La prolifération des applications est un problème croissant pour les systèmes informatiques des entreprises . Selon une étude de Capterra, 67 % des responsables marketing de PME estiment qu'un tiers des outils technologiques de leur entreprise restent inutilisés. Ce surplus d'applications inutilisées grève les budgets, nuit à la productivité et engendre des risques sans retour sur investissement.
La consolidation est une stratégie éprouvée pour réduire efficacement le nombre d'applications superflues : plus de 37 % des personnes interrogées dans le cadre de cette étude ont opté pour des suites logicielles multifonctionnelles afin de remplacer les outils autonomes . Si vous envisagez vous aussi de passer à un fournisseur unique , ces informations vous seront utiles.
En tant qu'outil de transfert de données , nous avons facilité de nombreux projets de consolidation. Pour vous aider à faire le bon choix, nous allons examiner les avantages et les inconvénients des solutions autonomes et des suites logicielles. De plus, nous avons établi une liste de fournisseurs de suites logicielles fiables et présenté vos options de transfert de données .
En bref : Migration vers une suite logicielle unique pour des opérations optimisées
L'informatique d'entreprise moderne est confrontée à une prolifération d'applications : 67 % des responsables marketing des PME déclarent disposer de logiciels inutilisés. La consolidation permet de réduire ce nombre d'applications superflues, de réaliser des économies et d'accroître la productivité. Une étude de Capterra a révélé que 37 % des entreprises ont remplacé leurs outils autonomes par des suites logicielles multifonctionnelles.
Comparaisons clés : Solutions multi-fournisseurs vs. Solutions mono-fournisseur
- Diversité et innovation :
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- Différents fournisseurs : des outils sur mesure pour des besoins spécifiques.
- Fournisseur unique : Interface cohérente, mais pas toujours la solution la mieux adaptée à chaque service.
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- Silos de données :
- Différents fournisseurs : la dispersion des données nuit à l’efficacité.
- Fournisseur unique : la centralisation des données améliore la productivité.
- Intégration:
- Différents fournisseurs : Intégrations personnalisées nécessaires, complexité croissante.
- Fournisseur unique : Communication fluide au sein de la suite.
- Formation et intégration :
- Différents fournisseurs : coûts de formation élevés dus à la diversité des interfaces.
- Un seul fournisseur : une expérience utilisateur cohérente réduit le temps de formation.
- Sécurité des données :
- Fournisseurs différents : risque accru avec de multiples points d’entrée.
- Fournisseur unique : Mesures de sécurité uniformes.
- Maintenance et assistance :
- Différents fournisseurs : un support fragmenté ralentit la résolution des problèmes.
- Fournisseur unique : normes de support unifiées.
- Incidences en matière de coûts :
- Différents fournisseurs : économies potentielles grâce à des négociations séparées, mais coûts d’intégration et de formation plus élevés.
- Fournisseur unique : Les offres groupées permettent de réduire les coûts, mais peuvent inclure des outils inutiles.
- Continuité du service :
- Différents fournisseurs : plusieurs licences à gérer.
- Fournisseur unique : Gestion des licences simplifiée, mais risque en cas de problèmes avec le fournisseur.
Principaux fournisseurs de suites logicielles :
- Zendesk : Suite complète d'engagement client.
- Freshworks : Abordable avec des formules gratuites, incluant une solution ITSM.
- Zoho : Large gamme d'applications professionnelles personnalisables.
- HubSpot : Versions gratuites, idéales pour les petites entreprises.
- Salesforce : Idéal pour les grandes entreprises.
- Atlassian : Excellent pour la collaboration en matière de développement logiciel.
Migration simplifiée : Help Desk Migration simplifie le transfert des données du support client, garantissant l’intégrité de la structure des données, la continuité des processus et la confidentialité des données. Choisissez une migration autonome ou avec notre service Concierge pour un changement de fournisseur sans tracas.
La consolidation dans une suite unifiée permet de rationaliser les opérations, d'améliorer l'efficacité, de réduire les erreurs et de diminuer les dépenses informatiques, Help Desk Migration assurant une transition en douceur.
Utilisation de plusieurs outils de différents fournisseurs ou consolidation : points clés à considérer avant de changer de fournisseur
Transférer des données d'un logiciel à un autre est déjà une tâche ardue en soi. Mais pour les PME qui gèrent en moyenne 20 comptes logiciels, migrer leurs données vers une suite unifiée représente un véritable défi. C'est pourquoi il est important d'examiner attentivement les différentes options avant de changer de fournisseur .
Nous avons établi des comparaisons entre le recours à différents fournisseurs et l'adoption d'une suite logicielle d'un seul fournisseur, selon huit critères clés.
Diversité de l'innovation
| Différents fournisseurs | fournisseur unique |
| Le choix individuel des outils permet aux entreprises de sélectionner la solution la mieux adaptée à chaque besoin ou service . Par exemple, votre équipe de support client pourrait envisager Zendesk , une solution de centre d'assistance reconnue pour son ensemble complet de fonctionnalités et ses capacités d'IA exceptionnelles. Parallèlement, Jira Service Management pourrait répondre exigences de votre service informatique . Enfin, votre équipe commerciale pourrait privilégier Salesforce pour ses besoins en CRM . | Bien qu'un fournisseur de suite puisse proposer des solutions pour chaque service, toutes les offres ne seront pas forcément performantes dans leur catégorie. Par exemple, si Zendesk peut satisfaire votre équipe de support client , le service commercial pourrait être moins convaincu par Zendesk Sell. |
silos de données
| Différents fournisseurs | fournisseur unique |
| La dispersion des données entre plusieurs applications nuit à l'efficacité opérationnelle , obligeant les employés à jongler constamment entre elles. Les interfaces différentes, la communication incohérente entre les outils et le taux d'erreur accru dû aux copier-coller de données ont tous un impact négatif sur les performances . Une étude Gartner a révélé que 36 % des répondants ont manqué des données cruciales à cause de cette fragmentation. De plus, la dispersion des sources complique l'intégration des données pour obtenir des analyses approfondies et l'automatisation des flux de travail entre les services. |
L'utilisation d'une suite d'applications d'un seul fournisseur centralise toutes vos informations dans un seul et même endroit. Plus besoin de jongler entre différentes applications pour accéder aux données essentielles à vos rapports ou à une assistance contextuelle. L'élimination des copier-coller répétitifs simplifie les opérations et améliore l'efficacité de toutes vos tâches. Grâce à l'intégration de la plupart de vos applications essentielles au sein d'une même suite , les données circulent librement entre elles, garantissant ainsi qu'aucune information ne soit oubliée. Ce flux optimisé accroît considérablement la productivité, réduit les erreurs et vous permet de fournir une assistance personnalisée . |
Considérations relatives à l'intégration
| Différents fournisseurs | fournisseur unique |
| Alors que de nombreux dirigeants solutions de service d'assistance Proposer des API pour des applications professionnelles populaires, comme Zendesk, qui s'intègre à plus de 1000 solutions logicielles tierces, n'est pas chose acquise.
Des points de blocage peuvent survenir en raison du manque d'intégration des applications choisies , ce qui nécessite le développement de connecteurs personnalisés. La création de ces connecteurs exige un temps et des ressources considérables, et accroît la complexité du système. Même lorsque l'intégration est possible, des restrictions sur le volume de données échangées peuvent engendrer des contraintes supplémentaires. |
Les solutions logicielles intégrées aux suites sont conçues pour communiquer facilement entre elles. Votre service informatique n'a donc plus besoin de consacrer du temps à l'interconnexion de systèmes disparates. De plus, nombre d'entre elles offrent la possibilité d'acquérir tous les composants dans un seul et même package. Zoho One, par exemple, donne accès à l'ensemble des fonctionnalités les solutions de Zoho.
Par ailleurs, n'oublions pas les limitations liées à l'échange de données. Par exemple, bien que HubSpot s'intègre à Zendesk , les données de Zendesk HubSpot , et inversement. Toutefois, vous pouvez configurer HubSpot service hub pour qu'elle importe automatiquement les données de vente. |
Formation et intégration
| Différents fournisseurs | fournisseur unique |
| L'utilisation d'applications provenant de différents fournisseurs expose vos employés à des incohérences. Un agent de support technique utilise désormais en moyenne 11 applications (contre six en 2019) pour effectuer son travail. Par conséquent, le recours à plusieurs fournisseurs peut considérablement allonger la durée d'apprentissage lors de l'intégration des nouveaux employés et faire grimper vos coûts de formation. | Bien que les applications d'une même suite possèdent des fonctionnalités distinctes, leurs interfaces et expériences utilisateur restent cohérentes. Par conséquent, les employés familiarisés avec une solution de support client Zendesk appréhenderont probablement beaucoup plus rapidement les subtilités d'un autre outil de service client du même fournisseur, tel qu'un outil de vente. Cette familiarité peut avoir un impact significatif Réduisez vos coûts de formation.
Parallèlement, les suites logicielles peuvent être complexes en elles-mêmes, nécessitant une formation approfondie sur l'ensemble des fonctions. |
Sécurité des données
| Différents fournisseurs | fournisseur unique |
| Un chiffre stupéfiant : 79 % des professionnels de la cybersécurité interrogés par AppOmni ont déclaré avoir transféré leur expérience Sécurité SaaS Des incidents ont eu lieu en 2022 malgré des mesures de protection robustes. Par ailleurs, l'utilisation d'applications provenant de plusieurs fournisseurs peut fragiliser la sécurité de votre organisation.
Une grande variété d'applications offre aux pirates informatiques de nombreux points d'entrée dans votre écosystème informatique et complique le suivi des données par votre équipe informatique, augmentant ainsi le risque de fuites potentielles . |
La gestion de la sécurité est plus simple au sein d'une suite unique. Premièrement, protocoles et mesures de sécurité Elle peut être appliquée uniformément à l'ensemble de l'écosystème. De plus, la structure unifiée offre à votre équipe de sécurité une visibilité et un contrôle accrus, tout en simplifiant le suivi des informations grâce au stockage centralisé des données.
De plus, les suites logicielles intégrées réduisent considérablement les points d'entrée potentiels pour les pirates informatiques. |
Maintenance et assistance
| Différents fournisseurs | fournisseur unique |
| Maintenir un trop grand nombre de solutions logicielles peut s'avérer long et coûteux. L'intégration des anciens systèmes, les difficultés de configuration et la garantie de la sécurité des données : chacune de ces étapes représente un défi gourmand en ressources.
Maintenir le bon fonctionnement de l'ensemble de l'écosystème représente un défi permanent : la fragmentation du dépannage entre différents fournisseurs peut considérablement ralentir la résolution des problèmes. De plus, vous devrez interagir avec plusieurs équipes de support, chacune appliquant ses propres normes de niveau de service. |
Les applications d'une même suite sont conçues pour coexister harmonieusement au sein d'un même écosystème, simplifiant ainsi le travail de votre service informatique. De plus, la consolidation des applications garantit normes unifiées en matière de support clientEn cas de problème, vous pouvez compter sur un soutien constant. Cela offre à votre équipe un sentiment de fiabilité et de prévisibilité.
Par ailleurs, même si vos applications métier sont conçues pour coexister, ces écosystèmes peuvent rester complexes. Il est donc conseillé de choisir un fournisseur qui privilégie la simplicité. |
implications en termes de coûts
| Différents fournisseurs | fournisseur unique |
| D'une part, faire appel à plusieurs fournisseurs de logiciels permet aux entreprises de négocier séparément les prix et les conditions, ce qui peut engendrer des économies. D'autre part, l'intégration, la formation, la maintenance et les tâches administratives nécessitent un budget supplémentaire. | En regroupant leur service d'assistance et leurs autres outils métiers chez un même fournisseur, les entreprises peuvent bénéficier d'offres groupées, souvent synonymes d'économies substantielles. Comme indiqué précédemment, opter pour une suite unifiée permet de réduire les dépenses liées aux intégrations, à la formation, à la maintenance et à la gestion des actifs.
Cependant, les offres groupées peuvent inclure des outils superflus, engendrant des dépenses inutiles. Il est courant de constater que de nombreuses entreprises, notamment les plus petites, achètent des suites complètes comme Microsoft Office 365 ou Adobe Creative Cloud pour accéder à des outils spécifiques (tels que Word ou Photoshop) et n'utilisent pas l'ensemble des services inclus. |
Continuité du service
| Différents fournisseurs | fournisseur unique |
| L'utilisation de plusieurs logiciels d'entreprise, notamment des outils de support technique, exige le suivi simultané de plusieurs contrats et licences. Même un oubli mineur peut rendre indisponibles des services essentiels en raison d'une licence expirée. | L'utilisation d'une suite logicielle unique allège la gestion de plusieurs licences. Toutefois, un risque existe : en cas de problème chez le fournisseur, l'accès à tous les services de l'entreprise pourrait être interrompu. |
6 fournisseurs de suites logicielles de premier plan à considérer
Comme indiqué précédemment, opter pour un fournisseur proposant une suite logicielle unifiée présente de nombreux avantages et moins d'inconvénients que de faire appel à plusieurs fournisseurs. Il est toutefois essentiel de choisir une solution adaptée à vos besoins métiers. Autrement, vous risquez d'ajouter des solutions redondantes à votre infrastructure.
En matière de suites logicielles multifonctionnelles fiables, Freshworks, Zendesk, Zoho, HubSpot, Atlassian et Salesforce figurent parmi les principaux fournisseurs. Examinons plus en détail chacune de ces options.
Zendesk
Zendesk est une entreprise de logiciels de service client basée sur une plateforme CRM et figure parmi les solutions de support client les plus complètes du marché. Aujourd'hui, Zendesk va bien au-delà de la simple gestion du support client et propose une suite logicielle complète couvrant différents aspects de l'interaction client.
Produits phares :
- Zendesk Suite est une plateforme centralisée permettant de traiter les demandes clients provenant de différents canaux. Remarquable par ses fonctionnalités d'intelligence artificielle, Zendesk Suite propose un système de tickets, une base de connaissances, un chat en direct et des outils d'analyse.
- Zendesk Sell est une plateforme CRM de vente. Conçue pour optimiser les processus de vente, elle propose des fonctionnalités de gestion des prospects et des contacts, de gestion du pipeline, d'automatisation des ventes et de reporting.
- Sunshine Platform est une plateforme CRM qui centralise les données clients provenant de diverses sources, telles que les services d'assistance, d'autres systèmes CRM, les objets connectés, les canaux de support client, les enquêtes, etc. – la distinguant ainsi de Zendesk Sell, conçu exclusivement pour les équipes commerciales. Elle propose également des API ouvertes, permettant aux utilisateurs de créer leurs propres solutions CRM.
Grâce à ses nombreuses fonctionnalités d'analyse, à sa conception adaptée aux grandes équipes et à l'absence de formules gratuites, Zendesk est parfaitement adapté aux grandes entreprises qui souhaitent améliorer et prioriser leurs efforts de support client.
Parlons maintenant de migration : une tâche ardue même pour les professionnels du support les plus expérimentés. Heureusement, Help Desk Migration propose une solution précieuse grâce à sa fonctionnalité de migration des règles métier. Cette solution révolutionnaire permet aux entreprises d'importer facilement les macros et les déclencheurs lors de la consolidation de leurs instances Zendesk Help Desk, ce qui représente un gain de temps, d'efforts et de sérénité considérable.
Grâce à la fonctionnalité automatisée de Help Desk Migration, les entreprises peuvent aborder sereinement le processus de migration, avec la certitude que leurs macros et déclencheurs seront transférés avec précision et efficacité. Dites adieu à la manipulation manuelle des données et bonjour à une transition en douceur avec Help Desk Migration à vos côtés.
Freshworks
À l'instar de Zendesk , Freshworks a été lancé sur la base d'une solution de gestion de support client dans le cloud, Freshdesk . Aujourd'hui la suite Freshworks Customer Service est reconnue pour ses outils qui simplifient le support client, la gestion des services informatiques, les ventes et le marketing.
Produits phares :
- Freshdesk est un système de gestion de centre d'assistance tout-en-un doté de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les chats en direct et les chatbots , une base de connaissances, l'automatisation, la génération de rapports et bien d'autres.
- Freshservice est un outil conforme à ITIL, conçu pour traiter les demandes des clients internes et les problèmes informatiques. Il offre des fonctionnalités permettant de gérer les incidents, les problèmes, les actifs, les changements, les SLA et d'autres aspects de la gestion des services informatiques (ITSM).
- Freshsales est une plateforme CRM basée sur l'IA permettant de gérer les prospects, les contacts, les opportunités et les pipelines de vente. Elle propose des fonctionnalités telles que l'intégration de la messagerie électronique, l'automatisation, l'analyse de données, la notation des prospects, et bien plus encore.
- Freshchat est une solution de chat en direct permettant d'interagir avec les clients en temps réel sur tous les canaux . Elle intègre également des bots basés sur l'IA, permettant aux entreprises d'adapter leur support client.
- Freshcaller est une solution de centre d'appels pour les équipes commerciales et de service client. Elle inclut le routage des appels, un serveur vocal interactif (SVI), l'enregistrement des appels, des outils d'analyse et d'autres fonctionnalités pour une interaction vocale optimale.
- Freshmarketer est une plateforme d'automatisation marketing dotée de fonctionnalités telles que l'optimisation du taux de conversion (CRO), le ciblage comportemental, les cartes thermiques, l'analyse de l'entonnoir de conversion et l'automatisation du marketing par e-mail.
Bien que la suite de services clients Freshworks propose des solutions très similaires à Zendesk , elles sont plus basiques. En revanche, à l'exception de Freshservice les solutions Freshworks offrent des formules d'abonnement gratuites, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises disposant de budgets limités. Par ailleurs, Freshservice est ce qui distingue Freshworks de Zendesk , HubSpot et Salesforce . Ainsi, si vous avez besoin d'une solution ITSM , n'hésitez pas à considérer Freshworks.
Zoho
Au début des années 2000, une entreprise de gestion de réseaux s'est tournée vers le SaaS avec deux offres : une plateforme CRM et une solution de gestion documentaire et de collaboration. Cette entreprise est aujourd'hui connue sous le nom de Zoho, fournisseur de plus de 40 applications métiers répondant aux besoins variés de différents services.
Produits phares :
- Zoho CRM est une plateforme unifiée qui centralise vos opérations de vente, de marketing et de support. Elle est reconnue pour son évolutivité et ses options de personnalisation avancées.
- Zoho Desk est une solution logicielle de support client. Outre ses fonctionnalités standard de centre d'assistance, elle se distingue par Zia, un assistant IA capable d'identifier le sentiment associé à chaque demande. Zoho Desk propose également Zoho Mail , souvent utilisé comme boîte de réception partagée par les petites équipes de support.
- Zoho Books est un logiciel de comptabilité en ligne permettant la facturation, le suivi des dépenses, le rapprochement bancaire, la gestion des stocks et bien plus encore. Cette solution est abordable, hautement personnalisable et facile à utiliser.
- Zoho Analytics est un outil de veille stratégique basé sur l'IA qui aide les entreprises à collecter, traiter, visualiser et analyser leurs données pour prendre des décisions éclairées.
- Zoho Projects est une plateforme de gestion de projet permettant de planifier, suivre, automatiser et collaborer sur les tâches.
- Zoho Campaigns est un outil de marketing par e-mail permettant de planifier, de lancer et d'analyser des campagnes.
Comme d'autres fournisseurs de suites logicielles, Zoho vous permet d'acheter chaque solution séparément. Vous pouvez également opter pour un abonnement à Zoho One, une suite complète offrant un accès aux applications Zohoet à leurs différentes fonctionnalités à un tarif forfaitaire par utilisateur.
HubSpot
HubSpot propose une gamme complète de solutions logicielles axées sur différents aspects des relations avec les clients, notamment le marketing, les ventes, le service client et la gestion de la relation client (CRM).
Produits phares :
- HubSpot CRM est une solution de gestion des contacts, des opportunités et des pipelines de vente. C'est le produit phare de HubSpot
- Marketing Hub est une suite de marketing entrant. Elle aide les entreprises à lancer des campagnes de marketing entrant multicanal à grande échelle afin d'attirer et de fidéliser leurs clients.
- Plateforme de vente : Outils pour les équipes commerciales, incluant le suivi des e-mails, la planification des réunions, le suivi des transactions, l'automatisation et l'analyse des ventes.
- Service Hub est une solution de gestion de centre d'assistance. Elle offre un ensemble complet de fonctionnalités pour la gestion des tickets, la gestion de la base de connaissances, le support par chat en direct, l'analyse des données, et bien plus encore.
- CMS Hub est une solution de gestion de contenu qui permet aux utilisateurs de créer, gérer et optimiser le contenu de leur site web.
- Operations Hub est une solution logicielle qui aide les entreprises à connecter plusieurs sources de données (comme des applications) dans une database . Elle facilite la synchronisation, le nettoyage et l'automatisation des données.
Toutes les solutions mentionnées ci-dessus proposent des versions gratuites, accessibles via la Free Tools HubSpot donc parfaitement aux petites entreprises et aux prestataires de services indépendants n'ayant pas d'équipes importantes ni de besoins de grande évolutivité.
Salesforce
Salesforce est reconnu pour avoir popularisé l'accès aux logiciels via Internet. Sa plateforme CRM a été l'une des premières solutions SaaS à succès. Tout en restant un leader incontesté du CRM, Salesforce est devenu un fournisseur complet de solutions logicielles couvrant les ventes, le service client, le marketing, l'analyse de données et la collaboration, répondant ainsi aux besoins des différentes activités des entreprises.
Produits phares :
- Sales Cloud est une plateforme CRM destinée aux segments B2B et B2C et reste l'offre phare de Salesforce .
- Service Cloud est une plateforme de service client qui aide les entreprises à résoudre les demandes des clients sur plusieurs canaux comme le téléphone, le courrier électronique, les médias sociaux et le chat.
- Marketing Cloud est une suite intégrée d'outils logiciels qui permet aux spécialistes du marketing de planifier, de mettre en œuvre et d'analyser des campagnes marketing sur différents canaux : e-mail, publicité numérique, réseaux sociaux et autres.
- Commerce Cloud est une solution qui permet aux entreprises de créer des boutiques en ligne pour optimiser leurs ventes et offrir une expérience d'achat fluide.
- Community Cloud est une plateforme permettant de créer des communautés en ligne de marque pour interagir avec les clients, les partenaires et les employés.
- Tableau (anciennement Einstein Analytics) est une plateforme d'analyse basée sur l'IA qui permet la visualisation des données et la prise de décisions éclairées dans diverses opérations commerciales.
Contrairement à HubSpot , son principal concurrent, Salesforce cible principalement les grandes entreprises, les prestataires de services professionnels, le secteur manufacturier et les institutions financières étant les principaux utilisateurs .
Atlassian
Atlassian propose une suite complète de solutions logicielles qui couvrent divers aspects de la collaboration au sein des équipes de développement logiciel. Elle permet aux utilisateurs de travailler plus efficacement et d'obtenir de meilleurs résultats dans leurs domaines respectifs.
Produits phares :
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- Jira Software est une solution de gestion de projets logiciels permettant de planifier, de suivre et de déployer des logiciels.
- Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM).
- Confluence est un outil de gestion de contenu de type wiki destiné aux bases de connaissances, à la documentation produit et aux intranets. Il offre un espace centralisé où les équipes peuvent créer, organiser et partager des connaissances et la documentation de leurs projets.
- Bitbucket est un outil CI/CD et une solution de gestion de dépôts Git pour la collaboration sur le code et le contrôle de version.
- Trello est un outil de gestion de projet visuel basé sur des tableaux, des listes et des cartes, permettant une gestion flexible des tâches et la collaboration d'équipe.
Il existe également des versions professionnelles de Bitbucket, Jira Software et ConfluenceBitbucket Data Center, Jira Software Data Center et Confluence Data Center, respectivement. Elles offrent une disponibilité, une évolutivité et des performances accrues, ainsi qu’une sécurité et des contrôles administratifs renforcés.
Un changement de fournisseur en toute simplicité grâce à un service de migration de données performant
Si vous envisagez de passer à une suite unifiée, le transfert des données depuis vos systèmes de support client existants peut sembler complexe. Mais pour vos données de support client, Help Desk Migration vous accompagne.
Help Desk Migration est un outil automatisé de transfert de données qui a permis de réaliser plus de 60 000 migrations réussies. Que vous migriez des données vers une nouvelle plateforme de support technique ou que vous fusionniez des comptes avec la plateforme de votre fournisseur, notre solution sans programmation garantit un transfert de données fluide d'un fournisseur (ou de fournisseurs) à l'autre. Notre service de migration préserve l'intégrité de la structure des données, assure la continuité des processus pendant la migration, priorise la confidentialité des données et offre un support dédié.
Vous pouvez gérer vous-même l'intégralité du processus de migration grâce à une interface intuitive, ou opter pour notre service de migration Concierge pour une transition en douceur. Si vous souhaitez exploiter pleinement le potentiel d'une suite logicielle unifiée, vous pouvez ou planifier un appel pour discuter de votre projet.
Conclusion
La migration des données vers une suite logicielle unifiée peut constituer une solution stratégique pour lutter contre la prolifération des applications, un problème courant dans les systèmes d'information des entreprises modernes. En consolidant vos processus au sein d'une solution multifonctionnelle, vous pouvez rationaliser vos opérations, améliorer votre efficacité, réduire les erreurs, optimiser la prise de décision et diminuer vos dépenses informatiques.
Parallèlement, notre Help Desk Migration vous facilitera la tâche ardue de la migration des données clients, en transférant en toute sécurité les tickets, les contacts et autres informations de support client connexes vers un nouvel emplacement sans interrompre vos processus.
FAQ : Plusieurs fournisseurs ou un seul fournisseur
- Frais de licence (mensuels ou annuels)
- Mises à niveau et mises à jour des fonctionnalités (généralement incluses, mais parfois proposées en option)
- Maintenance et assistance continues (selon votre plan d'assistance)
Ces coûts varient en fonction de votre utilisation et de vos besoins de personnalisation, mais nous sommes là pour vous aider à les comprendre.
- planification et évaluation initiales
- Cartographie et préparation des données
- Migration de démonstration pour les tests
- Migration complète
- Contrôles et formation post-migration
Cela garantit une transition en douceur avec un minimum de perturbations.
- Évaluation et planification – Comprendre vos besoins et établir une feuille de route
- Cartographie des données – Alignement des données entre les systèmes
- Migration de démonstration – Tests pour garantir que tout est parfait
- Migration complète – Transfert de toutes vos données en toute sécurité et avec précision
- post -migration – S'assurer du bon fonctionnement de l'ensemble du système
- Faites fonctionner les anciens et les nouveaux systèmes côte à côte si nécessaire
- Planifiez les migrations en dehors des heures de pointe afin de réduire les perturbations
- Mettez en place une migration de démonstration pour détecter rapidement tout problème éventuel
- Bénéficiez d'un soutien continu tout au long du processus pour assurer son bon déroulement
- Des spécialistes de la migration dédiés vous accompagnent à chaque étape
- Assistance par chat en direct ou par e-mail pour une aide en temps réel
- Assistance post-migration pour vous aider à résoudre tout problème ou à répondre à vos questions
Accès à des ressources utiles, à une FAQ et à des supports de formation pour vous assurer la réussite.
- Le chiffrement de bout en bout protège vos données pendant le transfert.
- Nous suivons des protocoles de sécurité et des mesures de contrôle d'accès
- Nous respectons les normes sectorielles telles que GDPR , HIPAA et SOC 2 , selon vos besoins.
- Des audits réguliers garantissent la sécurité de vos données tout au long de la migration
