Las mejores alternativas GrooveHQ: las mejores aplicaciones de soporte técnico para explorar

¿Buscas una buena alternativa a Groove HQ, pero a menudo te sientes perdido debido a la gran cantidad de herramientas? No te preocupes, nos hemos tomado el tiempo y el esfuerzo de recopilar las que consideramos las mejores alternativas a Groove HQ . Sí, esta vez decidimos cambiar un poco las cosas y, en lugar de comparar, hemos buscado en internet una alternativa a Groove HQ.

Antes de pasar a la lista, nos gustaría señalar algunas reglas básicas que usaremos a lo largo del análisis. Por ejemplo, el precio debe ser comparable, el conjunto de características clave debe estar en línea con el sistema original y, por último, no se permiten herramientas de segunda mano (algo como Salesforce que lo tiene prácticamente todo, se omitirá, ya que es único)

¿Qué soluciones puedes utilizar como alternativas GrooveHQ?

• Zendesk
• Zoho Desk
• Freshdesk
• ConnectWise
• Jira Service Management
• Help Scout
• SolarWinds
• HubSpot Service Hub
• Intercom

Nuestra lista de alternativas GrooveHQ es bastante diversa, por lo que hay grandes posibilidades de que encuentres la mejor opinión para tu negocio

¿Qué es GrooveHQ?

Antes de hablar de alternativas, analicemos Groove HQ para que entiendas mejor: cuáles son las similitudes, los beneficios y las desventajas que las alternativas podrían aportar.

Navegando por el buzón en Groove HQ. Fuente: Groove HQ .

GrooveHQ es una solución de soporte técnico dedicada, diseñada para pequeñas empresas y startups. Ofrece todo lo que se espera de un soporte técnico, incluyendo funciones de tickets, opciones de seguimiento, integraciones, funciones de colaboración y un módulo de base de conocimientos.

Al momento de escribir este artículo, entre los clientes GrooveHQ se incluyen App Sumo, Keen IO, HubSpot, Shopify y AT&T, por nombrar algunos. Los usuarios suelen darle 5 estrellas y recibe reseñas positivas en diversas publicaciones.

Precios GrooveHQ: ¿Cuánto cuesta Groove ?

Si no está listo para comprar GrooveHQ de inmediato, puede probar el software con una prueba gratuita de 30 días disponible en todos los planes de pago, excepto el paquete Enterprise. ¿Cuál es la estructura de precios exacta?

• El plan inicial cuesta $12 por usuario por mes, facturado anualmente, e incluye 1 buzón de correo, una base de conocimientos, chat en vivo, widget web, tareas y @menciones.
• Plus ofrece 5 buzones de correo, informes con historial completo, reglas de automatización, API y más de 25 integraciones.
• La versión Pro es la más popular y cuesta $35 por usuario al mes con facturación anual. Incluye 25 buzones de correo, equipos, soporte prioritario e integración con Salesforce , Jira y HubSpot .
• El plan Enterprise tiene precios personalizados, por lo que debe contactar Groove para obtener una cotización. Este plan ofrece buzones de correo ilimitados, un administrador de éxito dedicado, SSO/SAML y seguridad empresarial.

Groove HQ ayuda a las pequeñas empresas a mantener sus tickets de soporte en un solo lugar y a resolver problemas de forma eficiente. Es fácil de usar y su fundador define como "una bandeja de entrada compartida para pequeñas empresas que buscan una alternativa al correo electrónico". Así, en lo que respecta a la gestión del correo electrónico y la colaboración en
Groove , Groove HQ puede mejorar su eficiencia operativa.

¿Qué puedes hacer exactamente con GrooveHQ?

• Realizar acciones masivas en el buzón de correo
• Establecer reglas de automatización
• Ordenar correos electrónicos automáticamente
• Fusionar conversaciones y @mencionar personas
• Detectar colisiones de agentes
• Establecer permisos de usuario
• Realizar un seguimiento del rendimiento del agente

Además, GrooveHQ ofrece un chat en vivo, una aplicación móvil, integraciones integradas con HubSpot, Jiray Salesforce, y acceso a API.

Analice los pros y contras de GrooveHQ

• Interfaz de usuario intuitiva
• Funciones de colaboración
• Atención al cliente útil
• Respuestas automáticas personalizadas
• Puede administrar varios buzones de correo desde un solo lugar
• Puedes reducir tu carga de trabajo posponiendo las conversaciones

¿Por qué cambiar de empresa a GrooveHQ?

• Sin seguimiento de tiempo incorporado
• El soporte multicanal solo es posible mediante integraciones
• La aplicación móvil no es tan buena como la versión de escritorio
• Capacidades de búsqueda deficientes
• Los informes necesitan mejoras

¿Cuáles son las alternativas más viables GrooveHQ?

GrooveHQ se adapta integralmente a las necesidades de las pequeñas empresas y optimiza sus operaciones, desde la atención al cliente hasta el marketing. Sin embargo, presenta algunas deficiencias que no se pueden compensar con las ventajas de este software de soporte técnico. Hemos elaborado una lista de las mejores alternativas GrooveHQ yplainpor qué están en ella.

¿Por qué debería elegir Zendesk como alternativa Groove ?

Zendesk no es de ninguna manera una herramienta nueva en el mercado, ya que tiene un seguimiento de culto que solo puede igualar a Freshdesk (hablaremos más sobre esto en breve). El objetivo principal de la herramienta es permitir que las empresas se conecten con sus clientes sin problemas.

Zendesk te permite comunicarte con tu base de usuarios de forma mucho más eficaz. Es un sistema muy pulido, pero volviendo a las similitudes, ambas herramientas tienen una interfaz de usuario prácticamente idéntica. Y no se trata solo de la interfaz de usuario, sino también de la experiencia de usuario, ya que las funciones están donde deben estar.
Sin embargo, nos gustaría decir que nos cuesta encontrar errores en Zendesk . Y por si fuera poco, el rendimiento de cada función es simplemente excepcional, sin competencia. Esto es algo de lo que Groove HQ carece, pero que compensa con un precio mucho más accesible.

Interfaz de tickets en Zendesk . Fuente: Zendesk

Sí, la principal desventaja de Zendesk Support es que es un sistema caro. En resumen, si el dinero no es un impedimento y buscas sacar más provecho de tu solución de soporte técnico, Zendesk Support es una opción sólida. Pero si buscas algo con un precio moderado y las mismas funciones, sigue leyendo.

¿Es Zendesk una alternativa viable a GrooveHQ?

Zendesk es uno de los software de soporte técnico más confiables y tiene las mejores calificaciones en la mayoría de los sitios de reseñas. Incluso si elige el plan más económico Zendesk , puede ofrecerle muchas ventajas, como

• Espacio de trabajo unificado con una interfaz de usuario contextual
• Soporte multicanal
• Automatización robusta de tickets y enrutamiento basado en habilidades
• Una base de conocimientos integral para agentes y clientes
• Informes omnicanal

A pesar de los beneficios de Zendesk, cuando comiences a usarlo por completo, es posible que te enfrentes a los siguientes desafíos:

• Curva de aprendizaje pronunciada si se utilizan muchas funciones
• Análisis y paneles de control desafiantes
• Herramientas de colaboración limitadas
• Precios potencialmente altos

A diferencia de otras alternativas GrooveHQ, Zendesk también incluye ayuda profesional para que los clientes existentes migren de sus paquetes independientes a Zendesk Suite. Los Servicios Profesionales se centran en brindarle capacidades para..

• Lanzar una nueva instancia en Zendesk
• ajustar las funciones disponibles
• incorpora representantes de soporte
• migrar datos de otro servicio de asistencia a Zendesk

En cuanto a precios, Zendesk ofrece cuatro paquetes, desde $8,000 por instancia. Sin embargo, la función para migrar datos de clientes solo está disponible en Suite Transition Custom. Por lo tanto, si solo desea transferir sus datos a Zendesk, esta opción puede ser costosa.

Por otro lado, Help Desk Migration migrar desde cualquier solución de Help Desk , b) consolidar instancias Zendesk y c) fusionar otras soluciones de Service Desk o Help Desk. El precio de la migración depende de la cantidad de registros importados, comenzando desde $39.

¿Existe un plan gratuito Zendesk ?

Zendesk ofrece tres planes de precios desde $49 por agente al mes con pago anual. Si te parece demasiado caro, Zendesk ofrece el paquete Support Team, que incluye funciones esenciales de soporte. También hay pruebas gratuitas de 14 días disponibles para cada plan.

• Suite Team incluye un sistema de tickets , un centro de ayuda, respuestas automáticas impulsadas por IA, automatizaciones y enrutamiento, análisis e informes prediseñados, más de 1000 aplicaciones y API REST.
• Suite Growth cuesta $79 por agente por mes, pago anual, y agrega un portal de clientes de autoservicio, gestión de conocimiento impulsada por IA, diseños de tickets personalizados, SLA, soporte y contenido multilingües.
• Suite Professional ofrece un panel de actividad de agentes, foros comunitarios, paneles personalizables y compartibles, HIPAA y más.

Zendesk . Fuente: Zendesk

Beneficios Zoho Desk en comparación con las funciones GrooveHQ

Como parte de la familia Zoho Zoho Desk busca ofrecer el mejor compañero de IA del sector, pero sería un error pensar que es lo único que ofrece. De hecho, es una de las herramientas más robustas del mercado.
Ya sea que desee integraciones con redes sociales o necesite una herramienta de seguimiento para ver el rendimiento de su equipo y sus productos en el mercado, Zoho se lo proporcionará. Pero ¿qué hace que Zoho sea tan similar a Groove HQ? Pues bien, es la capacidad de unificar todos sus canales en una bandeja de entrada compartida. A diferencia de su homólogo, puede programar informes y recopilar datos analíticos desde ese centro.

Tickets y sus visualizaciones en Zoho Desk. Fuente: Zoho

En resumen, si buscas una herramienta más económica pero con una interfaz de usuario/experiencia de usuario (UI/UX) algo diferente, Zoho Desk es la solución ideal. El equipo Zoho lleva años trabajando en ella y no echarás en falta funciones clave. Sin embargo, si buscas algo menos parecido al correo electrónico y más parecido a un sistema especializado, tenemos dos herramientas para explorar.

Zoho Desk vs. GrooveHQ: Ventajas y desventajas

Zoho Desk puede simplificar la cooperación de su equipo y mejorar la experiencia del cliente con los siguientes beneficios:

• La herramienta Blueprint optimiza la colaboración y la visualización.
• El seguimiento de tiempo incorporado proporciona una mejor visión del rendimiento del agente.
• Potente autoservicio con base de conocimientos, portal de clientes y foros comunitarios.
• Automatizaciones y flujos de trabajo robustos.
• contextuales impulsadas por IA .
• Los modos de trabajo le permiten personalizar las vistas de los tickets.

¿Tiene Zoho Deskalguna desventaja? Los usuarios seplain de lo siguiente.

• Puedes utilizar menos canales de correo electrónico que en GrooveHQ.
• No hay servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
• La interfaz de usuario puede resultar un desafío para un usuario principiante.
• Numerosas personalizaciones complican la configuración inicial .

¿Cuánto cuesta Zoho por año?

El precio Zoho Desk comienza en $14 y llega hasta $40 por usuario al mes con pago anual. Ofrece tres planes de pago con pruebas gratuitas y una edición gratuita que cubre las necesidades esenciales del servicio de asistencia.

• El estándar ofrece cinco canales de correo electrónico, un centro de ayuda, plantillas de correo electrónico, uso compartido de tickets, macros, artículos sugeridos, búsqueda avanzada de tickets, etiquetas de tickets, modos de trabajo, campos personalizados, automatizaciones, SLA, informes, permisos de agentes y más.
• Professional agrega 5 canales más, teléfono, chat en vivo, seguimiento de tiempo, cambio de marca ilimitado, soporte multidepartamental, paneles avanzados y soporte de un proveedor a través de chat/correo electrónico/teléfono.
• Enterprise incluye 100 canales de correo electrónico, inteligencia artificial, informes programados y acceso para compartir datos.

Precios Zoho Desk . Fuente: Zoho

¿Cómo mejora Freshdesk su servicio al cliente?

Freshdesk es un sistema de soporte técnico con una simplicidad extrema que incluye todo lo que una pequeña empresa podría necesitar. Desde tickets hasta funciones de colaboración dedicadas, seguridad, informes y análisis. Freshdesk está repleto de funciones y facilita la atención al cliente. Además, cuenta con Freddy AI, un sistema de chatbot que puede usar para aumentar sus posibilidades de resolver un problema complejo. Lo utilizan muchas empresas reconocidas, como HP, Pearson, Panasonic y, entre otras, Thai Union.

Bandeja de entrada compartida del equipo en Freshdesk . Fuente: PAT

En cuanto a las similitudes, volvemos al tema de los precios. El plan Garden cuesta $29 por usuario al mes, al igual que Groove HQ. La cantidad de funciones es similar, pero Groove tiene algunas ventajas (principalmente funciones premium).
En general, no podemos decir cuál es mejor, Groove o Fresh, ya que son bastante similares en casi todo. Te recomendamos probar cada herramienta y ver qué funciona mejor para tu empresa.

¿Cuáles son los puntos fuertes y débiles Freshdesk ?

Freshdesk ofrece una amplia gama de funciones que pueden potenciar al equipo de soporte de cualquier empresa, independientemente de su tamaño e industria. ¿Cómo puede beneficiar exactamente a su empresa?

• La herramienta Outreach le permite predecir los problemas de los clientes y resolverlos de antemano.
• Comunicación del agente dentro de un ticket.
• La gamificación Helpdesk puede motivar a los agentes y aumentar la productividad.
• El sugeridor de campos de tickets agiliza la categorización y priorización de tickets.
• Venta de entradas para padres e hijos.
• Los tickets vinculados aceleran la resolución de problemas similares.

Hay algunas fallas en las que Freshdesk necesita trabajar, incluidas:

• Roles de agente predeterminados inmutables
• Módulo de informes desafiante
• Sistema de inicio de sesión confuso

¿ Freshdesk es gratuito?

Sí, Freshdesk ofrece una versión gratuita para equipos de hasta 10 miembros. Para equipos más grandes, cuenta con tres planes de pago con pruebas gratuitas de 21 días.

• La versión gratuita incluye gestión integrada de tickets por correo electrónico y redes sociales, categorización y priorización de tickets, gestión de conocimientos, análisis e informes, y colaboración en equipo.
• El crecimiento cuesta $15 por agente por mes facturado anualmente y agrega automatización, detección de colisiones, más de 1000 aplicaciones de mercado, SLA y horario comercial, servidor de correo electrónico personalizado, estados de tickets , vistas y campos personalizados, SSL personalizado y seguimiento de tiempo.
• Pro permite hasta 5 productos, 5000 colaboradores, enrutamiento de tickets , roles personalizados, paneles e informes personalizados, segmentación de clientes, respuestas predefinidas, foros comunitarios, API, base de conocimiento multilingüe y más.
• Enterprise viene con un entorno sandbox, productos ilimitados, Freddy AI, sugeridor de artículos, sugeridor de respuestas predefinidas, objetos personalizados y señales sociales impulsadas por IA.

Freshdesk . Fuente: Freshdesk

ConnectWise como una alternativa viable a Groove

ConnectWise es un de automatización de procesos empresariales que permite a su empresa distribuir, prestar y mantener servicios de forma ágil y eficiente. Ofrece diversas funciones de gestión, como la gestión eficaz del registro de tiempo, automatización, una aplicación móvil dedicada e informes sobre el estado del servicio. Si bien todas estas funciones son muy útiles por sí mismas, ofrece el mismo sistema central que Groove HQ. Otra similitud radica en que también ahorra dinero, aunque este aspecto es un poco misterioso.

Vista de tickets en ConnectWise Manage. Fuente: G2

Con ConnectWise , puedes automatizar la asignación de tickets, los informes de hardware e incluso la revisión de tus suscripciones. Pero todo esto es útil cuando se puede comparar con un precio. Y aquí es donde Connectwise Manage falla. El sitio web no menciona un plan de precios específico, por lo que no podemos dar una respuesta definitiva.

En general, son similares, pero el precio es algo que tendrás que explorar por tu cuenta. Por lo demás, si buscas una alternativa sólida que ofrezca más, ConnectWise es ideal para ti.

Ventajas y desventajas de ConnectWise como alternativa a GrooveHQ

ConnectWise puede proporcionar a su equipo de atención al cliente

• Gestión de proyectos integrada
• Facturación y facturación integradas
• Gestión de inventario y seguimiento de activos
• Automatización ITIL
• Seguimiento mejorado del rendimiento del agente
• Informes personalizables

¿Cuáles son las desventajas en comparación con GrooveHQ?

• Puede ser abrumador para las pequeñas empresas
• La configuración es bastante complicada
• Características como la gestión financiera e ITIL pueden resultar inútiles
• A veces puede ser lento

¿Qué tan caro es ConnectWise?

El vendedor no proporciona precios en su sitio web, por lo que debe comunicarse con el departamento de ventas para obtener esta información.

ConnectWise . Fuente: ConnectWise

¿Puede utilizar Jira Service Management en lugar de GrooveHQ?

Jira Service Management ofrece a los equipos de TI robustas herramientas de colaboración, gestión de cambios y lanzamientos, automatizaciones e informes detallados. Los agentes pueden dar soporte a los clientes a través de múltiples canales o permitir que los clientes resuelvan sus problemas por sí mismos mediante un portal de autoservicio. Jira Service Management se integra a la perfección con Jira Software, lo que permite que los equipos de desarrollo y TI colaboren de forma más eficiente.

Plantilla general de Jira Fuente: Jira

¿Qué tan buena es Jira Service Management?

Con Jira, puedes estructurar inteligentemente tus solicitudes de servicio y resolver problemas con mayor rapidez. Las ventajas de Jira Service Managementincluyen:

• Interfaz de usuario rápida y moderna
• Versión gratuita con muchas funciones
• Gestión avanzada de problemas y cambios
• Paneles personalizables e informes de CSAT
• Filtros personalizados para una búsqueda mejorada
• Aplicación móvil funcional

un software de servicio al cliente tan robusto tiene sus deficiencias, como:

• Centrarse en la gestión de servicios de TI
• Sin chat en vivo integrado
• El soporte de redes sociales solo es posible mediante la integración con aplicaciones de terceros
• La curva de aprendizaje puede ser pronunciada para los principiantes

Precios Jira Service Management

El plan de pago de Jiraempieza desde $21 y llega hasta $47 por agente al mes. Si no te apetece pagar, puedes disfrutar de las funciones esenciales y avanzadas en la versión gratuita o empezar con una prueba gratuita.

• Freemium incluye 3 agentes, clientes ilimitados, 1 sitio, 2 GB de almacenamiento, 100 correos electrónicos por día, un portal de autoservicio, alertas ilimitadas, automatizaciones y flujos de trabajo, SLA, soporte de aplicaciones móviles y chat.
• El estándar permite 5.000 agentes, 250 GB de almacenamiento, correos electrónicos ilimitados por día, registros de auditoría, residencia de datos y gestión de guardias.
• Premium agrega un SLA de tiempo de actividad del 99,9 %, almacenamiento ilimitado, gestión de activos, automatización de múltiples proyectos, gestión avanzada de incidentes y análisis del estado del servicio.
• Enterprise ofrece sitios ilimitados, soporte empresarial 24 horas al día, 7 días a la semana, Atlassian Data & Insights y administración de aplicaciones móviles.

Jira Service Management . Fuente: Jira

¿Es Help Scout una alternativa viable a GrooveHQ?

Help Scout es un software de atención al cliente en la nube para pymes que desean optimizar sus conversaciones con los clientes. Optimiza la colaboración con notas privadas, @menciones y detección de conflictos, y proporciona contexto adicional con los perfiles de los clientes. Ahorra tiempo con la clasificación automática de conversaciones y una herramienta de búsqueda integrada.

Buzón en Help Scout . Fuente: Help Scout

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Help Scout?

Con Help Scout, puedes brindar un servicio al cliente de primer nivel gracias a

• Interfaz de usuario rápida y fácil de usar
• Actualizaciones automatizadas de datos de clientes
• Notificaciones en Chrome, Firefox y Safari
• Informes de rendimiento de los agentes
• La herramienta del sitio Docs le permite crear una base de conocimiento o un sitio web de soporte público
• Soporte 24/6 en todos los planes

Sin embargo, Help Scout carece de algunas funciones disponibles en otras alternativas GrooveHQ. Estas incluyen

• Sin gestión de SLA integrada
• Sin seguimiento de correo electrónico
• Sin soporte telefónico ni foros comunitarios

¿Cuál es el precio de Help Scout ?

Help Scout ofrece tres planes de pago y paquetes con descuento para organizaciones sin fines de lucro y startups . Veamos los principales planes de precios.

• El estándar permite hasta 25 usuarios, 2 buzones de correo, 1 sitio de Docs, chat en vivo, mensajería en la aplicación, informes personalizados, automatizaciones y API.
• Plus incluye usuarios ilimitados, 5 buzones de correo, campos personalizados, permisos avanzados, API avanzada e integración con Salesforce , Jira y HubSpot .
• Pro ofrece 25 buzones de correo, 50 usuarios ligeros gratuitos, 10 sitios de Docs, seguridad empresarial, HIPAA y un administrador de cuentas dedicado.

Help Scout . Fuente: Help Scout

¿Son similares SolarWinds y GrooveHQ?

SolarWinds es una alternativa a Groove HQ que ayuda a los equipos de atención al cliente a optimizar la gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos y activos de TI. Con este software de soporte técnico en la nube, puede atender a sus clientes desde su ordenador, teléfono móvil o tableta. SolarWinds es una solución integral de gestión de servicios que se adapta a las crecientes necesidades de pequeñas y grandes empresas.

Panel de informes en SolarWinds . Fuente: SolarWinds

¿Es SolarWinds un competidor GrooveHQ?

Si sus necesidades coinciden con las capacidades de SolarWinds, este software puede brindarle numerosas ventajas. Entonces, ¿qué puede hacer con SolarWinds?

• Convierte automáticamente las solicitudes de correo electrónico en tickets de mesa de ayuda.
• Realice un seguimiento del historial de activos y las solicitudes de soporte relacionadas.
• Genere informes sobre el rendimiento del equipo y los índices de CSAT.
• Reciba alertas de SLA a través de SMS.
• Crear un portal de autoservicio y foros en línea.
• Brindar soporte a través de chat en vivo y centro de llamadas.

Sin embargo, como alternativa a GrooveHq, tiene algunos inconvenientes, entre ellos:

• Herramientas de colaboración deficientes
• Personalización de informes complicada
• No se fusionan buzones de correo
• No se permiten acciones masivas en la gestión del correo electrónico

¿Cuánto cuesta SolarWinds ?

SolarWinds ofrece cuatro planes de pago, cada uno con una prueba gratuita de 30 días con todas las funciones. El precio comienza en $19 y llega hasta $89 por usuario al mes. Aunque no ofrece una opción gratuita/freemium, su plan más económico ofrece muchas funciones. Analicemos los paquetes con más detalle.

• El equipo incluye gestión de incidentes, una base de conocimientos, un portal de autoservicio, una aplicación móvil, informes y paneles de control, y roles de agente.
• La empresa agrega flujos de trabajo de aprobación, gestión de problemas, cambios y versiones, catálogo de servicios, campos/formularios personalizados, roles de usuario personalizados y SSO.
• Professional ofrece automatizaciones, evaluación comparativa, gestión de riesgos, plantillas de correo electrónico personalizadas, informes programados, API y BAA HIPAA
• Enterprise incluye mapeo automático de dependencias y autenticación multifactor.

SolarWinds Service Desk . Fuente: SolarWinds

¿Por qué HubSpot Service Hub se encuentra entre las alternativas GrooveHQ?

HubSpot Service Hub es un software de atención al cliente basado en la nube que integra diferentes canales de soporte en un único centro y mejora la experiencia del cliente con un completo autoservicio y robustas automatizaciones. Ayuda a las empresas a fidelizar y ampliar su cartera de clientes con un servicio al cliente proactivo y conversaciones personalizadas.

Flujo de resolución de tickets en HubSpot Service Hub . Fuente: HubSpot

HubSpot Service Hub: ¿Qué es bueno y qué es malo?

¿Por qué HubSpot Service Hub es una de las alternativas GrooveHQ? Porque ayuda a las pequeñas organizaciones con las siguientes operaciones.

• Administre todos los canales desde una bandeja de entrada compartida.
• Convierta correos electrónicos y chats en tickets y organícelos, realice un seguimiento de ellos y priorícelos.
• Proporcionar soporte a través del chat en vivo integrado.
• Genere informes sobre métricas específicas de servicio al cliente, como el tiempo de respuesta a los tickets.
• Utilice chatbots para dirigir a los clientes a los agentes adecuados.

Aún así, hay algunos puntos débiles de HubSpot que debes conocer, como:

• No cumple con HIPAA.
• Las capacidades de búsqueda podrían ser mejores.
• No ofrece versiones freemium ni pruebas gratuitas.

¿Qué incluye Service Hub en HubSpot?

HubSpot Service Hub está disponible en tres planes de pago desde $45 al mes por cada 2 usuarios con una suscripción mensual. Puedes calcular el precio para un número específico de usuarios en la página de precios de HubSpot. Veamos qué incluye.

• Starter ofrece chat en vivo, documentos, correo electrónico personalizado, bandejas de entrada compartidas y móviles, correo electrónico de equipo, canales de tickets, automatización básica de tickets, chatbots, administración de llamadas, seguimiento de correo electrónico, macros, integración con Slack y paneles de informes.
• Professional permite no menos de 5 usuarios y agrega automatización de la mesa de ayuda , enrutamiento de tickets, gestión de conocimiento, SLA, encuestas y pronósticos de comentarios de clientes, portal de clientes, análisis de servicios y soporte telefónico.
• Enterprise cuesta $1200/mes por cada 10 usuarios y ofrece conjuntos de permisos, equipos jerárquicos, SSO, objetos personalizados, entornos sandbox, IA de conversación, objetivos y manuales de estrategias.

Precios HubSpot Service Hub HubSpot

¿Qué hace que Intercom se destaque de otras alternativas GrooveHQ?

Intercom se esfuerza por romper los silos y mantener un diálogo continuo entre el equipo de soporte y los clientes, además de mejorar los KPI de las pequeñas empresas. Este software de soporte técnico facilita conversaciones en contexto y una experiencia de cliente personalizada con soporte omnicanal, automatizaciones y herramientas de marketing.

Menciones en Intercom . Fuente: Intercom

Intercom vs GrooveHQ: ¿quién es mejor?

Si busca mejorar la satisfacción de sus clientes mediante un soporte personalizado y un equipo eficiente, Intercom es la solución ideal. Descubra las ventajas a continuación.

• Los recorridos de productos familiarizan a los clientes con las nuevas características.
• Los bots brindan respuestas predefinidas y dirigen a los clientes a los representantes de soporte adecuados.
• Puede segmentar a los clientes en función de su negocio, urgencia y gasto.
• Puede dirigirse a los clientes dirigiendo las conversaciones a los agentes adecuados.

¿Qué hay que mejorar en Intercom?

• No es posible personalizar los paneles de datos.
• No puedes posponer las conversaciones.
• Los usuarios seplain de la lentitud del servicio de atención al cliente.
• No es posible fusionar conversaciones para evitar la duplicación.

¿ Intercom tiene una versión gratuita?

Intercom viene en tres paquetes, pero no se muestran precios en su sitio web. El proveedor ofrece tres planes "para la mayoría de las empresas" y un plan básico "para empresas muy pequeñas" (este tiene un precio). Empecemos por este último.

• El plan inicial tiene un costo de $74 al mes facturado anualmente e incluye soporte por chat y correo electrónico, correos electrónicos dirigidos, mensajes dentro del producto, bandeja de entrada compartida, bot de enrutamiento de conversaciones, centro de ayuda, macros, paneles e integraciones con HubSpot , Slack, Pipedrive y otros.
• El soporte ofrece chat en vivo, bandejas de entrada de equipo, tickets, reglas de SLA, cargas de trabajo, permisos basados ​​en roles, base de conocimiento, chatbots, mensajería dirigida y recorridos de productos.
• Engage agrega notificaciones push, bots personalizados, campañas multicanal, pruebas A/B, versiones de mensajes, eventos personalizados e integraciones con Salesforce y Marketo.
• Convert ofrece chat en vivo para ventas, calificación de clientes potenciales, bandejas de entrada para múltiples equipos, reglas de enrutamiento de conversaciones, asignaciones basadas en cuentas, informes de ingresos y rendimiento, búsqueda de IP inversa y enriquecimiento de datos.
• Enterprise incluye permisos avanzados, seguridad de nivel empresarial, HIPAA y más.

Intercom . Fuente: Intercom

Entonces, ¿por qué necesitas mudarte de GrooveHQ?

Ufff. ¡Qué largo! Esperamos haberte ayudado a encontrar una alternativa a Groove HQ. Existen muchas soluciones diferentes en caso de que las que mencionamos no te funcionen. Pero si encontraste una alternativa adecuada, podemos ayudarte a transferir tus datos al sistema de soporte técnico . Solo déjanos un mensaje y lo solucionaremos. Por ahora, ¡gracias por participar!