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Exportando os dados da Base de Conhecimento do Kayako Classic

Migrar artigos da Base de Conhecimento do Kayako Classic pode ser bem trabalhoso, já que existem bastante peculiaridades que você tem que ter em mente.

Primeiro de tudo, você deve considerar a hierarquia do banco de dados dos artigos. Normalmente vai para - Categoria > Pasta > Artigo. Entretanto, o Kayako Classic permite que você crie artigos sem Pastas, criando uma hierarquia de dois níveis em Categoria > Artigo. Se funcionar para você, tudo bem, entretanto, quando se trata da exportação de dados, você pode encarar uma mudança na estrutura do seu help desk destino.

A maior parte dos help desks por aí têm suporte apenas a artigos com uma hierarquia do banco de dados de três níveis. Portanto, quando estiver fazendo uma mudança no Kayako Classic com uma hierarquia de banco de dados de dois níveis para outra solução, sua migração está fadada ao fracasso. Para prevenir isso, nossos agentes criam a pasta ‘faltante’. Após isso, os artigos exportados terão a seguinte hierarquia - Categorias Padrão da Origem > Pasta Padrão da Origem > Artigo.

Nota: As ‘Categoria Padrão da Origem’ e a ‘Pasta Padrão da Origem’ não são ‘padrão’ na verdade, é só um nome que damos para a categoria e a pasta que criamos para manter a migração rodando.

Se isso não é algo que você gostaria de ter sob transferência, se possível, sugerimos que você passe pelos artigos antes da migração e tenha certeza de ter todas as hierarquias do banco de dados em três níveis. Só tenha certeza de adicionar o artigo à pasta da categoria existente. Se não, não haverá nada que possamos fazer para mudar a hierarquia adquirida (Categoria Padrão da Origem > Pasta Padrão da Origem > Artigo). Como consequência, após a migração, você terá que assinalar manualmente os artigos para as pastas e categorias necessárias.

Se algo não está claro o suficiente, ou você quiser mais detalhes, sinta-se à vontade para entrar em contato com a nossa equipe de suporte para ajudá-lo.

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