Como migrar grupos de e para o Help Scout

Existe algo que você precisa saber sobre como grupos (equipes no Help Scout) migram de e para o Help Scout.

Quando migrando para o Help Scout

Vamos dizer que você está migrando do Help Scout para o Zendesk. No Help Scout, você tem um ticket que é assinalado ao time. Esse e outros tickets como esse serão assinalados ao respectivo grupo no Zendesk. Porém eles terão um agente padrão assinalado a eles.

Se o ticket no Help Scout é assinalado a um agente, então, no Zendesk, ele será assinalado ao mesmo agente, PORÉM pertencerá ao grupo padrão no Zendesk.

Quando estiver migrando para o Help Scout

Atualmente, não existe nenhum método para migrar grupos automaticamente para o Help Scout. Então você tem que criá-los manualmente.

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