Hoy en día, la atención al cliente no se trata solo de resolver problemas; es una parte fundamental de la identidad de tu marca. En un mundo donde la velocidad, la personalización y las experiencias fluidas son clave, la forma en que atiendes a tus clientes puede determinar su fidelidad. Salesforce muestra que el 88 % de los clientes afirma que la experiencia de una empresa es tan importante como sus productos o servicios.
Por eso es crucial elegir la solución de atención al cliente adecuada. Es la diferencia entre crear una experiencia de atención al cliente que deleite a los clientes y fomente su fidelidad o ahogarse en un mar de tickets de soporte interminables que frustran tanto a su equipo como a sus clientes.
Pero aquí está el giro: hay algunas joyas ocultas en el espacio de soporte técnico que quizás aún no hayas descubierto.
En esta guía, presentaremos siete soluciones de atención al cliente que pueden resultar reveladoras. Cada una cuenta con características únicas que pueden aumentar la productividad de sus agentes de atención y optimizar cada punto de contacto de la experiencia del cliente .
Destaquemos estas 7 mejores herramientas de soporte técnico y lo que ofrecen:
- Atera : una plataforma todo en uno de gestión de TI y monitorización remota.
- Desk365 : solución de soporte técnico impulsada por IA para Microsoft Teams.
- Glassix – Herramienta de comunicación omnicanal con personalización impulsada por IA.
- Thena : una solución de servicio al cliente diseñada para usuarios de Slack.
- NICE CXone : plataforma de soporte al cliente de nivel empresarial centrada en la experiencia del cliente impulsada por IA.
- Supportbench : mesa de ayuda altamente personalizable para la retención y satisfacción del cliente.
- Pylon : una herramienta liviana y sencilla para la gestión sencilla de tickets y seguimiento de problemas.
Ahora analizaremos más de cerca la funcionalidad única de cada solución de servicio al cliente, sus ventajas y desventajas, y los nichos en los que se destacan.
#1 Atera
Atera sistema integral . Combina la monitorización y gestión remotas (RMM), la gestión de incidencias de TI, la automatización de servicios profesionales (PSA) y la gestión de parches. Entre otras ventajas, la Atera ofrece integración con Microsoft Azure-OpenAI para una resolución más rápida.
Fuente: Atera
Características destacadas para explorar:
- Esta herramienta RMM permite la monitorización en tiempo real del estado de los dispositivos y el rendimiento del sistema, además de la función de descubrimiento de red, que ofrece una vista completa de toda la infraestructura de TI. El instalador del agente Atera RMM recopila datos críticos sobre el estado de cada dispositivo y ofrece una visión general del estado del sistema. También puede crear y personalizar umbrales de alerta basados en diversos parámetros, lo que facilita la respuesta inmediata a los problemas.
- Cuando reciba dichas alertas, utilice la herramienta de acceso remoto de Aterapara administrar el dispositivo de forma remota: ahí es donde entra en juego la administración proactiva.
- En cuanto a las operaciones tradicionales de soporte técnico, Atera ofrece soluciones fáciles de usar con tickets de TI automatizados , etiquetado de tickets con IA, resúmenes de sesiones remotas, informes avanzados, chat en vivo y gestión de base de conocimientos.
- Las capacidades de facturación de MSP incluyen gestión de contratos, gestión de SLA, captura automática de tiempo, gestión de hojas de horas y más.
- Utilice Atera AI Copilot para diagnosticar problemas en tiempo real, resumir tickets, crear respuestas, convertir tickets en artículos de base de conocimiento o generar scripts personalizados.
- Como gran ventaja, la herramienta de parcheo automatizado de Ateraayuda a identificar e implementar automáticamente parches del sistema.
| Ventajas | Contras |
| Simple y limpia: así describen los usuarios Atera su interfaz. Desde la pantalla principal, puedes ver un resumen rápido de todos los detalles necesarios y explorar más con solo hacer clic en el botón correspondiente. | Falta de opciones de personalización más avanzadas para que los informes satisfagan las preferencias específicas de los usuarios. |
| Atera ofrece soluciones robustas de descubrimiento de red para que siempre tenga una imagen completa de los activos de TI . | Atera no ofrece un plan gratuito, lo que puede ser una barrera para los recién llegados. |
| El precio se basa en la cantidad de técnicos en lugar de la cantidad de puntos finales, lo que lo hace rentable. | Algunas opciones esenciales requieren una licencia de usuario completa. |
| La combinación de funciones helpdesk y RMM/PSA significa que no tendrá que utilizar múltiples herramientas para cumplir con sus objetivos de gestión de TI. |
En general, Atera soluciones eficaces y departamentos de TI a un precio razonable. Es ideal para pymes que buscan herramientas de soporte de TI eficientes, escalables y asequibles para gestionar sus clientes y dispositivos. Al mismo tiempo, Atera solución de gestión de TI ideal para empresas que no desean invertir en infraestructura local o que necesitan una solución automatizada para simplificar sus procesos internos.
#2 Escritorio365
La siguiente solución de soporte técnico en nuestra lista es Desk365. El soporte técnico de Microsoft Teams está diseñado para optimizar las interacciones con los clientes , especialmente en el entorno de Microsoft Teams. Esta solución de atención al cliente recopila todas las solicitudes de soporte en una única bandeja de entrada y ofrece a los agentes de soporte un conjunto completo de funciones. Incluye la asignación automatizada de tickets, macros de automatización, acuerdos de nivel de servicio (SLA), notificaciones instantáneas, un bot de agente, la posibilidad de gestionar múltiples departamentos e informes de rendimiento de los agentes. Gracias a la perfecta integración con Microsoft Teams, puede gestionar todos los aspectos de su helpdesk desde Teams.
Fuente: Desk365
Características destacadas para explorar:
- Convierta mensajes en tickets, reciba notificaciones, agregue notas, actualice estados o responda a sus agentes, todo sin salir del chat de Microsoft Teams.
- La función "Borrador con IA" proporciona respuestas personalizadas, revisa la gramática y traduce mensajes a varios idiomas.
- Utilice las opciones "Vigilantes" y "Compartir con" para una colaboración fluida. Comparta tickets con personas que no sean agentes, notifique a los "Vigilantes" de todas las actividades y colabore mediante notas privadas.
- Cree una base de conocimiento interna, comparta artículos con otros agentes y configure la visibilidad de los artículos.
- Recopile comentarios de los clientes utilizando diferentes tipos de módulos de encuesta disponibles en el servicio de asistencia de Microsoft Teams de Desk365.
| Ventajas | Contras |
| La obtención SOC 2 Tipo 2 subraya el compromiso de Desk365 con la seguridad y la privacidad de los datos de los clientes. | Debido a la estructura del grupo de agentes, puede resultar difícil utilizar Desk365 para varios departamentos no relacionados. |
| Hay opciones de personalización disponibles para roles de agente, vistas de tickets, formularios de tickets, junto con el Bot de soporte de Teams personalizado y el Portal de soporte. | Algunos usuarios afirman que las capacidades de automatización y las notificaciones aún necesitan pulirse. |
| Los usuarios pueden acceder a Support Bot y Agent Bot desde cualquier lugar desde la aplicación móvil de Teams. | Los informes de Desk365 podrían utilizar componentes un poco más dinámicos. |
| Desk365 propone facilidad de uso y actualizaciones frecuentes para mejorar la experiencia del usuario. |
En resumen, Desk365 parece una excelente solución de atención al cliente para pymes que buscan una forma sencilla y rentable de gestionar las solicitudes de sus clientes . Además, su integración con Microsoft Teams lo convierte en una excelente opción para empresas que ya están familiarizadas con el ecosistema de Microsoft.
#3 Glassix
Continuemos con las comparativas de servicios de asistencia basados en IA y pasemos a nuestra siguiente opción. Glassix se centra en ofrecer una experiencia de cliente consistente y personalizada en sus canales preferidos. Esta plataforma de mensajería unificada basada en IA destaca en la atención al cliente omnicanal y recopila todas las conversaciones en un solo lugar. Con tecnología GPT-4, este software de atención al cliente proporciona respuestas instantáneas mediante chatbots, analiza los datos de los clientes para obtener información y ofrece sugerencias prácticas.
Fuente: Glassix
Características destacadas para explorar:
- Utilice el procesamiento del lenguaje natural (PLN) para analizar las solicitudes de los clientes y proporcionar respuestas adecuadas.
- El generador de flujos de chatbot sin código facilita su lanzamiento . Puedes usar plantillas de Glassix con la opción de adaptarlas a situaciones específicas.
- Conéctese con más de 15 canales de comunicación, incluidas redes sociales, correo electrónico, SMS y más, todo con un historial unificado.
- El chat en vivo de Glassix te ayuda a mantenerte conectado y te brinda asistencia en tiempo real. Además, es fácil de configurar y se integra con chatbots de IA .
- El software de mesa de ayuda ofrece un resumen al final de cada conversación, por lo que es más fácil analizar las conversaciones e identificar información valiosa.
| Ventajas | Contras |
| Se integra con varios canales digitales para ayudar a mantener un servicio al cliente constante. | La configuración inicial puede ser compleja y requerir más tiempo del esperado. |
| La capacidad de personalizar y programar informes para recibir una experiencia de usuario más personalizada y fomentar decisiones basadas en datos . | Automatización limitada en algunos canales de comunicación. |
| La IA conversacional ayuda a los agentes de soporte a responder rápidamente con sugerencias útiles. | Si bien la suscripción es rentable a largo plazo, los niveles de precios pueden resultar costosos para las pequeñas empresas con presupuestos limitados. |
| El etiquetado automático de Glassix ayuda a priorizar las solicitudes clasificando automáticamente los tickets en categorías. |
Glassix destaca como una herramienta de comunicación robusta centrada en la experiencia omnicanal. ¿Se adapta mejor a algún sector específico? Gracias a su capacidad para gestionar grandes volúmenes de interacciones con clientes en todos los canales de comunicación con la ayuda de IA, Glassix es la opción ideal para comercios minoristas, comercio electrónico , seguros y empresas SaaS.
#4 Thena
Si busca una plataforma moderna de gestión de tickets B2B, Thena podría ser la solución ideal. Este software de soporte técnico combina Slack, Teams y correo electrónico en un solo lugar. Los flujos de trabajo Thena asignan tickets automáticamente, gestionan el seguimiento, notifican a los representantes de soporte cuando se cumplen condiciones específicas y, en general, ayudan a ofrecer una experiencia de cliente fluida, especialmente dentro del ecosistema de Slack.
Fuente: Thena
Características destacadas para explorar:
- Las transmisiones de Slack de Thenafacilitaron compartir actualizaciones, recordatorios y anuncios. Simplemente elige una plantilla, personalízala según tus necesidades, crea el mensaje y envíalo o prográmalo para la audiencia seleccionada.
- La función CSAT evalúa el sentimiento del cliente y mide el desempeño del agente sin salir de Slack.
- La mesa de ayuda integrada con Slack genera automáticamente respuestas a las solicitudes de los clientes en función de interacciones anteriores.
- Los enlaces externos dentro de la solución de tickets Thena conectan las solicitudes existentes de otras herramientas con el ticket. Esto significa que todos los cambios o actualizaciones realizados en sistemas externos como Linear, Shortcut o Jira se reflejan en la solicitud Thena .
- El sistema de tickets con IA Thena para Slack ofrece una gestión inteligente de tickets. Por ejemplo, convierte las conversaciones de Slack en tickets de soporte o los asigna automáticamente según la experiencia del agente.
| Ventajas | Contras |
| Thena Se integra con CRM , herramientas de producto, soluciones de tickets por correo electrónico y gestión de incidentes. Sin necesidad de cambiar de aplicación. | Las herramientas de integración de CRM pueden ser complejas de administrar. |
| Utilice de Thena Zendesk Slack para maximizar la productividad y aportar más valor. Detecte solicitudes automáticamente con modelos de Reconocimiento de Intenciones, siga la actividad de los tickets y benefíciese de las funciones de configuración mejoradas. | Algunos usuarios afirman que el generador de mensajes para enviar comunicaciones podría ser un poco más conveniente. |
| La integración nativa de Slack para los flujos de trabajo de atención al cliente es una opción ideal, especialmente cuando muchos empleados están familiarizados con el ecosistema de Slack y requieren menos capacitación que la incorporación de nuevas soluciones de atención al cliente. | Puede resultar complicado gestionar varios espacios de trabajo. |
| Notificaciones y seguimientos automatizados para garantizar el cumplimiento del SLA. | |
| El servicio de atención al cliente de Thenaes muy receptivo y minucioso. |
Si bien Thena lleva poco tiempo en el sector del software de soporte técnico (fundada en 2022), este sistema de tickets con IA es perfecto para empresas B2B que utilizan Slack para su comunicación interna y buscan soluciones para gestionar los flujos de trabajo de atención al cliente dentro de la herramienta. Además, basándose en las opiniones de los usuarios, el Thena responde a sus usuarios y actualiza la funcionalidad periódicamente.
#5 BUEN CXone
Si esperaba una solución de soporte al cliente de nivel empresarial en esta lista, ahora es el momento. Añadamos a nuestra reseña la perspectiva de "soporte de TI empresarial vs. soluciones para pequeñas empresas". Presentamos NICE CXone, una plataforma de experiencia del cliente que gestiona todos los aspectos del ciclo de vida de las solicitudes. Incluye orquestación y enrutamiento de recorridos, gestión del conocimiento , análisis de la experiencia del cliente (CX), gestión de la interacción con el personal (WEM), centro de asistencia a agentes e IA especializada para la CX, además de todo lo demás.
Fuente: NICE
Características destacadas para explorar:
- Utilice el enrutamiento impulsado por IA para dirigir las solicitudes de los clientes al agente o departamento de soporte más adecuado.
- CXone WFM ofrece la herramienta de Optimización de Horarios de Ciclo Cerrado para generar horarios. Tras un proceso de entrenamiento del sistema y la ejecución de varias combinaciones de horarios, la herramienta le presentará el horario más óptimo disponible.
- Otra gran función es Enlighten AutoSummary. Ofrece resúmenes de interacción automatizados y consistentes para ayudar a los agentes de soporte a recopilar el contexto que necesitan. De esta forma, puede olvidarse de las notas manuales después de cada interacción con el cliente.
- La función de guía de interacción en tiempo real asesora a los representantes de soporte a lo largo del camino sobre las acciones de seguimiento clave a tomar para aumentar constantemente la satisfacción del cliente.
- Aproveche los informes y paneles de CXone para acceder a cada pieza de información y realizar un seguimiento del estado del agente, los SLA y el rendimiento del equipo.
- Gestión del conocimiento con infusión de IA para optimizar el contenido de autoservicio y acceder al contenido relevante cuando los clientes lo necesitan.
| Ventajas | Contras |
| escalable y robusto impulsado por IA para necesidades empresariales . | Precios elevados para presupuestos ajustados. Es posible que necesites comprar una licencia o paquetes adicionales para acceder a funciones avanzadas. |
| Excelente análisis de sentimiento en tiempo real. | Existe una curva de aprendizaje pronunciada para que los recién llegados exploren todas las capacidades. |
| Las herramientas de análisis e informes ayudan a identificar áreas clave en las que centrarse para que los equipos de atención al cliente puedan ser más eficaces en sus funciones. | El soporte técnico puede tardar un poco más de tiempo en resolver un problema cuando ocurre. |
| El software de soporte al cliente de nivel empresarial admite varios flujos de trabajo de servicio al cliente y ofrece muchas opciones de personalización. |
De hecho, el software de experiencia del cliente NICE CXone es una opción sólida para grandes empresas, especialmente en sectores como la banca , la administración pública, la sanidad o los servicios financieros. Pero lo que hace tan atractiva esta solución de atención al cliente es la forma en que NICE integra la IA en todos los procesos de soporte posibles para mejorar la experiencia tanto de los agentes como de los clientes.
Banco de soporte n.° 6
Ahora, analicemos Supportbench con más detalle. Este sistema automatizado de tickets ofrece las funciones necesarias para gestionarlos desde cualquier perspectiva. Es un software de soporte técnico altamente personalizable, enfocado en brindar un servicio excepcional y mantener relaciones duraderas con los clientes. El software helpdesk B2B moderno ofrece funciones como gestión de tickets, automatización del flujo de trabajo, gestión de clientes y análisis exhaustivos. Entonces, ¿qué características únicas se deben considerar?
Fuente: Supportbench
Características destacadas para explorar:
- Personalice los SLA según los contratos y los equipos para garantizar que los clientes reciban el servicio prometido a tiempo. Para una mejor supervisión del cumplimiento de los SLA y la resolución de problemas, utilice alertas con cuadros de mando.
- Asigna tickets automáticamente según reglas predefinidas, como la experiencia del agente o la carga de trabajo.
- Otra forma de aumentar la eficiencia es permitir actualizaciones sencillas de artículos basados en conocimientos y sugerencias automáticas de soluciones.
- Supportbench también ofrece herramientas de gestión de escalamiento. Configure rutas de escalamiento de varios pasos para resolver tickets y desescalar automáticamente los completados.
| Ventajas | Contras |
| La función "crear una respuesta" ayuda a interactuar con los clientes de forma rápida y eficiente. | Escalabilidad limitada para empresas más grandes en comparación con plataformas de soporte técnico como NICE CXone. |
| Supportbench ofrece un alto nivel de personalización para necesidades comerciales únicas. | La gran cantidad de personalización hace que al principio resulte un poco abrumador. |
| Los resúmenes de clientes impulsados por IA de Supportbench brindan información rápida que ayuda a comprender mejor las necesidades y preocupaciones de los clientes. | Algunos usuarios seplain de que la interfaz del escritorio del agente parece un poco abrumadora y difiere de otras aplicaciones web. |
| El software de soporte técnico es rentable, especialmente cuando se analiza el alcance de las características con el precio de este paquete. |
plataforma de atención al cliente con numerosas funciones para fidelizar y satisfacer a los clientes. Ofrece todas las características esenciales que la definen como un software de tickets tradicional, a la vez que admite una personalización de alto nivel. Esto la convierte en la solución ideal para pymes que buscan una interacción fluida con los clientes y un servicio excepcional.
Pylon #7
Finalmente, tenemos Pylon . Esta plataforma de soporte está diseñada específicamente para el segmento B2B y ofrece un sistema sencillo de gestión de tickets con seguimiento de incidencias. Diseñado pensando en la atención al cliente moderna, el Pylon es fácil de navegar y está automatizado con IA. Ayuda a gestionar consultas en todos los canales (correo electrónico, Slack Connect, Microsoft Teams, chat en la aplicación, formularios, etc.).
Fuente: Pylon
Características destacadas para explorar:
- Benefíciese de las herramientas de IA Pylon para redactar artículos de soporte basados en resoluciones de problemas, completar automáticamente campos personalizados para la categorización de tickets y obtener asistencia de agentes de IA para desviar las preguntas de los clientes utilizando contenido en la base de conocimiento u otras fuentes.
- Utilice gráficos prediseñados, cree paneles personalizados y realice un seguimiento de las métricas de soporte, como el volumen de tickets, el rendimiento del agente, los tiempos de respuesta y resolución.
- Gestione las relaciones con los clientes sin esfuerzo con herramientas como Actualizaciones de productos para difundir noticias y realizar un seguimiento de la participación, Vistas de cuenta para organizar los datos de los clientes y un Portal de clientes para brindar a las partes interesadas visibilidad de sus problemas activos.
- Mejore el autoservicio y la colaboración interna alojando un Centro de ayuda o una base de conocimiento interna para su equipo.
- Pylon también brinda a los equipos de atención al cliente opciones de automatización, incluidos activadores intuitivos, macros y reglas de asignación de equipos, todo para aumentar la eficiencia.
| Ventajas | Contras |
| Conecte sus herramientas preferidas con las integraciones listas para usar de Pylono cree otras adaptadas a sus necesidades. | Si bien Pylon se destaca por su simplicidad, es posible que necesite funcionalidades más avanzadas que las empresas más grandes esperan. |
| Pylon cumple con las normas SOC 2 Tipo 2, GDPR, ISO 27001 y HIPAA , lo que garantiza que los datos de los clientes permanezcan protegidos. | Algunos usuarios buscan análisis más profundos. |
| La integración con CRM y sistemas de seguimiento de incidentes es perfecta, lo que ayuda a brindar un servicio de calidad sin cambiar de herramienta. | Pylon ofrece una interfaz de usuario y una experiencia de usuario intuitivas. |
| Se podrían mejorar las opciones de personalización para ciertos flujos de trabajo. |
Pylon es un sistema de soporte sencillo pero potente para pequeñas y medianas empresas. Este sistema de soporte técnico ofrece funciones modernas basadas en IA. Está dirigido a equipos que buscan herramientas de soporte técnico sencillas para startups, a la vez que ofrece todas las funcionalidades esenciales necesarias.
Si Pylon se adapta perfectamente a sus necesidades, pero necesita migrar sus datos de atención al cliente, lo tenemos cubierto. Con Help Desk Migration , puede transferir sus datos sin problemas. Pruebe nuestro para ver lo fácil que es empezar.
Encuentre su solución ideal de servicio al cliente: una comparación personalizada
No todas las herramientas de atención al cliente son iguales, y elegir la adecuada puede impulsar o desestabilizar la productividad de tu equipo. Esta tabla detalla las características, precios y público objetivo imprescindibles de las principales plataformas de atención al cliente para que puedas destacar y encontrar la que realmente se adapta a tu negocio. Ya sea que estés expandiendo una startup, gestionando un equipo de servicio o liderando una gran empresa, esta comparación te ayudará a encontrar una solución que funcione tan bien como tú.
| Soluciones de servicio al cliente | Características principales | Precios | Casos de uso objetivo |
| Atera | Gestión de TI (RMM), PSA (Automatización de Servicios Profesionales), sistema de tickets, monitoreo de dispositivos, administración de parches, monitoreo de red, acceso remoto, seguimiento de tiempo, informes, flujos de trabajo automatizados, portal del cliente | Desde $129/mes por técnico, facturado anualmente | PYMES, MSP (proveedores de servicios gestionados), equipos de TI |
| Escritorio365 | Ticketing multicanal (correo electrónico, chat, redes sociales), enrutamiento automatizado de tickets, gestión de SLA, priorización de tickets, base de conocimiento, informes y análisis, integración de soporte por correo electrónico con Teams | $12/mes por agente, facturado anualmente
(también ofrece un plan gratuito con un conjunto limitado de funciones) |
Pymes y empresas que utilizan Microsoft 365 y Teams para la colaboración |
| Glassix | Soporte omnicanal para mejorar la CX (WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico, SMS, chat en vivo), chatbot impulsado por IA, sistema de tickets, recopilación de comentarios de clientes, integraciones con CRM, informes y análisis, soporte multilingüe | Desde $49/mes por usuario, facturación anual | Empresas que buscan una comunicación unificada con los clientes a través de múltiples canales |
| Thena | Atención al cliente nativa de Slack/Teams, clasificación y enrutamiento de tickets basados en IA, flujos de trabajo automatizados, base de conocimientos, análisis de conversaciones, informes personalizables, integración con Slack/Teams, herramientas de colaboración para equipos | Desde $64/mes por usuario, facturación anual | Equipos y organizaciones que utilizan Slack y Microsoft Teams para la comunicación y la colaboración |
| NICE CXone | Experiencia del cliente omnicanal (CX), análisis e información basados en IA, soporte de voz, chat, correo electrónico y redes sociales, herramientas de optimización de la fuerza laboral, IVR ( respuesta de voz interactiva ), flujos de trabajo automatizados, informes y paneles de control, integraciones con sistemas CRM y ERP | Desde $71/mes por agente
(precios personalizados según asientos y servicios incluidos) |
Grandes empresas que necesitan herramientas CX robustas, centros de llamadas y servicio al cliente impulsado por IA |
| Banco de soporte | Flujos de trabajo de soporte personalizables, seguimiento de SLA, gestión de tickets, base de conocimientos, soporte multicanal, escaladas automatizadas, análisis de rendimiento, integraciones con CRM, etiquetado de tickets, campos personalizados | Desde $32/mes por agente, facturado anualmente | Empresas con flujos de trabajo de soporte complejos, equipos de servicio al cliente que requieren altos niveles de personalización |
| Pylon | Automatización de soporte impulsada por IA, clasificación de tickets, respuestas automatizadas, soporte multicanal, informes y análisis, integraciones con CRM, enrutamiento inteligente, gestión de escalamiento, flujos de trabajo personalizables | Desde $59/mes por puesto, facturación anual | Empresas emergentes, pymes y equipos que buscan sistemas de tickets de IA para reducir los tiempos de respuesta |
En resumen
Tras comparar las mejores herramientas de soporte técnico disponibles actualmente, queda claro que no hay una solución universal. Como siempre, la elección depende de la complejidad de sus operaciones de atención al cliente, su presupuesto y las funciones específicas que necesite.
Le recomendamos que pruebe cada opción de software de soporte técnico, reserve una demostración o elija pruebas gratuitas, consulte las opiniones de los usuarios (sin rodeos) y luego tome una decisión más informada. Deje que esta guía le ayude a elegir su solución de atención al cliente ideal.
Preguntas frecuentes sobre soluciones de servicio al cliente
A continuación se muestra una descripción general rápida de las pruebas gratuitas y los planes freemium disponibles:
- Atera : ofrece una prueba gratuita de 30 días del plan Growth.
- Desk365: ofrece una prueba gratuita de 21 días con acceso a las funciones del plan Pro. Además, está disponible un plan gratuito con funciones limitadas.
- Glassix: te ofrece una prueba gratuita de 30 días para que experimentes todas sus funciones antes de comprometerte.
- Thena : ofrece una prueba gratuita de 14 días para probar las capacidades de la plataforma.
- NICE CXone: una prueba gratuita de 60 días le brinda tiempo suficiente para explorar sus soluciones.
- Supportbench: incluye una prueba gratuita de 14 días para que los usuarios prueben el sistema.
- Pylon : ofrece un plan gratuito para experimentar las funciones principales.
Visite los sitios web de estas soluciones de servicio al cliente para obtener las últimas actualizaciones sobre pruebas gratuitas y planes freemium.
Para equipos de atención al cliente remotos o híbridos, es fundamental elegir un software de soporte técnico que ofrezca una colaboración fluida, una comunicación fluida y una gestión eficiente del flujo de trabajo. Aquí tienes nuestras 4 mejores opciones para lograrlo:
1. Atera
Atera es una solución en la nube diseñada para la gestión remota de TI y la atención al cliente. Integra herramientas de gestión de tickets, monitorización remota y colaboración, lo que facilita a su equipo el acceso a los datos de los clientes, la resolución de problemas y la comunicación, todo desde cualquier lugar.
2. Thena
Thena es ideal para equipos híbridos, ya que se centra en la colaboración en tiempo real directamente desde Slack. Su integración garantiza que tu equipo pueda mantenerse conectado, compartir actualizaciones y atender las consultas de los clientes sin cambiar de plataforma. Thena supone una innovación para las empresas que dependen en gran medida de Slack para su comunicación interna.
3. Pylon
Con su enfoque en la nube, Pylon está diseñado para operaciones remotas. Este software de soporte técnico para pequeñas empresas apoya a equipos híbridos al ofrecer una gestión centralizada de tickets. Permite a los agentes colaborar eficazmente a la vez que mantiene una experiencia del cliente fluida.
4. Banco de soporte
Supportbench ofrece una plataforma en la nube altamente personalizable que se adapta a equipos híbridos y remotos. Admite flujos de trabajo personalizados, colaboración en tiempo real e integración con diversos canales de comunicación. Además, las herramientas de retención de clientes de Supportbench permiten a los equipos híbridos y remotos realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, automatizar el seguimiento y obtener información útil, lo que ayuda a impulsar la interacción y la fidelización a largo plazo en múltiples puntos de contacto.
Las soluciones de atención al cliente priorizan la seguridad de los datos en distintos grados, empleando medidas como el cifrado, los controles de acceso y el cumplimiento de estándares reconocidos. A continuación, un desglose:
- Atera implementa cifrado para datos en tránsito y en reposo. Ofrece controles de acceso basados en roles y registros de auditoría para supervisar la actividad. Sin embargo, la seguridad de los datos también depende de la correcta configuración de los derechos de acceso por parte de los usuarios y de la integración de herramientas de terceros.
- Con SOC 2 Tipo 2, Desk365 garantiza sólidos controles de seguridad, especialmente para el almacenamiento de datos de clientes. Cifra los datos y ofrece gestión de permisos para proteger la información confidencial.
- de Glassix utiliza protocolos de cifrado y medidas de seguridad basadas en IA para evitar el acceso no autorizado. Sin embargo, su dependencia de las integraciones implica que los usuarios también deben evaluar la seguridad de las plataformas conectadas.
- Diseñado para entornos B2B, Thena prioriza las integraciones seguras, especialmente con Slack. Los datos están protegidos mediante cifrado y permisos específicos para cada espacio de trabajo, aunque gestionar varios puede añadir complejidad.
- Como plataforma empresarial, NICE CXone ofrece funciones de seguridad avanzadas, como comunicaciones cifradas, control de acceso y cumplimiento de las normas ISO 27001 y GDPR . Su escalabilidad garantiza la gestión segura de datos para grandes organizaciones.
- Supportbench incluye medidas de seguridad integradas, como cifrado SSL y roles de usuario personalizables, para proteger los datos. También ofrece registros de auditoría para rastrear el acceso y los cambios, garantizando así la transparencia y la rendición de cuentas.
- Pylon simplifica las cosas y prioriza la seguridad. SOC 2 Tipo 2, GDPR , ISO 27001 e HIPAA , lo que garantiza la protección de los datos de sus clientes mediante un cifrado robusto y estrictos controles de acceso.
Conclusión clave: Si bien todas estas soluciones de atención al cliente se toman la seguridad muy en serio, el nivel de protección específico depende del tamaño de la plataforma, el público objetivo y las integraciones. Evalúe siempre las certificaciones de cumplimiento de las plataformas de soporte de TI (como SOC 2 , ISO 27001 o GDPR ), los métodos de cifrado y los controles de acceso de los usuarios para garantizar que cumplan con los requisitos de su organización.
Estas soluciones de atención al cliente ofrecen funciones de informes y análisis para monitorizar el rendimiento. Por ejemplo, Atera proporciona informes personalizables sobre el rendimiento del servicio y la actividad de los técnicos, mientras que NICE CXone ofrece paneles de control en tiempo real e información sobre la satisfacción del cliente. Herramientas como Supportbench y Glassix ayudan a las empresas a monitorizar métricas como los tiempos de resolución de tickets y la retroalimentación de los clientes.
Al elegir entre soluciones de atención al cliente, es fundamental encontrar un equilibrio entre tres factores: asequibilidad, funcionalidades y facilidad de uso, según sus necesidades específicas. Priorice la asequibilidad si tiene un presupuesto ajustado, pero no descuide funciones cruciales para sus operaciones comerciales, como los informes o la automatización.
También se debe considerar la facilidad de uso, especialmente si su equipo necesita ser más experto en tecnología; una interfaz fácil de usar puede garantizar una adopción más rápida y operaciones diarias más fluidas.
Sí, estas soluciones de atención al cliente ofrecen distintos niveles de personalización para satisfacer las necesidades específicas de cada negocio. Por ejemplo, Atera y Desk365 ofrecen a los usuarios la posibilidad de adaptar los flujos de trabajo, los informes y los procesos de gestión de tickets. Asimismo, herramientas como Glassix y Thena ofrecen plantillas e integraciones personalizables para adaptarse a las necesidades específicas del servicio. Esta flexibilidad ayuda a las empresas a alinear los sistemas de gestión de tickets del servicio de asistencia con sus objetivos operativos y estrategias de soporte.
La elección entre Atera y Glassix depende de sus necesidades específicas. Atera es un robusto software de soporte técnico con potentes funciones de monitorización y gestión remota (RMM), lo que lo hace ideal para MSP (proveedores de servicios gestionados) que necesitan soporte de TI integral y funciones de automatización.
Por otro lado, Glassix se centra más en la interacción y la comunicación con el cliente, ofreciendo un sólido sistema de atención al cliente omnicanal que destaca en la gestión de las interacciones con el cliente en diversas plataformas. Si busca una solución de gestión de TI más completa, Atera puede ser la mejor opción, mientras que Glassix destaca para empresas que priorizan la comunicación y la atención al cliente.
Algunos de los mejores competidores de NICE CXone incluyen:
- Genesys Cloud : ofrece una solución integral de centro de contacto con funciones impulsadas por IA, soporte al cliente omnicanal y análisis sólidos.
- Five9 : una plataforma basada en la nube con enrutamiento inteligente, análisis avanzados e integraciones sólidas, adecuada para empresas de todos los tamaños.
- Zendesk : conocido por su soporte multicanal y sus potentes herramientas de informes, Zendesk es un fuerte competidor, especialmente para las empresas que buscan flexibilidad y facilidad de uso.
Al comparar Supportbench y Zendesk en cuanto a funciones avanzadas, la elección depende de las necesidades de su negocio. Zendesk ofrece automatización potente, soporte basado en IA y un amplio mercado de integraciones, lo que lo hace ideal para equipos grandes o empresas que requieren herramientas de soporte escalables.
Supportbench, por otro lado, es conocido por su flexibilidad y robusta personalización. Ofrece funciones avanzadas como gestión de activos, seguimiento de SLA e informes más completos, lo que resulta ideal para empresas que necesitan un enfoque más personalizado. Si necesita una solución de atención al cliente empresarial con numerosas funciones, Zendesk puede ser la mejor opción, mientras que Supportbench destaca para empresas que buscan personalización, control sobre su proceso de soporte y herramientas de soporte para aumentar la productividad.
Al explorar las integraciones entre Desk365 y Freshdesk , Freshdesk generalmente ofrece más opciones y gana en la comparación de plataformas de soporte de TI. Freshdesk cuenta con una amplia gama de integraciones en plataformas de marketing, ventas y comunicación, como Salesforce, Shopify, Slack y muchas otras. También ofrece una sólida API para integraciones personalizadas.
Si bien Desk365 también ofrece integraciones, incluyendo herramientas CRM y plataformas de comunicación, su alcance es más limitado en comparación con Freshdesk. Si su empresa utiliza numerosas herramientas de terceros, Freshdesk puede ofrecer opciones de integración más versátiles.
