Como criar uma visão para tickets fechados no Zendesk
O Zendesk Support tem uma automação denominada Fechar ticket 4 dias após o status ser definido como resolvido. Você pode configurá-lo para fechar o ticket entre 1 a 28 dias após a resolução. No entanto, mesmo que você desative essa automação, o Zendesk Support fechará os tickets após 28 dias por padrão.
Portanto, durante a migração, alguns tickets podem mudar de status de Resolvido para Fechado por causa dessa automação. Para ver os tickets fechados no Zendesk, você pode criar uma visualização:
1. Vá para Admin Center;
2. Abra um menu suspenso em Espaços de trabalho:
3. Em Ferramentas do agente, pressione Visualizações:
4. Clique em Adicionar visualização;
5. Nomeie o ponto de vista para saber para que serve;
6. Defina as seguintes regras:
7. Defina o resto das configurações ao seu gosto;
8. Clique em "Criar visualização".
