Alternativa a ServiceNow: Eligiendo la Asistencia Técnica para ITSM Adecuada para Usted

ServiceNow es una popular solución de asistencia técnica que lleva mucho tiempo en el mercado. Sin embargo, puede haber situaciones en las que sea necesario buscar alternativas a ServiceNow para garantizar la fluidez de los procesos. ¿Por qué? Todos estamos de acuerdo en que unos procesos informáticos fluidos son fundamentales para garantizar unos flujos de trabajo ininterrumpidos y sin fricciones en cualquier equipo de la empresa. Imagina que se produce un fallo en tu software de contabilidad y todo el departamento de contabilidad tiene que esperar a que se solucione. El trabajo de todo el equipo se paraliza, las nuevas tareas se acumulan y la presión envenena el ambiente de trabajo.

Las herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM) se han convertido en la opción preferida para aquellos que buscan mejorar la prestación de servicios de TI internos y optimizar y automatizar sus sistemas de tickets, la gestión de datos de usuarios y otros flujos de trabajo del servicio de asistencia técnica. ServiceNow es una de esas herramientas. En este artículo, describiremos qué tiene de especial y a qué hay que prestar atención a la hora de elegir una alternativa fiable a ServiceNow.

A la hora de elegir una alternativa viable a ServiceNow, lo mejor es ver primero otras opciones del mercado, teniendo en cuenta las necesidades de su empresa. Especialmente si tiene previsto ampliar su negocio en un plazo ajustado, asegúrese de que su herramienta ITSM sea capaz de soportar los cambios e integrarse con otros sistemas de forma rápida y sencilla. De lo contrario, es posible que tenga que cambiar a otra plataforma de servicios, lo que supone transferir datos y volver a aprender.

Lista de Alternativas a ServiceNow

Entonces, ¿quiénes son los competidores de ServiceNow? La siguiente tabla muestra las características de las mejores alternativas a ServiceNow para ayudarte a tomar una decisión informada al elegir una.

Plataforma	Acerca de la Plataforma	Fortalezas	Debilidades	Cuándo Elegirla
Zendesk	Se centra en interacciones sin fricciones con los clientes, operando en múltiples canales con todas las consultas recopiladas en un solo lugar.	Larga trayectoria en el mercado, amplia gama de aplicaciones, productos de acceso anticipado, soporte omnicanal (correo electrónico, teléfono, chat).	Alto costo para funciones avanzadas, variedad abrumadora para nuevos usuarios, se requieren habilidades técnicas para la personalización, cambiar de canal puede resultar confuso.	Cuando necesitas flujos de nutrición personalizados, manejo proactivo de problemas de clientes, base de conocimientos integral y automatización de tareas rutinarias.
Help Scout	Plataforma interactiva que proporciona guías, herramientas y automatización de tareas para el soporte al cliente.	Enfoque humano, respuestas preguardadas, notas para colas retrasadas, priorización de pestañas.	Canales limitados (sin voz ni redes sociales), poca personalización, no es económica, limitada al uso de mesa de ayuda.	Cuando deseas centrarte en la atención al cliente, la simplicidad y facilidad de uso, y una integración fluida de aplicaciones.
Zoho Desk	Software en la nube de la India para empresas, que respalda la retención de clientes, la resolución de problemas, la automatización con IA y la satisfacción del cliente.	Interfaz intuitiva, asistente de IA (Zia), análisis integrados, informes de rendimiento por equipo.	Rendimiento más lento, la interfaz puede parecer anticuada, algunas funciones son difíciles para nuevos usuarios, personalización limitada.	Cuando necesitas una gestión confiable de tickets, asistencia con IA, un sistema de soporte integral e integración amplia de aplicaciones.
Jira Service Management	Software de Atlassian que ofrece visibilidad, interconexión y diversas prácticas de gestión.	Fácil de iniciar procesos de soporte, todas las consultas en un solo lugar, asistente de IA, flujo de trabajo personalizable.	No cubre todas las necesidades de ITSM, carece de actualizaciones al cliente sobre las consultas, la gestión de incidentes recurrentes puede ser débil.	Herramientas centralizadas de tickets, base de conocimientos de autoayuda, automatización de tareas repetitivas, solución de mesa de ayuda compleja y rentable.
SolarWinds Service Desk	Plataforma de software TI con sede en Austin para diversos sectores; la plataforma Orion se centra en DevOps y MSPs.	Simplifica TI híbrida/nube, aplicaciones transparentes, información sobre la experiencia del cliente, FLOSS disponible.	Costosa, configuración compleja, vulnerabilidad de seguridad (ARM), licencias complicadas.	Si buscas un potente SaaS para TI en la nube/híbrida, manejo proactivo de problemas y monitoreo multivendedor.
Freshservice	Plataforma en la nube ITSM/ESM que automatiza tareas de soporte para todos los departamentos de la empresa.	Guías de inicio rápido, agente inteligente de IA, automatización, objetos personalizados, análisis.	Interfaz poco intuitiva, personalización limitada, integraciones limitadas fuera de las aplicaciones del conjunto.	Si tus prioridades son un ITSM eficaz con IA, validación de usuarios de mesa de ayuda y compatibilidad con las aplicaciones existentes de Freshservice.
ManageEngine ServiceDesk Plus	Plataforma ITSM/ESM que cubre la mesa de ayuda y la gestión de activos, incluyendo automatización con IA y personalización de bajo o nulo código.	Gestión sólida del ciclo de vida de tickets, gestión de cambios simplificada, seguimiento CMDB.	Interfaz compleja/anticuada, curva de aprendizaje pronunciada, problemas de rendimiento ocasionales.	Cuando necesitas un software escalable para la nube o local, o una solución completa para la gestión de incidencias/activos y cambios.
SysAid	Plataforma ITSM en la nube con sede en Israel con IA generativa para automatizar tareas repetitivas y mejorar la entrega de servicios.	Priorización de tareas, IA integrada entrenada con tickets reales de TI, segura.	Interfaz móvil deficiente, errores ocasionales al iniciar sesión o cambiar de pestaña.	Migración de datos y incorporación de equipos rápidas, soporte personalizado con toque humano.

O Que É ServiceNow?

ServiceNow é uma plataforma de software baseada em nuvem para ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI). Projetada de acordo com as diretrizes ITIL, uma biblioteca de melhores práticas para gerenciar serviços de TI e melhorar o suporte de TI em escala, ela fornece orientação de serviço para tarefas, atividades e processos. Nomeada líder pela Gartner por oito anos consecutivos, a empresa oferece uma plataforma única que conecta o ITSM com outras operações de negócios suportadas por ferramentas de gerenciamento de operações de TI e recursos de IA/ML.

Facilidade de implantação/plataformas suportadas

ServiceNow é uma ferramenta Platform-as-a-Service (Plataforma como Serviço) que funciona como uma aplicação baseada na web. Está disponível para desktop (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS).

Funcionalidades básicas

A solução ITSM do ServiceNow está repleta de tudo que você precisa para dar suporte aos seus clientes internos e melhorar a eficiência operacional. Inclui funcionalidades de gerenciamento de incidentes, problemas, solicitações e mudanças, bem como o aplicativo Mobile Agent, o Agent Workspace e o Employee Service Center. Módulos alimentados por IA permitem que as empresas identifiquem rapidamente problemas de TI antes que sejam relatados. Fluxos de trabalho automatizados possibilitam verificar o progresso de processos ou serviços.

Funcionalidades únicas

ServiceNow foi a primeira plataforma ITSM a adotar abordagens de IA e ML para prever problemas com base em interações passadas. A ferramenta mostra quais aplicativos e serviços são usados no sistema. Também rastreia seus status para melhorar a visibilidade dentro do sistema e entre os aplicativos. A empresa introduziu a mineração de processos nativa (native process mining) — mineração de dados e análise de processos para descobrir, validar e aprimorar fluxos de trabalho.

Preços

ServiceNow prefere fornecer a cada usuário uma cotação personalizada mediante solicitação. Eles usam um modelo baseado em assinatura com uma taxa de licença a partir de $100 por usuário/mês.

Suporte ao cliente

Além de um suporte padrão por e-mail, telefone e chat, o ServiceNow oferece documentação para desenvolvedores, guias do usuário, lições em vídeo e webinars. A empresa oferece programas de treinamento e certificação para garantir que seus clientes obtenham o máximo valor de seus serviços.

Clientes típicos

Seus clientes típicos são empresas de médio a grande porte que desejam gerenciar todos os processos de negócios de TI a partir de uma única plataforma.

API e Extensibilidade

ServiceNow vem com uma API REST bem documentada para interagir com as instâncias de serviço de sua plataforma.

Medidas de segurança

Suporta SSL (criptografia SHA-256), exige redirecionamento de HTTP para HTTPS e usa Sender Policy Framework para endereços de e-mail para evitar spam. ServiceNow foi certificada de acordo com padrões internacionais, incluindo ISO/IEC 27701, ISO/IEC 27018, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27001, SSAE18 SOC1 e SOC2, e outros.

 

A solução de help desk da ServiceNow será um ótimo ajuste para empresas que automatizam todos os processos de suporte de TI e estão prontas para mudanças abrangentes que envolvem investimentos significativos. Mas e se você quiser automatizar apenas parte dos seus serviços de TI e alcançar um ótimo valor pelo seu dinheiro sem gastar muito? Você pode escolher uma alternativa ao ServiceNow.

Por Qué Buscar Alternativas a ServiceNow

A pesar de que ServiceNow es una gran solución para las necesidades de tu empresa, tiene sus defectos. Estos defectos son los que hacen que sus clientes potenciales o existentes busquen una alternativa. Específicamente, las razones para cambiar de ServiceNow y buscar una alternativa son las siguientes:
Alto costo. En efecto, el precio que hay que pagar por la asistencia de ServiceNow puede parecer excesivo. Existen muchas tarifas ocultas que surgen como trampas en el camino de la experiencia del cliente. Por ejemplo, el precio puede aumentar de forma impredecible con:

• Complementos de automatización con IA;
• los requisitos mínimos de uso son obligatorios, independientemente de la proporción real que utilices;
• las tarifas de implementación y consultoría aumentan con el tiempo.

Complejidad excesiva. El proceso de aprendizaje en ServiceNow puede ser abrumadoramente difícil e incluso agotador. Más específicamente, la configuración inicial puede llevar mucho tiempo de forma inconveniente. Además, la abundancia de funciones requiere un cierto período de adaptación y puede presentar una dura curva de aprendizaje para los usuarios sin experiencia.

ServiceNow vs Competidores - Comparación de Funciones y Precios

Plataforma	Funciones	Costo
Zendesk	Automatización con IA, soporte omnicanal, análisis	El precio inicial comienza en $25 por mes, $19 por agente/mes facturados anualmente
Help Scout	Respuestas preguardadas, automatización de tareas, autoservicio	$0 hasta 100 contactos por mes y $50 por un paquete estándar al mes
Zoho Desk	Automatización basada en IA, análisis integrados, integración de aplicaciones.	€7 por usuario/mes facturados anualmente
Jira Service Management	Automatización de flujos de trabajo, configuraciones de integración	$0 para 3 agentes y $19.04 por agente/mes en un paquete estándar
SolarWinds	FLOSS disponible, compatible con formatos en la nube e híbridos, monitoreo multivendedor	El precio depende del servicio que necesites: $7 por nodo/mes, $142 por base de datos/mes, etc.
Freshservice	Freshdesk, soporte omnicanal, automatización	$0 por un paquete estándar; el costo del paquete premium se negocia con el equipo de ventas
ManageEngine ServiceDesk Plus	Kits de herramientas de mesa de ayuda y gestión de activos, automatización con IA, personalización de bajo o nulo código	Sin precio fijo, se discute individualmente con el equipo de ventas
SysAid	Soporte omnicanal, base de conocimiento de autoservicio para desarrolladores, configuración sin código	El costo se determina según tu solicitud

Alternativas y Competidores de ServiceNow en 2025: Reseñas Completas

Al elegir una alternativa viable a ServiceNow, es mejor comparar primero otras opciones disponibles en el mercado, manteniendo las necesidades de tu empresa como prioridad. Por ejemplo, si planeas escalar en un plazo ajustado, asegúrate de que tu herramienta ITSM pueda soportar los cambios e integrarse fácilmente con otros sistemas. De lo contrario, podrías tener que cambiar a otra plataforma de servicios, lo que implicaría transferir datos y volver a aprender.
Entonces, ¿quiénes son los competidores de ServiceNow? Los siguientes gráficos cubren las características de las alternativas más cercanas a ServiceNow para ayudarte a tomar una decisión informada.

• Zendesk
• Help Scout
• Zoho Desk
• Jira Service Management
• SolarWinds Service Desk
• Freshservice
• ManageEngine Service Desk Plus
• SysAid

1. Zendesk

Quizás el competidor más fuerte de ServiceNow. Fundada en 2007, Zendesk buscó hacer que los servicios de soporte fueran accesibles, fáciles y eficaces. La empresa ofrece opciones de mesa de ayuda y servicio basadas en el tamaño del negocio y la funcionalidad esperada. Zendesk es una herramienta ideal para trabajar con clientes internos y externos. Si tu objetivo es este último, no hay duda: Zendesk es perfecta para las empresas que buscan aumentar las ventas adicionales y ofrecer un soporte al cliente excepcional.

Cuenta con una gran variedad de funciones para optimizar el procesamiento de tickets y organizar el trabajo de los agentes basándose en análisis. Al comparar ServiceNow vs. Zendesk, la segunda sería una buena opción para las empresas que desean automatizar la gestión de solicitudes de clientes en lugar de todo el flujo de trabajo ITSM.

Facilidad de implementación / plataformas compatibles

• Software como servicio (SaaS) que funciona como una aplicación web
• Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Funciones básicas

• Sistema de servicio basado en tickets (llamada, correo electrónico, chat o mensaje de voz se convierte automáticamente en un nuevo ticket)
• Panel de control con múltiples funciones
• Herramientas de generación de informes bajo demanda
• Alto potencial de integración (más de 700 opciones disponibles, incluyendo correo electrónico, teléfono, Twitter, Facebook, FreshChat Sprout, Zendesk Chat Lite, Shopify y MailChimp)

Funciones únicas

• Tickets compartibles entre usuarios
• Soporte multimarcas que permite diferentes tipos de análisis
• Herramienta de referencia (Benchmark) para evaluar el rendimiento de tu servicio al cliente frente a la competencia
• Tarjeta esencial e historial de interacciones que proporcionan contexto adicional para cada cliente/ticket

Atención al cliente

Centro de ayuda, Answer Bot, foro comunitario de mesa de ayuda, chatbot, soporte telefónico y por correo electrónico para usuarios y desarrolladores.

Clientes típicos

Pequeñas y medianas empresas.

API y extensibilidad

API REST para crear tickets con formularios personalizados, usuarios, migrar datos de tickets y más.

Medidas de seguridad

• ISO 27001:2013
• ISO 27018:2014
• SOC 2 Tipo II
• Certificación Privacy Shield UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU.
• Certificación de Privacidad Empresarial TRUSTe
• Cifrado SSL y TLS
• Puede configurarse para cumplir con los estándares PCI y HIPAA/HITECH

Precios (si se factura anualmente)

Fuente: Zendesk

2. Help Scout

Help Scout es una solución sencilla y segura para automatizar el flujo de trabajo de soporte y mejorar la interacción con los clientes. Es perfecta para startups y pequeñas empresas que aún no están listas para invertir en un sistema de tickets completamente equipado, pero que no pueden dejar a sus empleados sin la asistencia de TI que necesitan. Sin embargo, sus capacidades limitadas de personalización y análisis, junto con su enfoque exclusivo en el soporte, son sus principales desventajas al comparar ServiceNow vs. Help Scout.

Facilidad de implementación / plataformas compatibles

• Software como servicio (SaaS) que funciona como una aplicación web
• Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Funciones básicas

• Flujos de trabajo automatizados
• Base de conocimientos básica
• Chat en vivo
• Filtros de correo electrónico
• Diversas integraciones mediante API

Funciones únicas

• Bandeja de entrada compartida para colaborar con el equipo
• Administrador de clientes dedicado para clientes VIP
• Inicio de sesión único (SSO) mediante SAML

Atención al cliente

• Capacitación gratuita
• Recursos disponibles para desarrolladores y usuarios
• Chat en vivo
• Correo electrónico

Clientes típicos

Startups y pequeñas empresas enfocadas en fintech, comercio electrónico, atención médica y finanzas.

API y extensibilidad

• Mailbox API
• Docs API
• Integración pública disponible

Precios

Fuente: Help Scout

3. Zoho Desk

Elegir un lado en la comparación entre ServiceNow y Zoho Desk no será fácil, ya que ambas empresas ofrecen soluciones similares de sistemas de tickets. Al igual que ServiceNow, Zoho ayuda a las empresas a gestionar la comunicación con los clientes de manera impecable a través de múltiples canales. Sin embargo, el precio asequible de Zoho por una gran cantidad de funciones supera a ServiceNow y a muchos otros competidores de la lista. No obstante, presta atención a los requisitos de seguridad de tu sector al elegir Zoho, ya que puede no ser la mejor opción para el ámbito sanitario, donde el cumplimiento con HIPAA es obligatorio. En este aspecto, Zoho es inferior a otras alternativas de ServiceNow que sí ofrecen esta ventaja.

Facilidad de implementación / plataformas compatibles

• Software como servicio (SaaS) que funciona como aplicación web
• Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)
• Fácilmente integrable con Zoho CRM y varias plataformas externas

Funciones básicas

• Gestión de tickets multicanal (multi-marca, multi-departamento)
• Autoservicio para agentes
• Herramientas de productividad para agentes (Teams, Response Editor, Modes)
• Servicios de automatización (flujos de trabajo, diseños, reglas de notificación)

Funciones únicas

• Zia (asistente basado en IA que ayuda con el análisis de sentimientos, etiquetado automático, navegación en la base de conocimientos, asistencia por voz y más)
• Work Modes (flujo de trabajo automatizado según la solicitud del ticket)
• Mapeo de dominio

Atención al cliente

• Plugin de autoservicio
• Centro de recursos (FAQs, base de conocimientos, guías para desarrolladores)
• Soporte por correo electrónico y chat 24/5

Clientes típicos

Empresas desde pequeñas hasta de nivel empresarial que automatizan procesos de soporte de TI.

API y extensibilidad

• API REST y documentación SDK para Web, iOS y Android, para desarrollar aplicaciones personalizadas
• Integración a lo largo de las plataformas de la empresa
• Widgets interactivos

Medidas de seguridad

• Acceso basado en roles y perfiles
• Control de intercambio de datos
• Cumple con el RGPD (GDPR)

Precios

Fuente: Zoho Desk

4. Jira Service Management

Las empresas líderes a nivel mundial podrían no notar muchas diferencias al comparar ServiceNow vs. Jira Service Management (de Atlassian). Son los dos competidores más cercanos del mercado que ofrecen opciones similares. Sin embargo, existen algunas diferencias cruciales.

ServiceNow está más orientado a la inteligencia artificial e invierte fuertemente en herramientas de aprendizaje automático para mejorar los flujos de trabajo. Jira Service Management adopta un enfoque ágil para resolver problemas. En cuanto al front-end, Jira gana la batalla Atlassian vs. ServiceNow, ya que su consola de administración es más amigable para el usuario (UX) y accesible para organizaciones pequeñas y equipos de TI. El panel de administración de ServiceNow está orientado a ITSM, por lo que los departamentos de TI de empresas más grandes lo encontrarán fácil de entender.

Facilidad de implementación / plataformas compatibles

• Software como servicio que funciona como una aplicación web
• Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Funciones básicas

• Gestión general de soporte (plataforma de autoservicio, flujos de trabajo configurables, gestión de SLA, informes, analítica, automatización, soporte multilingüe, etc.)
• Gestión de incidentes y problemas (gestión de guardias, monitoreo, integración de ChatOps para comunicación centralizada y recopilación de conocimiento, revisiones posteriores a incidentes, etc.)
• Gestión de cambios (evaluación de riesgos de cambios, seguimiento e implementación)
• Gestión de activos y configuración de servicios (repositorio de activos y servicios, descubrimiento de activos)
• Base de conocimientos

Funciones exclusivas

• Calendario de cambios
• Campo de objeto dinámico
• Mapeo de dependencias
• Gestión de servicios empresariales (plantillas para legal, RR. HH. y gestión general de servicios y atención al cliente)

Atención al cliente

• Soporte técnico para desarrolladores y clientes
• Correo electrónico, chatbot

Clientes típicos

Empresas líderes mundiales en TI, fintech y medios de comunicación.

API y extensibilidad

• REST API para crear complementos y desarrollar integraciones entre aplicaciones
• 2.400 complementos

Medidas de seguridad

• Inicio de sesión único SAML
• Provisionamiento y desactivación de usuarios
• Auditoría de inicio de sesión organizacional
• Autenticación en dos pasos obligatoria
• Certificaciones FedRAMP, SOC 2, SOC 3, ISO 27001, PCI DSS

Precios

Fuente: Jira Service Management Pricing

5. SolarWinds Service Desk

Comparar ServiceNow vs. SolarWinds es razonable, ya que ambos se centran exclusivamente en ITSM, en particular, en el soporte al cliente interno. SolarWinds ofrece planes de precios transparentes, facilidad de uso e integración fluida con otros programas. Junto con sus soluciones Web Help Desk, Dameware Remote Everywhere y Dameware Remote Support, la empresa crea un ecosistema ITSM confiable. Todo esto la convierte en una alternativa asequible a ServiceNow.

Facilidad de implementación / plataformas compatibles

• Software como servicio que funciona como una aplicación web
• Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Funciones básicas

• Software de gestión de incidentes
• Gestión de activos de TI
• Portales de servicio para empleados y empresas
• Panel de control (dashboard)
• Software de base de datos de gestión de configuración (CMDB): una base de datos utilizada para almacenar información sobre los activos de hardware y software de la empresa y las relaciones entre los componentes del ecosistema de TI
• Software ITAM
• Herramientas de adquisición
• Gestión de SLA

Funciones exclusivas

• SolarWinds Discovery (herramienta para el descubrimiento de activos y el monitoreo de licencias, que ayuda a analizar el rendimiento y estado de los activos y tomar decisiones empresariales informadas)
• Modo de preparación para auditorías de licencias de Microsoft
• Internacionalización y localización
• Autenticación multifactor

Atención al cliente

• Soporte 24/7 (teléfono, correo electrónico, chat)
• Portal del cliente
• Programas de formación y certificación
• Centro de éxito

Clientes típicos

Desde startups hasta organizaciones consolidadas que buscan ofrecer soporte de TI a sus empleados.

API y extensibilidad

• Fácil integración con soluciones y complementos de terceros
• Orion SDK

Medidas de seguridad

• Sigue el Marco de Ciberseguridad NIST
• Acreditaciones SSAE16 y SOC 2
• Cifrado HTTPS, SSL, TLS
• Acceso basado en roles
• Verificación multifactor
• Inicio de sesión único

Precios

Fuente: SolarWinds Service Desk

6. Freshservice

Como alternativa a ServiceNow, Freshservice ofrece Freshdesk, una herramienta alineada con ITIL para soporte omnicanal. Proporciona a los agentes contexto y automatizaciones para hacer que las conversaciones con los clientes sean más significativas y brindar un soporte al cliente excepcional. Al comparar ServiceNow con Freshdesk, descubrimos que sus mesas de ayuda y servicio pueden usarse para soporte a clientes externos e internos. Mientras tanto, Freshdesk tiene una barra de administración fácil de navegar y una biblioteca de recursos con materiales instructivos.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software-as-a-service que funciona como una aplicación basada en web
• Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles (Android, iOS)

Características básicas

• Gestión de incidentes
• Gestión de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio)
• Portal de autoservicio
• Gestión de problemas
• Gestión de cambios
• Gestión de lanzamientos
• Sistema de tickets omnicanal

Características únicas

• Automatización e informes basados en IA/ML
• Catálogo de servicios unificado
• Automatizador de flujo de trabajo
• Gerente virtual Freddy
• Alcance proactivo
• Recordatorios de tareas pendientes

Soporte al cliente

• Correo electrónico y chat
• Preguntas frecuentes
• Herramientas y recursos para desarrolladores
• Notas de lanzamiento, guías y videoteca

Clientes típicos

Pequeñas y medianas empresas hasta nivel empresarial

API y extensibilidad

• Documentación de API disponible
• Se puede integrar de forma nativa con Slack, Freshdesk, Zoom, G Suite, Rescue, Jira y otros sistemas

Medidas de seguridad

• Certificado SSL personalizado
• Lista blanca de IP (IP whitelisting)
• Inicio de sesión único (Single sign-on)
• Cumple con HIPAA y GDPR
• Autenticación JWT para API
• Codificación SHA-256

Precios

Fuente: Freshservice

7. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus es un conjunto ITSM todo en uno. Como uno de los competidores más cercanos a ServiceNow, automatiza la gestión de servicios, activos de TI y problemas de clientes. Al comparar ServiceNow con ManageEngine ServiceDesk Plus, vale la pena señalar que este último fue diseñado para la industria de servicios de TI, lo que lo hace especialmente efectivo para las solicitudes de clientes internos.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software descargable disponible para escritorio (Windows, macOS)

Características básicas

• Gestión de cuentas
• Gestión de incidentes
• Base de conocimientos para clientes
• Gestión de ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio)
• Portal de autoservicio
• Informes de mesa de ayuda
• Facturación automatizada
• Integraciones con QuickBooks

Características únicas

• Integración de telefonía informática
• Gestión de proyectos
• Asignación automatizada de tickets

Soporte al cliente

• Teléfono, correo electrónico, chat
• Biblioteca de recursos para agentes y desarrolladores
• Centro de capacitación y certificación

Clientes típicos

Departamentos de TI y proveedores de soporte de TI

API y extensibilidad

• Documentación de API disponible
• Permite la integración con soluciones de terceros

Medidas de seguridad

• Cifrado SSL, TLS, HTTPS
• Anti-DDoS
• Inicio de sesión único (Single sign-on)
• Autenticación multifactor
• Acceso basado en roles y opciones de vista
• Control CIS
• Cumple con GDPR
• Certificación ISO/IEC 20000

Precios

• Demostración gratuita y kit de inicio gratuito listos para descargar
• Paquetes Standard, Professional y Enterprise disponibles previa solicitud de una cotización personal

Fuente: ManageEngine ServiceDesk Plus Pricing

8. SysAid

SysAid es un actor de nicho en el campo ITSM con un fuerte dominio en el mercado medio, lo cual es importante al comparar ServiceNow vs. SysAid. Su solución de bajo código sería fácil de configurar incluso sin sólidas habilidades de codificación. SysAid automatiza tareas, la gestión de tickets, el autoservicio y el flujo de trabajo, acortando el tiempo de obtención de valor.

Facilidad de implementación/plataformas compatibles

• Software-as-a-service que funciona como una aplicación basada en web
• Disponible para escritorio (Windows, macOS) y dispositivos móviles on-premises (Android, iOS)

Características básicas

• Automatización de autoservicio
• Automatización de tickets
• Gestión de activos
• Control remoto
• CMDB (Base de Datos de Gestión de la Configuración)
• Automatización de flujo de trabajo

Características únicas

• Configuración sin código
• Tecla de acceso rápido (herramienta para grabar la pantalla del usuario final y subirla al ticket para asistencia posterior)

Soporte al cliente

• Correo electrónico, teléfono, chat
• Centro de recursos para desarrolladores
• Soporte técnico
• Preguntas frecuentes
• Foro de la comunidad
• Eventos, seminarios web, podcast

Clientes típicos

Pequeñas y medianas empresas

API y Extensibilidad

• Listo para configurar con G Suite, Azure, Office 365 y otros
• API REST disponible

Medidas de seguridad

• Certificación ISO 27017, ISO 27001 e ISO 27018
• Inicio de sesión único (Single sign-on)
• Cifrado SSL, TLS, HTTPS
• Bloqueo automático de cuentas
• Acceso basado en roles

Precios

Fuente: SysAid

El mercado de las mesas de ayuda está en auge, con la llegada de nuevos actores y la evolución de los experimentados. Esto es lo que debes considerar al buscar una alternativa a ServiceNow.

Conclusión

ServiceNow es una plataforma ITSM global que ayuda a las empresas a automatizar sus flujos de trabajo de soporte de TI interno. Sus herramientas forman una solución holística y todo en uno, pero existen muchas razones para que las empresas busquen la alternativa más cercana a ServiceNow en el mercado. Algunas de ellas son precios altos, implementación complicada y cargos por características adicionales, aunque innecesarias. Hay varios competidores viables de ServiceNow a considerar, por lo que la decisión de buscar uno es absolutamente razonable.

No es de extrañar que muchas empresas quieran trasladar su sistema existente a un proveedor diferente. Para que la migración sea segura y garantizar la continuidad, necesitan un software confiable que lo haga todo automáticamente. Migration Wizard es una excelente opción.

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FAQs about ServiceNow Alternatives

Asegúrate de basarte en esta guía al analizar la lista de alternativas a ServiceNow. Siguiendo estos pasos, tu equipo avanzará al siguiente nivel de rendimiento de soporte y satisfacción del cliente.