimento ao cliente. Embora o preço por herói possa ser mais alto, o Gladly fornece recursos avançados e capacidades de voz.
7. Integração
Gladly e Re:amaze oferecem integrações com várias aplicações e serviços de terceiros. Isso permite que as empresas ampliem sua funcionalidade e integrem-se com outras ferramentas essenciais, proporcionando a flexibilidade necessária para atender a necessidades comerciais específicas.
Aprimorando o Atendimento ao Cliente com Ferramentas Existentes: Salesforce Service Cloud, Zoho Desk, HubSpot Service Hub
Se você já utiliza soluções de líderes tecnológicos estabelecidos, como Salesforce, Zoho ou HubSpot, pode ser o momento ideal para explorar suas plataformas dedicadas de atendimento ao cliente - Salesforce Service Cloud, Zoho Desk e HubSpot Service Hub. Veja por que dar esse passo pode ser uma jogada estratégica:
| Integração Simplificada | Uma vantagem chave de adotar essas plataformas está na integração perfeita com seu ecossistema tecnológico existente. Se você está usando produtos dessas empresas atualmente, pode esperar uma configuração sem complicações. Isso se traduz em economia significativa de tempo e esforço que, de outra forma, seria gasto na configuração e gerenciamento de sistemas múltiplos. |
| Dados e Harmonia do Cliente | Escolher uma plataforma de atendimento ao cliente dentro da mesma família corporativa garante uma sincronização suave de seus dados e informações do cliente. Isso garante um rastreamento consistente e preciso das interações do cliente em todos os seus sistemas, acabando com silos de dados e perfis de clientes incompletos. |
| Visão Unificada do Cliente | Se seu objetivo é manter uma visão unificada e abrangente de seus clientes em todas as funções comerciais, as plataformas oferecidas por essas empresas são meticulosamente projetadas para esse propósito. Você pode estabelecer um ambiente uniforme de dados do cliente, simplificando a tomada de decisões e os processos de suporte. |
| Sinergia de Custos e Licenciamento | Muitos desses provedores oferecem preços combinados ou incentivos para o uso de vários produtos dentro de seu ecossistema. Isso pode resultar em economias substanciais em comparação com a adoção de um novo produto de um fornecedor diferente. Não se trata apenas de integração; é uma decisão financeira inteligente. |
| Treinamento e Suporte | Se sua equipe já é proficiente na interface, nos recursos e no suporte de uma empresa em particular, é prudente continuar com o que é familiar. A produtividade de sua equipe se beneficiará, e a curva de aprendizado será menos íngreme. |
| Soluções Sob Medida | Essas empresas entendem que o modelo único não funciona para todos. Elas oferecem amplas opções de personalização, permitindo que você adapte a plataforma de atendimento ao cliente às suas necessidades específicas. Se você já personalizou outros produtos deles, a transição para a plataforma de atendimento ao cliente será direta. |
| Recursos Avançados | Gigantes da tecnologia são conhecidos por seus extensos conjuntos de recursos e capacidades robustas. Isso pode ser um diferencial para organizações com necessidades complexas. Essas plataformas vêm repletas de recursos avançados que atendem às demandas sempre evoluindo do cenário de atendimento ao cliente. |
Esteja considerando Salesforce Service Cloud, Zoho Desk ou HubSpot Service Hub, o objetivo final é elevar a experiência do cliente e capacitar suas equipes de suporte.
Verificação de Gladly vs Zoho Desk
Se você está pensando em fazer a transição de Gladly para Zoho Desk, é crucial realizar uma comparação minuciosa antes de prosseguir com a implementação.
1. Visão Unificada do Cliente
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Toma a frente com sua visão unificada em tempo real do cliente, oferecendo uma perspectiva de 360 graus das interações do cliente em vários canais. Isso capacita os agentes de suporte com capacidades ricas e personalizadas. | Fornecer um perfil abrangente do cliente, incluindo tickets de suporte e histórico, aprimorando as interações de suporte com informações contextuais. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Lidera ao oferecer suporte omnicanal, permitindo o envolvimento por meio de e-mail, telefone, chat e mídias sociais. O foco está em proporcionar aos clientes escolha e acessibilidade. | Combina com Gladly com seu suporte omnicanal, abrangendo e-mail, chat, telefone e mídias sociais. Essa versatilidade garante uma solução completa para comunicação com o cliente. |
3. Fluxos de Trabalho Colaborativos
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Destaca-se com fluxos de trabalho colaborativos que otimizam o trabalho em equipe, resultando em tempos de resposta aprimorados e maior satisfação do cliente. | Oferece recursos como caixas de entrada compartilhadas e chat interno para aprimorar o trabalho em equipe entre os agentes e impulsionar ainda mais os tempos de resposta. |
4. Automação
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Destaca-se na automação, otimizando tarefas como o encaminhamento de consultas e a automação de trabalhos repetitivos. Isso leva a tempos de resposta mais rápidos e maior eficiência operacional. | Contrapõe com ferramentas de automação na forma de fluxos de trabalho de tickets, macros e automações projetadas para otimizar as operações de suporte e a eficiência geral. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
| Fornece às empresas ferramentas de relatórios e análises, possibilitando o monitoramento do desempenho de suporte, rastreamento de métricas-chave e tomada de decisões baseada em dados para melhoria contínua. | Centraliza relatórios e análises, oferecendo recursos para rastrear métricas de suporte ao cliente, desempenho do agente e satisfação do cliente, apoiando a tomada de decisões informadas. |
6. Preços
Zoho Desk oferece preços transparentes sem custos ocultos, contratos rígidos ou taxas de configuração. Com a flexibilidade de trocar de plano sem complicações, você pode economizar até 35% no faturamento anual. Aqui estão os planos disponíveis:
Fonte: Zoho
Comparando os preços de Zoho Desk e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | Zoho Desk |
|---|---|
|
|
Para pequenas empresas, os planos Standard e Professional do Zoho Desk podem oferecer uma opção mais econômica, especialmente se você tiver uma equipe de suporte maior. O Zoho Desk também oferece opções para equipes menores com o plano Express e um plano gratuito, que pode ser uma escolha econômica para empresas com requisitos mínimos de suporte.
Por outro lado, a precificação do Gladly é baseada no número de heróis de suporte e se concentra em aprimorar o atendimento ao cliente com recursos como capacidades de voz, comunicação assistida por IA e autoatendimento personalizado.
7. Integração
Gladly e Zoho Desk oferecem integrações com várias aplicações e serviços de terceiros, permitindo que as empresas ampliem a funcionalidade e atendam a necessidades comerciais específicas.
Gladly vs Salesforce Service Cloud para Avançar o Serviço de Suporte
Se você está pensando em fazer a transição de Gladly para Salesforce Service Cloud, é crucial realizar uma comparação abrangente antes de prosseguir com a implementação.
1. Visão Unificada do Cliente
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Empodera agentes de suporte com uma visão unificada do cliente que fornece insights em tempo real sobre interações em vários canais de comunicação. Essa perspectiva abrangente aprimora a assistência personalizada. | Oferece uma visão do cliente em 360 graus, incluindo perfis completos com casos, interações e outros dados pertinentes. Isso garante interações de suporte bem informadas e ricas em contexto. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Destaca-se com suporte omnicanal, permitindo que as empresas se conectem com os clientes por meio de e-mail, telefone, chat, mídias sociais e muito mais. Priorizando a escolha e conveniência do cliente, atende a diversas preferências de comunicação. | Oferece uma robusta suíte omnicanal que integra perfeitamente e-mail, chat, telefone, mídias sociais e canais adicionais. Oferece uma solução versátil e coesa para comunicação abrangente com o cliente |
3. Fluxos de Trabalho Colaborativos
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Fomenta o trabalho em equipe eficiente por meio de fluxos de trabalho colaborativos, resultando na resolução acelerada de problemas e tempos de resposta aprimorados. Aumenta a sinergia da equipe de suporte. | Equipas com recursos poderosos de colaboração, incluindo a plataforma Chatter para mensagens internas e colaboração em tempo real. Isso facilita a comunicação eficiente e sem emendas da equipe. |
4. Automação
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Alavanca a automação para otimizar tarefas como o encaminhamento de consultas e a automação de trabalhos repetitivos, contribuindo para ganhos de eficiência e tempos de resposta mais rápidos. | Eleva a automação a um novo nível com uma variedade de ferramentas, incluindo fluxos de trabalho, construtores de processos e capacidades de automação alimentadas por IA. Essas ferramentas otimizam operações de suporte, aprimoram a eficiência e reduzem esforços manuais. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
| Fornece às empresas ferramentas de relatórios para monitorar o desempenho de suporte e rastrear métricas-chave, facilitando a tomada de decisões baseada em dados e a melhoria contínua. | Oferece relatórios e análises abrangentes, incluindo painéis personalizáveis, insights impulsionados por IA e análises avançadas de desempenho. Esses recursos suportam análises de dados aprofundadas, possibilitando decisões estratégicas e respaldadas por dados. |
6. Preços
Salesforce Service Cloud oferece uma variedade de opções de preços para atender a empresas de tamanhos e necessidades variados. Aqui está uma visão geral de suas camadas de preços:
Fonte: Salesforce Service Cloud Pricing
Comparando os preços de Salesforce Service Cloud e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | Salesforce Service Cloud |
|---|---|
|
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Salesforce Service Cloud é uma plataforma robusta de serviço ao cliente que atende a organizações de todos os tamanhos, fornecendo recursos abrangentes de serviço. No entanto, a precificação é relativamente mais alta, tornando-a mais adequada para empresas maiores com necessidades avançadas de serviço.
Por outro lado, o Gladly oferece soluções especializadas de atendimento ao cliente que se concentram em aprimorar a produtividade do agente e personalizar as interações com o cliente. O Pacote Hero do Gladly pode ser mais econômico para pequenas empresas, com custos iniciais mais baixos.
7. Integração
Gladly e Salesforce Service Cloud suportam integrações de terceiros, estendendo funcionalidades e possibilitando uma integração perfeita com ferramentas essenciais. Notavelmente, o Salesforce Service Cloud oferece uma extensa seleção de aplicativos AppExchange para possibilidades adicionais de integração, atendendo a diversas necessidades empresariais.
Gladly vs HubSpot Service Hub: Revolucionando o Suporte ao Cliente
Ao considerar a transição de Gladly para o HubSpot Service Hub, é crucial realizar uma comparação minuciosa antes de prosseguir com a implementação.
1. Visão Unificada do Cliente
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Demonstra sua habilidade com uma visão unificada do cliente que oferece insights em tempo real sobre as interações do cliente em uma variedade de canais de comunicação. Essa perspectiva abrangente capacita os agentes de suporte a fornecer assistência altamente personalizada com facilidade. | Destaca-se com sua própria visão unificada do cliente, proporcionando aos agentes de suporte acesso a perfis completos de clientes, incluindo interações, tickets de suporte e histórico abrangente do cliente. Esse ponto de vista de 360 graus garante interações de suporte bem informadas e ricas em contexto. |
2. Suporte Omnicanal
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Oferece suporte omnicanal, permitindo que as empresas se conectem com os clientes por meio de uma variedade de canais, incluindo e-mail, telefone, chat e mídias sociais. A escolha e a conveniência do cliente são fundamentais nessa abordagem. | Responde com uma robusta suíte de suporte omnicanal que engloba suporte por e-mail, chat, telefone e mídias sociais. Apresenta uma solução versátil e coesa para comunicação multifacetada com o cliente. |
3. Fluxos de Trabalho Colaborativos
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Prospera em fluxos de trabalho colaborativos, fomentando a eficiência na equipe de atendimento ao cliente. Isso resulta em uma resolução mais rápida de problemas e tempos de resposta aprimorados, aprimorando a eficiência geral do suporte. | Oferece recursos colaborativos com funcionalidades dedicadas de e-mail de equipe e caixa de entrada de equipe para gerenciamento simplificado de tickets. Essas ferramentas são projetadas para facilitar o trabalho em equipe entre os agentes, garantindo operações contínuas e eficientes. |
4. Automação
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Implanta efetivamente a automação para otimizar várias tarefas, incluindo roteamento de consultas e automação de trabalhos repetitivos. O resultado não é apenas economia de tempo, mas também uma redução significativa nos esforços manuais, contribuindo para uma eficiência operacional elevada. | Estende robustas capacidades de automação por meio de recursos como roteamento de tickets, automação de fluxo de trabalho e automação de chatbot. Essas ferramentas são projetadas para otimizar e aprimorar as operações de suporte, aumentando significativamente a eficiência geral. |
5. Relatórios e Análises
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
| Empodera as empresas com robustas ferramentas de relatórios e análises para monitorar o desempenho do suporte, rastrear métricas-chave e facilitar a tomada de decisões baseada em dados. A melhoria contínua está no cerne desses recursos. | Oferece um conjunto abrangente de recursos de relatórios e análises, incluindo painéis personalizáveis, insights impulsionados por IA e análises avançadas de desempenho. Essas capacidades possibilitam análises profundas de dados e suportam a tomada de decisões informadas e estratégicas. |
6. Preços
O HubSpot Service Hub oferece opções de preços flexíveis adaptadas às necessidades do seu negócio. Aqui estão os detalhes de seus planos de preços:
Fonte: HubSpot Service Hub Pricing
Comparação de preços entre HubSpot e Gladly para pequenas empresas:
| Gladly | HubSpot Service Hub |
|---|---|
|
|
O HubSpot oferece um software abrangente de help desk com recursos essenciais para o atendimento ao cliente. O plano Profissional começa com 5 usuários pagos e pode ser uma escolha econômica para equipes menores. No entanto, usuários adicionais custam $90 por mês cada, o que pode se acumular.
O Gladly fornece uma plataforma mais especializada para o atendimento ao cliente, com foco em aprimorar a produtividade do agente e personalizar as interações com o cliente. O Pacote Hero pode ser mais adequado para pequenas empresas devido ao seu custo inicial mais baixo e a um número mais limitado de heróis necessários.
7. Integração
Gladly e HubSpot Service Hub oferecem robustas capacidades de integração com uma variedade de aplicativos e serviços de terceiros. Isso permite que as empresas ampliem as funcionalidades e integrem-se de forma transparente a ferramentas essenciais. Notavelmente, o HubSpot vai além, oferecendo uma vasta variedade de integrações por meio de seu App Marketplace, proporcionando ampla versatilidade e adaptabilidade.
Resumo: Elevando o Suporte ao Cliente com a Alternativa Gladly
O Gladly é um concorrente forte, oferecendo uma plataforma abrangente com uma visão unificada do cliente e fluxos de trabalho colaborativos. No entanto, ao escolher a ferramenta certa de atendimento ao cliente, as afiliações existentes são importantes. A chave é alinhar a plataforma às suas necessidades exclusivas e às experiências que ela proporciona para seus agentes e clientes. Em última análise, sua escolha deve aprimorar a jornada de suporte ao cliente e capacitar sua equipe. Para uma transferência de dados de atendimento ao cliente tranquila, o Help Desk Migration pode automatizar com segurança a migração de dados do Gladly.
