Voici une nouvelle que personne ne veut entendre : l’outil sur lequel repose votre stratégie de génération de leads va fermer. Et pourtant, vous êtes toujours là.
Votre abonnement Drift arrive à échéance. Trouver les alternatives adéquates à Drift exige bien plus que de simplement remplacer un extrait de code JavaScript sur votre page d'accueil. Vous devez préserver des règles complexes de routage des prospects, des points de terminaison d'API et des années d'historique des conversations clients.
Vous avez initialement conçu chaque ligne de logique de vos scripts automatisés dans un but précis : transformer le trafic anonyme de votre site web en données CRM structurées. Désormais, pris entre le « ça devrait aller » et le « il faut agir immédiatement », vous avez besoin d'un plan d'action concret. Parfait. Voyons cela de plus près.
Ce guide explique ce qui est réellement arrivé à Drift, comment choisir un nouvel outil et présente en détail les neuf meilleurs outils disponibles actuellement. Pas de liste guindée avec des logos et des étoiles : un véritable comparatif, avec les prix, les compromis à faire en toute transparence et une réponse claire sur les utilisateurs réellement ciblés par chaque outil.
Pourquoi les gens recherchent-ils actuellement des alternatives au drift ?
Le crépuscule de Drift : que s'est-il passé et quand ?
Cette histoire comporte plus de rebondissements qu'elle n'en mérite.
Salesloft a fait l'acquisition de Drift début 2024. Puis, en mars 2026, Clari et Salesloft, deux sociétés du portefeuille de Vista Equity, ont annoncé l'arrêt des activités de Drift et désigné 1mind comme successeur exclusif pour l'IA. Voilà pour le communiqué de presse.
La véritable histoire commence bien plus tôt. Les fondateurs, David Cancel et Elias Torres, ont révolutionné la façon dont les entreprises B2B interagissent avec le trafic web. Leurs équipes commerciales concluaient des ventes en direct grâce à la plateforme, en partageant des liens Zoom directement dans le chat et en programmant un appel avec un acheteur en quelques minutes. Le chiffre d'affaires est passé de 6 millions de dollars à 47 millions de dollars en deux ans. Chaque site web B2B que vous visitiez affichait cette petite icône bleue Drift dans un coin.
Puis vint l'ère du capital-investissement. Vista Equity débarqua en 2021 avec une valorisation d'un milliard de dollars, et les PME qui avaient contribué à la croissance initiale de Drift furent discrètement laissées pour compte. Le prix minimum passa à 30 000 $ par an, un tarif ironiquement baptisé « offre PME ». Si vous étiez l'un de ces clients, vous connaissez déjà la suite.
L'incident de sécurité de septembre 2025 a précipité les choses. Une faille OAuth a touché plus de 700 organisations, dont Cloudflare, Palo Alto Networks et Zscaler. Salesloft a mis Drift hors service pour résoudre le problème. Pour les responsables informatiques, cette panne a marqué le passage d'un simple désagrément temporaire à une réflexion sur d'autres solutions, puis à une décision radicale : « On change de cap ».
Bien que la direction évite toujours de fixer publiquement une date de fin précise, Salesloft poursuit le retrait progressif de la plateforme, en réduisant drastiquement le support et en réaffectant les fonds de développement vers d'autres solutions.
Personne n'a confirmé publiquement de date de fin précise, mais la plateforme est en train de disparaître, le support et le développement diminuent progressivement, et les investissements futurs sont orientés ailleurs.
Si vous utilisez encore Drift, c'est que vous prévoyez une migration. Vous ne l'avez peut-être pas encore formulée ainsi, mais c'est le cas.
Ce que les utilisateurs tentent réellement de préserver ou de remplacer
Voici l'erreur que commettent la plupart des guides comparatifs : ils considèrent le « remplacement de Drift » comme un seul et même problème. Or, ce n'est pas le cas. Il s'agit de trois ou quatre problèmes différents, chacun portant le même manteau.
Différentes équipes utilisaient Drift pour différentes tâches, ce qui complique la recherche d'alternatives à Drift pour une messagerie plus fluide. Une équipe commerciale gérant des campagnes marketing basées sur les comptes et une équipe de support traitant les tickets d'incident utilisaient toutes deux Drift, mais de manière totalement différente, comme un chef cuisinier et un menuisier utilisent leurs couteaux. Même outil, tâches complètement différentes.
Avant de consulter une liste de fonctionnalités, soyez honnête et demandez-vous laquelle vous correspond le mieux.
- Marketing conversationnel (acquisition de prospects) : Drift a bâti sa réputation dans ce domaine. Ses scénarios permettaient d'intercepter les visiteurs anonymes d'un site web, de les qualifier à l'aide de données firmographiques et de programmer des rendez-vous de manière entièrement automatisée. Si votre équipe commerciale dépend de cette automatisation pour alimenter son pipeline, vous recherchez un outil de marketing conversationnel, et non une plateforme de support. HubSpot Live Chat et Tidio sont d'excellents points de départ.
- Assistance client (Live Chat) : Répondre aux questions techniques, résoudre les bugs, acheminer les tickets vers l’agent compétent : ce processus de fidélisation relève d’une toute autre catégorie de solutions. Zendesk, Freshchatet Intercom gèrent ce type de tâches bien mieux que Drift ne l’a jamais fait.
- Intégration poussée à l'écosystème : Drift prenait en charge plus de 50 outils CRM, d'automatisation et d'analyse. Il synchronisait les données, planifiait les réunions et était au cœur de nombreux flux de travail soigneusement élaborés. C'est précisément pourquoi la migration peut paraître complexe. Votre solution de remplacement doit préserver ces mêmes flux de données et connexions de réservation, sous peine de voir votre CRM présenter des lacunes qu'il faudra des mois pour corriger.
- Contexte historique des conversations : Vous disposez d’années d’historique de conversations que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Les journaux d’interactions clients ont une valeur non seulement sentimentale, mais aussi opérationnelle. Migrer de plateformes sans plan de migration précis signifie perdre le contexte que votre équipe a mis des années à construire.
Avant même d'ouvrir une page de prix, posez-vous une question essentielle : cet outil vous sert-il à trouver de nouveaux clients, à fidéliser les clients existants, ou les deux ? Notez votre réponse. Cela réduira votre liste de moitié avant même d'avoir évalué quoi que ce soit.
Que rechercher dans une alternative au drift
Marketing conversationnel vs. outils de support client
Cette distinction est l'élément le plus important de ce guide, et la plupart des articles comparatifs l'omettent complètement.
Drift était un outil de marketing conversationnel. Il interceptait les visiteurs d'un site web, les qualifiait comme prospects et les incitait à la conversion avant même qu'ils ne remplissent un formulaire. C'est un rôle fondamentalement différent de celui du support client, qui consiste à résoudre les problèmes des clients existants.
Parmi les meilleures alternatives à Drift, certaines se concentrent sur le support client : Zendesk, Freshchatet Intercom (de plus en plus). D'autres privilégient le marketing : HubSpot Live Chatet Tidio pour la génération de leads e-commerce. Plusieurs tentent de combiner les deux. Les résultats sont variables.
Avant toute évaluation, posez-vous la question suivante : cet outil vous sert-il à trouver et qualifier de nouveaux clients, à accompagner vos clients actuels, ou les deux ? La réponse réduira considérablement votre liste.
Liste de vérification des fonctionnalités clés
Lorsque vous comparez les alternatives à Drift Chat, voici ce qui compte vraiment :
- Vous devriez vérifier si l' outil de création de chatbots vous permet de créer des flux de conversation automatisés sans écrire de code et voir à quel point ces flux peuvent être complexes.
- Vérifiez si les règles de routage peuvent acheminer les conversations vers les agents en fonction du comportement des visiteurs, de la taille de l'entreprise, de la page ou des données CRM.
- Vérifiez si le système de réservation de réunions inclut une intégration native avec le calendrier ou si vous aurez besoin d'un pont Calendly.
- Déterminez si la synchronisation CRM enregistre automatiquement les données de contact et de conversation dans votre CRM ou si elle nécessite une exportation manuelle.
- Examinez les capacités de l'IA pour voir ce qu'elle fait réellement : résumé, suggestions de réponses, résolution autonome ou simple correspondance de mots-clés avec une nouvelle interface.
- Évaluez l' helpdesk intégration pour voir si l'outil de chat se connecte correctement si vous utilisez un système de billetterie distinct comme Zendesk, Freshdeskou Intercom.
- Assurez-vous que les rapports vous permettent de suivre les taux de conversion des prospects, les temps de réponse et les performances du chatbot au même endroit.
Références tarifaires
Les tarifs initiaux de Drift (plus de 2 500 $ par mois pour les petites entreprises) ont longtemps fait figure de référence, rendant toutes les autres solutions bien moins onéreuses. La plupart des alternatives à Drift pour les chatbots sont nettement moins chères. Les prix varient de la gratuité (Tawk.to, l'offre gratuite de HubSpot) à plus de 100 $ par agent et par mois pour les grandes entreprises (Intercom, Zendesk), la plupart des outils destinés aux PME se situant entre 25 et 95 $ par agent et par mois.
Le prix affiché ne reflète cependant que rarement la réalité. Certaines plateformes proposent des abonnements fixes, d'autres facturent par utilisateur, d'autres encore par résolution d'IA. Certaines combinent ces trois formules et vous présentent une facture en fin de mois qui ne ressemble en rien à la page des tarifs.
Intercom est une solution à suivre de près. Elle facture 0,99 $ par conversation résolue, en plus des frais d'abonnement. Avec un taux de résolution par IA de 50 % sur 2 000 conversations mensuelles, cela représente 990 $ de frais supplémentaires avant même que votre équipe n'ait traité une seule conversation.
Comparaison technique rapide des alternatives au drift
| Outil | Idéal pour | Plan gratuit | Prix initial | Intégrations du service d'assistance |
| Live Chat HubSpot | Les équipes utilisant déjà HubSpot CRM et souhaitant centraliser leurs conversations, la capture de prospects et les fiches de contact ne sont pas tenues de synchroniser leurs données | Oui, un widget de chat basique avec un historique de conversation limité | 20 $/siège/mois (facturé mensuellement) | Connecteurs natifs pour Zendesk, Freshdesk |
| Intercom | Les équipes d'assistance qui souhaitent que l'IA gère une part significative des tickets de manière autonome, en utilisant votre base de connaissances existante, sont accompagnées d'une solution adaptée | Essai gratuit de 14 jours seulement | 29 $/poste/mois (facturé annuellement) (+0,99 $/conversation résolue par l'IA) | Applications intégrées pour Jiraet Zendesk |
| Iidio | Les petites entreprises de commerce électronique qui ont besoin d'un chat en direct et d'un bot qui récupère les données de commandes réelles depuis Shopify ou WooCommerce | Oui, limité à 50 conversations par mois | 24 $/mois/100 conversations facturables | Webhooks standards pour Zendesk, Freshdesk |
| Freshchat | Les équipes qui ont besoin de WhatsApp, d'Apple Business Chat et du chat web dans une seule boîte de réception, surtout si elles utilisent déjà Freshdesk | Oui, jusqu'à 10 places, hors automatisation | 19 $/siège/mois (facturé annuellement) | Synchronisation bidirectionnelle native avec Freshdesk; API REST pour Zendesk |
| Crisp | Les équipes en pleine croissance qui souhaitent éviter les pénalités de tarification par poste à mesure que leurs effectifs augmentent | Oui, 2 sièges, messagerie basique, historique limité | 45 $ / espace de travail par mois (4 postes de travail inclus) | Connexions de plugins et de points de terminaison pour Zendesk |
| Tawk.to | Budget zéro : communication textuelle en direct sans frais de licence logicielle | Oui, entièrement gratuit, sans limite de places ni de fonctionnalités | Gratuit. Suppression optionnelle de la marque blanche à 29 $/mois | Webhooks et hooks JavaScript pour Zendesk |
| Zoho SalesIQ | Les équipes commerciales B2B qui suivent le comportement des visiteurs et qualifient les prospects en fonction de leur activité numérique, notamment au sein de l'écosystème Zoho | Oui, 3 postes avec des journaux de conservation des données limités | 10 $/siège/mois (facturé annuellement) | Synchronisation native avec Zoho Desk ; applications préconfigurées pour Zendesk |
| Zendesk | Les équipes d'assistance qui ont besoin d'un système unifié de routage des tickets complexes, d'application des SLA et de messagerie instantanée | Essai gratuit de 14 jours seulement | 19 $/siège/mois (facturé annuellement) | Native.Chat fonctionne au sein du moteur de gestion des tickets Zendesk |
| LiveChat | Les équipes qui dépendent fortement des agents humains et souhaitent des transferts rapides et fluides avec prévisualisation en direct de la saisie avant même que le client ait terminé son message | Essai gratuit de 14 jours seulement | 49 $/siège/mois (facturé annuellement) | Applications de synchronisation bidirectionnelle pour Zendesk et Freshdesk |
| Gorgias | Les équipes d'assistance e-commerce qui doivent traiter les remboursements, modifier les commandes et mettre à jour les informations de livraison directement dans la fenêtre de chat | Non. Essai limité dans le temps en mode bac à sable uniquement | 10 $/siège/mois pour 50 billets/mois (tarification dégressive au-delà de ce nombre) | Moteur de billetterie natif ; API REST et webhooks pour la synchronisation externe |
| Olark | Les équipes ayant des exigences d'accessibilité strictes et nécessitant un widget de chat conforme aux WCAG que l'ensemble de leurs utilisateurs puisse réellement utiliser | Essai gratuit de 14 jours seulement | 29 $/siège/mois | Transfert automatisé des transcriptions vers Zendesk et Freshdesk |
| Agent Live | Billetterie abordable : interfaces de billetterie VoIP et chat textuel | Essai gratuit de 30 jours seulement | 15 $/siège/mois (facturé annuellement) | Natif. Le moteur de billetterie s'exécute au sein de la plateforme principale |
Les 12 meilleures alternatives au drift passées en revue
Live Chat HubSpot
Drift captait les prospects sur votre site web et les transférait vers votre CRM. HubSpot quant à lui, simplifie tout : le chat, la qualification des prospects et les fiches de contact sont intégrés dans la même plateforme. La planification des réunions fonctionne de la même manière qu'avec Drift. Si vous utilisiez Drift pour alimenter votre pipeline et que vous utilisez déjà HubSpot, HubSpot est la solution idéale.
Source : HubSpot
Caractéristiques principales
- Chat en direct et CRM réunis en un seul produit. Chaque conversation crée une fiche contact avec la transcription complète. Aucune configuration, aucun mappage requis.
- Créateur de chatbots visuels. Connectez des champs, rédigez des questions, définissez des conditions de routage et transférez la demande à un agent ou à un calendrier de réservation. Sans coder.
- Réservation de rendez-vous directement dans la conversation. Les visiteurs choisissent un créneau horaire dans le calendrier en direct du représentant sans quitter la fenêtre de discussion.
- Messages déclenchés par le CRM. Ouvrez automatiquement une conversation personnalisée lorsqu'un contact connu atteint un seuil spécifique de page ou de comportement.
- Historique des contacts. Chaque conversation est enregistrée dans le dossier d'activité du contact, quel que soit l'agent qui l'a gérée. Les commerciaux consultent l'historique complet avant un appel.
Tarification de HubSpot Service Hub
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
| Gratuit | $0 | Chat en direct, chatbot basique, CRM HubSpot , réservation de réunions, boîte de réception partagée |
| Démarreur | 20 $/siège/mois | Processus de billetterie, extraits prédéfinis, appels, séquences d'e-mails de base |
| Professionnel | 100 $/siège/mois | Logique complète du chatbot, tests A/B, rapports sur le bot, base de connaissances, suivi des SLA |
| Entreprise | 150 $/siège/mois | Objets personnalisés, autorisations avancées, SSO, sécurité au niveau des champs |
Attention : les déclencheurs comportementaux et la notation des prospects sont disponibles dans Marketing Hub Professional (800 $/mois), et non dans Service Hub. Si vous souhaitez une configuration complète comparable à celle de Drift, c’est le prix minimum requis.
Essai gratuit: 14 jours pour les versions Professionnelle et Entreprise.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Si vous êtes déjà abonné à HubSpot, cela ne vous coûte absolument rien de plus. C'est un cas rare où faire le bon choix permet réellement de réduire vos dépenses technologiques. | Pour atteindre le niveau de sophistication requis par Drift, il faut passer à Service Hub Professional (et probablement aussi à Marketing Hub). Le coût de ces services augmente rapidement. |
| Le processus de réservation est identique à celui de Drift. Les visiteurs peuvent planifier des réunions directement avec le bon commercial via des règles de routage personnalisées, en les intégrant directement dans Google Agenda ou Outlook. | Si votre CRM est Salesforce et votre helpdesk Zendesk, cet outil perd de son intérêt. Sa véritable valeur réside alors dans la connexion native. |
| Avant même de taper un seul mot, vos agents peuvent consulter leurs achats précédents, les transactions en cours et les anciens tickets d'assistance directement dans la barre latérale. | Les scénarios conversationnels complexes et multidisciplinaires avec un système de notation des prospects basé sur les données firmographiques atteindront rapidement leurs limites sur les forfaits d'entrée de gamme. |
Idéal pour: HubSpot les utilisateurs qui souhaitent éviter une architecture technique trop lourde. Cette solution offre nativement la messagerie instantanée, la qualification des prospects et la planification des réunions, sans outils supplémentaires.
Intercom
Drift qualifiait les visiteurs grâce à des scénarios prédéfinis et les orientait vers les équipes commerciales. Intercom fait de même, en y ajoutant un agent IA qui gère les conversations de support de manière autonome et une connexion native avec Salesforce, HubSpotet Zendesk. Cette alternative à Drift offre une plus grande variété de fonctionnalités que toutes les autres solutions présentées ici. Elle est également plus coûteuse et sa configuration est plus longue. Ces deux aspects sont importants.
Source : Intercom
Caractéristiques principales
- L'agent Fin AI. Fin lit votre contenu d'aide et met fin aux conversations d'assistance en plusieurs étapes avant qu'elles n'atteignent votre équipe.
- Ciblage comportemental. Des règles ouvrent automatiquement une conversation en fonction de la page consultée, du temps passé sur le site ou des données firmographiques. C'est l'équivalent le plus proche des playbooks de Drift dans cette liste.
- Messagerie intégrée à l'application. Communiquez avec les utilisateurs directement dans votre produit à des moments clés de leur parcours d'intégration. La plupart des outils disponibles ne le permettent pas.
- Détection des conflits. Indique aux agents qui est déjà en train d'écrire dans une conversation. Empêche les réponses contradictoires avant qu'elles ne se produisent.
- natives CRM et helpdesk Intégrations. Synchronisation bidirectionnelle directe avec Salesforce, HubSpot, Zendesket Stripe. Sans Zapier, sans délai.
Tarification
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
| Essentiel | 29 $/siège/mois | Boîte de réception partagée, Fin AI, automatisation de base, canaux de messagerie et de chat, intégrations HubSpot et Salesforce |
| Avancé | 85 $/siège/mois | Boîtes de réception multiples, flux de travail personnalisés, tests A/B, intégration Zendesk , enquêtes de satisfaction client |
| Expert | 132 $/siège/mois | Gestion de la charge de travail, authentification unique (SSO), rôles personnalisés, journal d'audit, gestion des SLA |
| Fin AI | +0,99 $/résolution | Facturé par conversation, Fin ferme les réservations sans intervention humaine, en plus de tout plan de siège |
Attention : les frais de Fin ne sont pas plafonnés par défaut. Avec 2 000 conversations par mois et un taux de résolution par IA de 50 %, cela représente 990 $ supplémentaires par mois en plus du coût de votre abonnement. Négociez un plafond avant de signer.
Essai gratuit: 14 jours.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Leur agent IA, Fin, génère des résultats concrets. Si votre équipe passe la moitié de sa journée à répondre aux mêmes questions, Fin réduira considérablement cette charge de travail en quelques semaines. | Intercom est facturé selon un modèle de résolution. Lorsque votre trafic augmente brusquement, votre facture augmente également. |
| Le ciblage comportemental, la planification et la synchronisation CRM fonctionnent de concert pour reproduire les meilleurs aspects du processus de qualification des prospects de Drift. | La formation adéquate à Fin, la configuration des déclencheurs et la cartographie de votre CRM exigent un effort opérationnel conséquent. Ne vous attendez pas à un déploiement en un après-midi. |
| Les connexions à Salesforce et HubSpot résistent sans problème à des volumes importants de données, assurant des enregistrements impeccables sans saisie manuelle. | Si vous n'avez besoin que d'une simple boîte de réception partagée et d'un widget de chat basique, le coût et la complexité d' Intercomsont tout simplement excessifs. |
Idéal pour: Les équipes qui abandonnent Drift et souhaitent consolider leurs processus. Cette solution centralise la génération de leads et le suivi des ventes sur une seule et même plateforme, sans avoir à changer d'outil.
Tidio
Drift se concentrait sur la qualification des leads B2B. Tidio , cible le support e-commerce. La différence est flagrante : Lyro, son chatbot IA, exploite les données de commandes en temps réel de Shopify et WooCommerce pour répondre aux questions transactionnelles de manière automatisée. Pour les équipes e-commerce, il remplit parfaitement sa fonction à un prix abordable. Pour les équipes B2B, cette alternative au chat de Drift couvre les fonctionnalités de base de la capture de leads, mais ne propose pas le routage firmographique ni la profondeur CRM offerts par Drift.
Source : Tidio
Caractéristiques principales
- Lyro AI s'entraîne sur votre contenu d'assistance et les données de votre magasin, puis résout les problèmes liés au statut des commandes, aux retours et aux FAQ sans intervention humaine.
- Synchronisation Shopify et WooCommerce. Affiche en temps réel les données de commandes, l'inventaire et l'historique des achats directement dans la fenêtre de chat.
- Boîte de réception unifiée. Chat en ligne, e-mails, Facebook Messenger et messages directs Instagram convergent vers un seul et même endroit. L'historique des conversations suit le client sur tous les canaux.
- Déclencheurs proactifs. Envoie un message automatique lorsque les visiteurs répondent à vos critères : temps passé sur la page, panier abandonné, visite de retour.
- Zendesk et Freshdesk Gestion des escalades. Convertit automatiquement les conversations en helpdesk avec la transcription complète en pièce jointe.
Tarification
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
| Gratuit | $0 | 50 conversations/mois, 10 postes utilisateurs, chat en direct basique, chatbot basique, intégrations Shopify et WordPress |
| Démarreur | 29 $/mois | 100 conversations/mois, nombre d'utilisateurs illimité, chat en direct, automatisation de base, intégration de la messagerie électronique |
| Croissance | 59 $/mois | 2 000 conversations/mois, automatisation avancée, analyses, intégrations Zendesk et Freshdesk |
| Plus | 749 $/mois | 5 000 conversations/mois, gestionnaire de réussite dédié, intégrations personnalisées |
| Lyro IA | à partir de 39 $/mois | Conversations gérées par IA, vendues séparément et facturées au volume |
Attention : la limite de conversations s’applique à toutes les conversations, et pas seulement à celles gérées par un bot. Une fois cette limite atteinte, le widget de chat cessera d’accepter de nouvelles conversations jusqu’au prochain cycle de facturation.
Essai gratuit : 7 jours pour les fonctionnalités payantes.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Tidio propose une version gratuite très performante et des abonnements payants abordables. Vous n'ajoutez la couche d'IA que lorsque votre entreprise est réellement prête. | Si vous vous appuyez sur un routage firmographique avancé, un ciblage basé sur les comptes ou un enrichissement CRM approfondi au niveau du bot, vous constaterez des lacunes à ce niveau. |
| Rien ne gère mieux Shopify et WooCommerce. Le bot récupère les données en temps réel de la boutique pour traiter instantanément les demandes « Où est ma commande ? ». | Leur chatbot IA, Lyro, semble bon marché pour de faibles volumes, mais les coûts peuvent s'accumuler rapidement une fois que l'on atteint des milliers de conversations mensuelles. |
| La plupart des équipes sont opérationnelles en moins de 24 heures. L'installation est simple et rapide grâce à un outil de création de chatbots visuel et intuitif. | Excellent pour le suivi des temps de réponse et des performances des agents, mais il lui manque l'analyse approfondie de l'attribution des revenus et de l'entonnoir de conversion des outils premium. |
Idéal pour: les boutiques Shopify/WooCommerce ou les équipes B2B soucieuses de leur budget qui quittent Drift. Il offre une véritable automatisation à un prix abordable.
Freshchat
Drift s'intégrait à votre helpdesk. Freshchat quant à lui, s'y intègre, à condition que ce helpdesk utilise Freshdesk. Les conversations sont automatiquement transformées en tickets, les fiches clients restent à jour sans synchronisation et les agents consultent l'historique complet du client avant de répondre. Si votre équipe de support utilise déjà Freshdesk, Freshchat est l'alternative la plus logique à Drift parmi les logiciels de service client présentés ici. Dans le cas contraire, Freshchat est un outil de chat performant, mais sans particularité notable.
Source : Freshchat
Caractéristiques principales
- Freddy AI prend en charge les conversations entrantes en utilisant votre base de connaissances et suggère des réponses aux agents humains en temps réel, à partir de la même boîte de réception.
- Boîte de réception omnicanale. Chat web, mobile, WhatsApp Business et Facebook Messenger sont regroupés dans une seule vue partagée. L'historique client est accessible sur tous les canaux.
- native Freshdesk Synchronisation. Un simple clic suffit pour transformer une conversation en Freshdesk . Les modifications apportées dans l'un ou l'autre produit sont immédiatement répercutées dans les deux.
- Règles de routage. Les conversations sont automatiquement attribuées à l'équipe appropriée en fonction du sujet, de la langue ou de l'heure. Les agents transfèrent les conversations sans que le client ne s'en aperçoive.
- Historique complet des contacts. Chaque interaction, quel que soit le canal, apparaît sur le profil du contact avant même que l'agent ne saisisse quoi que ce soit.
Tarification
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
| Gratuit | $0 | 10 postes de travail, chat en direct sur le web, application mobile, réponses prédéfinies, analyses de base |
| Croissance | 23 $/agent/mois | Réponses de Freddy AI, WhatsApp Business, Messenger, e-mail, règles d'attribution |
| Pro | 59 $/agent/mois | Bots IA avancés, rôles personnalisés, prise en charge multilingue, analyses approfondies |
| Entreprise | 95 $/agent/mois | Gestion des SLA, environnement de test, journal d'audit, gestionnaire de compte dédié |
Attention : WhatsApp Business ajoute les frais de Meta par conversation aux Freshchat. Ces tarifs varient selon le pays et le type de conversation. En cas de volume important, la facture peut vite grimper.
Essai gratuit : 21 jours sur les abonnements payants.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| La synchronisation bidirectionnelle permet de transformer instantanément les conversations en tickets, de préserver le contexte et d'éviter les répétitions de vos agents du service client. | L’interface utilisateur, les tableaux de bord de reporting et le générateur de bots fonctionnent parfaitement, mais ils semblent un cran en dessous des leaders du secteur comme Intercom. |
| La synchronisation bidirectionnelle permet de transformer instantanément les conversations en tickets, de préserver le contexte et d'éviter les répétitions de vos agents du service client. | Pour les FAQ simples et prévisibles, Freddy est excellent. En revanche, pour les conversations humaines nuancées et complexes, il peut rencontrer des difficultés. |
| Freshchat propose une formule gratuite pour un maximum de 10 agents. C'est une excellente option pour les petites structures qui souhaitent évoluer progressivement. | Si vous utilisez Salesforce ou Zendesk, l'argument de vente principal disparaît. Vous passerez trop de temps à gérer les ponts Zapier. |
Idéal pour: Freshdesk ou Freshsales. Cette solution intègre le chat en direct à votre environnement existant, vous évitant ainsi d'avoir à intégrer et gérer un nouveau fournisseur.
Crisp
Drift facturait par poste aux tarifs des grandes entreprises. Crisp quant à lui, facture par espace de travail et propose un forfait unique incluant une messagerie multicanal, un outil de création de chatbots, une base de connaissances et une infrastructure hébergée en Europe. Bien que ses fonctionnalités de routage firmographique et de planification de réunions ne soient pas aussi poussées que celles de Drift, Crisp offre aux équipes qui utilisaient principalement Drift pour gérer les conversations entrantes et qualifier les prospects la couverture complète du flux de travail essentiel à un prix nettement inférieur. Crisp figure parmi les meilleures alternatives à Drift pour les équipes soucieuses de leur budget.
Source : Crisp
Caractéristiques principales
- Boîte de réception multicanal (plus de dix canaux). Chat en ligne, e-mails, WhatsApp, Instagram, Messenger et SMS sont regroupés dans une interface partagée. Les agents collaborent, laissent des notes et transfèrent les demandes en toute discrétion.
- Créateur de chatbots visuels. Créez des flux de conversation conditionnels sur un canevas glisser-déposer, en fonction du comportement des visiteurs, des données CRM ou des réponses précédentes.
- Base de connaissances intégrée. Le chatbot explore votre contenu d'aide et affiche les articles pertinents avant de vous mettre en relation avec un agent. Aucune intégration supplémentaire n'est requise.
- Profils de contact. Chaque contact dispose d'une fiche contenant l'historique complet des conversations, les données comportementales et les attributs personnalisés.
- L'hébergement en Europe est privilégié. Crisp s'appuie sur une infrastructure européenne à tous les niveaux. Aucun accord d'entreprise n'est nécessaire pour satisfaire aux exigences de résidence des données.
Tarification
| Plan | Prix | Sièges | Ce qui est inclus |
| Gratuit | $0 | 2 | Chat en direct basique, boîte de réception des contacts, liste des visiteurs, application mobile |
| Mini | 45 €/espace de travail/mois | Jusqu'à 10 | Conversations illimitées, canal de messagerie, intégrations Slack et HubSpot , réponses prédéfinies |
| Essentiel | 95 €/espace de travail/mois | Jusqu'à 10 | Création de chatbots, messagerie de campagne, intégration Zendesk , analyses, base de connaissances |
| Plus | 295 €/espace de travail/mois | Illimité | Utilisation illimitée des chatbots IA, widget en marque blanche, fonctionnalités CRM natives, rôles personnalisés |
Attention : la tarification est par espace de travail et non par poste, ce qui rend Crisp avantageux pour les équipes en pleine croissance. Cependant, chaque marque ou site web a besoin de son propre espace de travail. L’utilisation de plusieurs sites web fait rapidement grimper les coûts.
Essai gratuit: 14 jours sur les formules Essentials et Plus.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Crisp facture un tarif fixe par espace de travail, et non par poste ou par résolution par IA. Dix agents d'assistance coûtent le même prix que trois. | Il existe un écart important entre leurs forfaits de milieu de gamme et haut de gamme (de 95 $ à 295 $ par mois), sans option intermédiaire pour les équipes en pleine croissance. |
| Une boîte de réception multicanal, un générateur de chatbot visuel, une base de connaissances et un mini-CRM sont tous inclus dans leur tarif forfaitaire standard. | Connecter Crisp à des CRM complexes comme Salesforce nécessite généralement le développement d'une API personnalisée ou une série de tâches Zapier. |
| La résidence des données en Europe est incluse d'office, sans les négociations contractuelles habituelles avec les entreprises. | Il couvre bien les indicateurs standards tels que le volume de conversations et les temps de réponse, mais ne relie pas directement les interactions par chat aux revenus ou aux entonnoirs marketing. |
Idéal pour: Les équipes qui souhaitent une plateforme conversationnelle complète avec une tarification fixe et prévisible. Vous disposez de tout le nécessaire pour communiquer avec vos clients, sans les contraintes des solutions d'entreprise.
Tawk.to
Tawk.to ne propose pas les mêmes fonctionnalités que Drift : scénarios, résolution par IA ou enrichissement CRM. En revanche, il intègre gratuitement un widget de chat en direct fonctionnel sur votre site, sans limite d'agents ni de conversations. Pour les équipes qui recherchent une alternative à Drift et qui doivent continuer à gérer les conversations clients pendant qu'elles évaluent des solutions à long terme, Tawk.to résout ce problème sans engendrer de frais supplémentaires.
Caractéristiques principales
- Aucune limite, aucune restriction. Agents et conversations illimités, gratuit à vie. Vous ne payez que pour supprimer la marque ou ajouter des agents.
- Fonctionnalités essentielles du chat en direct : réponses prédéfinies, partage de fichiers et transferts de chat sont inclus dans la version gratuite.
- Tableau de bord des visiteurs en temps réel. Consultez la localisation, la page actuelle et le temps passé sur le site de chaque visiteur actif. Lancez une conversation proactive directement depuis le tableau de bord.
- Applications mobiles. Les agents répondent depuis iOS ou Android par notifications push pour les nouvelles conversations.
- Suppression de la marque. Payez 29 $ par mois pour supprimer la mention « Propulsé par tawk.to » du widget.
Tarification
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
| Gratuit | 0 $ pour toujours | Nombre illimité de places assises, de conversations et de sites web. Chat en direct, surveillance des visiteurs, réponses prédéfinies, partage de fichiers, transferts de chat, billetterie, applications iOS et Android, plus de 45 langues |
| Supprimer la marque | 19 $/mois (annuel) / 29 $/mois (mensuel) | Supprime la mention « Propulsé par tawk.to» du widget, des e-mails de gestion des tickets, des pages de chat et de la base de connaissances. Inclut des URL personnalisées pour les liens de chat direct et la base de connaissances, un pied de page d'e-mail personnalisable et la possibilité d'ajouter votre propre lien personnalisé au pied de page du widget. |
| Vidéo + Voix + Partage d'écran | 29 $/mois (par propriété) | Permet de passer des appels audio et vidéo en temps réel directement depuis le widget de chat, la page de chat hébergée ou un lien de chat direct. Inclut également le partage d'écran complet pour un dépannage interactif et une assistance en direct 24h/24 et 7j/7. |
| Agents embauchés | à partir de 1 $/heure | Tawk.to gère votre chat en direct avec des agents professionnels natifs. Disponible 24h/24 et 7j/7, quel que soit le fuseau horaire, avec formation complète pour les agents et un accompagnement personnalisé. |
| assistants virtuels | 7 $/heure | Un service mensuel sans engagement à long terme offrant une prise en charge complète du recrutement, de la présélection des candidats à leur mise en relation. Les assistants bénéficient d'une adresse e-mail et d'un numéro de téléphone virtuel dédiés, d'un accès à la messagerie de groupe et privée, d'une formation d'intégration, d'un service de liaison avec les assistants virtuels, de rapports quotidiens et d'une assistance en direct 24h/24 et 7j/7. |
Attention : l’assistance produit gratuite se fait uniquement via les forums communautaires. En cas de problème technique, vous devrez vous débrouiller seul, sauf si vous payez pour la suppression de la marque.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Des agents et des conversations illimités, sans dépenser un centime. C'est l'une des offres les plus uniques et les plus durables du monde SaaS. | Vous pouvez configurer des messages d'accueil déclenchés de base, mais les fonctionnalités avancées de branchement conditionnel, de routage intelligentet d'IA ne sont pas disponibles ici. |
| Il ne s'agit pas d'une version de démonstration allégée. Elle inclut le suivi des visiteurs en temps réel, des applications mobiles, des raccourcis prédéfinis et le partage de fichiers intégré. | Maintenir à jour les CRM ou helpdeskexternes implique de construire et de maintenir ses propres passerelles d'automatisation. |
| C'est l'option la plus rapide du marché pour mettre en place un widget de chat basique sur votre site pendant que vous élaborez vos plans à long terme. | Il n'y a pas de couche d'IA ici. Si votre stratégie repose sur la résolution automatisée des volumes, Tawk.to ne peut pas la prendre en charge. |
Idéal pour: Les équipes soucieuses de leur budget qui ont besoin d'un widget de chat en direct opérationnel immédiatement, privilégiant le support humain plutôt que l'automatisation complexe.
Zoho SalesIQ
Drift identifiait les visiteurs à fort potentiel et engageait la conversation au moment opportun. SalesIQ fait de même et intègre directement ces données à Zoho CRM, sans intermédiaire. Chaque conversation qualifiée se transforme automatiquement en fiche prospect. Parmi les alternatives à Drift pour la génération de leads par chatbot, SalesIQ occupe une place bien définie. Si votre CRM est Zoho, c'est le remplaçant idéal des fonctionnalités d'analyse des leads de Drift. Dans le cas contraire, la majeure partie de son intérêt est perdue.
Caractéristiques principales
- Système de notation de l'engagement des visiteurs. Ce système suit et attribue un score à chaque visiteur en fonction des pages consultées, du temps passé et de son comportement. Des règles permettent d'ouvrir automatiquement une conversation avec les visiteurs ayant obtenu un score élevé.
- Créateur de chatbot Zobot. Posez des questions aux visiteurs, orientez-les en fonction de leurs réponses, transférez leurs informations vers Zoho CRM en tant que nouveau prospect et mettez-les en relation avec un conseiller humain si nécessaire. Aucune programmation requise.
- native entre Zoho CRM et Zoho Desk Synchronisation. Les conversations qualifiées créent ou mettent à jour les enregistrements CRM en temps réel. Les conversations escaladées sont transférées vers Zoho Desk avec la transcription complète.
- Mobilisten SDK. Intègre le chat en direct à votre application iOS ou Android. Les conversations du site web et de l'application sont regroupées dans une seule boîte de réception.
- Détection automatique de la langue. Le widget de chat s'affiche dans la langue du navigateur du visiteur parmi plus de 30 langues. Aucune configuration manuelle requise.
Tarification
| Plan | Prix | Opérateurs | Suivi des visiteurs | Chatbots | Ce qui est inclus |
| Gratuit | $0 | 3 | 10 000 €/mois | Aucun | Chat en direct, suivi basique des visiteurs, intégration avec Zoho CRM |
| Basique | 10 $/opérateur/mois | 10 | 50 000 €/mois | 1 Zobot | Courriel et réseaux sociaux, réponses prédéfinies, intégration Zoho Desk |
| Professionnel | 17 $/opérateur/mois | 25 | 100 000 €/mois | 5 Zobots | Kit de développement logiciel (SDK) Mobilisten, système de notation avancé des visiteurs, rapports personnalisés |
| Entreprise | 25 $/opérateur/mois | Illimité | 200 000/mois | Illimité | Réponses personnalisées des bots, routage avancé, option marque blanche |
Attention : les limites de suivi des visiteurs sont réinitialisées chaque mois. Une campagne ou le lancement d’un produit peut épuiser la limite en cours de période, interrompant ainsi le suivi jusqu’au prochain cycle de facturation.
Essai gratuit: 15 jours sur tous les forfaits payants.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Il est souvent inclus dans les abonnements Zoho existants. La synchronisation bidirectionnelle transforme instantanément les conversations qualifiées en prospects CRM qualifiés. | Sans la connexion Zoho CRM, SalesIQ devient un simple widget de chat standard et sans fioritures, nécessitant un travail d'intégration manuel. |
| Les formules payantes débutent à seulement 10 $ par opérateur et par mois, ce qui les rend particulièrement avantageuses pour les petites équipes de vente. | Zoho privilégie les fonctionnalités au détriment de l'esthétique. La boîte de réception et le créateur de bots sont performants, mais leur design est bien moins moderne que celui de ses concurrents haut de gamme. |
| Le système de notation des visiteurs en temps réel vous indique précisément qui se trouve sur votre site et quelles pages ils consultent, donnant ainsi le feu vert aux commerciaux pour une prise de contact proactive. | Leur « Zobot » gère parfaitement les flux de qualification standard, mais il lui manque le raisonnement autonome et quasi humain des agents de support IA haut de gamme. |
Idéal pour: Zoho CRM ou Zoho Desk . Centralisez vos conversations, la qualification des prospects et la gestion des tickets pour un fonctionnement fluide et sans tracas d'intégration.
Zendesk
Drift était un outil de marketing conversationnel. Zendesk est une plateforme de support client. Leurs fonctions sont différentes. Pour les équipes qui utilisaient Drift principalement pour gérer le volume de demandes et acheminer les tickets, Zendesk offre une solution plus complète : le chat est intégré au système de gestion des tickets, la gestion des SLA est native et les rapports sont détaillés. Si votre utilisation de Drift était axée sur la génération de leads, consultez d'autres solutions dans cette liste.
Source : Zendesk
Caractéristiques principales
- Chat et gestion des tickets réunis dans un seul système. Une conversation se transforme en ticket en un clic. La transcription complète est jointe et le ticket suit votre flux de travail habituel : règles d’attribution, délais de SLA, procédures d’escalade.
- Gestion des tickets par IA. Affiche les articles pertinents du centre d'aide avant l'ouverture d'une conversation et propose aux agents des réponses suggérées issues de tickets similaires antérieurs.
- Gestion des SLA. Définissez des objectifs de temps de réponse par priorité ou niveau de client. Zendesk signale les conversations à risque de violation de données avant qu'elles ne surviennent.
- Rapports personnalisés et exportation vers des outils de BI. Les performances des agents, les délais de résolution, le CSAT et la répartition par canal sont tous générés, planifiés et exportés vers des outils de BI externes.
- Plus de 1 200 intégrations natives. La bibliothèque d'intégrations la plus complète de cette liste. Si votre infrastructure est complexe, Zendesk se connecte presque certainement à tous ses composants.
Tarification
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
| Suite Team | 25 $/agent/mois | Billetterie, chat en direct, e-mail, messagerie instantanée, centre d'aide, IA de base, plus de 1 000 intégrations |
| Développement de la suite | 69 $/agent/mois | Centres d'assistance multimarques, portail client, réponses basées sur l'IA, routage avancé, SLA de base |
| Suite Professionnelle | 115 $/agent/mois | Gestion complète des SLA, alertes de violation, enquêtes de satisfaction client, générateur de rapports personnalisés, routage basé sur les compétences |
| Suite Entreprise | 169 $/agent/mois | Sandbox, rôles d'agent personnalisés, formulaires de tickets dynamiques, IA avancée, Sunshine Conversations |
Attention : les fonctionnalités d’IA avancées (tri intelligent, détection d’intention, suggestions de macros) coûtent environ 50 $ supplémentaires par agent et par mois en plus du prix de la suite. Pour la formule Professionnelle avec IA, ce coût est de 165 $ par agent et par mois.
Essai gratuit: 14 jours sur tous les forfaits Suite.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Zendesk unifie la gestion des tickets, le chat, les e-mails, le téléphone, le suivi des SLA et les rapports globaux au sein d'une infrastructure de support impénétrable. | Zendesk est conçu pour le support, pas pour la génération de prospects. Il ne remplacera pas les modèles de comptes cibles ni les fonctionnalités de création de pipeline de Drift. |
| Comme les conversations par chat et les tickets résident dans la même database, le contexte n'est jamais perdu lorsqu'une conversation rapide en direct se transforme en ticket d'assistance. | La mise en place de règles de routage d'entreprise et de tableaux de bord analytiques personnalisés prend des semaines. Les petites équipes trouveront cette plateforme extrêmement lourde. |
| Avec plus de 1 200 intégrations natives, la question « Est-ce compatible avec notre infrastructure technique ? » reçoit presque toujours une réponse affirmative. | Le coût par poste peut vite grimper. Si les grandes entreprises peuvent facilement l'absorber, les PME, elles, en ressentiront les effets. |
Idéal pour: Les opérations de support en pleine croissance. Il intègre le chat en direct directement dans un système de gestion des tickets performant, consolidant ainsi votre infrastructure et rationalisant l'ensemble de votre flux de travail de support client.
LiveChat
Drift a gagné en complexité au fil du temps. LiveChat en revanche, est un outil de chat en direct rapide et intuitif, compatible avec Zendesk, Freshdesk, HubSpotet Salesforce. Cette alternative à Drift se configure en moins d'une heure. Elle ne remplace ni la logique de gestion des interactions ni les fonctionnalités d'IA de Drift, mais simplement la partie de Drift que vos agents utilisaient quotidiennement : une boîte de réception fiable pour la gestion des conversations clients.
Source : LiveChat
Caractéristiques principales
- Boîte de réception agent épurée. Les agents voient les messages entrants, leur file d'attente et un historique des conversations consultable. Chargement rapide, fonctionnement fiable, aucune formation requise.
- Réponses prédéfinies et questionnaires préalables. Les agents insèrent des réponses enregistrées à l'aide d'un raccourci clavier. Un formulaire préalable recueille le nom, l'adresse e-mail et le type de question du visiteur avant l'ouverture de la conversation.
- Plus de 200 intégrations natives. Zendesk, Freshdesk, HubSpotet Salesforce se connectent nativement. Aucun pont Zapier n'est nécessaire pour les principaux outils.
- Déclencheurs de chat proactifs. Ouvre automatiquement une conversation en fonction des visites de pages, des visites de contacts connus ou de sources de trafic spécifiques.
- Réponses assistées par IA. Propose des réponses en fonction du message du client et de l'historique des conversations. Les agents peuvent accepter, modifier ou ignorer la réponse.
Tarification
| Plan | Prix | Histoire | Suivi des visiteurs | Ce qui est inclus |
| Démarreur | 19 $/agent/mois | 60 jours | Jusqu'à 100 | Chat en direct, réponses prédéfinies, sondages préalables au chat, partage de fichiers, rapports de base, plus de 200 intégrations |
| Équipe | 49 $/agent/mois | Illimité | Illimité | Suivi complet des visiteurs, groupes d'agents, planification du travail, prévision des effectifs, rapports avancés |
| Entreprise | 59 $/agent/mois | Illimité | Illimité | Création de rapports avancés, exportation de données, gestion des autorisations |
| Entreprise | Coutume | Illimité | Illimité | SSO, gestionnaire de compte dédié, conformité HIPAA , SLA de disponibilité de 99,9 % |
Attention : ChatBot est un produit distinct avec un tarif séparé, à partir d’environ 52 $/mois. Si vous souhaitez des flux de qualification automatisés, vous devrez souscrire deux abonnements. Tenez-en compte avant de comparer LiveChat aux outils intégrant un créateur de chatbot.
Essai gratuit: 14 jours.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Aucune formation de plusieurs semaines ni configuration complexe ne sont requises. C'est la façon la plus rapide de quitter Drift sans tracas. | Son interface utilisateur épurée et ultra-rapide élimine les fonctionnalités superflues, ce qui signifie que votre équipe prendra réellement plaisir à l'utiliser. |
Idéal pour: Les équipes qui recherchent un widget de chat simple et fiable. Il offre une interface épurée et une connexion stable à votre CRM ou helpdesk, sans aucune configuration complexe.
Gorgias
Drift initie les conversations avec les visiteurs de votre site web. Gorgias les résout, notamment pour les équipes e-commerce où la résolution d'une conversation implique le traitement d'un remboursement ou la mise à jour d'une adresse de livraison sans changer d'onglet. Compatible avec Shopify, Magento et BigCommerce, Gorgias intègre les données de commande en temps réel dans chaque conversation. Il ne s'agit pas d'un outil de génération de leads, mais d'un outil de support après-vente pour les opérations e-commerce transactionnelles.
Source : Gorgias
Caractéristiques principales
- Gestion des commandes directement dans la conversation. Les agents traitent les remboursements, appliquent les réductions, mettent à jour les adresses de livraison et annulent les commandes sans quitter l'interface de chat.
- Boîte de réception unifiée. Les conversations en ligne, les e-mails, Facebook, Instagram et les SMS convergent vers une seule boîte de réception partagée, avec l'historique complet de chaque canal sur la fiche de chaque contact.
- Rapports sur les revenus. Permet de suivre les conversations qui mènent à des achats et d'attribuer directement les revenus aux interactions de soutien.
- Détection d'intention et étiquetage automatique. Identifie l'intention des messages entrants (remboursement, expédition, demande de renseignements sur un produit) et achemine automatiquement les conversations vers la file d'attente appropriée.
- Intégrations e-commerce natives. Se connecte à Shopify, Magento, BigCommerce et WooCommerce, en intégrant les données de commandes en temps réel et l'historique client dans chaque conversation.
Tarification
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
| Démarreur | 10 $/mois | 50 billets/mois, 3 places, chat en direct, e-mail, réseaux sociaux, intégration Shopify |
| Basique | 50 $/mois | 300 billets/mois, places illimitées, tous canaux, règles d'automatisation, statistiques de revenus |
| Pro | 300 $/mois | 2 000 tickets/mois, automatisation avancée, vues personnalisées, enquêtes de satisfaction client |
| Avancé | 750 $/mois | 5 000 tickets/mois, assistance dédiée, rapports avancés, intégrations personnalisées |
| Entreprise | Coutume | Volume personnalisé, gestionnaire de compte dédié, SLA personnalisés |
Attention : Gorgias sont calculés en fonction du volume de billets, et non du nombre de places. Des frais supplémentaires s’appliquent une fois votre limite mensuelle dépassée. Prévoyez un budget basé sur vos mois de forte affluence (Black Friday, soldes saisonnières), et non sur votre consommation moyenne.
Essai gratuit: Essai en environnement de test limité dans le temps disponible.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Les agents peuvent effectuer des remboursements ou modifier les adresses de livraison directement dans la barre latérale de la conversation. Plus besoin de copier-coller entre les onglets. | Gorgias facture en fonction du volume de contraventions. Si votre trafic augmente fortement pendant les fêtes, votre facture augmentera également. |
| Gorgias suit précisément quelles conversations par chat ont mené à un achat, prouvant ainsi le retour sur investissement financier de votre équipe de support. | Il ne s'agit pas d'un outil de génération de prospects B2B, de routage firmographique ou de prise de rendez-vous. C'est un outil transactionnel de vente au détail, tout simplement. |
| Il intègre directement dans l'espace de travail l'historique détaillé des commandes, la valeur vie client et l'état des livraisons. | Si vous ne vendez pas de produits physiques en ligne, les caractéristiques spécifiques qui justifient le prix élevé Gorgias ne vous concerneront pas. |
Idéal pour: les plateformes e-commerce avec un volume important de remboursements et de suivi des commandes. Vos données transactionnelles sont directement intégrées à votre chat, vous permettant ainsi d'assister vos clients sans avoir à jongler entre différents onglets.
Olark
Drift n'a pas fait de l'accessibilité une priorité. Olark, si. Son module de chat est conforme aux normes WCAG 2.1 et prend en charge nativement les lecteurs d'écran, la navigation au clavier et les technologies d'assistance. Pour les organisations des secteurs de la santé, de l'éducation ou du gouvernement, où la conformité à l'accessibilité est un critère d'achat essentiel, Olark répond à un besoin souvent négligé par la plupart des outils présentés ici. En dehors de ce contexte, il s'agit d'un outil de chat en direct basique, à un prix difficilement justifiable.
Source : Olark
Caractéristiques principales
- Widget conforme aux WCAG 2.1. Compatible avec les lecteurs d'écran, la navigation au clavier et les technologies d'assistance. Répond aux exigences de la section 508 des normes d'accessibilité fédérales américaines.
- Apparence du widget personnalisable. Ajustez les couleurs, les polices et le positionnement pour qu'ils correspondent à votre marque sans toucher au code.
- Règles de chat automatisées. Ouvre automatiquement une conversation en fonction du comportement du visiteur, de la page consultée, du temps passé sur le site ou de la localisation géographique.
- Suivi des visiteurs en temps réel. Affiche les visiteurs actifs, leur localisation et la page qu'ils consultent. Les agents peuvent entamer des conversations proactives directement depuis le tableau de bord.
- Exportation automatique des transcriptions. Toutes les conversations sont automatiquement transférées vers Zendesk ou Freshdesk . Aucune intervention manuelle.
Tarification
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
| Olark | Environ 29 $/siège/mois | Chat en direct, widget conforme aux WCAG, messages automatisés, surveillance des visiteurs, rapports, archivage des transcriptions, intégrations Zendesk et Freshdesk |
| Mises sous tension | Variable | Navigation partagée, informations sur les visiteurs, chat sans marque et chat traduit disponibles en tant qu'extensions individuelles |
Attention : la navigation partagée, les statistiques sur les visiteurs et la personnalisation de marque sont des options payantes en sus du prix de base. L’outil paraît simple, mais il faut ajouter les fonctionnalités dont une véritable équipe de support a besoin.
Essai gratuit: 14 jours.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| La conformité aux WCAG n'est pas une simple case à cocher ajoutée par Olark à des fins commerciales. Il s'agit de la norme de référence pour les sites gouvernementaux, éducatifs et à but non lucratif. | Olark fait l'impasse sur les agents IA, les outils de création de bots visuels et les stratégies marketing. C'est un outil de conversation humaine en direct, rien de plus. |
| Il n'y a pas de période d'apprentissage, et les agents peuvent l'utiliser confortablement dès le premier jour. | À 29 dollars par utilisateur et par mois pour une messagerie texte basique, c'est difficile à justifier à moins que la conformité en matière d'accessibilité ne soit votre priorité absolue. |
| Il transmet l'historique complet des conversations aux plateformes comme Zendesk et Freshdesk de manière fiable et propre. | Des fonctionnalités telles que l'analyse du comportement des visiteurs, la navigation partagée et la personnalisation en marque blanche nécessitent des frais mensuels supplémentaires en plus de votre abonnement de base. |
Idéal pour: Les équipes soumises à des exigences strictes de conformité aux WCAG. Ce widget de chat, très accessible, lève les obstacles à l'acquisition et fonctionne immédiatement pour l'ensemble de vos utilisateurs.
Agent Live
Drift gérait le chat en ligne. LiveAgent centralise le chat, la gestion des tickets par e-mail et les appels VoIP depuis une seule boîte de réception partagée, à un prix bien inférieur à celui Zendesk. Son interface utilisateur paraît vieillotte et ses fonctionnalités d'IA sont limitées. Cependant, pour les petites équipes de support qui ont besoin de ces trois canaux sans avoir à gérer trois outils distincts ni à payer des tarifs d'entreprise, LiveAgent répond parfaitement à ces besoins sans complexité inutile.
Source : LiveAgent
Caractéristiques principales
- Gestion des tickets, chat en direct et VoIP dans une seule boîte de réception. Les agents traitent les tickets par e-mail, les conversations par chat et les appels téléphoniques depuis une interface unique, sans avoir à changer d'outil.
- Centre d'appels intégré. Appels VoIP avec routage IVR, enregistrement des appels et transferts internes. Aucun outil de centre d'appels supplémentaire n'est nécessaire.
- Aperçu de la saisie en temps réel. Les agents voient ce que les clients saisissent avant d'appuyer sur Envoyer, ce qui leur donne le temps de préparer une réponse avant la réception du message.
- Historique des contacts universel. Toutes les interactions client, tous canaux confondus, apparaissent dans une seule boîte de réception partagée, avec l'historique complet des contacts associé.
- Règles d'automatisation et gestion des SLA. Attribue les tickets, envoie des réponses prédéfinies et signale les conversations susceptibles de ne pas respecter les objectifs de temps de réponse.
Tarification
| Plan | Prix | Ce qui est inclus |
| Petit | 15 $/agent/mois | Billetterie, chat en direct, base de connaissances, portail client, accès API |
| Moyen | 29 $/agent/mois | Tout ce qui est inclus dans Small, plus centre d'appels, réseaux sociaux et suivi du temps |
| Grand | 49 $/agent/mois | Tout ce qui est inclus dans Medium, plus les appels vidéo, les rapports avancés et la liste blanche d'adresses IP |
| Entreprise | 85 $/agent/mois | Tout ce qui est inclus dans la version Large, plus un gestionnaire de compte dédié, une intégration personnalisée et des intégrations sur mesure |
Attention : le centre d’appels et les réseaux sociaux nécessitent un abonnement de niveau Moyen ou supérieur. Si ces services sont inclus dans votre liste, le tarif de départ est de 35 $ par agent et par mois, et non de 15 $. Consultez attentivement le détail des différents niveaux avant de choisir votre forfait.
Essai gratuit: 30 jours.
Avantages et inconvénients
| Les bons trucs | Le piège |
| Si vous avez besoin de chat, de système de tickets et d'assistance vocale, LiveAgent vous offre la solution complète à un prix bien inférieur à celui de Zendesk. | L'interface utilisateur paraît résolument vieillotte comparée à l'aspect soigné de HubSpot ou Intercom. |
| La plupart des plateformes vous offrent deux semaines. LiveAgent vous donne un mois entier pour tester de vrais volumes de conversations avant de dépenser le moindre centime. | À l'instar de Zendesk, cet outil est conçu exclusivement pour le support client entrant. Il ne permet pas de générer des leads, de planifier des rendez-vous commerciaux ni de mettre en œuvre des stratégies marketing. |
| Vous n'avez pas besoin d'un prestataire de centre d'appels distinct ; l'assistance téléphonique utilise la même boîte de réception que vos discussions en ligne. | Il gère facilement les règles de triage standard, mais il lui manque la résolution autonome par IA et le routage intelligent que l'on trouve dans les alternatives modernes. |
Idéal pour : Les entreprises soucieuses de leur budget qui ont besoin d'une prise en charge omnicanale de base, sans le prix exorbitant des outils d'IA et de marketing surdimensionnés.
Alternatives gratuites au drift à considérer
Parlons franchement de la situation budgétaire.
Migrer d'une plateforme prend du temps, même sans frais. Et si vous subissez déjà les perturbations liées à la migration depuis Drift, ajouter une nouvelle facture logicielle en plus sera difficile à justifier en interne. La bonne nouvelle : trois alternatives à Drift présentées ici proposent de véritables versions gratuites. Pas de versions de démonstration bridées avec compte à rebours. De vrais produits fonctionnels avec lesquels vous pouvez mener de véritables conversations clients, dès maintenant et sans débourser un centime.
Tawk.to: Entièrement gratuit, sans astérisque
Nous avons déjà présenté Tawk.to en détail, mais il est important de rappeler que son offre est plainà vie : agents, conversations et sites web illimités. La plupart des concurrents limitent leurs offres gratuites à deux utilisateurs, 50 conversations par mois ou un seul domaine. Ce n'est pas le cas Tawk.to Pour les équipes en pleine migration qui ont besoin d'une solution temporaire le temps de définir leur stratégie à long terme, Tawk.to est l'option gratuite la plus rapide de cette liste. Utilisez-la comme solution transitoire, ou conservez-la définitivement. Les deux options sont valables.
Crisp: Deux places, pas de conversation
L'offre gratuite de Crispvous donne accès à deux postes d'agent et à une messagerie instantanée basique, sans limite de conversations mensuelles. C'est une combinaison rare. La plupart des offres gratuites limitent soit le nombre de conversations, soit le nombre d'agents. Crisp limite le nombre d'agents, mais laisse les conversations se dérouler sans restriction. Pour une petite équipe qui teste la plateforme avant de s'engager sur un espace de travail payant, c'est largement suffisant pour évaluer concrètement si Crisp répond à leurs besoins. Et lorsque vous serez prêt à passer à la version supérieure, la tarification forfaitaire vous garantit un prix fixe. Pas de frais cachés à la résolution.
Live ChatHubSpot : L’offre gratuite avec CRM intégré
L'offre gratuite de chat de HubSpotpropose un avantage unique parmi les offres gratuites de cette liste : elle intègre un CRM complet. Chaque conversation initiée par un visiteur est automatiquement enregistrée dans une fiche contact. Aucune configuration ni intégration n'est requise. Le chat et le CRM ne font qu'un, et les deux sont gratuits.
Pour les équipes B2B qui abandonnent Drift, cette solution est ce qui se rapproche le plus, et gratuitement, des fonctionnalités offertes par Drift. Vous bénéficiez de la capture de prospects, des fiches de contact, de l'historique des conversations et de la planification de réunions, le tout sans débourser un centime. Dès que vous serez prêt à ajouter l'automatisation et une logique de chatbot avancée, les formules payantes seront disponibles. Mais vous n'êtes pas obligé de commencer par là.
Comment migrer de Drift vers une nouvelle plateforme
Les migrations n'enthousiasment personne. Pourtant, les équipes qui les planifient soigneusement subissent bien moins de pertes que celles qui improvisent. Voici la marche à suivre.
Quelles données pouvez-vous exporter depuis Drift ?
Tout d'abord, la réponse honnête : moins que ce que vous espériez.
Drift ne propose pas d'exportation instantanée de votre historique de conversations. Les données exportables dépendent de votre abonnement et du solde restant sur votre compte.
- Contacts. C'est très simple. Accédez à la section Contacts et exportez-les au format CSV. Vous obtiendrez les noms, adresses e-mail, noms d'entreprise et tous les attributs personnalisés que vous avez enregistrés. Faites-le en premier, avant toute autre chose, et impérativement avant la fin de votre accès.
- Transcriptions de conversations. Cela nécessite l'API de Drift, ce qui implique l'intervention d'un développeur ou d'une personne maîtrisant un client API REST. La méthode consiste à parcourir toutes les pages du point de terminaison de la liste des conversations pour collecter chaque identifiant de conversation, puis à extraire chaque transcription individuellement. Vous obtenez ainsi un CSV contenant toutes les données de conversation correspondant à vos filtres. Ce n'est pas la solution la plus élégante, mais elle fonctionne.
- Les playbooks et les flux de chatbotne s'exportent pas, ni sous forme de données structurées, ni sous aucune autre forme. Prenez-en des captures d'écran. Documentez chaque branche, chaque condition, chaque règle de routage avant d'en perdre l'accès. Ces documents vous serviront de plan directeur lors de la reconstruction.
Migration des flux de conversation des chatbots
Voici un point souvent négligé par les guides de migration : il est impossible d’importer un playbook Drift dans une autre plateforme. Aucun fichier à télécharger, aucun assistant de migration à exécuter. Ce que Drift appelait playbooks est désigné différemment selon les plateformes, et la structure sous-jacente est rarement identique.
Cette migration est une reconstruction. Prévoyez-la en conséquence.
La méthode qui fonctionne : documentez vos configurations de playbook Drift le plus précisément possible, puis utilisez cette documentation comme modèle lors de la configuration de vos flux dans le nouvel outil. HubSpot les appelle des workflows. Intercom les appelle des séries. Crisp les appelle des scénarios de chatbot. La logique est la même. La terminologie, elle, diffère.
Historique des contacts et des conversations en mouvement
des contacts est simple. Exportez-les depuis Drift au format CSV, nettoyez le fichier (supprimez les doublons, uniformisez les noms de champs pour qu'ils correspondent à votre nouvelle plateforme), puis importez-les dans votre nouveau CRM ou votre intégration CRM. C'est tout.
l'historique des conversations, il faut revoir les attentes. Aucune plateforme de messagerie instantanée ne permet d'importer cet historique depuis un système concurrent. L'objectif n'est pas un transfert instantané, mais de rendre les données accessibles à votre équipe en cas de besoin. Stockez le CSV dans votre wiki interne ou joignez-le comme note aux fiches de contact de votre CRM. Vous pourrez ensuite repartir de zéro dans le nouveau système.
Reconnexion de vos intégrations CRM et Helpdesk
C'est cette étape qui, pour la plupart des équipes, transforme une migration de deux semaines en une migration de six semaines. Prévoyez-la avant de commencer, et non une fois la migration en cours.
Avant toute chose, recensez tous les outils auxquels Drift est connecté : CRM, calendrier, helpdesk, Slack, outils d’analyse. Pour chaque connexion, vérifiez si votre nouvelle plateforme propose une intégration native ou si vous aurez besoin d’un pont Zapier. Les intégrations natives sont plus fiables dans le temps, moins coûteuses à maintenir et n’entraînent pas de frais supplémentaires par tâche, majorés mensuellement.
Alternatives à Drift pour les équipes de support client
La majeure partie de ce guide part du principe que vous avez utilisé Drift conformément à ses recommandations : intercepter les visiteurs de votre site web, qualifier les prospects et planifier des rendez-vous. Cependant, de nombreuses équipes ont utilisé Drift à des fins plus simples : pour dialoguer avec des clients ayant déjà des questions.
Si c'était vous, l'évaluation serait différente.
Outils qui se connectent nativement aux plateformes Helpdesk
Avant de choisir une alternative au chatbot Drift, le critère le plus important pour une équipe de support n'est ni les capacités d'IA ni l'outil de création de chatbot. Il s'agit plutôt de vérifier si l'outil s'intègre nativement et bidirectionnellement au système de gestion des tickets utilisé par vos agents.
Un pont Zapier est techniquement considéré comme une intégration. Cependant, il peut dysfonctionner, engendrer des coûts par tâche et créer un délai de synchronisation dont vos agents seplain dans la semaine qui suit. Une solution native, c'est une solution native. Voici comment chaque outil se positionne :
- Zendesk. Si vous utilisez déjà Zendesk, Zendesk Chat s'intègre parfaitement à la même suite. Les conversations sont automatiquement transformées en tickets, sans aucune intégration, puisqu'il n'y a pas d'intégration à effectuer. C'est un seul et même produit.
- Freshdesk. Freshchat se connecte nativement à Freshdesk avec une synchronisation bidirectionnelle complète. Les conversations, les contacts et les tickets sont automatiquement mis à jour dans les deux plateformes. Même entreprise, même infrastructure.
- Intercomse connecte directement à Zendesk, Salesforceet HubSpot. Lorsqu'une conversation nécessite une remontée d'information, elle est automatiquement transférée vers un Zendesk avec la transcription complète en pièce jointe.
- LiveChat. Connexions natives avec Zendesk, Freshdesket HubSpot, parmi plus de 200 intégrations. L'une des bibliothèques d'intégration les plus fiables de cette liste.
- Gorgias. Un helpdesk , intégré nativement à Shopify et Magento, combinant chat en direct, tickets et données clients sur un seul tableau de bord.
- Tidionatives Zendesk et Freshdesk sur les abonnements payants. Idéal pour les équipes n'ayant pas besoin d'un système de gestion des tickets aussi complet qu'en entreprise.
Que privilégier si le support est votre principal cas d'utilisation ?
Voici ce qu'il faut retenir lorsqu'on cherche les meilleures alternatives à Drift en 2026, surtout si l'assistance est votre activité principale : la plupart des comparatifs disponibles sont optimisés pour les équipes marketing. Leurs priorités en matière de fonctionnalités sont complètement différentes.
- Le système de tickets n'a pas d'importance. Votre équipe a besoin que les conversations se transforment clairement en tickets et suivent un processus de support. La planification des réunions est superflue. Les délais des SLA sont essentiels.
- L'efficacité des agents prime sur la sophistication des chatbots. Les réponses prédéfinies, la détection des conflits et les notes internes ont un impact bien plus important sur la productivité quotidienne d'une équipe de support que le scénario de chatbot le plus élaboré jamais conçu.
- Gestion des SLA et des files d'attente. Si vous avez des engagements de temps de réponse, écrits ou implicites, vous avez besoin d'une plateforme qui identifie les tickets à risque avant qu'ils ne soient dépassés. Zendesk et Freshchat gèrent efficacement cette fonctionnalité. Crisp et Tawk.to en revanche, ne la prennent pas en charge.
- Une base de connaissances qui alimente votre chatbot. Les meilleures équipes de support traitent les questions fréquentes avant même qu'elles ne soient prises en charge par un agent. Cela n'est possible que si votre chatbot peut accéder à votre contenu d'aide. IntercomC'est le cas de Fin d' Zendesk, de l'IA native de HubSpotdu chatbot de HubSpot base de connaissances Freshchatau sein de l'écosystème Freshworks.
Si ces quatre éléments sont importants pour votre équipe, votre liste restreinte est courte : Zendesk, Intercomou Freshchat, selon l’écosystème dans lequel vous évoluez déjà.
Si vous êtes en pleine migration de plateforme et que vous cherchez comment transférer l'historique des conversations, les données de contact ou les connexions helpdesk , nous sommes là pour vous aider. Help Desk Migration gère les migrations de données entre les plateformes de support, votre équipe n'ayant ainsi pas à se soucier de la partie API.
FAQ sur les alternatives au drift en 2026
Il s'agissait d'une consolidation d'entreprise et d'un virage stratégique. Après l'acquisition de Salesloft en 2024, Vista Equity Partners a fusionné l'entreprise avec Clari, recentrant ainsi ses activités du chat conversationnel vers des plateformes de génération de revenus basées sur l'IA. Bien que Drift recommande officiellement les agents IA de 1mind comme successeur, une importante faille de sécurité OAuth en septembre 2025 a contraint les équipes B2B restantes à migrer immédiatement. En 2026, la plateforme est pratiquement désertée.
Bien qu'il n'existe pas de clone parfait, les deux solutions les plus proches de Drift sont Intercom et HubSpot Live Chat.
- Intercom (Idéal pour le marketing conversationnel) : Son véritable successeur. Il reprend la logique de routage avancée de Drift, ses intégrations CRM poussées et ses puissantes fonctionnalités d'IA (via Fin).
- HubSpot Live Chat (Idéal pour les équipes CRM) : Un choix évident si votre équipe commerciale utilise déjà HubSpot, combinant la réservation de réunions et l’enrichissement des contacts prêts à l’emploi.
Que vous recherchiez les meilleures alternatives au drift en 2025 ou que vous évaluiez les options dès maintenant en 2026, ces deux éléments constituent le point de départ pour la plupart des équipes B2B.
Oui. Parmi les meilleures alternatives gratuites, on trouve Tawk.to (nombre d'utilisateurs illimité), HubSpot (CRM/créateur de bots gratuit), Crisp (2 utilisateurs) et Freshchat (10 agents). Utilisez Tawk.to ou HubSpot Free comme solution temporaire et gratuite pour gagner du temps pendant que vous développez vos flux d'automatisation complexes ailleurs.
Agissez vite avant que l'API de Drift ne devienne obsolète. Téléchargez vos contacts via un export CSV standard. Pour les transcriptions, utilisez l'API pour parcourir les identifiants de chaque conversation. Les playbooks n'étant pas exportables, effectuez manuellement une capture d'écran ou documentez vos branches de logique conditionnelle avant de perdre définitivement l'accès à la plateforme.
Pour les équipes Zendesk , les meilleures options d'intégration native sont Zendesk Chat, Intercom, LiveChatet Tidio. Pour Freshdesk, choisissez Freshchat pour un flux de travail natif optimal, ou optez pour LiveChat, Tidioet Crisp. Testez toujours le niveau d'intégration avant d'acheter. « Compatible avec » peut signifier aussi bien une synchronisation de données bidirectionnelle poussée qu'un simple déclencheur Zapier envoyant un e-mail à une fiche contact.
