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Por que eu vejo novas tags após migrar para o Zendesk? Como desabilitar a marcação automática do ticket no Zendesk?

Quando está criando uma lista suspensa, seleção múltipla e caixas de seleção personalizadas de ticket no Zendesk, é obrigatório colocar uma tag para cada campo de valor personalizado. Se você não fizer isso manualmente, o sistema irá criar as tags correspondentes automaticamente. Além disso, se tiver uma marcação de ticket automática ligada, o Zendesk, adicionalmente, irá adicionar marcadores que ele considera relevante baseado no contexto desse mesmo ticket.

O mesmo acontece quando estiver migrando para o Zendesk, já que você mapeia os campos personalizados como lista suspensa, seleção múltipla ou caixas de seleção. Quando você mapeia esses campos personalizados de ticket no Assistente de Migração, todas as Tags associadas serão adicionadas automaticamente pois esse é o comportamento padrão do Zendesk e não pode ser mudado do nosso lado.

É por isso que, após a migração, você pode ver novas Tags nos Tickets. Porém, existe uma forma de evitar esse problema.

Primeiro de tudo, quando criar campos personalizados manualmente no Zendesk antes da migração, tenha certeza de adicionar as Tags corretas para cada campo de valor personalizado dos tipos lista suspensa, seleção múltipla e caixas de seleção. Dessa forma, durante a migração de dados, o sistema irá adicionar apenas Tags relevantes que você mesmo criou, então não haverá Tags estranhas ligadas aos seus Tickets.

Custom field values and tags in Zendesk

Além disso, você deve desligar a marcação automática de ticket para impedir o sistema de criar Tags adicionais baseadas no contexto do ticket. Aqui está como você faz isso:

1. Clique no ícone Admin da sua conta Suporte Zendesk.

Settings in Zendesk Support

2. Vá em Configurações e na seção Tickets (no final da lista).

Ticket settings in Zendesk

3. Então desça até a seção Tags e desmarque a Opção de permitir a marcação automática de tickets.

Automated ticket tagging in zendesk

4. Após isso, clique no botão Salva aba no final da página. Agora você não verá novas tags após a migração.

Save tab in Zendesk

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