Un chatbot adapté peut fidéliser vos clients et optimiser la productivité de vos conseillers . Il vous de réduire vos coûts opérationnels fidélise votre clientèle. Mais face à la multitude de chatbots disponibles, comment choisir celui qui vous convient le mieux ?
TL;DR
- Un chatbot est un programme informatique conçu pour imiter une conversation humaine, en utilisant des algorithmes d'intelligence artificielle pour interagir efficacement avec les utilisateurs. Généralement utilisés dans le service client, les chatbots offrent une assistance 24h/24 et 7j/7, traitent les questions fréquentes et peuvent être déployés sur plusieurs canaux.
- Les chatbots utilisent des modèles de classification tels que des systèmes de reconnaissance de formes, des algorithmes et des réseaux neuronaux artificiels pour comprendre les requêtes des utilisateurs et y répondre.
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Différents types de chatbots :
- Chatbots basés sur des mots-clés :
- Fonctionnalités : Reconnaître des mots-clés ou des déclencheurs spécifiques et fournir des réponses prédéfinies en fonction de ceux-ci.
- Cas d'utilisation : Idéal pour traiter les demandes simples ou les FAQ dont les réponses peuvent être prédéterminées.
- Chatbots basés sur des règles :
- Fonctionnalités : Fonctionne selon une logique si/alors, en suivant des chemins conversationnels prédéterminés basés sur des règles prédéfinies.
- Cas d'utilisation : Convient pour guider les utilisateurs à travers des interactions scénarisées ou des arbres de décision, mais peut avoir des difficultés à traiter des requêtes complexes.
- Chatbots à menus (scriptés) :
- Fonctionnalités : Proposer aux utilisateurs un menu d'options ou d'actions prédéfinies parmi lesquelles choisir, généralement présentées sous forme de boutons ou d'invites.
- Cas d'utilisation : Efficace pour guider les utilisateurs à travers des tâches ou des processus spécifiques de manière structurée, mais limité pour traiter les demandes spontanées.
- Chatbots alimentés par l'IA :
- Fonctionnalités : Utiliser le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour comprendre et répondre aux requêtes des utilisateurs de manière conversationnelle.
- Cas d'utilisation : Capable de traiter des demandes ouvertes, de fournir des réponses personnalisées et d'apprendre des interactions pour s'améliorer au fil du temps.
- Chatbots prédictifs :
- Fonctionnalités : Utiliser les données historiques et les algorithmes d'apprentissage automatique pour anticiper les besoins des utilisateurs et fournir des recommandations proactives et personnalisées.
- Cas d'utilisation : Convient aux expériences personnalisées, aux recommandations de produits et aux messages marketing ciblés basés sur le comportement et les préférences des utilisateurs.
- Chatbots vocaux :
- Fonctionnalités : Permettre aux utilisateurs d'interagir avec le système par le biais de commandes ou de requêtes vocales, en tirant parti de la technologie de reconnaissance vocale.
- Cas d'utilisation : Offrir une interaction mains libres aux utilisateurs, particulièrement utile dans les scénarios où la saisie au clavier peut être fastidieuse ou peu pratique.
- Chatbots hybrides :
- Fonctionnalités : Combine des éléments de chatbots basés sur des règles et de chatbots alimentés par l'IA, offrant une transition fluide entre les interactions automatisées et les interactions assistées par l'humain.
- Cas d'utilisation : Efficace pour traiter un large éventail de demandes, transmettre les problèmes complexes à des agents humains si nécessaire et offrir une expérience utilisateur personnalisée.
- Chatbots d'assistance :
- Fonctionnalités : Assistants virtuels basés sur l'IA, conçus pour gérer un large éventail de tâches, notamment les FAQ, le dépannage des problèmes techniques, la fourniture de recommandations de produits et l'accompagnement des utilisateurs dans le choix des options en libre-service.
- Cas d'utilisation : Automatiser les tâches routinières du service client, améliorer l'efficacité, réduire les délais de réponse et optimiser l'expérience client globale.
- Chatbots de messagerie sociale :
- Fonctionnalités : Assistants virtuels dotés d'intelligence artificielle qui interagissent avec les utilisateurs via des plateformes de messagerie et les réseaux sociaux.
- Cas d'utilisation : Offrant des expériences personnalisées et interactives, ces chatbots fournissent des informations, des services et une assistance directement dans les conversations de messagerie.
- Chatbots déclaratifs :
- Fonctionnalités : Repose sur des règles et des réponses prédéfinies, représentant une forme simplifiée de technologie d'IA conversationnelle.
- Cas d'utilisation : Plus faciles à construire et à entretenir que leurs homologues plus avancés, ils conviennent donc aux PME et aux entreprises de services.
- Chatbots basés sur des mots-clés :
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L'impact économique des chatbots
- Service client abordable 24h/24 et 7j/7 :
- Réduction des coûts : Les chatbots permettent aux entreprises d’assurer un support client 24 h/24 et 7 j/7 sans engendrer de coûts de main-d’œuvre supplémentaires liés à l’embauche et à la gestion d’agents humains pour les quarts de nuit ou les heures supplémentaires.
- Coûts fixes : La mise en place de chatbots engendre généralement des coûts fixes inférieurs à ceux liés au recrutement d'agents humains, contribuant ainsi à des économies globales pour les entreprises.
- Amélioration de la satisfaction client :
- Accessibilité : Les chatbots permettent aux clients de contacter les entreprises à tout moment, de jour comme de nuit, ce qui améliore l'accessibilité et la réactivité, et par conséquent la satisfaction client.
- Cohérence : Les chatbots fournissent des réponses cohérentes aux demandes des clients, exemptes d'erreurs ou de biais humains, ce qui se traduit par une expérience client plus fiable et plus satisfaisante.
- Une plus grande satisfaction des employés :
- Déchargement des tâches : En prenant en charge les demandes et les tâches répétitives, les chatbots libèrent les agents humains pour qu'ils se concentrent sur des responsabilités plus complexes et plus gratifiantes, ce qui conduit à une satisfaction professionnelle accrue des employés.
- Productivité : Grâce aux chatbots qui prennent en charge les tâches routinières, les agents humains peuvent consacrer plus de temps et d'énergie aux tâches qui nécessitent une réflexion critique et la résolution de problèmes, ce qui conduit à des niveaux de productivité plus élevés.
- Service client abordable 24h/24 et 7j/7 :
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Prenez en compte les éléments suivants lors du choix du chatbot approprié :
- Objectif et capacités :
- Définissez des tâches spécifiques pour le chatbot, comme les demandes de renseignements des clients ou le support commercial.
- Évaluer les capacités nécessaires ; pour les requêtes complexes, privilégier le traitement automatique du langage naturel (TALN) avancé.
- Intégration dans l'écosystème technologique existant :
- Évaluer l'intégration transparente avec les systèmes CRM, de support technique ou de commerce électronique.
- Assurer la compatibilité avec les API et les applications tierces.
- Assistance multilingue :
- Déterminer si un soutien multilingue est nécessaire pour des publics diversifiés.
- Évaluer l'évolutivité des fonctionnalités multilingues en vue de l'expansion sur de nouveaux marchés.
- Personnalisation :
- Personnalisez le chatbot pour qu'il reflète l'identité de votre marque.
- Recherchez les options de personnalisation telles que les avatars de marque et les messages d'accueil personnalisés.
- Évolutivité :
- Anticipez la croissance future ; assurez-vous que le chatbot puisse gérer l'augmentation des interactions.
- Évaluer l'évolutivité en termes de performances et de capacité de fonctionnalités supplémentaires.
- Sécurité et conformité :
- Vérifiez la conformité aux normes sectorielles telles que GDPR ou HIPAA.
- Évaluer les fonctionnalités de sécurité telles que le chiffrement et les contrôles d'accès.
- Coût de l'adoption et de la maintenance :
- Tenez compte des coûts d'installation, des frais de licence et des frais de maintenance courants.
- Comparez les modèles de tarification et évaluez le coût total de possession.
- Réputation et assistance du fournisseur :
- Vérifiez la réputation et les antécédents du fournisseur ; consultez les avis des clients.
- Évaluer le niveau de support client, la réactivité et les mises à jour.
- Expérience utilisateur :
- Privilégiez une interaction et un engagement fluides.
- Effectuez des tests utilisateurs pour affiner l'interface et le fonctionnement du chatbot.
- Périodes d'essai pour les tests :
- Utilisez les périodes d'essai pour évaluer les fonctionnalités, les performances et la compatibilité.
- Prenez des décisions éclairées en vous basant sur l'utilisation à l'essai et les retours d'expérience.
- Objectif et capacités :
- Vous souhaitez remplacer votre système d'assistance actuel par un nouvel outil de service client avec chatbot ? Nous sommes là pour vous aider : sélectionnez votre future plateforme et utilisez l'assistant de migration pour la tester en important un petit lot de données avant de procéder à la migration complète.
Nous allons ici vous présenter les différents types de chatbots et les critères à évaluer pour trouver celui qui convient le mieux à votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un chatbot ?
Un chatbot est un programme informatique conçu pour simuler une conversation en répondant de manière naturelle à des commandes textuelles ou vocales, généralement via Internet. Les chatbots sont souvent alimentés par des algorithmes d'intelligence artificielle qui leur permettent de comprendre et de répondre aux questions et commandes des utilisateurs de façon conversationnelle.
Cette technologie est couramment utilisée dans le service client, offrant une solution économique pour répondre rapidement aux demandes des clients 24h/24 et 7j/7 . Les chatbots répondent aux questions fréquentes, résolvent les problèmes simples et orientent les demandes plus complexes vers les agents ou services compétents si une intervention humaine est nécessaire. Ils peuvent également recueillir des informations de contact, recommander des produits et solliciter des avis clients .
Les chatbots peuvent être déployés sur plusieurs canaux . Par exemple, vous pourriez rencontrer des chatbots sur les réseaux sociaux lorsque vous contactez des marques via Facebook Messenger, Instagram, X (anciennement Twitter) et WhatsApp.
Avant de vous présenter les différents types de chatbots parmi lesquels choisir, voyons rapidement comment ils fonctionnent.
Comment fonctionne un chatbot ?
Les chatbots fournissent des réponses aux questions en utilisant l'un des modèles de classification suivants :
correspondance de motifs
Les chatbots peuvent être créés à l'aide d'AIML (Artificial Intelligence Markup Language), un langage de balisage spécialisé qui repose sur une approche prédéfinie de reconnaissance de formes et de génération de réponses. Ces bots identifient des modèles et fournissent des réponses adaptées.
Par exemple, un chatbot peut être programmé pour répondre à la question « Qui est Elon Musk ? » par « Elon Musk est le fondateur de SpaceX ». Un client qui pose une question déclenchant le même schéma ou les mêmes associations de mots, comme « Savez-vous qui est Elon Musk ? », recevra la même réponse du chatbot.
Algorithmes
Un algorithme organise les données de manière hiérarchique, créant ainsi de nombreuses combinaisons de motifs. Il utilise ensuite une équation pour réduire le nombre de motifs, aboutir à une structure plus simple et trouver la réponse la plus appropriée à chaque question.
Par exemple, l'algorithme Naïf Bayes multinomial peut compter la fréquence d'apparition de chaque mot dans un ensemble de phrases, tenir compte de leur fréquence d'apparition et attribuer un score en conséquence. Ces scores sont ensuite comparés à celui d'une phrase d'entrée (une question) afin de créer les meilleures associations (la réponse à la question).
réseaux neuronaux artificiels
Les réseaux de neurones artificiels utilisent des connexions pondérées (ou les scores attribués aux associations entre les mots) pour calculer la sortie à partir des données d'entrée, en effectuant des itérations successives grâce à un apprentissage continu. Ils améliorent constamment la pondération des connexions ou l'attribution des scores aux associations de mots, produisant ainsi des résultats de plus en plus précis. Ils possèdent une plus grande autonomie que les algorithmes, apprenant de chaque interaction et de chaque erreur.
Ces modèles de classification se déclinent en de nombreuses variantes, selon le type de chatbot.
Combien existe-t-il de types de chatbots différents ?
La complexité des chatbots varie. Les chatbots les plus simples permettent aux utilisateurs de cliquer sur un menu de questions, tandis que les plus sophistiqués leur permettent de saisir ou de dicter des questions ouvertes. Voici les différents types de chatbots :
1. Chatbots basés sur des mots-clés
Un chatbot basé sur la reconnaissance de mots-clés identifie les mots-clés pertinents et fournit des réponses en conséquence. Il ne peut répondre qu'à une liste prédéfinie de mots-clés ou de déclencheurs, sa compréhension des intentions est très limitée et il ne peut fournir que des réponses fixes.
Ces chatbots sont faciles à développer et à étendre. Vous pouvez les mettre à jour facilement avec des mots-clés et des réponses, élargissant ainsi la gamme des requêtes des utilisateurs qu'ils peuvent traiter.
2. Chatbots basés sur des règles
Un chatbot basé sur des règles utilise une logique conditionnelle (si/alors) pour préprogrammer les flux de conversation, en associant questions et réponses. Comme ces chatbots suivent un scénario prédéfini, ils rencontrent des difficultés lorsque les questions deviennent trop complexes. Cela engendre souvent de la frustration chez les clients, surtout s'ils ne sont pas automatiquement mis en relation avec un live agent .
3 Chatbots à menu (scriptés)
Les chatbots à menu sont encore plus simples que leurs homologues à règles, puisqu'ils proposent un menu prédéfini. Au lieu de saisir leurs propres requêtes, les utilisateurs ne peuvent que choisir parmi des boutons prédéfinis.
Un chatbot à boutons est limité à un ensemble très précis de questions et de réponses spécifiées dans le menu.
4 chatbots alimentés par l'IA
Les chatbots basés sur l'IA sont capables de comprendre et de traiter des questions ouvertes. Grâce à leurs capacités de traitement automatique du langage naturel (TALN), ils ne se contentent pas de réagir à des déclencheurs préprogrammés, mais comprennent réellement le langage, le contexte et l'intention de la question, et y répondent en conséquence. Ces chatbots contextuels peuvent même poser une question de clarification s'ils ne sont pas certains de la meilleure réponse.
Les algorithmes d'apprentissage automatique permettent à ces chatbots contextuels d'apprendre par eux-mêmes et de s'améliorer à chaque interaction. Au fil du temps, ils deviennent plus performants pour répondre aux questions, même complexes. Ils peuvent également transférer la conversation de manière fluide à un live agent.
5 chatbots prédictifs
Ces assistants virtuels sont un type plus spécifique de chatbots basés sur l'IA, conçus pour fournir des réponses personnalisées aux questions des utilisateurs. Les chatbots prédictifs utilisent le contexte et les conversations précédentes pour comprendre les questions complexes et y répondre de manière appropriée.
Leur fonctionnement exige des modèles d'apprentissage sophistiqués et des données riches, mais l'effort en vaut la peine car ils offrent une expérience client optimale . Les assistants virtuels populaires Alexa d'Amazon et Siri d'Apple sont des exemples de chatbots prédictifs.
6 chatbots vocaux
Les utilisateurs interagissent avec les agents conversationnels en leur parlant. Les chatbots les plus simples utilisent souvent la réponse vocale interactive (RVI), une technologie qui permet aux utilisateurs de formuler une commande vocale et d'utiliser le clavier pour sélectionner des options dans un menu.
Parallèlement, les chatbots vocaux basés sur l'IA exploitent le traitement automatique du langage naturel pour comprendre les questions posées oralement et y répondre de manière conversationnelle. Capables de répondre aux questions ouvertes, ils améliorent les taux de résolution, augmentant ainsi les chances de satisfaction des clients et des agents.
Les chatbots vocaux offrent l'avantage supplémentaire de ne pas avoir à saisir les requêtes au clavier.
7 chatbots hybrides
Un modèle de chatbot hybride combine la simplicité des chatbots à base de règles, la sophistication des bots dotés d'IA et le contact humain des conseillers . Il offre un système fluide où un chatbot simple répond aux questions courantes, un bot IA prend le relais pour les questions plus complexes et un agent intervient si le problème persiste.
Les bots hybrides sont idéaux pour les entreprises connaissant un afflux important de requêtes. Et comme leur configuration est complexe, ils conviennent mieux aux grandes entreprises.
8. Chatbots de support
Les chatbots d'assistance sont des assistants virtuels dotés d'intelligence artificielle, conçus pour gérer un large éventail de tâches, notamment répondre aux questions fréquentes, résoudre les problèmes techniques, recommander des produits et guider les utilisateurs dans leurs choix d'assistance en libre-service. En automatisant ces tâches répétitives, les chatbots d'assistance permettent aux entreprises d'améliorer leur efficacité, de réduire les délais de réponse et d'optimiser l'expérience client.
Les chatbots d'assistance peuvent être déployés sur différents canaux , notamment les sites web, les applications mobiles et les plateformes de messagerie. Ils sont particulièrement performants pour le e-commerce , le tourisme et l'hôtellerie, les entreprises SaaS et les services financiers .
9 chatbots de messagerie sociale
Les chatbots de messagerie sociale sont des assistants virtuels dotés d'intelligence artificielle qui interagissent avec les utilisateurs via les plateformes de messagerie et les réseaux sociaux. Conçus pour offrir une expérience personnalisée et interactive , ils fournissent des informations, des services et une assistance directement au sein des conversations.
Les chatbots de messagerie sociale peuvent servir à diverses fins, notamment le service client, les ventes et le marketing, la génération de prospects et les recommandations personnalisées. Par exemple, une marque de vente au détail pourrait utiliser un chatbot sur Facebook Messenger pour aider ses clients à trouver des produits , à passer des commandes et à suivre leurs livraisons.
10 chatbots déclaratifs
Les chatbots déclaratifs s'appuient sur des règles et des réponses prédéfinies, représentant une forme simplifiée d' intelligence artificielle . Contrairement aux chatbots sophistiqués pilotés par l'IA, qui utilisent des algorithmes de traitement automatique du langage naturel (TALN) et d'apprentissage automatique pour s'adapter et répondre de manière dynamique, les chatbots déclaratifs fonctionnent selon un ensemble prédéterminé de règles et de logique.
L'une des principales caractéristiques des chatbots déclaratifs est leur simplicité et leur facilité de mise en œuvre. Ces chatbots sont généralement plus faciles à créer et à maintenir que leurs homologues plus sophistiqués, ce qui en fait une option intéressante pour les PME, les établissements d'enseignement , les commerces de détail et les entreprises de services comme le conseil, les services juridiques et la santé.
Quel est l'impact des différents types de chatbots sur l'aspect économique de votre entreprise ?
Les chatbots apportent des avantages qui ont un impact direct sur les résultats financiers des entreprises. Ils génèrent la valeur économique suivante :
1. Service client abordable 24h/24 et 7j/7
Les chatbots permettent aux clients de contacter les entreprises et d'obtenir des réponses à leurs questions 24h/24 et 7j/7. De plus, ils n'engendrent que des coûts fixes et réduits. Les entreprises n'ont plus à consacrer des budgets importants au personnel de nuit ni aux heures supplémentaires.
2. Amélioration de la satisfaction client
Les chatbots permettent aux utilisateurs de contacter une entreprise 24h/24 et 7j/7, contribuant ainsi à améliorer la satisfaction client . De plus, ils présentent l'avantage d'être exempts d'erreurs et de biais humains, et offrent des réponses cohérentes aux mêmes questions.
3. Une plus grande satisfaction des employés
Les chatbots prenant en charge les demandes répétitives, les agents peuvent se concentrer sur des tâches plus stimulantes et gratifiantes. Cela accroît leur productivité et leur satisfaction, réduit le taux de roulement du personnel et améliore leurs compétences .
Les économies réalisées sur les coûts de main-d'œuvre, ainsi que la satisfaction des employés et des clients, se traduisent par une réduction des coûts et une augmentation du chiffre d'affaires. Pour tirer pleinement parti de ces avantages économiques, il est essentiel de choisir le type de chatbot le plus adapté à votre entreprise. Un chatbot inadapté peut engendrer des coûts superflus ou ne pas répondre pleinement à vos besoins, entraînant ainsi des pertes d'efficacité et des opportunités manquées.
De quel type de chatbot votre entreprise a-t-elle besoin ?
Pour tirer pleinement parti des assistants virtuels, il est essentiel de choisir un type de chatbot adapté à vos objectifs commerciaux. Avant de commencer vos recherches, prenez le temps d'analyser vos besoins. À quoi vous servira cet assistant virtuel ? Les réponses vous aideront à définir les fonctionnalités nécessaires et, par conséquent, à faire le bon choix.
Voici quelques exemples.
Comme indiqué précédemment, l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises déploient des chatbots est de garantir à leurs clients un accès rapide aux réponses à leurs questions. Lorsqu'ils vous contactent pour poser des questions, notamment des problèmes urgents, votre entreprise doit être prête à les aider.
Si ce domaine est important pour vous, assurez-vous de choisir un chatbot qui répond rapidement, fournit des réponses précises aux questions courantes, adapte son niveau de complexité aux requêtes et oriente les demandes vers l'agent compétent si nécessaire.
- Ventes et marketing
Vous pourriez avoir besoin de chatbots pour capter des prospects, collecter des données, qualifier les leads, automatiser la prise de contact et fidéliser les prospects.
Dans ce cas, choisissez des chatbots capables de répondre aux requêtes, de les diriger vers un formulaire de contact, d'envoyer des messages de suivi, de recommander des produits et d'effectuer d'autres tâches de vente et de marketing de ce type.
Pourquoi le bon type de chatbot est-il important pour votre entreprise ?
Bien que l'analyse de différents chatbots en fonction de vos objectifs commerciaux réduise considérablement votre choix, ce ne sont pas les seuls éléments à prendre en compte. Voici les critères de sélection d'un type de chatbot :
1 Répond à vos besoins et offre les fonctionnalités appropriées
À quoi vous serviront précisément les chatbots ? Évaluez plus en détail les besoins de votre entreprise et définissez clairement les fonctionnalités que les chatbots devront couvrir.
Par exemple, si vous souhaitez que votre chatbot se souvienne des interactions passées avec vos clients, privilégiez une solution dotée de capacités d'apprentissage automatique. Vos clients vous posent-ils des questions complexes ? Assurez-vous de choisir un chatbot équipé de capacités de traitement automatique du langage naturel (TALN) et dont le niveau de compréhension corresponde aux types de questions posées par vos clients.
2. Facilité d'intégration dans l'écosystème technologique dont vous disposez
Les chatbots que vous choisirez devront s'intégrer parfaitement à vos systèmes existants. N'hésitez pas à contacter les fournisseurs de logiciels de chatbot pour explorer les différentes options. Renseignez-vous sur la compatibilité, le service d'installation et de configuration, ainsi que l'assistance au déploiement.
3. Assistance multilingue pour répondre aux questions dans de nombreuses langues
Vos services s'étendent-ils au-delà des frontières ? Aurez-vous à gérer des clients parlant des langues étrangères ? Assurez-vous que vos chatbots soient capables de fournir des services multilingues en cas de besoin.
4. Personnalisation pour adapter le chatbot à votre marque
Vos chatbots doivent refléter fidèlement votre entreprise. Cela implique d'adopter le ton conversationnel approprié et une identité de marque cohérente (avatars, polices et couleurs adaptés).
5. Évolutivité à mesure que votre entreprise se développe
Les chatbots que vous choisirez devront pouvoir évoluer au même rythme que votre entreprise. Si vous devez gérer un volume important de clients, les bots devront être en mesure de supporter la charge de travail.
6. Sécurité et conformité aux normes de l'industrie
Les chatbots doivent respecter les protocoles de sécurité et les normes réglementaires les plus récents. Ils doivent également disposer des contrôles d'accès nécessaires pour prévenir les violations de données.
7. Les coûts d'adoption et de maintenance doivent correspondre à votre budget
Choisissez un chatbot adapté au budget de votre entreprise. Tenez compte des frais d'installation, de maintenance, des abonnements mensuels ou annuels, ainsi que de tous les frais annexes qui pourraient ne pas être immédiatement apparents.
8 La réputation et le support du fournisseur sont très importants
Prenez le temps de consulter les avis clients sur les sites tiers. Vous pouvez également contacter vos clients actuels pour leur demander leur expérience. Enfin, n'oubliez pas de vous renseigner auprès du fournisseur du chatbot sur son service après-vente.
9. Une excellente expérience utilisateur pour les employés et les clients
Il ne suffit pas que le chatbot possède toutes les fonctionnalités et spécifications requises ; il doit aussi être facile à utiliser. Assurez-vous que l'interface soit intuitive et conviviale. Cela favorisera une adoption rapide et une expérience positive pour vos employés et vos clients.
10 Les périodes d'essai permettent d'essayer et de tester avant de s'engager
L'un des meilleurs moyens de choisir le chatbot qui vous convient est de le tester vous-même . Pour cela, inscrivez-vous à un essai gratuit avant de procéder à un achat.
De quel type de chatbot avez-vous besoin ?
Les chatbots apportent à votre entreprise des avantages qui ont un impact direct et indirect sur votre rentabilité. Le type de chatbot adapté permet de réduire les coûts opérationnels et de main-d'œuvre, d'augmenter le chiffre d'affaires et de fidéliser clients et employés. Les chatbots peuvent également collecter des données précieuses, fournissant des informations qui améliorent votre prise de décision et votre approche client .
Pour profiter pleinement de ces avantages, vous devez choisir le type de chatbot adapté et vous assurer qu'il s'intègre parfaitement à votre système existant.
Heureusement, de nombreuses solutions de support client intègrent déjà des chatbots . Si vous souhaitez migrer vers un système doté d'un chatbot plus adapté, Help Desk Migration simplifie la transition. Essayez une démo gratuite pour découvrir comment notre solution facilite grandement le transfert de vos données de service client vers votre nouvelle plateforme .
Foire aux questions
Bien que tous les chatbots aient pour objectif général d' automatiser les conversations et d'assister les utilisateurs, ils ne sont pas tous identiques. Les entreprises doivent évaluer avec soin les fonctionnalités, la technologie, l'expérience utilisateur, les possibilités d'intégration et l'évolutivité des différentes solutions de chatbots afin de choisir celle qui répond le mieux à leurs besoins et objectifs spécifiques.
Les chatbots identifient des schémas et les classent afin de proposer les réponses les plus pertinentes aux requêtes. Ils utilisent l'un des trois modèles de classification suivants : les algorithmes de reconnaissance de formes, les algorithmes et les réseaux de neurones artificiels.
Les chatbots constituent un outil précieux pour le service client , offrant des réponses instantanées, une grande flexibilité, une cohérence optimale, un excellent rapport coût-efficacité, des possibilités de personnalisation et d'intégration. En tirant parti des chatbots pour leur service client, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité, enrichir l'expérience client et fidéliser leur clientèle.
Les bons types de chatbots peuvent générer des économies en réduisant les coûts opérationnels et de main-d'œuvre. Un choix judicieux de chatbots améliore également la satisfaction client, la productivité des employés et le chiffre d'affaires.
Bien que plusieurs technologies d'IA soient disponibles pour le service client, le choix le plus adapté dépend de vos besoins spécifiques, de vos objectifs et de vos capacités techniques. Voici quelques-unes des principales technologies d'IA couramment utilisées dans ce domaine :
- Les chatbots basés sur le traitement automatique du langage naturel (TALN) peuvent analyser les demandes des clients , extraire les informations pertinentes et générer des réponses appropriées en langage naturel.
- Les chatbots basés sur l'apprentissage automatique peuvent tirer des enseignements des interactions passées avec les clients, s'améliorant au fil du temps et fournissant des réponses plus précises et personnalisées.
- L'analyse des sentiments utilise des techniques de traitement automatique du langage naturel (TALN) et d'apprentissage automatique (AA) et peut aider les entreprises à comprendre les commentaires des clients, à identifier les points à améliorer et à prioriser les demandes des clients en fonction de leur urgence ou de leur sentiment.
- La reconnaissance vocale peut être utilisée conjointement avec des chatbots vocaux ou des assistants virtuels pour permettre aux clients d'interagir avec les entreprises à l'aide de commandes vocales en langage naturel.
- L'analyse prédictive peut aider les entreprises à anticiper les besoins des clients, à identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent et à répondre de manière proactive aux préoccupations des clients.
