Alternativa ServiceNow : Cómo elegir el servicio de asistencia ITSM adecuado para usted

ServiceNow es una solución de soporte técnico popular que lleva mucho tiempo en el mercado. Sin embargo, puede haber situaciones en las que necesite buscar alternativas ServiceNow para garantizar la fluidez de los procesos. ¿Por qué? Todos coincidimos en que los procesos de TI fluidos son clave para garantizar flujos de trabajo continuos y sin fricciones en cualquier equipo de la empresa. Imagine que su software de contabilidad sufre una avería y todo el departamento tiene que esperar a que se solucione. El trabajo de todo el equipo se detiene, se acumulan nuevas tareas y la presión empaña el ambiente laboral.

Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) se han convertido en la opción predilecta para quienes buscan mejorar la prestación de servicios de TI internos y optimizar y automatizar sus sistemas de tickets, la gestión de datos de usuarios y otros flujos de trabajo del servicio de asistencia. ServiceNow es una de ellas. En este artículo, describiremos sus características especiales y qué aspectos considerar al elegir una alternativa fiable ServiceNow .

Al elegir una alternativa viable a ServiceNow, es recomendable considerar primero otras opciones del mercado, teniendo en cuenta las necesidades de su negocio. En especial, si planea escalar con un cronograma ajustado, asegúrese de que su herramienta ITSM pueda soportar los cambios e integrarse con otros sistemas de forma rápida y sencilla. De lo contrario, podría tener que cambiar a otra plataforma de servicios, lo que implica transferir datos y reaprender.

Lista de alternativas ServiceNow

¿Quiénes son los competidores de ServiceNow? La siguiente tabla muestra las características de las mejores alternativas ServiceNow para ayudarte a tomar una decisión informada al elegir una.

Plataforma	Acerca de la Plataforma	Fortalezas	Debilidades	Cuándo elegir
Zendesk	Se centra en interacciones sin fricciones con los clientes, operando a través de múltiples canales con todas las consultas recopiladas en un solo lugar.	Larga trayectoria en el mercado, amplia gama de aplicaciones, productos de acceso temprano, soporte omnicanal (correo electrónico, teléfono, chat).	Alto costo de las funciones avanzadas, variedad abrumadora para los nuevos usuarios, habilidades técnicas necesarias para la personalización, cambiar de canales puede ser confuso.	Cuando sus necesidades son flujos de desarrollo personalizados, manejo proactivo de problemas de clientes, base de conocimiento integral y automatización de tareas rutinarias.
Help Scout	Plataforma interactiva que proporciona guías, herramientas y automatización de tareas para la atención al cliente.	Enfoque humano, respuestas pre-guardadas, notas para colas retrasadas, priorización de pestañas.	Canales limitados (sin voz ni redes sociales), poca personalización, no es económico, limitado al uso de la mesa de ayuda.	Cuando desea centrarse en la atención al cliente, la simplicidad y la facilidad de uso y la integración fluida de aplicaciones.
Zoho Desk	Software en la nube indio para empresas que respalda la retención de clientes, la resolución de problemas, la automatización de IA y la satisfacción del cliente.	Interfaz intuitiva, asistente de inteligencia artificial (Zia), análisis integrado, informes de rendimiento de equipo individual.	Rendimiento más lento, la interfaz de usuario puede parecer obsoleta, algunas funciones son difíciles para los nuevos usuarios y personalización limitada.	Cuando necesita una gestión de tickets confiable, asistencia de IA, un sistema de soporte integral y una amplia integración de aplicaciones.
Jira Service Management	Este es el software de Atlassian que respalda la visibilidad, la interconexión y las diversas prácticas de gestión.	Procesos de soporte fáciles de iniciar, todas las consultas en un solo lugar, asistente de soporte de IA, flujo de trabajo personalizable.	No cubre todas las necesidades de ITSM, carece de actualizaciones de clientes para consultas, la gestión de incidentes recurrentes puede ser débil.	Herramientas de tickets centralizadas, base de conocimiento de autoayuda, automatización de tareas repetitivas, solución de soporte técnico compleja y rentable.
SolarWinds Service Desk	Plataforma de software de TI con sede en Austin para diversos sectores; la plataforma Orion se centra en DevOps y MSP.	Simplifica la TI híbrida/en la nube, aplicaciones transparentes, información sobre la experiencia del cliente, FLOSS disponible.	Configuración costosa y compleja, seguridad vulnerable (ARM) y licencias complicadas.	Si está buscando un SaaS potente para TI en la nube/híbrida, manejo proactivo de problemas y monitoreo de múltiples proveedores.
Freshservice	Plataforma ITSM/ESM en la nube que automatiza las tareas de soporte para todos los departamentos de la empresa.	Guías de inicio fáciles, agente de IA inteligente, automatización, objetos personalizados, análisis.	Interfaz poco intuitiva, personalización limitada, integraciones limitadas fuera de las aplicaciones de la suite.	Si un ITSM eficaz con IA, que valide a los usuarios del help desk y sea compatible con las aplicaciones Freshservice existentes son sus prioridades.
Servicio ManageEngineeDesk Plus	Plataforma ITSM/ESM que cubre la mesa de ayuda y la gestión de activos, incluida la automatización de IA y la personalización de código bajo/sin código.	Gestión sólida del ciclo de vida de los tickets, gestión de cambios simplificada, seguimiento de CMDB.	Interfaz compleja/obsoleta, curva de aprendizaje pronunciada, problemas de rendimiento ocasionales.	Cuando necesita un software escalable para la nube/local o una solución completa para la gestión de problemas/activos y cambios.
SysAid	Plataforma ITSM en la nube con sede en Israel con IA generativa para automatizar tareas repetitivas y mejorar la prestación de servicios.	Priorización de tareas, IA incorporada entrenada en tickets de TI reales, seguro.	Interfaz de usuario/experiencia móvil deficiente, errores ocasionales al iniciar sesión o cambiar de pestaña.	Migración rápida de datos e incorporación de equipos, soporte humano personalizado.

¿Qué es ServiceNow?

ServiceNow es una plataforma de software en la nube para ITSM. Diseñada según las directrices ITIL , una biblioteca de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI y la mejora del soporte de TI a escala, proporciona orientación al servicio para tareas, actividades y procesos. Nombrada líder por Gartner durante ocho años consecutivos, la empresa ofrece una plataforma única que conecta ITSM con otras operaciones empresariales, respaldada por herramientas de gestión de operaciones de TI y capacidades de IA/ML.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

ServiceNow es una herramienta de plataforma como servicio que funciona como una aplicación web. Está disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS).

Características básicas

La solución ITSM de ServiceNowincluye todo lo necesario para dar soporte a sus clientes internos y mejorar la eficiencia operativa. Incluye funcionalidades de gestión de incidentes, problemas, solicitudes y cambios, así como la aplicación Mobile Agent, el espacio de trabajo del agente y el centro de atención al empleado. Los módulos basados ​​en IA permiten a las empresas identificar rápidamente los problemas de TI antes de que se reporten. Los flujos de trabajo automatizados permiten supervisar el progreso de los procesos o servicios.

Características únicas

ServiceNow fue la primera plataforma ITSM que adoptó enfoques de IA y ML para predecir problemas basándose en interacciones pasadas. La herramienta muestra qué aplicaciones y servicios se utilizan en el sistema. También rastrea su estado para mejorar la visibilidad dentro del sistema y entre aplicaciones. La empresa introdujo la minería de procesos nativa (minería de datos y análisis de procesos) para descubrir, validar y mejorar los flujos de trabajo.

Precios

ServiceNow prefiere proporcionar a cada usuario un presupuesto personalizado si lo solicita. Utilizan un modelo de suscripción con una tarifa de licencia a partir de $100 por usuario al mes.

Atención al cliente

Además del soporte estándar por correo electrónico, teléfono y chat, ServiceNow ofrece documentación para desarrolladores, guías de usuario, videolecciones y seminarios web. La empresa ofrece programas de capacitación y certificación para garantizar que sus clientes aprovechen al máximo sus servicios.

Clientes típicos

Sus clientes típicos son empresas medianas y grandes que desean gestionar todos los procesos de negocio de TI desde una sola plataforma.

API y extensibilidad

ServiceNow viene con una API REST bien documentada para interactuar con las instancias de servicio de su plataforma.

Medidas de seguridad

Admite SSL (cifrado SHA-256), requiere redirección de HTTP a HTTPS y utiliza el Marco de Políticas de Remitente para direcciones de correo electrónico a fin de evitar el spam. ServiceNow cuenta con certificaciones internacionales, como ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 y SOC2, entre otras.

La solución de soporte técnico de ServiceNow es ideal para empresas que automatizan todos sus procesos de soporte de TI y están preparadas para cambios radicales que implican inversiones significativas. Pero ¿qué ocurre si desea automatizar solo una parte de sus servicios de TI y obtener una excelente relación calidad-precio sin gastar una fortuna? Puede optar por una alternativa ServiceNow

¿Por qué buscar alternativas ServiceNow

Si bien ServiceNow es una excelente solución para las necesidades de su negocio, tiene sus defectos. Estos defectos son los que impulsan a sus clientes, tanto potenciales como existentes, a buscar una alternativa. Las razones para dejar ServiceNow y buscar una alternativa son las siguientes:
Alto costo . De hecho, el precio que se paga por ServiceNow puede resultar excesivo. Existen numerosos cargos ocultos que aparecen como trampas en la experiencia del cliente. Por ejemplo, el precio puede dispararse de forma impredecible con:

• Complementos de la automatización de la IA;
• Los requisitos mínimos de uso son obligatorios independientemente del recurso compartido que utilice;
• Los honorarios de implementación y consultoría aumentan con el tiempo.

Profunda complejidad . El proceso de aprendizaje en ServiceNow puede ser extremadamente difícil e incluso tedioso. Más específicamente, la configuración inicial puede ser inoportunamente larga. Además, la abundancia de funciones requiere un cierto período de adaptación y puede representar un desafío para usuarios sin experiencia.

ServiceNow vs. la competencia: comparación de características y precios

Plataforma	Características	Costo
Zendesk	Automatización de IA, soporte omnicanal y análisis	El precio inicial comienza en $25 por mes, $19 por agente por mes facturado anualmente
Help Scout	Respuestas preguardadas, automatización de tareas, autoservicio	$0 por hasta 100 contactos por mes y $50 por un paquete estándar por mes
Zoho Desk	Automatización basada en IA, análisis integrados, integración de aplicaciones.	7 € por usuario/mes facturado anualmente
Jira Service Management	Automatización de flujos de trabajo, configuraciones de integraciones	$0 para 3 agentes y $19.04 por agente/mes en un paquete estándar
SolarWinds	FLOSS disponible a mano, compatible con formatos híbridos y en la nube, monitoreo de múltiples proveedores	El precio depende del servicio que necesites: $7 por nodo/mes, $142 por database/mes, etc.
Freshservice	Freshdesk, soporte omnicanal, automatización	$0 para un paquete estándar, el costo del paquete premium se debe negociar con el equipo de ventas
Servicio ManageEngineeDesk Plus	Kits de herramientas de soporte técnico y gestión de activos, automatización de IA, personalización con poco código o sin código	Sin precio fijo, a discutir individualmente con el equipo de ventas
SysAid	Soporte omnicanal, base de conocimiento de autoservicio para desarrolladores. Configuración sin código	El costo se forma según su solicitud

Alternativas y competidores ServiceNow en 2025: análisis completo

Al elegir una alternativa viable a ServiceNow , es recomendable comparar primero otras opciones del mercado, teniendo en cuenta las necesidades de su negocio. Por ejemplo, si planea escalar con un plazo ajustado, asegúrese de que su herramienta ITSM pueda soportar los cambios e integrarse fácilmente con otros sistemas. De lo contrario, podría tener que cambiar a otra plataforma de servicios, lo que implica transferir datos y reaprender.
¿Quiénes son los competidores de ServiceNow ServiceNow para ayudarle a tomar una decisión informada.

• Zendesk
• Help Scout
• Zoho Desk
• Jira Service Management
• SolarWinds Service Desk
• Freshservice
• ManageEngine Service Desk Plus
• SysAid

1. Zendesk

Quizás el competidor más fuerte ServiceNow . Fundada en 2007, Zendesk buscaba ofrecer servicios de soporte asequibles, fáciles y eficaces. La empresa ofrece opciones de soporte y mesa de ayuda según el tamaño de la empresa y la funcionalidad esperada. Zendesk es una herramienta ideal para trabajar con clientes internos y externos. Si su público objetivo es este último, no se equivoque: Zendesk es perfecto para empresas que gestionan ventas adicionales y buscan brindar una atención al cliente excepcional.

Ofrece numerosas funciones para optimizar el procesamiento de tickets y organizar el trabajo de los agentes basándose en análisis. Al comparar ServiceNow con Zendesk , este último sería una buena opción para empresas que desean automatizar la gestión de solicitudes de clientes en lugar de todo el flujo de trabajo de ITSM.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
• Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Características básicas

• Sistema de servicio basado en tickets (llamada, correo electrónico, chat o mensaje de voz que se convierte automáticamente en un nuevo ticket)
• Panel de control repleto de funciones
• Herramientas de informes a pedido
• Alto potencial de integración (más de 700 opciones disponibles, incluidos correo electrónico, teléfono, Twitter, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify y MailChimp)

Características únicas

• Entradas compartibles entre usuarios
• Soporte multimarca que permite diferentes tipos de análisis
• Herramienta de referencia para evaluar el rendimiento de su servicio al cliente frente a la competencia
• Historial esencial de tarjetas e interacciones que proporciona contexto adicional para cada cliente/ticket

Atención al cliente

Centro de ayuda, bot de respuestas, foro de la comunidad de soporte técnico, chatbot, soporte telefónico y por correo electrónico para usuarios y desarrolladores.

Clientes típicos

Pequeñas y medianas empresas.

API y extensibilidad

API REST para crear tickets con formularios de tickets personalizados, usuarios, migración de datos de tickets y más .

Medidas de seguridad

• ISO 27001:2013
• ISO 27018:2014
• SOC 2 Tipo II
• Certificación del Escudo de Privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU
• Certificación de privacidad empresarial TRUSTe
• Cifrado SSL y TLS
• Se puede configurar para cumplir con los estándares PCI y HIPAA/HITECH

Precios (si se factura anualmente)

Fuente: Zendesk

2. Help Scout

Help Scout es una solución sencilla y segura para automatizar el flujo de trabajo de soporte y mejorar la interacción con el cliente. Es ideal para startups y pequeñas empresas que no están listas para invertir en un sistema de tickets completo por ahora, pero que no pueden dejar a sus empleados sin la asistencia informática que necesitan. Sin embargo, sus limitadas capacidades de personalización y análisis, junto con su enfoque exclusivo en el soporte, son sus mayores desventajas al comparar ServiceNow con Help Scout .

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
• Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Características básicas

• Flujos de trabajo automatizados
• Base de conocimientos básicos
• Chat en vivo
• Filtros de correo electrónico
• Varias integraciones de API

Características únicas

• Bandeja de entrada compartida para colaborar con el equipo
• Gestor de clientes dedicado para clientes VIP
• Inicio de sesión único SAML

Atención al cliente

• Formación gratuita
• Recursos disponibles para desarrolladores y usuarios
• Chat en vivo
• Correo electrónico

Clientes típicos

Startups y pequeñas empresas enfocadas en tecnología financiera, comercio electrónico, salud y finanzas.
API y extensibilidad.

• API de buzón de correo
• API de documentos
• Integración pública disponible

Precios

Fuente: Help Scout

3. Zoho Desk

Elegir un bando en ServiceNow y Zoho Desk no será fácil, ya que estas empresas ofrecen sistemas de tickets similares. Al igual que ServiceNow , Zoho ayuda a las empresas a gestionar las comunicaciones con los clientes de forma impecable en múltiples canales. Sin embargo, Zoho para una amplia gama de funciones supera ServiceNow y a muchos otros competidores de la lista. Sin embargo, preste atención a los requisitos de seguridad de su sector al elegir Zoho , ya que podría no ser la mejor solución para el sector sanitario, donde HIPAA es fundamental. En este punto, Zoho es inferior a otras ServiceNow que ofrecen esta ventaja.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
• Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
• Se integra fácilmente con Zoho CRM y varias plataformas no nativas

Características básicas

• Gestión de tickets multicanal (multimarca, multidepartamento)
• Autoservicio para agentes
• Herramientas de productividad del agente (Equipos, Editor de respuestas, Modos)
• Servicios de automatización (flujos de trabajo, diseños, reglas de notificación)

Características únicas

• Zia (asistente con tecnología de inteligencia artificial que ayuda con el análisis de sentimientos, el etiquetado automático, la navegación en la base de conocimientos, la asistencia por voz y más)
• Modos de trabajo (flujo de trabajo automatizado en función de la consulta del ticket)
• Mapeo de dominios

Atención al cliente

• Complemento de autoservicio
• Centro de recursos (preguntas frecuentes, base de conocimientos, guías para desarrolladores)
• Soporte por correo electrónico y chat 24/5

Clientes típicos

Empresas de nivel pequeño a empresarial que automatizan procesos de soporte de TI

API y extensibilidad

• Documentación de API REST y SDK web, iOS y Android para desarrollar aplicaciones personalizadas
• Integración entre las plataformas de la empresa
• Widgets interactivos

Medidas de seguridad

• Acceso basado en roles y perfiles
• Control del intercambio de datos
• Cumple con GDPR

Precios

Fuente: Zoho Desk

4. Jira Service Management

Las empresas líderes a nivel mundial podrían no notar mucha diferencia al comparar Servicenow con Jira Service Management (de Atlassian). Son los dos competidores más cercanos del mercado que ofrecen opciones similares. Sin embargo, existen algunas diferencias cruciales.

ServiceNow está más orientado a la IA e invierte fuertemente en herramientas de aprendizaje automático para mejorar los flujos de trabajo. Jira Service Management adopta un enfoque ágil para resolver problemas. En cuanto al front -end, Jira gana la batalla entre Atlassian y ServiceNow , ya que su consola de administración es más intuitiva y accesible para organizaciones más pequeñas y departamentos de TI. El ServiceNow está orientado a ITSM, por lo que los departamentos de TI de las grandes empresas lo encontrarán fácil de entender.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
• Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Características básicas

• Gestión de soporte general (plataforma de autoservicio, flujos de trabajo configurables, gestión de SLA, informes, análisis, automatización, soporte multilingüe, etc.)
• Gestión de incidentes y problemas (gestión de guardia, monitorización, de ChatOps para comunicación centralizada y recopilación de conocimientos, revisiones posteriores a incidentes, etc.)
• Gestión de cambios (gestión de evaluación de riesgos de cambio, seguimiento de implementaciones y datación)
• Gestión de configuración de activos y servicios (repositorio de activos y servicios, descubrimiento de activos)
• Base de conocimientos

Características únicas

• Cambiar calendario
• Campo de objeto dinámico
• Mapeo de dependencias
• Gestión de servicios empresariales (plantillas para gestión legal, de RR. HH., de servicios generales y de atención al cliente)

Atención al cliente

• Soporte técnico para desarrolladores y clientes
• Correo electrónico, chatbot

Clientes típicos

Empresas líderes mundiales en TI, tecnología financiera y medios

API y extensibilidad

• API REST para crear complementos y desarrollar integraciones entre aplicaciones
• 2.400 complementos

Medidas de seguridad

• Inicio de sesión único SAML
• Aprovisionamiento/desaprovisionamiento de usuarios
• Auditoría de inicio de sesión de la organización
• Autenticación de dos factores forzada
• Certificación FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001 y PCI DSS

Precios

Fuente: Precios Jira Service Management

5. SolarWinds Service Desk

Comparar ServiceNow con SolarWinds es razonable, ya que ambos se centran exclusivamente en ITSM, en particular en la atención al cliente interno. SolarWinds ofrece planes de precios transparentes, facilidad de uso y una integración fluida con otros programas. Junto con su Web Help Desk, Dameware Remote Everywhere y Dameware Remote Support, la empresa crea un ecosistema ITSM fiable. Todo esto la convierte en una alternativa asequible ServiceNow .

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
• Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Características básicas

• software de gestión de incidentes
• Gestión de activos de TI
• Portales de servicios para empleados y empresas
• Panel
• Software database de gestión de configuración (CMDB): una database utilizada para almacenar información sobre los activos de hardware y software de la empresa y las relaciones entre los componentes del ecosistema de TI
• Software ITAM
• Herramientas de adquisiciones
• Gestión de SLA

Características únicas

• SolarWinds Discovery (herramienta para el descubrimiento de activos y el monitoreo de actualizaciones de licencias para ayudarlo a analizar el rendimiento y el estado de los activos y tomar decisiones comerciales informadas)
• Modo de preparación para la auditoría de licencias de Microsoft
• Internacionalización y localización
• Autenticación multifactor

Atención al cliente

• Soporte 24/7 (teléfono, correo electrónico, chat)
• Portal del cliente
• Programas de formación y certificación
• Centro de éxito

Clientes típicos

Desde empresas emergentes hasta organizaciones maduras que buscan brindar soporte de TI a sus empleados

API y extensibilidad

• Se integra fácilmente con soluciones y complementos de terceros
• SDK de Orión

Medidas de seguridad

• Sigue el Marco de Ciberseguridad del NIST
• Acreditado por SSAE16 y SOC 2
• Cifrados HTTPS, SSL, TLS
• Acceso basado en roles
• Verificación multifactor
• Inicio de sesión único

Precios

Fuente: SolarWinds Service Desk

6. Freshservice

Como alternativa a ServiceNow , Freshservice ofrece Freshdesk , una herramienta alineada con ITIL para soporte omnicanal. Proporciona a los agentes contexto y automatizaciones para que las conversaciones con los clientes sean más significativas y brinden una atención al cliente excepcional. Al comparar ServiceNow con Freshdesk , descubrimos que sus mesas de ayuda y servicio al cliente pueden usarse para soporte a clientes externos e internos. Por otro lado, Freshdesk cuenta con una barra de administración fácil de navegar y una biblioteca de recursos con materiales instructivos.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
• Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Características básicas

• Gestión de incidentes
• Gestión de SLA
• Portal de autoservicio
• Gestión de problemas
• Gestión del cambio
• Gestión de versiones
• Sistema de tickets omnicanal

Características únicas

• Automatización e informes basados ​​en IA/ML
• Catálogo de servicios unificado
• Automatizador de flujo de trabajo
• Gerente virtual Freddy
• Alcance proactivo
• Recordatorios de tareas pendientes

Atención al cliente

• Correo electrónico y chat
• Preguntas frecuentes
• Herramientas y recursos para desarrolladores
• Notas de la versión, guías y videoteca

Clientes típicos

Empresas de nivel pequeño a empresarial

API y extensibilidad

• Documentación API disponible
• Se puede integrar de forma nativa con Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jiray otros sistemas

Medidas de seguridad

• Certificado SSL personalizado
• Lista blanca de IP
• Inicio de sesión único
• Cumple con HIPAA y GDPR
• Autenticación JWT para API
• Codificación SHA-256

Precios

Fuente: Freshservice

7. Servicio ManageEngineeDesk Plus

ManageEngine Servic eDesk Plus es una suite ITSM integral. Como uno de los competidores más cercanos de ServiceNow , automatiza la gestión de servicios, activos de TI e incidencias de clientes. Al comparar ServiceNow con ManageEngine Servic eDesk Plus , cabe destacar que este último fue diseñado para el sector de servicios de TI, lo que lo hace especialmente eficaz para las solicitudes de clientes internos.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software descargable disponible para escritorio (Windows, macOS)

Características básicas

• Gestión de cuentas
• Gestión de incidentes
• Base de conocimientos para clientes
• Gestión de SLA
• Portal de autoservicio
• Informes de la mesa de ayuda
• Facturación automatizada
• Integraciones de QuickBooks

Características únicas

• Integración de telefonía informática
• Gestión de proyectos
• Asignación automatizada de tickets

Atención al cliente

• Teléfono, correo electrónico, chat
• Biblioteca de recursos para agentes y desarrolladores
• Centro de formación y certificación

Clientes típicos

Departamentos de TI y proveedores de soporte de TI

API y extensibilidad

• Documentación API disponible
• Permite la integración con soluciones de terceros

Medidas de seguridad

• Cifrado SSL, TLS y HTTPS
• Anti-DDoS
• Inicio de sesión único
• Autenticación multifactor
• Opciones de acceso y visualización basadas en roles
• Control CIS
• Cumple con GDPR
• Certificación ISO/IEC 20000

Precios

• Demostración gratuita y kit de inicio gratuito listo para descargar
• Paquetes Estándar, Profesional y Empresarial disponibles al solicitar una cotización personal

Fuente: de ManageEngine Servic eDesk Plus

8. SysAid

SysAid es un nicho de mercado en el sector de ITSM con una sólida presencia en el mercado intermedio, lo cual es importante al comparar ServiceNow con SysAid . Su solución low-code es fácil de configurar incluso sin sólidos conocimientos de programación. SysAid automatiza tareas, gestión de tickets, autoservicio y flujo de trabajo, acortando el tiempo de obtención de valor.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software como servicio que funciona como una aplicación basada en web
• Disponible para computadoras de escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles locales (Android, iOS)

Características básicas

• Automatización de autoservicio
• Automatización de tickets
• Gestión de activos
• Mando a distancia
• Base de datos de gestión de contenidos
• Automatización del flujo de trabajo

Características únicas

• Configuración sin código
• Tecla de acceso rápido (herramienta para grabar la pantalla del usuario final y cargarla en el ticket para obtener asistencia adicional)

Atención al cliente

• Correo electrónico, teléfono, chat
• Centro de recursos para desarrolladores
• Apoyo técnico
• Preguntas frecuentes
• Foro de la comunidad
• Eventos, seminarios web, podcasts

Clientes típicos

Pequeñas y medianas empresas

API y extensibilidad

• Listo para configurar con G Suite, Azure, Office 365 y otros
• API REST disponible

Medidas de seguridad

• Certificación ISO 27017, ISO 27001 e ISO 27018
• Inicio de sesión único
• Cifrado SSL, TLS y HTTPS
• Bloqueo automático de cuentas
• Acceso basado en roles

Precios

Fuente: SysAid

El mercado de los servicios de asistencia técnica está en auge con la llegada de nuevos actores y la evolución de los experimentados. Aquí te explicamos lo que debes considerar al buscar una alternativa ServiceNow .

Envolviéndolo

ServiceNow es una plataforma global de ITSM que ayuda a las empresas a automatizar sus flujos de trabajo internos de soporte de TI. Sus herramientas conforman una solución integral, pero existen numerosas razones para que las empresas busquen la alternativa más cercana ServiceNow en el mercado. Algunas de ellas son el alto precio, la complejidad de la implementación y los cargos por funciones adicionales, aunque innecesarias. Existen varios competidores viables de ServiceNow que se pueden considerar, por lo que la decisión de buscar uno es totalmente razonable.

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Preguntas frecuentes sobre alternativas ServiceNow

Asegúrese de consultar esta guía mientras analiza la lista de alternativas a ServiceNow. Siguiendo estos pasos, su equipo alcanzará un nivel superior de rendimiento de soporte y satisfacción del cliente.