TeamSupport Migrationsleitfäden
Wie generiere ich TeamSupport API-Token?
Der Zugriff auf das Team Support API-Token ist schnell und einfach. Befolgen Sie einfach diese Schritte:
1. Melden Sie sich als Administrator in Ihrem Konto an. Navigieren Sie zum Admin-Bereich.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte „Integrationen“.
3. Wählen Sie „Support API“ und erweitern Sie diese Registerkarte.
4. Kopieren Sie einfach das Support-API-Token .
Wie migriere ich Mitarbeiter und Gruppen zu TeamSupport?
TeamSupport erlaubt das Erstellen von Gruppen und Mitarbeitern über die API nicht. Um diese Objekte zu migrieren und abzugleichen, müssen Sie Agentenprofile und Gruppen manuell in TeamSupporterstellen.
Wichtig:
- Gruppennamen, Agentennamen und E-Mail-Adressen sollten mit denen im Quell-Helpdesk übereinstimmen, damit der Migrationsassistent sie identifizieren kann.
- Aktivieren Sie beim Erstellen von Agentenprofilen das Kontrollkästchen „Systemadministrator“. Diese Berechtigung ist für die Migration erforderlich. Sie können sie nach der vollständigen Datenmigration deaktivieren.
Wie kann ich das Ergebnis der Demo-Migration in TeamSupportüberprüfen?
Sobald Ihre Demo-Migration zu TeamSupport abgeschlossen ist, sehen Sie eine Tabelle mit einer kurzen Zusammenfassung der migrierten Datensätze. Sie sind jedoch nicht nur auf Zahlen beschränkt: Wir bieten herunterladbare Berichte , in denen Sie die genauen Entitäts-IDs einsehen können, die als Testdaten migriert wurden.
Wir empfehlen Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, jeden Bericht herunterzuladen und durchzusehen. Auch wenn dies zunächst nach viel zusätzlicher Arbeit klingt, stellen Sie so sicher, dass die Endergebnisse fehlerfrei sind.
Der Ticketbericht sieht folgendermaßen aus:
Wenn Sie mit dieser Datei arbeiten, melden Sie sich bei TeamSupport und überprüfen Sie die 20 migrierten Tickets sorgfältig. Nutzen Sie den Bericht, um die benötigten Tickets schnell zu finden und zu prüfen, ob Typ, Quelle, Status, Priorität, benutzerdefinierte Felder, Anforderer, Agent und Tags wie gewünscht migriert wurden.
Falls die Demo-Migration Datensätze der Wissensdatenbank umfasste, ist es unbedingt erforderlich, den Status der Artikel zu überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, starten Sie die vollständige Datenmigration.
Nach der vollständigen Datenmigration können Sie ähnliche Berichte herunterladen, was den gesamten Nachbearbeitungsprozess erleichtert.