Comment faire migrer des groupes de et à Help Scout

Il y a quelque chose que vous devez savoir sur la façon dont les groupes (équipes dans Help Scout) migrent à et de Help Scout.

Lors de la migration de Help Scout

Disons que vous passez de Help Scout à Zendesk. Dans Help Scout, vous avez un ticket qui est attribué à une équipe. Ce ticket et d'autres comme celui-ci sera attribués au groupe respectif dans Zendesk. Mais un agent par défaut leur sera assigné.

Si le ticket de Help Scout est attribué à un agent, alors dans Zendesk il sera attribué au même agent, MAIS il appartiendra à un groupe par défaut dans Zendesk.

Lors de la migration vers Help Scout

Actuellement, il n'existe pas de méthode pour faire migrer automatiquement les groupes vers Help Scout. Vous devrez donc les créer manuellement.

Vous avez des questions ? Laissez-nous un message.