Como a Migração do Help Desk move os Agentes?

Durante a migração, o nosso serviço mantém todos os relacionamentos e migra os agentes com seus respectivos tickets, anexos, comentários etc.

Há uma coisa importante que você deve ter em mente antes de iniciar a migração. O número de licenças no seu help desk de destino deve corresponder ao número de agentes que você está migrando.

Veja um exemplo rápido:

Você está migrando do Intercom para o Zendesk e tem cinco agentes registrados na sua conta. No entanto, você comprou apenas três licenças do Zendesk.

Por padrão, o Help Desk Migration transferirá três agentes individualmente, mantendo o relacionamento com seus respectivos registros. Os outros dois serão automaticamente atribuídos a você ou à pessoa que iniciar a migração.

Você pode deixar isso desse jeito, ou antes de iniciar a migração, reatribuir os tickets aos gerentes apropriados e excluir os agentes que você não precisa no seu help desk de destino

Além disso, observe que o Freshservice não permite migrar os Agentes automaticamente. Mais informações neste artigo.