Importazione ed esportazione semplificate di dati CSV senza limitazioni di piattaforma
Trasferisci i tuoi dati di supporto in modo sicuro, senza restrizioni di piattaforma o interruzioni del servizio clienti. Il nostro strumento di migrazione senza codice trasferisce contatti, agenti, ticket e record correlati tramite file CSV universali, permettendoti di continuare a servire i tuoi clienti senza interruzioni.
Non è richiesta alcuna carta di credito Installazione rapida
Calcolatore interattivo per la migrazione
Regola i cursori per stimare i tempi e i costi di migrazione e il relativo risparmio
Stime basate su oltre 60.000 migrazioni completate con successo. I risultati effettivi possono variare.
Cronologia automatizzata per la migrazione dei dati CSV
Ecco le istruzioni su come esportare i dati da ManageEngine alla piattaforma di destinazione utilizzando lo strumento Help Desk Migration :
1. Connetti
Vuoi iniziare con un'esportazione CSV ? Seleziona CSV come origine, scegli i tipi di record che desideri trasferire e carica i file corrispondenti. Per le importazioni CSV , seleziona semplicemente CSV come destinazione.
2. Dati cartografici
Scegli le entità che desideri trasferire e mappa i relativi campi utilizzando semplici menu a tendina. Puoi anche abilitare opzioni aggiuntive: saltare gli allegati, selezionare i dati per la demo, dare priorità ai record più recenti o personalizzare la migrazione in base alle tue esigenze specifiche.
3. Esecuzione della dimostrazione
Avvia una demo gratuita per vedere esattamente come funzionerà la migrazione del tuo file CSV . La procedura guidata trasferirà fino a 20 record di esempio con i relativi dati, offrendoti un'anteprima chiara del risultato finale prima di procedere con la migrazione completa.
4. Revisione
Al termine della demo, riceverai un report dettagliato. Controlla i risultati, verifica come è stato elaborato ogni record e, se necessario, modifica le impostazioni. Puoi eseguire tutte le demo che desideri, completamente gratis, finché non sarai soddisfatto del risultato.
5. Vai in diretta
Una volta che sei soddisfatto di ciò che vedi nel report della demo gratuita, lascia che Migration Wizard proceda con il resto dei tuoi dati. Puoi eseguire l'importazione o l'esportazione CSV immediatamente oppure programmarla per un momento a te più comodo.
Trasforma i dati del tuo help desk in file CSV puliti e strutturati con pochi clic. Il nostro strumento di migrazione automatizzato estrae i record dell'assistenza clienti in file pronti all'uso, ideali per backup, analisi dei dati, consolidamento dei sistemi o migrazione dei dati in soluzioni di supporto personalizzate.
Trasferisci i tuoi dati da file CSV a una piattaforma di help desk supportata senza alcun intervento manuale. Che tu stia passando da un sistema legacy o da una casella di posta condivisa, oppure aggiungendo dati storici al tuo attuale help desk, Help Desk Migration trasferisce in modo sicuro i tuoi record da CSV alla nuova destinazione.
Storia di successo
Da CSV a Zendesk®: la migrazione dati senza sforzo di RED Digital Cinema
CSV → Zendesk® | cinematografia digitale
Problema:
RED Digital Cinema aveva bisogno di migrare i dati storici dell'assistenza clienti, inclusi circa 3.000 clienti e circa 7.000 ticket con commenti, da un precedente sistema di ticketing alla propria Zendesk® . La difficoltà? Il sistema precedente non disponeva di funzionalità di migrazione integrate e lo sviluppo di una soluzione di migrazione personalizzata internamente sarebbe stato costoso e avrebbe richiesto molto tempo.
Soluzione:
Invece di destinare risorse interne di sviluppo web a una migrazione personalizzata, RED Digital Cinema si è rivolta a Help Desk Migration per una soluzione automatizzata, conveniente e facile da usare. Con un coinvolgimento minimo del personale, hanno pulito e mappato i loro dati in modo efficiente prima di trasferirli senza problemi a Zendesk®.
Risultato:
Grazie a Help Desk Migration, RED Digital Cinema ha migrato con successo i propri CSV mantenendo l'integrità e la struttura dei dati. Il loro team ha potuto accedere immediatamente alle interazioni storiche con i clienti in Zendesk® , garantendo una transizione senza intoppi e senza interruzioni del servizio.
"Non potrei essere più soddisfatto del supporto ricevuto, della facilità d'uso dello strumento e dei risultati del prodotto finale."
Nel complesso, è stato fantastico! Ho ricevuto supporto durante tutto il processo, anche quando stavo semplicemente provando il sistema, durante tutti i nostri tentativi falliti e persino la sera in cui abbiamo premuto il pulsante per la migrazione.
Non potrei essere più soddisfatto del supporto ricevuto, della facilità d'uso dello strumento e dei risultati del prodotto finale.
RED Digital Cinema è un'azienda leader nella produzione di videocamere digitali professionali e relativi accessori. Fondata da Jim Jannard, nel 2006 ha dato il via a una vera e propria rivoluzione con la produzione della sua prima videocamera 4K accessibile. Oggi, le sue apparecchiature e i suoi accessori digitali vengono utilizzati per la realizzazione di film, serie TV, copertine di riviste e molto altro ancora tra i più famosi.
Avevo bisogno di trovare uno strumento in grado di migrare circa 3.000 clienti e circa 7.000 ticket con commenti da un precedente sistema CRM/Ticketing alla nostra istanza Zendesk® esistente.
Il sistema precedente era talmente complesso da non offrire alcuna soluzione predefinita per la migrazione, quindi abbiamo valutato la possibilità di utilizzare il nostro team interno di sviluppo web per sfruttare l'API di Zendesk® e importare i dati da un CSV.
Abbiamo constatato che il tempo che il nostro team Web avrebbe impiegato per un lavoro personalizzato sarebbe stato eccessivo, soprattutto considerando che dovevamo distoglierli da altri progetti. Lo invece, ha richiesto solo una persona (io) per ripulire i dati e mappare i campi.
La facilità d'uso e il prezzo competitivo l'hanno resa la scelta ideale per la nostra azienda!
Avevamo bisogno di avere un quadro completo della cronologia di assistenza di un cliente di ritorno, dati che sarebbero andati completamente persi se non fossimo riusciti a migrarli in un altro sistema.
Il tuo team Web ti ringrazierà per non avergli fatto perdere tempo. La tua azienda ti ringrazierà per aver trovato un modo per farlo con un impatto minimo in termini di personale e costi. Tu ringrazierai te stesso per il tempo risparmiato e per la tranquillità di sapere che tutti i tuoi dati sono stati conservati e che non dovrai ricominciare tutto da capo!
Se inserisci dati errati, otterrai risultati errati. Assicurati che i dati provenienti dal precedente centro assistenza siano puliti. In caso contrario, dovrai dedicare molto tempo alla loro pulizia prima della migrazione.
Effettuate la migrazione in un momento in cui il vostro attuale centro assistenza è meno affollato. L'afflusso di ticket e commenti può rendere il processo molto più complicato.
Prenditi il tempo necessario per farlo bene.
Un grandissimo GRAZIE!
Perché utilizzare Help Desk Migration per l'importazione e l'esportazione dei dati CSV?
Help Desk Migration : lo strumento di importazione numero uno per le aziende leader a livello mondiale
Automatizzato ≠ inflessibile: personalizza l'importazione/esportazione dei dati CSV in base alle tue esigenze
Salta gli allegati
Rimuovi gli allegati non necessari durante l'esportazione o l'importazione di dati in CSV. Salta tutti i file o filtra quelli più vecchi per ridurre il volume dei dati, velocizzare il trasferimento e mantenere il set di dati migrato pulito e gestibile.
Seleziona i dischi per la demo
Non affidarti a campioni casuali; seleziona esattamente i biglietti che desideri testare nella tua demo. In questo modo, otterrai un'anteprima accurata di come verranno migrati i tuoi dati reali prima di eseguire l'importazione/esportazione completa dei dati CSV .
Migra le immagini incorporate come allegati
Converti le immagini incorporate nel testo in allegati standard durante l'importazione o l'esportazione di dati CSV . In questo modo si preserva il contesto originale del ticket, mantenendo accessibili gli elementi visivi importanti e correttamente collegati a ciascun record.
Migra prima i record più recenti
Quando esporti i dati in CSV, dai la priorità ai record più recenti. I ticket più recenti vengono elaborati per primi, offrendo ai team un accesso immediato alle informazioni aggiornate mentre i dati meno recenti vengono migrati in background.
Trasferire le registrazioni delle chiamate
Esporta le registrazioni delle chiamate Zendesk in formato CSV con la massima precisione. Ogni registrazione viene salvata come file MP3 e allegata al ticket corrispondente, preservando l'intera cronologia vocale insieme ai dati del ticket.
Conversazioni laterali migranti
Cattura le conversazioni secondarie Zendesk durante l'esportazione in CSV. Ogni conversazione viene spostata come nota privata collegata al ticket corretto, in modo che il contesto collaborativo rimanga visibile nei record esportati.
Funzionalità speciali per mantenerti attivo durante l'importazione/esportazione di dati in formato CSV
Utilizzare la migrazione Delta
Durante la migrazione, continuate a utilizzare il vostro attuale help desk, mantenendo aggiornati i dati nei file CSV . La migrazione incrementale analizza il sistema di origine alla ricerca di record nuovi o aggiornati creati durante il trasferimento e sposta solo quelli modificati. In questo modo, entrambe le posizioni dei dati rimangono sincronizzate.
Utilizzare la migrazione a intervalli
Non vuoi eseguire un'unica migrazione di grandi dimensioni? Pianifica l'importazione o l'esportazione automatica dei dati CSV a intervalli prestabiliti. Che tu abbia bisogno di trasferimenti di dati orari, giornalieri o settimanali, la migrazione a intervalli trasferisce i tuoi dati nella nuova posizione in un massimo di cinque sessioni controllate.
Personalizza l'importazione/esportazione dei tuoi dati CSV
Se le tue esigenze non rientrano nel flusso standard della procedura guidata di migrazione, puoi richiedere ai nostri esperti di migrazione CSV di filtrare i record non necessari, estendere il periodo di conservazione dei dati CSV di tre giorni, spostare dati aggiuntivi, trasferire dati da più progetti e altro ancora.
Prezzi trasparenti basati sui tuoi dati e sulle tue opzioni
Con Help Desk Migration, conosci sempre il costo finale prima di iniziare l'importazione o l'esportazione CSV . Il prezzo viene calcolato automaticamente all'interno della procedura guidata di migrazione e dipende solo da cosa scegli di trasferire e da come scegli di trasferirlo.
Il costo della migrazione dei dati CSV è determinato da:
- Il tuo archivio contiene: contatti, aziende, ticket, agenti e dati correlati.
- Funzionalità automatizzate opzionali: saltare gli allegati, selezionare record specifici per la demo o migrare prima i dati più recenti.
- Pacchetti di servizi opzionali: assistenza pratica, configurazione guidata o migrazione completamente gestita.
- Lavori personalizzati opzionali: modifiche su misura per strutture dati, trasformazioni o requisiti di flusso di lavoro specifici.
Molte CSV sono piuttosto semplici e richiedono solo l'essenziale. In questo caso, pagherai solo per il volume di dati trasferito. Richiedi una in qualsiasi momento per vedere come funziona il tutto e ottenere subito un preventivo preciso.
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"Hanno fatto esattamente quello che avevano promesso. Hanno importato per noi oltre 160.000 ticket da Desk.com a Zendesk. Ci sono stati alcuni piccoli intoppi durante l'importazione dei dati, ma li hanno risolti rapidamente e si sono occupati del problema dall'inizio alla fine. Assistenza veloce, ottimo rapporto qualità-prezzo e prezzi onesti."
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"Help Desk Migration ci ha aiutato a migrare i nostri dati dal vecchio strumento di supporto a Zendesk e tutto è andato liscio. Ottimo servizio clienti e grande reattività. Lo consiglierei sicuramente a qualsiasi azienda che desideri migrare i propri dati in Zendesk. Un enorme risparmio di tempo e nessuna perdita di dati."
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"Siamo riusciti a conservare i dati provenienti da un'altra soluzione di help desk. Avevamo pensato di ricominciare da zero con un nuovo help desk, perdendo anni di dati storici. Un supporto fantastico!"
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Non lasciare che i limiti di integrazione ti impediscano di offrire un servizio eccellente ai tuoi clienti
Avvia subito il tuo trasferimento con file CSV universali.