Australie
Emplacement
2021
Fondé
2-10
Employés
Données migrées
- Tickets
- Contacts
- Agents
- CCs
Secteur: Conseil en support client, Mise en place de helpdesks
Lieu: Sydney, Australie
Type de migration: Front vers Zendesk
Le défi: Koda Support devait migrer une grande quantité de données de service client tout en préservant les CCs.
La solution: Migration automatisée avec des personnalisations préétablies
Le résultat: L'entreprise a réussi à déplacer avec succès tous les enregistrements nécessaires vers Zendesk.
Help Desk Migration est un véritable atout pour nous. Assurer une transition sans faille entre les centres de support fait partie intégrante de notre travail pour nos clients.
À propos de l'entreprise
Permettez-nous de vous présenter Koda Support: une puissance de conseil multinationale dédiée à la révolution de la dynamique client-marque, à la stimulation de l'implication des employés et à la réalisation de solides résultats pour les actionnaires.
Ces experts vous aideront à former des équipes de support solides, à amplifier le paysage des services de support, à intégrer des membres d'équipe compétents, à optimiser les solutions CX, à favoriser des interactions significatives entre les clients et à élaborer des stratégies pour recruter des talents en support.
Pourriez-vous nous en dire un peu plus sur ce que fait votre entreprise et comment vous répondez aux besoins et aux attentes de vos clients ? Nous aimerions entendre votre histoire !
Koda collabore avec des entreprises de toutes tailles et de toutes industries qui souhaitent améliorer leurs opérations de support client en les aidant à sélectionner, mettre en œuvre et/ou optimiser des technologies telles que les solutions de centre d'assistance, les modules complémentaires en libre-service, et bien plus encore. Notre objectif est de fournir des solutions qui permettent à nos clients d'éliminer le travail manuel et de les aider à engager leur public et à le transformer en défenseurs de leur marque.
Nous sommes toujours intéressés par les expériences réelles de nos utilisateurs avec nos outils. Pourriez-vous partager vos réflexions sur le service Help Desk Migration ?
Help Desk Migration est un véritable atout pour nous. Assurer une transition sans faille entre les centres de support fait partie intégrante de notre travail pour nos clients. En travaillant avec Help Desk Migration, nous sommes en mesure de fournir des solutions hautement personnalisées. L'équipe de HDM fait vraiment de sa mission de nous aider à répondre, même aux exigences les plus complexes.
Quel défi espériez-vous relever grâce au processus de migration ?
Pour nos clients, cela signifie avoir accès au contexte et à l'historique des nouveaux tickets clients en un clin d'œil. Ils n'ont pas à travailler avec deux systèmes et économisent ainsi beaucoup de temps et de ressources précieuses.
Quelles données historiques spécifiques cherchiez-vous à préserver lors du transfert ?
Tickets/conversations avec les clients.
Pourquoi quelqu'un devrait-il envisager d'utiliser un outil de migration de données automatisé ?
Cela a du sens sous de nombreux angles: fournir le meilleur support dépend souvent d'avoir le bon contexte pour un problème. Disposer d'un enregistrement des tickets passés contribue à fournir un bon support client. Sans oublier la possibilité d'analyser les tendances historiques à un niveau macro, etc.
Nous sommes curieux – comment avez-vous découvert Help Desk Migration ?
Nous nous efforçons toujours d'améliorer nos services. Pourriez-vous nous dire quelles fonctionnalités de Help Desk Migration ont été les plus précieuses pour vous ? Avez-vous essayé nos options de personnalisation préconstruites ?
La Mise en correspondance des champs personnalisés est probablement la plus importante pour nous.
Avez-vous exploré d'autres méthodes de migration de données ? Nous aimerions entendre vos réflexions !
Oui, nous avons travaillé avec des clients qui ont décidé de migrer eux-mêmes via des scripts personnalisés. En général, lorsque nous le faisons via HDM, la migration semble beaucoup plus rapide en raison de la disponibilité des ressources techniques qui ne posent pas de problème.
Avez-vous des conseils pour les entreprises envisageant un transfert de données vers une autre plateforme d'assistance ? Nous sommes tout ouïe !
Koda Support / Help Desk Migration est votre meilleure option. 🙂
