O que é a migração delta?
Quando migrando dados, alguns dos nossos clientes continuam usando seu help desk de origem até que todos os dados estejam disponíveis no seu novo help desk. Nesse caso, agentes de suporte continuam recebendo e resolvendo problemas no antigo sistema. Entretanto, tickets novos e atualizados não são movidos automaticamente para a plataforma de destino se a migração já está rodando.
É claro que nossos clientes precisam dessas atualizações mais recentes na plataforma de destino. É por isso que oferecemos a migração delta.
Como funciona a migração Delta?
Durante esse processo, nós migramos novamente os tickets que foram atualizados e migramos aqueles que foram criados durante a migração completa. Não há nenhuma chance de duplicatas quando estiver migrando os tickets atualizados, já que nossa ferramenta encontra automaticamente os novos dados na plataforma de origem. Então o sistema deleta sua cópia do destino para mover apenas a versão atualizada do ticket para lá.
No caso de novos tickets serem criados, eles irão migrar normalmente para o novo sistema.
O que é a migração Delta recorrente?
Muitas vezes, as empresas continuam executando seu help desk de origem após a migração e precisam mover os novos tickets da origem para que seus agentes de suporte trabalhem com eles já na plataforma de destino. O Delta recorrente atende a essa solicitação. Você pode vir a qualquer momento, definir outra migração e mapear seus registros. certifique-se de nos fornecer seu relatório anterior de migração de dados completos que inclui IDs de ticket. (Você pode baixá-lo após a conclusão da migração de dados completos.)
Assim, nem todas as plataformas de help desk permitem executar o Delta recorrente. Entre em contato com nossos especialistas em migração para saber se essa opção é compatível com suas plataformas de migração de dados.
Quanto custa a migração Delta recorrente? A Delta recorrente está disponível por um custo extra e não está incluída no pacote Signature. Cada novo Delta recorrente é cobrado separadamente.
Peculiaridades da miragem Delta
Além disso, lembre-se que se quiser mudar o ticket atualizado de qualquer forma na plataforma de destino, essas mudanças serão deletadas. A versão disponível desse ticket só conterá as atualizações feitas no help desk de origem antes da migração delta.
A migração delta permite atualizar seus dados existentes no Front sem excluir os tickets anteriormente importados. No entanto, depois que a migração delta estiver concluída, você precisará excluir manualmente os tickets desatualizados. Nossa equipe de Migração de Central de Ajuda fornecerá a você uma lista desses tickets para facilitar a remoção. Esse processo simplificado garante que seus dados permaneçam atualizados e livres de bagunça, economizando tempo e esforço a longo prazo.
A migração Delta está disponível apenas em um plano Signature de oferta de suporte.