Lista dos melhores sistemas de tickets de suporte técnico de 2026

A importância de um atendimento ao cliente de excelência permanece constante em qualquer setor. Seja em telecomunicações, desenvolvimento de software ou varejo, um atendimento ao cliente excepcional é sinônimo de uma identidade de marca forte. Ele serve como a base do reconhecimento e da fidelização. Mas como as empresas garantem a prestação de um serviço consistente e de alta qualidade 24 horas por dia, ?

sistemas de tickets de suporte técnico . Esses sistemas, aparentemente simples, possuem um poder significativo quando utilizados de forma eficaz. Projetados para facilitar o suporte ao cliente de forma integrada, esses sistemas permitem que as empresas ofereçam assistência imediata, independentemente de seus produtos ou serviços.

No entanto, navegar pela infinidade de opções disponíveis online pode ser um desafio. Para solucionar esse problema, avaliamos alguns dos sistemas de help desk do mercado. Nossa avaliação abordará diversos aspectos, como preços, métricas de desempenho e recursos exclusivos.

Vale ressaltar que nossas avaliações são baseadas em experiência própria, garantindo confiabilidade e credibilidade às nossas recomendações. Com nossa orientação, as empresas podem escolher com confiança a ferramenta de help desk que melhor se alinha às suas necessidades e objetivos organizacionais.

Por que você precisaria de um software de help desk?

As plataformas de help desk tornaram-se uma solução indispensável para empresas de diversos setores, otimizando o suporte ao cliente e as operações internas de TI. Seja você uma pequena startup ou uma grande empresa, a implementação de ferramentas de help desk oferece inúmeros benefícios, incluindo maior eficiência, melhoria na satisfação do cliente e aumento da produtividade.

Vamos analisar os principais motivos pelos quais investir em um software de help desk é crucial para as empresas modernas:

Comunicação centralizada

A ferramenta de help desk serve como uma plataforma centralizada para gerenciar consultas de clientes, problemas técnicos e solicitações internas. Ela consolida canais de comunicação como e-mail, chat ao vivo, chamadas telefônicas e mensagens de mídias sociais em uma interface unificada, permitindo que as equipes de suporte rastreiem, priorizem e respondam aos chamados com eficiência.

Gestão eficiente de bilhetes

Com plataformas de help desk, as empresas podem automatizar o processo de criação, atribuição e resolução de chamados . Os chamados são categorizados sistematicamente com base na urgência e complexidade, garantindo que cada problema receba o nível de atenção adequado. Essa abordagem sistemática reduz o tempo de resposta e evita que solicitações sejam negligenciadas.

Melhoria na satisfação do cliente

A resolução rápida e eficaz dos problemas dos clientes é fundamental para fomentar a fidelização e a satisfação. O software de help desk permite que os agentes de suporte prestem assistência oportuna, acessem o histórico e as preferências dos clientes e colaborem com os colegas para resolver problemas com agilidade. Ao oferecer um suporte personalizado e atencioso , as empresas podem cultivar relacionamentos positivos com seus clientes.

Produtividade aprimorada

A plataforma de help desk capacita as equipes de suporte com opções como bases de conhecimento , respostas predefinidas e fluxos de trabalho automatizados. Esses recursos permitem que os agentes resolvam problemas comuns com rapidez e precisão, liberando tempo para se concentrarem em tarefas mais complexas ou iniciativas estratégicas. Além disso, os recursos de análise e geração de relatórios permitem que as empresas identifiquem tendências, monitorem métricas de desempenho e otimizem os fluxos de trabalho para obter a máxima eficiência .

Escalabilidade e flexibilidade

À medida que as empresas crescem e evoluem, suas necessidades de suporte podem mudar. Um sistema de help desk oferece escalabilidade e flexibilidade para se adaptar às demandas em constante transformação. Seja expandindo para novos mercados, adicionando produtos ou serviços, ou aumentando a base de clientes, a natureza personalizável da ferramenta de help desk permite que as empresas adaptem seus processos de suporte de acordo com as necessidades.

Análises perspicazes

Os insights baseados em dados, derivados da plataforma de help desk, fornecem informações valiosas sobre o comportamento do cliente, o desempenho da equipe de suporte e áreas de melhoria. Ao analisar métricas como volume de chamados, tempos de resposta, índices de satisfação do cliente e taxas de resolução, as empresas podem identificar tendências, antecipar necessidades futuras e tomar decisões embasadas para aprimorar suas operações.

Agora, vamos examinar a lista de sistemas de help desk que atendem efetivamente às necessidades das empresas e de seus clientes.

Zendesk

Em primeiro lugar, temos Zendesk . A empresa atua no setor há bastante tempo e construiu uma reputação como desenvolvedora confiável de software de gestão, que cumpre o que promete. Sua ferramenta de emissão de tickets pode ser descrita como um equilíbrio perfeito, pois possui todas as funcionalidades necessárias e alguns recursos exclusivos, como chatbots com inteligência artificial . De fato, analisando seu conjunto de serviços, a funcionalidade de chatbot é talvez a mais interessante.

Por ser baseado em tecnologia de aprendizado de máquina, ele se adapta facilmente ao seu negócio. Seja varejo tradicional ou terceirização, ele aprenderá com o tempo. O preço, por outro lado, pode ser considerado moderado. Por apenas US$ 115, você terá todos os recursos de um sistema de helpdesk tradicional, além de armazenamento. A plataforma de atendimento ao cliente nunca travou nem deixou de entregar o resultado esperado, portanto, não háplain.

Freshdesk

Freshdesk está entre as soluções de software de tickets mais populares do mercado. É um sistema repleto de recursos que se adapta facilmente a qualquer organização. O grande diferencial dessa tecnologia é sua capacidade multicanal , tickets de suporte e caixa de entrada compartilhada para a equipe. A plataforma de atendimento ao cliente também permite a criação de etiquetas personalizadas e o gerenciamento de diferentes clientes com problemas semelhantes em um único lugar.

Além das funcionalidades já mencionadas, este sistema de tickets helpdesk consegue facilmente reunir informações de telefones, e-mails, redes sociais e até mesmo chats em um único documento em tempo real. Isso torna o gerenciamento de processos muito mais rápido e prático. O modelo de preços é bastante flexível. Para pequenas equipes de até 10 agentes, Freshdesk oferece um plano gratuito para que você possa verificar se ele atende às necessidades da sua empresa. Mas, se você precisar de funcionalidades mais avançadas ou de mais agentes disponíveis, pode optar por planos pagos a partir de US$ 15 por agente por mês (cobrança anual).

Jira Service Management

Criado pela Atlassian, Jira Service Management preza pela qualidade. O principal diferencial deste sistema de gerenciamento de tickets de suporte é que, embora não possua uma vasta gama de recursos, os que oferece são refinados ao extremo. O objetivo principal da empresa é fornecer soluções de software completas para aprimorar o atendimento ao cliente. Ele foi desenvolvido para permitir que você se conecte com seus clientes de forma eficaz e eficiente. Falando em eficiência, todas as funções são extremamente rápidas e nunca apresentaram falhas em nossos testes.

Com mais de 15.000 organizações utilizando a plataforma, não é de se admirar que a Atlassian priorize a qualidade. Com ela, você pode automatizar uma infinidade de tarefas e obter dados analíticos com apenas alguns cliques. O melhor dessa ferramenta de service desk, no entanto, é o seu sistema de compatibilidade. Você pode conectar Jira Service Management a mais de 1.800 complementos disponíveis no Atlassian Marketplace. Você também pode hospedá-lo em seu próprio servidor, caso a computação em nuvem não seja a sua preferência . Essa ferramenta ITSM oferece diversos planos de preços e tem um custo razoável considerando a funcionalidade proposta. Além disso, disponibiliza um plano gratuito para até 3 agentes. Você pode explorar os benefícios dos planos avançados com um teste gratuito de 7 dias do plano Standard ou Premium, além de optar pela demonstração do produto sob demanda.

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud é uma plataforma de help desk com um visual elegante e que oferece todos os principais recursos que um help desk deve ter, prontos para uso imediato. Foi projetado para fornecer um serviço de qualidade e sob demanda, e geralmente cumpre o prometido. O desempenho foi bom e nunca tivemos problemas para encontrar dados. Possui um sistema de base de conhecimento dedicado, está em constante evolução e oferece algumas opções de automação .

Ao escolher esta plataforma, tenha em mente que, se você tiver uma equipe pequena , os preços dos planos avançados podem ser um pouco elevados. As tarifas variam de US$ 25 a US$ 500 por agente por mês. Mesmo assim, o Salesforce é uma solução escalável que oferece pacotes de recursos exclusivos para cada nível subsequente. Todos os recursos incluem opções avançadas que facilitam a coleta de feedback, a análise de tendências e o acompanhamento das taxas de burnout.

Zoho Desk

Zoho Desk tem estado na vanguarda front , e por bons motivos. A empresa tem lançado atualizações mensais de alta qualidade e introduzido novos recursos que visam acelerar o fluxo de trabalho. O grande diferencial do Zoho Desk é que ele não possui recursos redundantes e é muito simplificado. Para alguns, isso pode ser um fator decisivo, mas seus preços são muito acessíveis e eles oferecem até mesmo um plano gratuito para aqueles que desejam experimentar o sistema de atendimento ao cliente antecipadamente. A plataforma de help desk pode ser hospedada em servidores próprios e a base de conhecimento em constante expansão a torna uma ótima opção para empresas que vendem produtos complexos.

Outra funcionalidade interessante desta plataforma de help desk é a versão para smartphone/aplicativo complementar . Ela replica a experiência completa e oferece alguns recursos úteis que podem ajudar seus agentes a encontrar informações muito mais rapidamente. No Zoho Desk , tendo todas as informações necessárias do cliente à front . Com a resposta de voz interativa, os clientes podem obter suporte rapidamente do agente certo. E, por fim, por US$ 7 por usuário/mês, você tem praticamente tudo o que precisa para começar. Quem busca uma experiência premium pode optar pelo plano de US$ 14 por usuário/mês, que custa apenas o dobro do plano inicial.

Intercom

Intercom atua no helpdesk há algum tempo. Ela construiu uma reputação positiva por fornecer uma solução completa para organizações de todos os portes. Do gerenciamento de tickets a sistemas de chat aprimorados, há muito o que apreciar. Como o nome sugere, Intercom se concentra na comunicação, e isso se reflete em seu aplicativo de mensagens.

É uma das melhores ferramentas de comunicação que já usamos, pois com ela você pode não só atender clientes existentes, como também conquistar novos. Oferece suporte omnichannel, diversas integrações e bots personalizáveis ​​que podem responder perguntas instantaneamente. A principal desvantagem é que sua base de conhecimento não é tão atualizada quanto a de seus outros produtos. Outro problema está relacionado ao preço. O plano Essential custa US$ 39 e o plano Expert, o mais avançado, sai por US$ 139. Mesmo assim, se você trabalha com e-commerce, pode valer a pena usá-lo, já que o bot é bom demais para ser ignorado.

Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub é um sistema modular de help desk projetado para ajudar os agentes a interagirem com clientes novos e existentes . Os três módulos principais do sistema foram desenvolvidos para coletar feedback dos clientes, criar e atualizar a base de conhecimento e gerenciar chamados. Com esses módulos, você pode qualificar e quantificar o atendimento ao cliente, além de alcançar novos clientes em potencial muito mais rapidamente.

A plataforma de atendimento ao cliente também possui um painel de controle intuitivo e algumas opções de automação. Assim como Zoho Desk , a empresa oferece uma versão mobile do seu aplicativo que pode ser usada em todas as principais plataformas, incluindo iOS, Android e até mesmo o extinto Windows Phone. Graças à API aberta, todos os dados da versão mobile podem ser recuperados e sincronizados com a versão desktop. Por fim, o sistema de help desk conta com diversos recursos de SEO para ajudar na promoção do seu produto/serviço. Quanto aos preços, eles são bastante elevados. O plano inicial custa US$ 90 e o plano mais completo, US$ 130 por mês por usuário.

SolarWinds Service Desk

Desenvolvido a pensar nas empresas de TI, SolarWinds Service Desk é um software de help desk adorado pelos engenheiros de serviço. Oferece uma vasta gama de opções de rastreamento, análises e gestão de tickets. Mas não se limita apenas à TI. SolarWinds Service Desk é uma ferramenta multifuncional que se adapta a qualquer empresa, independentemente da sua área de atuação. A sua principal vantagem em relação à concorrência reside no seu mecanismo de recolha de dados. Ao contrário de outras ferramentas de atendimento ao cliente, após a instalação do Samanage, todos os dados são recolhidos automaticamente assim que os utilizadores preenchem os campos obrigatórios. Isto permite organizar o trabalho muito mais rapidamente e alcançar novos clientes com maior eficiência.

A plataforma de help desk também é muito rápida e consegue processar dados em segundo plano enquanto realiza outras operações. Quanto ao preço, o sistema de service desk não é muito caro: o plano inicial custa cerca de US$ 39 por usuário/mês, enquanto o plano premium, chamado Premier, custa apenas US$ 99. Lembre-se de que a empresa oferece apenas um período de teste, não havendo opção gratuita.

Help Scout

Se há algo certo sobre Help Scout , é que ele nunca decepciona quando se trata de feedback do cliente . Como você já deve ter imaginado, este sistema de help desk foi desenvolvido com foco na coleta de dados e nas interações com os clientes. Todos os recursos possuem um formulário para coleta de dados, e é exatamente isso que o diferencia da concorrência. Essencialmente, com este helpdesk , você receberá feedback sobre todos os tipos de aspectos, desde a experiência do consumidor até o método de envio, e saberá exatamente como seus clientes se sentem em relação a todo o processo.

Outro ponto central do sistema de atendimento ao cliente é que, como diriam os desenvolvedores, o foco está nos clientes, não nos tickets. Isso significa que você ainda receberá tickets, mas eles serão apresentados da maneira que seus clientes preferirem. Todos os tickets são vinculados a um agente específico que pode interagir diretamente com os clientes por meio de um chat ao vivo. Em relação aos preços, o plano padrão é acessível, custando US$ 20 por usuário/mês. O plano intermediário é um pouco mais caro, custando US$ 40 por usuário/mês. Se você busca algo mais premium, há o plano Pro, que custa US$ 65 por usuário/mês. Caso contrário, você estará limitado a essas duas opções.

Kayako

Kayako tem como foco o branding e a entrega de experiências excepcionais de atendimento ao cliente. Isso se reflete claramente em sua funcionalidade, que permite gerenciar múltiplas marcas simultaneamente. Em relação ao atendimento ao cliente, oferece chats, gerenciamento de tickets, relatórios e um sistema de feedback. Quanto ao desempenho, o sistema de help desk é bom e cumpre sua função. Alguns recursos podem precisar de ajustes, mas, fora isso, não há plain .

Vale destacar que, com a ferramenta de chat ao vivo da Kayako, você pode oferecer uma experiência personalizada e integrada ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, em todos os canais — tudo a partir do painel de controle Kayako . A empresa oferece dois planos de serviço: Kayako Cloud e Classic On-Prem. O primeiro é uma solução de atendimento ao cliente baseada na nuvem para equipes pequenas e em crescimento, com um mínimo de 5 usuários. Ele também oferece colaboradores gratuitos. Já o plano Classic On-Prem oferece software de atendimento ao cliente para grandes equipes e empresas, com um mínimo de 10 usuários. Este plano inclui Kayako e o Engine Yard (um parceiro prioritário On-Prem). Você pode testar qualquer plano Kayako gratuitamente por 14 dias.

ServiceNow

ServiceNow se destaca como uma plataforma robusta e altamente escalável, projetada para otimizar os processos de gerenciamento de serviços de TI e suporte ao cliente. Seu amplo conjunto de recursos inclui gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e muito mais. Com sua arquitetura baseada em nuvem e recursos de automação com inteligência artificial, ServiceNow atende empresas de todos os portes.

A grande vantagem é que está disponível para computadores e dispositivos móveis. Os preços variam de acordo com os módulos específicos e a personalização necessária, tornando-o adequado para diversas necessidades organizacionais, com opções ITSM Standard, Professional e Enterprise. A taxa de licenciamento começa em US$ 100 por usuário/mês. Além disso, você pode entrar em contato com um representante ServiceNow para obter um orçamento personalizado.

TeamSupport

TeamSupport é uma plataforma de help desk voltada para o mercado B2B, projetada para otimizar as operações de suporte ao cliente para empresas que trabalham com produtos ou serviços complexos. Seus recursos colaborativos, incluindo visibilidade compartilhada de tickets e ferramentas de comunicação interna, aumentam a produtividade e a eficiência da equipe. Com fluxos de trabalho personalizáveis ​​e integrações com sistemas de CRM e outras opções de negócios, TeamSupport oferece uma solução sob medida para empresas que buscam proporcionar experiências superiores aos clientes.

Esta solução de help desk permite que a equipe colete informações valiosas sobre os clientes em um painel intuitivo e fácil de usar. TeamSupport oferece três planos de preços. O plano Suporte Essencial inclui sistema básico de tickets e chat para equipes em crescimento, ao custo de US$ 35 por agente/mês. A opção intermediária, Suporte Profissional, é totalmente personalizável e inclui funcionalidades avançadas, ao custo de US$ 49 por agente/mês. A opção mais completa, Suporte Empresarial, oferece chat e tickets de nível empresarial, relatórios avançados e análises de atendimento ao cliente.

LiveAgent

O LiveAgent é uma plataforma completa de help desk que combina sistema de tickets, chat ao vivo e integração com mídias sociais para fornecer suporte ao cliente contínuo em diversos canais. Sua interface intuitiva e recursos de automação personalizáveis ​​permitem que as organizações otimizem seus processos de suporte e aumentem a eficiência dos agentes . Vale ressaltar que o LiveAgent permite que os usuários criem bases de conhecimento e portais do cliente totalmente personalizáveis. Além disso, está disponível para Android e iOS, possibilitando o atendimento ao cliente em qualquer lugar.

A LiveAgent oferece 5 soluções econômicas para empresas de todos os portes. Você pode escolher desde uma conta gratuita com algumas limitações até uma solução completa com suporte extra e serviços exclusivos no plano Enterprise. A primeira opção paga é o plano Small Business, que custa US$ 29 por agente por mês, enquanto o plano Enterprise custa US$ 69 por agente por mês, com cobrança anual. Se você está começando seu negócio agora, pode aproveitar a LiveAgent Startups Deal. A empresa oferece 2 meses grátis se você optar pela cobrança anual.

GrooveHQ

Groove é uma plataforma de help desk simples, porém poderosa, projetada para pequenas e médias empresas. Sua interface intuitiva, sistema de tickets por e-mail e funcionalidade de base de conhecimento facilitam o gerenciamento de solicitações de clientes pelas equipes e o fornecimento de respostas rápidas. Esta solução de suporte ao cliente permite classificar os tickets de acordo com suas preferências e criar relatórios personalizados que atendem às necessidades de pequenas empresas.

Vale ressaltar que esta ferramenta de help desk é ideal para equipes que dependem principalmente de e-mail para suporte ao cliente. A equipe de suporte ao cliente da Groovese destaca pela eficiência e prestatividade. Os preços são transparentes e acessíveis, com planos a partir de US$ 4,80 por usuário/mês, e escalonáveis ​​de acordo com o número de caixas de entrada compartilhadas com e-mail, chat ao vivo, canais de mídia social, bases de conhecimento e recursos adicionais necessários.

HappyFox

HappyFox é uma plataforma de help desk baseada na nuvem que oferece uma gama de recursos, incluindo emissão de tickets, gerenciamento de base de conhecimento e ferramentas de relatórios e análises. Sua interface intuitiva e fluxos de trabalho personalizáveis ​​facilitam o gerenciamento de consultas de clientes e o acompanhamento de métricas de desempenho pelas equipes. Com o HappyFox , você pode facilmente definir data e hora de vencimento para cada tarefa, atribuir tarefas a agentes individuais, criar modelos de tarefas e reutilizá-los em tickets.

Esta solução de gestão do conhecimento permite pesquisar perguntas, oferece sugestões automatizadas e compartilha informações nas redes sociais. Sua base é o feedback do cliente, que permite medir a satisfação do cliente e impulsionar melhorias no produto ou serviço. HappyFox é competitivo, com planos a partir de US$ 29 por agente/mês e escalonáveis ​​de acordo com o número de agentes e recursos adicionais necessários. Todos os planos exigem um mínimo de 5 agentes de suporte. Além disso, HappyFox oferece descontos para sem fins lucrativos e educacionais.

Helpshift

Helpshift é uma plataforma de help desk com foco em dispositivos móveis, projetada para otimizar o suporte ao cliente para aplicativos e jogos mobile. Seus recursos de mensagens integradas, base de conhecimento e automação com inteligência artificial permitem que as organizações ofereçam experiências de suporte personalizadas diretamente em seus aplicativos. A plataforma também oferece suporte por chat, bots personalizados e opções de autoatendimento. Para análises, você tem acesso a métricas para cada aplicativo por tipo de problema, escopo e desempenho da equipe, permitindo acompanhar problemas em aberto, etiquetar relatórios e melhorar os resultados de satisfação do cliente (CSAT).

Pode-se afirmar que Helpshift é uma excelente opção para empresas focadas no suporte a usuários de aplicativos móveis e que desejam otimizar os fluxos de trabalho de atendimento em ambientes móveis de forma eficaz. O preço do Helpshifté baseado no uso, tornando-o uma solução escalável para empresas de todos os portes. O plano Feedback+ é gratuito e inclui 250 envios de feedback gratuitos por mês. As opções pagas começam em US$ 150 por mês para o plano Starter.

Gorgias

Gorgias é uma plataforma de help desk projetada especificamente para empresas de e-commerce . Suas integrações com Shopify, Magento e outras plataformas de e-commerce permitem que as organizações ofereçam suporte ao cliente integrado diretamente em suas lojas online. O helpdesk oferece recursos omnichannel robustos que permitem gerenciar solicitações de clientes de diferentes canais em uma única plataforma.

A plataforma também oferece funcionalidades valiosas, como ferramentas de colaboração em equipe e visualizações compartilhadas de tickets, macros e regras para automação, além de um conjunto completo de recursos de relatórios e análises. O preço do Gorgiasé baseado no uso e varia de acordo com o número de tickets e recursos adicionais necessários. Você pode escolher um dos 5 planos tarifários, desde o plano Starter por US$ 10 por mês até o plano Enterprise.

Considerações finais

Esta é a nossa lista das melhores soluções de software de help desk de 2024. Embora nossa lista tenha como objetivo fornecer informações sobre algumas das principais opções, a escolha final depende da adequação dos recursos e preços às necessidades da sua organização. E se você estiver considerando a migração, nosso serviço de migração de dados pode transferir todos os seus dados de forma integrada e com apenas alguns cliques. Inscreva-se para um teste gratuito aqui e confira você mesmo.