10 Melhores Alternativas Intercom para Chat e Suporte ao Cliente em 2026

Quando se trata de satisfazer seus clientes, não há dúvida de que Intercom é uma das primeiras ferramentas que vem à mente. Este excepcional software de help desk foi projetado para otimizar a comunicação com o cliente e garantir que equipes de alto desempenho possam gerenciar seus fluxos de trabalho . Então, por que procurar alternativas ao Intercom ? Porque a melhor opção surge após comparar soluções de chat semelhantes .

No cenário empresarial atual, ter apenas uma ferramenta de comunicação com o cliente não é suficiente. Os clientes agora esperam que as empresas sejam onipresentes e acessíveis em diversos canais, independentemente do seu porte. Embora Intercom certamente possa ajudar a atingir esses objetivos, é essencial considerar as alternativas que podem proporcionar resultados ainda melhores.

Uma vantagem significativa do Intercom é a sua capacidade de facilitar a comunicação com o público-alvo por meio de diversos pontos de contato, incluindo sites, aplicativos móveis, chat ao vivo, redes sociais e e-mail. No entanto, é crucial reconhecer que este software de help desk tem suas desvantagens, como preços elevados e a falta de certos recursos essenciais de atendimento ao cliente. Então, para onde você deve se voltar? A resposta está em explorar o mundo das alternativas de help desk.

Para poupar tempo e esforço, compilamos meticulosamente uma lista das melhores alternativas Intercom . Estas alternativas foram cuidadosamente selecionadas para atender às necessidades de pequenas e grandes empresas, garantindo uma transição tranquila e uma experiência sem complicações. Ao explorar estas alternativas, você encontrará uma solução que não só atende, como supera as suas expectativas, oferecendo funcionalidades aprimoradas, preços acessíveis e um conjunto abrangente de recursos de atendimento ao cliente.

Lista das melhores alternativas Intercom para 2026

Procurando a solução de chat ideal? Os concorrentes Intercom podem oferecer funcionalidades semelhantes ou até melhores, dependendo das suas necessidades. Antes de explorar cada ferramenta individualmente, aqui está uma lista resumida dos principais concorrentes do Intercom . Ela destaca os principais recursos, vantagens, limitações e preços para uma comparação rápida.

Alternativa	Principais características	Prós	Contras	Preços
LiveChat	Chat multicanal, roteamento de chat, relatórios, mensagens direcionadas	Configuração fácil, personalizável, relatórios robustos	Sem suporte telefônico, não compatível com PCI	Plano inicial: US$ 20/agente/mês; Plano empresarial personalizado
Freshchat	Mensagens omnicanal, chatbots, autoatendimento com IA	Tradução em tempo real, personalização de widgets	Sistema de bilhetes limitado, poucas integrações	Plano gratuito; planos pagos Pro e Enterprise
HelpCrunch	Caixa de entrada compartilhada, segmentação de e-mails, integração com base de conhecimento	Mensagens baseadas em comportamento, análises detalhadas	Sem plano gratuito, chatbot limitado no plano básico	Plano Básico: US$ 12/usuário/mês; Plano Pro: US$ 20/usuário/mês
LiveAgent	Caixa de entrada universal, automação de tickets, mensagens predefinidas	Multicanal, amplas integrações, plano gratuito	Curva de aprendizado, esforço de configuração	Plano gratuito; Bilhete: US$ 15/agente/mês
Chat Zendesk	Suporte omnicanal, chatbot de respostas com IA	Fácil de usar, monitoramento em tempo real	Plano gratuito limitado, sem ferramentas de marketing	Plano Lite grátis; Plano Team: US$ 14/agente/mês
Gorgias	Integrações de comércio eletrônico, categorização de ingressos	Acesso rápido a ingressos, diversas integrações	Relatórios básicos e caros	Plano Inicial: US$ 50/mês; Plano Profissional: US$ 2.000/mês
Re:amaze	Chat, fluxos de trabalho e relatórios personalizáveis	Suporte multimarca, fácil de usar	Sistema de bilhetes deficiente, opções de perguntas frequentes limitadas	Básico: US$ 29/usuário/mês
Front	Caixa de entrada unificada, fluxos de trabalho automatizados	Colaboração, caixa de entrada compartilhada	A configuração do chat precisa de programação	Salário inicial: US$ 19/agente/mês
Zoho Desk	Suporte multidepartamental, IA, automação de tickets	Multimarcas, autosserviço	Chat ao vivo disponível apenas no plano premium	Padrão €14/usuário/mês
Chat HubSpot	Widget personalizável, construtor de chatbot, captura de e-mail	Chatbot sem código, integração com Slack	É necessário o Marketing Hub para acessar todas as funcionalidades	Gratuito; Central de Marketing a partir de US$ 45/mês

Implementação do atendimento ao cliente é apenas metade da história

Uma experiência fluida com ferramentas de chat ao vivo é essencial para um suporte ao cliente eficaz. É frustrante ter que esperar minutos a fio para receber uma resposta que poderia ter sido facilmente encontrada com uma rápida pesquisa online. No mundo acelerado de hoje, os consumidores esperam respostas instantâneas, e estudos mostram que sua paciência geralmente não dura mais do que 10 minutos. Assim que esse limite é ultrapassado, eles começam a buscar soluções alternativas e maneiras mais convenientes de resolver seus problemas específicos.

Por isso, simplesmente instalar uma ferramenta de chat ao vivo não é suficiente. Antes de tomar uma decisão, é crucial considerar cuidadosamente vários fatores que contribuem para uma experiência positiva do usuário. Da facilidade de uso às notificações em tempo real, todos os aspectos precisam ser avaliados com atenção. A demanda por soluções eficazes de chat ao vivo é alta, e nem todos os fornecedores conseguem acompanhar a concorrência. Alguns podem alterar o escopo da ferramenta, enquanto outros reduzem o preço para oferecer recursos mais refinados. Consequentemente, escolher a ferramenta de chat ao vivo certa para o seu negócio não é apenas um desafio, mas pode ser o diferencial entre oferecer um atendimento ao cliente excepcional ou, na melhor das hipóteses, se contentar com a mediocridade.

Com minha experiência como especialista em suporte técnico, posso sugerir diversas alternativas excelentes Intercom que se destacam por oferecer experiências de chat ao vivo instantâneas e fáceis de usar. Informe-me se desejar explorar essas opções com mais detalhes.

Intercom em poucas palavras

Antes de explorarmos as alternativas ao Intercom , vamos primeiro entender os méritos do próprio Intercom e por que ele se tornou uma escolha popular para empresas. Intercom é um sistema abrangente de gestão de clientes que serve como catalisador para o crescimento, otimizando diversos processos. Seu principal objetivo é guiar os clientes por toda a jornada de vendas, desde a aquisição e o engajamento até os serviços pós-venda.

No cerne do conjunto de funcionalidades do Intercomestá seu robusto sistema de mensagens, que atende perfeitamente às equipes de marketing, vendas e suporte. O sistema de chat ao vivo, reforçado por uma variedade de bots inteligentes, permite que as empresas gerem mais leads. Notavelmente, o chatbot do Intercom, conhecido como "Operador", foi meticulosamente projetado para simular conversas semelhantes às humanas, garantindo uma experiência natural e envolvente para os usuários.

O sistema pode ser dividido em quatro fases distintas: ocupação, qualificação, transformação e teste. Cada fase engloba um conjunto de funções que permitem respostas rápidas e eficazes às solicitações dos clientes. Além disso, esses módulos fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, permitindo que as empresas antecipem possíveis dúvidas e criem soluções personalizadas. Ao fornecer aos agentes dados relevantes com antecedência ou sob demanda, Intercom facilita uma abordagem mais personalizada para a resolução de problemas. Essa versatilidade torna Intercom uma solução versátil que atende a uma ampla gama de modelos de negócios.

No entanto, é sempre prudente explorar opções alternativas que possam atender melhor às suas necessidades específicas. Portanto, vamos analisar uma seleção criteriosa de alternativas Intercom que apresentam recursos e funcionalidades comparáveis, ao mesmo tempo que oferecem vantagens exclusivas.

O que torna Intercom especial?

Para começar a explorar as melhores alternativas ao Intercom, é essencial compreender as características distintivas que Intercom destacam. Ao identificar esses componentes-chave, podemos então realizar comparações detalhadas e recomendar uma alternativa adequada às suas necessidades específicas. Intercom engloba três elementos cruciais que contribuem para o seu sucesso:

• Suporte a plataformas: Intercom oferece amplo suporte a plataformas, permitindo que as empresas integrem perfeitamente a comunicação com seus clientes em diversos canais. Seja na web, em dispositivos móveis ou em plataformas de mensagens, Intercom oferece uma solução completa para interagir com os clientes onde quer que eles estejam. A capacidade de alcançar os clientes em seus canais preferidos desempenha um papel fundamental no aumento da satisfação do cliente e na geração de interações significativas.
• Funcionalidades de Gestão: Outro aspecto notável do Intercom é o seu robusto conjunto de funcionalidades de gestão. Desde análises e relatórios avançados até à segmentação de clientes e fluxos de trabalho automatizados, Intercom permite que as empresas organizem e otimizem eficazmente os seus processos de apoio ao cliente. A interface intuitiva e as ferramentas poderosas permitem que as equipas lidem eficientemente com as solicitações dos clientes, acompanhem as métricas de desempenho e proporcionem experiências personalizadas.
• Atualização e suporte do software de help desk: Intercom atualiza constantemente seu software de help desk para atender às expectativas em constante evolução dos clientes e aos padrões do setor. As atualizações regulares não apenas introduzem novos recursos, mas também garantem desempenho, segurança e confiabilidade ideais. Além disso, Intercom oferece serviços de suporte confiáveis, incluindo documentação, recursos online e assistência ao cliente ágil, para ajudar as empresas a superar quaisquer desafios que possam encontrar.

Ao entendermos esses componentes-chave do Intercom, podemos agora explorar opções alternativas que oferecem vantagens semelhantes e, ao mesmo tempo, atendem às suas necessidades específicas. Por favor, compartilhe suas preferências e terei o maior prazer em recomendar as melhores alternativas Intercom para o seu negócio.

Suporte da plataforma

Intercom funciona na maioria das plataformas, desde Facebook, Instagram e X, até Salesforce, Stripe e Jira Cloud. O sistema possui sua própria loja de aplicativos, onde você encontra integrações perfeitas com as seguintes categorias de ferramentas:

• Análises
• Automação
• Enriquecimento de dados
• Rastreamento de problemas
• Ticketing
• Gestão de conversas
• CRM
• Captura de leads
• Telefone
• Vídeo
• Agendamento
• Automação de marketing
• Captura de tela
• Pesquisas
• Opinião

Esta é apenas a lista de integrações nativas. Se incluirmos o fato de a ferramenta possuir uma API aberta, essa lista de integrações mais que dobrará.

Funcionalidades de gerenciamento

Com tantas plataformas na lista, o fornecedor garantiu que você possa gerenciá-las da forma mais eficaz possível. A partir do plano Accelerate, você pode usar sistemas automatizados para otimizar o envio de mensagens aos clientes e reduzir as operações manuais. Além disso, Intercom garante que sua linha de suporte esteja em boas mãos

• Base de conhecimento de autoatendimento com artigos e perguntas frequentes.
• Bots de conversação personalizáveis
• Bots de resolução dedicados
• Visitas guiadas aos produtos

Atualização e suporte de software de atendimento ao cliente

Por último, mas não menos importante, Intercom possui um excelente sistema de suporte. Você tem acesso ao atendimento ao cliente e pode ter certeza de que seu sistema será atualizado com os recursos mais recentes e avançados.

Fonte

Quais são os benefícios de Intercom?

Intercom é uma de engajamento do cliente que oferece soluções conversacionais para agentes de suporte e equipes de marketing. Ele ajuda as empresas a estudar seus clientes e usar esse conhecimento para personalizar mensagens e a experiência do cliente. Como exatamente Intercom beneficiar uma empresa, seja ela grande ou pequena?

• Recursos robustos de software de bate-papo
• Comunicação com o cliente orientada pelo comportamento
• Marketing conversacional
• Relatórios sobre engajamento do cliente e tópicos de conversa
• Sistema de emissão de bilhetes abrangente

Analise as vantagens e desvantagens dos Intercom

Agora, vamos resumir as vantagens e desvantagens do software para simplificar a comparação entre as alternativas ao Intercom.

Quais são os pontos fortes do Intercom?

• A caixa de entrada compartilhada agiliza a colaboração da equipe de suporte
• O marketing por e-mail agrega valor ao longo de todo o ciclo de vida do cliente
• As mensagens dentro do produto ajudam os clientes a entender o valor e a relevância do seu produto
• O bot Operator sugere artigos de conhecimento aos clientes por meio de um widget de chat
• Mensagens direcionadas e segmentação de clientes ajudam você a conquistar novos clientes e gerar leads
• O chat ao vivo oferece diversas opções de personalização
• As visitas guiadas ao produto melhoram a experiência inicial com o produto
• O georreferenciamento ajuda as empresas locais a alcançar seu público-alvo

Em que Intercom precisa ser aprimorado?

• Uma estrutura de preços confusa
• Preço elevado para orçamentos apertados
• Não há portal do cliente
• O sistema de bilhetes não permite anotações privadas
• Alguns usuáriosplain da lentidão do atendimento ao cliente
• Uma curva de aprendizado para usuários iniciantes

Por que você deveria usar uma alternativa Intercom ?

Se você acha que Intercom não atenderá às suas necessidades, considere outros softwares de help desk. Por exemplo, você pode querer mais recursos de colaboração ou opções de autoatendimento , ou não querer gastar muito tempo com a integração de novos usuários. Além disso, considerando suas desvantagens, Intercom pode ser difícil de adaptar às necessidades de pequenas empresas . Ele não oferece uma versão gratuita e o plano mais básico não é acessível, então talvez você queira considerar Intercom alternativa gratuita .

Qual é o preço Intercom ?

Intercom oferece duas faixas de preços para empresas de diferentes portes:

• Para a maioria das empresas
• Para empresas muito pequenas

Para a maioria das empresas, esta seção inclui três planos pagos:

• O suporte inclui chat ao vivo, caixas de entrada de equipe, sistema de tickets, SLAs, gerenciamento de carga de trabalho, funções e permissões, relatórios de resultados, bots de autoatendimento, mensagens direcionadas e demonstrações do produto.
• O Engage inclui bots personalizados, notificações push, campanhas multicanal, testes A/B, controle de versão, eventos personalizados e integrações com Magento e Salesforce .
• A Convert oferece chatbots, chat ao vivo para vendas, qualificação de leads, múltiplas caixas de entrada para equipes, roteamento de conversas e relatórios de receita e desempenho.

Não há preços na página de preços, portanto, você precisará entrar em contato com o fornecedor para obter um orçamento.

para microempresas inclui:

• O Starter oferece suporte por chat e e-mail, envio de e-mails direcionados, caixa de entrada compartilhada, central de ajuda, bot de encaminhamento de conversas, macros, painéis de relatórios e integrações.

Este plano custa US$ 74 por mês, se faturado anualmente.

Fonte: Intercom

10 Melhores Alternativas Intercom para Empresas em 2026

De modo geral, Intercom é uma ferramenta muito poderosa, e igualá-la em termos de recursos e qualidade é difícil. No entanto, existem algumas alternativas ao Intercom que não só são igualmente boas, como em certos casos são até melhores. Antes de prosseguirmos, gostaríamos de salientar que entendemos que algumas dessas ferramentas podem não atender a todas as necessidades da sua empresa. Contudo, é importante reconhecer que essas ferramentas estão em constante desenvolvimento e nunca permanecem estáticas. Assim, agora que isso está esclarecido, vamos às alternativas.

Nossa lista de alternativas Intercom inclui softwares de chat que podem aprimorar a comunicação com o cliente e aliviar o trabalho tedioso dos agentes de chat ao vivo. Comparamos os prós e os contras dessas alternativas com o Intercom e adicionamos uma breve visão geral dos preços. Então, quais são as melhores alternativas ao Intercom?

1. LiveChat
2. Freshchat
3. HelpCrunch
4. LiveAgent
5. Chat Zendesk
6. Gorgias
7. Re:amaze
8. Front
9. Zoho Desk
10. Chat HubSpot

1. LiveChat é a melhor alternativa ao Intercom Chat?

Para muitos, LiveChat é uma das melhores alternativas ao Intercom . Esta opção é um excelente software de chat com ferramentas personalizáveis ​​e relatórios detalhados. É funcional, fácil de usar e rápido de configurar. Além disso, LiveChat oferece diversas integrações com diferentes plataformas. Você não perderá nada além das funções avançadas encontradas nos planos premium do Intercom .

Fonte

Principais funcionalidades LiveChat

• Widget de chat ao vivo multicanal com perfis de agentes, leitor de tela e navegação por teclado
• Um mercado dedicado a extensões
• Um sistema de bilhetes robusto
• Elaboração de relatórios sobre o desempenho da equipe em diferentes canais
• Mensagens direcionadas com saudações e anúncios interativos
• Regras de roteamento de bate-papo
• Histórico e transcrições do bate-papo
• Ferramentas de feedback do cliente

Fonte: LiveChat

Por que LiveChat é uma boa alternativa ao Intercom?

• O widget de chat está disponível em mais de 45 idiomas e pode ser personalizado para a sua marca
• Você pode sincronizar seu widget de bate-papo com a base de conhecimento.
• Você pode adicionar um elemento chamativo ao seu chat ao vivo
• O sistema de feedback inclui avaliações do chat, pesquisas pós-chat e relatórios de CSAT
• Você pode transferir conversas para agentes de chat ao vivo específicos
• Com painéis de dados comparativos, você pode verificar suas métricas de atendimento ao cliente em comparação com as de seus concorrentes

Quais são as falhas do LiveChat?

• Não é possível prestar suporte por meio de chamadas telefônicas
• Sem corretor ortográfico
• Sem alinhamento de fuso horário
• Não está em conformidade com o PCI

O que são integrações LiveChat ?

Embora não seja tão extensa quanto a lista do Intercom, LiveChat permite que você integre sua ferramenta a plataformas populares como Google Analytics, MailChimp, Zendeske Dropbox. Além disso, o sistema de suporte possui sua própria loja de aplicativos, onde você pode encontrar aplicativos de integração oficiais.

Qual o custo LiveChat ?

LiveChat é uma das alternativas ao Intercomque oferece diversos recursos e um preço acessível. A empresa oferece quatro planos de preços e um período de teste gratuito de 14 dias.

Plano gratuito/freemium

Não disponível

Planos pagos

• O plano inicial custa US$ 20 por agente por mês, com cobrança anual, e inclui histórico de bate-papo dos últimos 60 dias, personalização básica de widgets, sistema de tickets e segurança de dados.
• A equipe adiciona histórico de bate-papo ilimitado, personalização completa de widgets, relatórios básicos, grupos de agentes e identidade visual.
• A plataforma Business oferece relatórios avançados, grupos de agentes, múltiplas opções de marca, previsão de pessoal e um planejador de trabalho.
• A versão Enterprise oferece um orçamento personalizado e inclui um gerente de contas dedicado, suporte de engenharia de software, treinamento, SSO (Single Sign-On) e HIPAA .

Fonte: LiveChat

Lembre-se de que os preços aumentam se o pagamento for mensal. Você pode saber mais sobre os planos visitando a de preços LiveChat .

2. Freshchat pode substituir Intercom?

Freshchat é um software de chat omnichannel que ajuda agentes de suporte, equipes de marketing e equipes de vendas a aprimorarem a experiência do cliente por meio de um widget de mensagens personalizável. Você pode usar o chat de áudio para dar suporte, interagir e fidelizar seus clientes.

Fonte

O que você pode fazer com Freshchat?

• Unifique os canais de mensagens com os clientes em um só lugar
• Execute a comunicação com o cliente usando chatbots personalizáveis ​​sem código
• Habilite o autoatendimento com inteligência artificial
• Encaminhar chamadas usando IVR (Resposta de Voz Interativa)
• Gerenciar campanhas de bate-papo

Fonte: Freshchat

Os melhores recursos Freshchat

• Personalize o widget para combinar com o esquema de cores da sua marca
• Fornecer suporte contextual usando o histórico de conversas preservado
• Permita que os clientes avaliem a qualidade do seu suporte
• Incorpore um questionário no estilo de perguntas frequentes (FAQ) no chat
• Adicione elementos multimídia (imagens, PDFs, GIFs, documentos) às mensagens para o cliente
• Analise campanhas de marketing com um painel de controle
• Oferecemos suporte por chat em 54 idiomas
• Traduza mensagens em tempo real e responda aos clientes no idioma deles

Lista de defeitos do Freshchat

• O sistema de tickets e outros recursos de suporte ao cliente só são possíveis após a integração com Freshservice
• Não é possível conectar o chat ao vivo à sua base de conhecimento
• Freshchat não é uma boa opção para empresas de médio e grande porte
• Você pode usar poucas integrações, a menos que se conecte ao Freshservice ou Freshdesk
• Usuários relatam um atraso de 10 segundos para iniciar um chat com um cliente

Integrações FreshChat

A capacidade do widget de se conectar a uma plataforma diferente está diretamente ligada à API principal do fornecedor. Em outras palavras, se algum produto da Fresh tiver integração nativa com o Google Analytics, o widget também poderá se conectar a ele, a menos que seja especificado o contrário. Atualmente, a lista de integrações inclui WhatsApp, Microsoft Teams, Slack, Google Analytics e Sugar CRM, entre outros.

Quanto custa o Freshchat?

Esta alternativa ao Intercom não é cara, mas a lista de recursos não é tão extensa quanto você poderia imaginar. Atualmente, existem quatro planos de preços, começando com um plano gratuito.

Planos gratuitos/freemium

O gratuito inclui até 100 agentes, 100 contatos de campanha, chatbots, análises, visualizações de caixa de entrada, tópicos e etiquetas de conversa, ações em massa, e-mail, SDK para dispositivos móveis, Shopify e WordPress.

Planos pagos

• O plano Growth oferece até 2.000 sessões de bot, 500 contatos de campanha, regras de atribuição, caixa de entrada prioritária, respostas predefinidas, notas privadas, horário comercial, painel de controle básico, perguntas frequentes e canais de mensagens.
• A versão Pro permite 3000 sessões de bots, atribuição automática baseada em habilidades, resolução automática, tradução ao vivo, painéis avançados, automação de fluxo de trabalho, funções e permissões, e mais relatórios.
• A versão Enterprise adiciona mais sessões de bots, permite IPs e domínios, e autenticação de usuários.

Fonte: Freshchat

Uma ótima alternativa ao Intercom . Você pode saber mais sobre os recursos e preços de outros planos visitando a página oficial de preços do Freshchat .

3. HelpCrunch tem um Live Chat melhor que Intercom?

HelpCrunch é uma plataforma de comunicação com o cliente que melhora a eficiência com suporte multicanal e automação. Este concorrente do Intercom possui todos os recursos necessários para garantir qualidade e agilidade no atendimento ao cliente .

Fonte

Quais são os melhores recursos HelpCrunch ?

• Configure o direcionamento de e-mail
• Gerencie chats, mensagens instantâneas, e-mails e mídias sociais a partir de uma caixa de entrada compartilhada
• Integre sua base de conhecimento ao seu chat ao vivo
• Acompanhe dados do cliente, como fuso horário e interações recentes
• Colabore com seus colegas de equipe por meio de notas privadas
• Ofereça atendimento personalizado ao cliente com um chatbot no site
• O widget de chat ao vivo para o design da sua marca

Fonte: HelpCrunch

Quais são as vantagens HelpCrunch em comparação com Intercom?

• mensagens automáticas baseadas em comportamento
• Pop-ups personalizáveis ​​para sites
• Mensagens personalizadas automáticas selecionadas com base em gatilhos
• Análises detalhadas da campanha
• As métricas da base de conhecimento revelam as pesquisas malsucedidas
• e utilização fáceis

Quais são as falhas do HelpCrunch?

• Sem integração com o Zapier
• Não existem modelos de base de conhecimento
• Sem plano gratuito
• Sem chatbot no plano mais básico

Com o que você pode integrar HelpCrunch ?

Em termos de integração, HelpCrunch funciona com uma ampla gama de sistemas, incluindo Slack, WordPress, Google Analytics, WhatsApp e Zendesk. Outros podem ser adicionados através da API.

Qual é o preço HelpCrunch ?

É o sistema perfeito para empresas que não se importam em gastar menos por menos recursos. Se o seu orçamento for limitado, a empresa garantiu que você ainda poderá aproveitar as ferramentas enquanto tiver US$ 15 por mês por agente.

Planos gratuitos/freemium

Não disponível

Planos pagos

• O plano básico custa US$ 12 por usuário por mês e inclui até 20 agentes de chat ao vivo, 1 widget, 3 mensagens automáticas, 3 pop-ups, uma base de conhecimento monolíngue, opções de personalização, automação básica e suporte por chat ao vivo.
• A versão Pro custa US$ 20 por usuário por mês e oferece 5 widgets, 25 mensagens automáticas, 25 pop-ups, 15 fluxos de chatbot, uma base de conhecimento multilíngue, automação avançada e nenhuma HelpCrunch .
• O plano Unlimited custa US$ 495 e inclui tudo o que é ilimitado, além de um assistente pessoal de integração.

Fonte: HelpCrunch

Você pode saber mais sobre os recursos e preços visitando a página de preços HelpCrunch . É uma das melhores Intercom , principalmente em termos de custo-benefício.

4. Por que você deveria usar o LiveAgent em vez do Intercom?

Outra boa alternativa ao Intercom é o LiveAgent . Com este software de help desk, você pode oferecer uma excelente experiência ao cliente em todos os canais, utilizando um sistema robusto de tickets e o recurso principal de suporte por chat. Você pode centralizar todas as conversas com os clientes em um único tópico e enviar respostas adequadas com base no tipo de cliente. Com este Intercom , você garante que ninguém perca tempo e que nenhuma solicitação do cliente fique sem resposta.

Fonte

Quais são as principais funcionalidades do LiveAgent?

• Um sistema de caixa de entrada universal para vários departamentos
• Distribuição automática de bilhetes
• mensagens padronizadas
• Detecção de colisão de agentes
• Registro de auditoria para rastrear as atividades do agente de suporte

Fonte: LiveAgent

Quão bom é o LiveAgent?

• Você pode gerenciar o mesmo ticket por meio de diferentes canais
• O controle de tempo fornece informações sobre o desempenho dos agentes e aumenta a responsabilidade da equipe
• As regras de tempo melhoram a priorização de tickets
• Você pode arrastar e soltar arquivos em chats, e-mails, formulários de contato e na base de conhecimento
• O botão “resolver” direciona seus agentes para os tickets
• Inúmeras integrações tornam a ferramenta mais escalável
• O plano gratuito oferece muitos recursos

Quais funcionalidades do LiveAgent precisam ser aprimoradas?

• Alguns usuários relatam uma interface de usuário pouco amigável e uma pequena curva de aprendizado
• Você precisa configurar várias funcionalidades
• Você terá que pagar uma taxa adicional por algumas funcionalidades

Quais são as melhores integrações do LiveAgent?

Entre as diversas alternativas Intercom , o LiveAgent talvez tenha a lista de integrações mais extensa e eclética. De imediato, você tem acesso a 133 integrações, além da API. A lista inclui soluções de software populares como WordPress, Magento, Shopify, MailChimp, Pipedrive e Slack.

Qual o preço do LiveAgent?

O LiveAgent oferece quatro opções de preços e um período de teste gratuito de 14 dias para os planos pagos. O plano gratuito, repleto de recursos, torna o LiveAgent uma das melhores alternativas ao Intercom.

Planos gratuitos/freemium

• O gratuito inclui 1 botão de chat, 7 dias de histórico de tickets, 1 endereço de e-mail, relatórios básicos, portal e fórum do cliente, transferência de tickets, fusão e divisão de tickets, ações em massa, várias abas de tickets, painéis de controle em tempo real e muito mais.

Planos pagos

• do ticket é de US$ 15 por agente por mês e inclui envio ilimitado de tickets por e-mail, histórico ilimitado de tickets, regras de tempo, modelos de e-mail personalizados, gamificação, integrações, relatórios avançados e API.
• O Ticket+Chat adiciona convites proativos para bate-papo, gerenciamento de feedback, transcrições de bate-papo, janela de bate-papo para dispositivos móveis, avaliação do bate-papo e controle de tempo (custo adicional de US$ 19/mês/conta).
• A opção Tudo Incluído oferece roteamento de chamadas, 3 funções personalizadas, personalização do widget de chamadas e telefone IP de hardware.

Fonte: LiveAgent

Como você pode ver, entre as diversas Intercom , esta é a mais completa. Você pode saber mais sobre os outros planos visitando a página de preços do LiveAgent .

5. Zendesk Chat vs Intercom: Compare os recursos

Zendesk Chat não está entre os principais Intercom , mas vale a pena considerá-lo. Para muitos, essa plataforma representa o ápice da qualidade em soluções de help desk. E, em certa medida, isso se aplica também ao sistema de comunicação com o cliente .

É uma solução poderosa, repleta de recursos diversos que você pode usar imediatamente. O sistema não requer nenhum tipo de configuração . Basta especificar os critérios, definir um cronograma e deixar a mágica acontecer.

Fonte

Para que você pode usar Zendesk Chat?

• Oferecer suporte omnicanal
• Agregue os dados dos clientes em um só lugar
• Conecte-se com qualquer aplicativo, plataforma de mídia social ou site
• Ofereça autoatendimento com um chatbot personalizável e sugestões baseadas em IA
• Use mensagens em grupo para obter resultados mais rápidos

Fonte: Zendesk

Quais são as vantagens do Zendesk Chat?

• Facilidade de uso e configuração
• Rastreamento de métricas personalizadas
• Monitoramento de visitantes do site em tempo real
• Fácil integração com outras soluções Zendesk

Quais são as deficiências do Zendesk Chat?

• O plano gratuito é bastante limitado em comparação com outras alternativas ao Intercom
• Sem ferramentas de marketing como campanhas de e-mail
• O suporte ao cliente não está disponível no plano gratuito

O que são integrações Zendesk ?

A plataforma pode se conectar a uma vasta gama de aplicativos e sites de terceiros sem necessidade de configuração adicional. Caso precise conectá-la a uma solução proprietária, Zendesk Chat facilita o processo, fornecendo o acesso adequado à API.

Zendesk Chat vs Intercom: Qual é o mais caro?

Ao contrário de muitos concorrentes Intercom , Zendesk nunca foi conhecido por ser barato, e com razão; você tem acesso aos recursos de ponta. Mesmo assim, a empresa oferece quatro planos de preços, sendo um deles gratuito.

Planos gratuitos/freemium

• O Lite inclui 1 agente, 1 chat simultâneo, avaliação de chat, atalhos, tradução automática de chat, aplicativos para Android e iOS, tags de chat, personalização de widgets, SDK de chat para dispositivos móveis e integração com Zendesk

Planos pagos

• O plano Team custa US$ 14 por agente por mês, com cobrança anual, e oferece agentes ilimitados, chats simultâneos ilimitados, histórico de chats ilimitado, 2 mensagens automatizadas, 2 departamentos de agentes, um painel de controle, opções avançadas de personalização e API REST.
• O plano Profissional custa US$ 29 por agente por mês e inclui recursos como horário de atendimento, roteamento de chat, relatórios de chat e de agentes, rastreamento de conversas, aplicativos privados e API front
• O plano Enterprise custa US$ 59 por agente por mês e inclui roteamento baseado em habilidades, funções e permissões, personalização da marca no widget de chat ao vivo, monitoramento em tempo real, chatbots e API em tempo real.

Fonte: Zendesk

6. Gorgias é um Intercomalternativo?

Gorgias é a melhor Intercom , especialmente útil para negócios de e-commerce. Você pode integrá-lo com Shopify, Magento e BigCommerce e rastrear dados de clientes de suas lojas. A categorização de tickets, as respostas automáticas e os recursos de colaboração permitem que você ofereça uma experiência excepcional ao cliente.

Como usar os recursos Gorgias ?

• Extraia dados de clientes de plataformas de e-commerce para o painel Gorgias
• Gerenciar reembolsos e pedidos
• Disponibilize informações de envio, status do pedido e número de rastreamento em um portal de autoatendimento
• Crie uma biblioteca com respostas predefinidas personalizadas
• Execute análises em tempo real do desempenho dos agentes

Fonte: Gorgias

O que torna Gorgias uma boa ferramenta de help desk?

• Acesso rápido a todos os bilhetes
• Gestão direta de comércio eletrônico
• Muitas integrações
• Filtragem de comentários em redes sociais

O que Gorgias precisa melhorar?

• Pode ser uma ferramenta cara para orçamentos apertados
• Você precisa pagar um valor adicional para ultrapassar o limite mensal de ingressos
• Os relatórios são básicos e oferecem pouca personalização

Integrações Gorgias

Você pode integrar Gorgias com mais de 85 aplicativos. As integrações em destaque Gorgias incluem o Attentive para conversas por SMS e o Recharge para gerenciamento de assinaturas. A lista também inclui Instagram, Facebook, AirCall e ferramentas de e-commerce como Reveal, Okendo e Klaviyo.

Estrutura de Preços Gorgias

Gorgias oferece diversos planos com um número limitado de assentos, ingressos e integrações ativas. No entanto, você pode ter lojas ilimitadas em cada plano.

Planos gratuitos/freemium

Não disponível

Planos pagos

• O plano inicial custa US$ 50 por mês e inclui 3 licenças, integração com o Shopify, automação , central de ajuda, pesquisas de satisfação do cliente (CSAT), estatísticas de desempenho em tempo real e SSO (Single Sign-On).
• O plano básico custa US$ 300 por mês e permite usuários ilimitados, integração com o BigCommerce, gerenciamento de equipe, permissões de usuário e até 150 integrações ativas.
• A versão Pro custa 2.000 por mês e inclui integração com Magento, estatísticas de receita e um processo de integração simplificado.
• O plano Avançado, por US$ 5.000/mês, inclui integração completa e um gerente de sucesso dedicado.
• A versão Enterprise adiciona integração com o X e serviços personalizados e está disponível por um preço personalizado.

Fonte: Gorgias

7. Re:amaze pode substituir Intercom?

Re:amaze pode ser uma alternativa Intercom . Este software de help desk oferece recursos de marketing e aprimora a experiência do cliente com ferramentas avançadas de suporte por chat. Com Re:amaze , você cuida das dúvidas dos clientes, aumenta a fidelização e qualifica leads.

Quais são as principais funcionalidades Re:amaze ?

• Chat ao vivo personalizável
• Configurar fluxos de trabalho automatizados e respostas predefinidas
• Medindo a satisfação do cliente
• Relatórios sobre volume de conversas e tempos de resposta
• Horário comercial, dias de férias e turnos dos agentes

Fonte: Re:amaze

Quais são os benefícios do Re:amaze?

• Rastreamento da presença da equipe
• Espiando a mensagem do cliente
• Suporte multimarca
• Integração de chat e perguntas frequentes
• Facilidade de uso e personalização

Há alguma desvantagem no Re:amaze?

• Sistema de bilhetes deficiente
• Desafios na edição da base de conhecimento
• Não é possível adicionar imagens às perguntas frequentes

Como posso ampliar a funcionalidade Re:amaze ?

Torne a comunicação com seus clientes mais abrangente com as integrações Re:amaze . Elas incluem chatbots, marketing por e-mail, plataformas de e-commerce, pagamentos, CRM e mídias sociais. Os aplicativos mais populares são AirCall, Facebook, Google Analytics, BigCommerce, Shopify, Slack, Amazon, Zapier e Help Desk Migration.

Qual o preço do Re:amaze ?

Re:amaze oferece três planos pagos, cada um com um período de teste gratuito de 14 dias. Comparado a outras alternativas Intercom , os preços podem ser menos acessíveis para empresas com margens de lucro reduzidas.

Planos gratuitos/freemium

Não disponível

Planos pagos

• O plano básico custa US$ 29 por usuário por mês e oferece caixas de entrada ilimitadas, chat ao vivo, suporte em mídias sociais, perguntas frequentes públicas e internas, macros e modelos de resposta, chatbots, relatórios básicos e intenções do cliente.
• A versão Pro inclui suporte para múltiplas marcas, relatórios avançados, canais de SMS e voz, layout de e-mail personalizável e domínio hospedado personalizado.
• O Plus adiciona compartilhamento de tela ao vivo, departamentos, turnos e funções da equipe, avaliações de satisfação do cliente (CSAT), modo de bate-papo opcional e chamadas de vídeo no bate-papo.

Fonte: Re:amaze

8. Front é semelhante ao Intercom?

Front é uma plataforma de comunicação com o cliente que ajuda as empresas a conduzirem conversas decisivas com seus clientes. Ele oferece um sistema de e-mail e tickets, integrando as comunicações de entrada e saída.

As melhores características da Front

• Suporte multicanal e caixa de entrada unificada
• Bate-papo Front
• Lembretes e respostas automáticas
• Espaço de trabalho colaborativo
• Fluxos de trabalho automatizados
• Relatórios sobre métricas críticas

Fonte: Front

Quais são as vantagens de trabalhar com Front?

• Acompanhamento de todas as conversas em uma caixa de entrada compartilhada
• Rascunhos de e-mail compartilhados
• Funcionalidades de colaboração como @menções e comentários em linha
• Muitas integrações de terceiros

Quais são as desvantagens do Front?

• Configurar o Chat Front requer programação
• O sistema de emissão de bilhetes carece de escalabilidade
• Etiquetas desorganizadas podem confundir os agentes

Quais são as melhores integrações Front ?

O marketplace da Frontoferece integração com ferramentas de automação, telefonia, faturamento, gestão de feedback, conteúdo de conhecimento e logística. No topo da página do marketplace, você encontrará Aircall, Asana, ClickUp, Microsoft Dynamics, Grammarly e GitHub.

Qual é o preço da Front?

Assim como muitos concorrentes Intercom , Front oferece três planos pagos e nenhum plano gratuito. No entanto, você pode experimentar a ferramenta com um teste gratuito de 7 dias.

Planos gratuitos/freemium

Não disponível

Planos pagos

• O plano Starter custa US$ 19 por agente por mês, com cobrança anual. Ele permite até 10 usuários, mensagens omnichannel, chat ao vivo, ferramentas de colaboração, automação básica, adiamento e agendamento de mensagens, caixa de entrada e rascunhos compartilhados, regras básicas e API.
• O crescimento inclui integração com CRM, análises básicas, fluxos de trabalho avançados e mais automação.
• A plataforma adiciona regras inteligentes, gerenciamento de usuários e equipes, regras com variáveis ​​dinâmicas, relatórios avançados e todas as integrações.

Fonte: Front

9. Zoho Desk é uma alternativa viável Intercom ?

Zoho Desk sistema de help desk baseado na nuvem que melhora a saúde do seu negócio com um gerenciamento robusto de tickets e suporte ao cliente omnichannel . Ele oferece automação e análises detalhadas para atender às necessidades de qualquer escala.

Esta excelente alternativa ao Intercom permite otimizar a colaboração em equipe, aplicar inteligência artificial e medir a satisfação do cliente. No entanto, este software foca-se mais na emissão de tickets do que no suporte por chat.

O que é a lista de recursos Zoho Desk ?

• Gestão multidepartamental
• Automação baseada em regras, alertas, tarefas e funções personalizadas
• Categorização de ingressos
• Atribuição automática de tickets
• Central de ajuda multimarca
• Relatórios de desempenho
• Widget de bate-papo em uma central de ajuda
• Detecção de colisão de agentes
• Ferramentas ZIA ( IA )
• Controle de tempo

Fonte: Zoho

Quais são as melhores funcionalidades do Zoho Desk?

• Converter conversas de chat em tickets
• Bilhetes com etiqueta automática
• Visualize rapidamente as interações entre um agente e um cliente
• Use trechos de código e atalhos de teclado para fornecer respostas rápidas
• Escreva o código para adicionar funções personalizadas
• Crie um portal de autoatendimento e um chat ao vivo para cada marca

Quais são as desvantagens do Zoho Desk?

• Você só pode usar o chat ao vivo no plano mais completo
• Uma pequena curva de aprendizado para usuários iniciantes
• O widget de chat ao vivo não oferece opções de personalização
• Sem ferramentas de marketing

Integrações Zoho Desk

Para ampliar a funcionalidade do Zoho Desk, você pode integrá-lo a outros aplicativos Zoho como Zoho CRM ou Zoho Projects, ou a diversos aplicativos de terceiros. Se sua empresa oferece suporte por telefone, você pode otimizá-lo com vários parceiros de telefonia Zoho . Outros aplicativos compatíveis incluem G-Suite, Slack, Salesforce, Intercom, Jira, Zapier e muitos outros.

Zoho Desk é mais barato que Intercom?

Planos gratuitos/freemium

• O gratuito é personalizado, portanto, você precisa entrar em contato com Zoho para configurar o pacote.

Planos pagos

• O plano Standard custa €14 por usuário por mês e inclui 5 canais de e-mail, central de ajuda, 1 widget de feedback, formulários web avançados, presença nas redes sociais para 1 marca, fusão, divisão e clonagem de tickets, modos de trabalho, 5 macros, 4 SLAs, campos personalizados, relatórios e dashboards personalizados, rebranding limitado e muito mais.
• A versão Professional adiciona mais canais de e-mail, telefonia, compartilhamento de tickets, detecção de conflitos entre agentes, atribuição limitada de tickets em sistema de rodízio e controle automático de tempo.
• versão Enterprise inclui chat ao vivo, inteligência artificial, relatórios agendados e acesso ao compartilhamento de dados.

Fonte: Zoho

10. Por que HubSpot Chat está entre as alternativas Intercom ?

Com o HubSpot , você pode oferecer suporte instantâneo aos clientes e salvar as interações para comunicações contextuais futuras. Você pode personalizar o widget para que ele reflita a identidade da sua marca e proporcionar uma ótima experiência ao cliente usando mensagens personalizadas e roteamento de chat.

Quais são os casos de uso HubSpot Chat?

• Widget de chat ao vivo personalizável
• Arquivo de bate-papo
• Construtor de chatbots
• Captura de horários comerciais e e-mails

Fonte: HubSpot

Quais são as vantagens do HubSpot Chat em relação ao Intercom?

• Você pode criar seus próprios chatbots sem precisar programar
• Você pode responder a mensagens diretamente do Slack
• O recurso de Captura de E-mails permite rastrear e-mails perdidos

Quais funcionalidades estão faltando no HubSpot Chat?

• Para tirar o máximo proveito da ferramenta, você precisa integrá-la ao Marketing Hub
• Sem denúncias
• Sem campanhas de marketing

Integrações de chat HubSpot

O ecossistema de aplicativos da HubSpot atendimento ao cliente , vendas, produtividade e finanças. As integrações gratuitas HubSpot incluem Google Ads, Facebook, Gmail , Outlook e Slack.

HubSpot Chat é gratuito?

HubSpot Chat é uma das alternativas gratuitas Intercom a menos que você queira integrá-lo ao Marketing Hub para obter mais recursos. Nesse caso, o preço inicial é de US$ 45/mês para 1.000 contatos de marketing e chega a US$ 3.600/mês para 10.000 contatos de marketing.

Fonte: HubSpot

Como escolher a melhor alternativa Intercom ?

Ao explorar alternativas Intercom , é fácil se perder em listas de recursos e tabelas de preços. Comece com algumas perguntas-chave que revelem o quão bem uma ferramenta se adequará ao seu negócio hoje — e crescerá com você amanhã.

1. Profundidade na análise de tickets ou simplicidade com foco em IA?

Decida se você precisa de um sistema robusto de emissão de tickets e suporte multicanal, como o LiveAgent ou Zoho Desk, ou de uma experiência mais simples, baseada em inteligência artificial, como Freshchat ou HubSpot Chat.

2. Recursos para orçamentos versus recursos corporativos

Equilibre seu orçamento com os recursos de que você precisa. Ferramentas como Gorgias ou Zendesk Chat oferecem funcionalidades poderosas, mas têm um custo mais elevado.

3. A precificação é escalável de forma justa?

Considere como os preços se ajustam à medida que sua equipe ou o volume de conversas aumenta. Os custos permanecerão razoáveis ​​ou aumentarão exponencialmente conforme sua empresa se expande?

Essas perguntas ajudam você a identificar a melhor alternativa Intercom para sua equipe sem se perder em detalhes.

Resumo

E assim concluímos nossa lista das melhores Intercom . Com tantas soluções disponíveis, escolher um sistema de comunicação pode ser cansativo. Esperamos que nossa lista de Intercom seja útil, mas, por enquanto, é tudo o que temos para oferecer. Se você achar que alguma dessas ferramentas alternativas atende às suas necessidades, mas precisar migrar seus dados antigos para começar a usá-las, podemos ajudar. Experimente nosso Assistente de Migração e veja como seus dados de atendimento ao cliente ficarão na nova plataforma.

Perguntas frequentes