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Devo ter o consentimento dos clientes para usar o serviço de Migração do Help Desk e atender a GDPR?

Um dos nossos clientes tinha essa pergunta:

Vocês são um “processador de dados” para os dados que passam no serviço de migração? Se o PII está incluso nos tickets etc., precisamos notificar nossos clientes disso?

Vocês são um “processador de dados” para os dados que passam no serviço de migração? Se o PII está incluso nos tickets etc., precisamos notificar nossos clientes disso?

Já que a GDPR pode ser um pouco confusa, decidimos dar uma resposta completa.

Um pequeno aviso antes de começarmos. A Migração do Help Desk não é uma empresa de advocacia. Todas as informações nessa página são resultado da nossa própria pesquisa e devem ser consideradas como recomendação.

Para iniciantes, sim, a Migração do Help Desk é um processador de dados. De acordo com a definição, você (nosso cliente) é o controlador dos dados, já que você coletou e decidiu como processar os dados. A Migração do Help Desk processa os dados por você (pois você escolheu migrar ou não migrar os dados).

Você deve obter o consentimento dos seus clientes?

Sim, você deve. A GDPR obriga o controlador dos dados de informar os proprietários dos dados que seus dados pessoais podem ser processados por um processador terceiro.

A forma simples de fazer isso é atualizar o acordo entre você e seu cliente.

Sugerimos a adição da Migração do Help Desk à sua política de privacidade. Especifique que nosso serviço terceirizado pode ter acesso ou processar a informação deles para fornecer serviços de migração de dados para você. E, claro, explique suficientemente bem o propósito de usar o serviço de Migração do Help Desk.

Então, você deve pessoalmente atualizar seus clientes sobre as mudanças na política de privacidade. Isso depende de como sua empresa gerencia as atualizações de políticas.

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Gostaríamos de adicionar que apenas pessoas autorizadas da Migração do Help Desk trabalham nas migrações de dados. E tomamos todas as medidas necessárias para proteger seus dados.

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