¿Cómo migrar grupos desde y hacia Help Scout?

Hay algo que debes saber acerca de cómo los grupos (equipos en Help Scout) migran desde y hacia Help Scout.

Al migrar desde Help Scout

Digamos que estás emigrando desde Help Scout a Zendesk. En Help Scout tienes un ticket que se asigna a un equipo. Este y otros tickets como ese serán asignados al grupo respectivo en Zendesk. Pero tendrán un agente predeterminado asignado a ellos.

Si el ticket en el Help Scout está asignado a un agente, entonces en Zendesk se asignará al mismo agente, PERO pertenecerá a un grupo por defecto en Zendesk.

Al migrar a Help Scout

Actualmente, no hay un método para migrar automáticamente los grupos a Help Scout. Así que tendrás que crearlos manualmente.

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