Por que eu vejo novas tags após migrar para o Zendesk? Como desabilitar a marcação automática do ticket no Zendesk?

A marcação automática de ticket se aplica a campos de ticket personalizados como lista suspensa, seleção múltipla e caixa de seleção. Portanto, quando você cria uma lista suspensa, seleção múltipla ou caixa de seleção como um campo de ticket personalizado no Zendesk, é necessário adicionar uma tag a cada valor de campo personalizado. Se você esqueceu de fazer isso, o Zendesk criará automaticamente as tags correspondentes.

Se você ativar a marcação automática de ticket na configuração do Zendesk, o software verificará as descrições de ticket recebidas e adicionará tags correspondentes. Como regra, ele pesquisa palavras com mais de dois caracteres e compara essas palavras com as tags usadas em sua instância do Zendesk. As três primeiras correspondências serão adicionadas como tags ao ticket.

Para ativar/desativar a marcação automática de tickets, você deve ser um administrador.

O mesmo processo acontece ao migrar para o Zendesk. Quando você mapeia campos de ticket personalizados como uma lista suspensa, seleção múltipla ou caixa de seleção no Assistente de migração, o Zendesk adiciona automaticamente todas as tags associadas a todos os tickets importados. Observação: é um fluxo de trabalho padrão do Zendesk e nossa equipe técnica não pode alterá-lo.