Die beste kostenlose Helpdesk-Software: Rezensionen, Funktionen und Preise im Jahr 2024

Entdecken Sie die Leistungsfähigkeit der besten kostenlosen Helpdesk-Software, mit der Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundensupport bieten und ihre Gesamteffizienz steigern können.

Wenn Sie ein Unternehmen gegründet haben und eine maßgeschneiderte Lösung für alle Kundenanfragen benötigen, haben Sie wahrscheinlich schon von einem Helpdesk-Ticketsystem. Diese imposanten, aber dennoch äußerst nützlichen Tools haben sich als sehr praktisch und hilfreich bei der Bewältigung komplexer und einfacher Aufgaben erwiesen. Angesichts der vielen kostenpflichtigen Support-Software-Optionen fragen Sie sich sicher: Welche ist die richtige für Sie? Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst kostenlose Helpdesk-Software anzusehen.

Ja, Sie haben richtig gehört: Es gibt ein ganzes Ökosystem kostenloser Open-Source-Helpdesk-Systeme , die darauf warten, entdeckt zu werden. Und manche bieten sogar kostenlose Versionen an. Deshalb haben wir beschlossen, uns Freemium-Apps genauer anzusehen und herauszufinden, ob sie Ihren Zeit- und Arbeitsaufwand wert sind.

Dieser Artikel behandelt die Grundlagen der einzelnen Segmente kostenloser Ticketsysteme und konzentriert sich auf deren Zuverlässigkeit und Flexibilität. Für diese Analyse haben wir einige kostenlose Optionen für Sie ausgewählt. Legen wir also gleich los!

Was ist Helpdesk-Software? Was sind ihre wichtigsten Funktionen?

Was genau ist Helpdesk-Software, fragen Sie sich vielleicht? Stellen Sie sie sich als zentrale Anlaufstelle vor, wo eingehende Serviceanfragen effizient an die Teammitglieder verteilt werden. Ihr Hauptzweck ist es, die Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, Nachfassaktionen effizient zu bearbeiten, insbesondere bei komplexen und langwierigen Fällen.

Wenn wir von Helpdesk-Software sprechen, meinen wir ein Toolkit mit einigen praktischen Funktionen. Stellen Sie sich Folgendes vor:

• Wissensdatenbank: Eine wahre Fundgrube an Selbsthilfe-Ressourcen zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem beliebigen Thema. Kunden können direkt loslegen, Probleme beheben und Antworten finden, ohne den Kundendienst kontaktieren zu müssen.
• Ticketmanagement: Ein optimiertes System zur Bearbeitung von Kundensupportanfragen. Es fungiert wie eine zentrale Anlaufstelle, wo Sie Anfragen empfangen, zuweisen, deren Bearbeitungsstatus verfolgen und Probleme bei Bedarf eskalieren können. Priorität, Status und Schweregrad – Sie können Tickets anhand dieser Kriterien sortieren.
• Ticketautomatisierung: Wünschen Sie sich manchmal, dass bestimmte Aufgaben sich von selbst erledigen? Mit der Ticketautomatisierung können Sie Auslöser und Regeln für die automatische Ticketzuweisung, Benachrichtigungen und weitere Aktionen festlegen. Das Ergebnis: mehr Effizienz und ein besseres Kundenerlebnis.
• Ticket-Eskalation: Manchmal braucht ein Problem einen echten Profi. Die Ticket-Eskalation ist der Prozess, bei dem ein Support-Ticket von einem Mitarbeiter an einen höherrangigen Experten oder Manager weitergeleitet wird. Das Ziel? Sicherstellen, dass dringende Probleme die ihnen gebührende Aufmerksamkeit erhalten.
• Ticketverteilung: Optimieren Sie die Ticketverteilung, indem Sie Tickets automatisch an den passenden Mitarbeiter weiterleiten – basierend auf dessen Fähigkeiten, Verfügbarkeit oder Arbeitsbelastung. Führungskräfte können diesen Prozess überwachen, Tickets bei Bedarf neu zuweisen und so eine ausgewogene Arbeitsbelastung im Team gewährleisten.
• Vielfältige Kontaktmöglichkeiten: Kommunikation ist entscheidend, und Helpdesk-Software weiß das. Sie bietet Kunden verschiedene Kontaktwege – von klassischen Kontakten per Telefon und E-Mail bis hin zu Live-Chat und Chatbots. Im Mittelpunkt steht die Erfüllung der Kundenbedürfnisse und die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Kundensupport-Analyse: Haben Sie sich jemals gefragt, wie gut Ihr Kundenservice ist? Analysen liefern Ihnen die entscheidenden Informationen. Verfolgen Sie Kennzahlen wie die Nutzung der Wissensdatenbank, das Ticketaufkommen, Reaktionszeiten und Kundenfeedback. Es sind nicht nur Daten, sondern Ihr Wegweiser zur Verbesserung.

Kurz gesagt, Helpdesk-Software ist wie ein Dirigent, der eine reibungslose Kundensupport-Symphonie dirigiert. Es geht nicht nur darum, Probleme zu lösen, sondern dies stilvoll und mit Feingefühl zu tun.

Welche Vorteile bietet kostenlose Helpdesk-Software?

Irgendwann benötigen Unternehmen Strategien, um ihren Kundenservice zu verbessern und Arbeitsabläufe zu optimieren. Helpdesk-Software ist dabei das Herzstück des Kundenservice in Unternehmen jeder Größe.

Es gibt zahlreiche Premium-Optionen, aber auch kostenlose Helpdesk-Ticket-Software bietet viele Möglichkeiten ohne zusätzliche Kosten. Lassen Sie uns die Vorteile kostenloser Helpdesk-Software genauer betrachten und herausfinden, warum Sie sie möglichst bald nutzen sollten:

• Kosteneffizienz: Der größte Vorteil eines kostenlosen Helpdesk-Ticketsystems liegt in den Kosteneinsparungen. Gerade für kleine Unternehmen oder Startups mit begrenztem Budget oder in der Entwicklungsphase kann teure Helpdesk-Software unwirtschaftlich sein. Kostenlose Helpdesk-Ticketsoftware ist eine kostengünstige Alternative und beinhaltet in der Regel die wichtigsten Funktionen.
• Skalierbarkeit: Mit dem Wachstum von Unternehmen steigen auch deren Anforderungen an den Kundenservice. Ein kostenloses Helpdesk-Ticketsystem bietet oft Skalierbarkeit und ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundensupport ohne zusätzliche Kosten zu erweitern. Es passt sich Ihren individuellen Bedürfnissen an und gewährleistet so einen effizienten und reaktionsschnellen Kundenservice.
• Grundlegende Funktionen: Wenn Sie auf der Suche nach Ihrer ersten Helpdesk-Software sind, werden Sie den Unterschied im Workflow-Management selbst mit einer kostenlosen Kundensupport-Software bemerken. Viele kostenlose Helpdesk-Lösungen bieten einen umfassenden Funktionsumfang zur Optimierung Ihrer Arbeitsabläufe. Dazu gehören Ticketmanagement, automatisierte Workflows, die Integration von Wissensdatenbanken, Reporting-Tools und vieles mehr. Gleichzeitig ist sie ein guter Ausgangspunkt für ein späteres Upgrade auf erweiterte Funktionen in kostenpflichtigen Optionen.
• Höhere Kundenzufriedenheit: Jedes Unternehmen strebt nach einem herausragenden Kundenerlebnis. Mit kostenloser Kundenservice-Software können Sie Kundenanfragen priorisieren, wiederkehrende Aufgaben automatisieren und Ihren Supportmitarbeitern die richtigen Tools zur Verfügung stellen. Dies gewährleistet schnelle Reaktionszeiten, personalisierte Interaktionen und eine effiziente Problemlösung, was wiederum die Kundenzufriedenheit und -loyalität steigert.
• Barrierefreiheit: Viele kostenlose Helpdesk-Lösungen sind cloudbasiert und ermöglichen so den Fernzugriff von überall mit Internetverbindung. Ihre Supportmitarbeiter können dadurch Kundenanfragen auch unterwegs beantworten, was die Produktivität steigert und Reaktionszeiten verkürzt.
• Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Datensicherheit: Selbst mit kostenloser Helpdesk-Software erhalten Sie eine Lösung, die den branchenüblichen Sicherheitsprotokollen und gesetzlichen Anforderungen entspricht und somit die Vertraulichkeit und Sicherheit Ihrer Kundendaten.

Die 6 besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen

Nachdem wir herausgefunden haben, was Helpdesk-Software ist und wie Unternehmen davon profitieren können (auch von kostenlosen Lösungen), ist die Entscheidung klar: Es ist an der Zeit, sich die kostenlosen Helpdesk-Plattformen anzusehen und die passende Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu finden. Hier ist eine Liste der unserer Meinung nach sieben besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen.

Zoho Desk als Ihr nächster Helpdesk

An erster Stelle unserer Liste steht Zoho Desk Einige von Ihnen fragen sich vielleicht: Ist das nicht eine kostenpflichtige Lösung? Ja, das stimmt, aber es gibt auch eine dauerhaft kostenlose Version. Das Unternehmen bietet ein Freemium-Modell an, das sich mit anderen Produkten (einem Ökosystem von über 45 Apps) verbinden lässt, um einen vollständig integrierten Arbeitsbereich zu schaffen.

Was genau beinhaltet der kostenlose Zoho Helpdesk-Tarif? Ein ziemlich solides Funktionspaket:

• Bis zu 3 Free Agents.
• E-Mail-Ticketing, Ticket-Tags und Kundenmanagement zur Verfolgung und Priorisierung grundlegender Anfragen.
• Grundlegende Produktivitätsregeln: Zugriff auf zwei automatisierte Makros und Standardbenachrichtigungsregeln zur Vereinfachung wiederkehrender Aufgaben.
• Eine private Wissensdatenbank und ein Hilfecenter, mit denen Sie interne Schulungsunterlagen organisieren und grundlegende Selbsthilfe anbieten können.
• Ein einfaches Feedback-Widget, mit dem Kunden über Formulare auf Ihrer Website Tickets einreichen können.
• Ein Agenten -Dashboard zur Verfolgung aller Leistungsparameter und der Verfügbarkeit der Agenten.

Der Startbildschirm von Zoho Deskzeigt alle verfügbaren Ticketansichten sowie den jeweiligen Bearbeitungsstatus an. Quelle: Zoho

Zoho Desk ist im Allgemeinen vom Design her unkompliziert, die Benutzeroberfläche erfordert jedoch etwas Einarbeitungszeit. Nicht alles ist sofort intuitiv, aber nach einer Woche Einrichtung wird sich Ihr Team schnell zurechtfinden. Da alle Funktionen einwandfrei funktionieren und sich nahtlos in andere Zoho Produkte integrieren lassen, bleibt es eine äußerst attraktive und kostengünstige Option.

Sie können zwischen den Tarifen Express (7 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung), Standard (14 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung), Professional (23 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung) und Enterprise (40 $/Agent/Monat, jährliche Abrechnung) wählen, um Ihren Plan mit erweiterten Funktionen auszustatten.
außerdem Zoho Desk eine 15-tägige kostenlose Testphase für jeden Tarif an, damit Sie ihn einrichten, konfigurieren und alle Funktionen ausprobieren können.

Schauen Sie sich Spiceworks Cloud als neues Helpdesk-System an

Als Nächstes stellen wir Spiceworksvor, die wohl beliebteste kostenlose Ticketing-Software. Sie hält nicht nur, was sie verspricht, sondern wird auch kontinuierlich verbessert. Sie wurde von IT-Experten speziell für IT-Teams entwickelt. Nutzer von Spiceworks erhalten Zugriff auf:

• Ein erstklassiges Netzwerküberwachungssystem, das angeschlossene Geräte automatisch erkennen und verfolgen kann.
• Unbegrenztes Ticketsystem zur Verfolgung von Problemen, Zuweisung von Tickets, Verwaltung von IT-Supportanfragen und Überwachung des Fortschritts.
• Das Social-Media-Tracking-Tool, mit dem Sie die Vorlieben Ihrer Kunden im Blick behalten können.
• Anpassung von Arbeitsabläufen, Ticketformularen, Berichten und Benachrichtigungen sowie Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Erstellte Berichte zu Bestandsübersichten, Ticketanalysen und Kennzahlen zur Netzwerkperformance.
• Zugriff auf Dashboards und Wissensdatenbank.
• Ein Bestandsverwaltungstool.
• Die Möglichkeit, es über die Cloud oder lokal zu nutzen.
• Die Spiceworks Community-Plattform zum Stellen von Fragen, Austauschen von Ideen und Diskutieren von IT-bezogenen Themen.

Die Spiceworks -Benutzeroberfläche. Quelle: Spiceworks

Insgesamt funktioniert das Tool sowohl als kostenlose Ticketing-Software als auch als Service Desk. Es handelt sich um ein leistungsstarkes System, das in puncto Funktionsqualität sogar einige kostenpflichtige Lösungen übertrifft. Sie profitieren sofort von allen Funktionen und sind hinsichtlich der Anzahl der Agenten, Tickets oder Supportoptionen nicht eingeschränkt.

Der einzige Nachteil (eher eine Kleinigkeit) ist, dass die Benutzeroberfläche verbesserungswürdig ist. Man merkt, dass sie von technisch versierten Leuten entwickelt wurde, aber manche Dinge sind nicht so offensichtlich, wie sie scheinen. In puncto Geschwindigkeit ist sie gut und läuft auch unter Last einwandfrei.

Wählen Sie LiveAgent für schnellen Support

LiveAgent gilt als die am besten bewertete und am häufigsten rezensierte Freemium-Helpdesk-Lösung auf dem Markt. Der kostenlose Plan umfasst eine leistungsstarke Version von LiveAgent mit folgenden Funktionen:

• Unbegrenzte Agentenplätze.
• Erweiterte Ticketverwaltungsfunktionen (Tickets zusammenführen, Tickets aufteilen, Massenaktionen für Tickets, interne Tickets, benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen usw.)
• Individuelle Ticketfilter und ein 7-tägiger Ticket-Suchverlauf.
• Echtzeit-Dashboards.
• Live-Chat- und Callcenter-Funktionalität.
• Leistungsberichte zur Überwachung der Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter.
• Sprachanpassbare Widgets.
• Die Möglichkeit, vollständig individualisierbare Wissensdatenbanken und Kundenportale basierend auf Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Kundentypen zu erstellen. Fügen Sie Artikel, Foren oder Feedback-Bereiche hinzu.
• Zugriff auf die Android- und iOS-Apps von LiveAgent für Kundenservice von unterwegs.
• Zu den Self-Service-Optionen gehört ein umfassendes Kundenportal mit Wissensdatenbankartikeln und Anleitungsvideos.
• Bei Fragen steht Ihnen der Kundendienst zur Verfügung.

Tickets zusammenführen, aufteilen und Massenaktionen durchführen – alles nacheinander. Quelle: LiveAgent

Aufgrund der umfangreichen Funktionen von LiveAgent kann es anfangs etwas schwierig sein, sich mit allen Features vertraut zu machen. LiveAgent bietet jedoch direkt im LiveAgent-Dashboard eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Sie durch alle Schritte zur Einrichtung Ihrer Helpdesk-Lösung führt.

Sobald Sie bereit für erweiterte Preispläne sind, können Sie zwischen Tarifen für Kleinunternehmen, mittlere Unternehmen, Großunternehmen und Enterprises ab 9 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung) wählen. Bevor Sie sich entscheiden, empfehlen wir Ihnen jedoch, eine kostenlose Demo oder eine kostenlose Testphase von 14 Tagen mit einer kostenlosen E-Mail-Adresse bzw. 30 Tagen mit einer Firmen-E-Mail-Adresse anzufordern.

Bringen Sie Ihren Kundenservice zu Freshdesk

Freshdesk ist kein Neuling auf dem Markt und hat sich bereits einen Namen gemacht. Entwickelt für Geschwindigkeit und Leistung, ist es eine äußerst beliebte Wahl für wachsende Support-Teams. Es unterstützt Unternehmen dabei, durch einen intuitiven Arbeitsbereich vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen.

Für sehr kleine Teams bietet ihr kostenloses Programm eine hervorragende 6-monatige Testphase der Grundlagen:

• Bis zu 2 Agenten kostenlos für Ihre ersten 6 Monate.
• Ticketsystem per E-Mail und über soziale Medien, um Anfragen direkt aus Freshdeskheraus zu verfolgen, zu priorisieren und zu beantworten.
• Einfache Ticketverteilung zur automatischen Organisation eingehender E-Mails anhand einfacher Regeln.
• Tools für die Teamzusammenarbeit, um Tickets intern mit anderen Teammitgliedern zu besprechen.
• Eine öffentliche Wissensdatenbank, damit Kunden selbst Antworten finden können.
• 24/5 E-Mail-Support direkt vom Freshdesk Team.
• Eine eigens entwickelte mobile App, die das Desktop-Erlebnis möglichst genau nachbildet.

Ticket-Eigenschaften, Kundenkontodaten und mögliche Aktionen – das sehen Sie im Standard-Ticketmenü von Freshdesk. Quelle: Crozdesk

Insgesamt ist die Benutzeroberfläche hervorragend und reaktionsschnell. Zwar wirken einige Elemente etwas unfertig und überladen, doch handelt es sich dabei größtenteils um kosmetische Mängel. Wenn Leistung für Sie Priorität hat, ist Freshdesk zweifellos die richtige Wahl.

Für Unternehmen, die ihr Geschäft skalieren möchten, bietet Freshdesk die Pakete Growth (19 $/Agent/Monat), Pro (55 $/Agent/Monat) und Enterprise (79 $/Agent/Monat) an, die jährlich abgerechnet werden. Um sicherzustellen, dass Freshdesk Ihren Erwartungen entspricht, können Sie die Funktionen der Premium-Pakete 14 Tage lang kostenlos testen.

Ist osTicket Ihre nächste Kundensupport-Software?

osTicket wurde als Open-Source-Tool entwickelt und ist eine Kundenservice-Plattform, die von der engagierten Community gepflegt wird. Obwohl die Benutzeroberfläche etwas veraltet wirkt und die Einrichtung etwas Zeit in Anspruch nimmt, macht die extreme Flexibilität osTicket zu einer leistungsstarken Option für budgetbewusste IT-Teams, die die volle Kontrolle über ihr System behalten möchten.

Die komplett kostenlose, selbstgehostete Open-Source-Version von osTicket bietet mehrere entscheidende Vorteile:

• Eingehende Anfragen per E-Mail, Telefonanruf (manuell protokolliert) und anpassbaren Webformularen lassen sich nahtlos weiterleiten und zentralisieren.
• Mit dem Ticketfiltersystem können Sie Tickets anhand benutzerdefinierter Kriterien automatisch bestimmten Agenten oder Abteilungen zuweisen, beantworten und weiterleiten.
• Ein integrierter Ticket-Sperrmechanismus verhindert, dass mehrere Agenten gleichzeitig auf dasselbe Ticket antworten, wodurch widersprüchliche Antworten vermieden werden.
• Tickets lassen sich einfach an die jeweiligen Agenten oder Teams weiterleiten und zuweisen, die am besten für deren Bearbeitung geeignet sind.
• Passen Sie die von Ihnen erfassten Daten an, indem Sie individuelle Ticketformulare und Felder erstellen, die Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen entsprechen.
• Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Service Level Agreements (SLAs) und ordnen Sie diese bestimmten Abteilungen, Hilfethemen oder Ticketfiltern zu, um überfällige Benachrichtigungen zu verfolgen.
• Richten Sie ein öffentlich zugängliches Portal ein, auf dem Kunden ihre Tickethistorie einsehen und in einer umfangreichen Wissensdatenbank nach Lösungen für ihre Probleme suchen können.
• Schränken Sie die Ticketsuche mithilfe präziser Suchparameter ein und speichern Sie diese Konfigurationen als benutzerdefinierte Ansichten, um später schnell darauf zugreifen zu können.

Automatisieren Sie die Ticket-Erstellung, das Weiterleiten von Tickets und viele weitere Aktionen mithilfe benutzerdefinierter Filter, Felder und Warteschlangen. Quelle: osTicket

Da es sich um ein Community-basiertes Open-Source-Projekt handelt, werden neue Kernfunktionen und moderne UI-Verbesserungen schrittweise eingeführt. Die Benutzeroberfläche selbst wirkt mitunter etwas umständlich, da viele Optionen tief in den Administrationsmenüs versteckt sind. Verfügen Sie jedoch über die internen IT-Ressourcen für Selbsthosting, Serverwartung und Ersteinrichtung, erhalten Sie ein hochsicheres und lizenzkostenfreies System.

Preisgestaltung und Cloud-Optionen

Wenn Sie Ihre Server, databaseund Upgrades nicht selbst verwalten möchten, können Sie sich für den offiziellen Cloud-basierten Service SupportSystem (von osTicket) entscheiden.

• Open Source (kostenlos): 0 €/Monat. Völlig kostenlos zum Herunterladen und Ausführen auf Ihren eigenen Servern ohne Begrenzung der Agentenlizenzen.
• Cloud-Hosting: Ab 12 $ pro Agent/Monat. Inklusive verwalteter Upgrades, täglicher Backups, garantierter Verfügbarkeit und E-Mail-/Telefon-Support durch das Entwicklerteam. Testen Sie die gehostete Version 30 Tage lang kostenlos.
• Virtuelle Appliance: Individuelle Preisangebote für Unternehmensteams, die eine vorkonfigurierte, sichere virtuelle Maschine zur Bereitstellung auf ihrer eigenen privaten Cloud-Infrastruktur wünschen.

Warum man sich für Jira Service Management entscheiden sollte

Jira Service Management ist weithin bekannt und zählt zu den führenden Service-Desk-Tools. Wussten Sie aber, dass es auch ein Freemium-Modell gibt? Wenn Sie Jira Software für allgemeines Projektmanagement nutzen möchten, ist es für bis zu 10 Benutzer kostenlos. Bei der kostenlosen Version von Jira Service Management als Service-Desk- oder Anruferfassungstool sind Sie jedoch auf drei Agenten beschränkt – völlig kostenlos.

Um auf JSM zurückzukommen: Es ist zwar ein guter Ausgangspunkt, aber man sollte bedenken, dass es ziemlich stark eingeschränkt ist – es gibt eine Speicherbegrenzung von 2 GB, ein Limit von 100 E-Mail-Benachrichtigungen pro Tag und keine Möglichkeit zur individuellen Markenanpassung oder direkten Atlassian-Support.

Dennoch bietet es für ein kostenloses Tool ein beeindruckendes Grundausstattungspaket, das sofort einsatzbereit ist:

• Unterstützung über mehrere Kanäle: Sowohl Agenten als auch Kunden können Anfragen einfach über ein spezielles Kundenportal, per E-Mail oder über ein einbettbares Chat-Widget einreichen.
• Grundlegende Ticket- und Warteschlangenverwaltung: Eingehende Anfragen lassen sich mit anpassbaren Formularen einfach organisieren, priorisieren und priorisieren.
• Integration der Wissensdatenbank: Erstellen Sie Self-Service-Artikel, um Kunden bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen und eingehende Tickets zu vermeiden.
• Grundlegendes Störungsmanagement: Zugriff auf Basisvorlagen zum Protokollieren und Verfolgen von Servicewarnungen und grundlegenden Störungen.
• Vorkonfigurierte Vorlagen: Schnell vorkonfigurierte Arbeitsabläufe bereitstellen, die speziell für IT-, Personal- oder Kundendienstteams entwickelt wurden.
• Atlassian Marketplace: Erweitern Sie Ihre Funktionalität mit Apps von Drittanbietern. Beachten Sie jedoch, dass einige Add-ons im kostenlosen Tarif aufgrund von Administratorberechtigungsbeschränkungen nur eingeschränkte Funktionen bieten.
• Community-Support: Antworten und Hilfe bei der Fehlerbehebung erhalten Sie im globalen Atlassian Community-Forum.

Erstellen Sie ein neues Ticket in Jira Service Management. Quelle: Atlassian

Das ITSM-System ist äußerst flexibel und verfügt über eine übersichtliche, benutzerfreundliche Oberfläche. Seine leistungsstarke Automatisierung und die tiefgreifenden Integrationen sorgen für exzellente Performance, allerdings ist die Einrichtung mit einem gewissen Lernaufwand verbunden. Für Teams, die ihre Entwicklungs- und Supportprozesse zentralisieren möchten, ist es ein branchenführendes Tool, das sich unbedingt zu testen lohnt.

Wenn Sie mehr als die kostenlose 3-Agenten-Variante benötigen, beginnen die kostenpflichtigen Tarife von Jira Service Managementbei 20 US-Dollar pro Agent und Monat (jährliche Abrechnung, entsprechend ca. 23,80 US-Dollar monatlich). Testen Sie Jira Service Management ganz einfach 7 Tage lang kostenlos.

Wie wählt man die beste kostenlose Helpdesk-Software aus?

Nachdem Sie die besten kostenlosen Helpdesk-Softwarelösungen verglichen haben, haben Sie vielleicht schon Ihre Favoriten im Blick. Dennoch ist es entscheidend, bei der Auswahl der passenden kostenlosen helpdesk -Software wichtige Faktoren wie Funktionsumfang, Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit, Skalierbarkeit, Anbietersupport und Datensicherheitsmaßnahmen zu berücksichtigen.

Darüber hinaus ist es wichtig, die kostenpflichtigen Optionen des gewählten Helpdesks zu prüfen, um sicherzustellen, dass Funktionsumfang und Preisgestaltung Ihren zukünftigen Anforderungen entsprechen. Bewerten Sie, wie gut die Software zu Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen passt, sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren lässt und Ihr Unternehmenswachstum unterstützt.

Fazit

Damit wäre alles gesagt. Es gibt zwar noch viele weitere Tools, die wir hier nicht erwähnt haben, aber die genannten sollten für den Anfang völlig ausreichen. Probieren Sie sie ruhig aus – sie sind kostenlos und bieten jeweils eine einzigartige Funktion mit Mehrwert.

Wenn Sie sich bereits für ein Kundenservice-Tool entschieden haben, unterstützen wir Sie gerne bei der Migration Ihrer Daten auf die neue Plattform. Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht, und unsere Spezialisten melden sich umgehend bei Ihnen!

Häufig gestellte Fragen zu kostenloser Helpdesk-Software

Verfasst von

Taras Velychko

Produktmanager, Help Desk Migration

Taras leitet die Produktstrategie bei Help Desk Migrationund ist spezialisiert auf UX/UI, Business Intelligence und Partnerschaften mit Anbietern. Sein datengetriebener Ansatz hat die Konversionsraten um 50 % verbessert, ohne dabei die Einfachheit und Kundenorientierung des Produkts zu beeinträchtigen.