19 apps de Zendesk para mejorar tu servicio al cliente

Afiŝita de
Dima Lazarchuk

Actualizado November 8, 2024

¿Quieres potenciar tus relaciones con los clientes? Descubre cómo las mejores aplicaciones de Zendesk pueden transformar tu experiencia de servicio al cliente. Zendesk hace que sea fácil escalar tus equipos de soporte y ventas, gestionando cada interacción a través de todos los canales con facilidad.

No importa si tus clientes prefieren comunicarse por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales, Zendesk reúne todas estas conversaciones en un único centro unificado. Esto significa que tu equipo puede rastrear, responder y resolver solicitudes rápidamente mientras mantiene un ojo en los comentarios de los clientes. Y con integraciones de Zendesk de primera clase, tu mesa de ayuda puede ser aún más poderosa.

En esta visión general, repasaremos las aplicaciones más esenciales del mercado de Zendesk y revelaremos lo que los usuarios tienen que decir sobre ellas. ¿Listo para explorar las mejores aplicaciones de Zendesk disponibles?

• Email Tracking
• Proactive Campaigns
• Video Reply
• GDPR Compliance
• ChargeDesk
• FlowEQ
• Maestro QA
• Klaus
• Zoho Analytics
• Geckoboard for Zendesk Support
• Kaizo
• Stylo Assist with ChatGPT
• Plantt
• Zendesk Sell
• JIRA
• Salesforce
• CRM and Deals
• Out of Office
• Hide Ticket Fields

Pero antes de continuar leyendo el artículo, echa un vistazo a una rápida introducción a las 10 Mejores Aplicaciones para Zendesk en el video:

¿Por qué usar aplicaciones e integraciones de Zendesk?

Zendesk es un cambio radical en el soporte al cliente, diseñado para escalar tus interacciones, mejorar tus relaciones con los clientes y mejorar el rendimiento de los agentes. Simplifica la mensajería a través de todos los canales, automatiza tareas con facilidad y realiza un seguimiento de cada conversación con el cliente y solicitud de soporte. Pero para maximizar realmente Zendesk, explora nuestras más de 1,500 integraciones y descubre el poder de un ecosistema conectado.

Como dice el informe de Gartner, “un ecosistema integrado de funcionalidad” es el secreto para una experiencia de servicio al cliente sin esfuerzo. Entonces, ¿por qué necesitas aplicaciones de Zendesk?

• Quieres mejorar tus capacidades. Aunque Zendesk es robusto, a veces necesitas ese empuje adicional. Eleva tus funciones de chat o agiliza tu proceso interno de QA con aplicaciones especializadas.
• Quieres potenciar la funcionalidad existente. Si estás deseando características avanzadas que van más allá de las ofertas básicas de Zendesk, una integración de aplicación específica podría ser exactamente lo que necesitas.
• Necesitas mejorar la colaboración del equipo. ¿Luchando con departamentos aislados y plataformas desconectadas? Las aplicaciones de Zendesk pueden unir a tus equipos, agilizar el intercambio de datos y mejorar la comunicación.

¡Desbloquea todo el potencial de Zendesk con aplicaciones e integraciones adaptadas a tus necesidades y observa cómo se transforma tu servicio al cliente!

Explora la familia de productos de Zendesk

Zendesk es tu solución ideal para escalar las conversaciones con los clientes, ya sea que dirijas un pequeño negocio o administres una gran empresa. La plataforma de help desk está llena de herramientas diseñadas para adaptarse a tus necesidades únicas:

• Support: El sistema de tickets definitivo para manejar eficientemente los problemas de los clientes.
• Guide: Crea una base de conocimientos inteligente y autoservicio que proporcione respuestas precisas tanto a clientes como a agentes.
• Chat: Conéctate con tus clientes en tiempo real y mejora su experiencia de soporte.
• Talk: Agiliza tu comunicación por voz con nuestro software de centro de llamadas integrado.

Puedes implementar todas las aplicaciones comprando un Zendesk Suite o usarlas de forma individual.

Desata el potencial completo de Zendesk con estas aplicaciones e integraciones de primera categoría. Explóralas ahora para mejorar tu soporte y ofrecer experiencias excepcionales a tus clientes.

4 Aplicaciones Imprescindibles para Sinergizar Zendesk Support

Las aplicaciones de Zendesk Marketplace para soporte al cliente son tu clave para transformar Zendesk Support en una potencia de eficiencia y efectividad. Ya sea que busques optimizar el seguimiento de tickets, mejorar las campañas de correo electrónico o potenciar la mensajería en video, estas aplicaciones están diseñadas para elevar tus servicios de atención al cliente. Elige las aplicaciones perfectas para tus necesidades o integra la suite completa para una experiencia de soporte sin interrupciones.

Experimenta la facilidad de las instalaciones de aplicaciones de Zendesk—rápidas y sencillas. Si necesitas ayuda, nuestras guías útiles están siempre disponibles.

Ahora, pasemos a las mejores aplicaciones para Zendesk y sus características clave.

Email Tracking

Con la aplicación Email Tracking, nunca tendrás que preguntarte si tu cliente ha visto tu correo electrónico. Esta aplicación esencial de Zendesk Support va más allá del simple seguimiento de aperturas. Etiqueta los tickets para ayudarte a identificar y actuar sobre las áreas problemáticas, envía notificaciones instantáneas cuando se abren los correos electrónicos, e incluso te permite ver actualizaciones de estado en una columna separada—sin necesidad de abrir cada ticket individualmente.

Pero eso no es todo. La aplicación viene con potentes funciones de análisis e informes para mostrarte qué tickets están logrando el impacto deseado en tus clientes. Además, es una gran herramienta para el marketing por correo electrónico, brindándote información sobre los mejores momentos para enviar seguimientos. Agregar Email Tracking a tu cuenta de Zendesk es pan comido—solo un clic y listo.

Lo que Dicen los Usuarios Sobre Email Tracking:

"He estado usando esta aplicación durante más de 3 años. Recuerdo que estábamos buscando algo que nos permitiera ver cuándo un cliente abría un correo electrónico. Con 20k clientes activos y más de 1000 nuevos clientes diarios, era imperativo ver cuándo debíamos llamar en lugar de esperar. Esta aplicación nos ahorró innumerables horas de trabajo, y la vi crecer día a día. La mejoraron, la hicieron mejor, y siguen ayudándonos diariamente. No solo cubren todas las áreas de seguridad y cumplimiento, sino que también están comprometidos en proporcionar soporte completo en cualquier momento y una excelente experiencia para el cliente. 10/10".

"¡Gran aplicación! Fácil de usar, nos ayudó a entender si nuestras campañas de correo electrónico eran exitosas. El equipo de soporte también fue proactivo".

Proactive Campaigns

La aplicación Proactive Campaigns es un cambio radical para tus equipos de soporte y marketing. Te permite enviar correos electrónicos masivos a listas de contacto específicas, desglosándolos en categorías basadas en el historial de tickets para campañas personalizadas—ya sea seguimientos, actualizaciones u ofertas especiales.

¿Qué diferencia a Proactive Campaigns? Genera automáticamente tickets en nombre de tus clientes y rastrea sus respuestas directamente en Zendesk Support. Esta aplicación afina tu flujo de trabajo de soporte con características como actualizaciones automáticas de estado para nuevos tickets y etiquetado de respuestas de clientes, asegurando que cada detalle se gestione de manera fluida.

¿Y la mejor parte? Todo está integrado directamente en tu cuenta de Zendesk Support—sin necesidad de saltar entre pestañas o ventanas. Optimiza tu comunicación y mejora tu soporte con Proactive Campaigns.

Lo que Dicen los Usuarios Sobre Proactive Campaigns:

“Como líder del equipo de experiencia del cliente, recomiendo encarecidamente la aplicación Proactive Campaigns de Zendesk. Esta poderosa herramienta ha añadido una eficiencia tremenda a la forma en que interactuamos con nuestros clientes en ZenDesk, permitiéndonos contactarlos proactivamente con mensajes y recordatorios personalizados. Con su interfaz intuitiva y análisis robustos, Proactive Campaigns nos ha ayudado a llegar a más clientes en mucho menos tiempo. Si buscas llevar tu compromiso con el cliente al siguiente nivel, ¡prueba Proactive Campaigns!”

“La aplicación es realmente increíble, simple de usar y nos ayuda mucho; no solo podemos crear tickets proactivos, sino que también podemos actualizar los tickets en masa (sin límite). Nos ahorra mucho tiempo. ¡Lo apreciamos!”

Video Reply

Revoluciona la comunicación con tus clientes con Video Reply, una aplicación innovadora que aporta una nueva dimensión a las interacciones de soporte. En 2024, el video es el medio preferido para entregar información compleja de manera clara y atractiva—y ahora, puedes aprovechar esta poderosa herramienta directamente dentro de Zendesk Support.

Con Video Reply, puedes crear y adjuntar tutoriales, introducciones y otros videos informativos a los tickets de Zendesk, enriqueciendo tu sección de preguntas frecuentes y reduciendo preguntas repetitivas. Es como tener un pequeño estudio de grabación y edición directamente en Zendesk Support.

Esta aplicación no solo mejora tus conversaciones de soporte con señales visuales—como gestos, tono de voz y expresiones faciales—sino que también te ayuda a refinar tu contenido de video con informes detallados generados automáticamente. Eleva tu soporte al cliente y haz que tus interacciones sean más dinámicas con Video Reply.

Lo que dicen los usuarios sobre Video Reply:

“La funcionalidad de esta aplicación es impresionante. Intenté adjuntar videos a los tickets antes, pero tomaba mucho tiempo. Ahora puedo resolver tickets más rápido porque tengo tutoriales pregrabados al alcance de mi mano”.

“Herramienta maravillosa. Hay muchas situaciones en las que es mucho más fácil crear un video rápido que intentar escribirlo. La he estado usando casi todos los días últimamente”.

GDPR Compliance

Asegura que tus procesos de soporte estén actualizados con GDPR Compliance, una herramienta vital para gestionar datos personales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Desde 2018, el GDPR requiere la eliminación de datos personales de ciudadanos de la UE a petición o dentro de plazos establecidos. La aplicación GDPR Compliance facilita esta tarea, ayudándote a redactar o eliminar datos en masa mientras preservas los metadatos esenciales para fines comerciales, como la elaboración de informes.

Con esta aplicación, puedes anonimizar información sensible mientras retienes lo que es crucial para tus operaciones. ¿Necesitas descargar datos de usuarios o tickets? Está a solo unos clics de distancia. Además, GDPR Compliance te permite redactar fácilmente datos para usuarios individuales o listas completas de tickets y cuentas. Simplifica tus esfuerzos de protección de datos y mantén la conformidad sin esfuerzo con GDPR Compliance.

Lo que dicen los usuarios sobre GDPR Compliance:

“La aplicación GDPR Compliance satisface una gran necesidad y definitivamente ha ayudado a nuestro equipo a eliminar tickets en masa. Asegura que podemos adoptar un enfoque de configurar y olvidar. La configuración fue bastante fácil y la aplicación es fácil de usar. El equipo de soporte también es muy útil para responder cualquier pregunta”.

“Gran aplicación. Me gusta especialmente la capacidad de extraer datos de clientes en un archivo CSV con solo unos clics. No se necesita ensamblaje manual, ni desplazamiento interminable por el historial de conversaciones”.

Aplicaciones del Mercado de Zendesk: ¿Cuál es la Mejor Integración de Herramientas de Chat?

Para mantenerse conectado con clientes y empleados, es crucial estar disponible donde ellos están, especialmente para necesidades de soporte. Con el chat en vivo volviéndose cada vez más popular, integrar una herramienta de chat robusta en Zendesk Support puede mejorar la entrega de servicios. Según Zendesk Customer Experience Trends, el volumen de tickets en diversos canales de soporte ha aumentado más del 30%.

Entonces, ¿qué aplicaciones de chat en vivo valen la pena integrar con Zendesk Support?

• UpChat for Zendesk: Conecta de manera fluida Zendesk Support con Zendesk Chat. Crea y gestiona campos personalizados, asegurando que la información se actualice en ambas plataformas simultáneamente.
• Live Chat: Integra LiveChat con Zendesk Support para sincronizar correos electrónicos de soporte. Esta integración consolida todos los conocimientos sobre interacciones con los clientes en un solo lugar y amplía tu capacidad de servicio al cliente.
• Ada for Zendesk Support: Ofrece chat en vivo automatizado con un chatbot impulsado por IA que va más allá de las preguntas frecuentes básicas. Ada te permite establecer horarios de funcionamiento, intercambiar archivos con clientes y acelerar los tiempos de resolución.

Elige la integración de herramienta de chat adecuada para agilizar tu proceso de soporte y mejorar tus interacciones con los clientes en Zendesk.

Las 3 Mejores Aplicaciones para Mejorar tu Zendesk Chat

Explora el Mercado de Aplicaciones de Zendesk para encontrar herramientas de chat diseñadas para mejorar la eficiencia de tu equipo de soporte al cliente. Con estas integraciones, puedes mejorar la comunicación, agilizar el manejo de tickets y mejorar la satisfacción general del cliente. Desde sistemas de pagos y análisis hasta scripts de tickets estandarizados, estas aplicaciones ofrecen características valiosas para elevar tu experiencia con Zendesk Chat.

Descubre qué aplicación se ajusta mejor a tus necesidades y mejora tu configuración de Zendesk Chat para un soporte al cliente más efectivo.

ChargeDesk

ChargeDesk es tu solución para gestionar pagos y suscripciones directamente dentro de Zendesk. Integra sin problemas con Stripe, PayPal, Braintree, Recurly y Zuora para manejar todas tus necesidades de facturación sin salir de tu cuenta de Zendesk.

Con ChargeDesk, puedes ver, crear, reembolsar y cancelar pagos y suscripciones con facilidad. Proporciona un control integral sobre los procedimientos de facturación, incluyendo acceso a historiales de facturación completos para cada cliente y la capacidad de enviar recordatorios de pago. Lo mejor de todo es que ChargeDesk se sincroniza con tu configuración de eCommerce existente y no requiere codificación adicional, lo que lo convierte en una adición fluida a tu flujo de trabajo.

Lo que Dicen los Usuarios Sobre ChargeDesk:

"Gestionar nuestros pagos directamente en Zendesk y no preocuparnos por facturas o notificaciones de reembolsos nos permite ayudar a los clientes más rápido. ChargeDesk nos permite ahorrar tiempo y dinero mientras mejoramos la satisfacción del cliente".

"Usamos ChargeDesk para vincular nuestra implementación de Stripe con nuestra cuenta de Zendesk. Trae los datos de Stripe de nuestros clientes (que funciona para varios otros proveedores de pagos también) en cuanto abrimos un ticket. Podemos gestionar membresías, crear facturas y pagos, proporcionar cancelaciones y reembolsos, y más, todo desde la comodidad de nuestros tickets de Zendesk. Esto ahorra a nuestros agentes mucho tiempo y aumenta dramáticamente su calidad de vida diaria. En sus palabras, es un cambio de juego. Además, podemos usar el dunning personalizado para recapturar a nuestros clientes cuyos pagos han fallado haciéndoles actualizar su tarjeta de crédito y volver a intentar el pago, todo automatizado y fácil de configurar y usar. El apoyo del equipo de ChargeDesk ha sido fenomenal, e incluso han tomado algunas de nuestras sugerencias y han trabajado en implementarlas de inmediato. No podemos recomendar este programa lo suficiente. ¡Muchas gracias al equipo de ChargeDesk por hacer la vida más fácil para nosotros y nuestros clientes!"

FlowEQ

FlowEQ mejora la eficiencia de tu equipo de soporte al automatizar los procesos de respuesta de tickets dentro de Zendesk Chat. Esta aplicación agiliza los flujos de trabajo con su interfaz visual amigable, permitiéndote construir y desplegar flujos sin esfuerzo utilizando pasos preconstruidos.

FlowEQ transforma tu base de conocimientos en un árbol de decisiones dinámico e interactivo, facilitando a los clientes la búsqueda de soluciones. También proporciona respuestas automáticas para consultas comunes, reduciendo el tiempo que los agentes dedican a tareas repetitivas. Sin necesidad de codificación, FlowEQ se integra perfectamente en tu configuración actual, ofreciendo pasos adicionales para optimizar aún más tus operaciones de soporte.

Lo que dicen los usuarios sobre FlowEQ:

"FlowEQ es una herramienta maravillosa, que nos ayuda a guiar a nuestros agentes (en cualquier etapa, nuevos o experimentados) a través de todo tipo de tickets con confianza. Tener la capacidad de incluir procesos para diversas situaciones en tiempo real es un ahorro de tiempo para los agentes y un alivio, sabiendo que mientras un agente siga un flujo, el ticket será manejado adecuadamente. El equipo de FlowEQ es absolutamente maravilloso para trabajar. Siempre están dispuestos a conversar o a realizar una reunión para resolver cualquier duda que pueda tener. Te ayudarán a construir flujos de salida para que sean de primera categoría. También disfrutan trabajar con sus clientes para escuchar comentarios sobre cómo mejorar su producto. ¡Altamente recomendado FlowEQ!"

"FlowEQ me ha permitido automatizar procesos, y puedo usarlo para construir la infraestructura necesaria para una máxima eficiencia diaria. Uso FlowEQ todos los días y no podría imaginar mi día a día sin los beneficios de la integración amigable de esta aplicación".

Maestro QA

Maestro QA es una robusta aplicación de aseguramiento de calidad y monitoreo diseñada para mejorar el rendimiento del soporte al cliente. Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, el NPS (Net Promoter Score) y el CES (Customer Effort Score) al asegurar una calidad de servicio consistente, ya sea que estés escalando tus operaciones o externalizando el soporte.

Con MaestroQA, puedes crear puntuaciones de calidad para los KPI de los agentes y fomentar el aprendizaje y desarrollo de los empleados. Los usuarios suelen observar un aumento en el CSAT (Customer Satisfaction Score) de aproximadamente el 11% en seis meses. Para aquellos que buscan mejorar la recolección de comentarios, MaestroQA se integra a la perfección con las encuestas CSAT incorporadas en Zendesk Support, que pueden complementarse aún más con la aplicación Surveys para maximizar la efectividad de las encuestas.

Lo que dicen los usuarios sobre Maestro QA:

"MaestroQA ha cambiado completamente nuestra forma de pensar sobre la evaluación de interacciones de calidad. . . . Esta herramienta realmente es increíble, y proporcionan una experiencia al cliente maravillosa para sus clientes".

"MaestroQA realmente ayudó a nuestra empresa a medir la calidad del servicio que nuestro equipo de CX está proporcionando. La función de informes proporciona valiosos conocimientos que nos permiten tomar medidas específicas e identificar en qué áreas podríamos estar subrendimiento. El equipo es increíblemente supportive, y tienen en cuenta los comentarios de los usuarios cuando se trata de implementar nuevas funciones".

3 Aplicaciones para Impulsar el Análisis de Datos

Para elevar realmente tu experiencia con el cliente, es esencial ir más allá de solo recolectar datos. Necesitas conocimientos prácticos que impulsen mejoras reales. El análisis de datos de servicio puede descubrir tendencias clave que transforman tus operaciones de atención al cliente.
Descubre tres aplicaciones destacadas del mercado de Zendesk diseñadas para elevar tus flujos de trabajo con conocimientos prácticos y generar cambios significativos.

Klaus

Klaus te ayuda a identificar y abordar brechas en el servicio antes de que escalen, agilizando la gestión de calidad y reduciendo el tiempo de QA en un 70%. Esta aplicación automatiza la asignación de revisiones, mejora las tasas de respuesta de CSAT y proporciona conocimientos en tiempo real para mejorar la calidad del servicio. Klaus también ofrece comentarios precisos y acelera la incorporación, convirtiéndolo en una herramienta esencial para mejorar el soporte al cliente.

Lo que Dicen los Usuarios sobre Klaus:

"He tenido una buena experiencia con Klaus. Es sencillo, directo y tiene una interfaz clara y fácil de entender, lo que permite a los agentes ver toda la información requerida. También me gusta el hecho de que podemos ver todo el hilo de un caso, lo que nos ayuda a hacer un seguimiento y ver cómo nuestro soporte ayudó en todo el caso. También es fácil revisar la puntuación de QA y las estadísticas, con una interfaz simple para elegir el intervalo. Recomiendo Klaus para QA, y como Agente de Soporte al Cliente, la experiencia es excelente, fácil de hacer un seguimiento y saber qué necesitas mejorar".

"Klausapp nos ayudó a elevar la calidad de nuestro CS al siguiente nivel. Además, su equipo de soporte está disponible para ayudarte con cualquier problema. Gran producto".

Zoho Analytics

Zoho Analytics realiza un seguimiento de métricas esenciales de soporte como el rendimiento de los agentes, las puntuaciones de NPS, el flujo de tickets y las calificaciones de satisfacción del cliente. Con la capacidad de crear informes y paneles personalizados, obtienes conocimientos profundos y tomas decisiones informadas basadas en datos. Esto ayuda a optimizar tu soporte al cliente y lograr mejores resultados. Comienza con una prueba gratuita de 15 días para explorar todas las funciones y luego actualiza a un plan que se ajuste a tus necesidades.

Lo que Dicen los Usuarios sobre Zoho Analytics:

"Excelente integración y muy estable. Zoho es una herramienta excelente y muy robusta. La he estado utilizando durante muchos años para generar informes automatizados que se integran con otros datos de nuestra empresa. En el caso de Zendesk, la usamos para reportar sobre clientes, volumen de tickets y los problemas más recurrentes, entre otros".

"Es muy buena y fácil de usar. Si tienes preguntas o necesitas ayuda, el servicio al cliente es realmente útil. Recomiendo esta aplicación por los buenos conocimientos y reportes, y puedes ver todo lo que haces en Zendesk".

Geckoboard for Zendesk Support

Geckoboard for Zendesk Support es esencial para cualquier equipo de soporte, ya que te permite crear tableros personalizados en tiempo real para monitorear los KPIs de soporte en vivo. Con una configuración sencilla, puedes visualizar rápidamente métricas como CSAT, estados de tickets y tiempos promedio de respuesta, sin necesidad de entrenamiento. Comparte tableros a través de enlaces en vivo, invita a colegas y muéstralos en pantallas grandes para visibilidad en todo el equipo. Geckoboard muestra datos en tiempo real para prevenir problemas, motiva a tu equipo con resúmenes de rendimiento y asegura que los esfuerzos de todos sean reconocidos. Pruébalo gratis durante 14 días y descubre cómo puede mejorar tus operaciones de soporte.

Lo Que Dicen los Usuarios Sobre Geckoboard for Zendesk Support:

"He utilizado Geckoboard anteriormente y estoy encantado de tenerlo funcionando nuevamente con el nuevo equipo de Servicio al Cliente que estoy apoyando. El equipo está más involucrado en los KPIs diarios y semanales. Hemos visto una disminución de 15 segundos en los tiempos de espera de chat en vivo, y las resoluciones por hora de los agentes han aumentado en un 15%. A los agentes les encanta la competencia amistosa de quién es el mejor solucionador del día. Además, las opciones de personalización de color realmente permitieron que el tablero estuviera alineado con la marca. La configuración de widgets es fácil para los usuarios primerizos. ¡Altamente recomendable!"

"Gecko es una herramienta increíblemente intuitiva y flexible que proporciona una excelente visibilidad para nuestro equipo. Hemos encontrado la integración con Zendesk especialmente útil y la recomendamos altamente a otros".

3 Apps para Potenciar Tus Capacidades de IA y Bots

A medida que la inteligencia artificial y los bots juegan un papel cada vez mayor en el soporte al cliente, tener las aplicaciones adecuadas puede transformar tus interacciones. Exploremos tres integraciones de aplicaciones diseñadas para elevar tus capacidades de IA y bots, ayudándote a crear experiencias de cliente más dinámicas, eficientes y receptivas.

Kaizo

Kaizo aporta potentes funciones impulsadas por IA a tu soporte al cliente, incluyendo Auto QA, revisiones de conversaciones y clasificación de tickets basada en el sentimiento. Los informes en tiempo real y los análisis detallados ayudan a identificar a los que no están rindiendo bien y a mejorar el entrenamiento del equipo. Además, el compromiso gamificado de la plataforma mantiene motivados a los agentes y reduce la rotación. Todos los datos clave son fácilmente accesibles dentro de la interfaz, ahorrando tiempo y aumentando la productividad. Con una configuración rápida y medidas de seguridad robustas, Kaizo es una herramienta esencial para potenciar tu equipo de soporte. Pruébalo gratis durante 30 días.

Lo Que Dicen los Usuarios Sobre Kaizo:

"Un producto increíble que facilita mucho la vida del departamento de Garantía de Calidad. Su última característica, Samurai, es un gran avance en el mundo de la IA y la QA. ¡Ahora podemos automatizar las evaluaciones de nuestros agentes de soporte, y los resultados son realmente prometedores! Nos encanta cómo el equipo de Kaizo siempre está receptivo a recibir comentarios y está dispuesto a añadir más y más funciones que consideramos potencialmente útiles. ¡Muchas gracias a Kaizo por esta aplicación que ha cambiado nuestras vidas!"

"Kaizo me está ayudando a gestionar mejor mi equipo de soporte al cliente. Punto. Con todos los datos de rendimiento de mi equipo al alcance de la mano en tiempo real, puedo dedicar más tiempo a proporcionar retroalimentación y menos a la entrada de datos. Además, los agentes ahora están estableciendo y rastreando sus propios objetivos, dándome aún más tiempo para centrarme en lo que es importante y proporcionándoles la claridad que necesitan para lograrlo. ¡También estoy emocionado por las futuras actualizaciones, ya que el equipo de Kaizo busca continuamente mejoras!"

Stylo Assist with ChatGPT

Stylo Assist with ChatGPT es un cambio de juego para los equipos de soporte al cliente. Aprovechando el poder de GPT-4, esta herramienta impulsada por IA redacta respuestas precisas, traduce mensajes y resume tickets con facilidad. Se basa en tu base de conocimientos e interacciones pasadas para generar respuestas consistentes y precisas, asegurando una comunicación de primer nivel. Notablemente, Stylo Assist with ChatGPT introduce nuevas funciones como la resolución automática de tickets de 'Gracias' y la detección avanzada de spam mediante IA. Además, ofrece paneles de informes robustos para rastrear métricas clave y el rendimiento de los agentes. Con una prueba gratuita de 14 días y un precio inicial de $15 por agente, Stylo Assist with ChatGPT es una adición valiosa a cualquier operación de soporte.

¿Qué dicen los usuarios sobre Stylo Assist with ChatGPT?:

"¡Stylo es de gran ayuda! Ya sea ajustando y mejorando algo que escribo o creando una respuesta completamente independiente, ¡siempre me impresiona lo inteligente que es!"

"Este es un excelente copiloto para nuestro equipo, ya que reduce el tiempo dedicado a responder preguntas de los clientes. Tenemos un equipo muy pequeño, por lo que cualquier ahorro de tiempo es de gran ayuda. ¡Me encanta la nueva función que responde y resuelve automáticamente los tickets donde el cliente solo dice "gracias" al final!"

Plantt

Plantt transforma el soporte al cliente con automatización inteligente, manejando sin problemas más del 50% de las consultas. A diferencia de los chatbots tradicionales, Plantt aprende de las interacciones, proporcionando información accionable y respuestas personalizadas. Su servicio integral permite a los usuarios obtener respuestas, actualizar información, rastrear entregas y realizar compras, todo a través de una experiencia conversacional fluida. Con soporte 24/7 en todas las plataformas e integración con Zendesk, Plantt garantiza disponibilidad constante. Su enfoque basado en datos adapta la automatización a conversaciones reales, lo que lo convierte en una opción más inteligente para automatizar el soporte.

¿Qué dicen los usuarios sobre Plantt?:

"Plantt proporciona un rápido retorno de inversión con información accionable sobre consultas y preguntas comunes de nuestros clientes. Con Plantt, pudimos crear y aplicar respuestas automatizadas para estas solicitudes recurrentes, lo que nos ayudó a mejorar la experiencia general de nuestros clientes".

"Con Plantt, pudimos obtener un desglose completo de nuestras preguntas y consultas más comunes, automatizar esos flujos y liberar a nuestros equipos para que se concentren en problemas críticos y complicados".

Aplicaciones de Zendesk: Las 3 mejores para integrar con otros software de Help Desk

Si has estado buscando el mejor software de help desk como alternativa a Zendesk, es posible que estés buscando características disponibles en otras plataformas de soporte al cliente, ya sea para unir a tus equipos de soporte e ingeniería o para ver un perfil completo del cliente.

No te preocupes—el Zendesk Marketplace ofrece una gama de integraciones de help desk para satisfacer cualquier necesidad. Ahora, vamos a sumergirnos en las integraciones de help desk mejor valoradas para Zendesk, basadas en las opiniones de los clientes.

Zendesk Sell

Y hay una herramienta más poderosa para agregar a tu kit: Zendesk Sell.

Aunque la lista anterior se centró en las integraciones de Zendesk, Zendesk Sell merece una mención especial. Es un software CRM de ventas en la nube diseñado para potenciar tu equipo de ventas y optimizar los flujos de trabajo con características como la automatización de tickets, informes de rendimiento, CRM móvil, APIs ricas y más.

Aquí hay un vistazo rápido a algunas de las características destacadas de Zendesk Sell:

• Marcador nativo: Realiza llamadas con un solo clic, graba las llamadas y rastrea métricas clave como la duración y el número de llamadas.
• Herramienta Reach: Automatiza la búsqueda y verificación de contactos para asegurarte de que tus datos siempre estén precisos y actualizados.
• Creación de listas: Recoge leads específicos según la industria, el tamaño de la empresa y más, luego automatiza tu alcance por correo electrónico.
• Tubería de ventas: Usa gráficos personalizables para analizar y perfeccionar tu estrategia de ventas.

Con estas herramientas, Zendesk Sell ofrece todo lo que necesitas para impulsar la eficiencia y el rendimiento de ventas.

¿Qué dicen los usuarios sobre Zendesk Sell?:

"Principalmente utilicé Zendesk Sell cuando era el Base CRM, aunque ambos han funcionado de manera muy similar. Han creado una interfaz súper fácil de usar que hace que el seguimiento y la interacción con los clientes sea simple y fácil. Poder leer todas las interacciones pasadas, así como ver datos de ventas relevantes, lo convierte en una opción perfecta para una pequeña empresa. No sé qué tan adecuado sería para una gran empresa, pero uno puede esperar que funcione bien".

"Lo he estado usando desde que salió como beta hace meses. Se integra muy fácilmente con el ticketing de soporte de Zendesk y tiene todas las características de cualquier otro CRM. Puedes integrarlo fácilmente con Pandadoc y enviar acuerdos. Puedes enviar mensajes de texto, correos electrónicos y hacer llamadas desde el CRM muy fácilmente y rastrear la productividad de los agentes".

JIRA

¿Buscas conectar Zendesk y JIRA sin problemas? La elección clara es JIRA for Zendesk Support, una integración nativa desarrollada por Zendesk. Esta aplicación asegura una sincronización flexible, creando automáticamente un problema vinculado en JIRA cada vez que se genera un ticket en Zendesk. También mejora la colaboración entre equipos, permitiendo que los equipos se comuniquen sin esfuerzo sin necesidad de cambiar entre plataformas de help desk. En lugar de actualizar manualmente los tickets, esta integración sincroniza automáticamente los detalles del problema del cliente entre Zendesk y JIRA, optimizando tu flujo de trabajo y mejorando la eficiencia.

¿Qué dicen los usuarios sobre JIRA?:

"Gran herramienta. Tiene algunos problemas nuevos al enviar notas de JIRA a Zendesk. Una vez que se resuelvan, con gusto le daré un 5".

"La aplicación es buena, pero debería tener más opciones, especialmente para actualizar un ticket de Zendesk cuando hay un nuevo comentario o actualización en un ticket vinculado de JIRA. ¡Eso sería súper útil!"

Salesforce

Cuando dos plataformas poderosas como Zendesk y Salesforce se unen, los resultados son transformadores. Salesforce for Zendesk Support es una integración perfecta entre Zendesk y Salesforce Service Cloud que aprovecha la sincronización en tiempo real para ayudar a tus equipos de ventas y soporte a resolver tickets más rápido y gestionar los registros de clientes de una manera unificada.
Entonces, ¿qué hace exactamente la aplicación de Salesforce para Zendesk? Te permite rastrear tendencias en todas las interacciones con los clientes, sin importar qué equipo esté involucrado. Puedes importar cualquier dato de Salesforce, incluidos campos personalizados, para que tus agentes puedan ver un perfil completo del cliente junto con un ticket de soporte de Zendesk.

Además, la aplicación te permite acceder a la base de datos de Salesforce directamente desde Zendesk o generar informes en Salesforce para analizar los datos de Zendesk Support. Si estás buscando orientación para configurar la integración, el Centro de ayuda de Zendesk tiene todas las instrucciones necesarias.

¿Qué dicen los usuarios sobre Salesforce?:

"Gran aplicación. A nuestro equipo de soporte le encanta ver parte de la información de Salesforce cuando trabajan en un ticket de Zendesk. Pequeño inconveniente: Nunca 'creamos' un Lead o Cuenta desde la aplicación, por lo que esta parte debería ser opcional. Ahora es espacio desperdiciado".

Las Aplicaciones Favoritas de Zendesk en Help Desk Migration

Elegir las aplicaciones adecuadas puede mejorar significativamente tu experiencia con Zendesk. Aquí están nuestras principales selecciones del mercado de Zendesk, cada una diseñada para aumentar la productividad y optimizar las interacciones con los clientes:

1. Email Tracking

Con Email Tracking, obtienes una visión sin precedentes sobre el compromiso con los correos electrónicos. Esta aplicación rastrea cuándo y si se leen tus correos electrónicos, ofreciendo notificaciones en tiempo real y estadísticas detalladas sobre las interacciones con los clientes. También puedes monitorear los clics en los enlaces para ver cuáles capturan más atención. Las características clave incluyen el rastreo automatizado, campos personalizables para el estado del correo electrónico y estadísticas completas, todo accesible directamente desde el espacio de trabajo de tu agente. Pruébalo gratis durante 7 días y descubre por qué es una opción destacada.

2. CRM and Deals

La aplicación CRM and Deals es perfecta para mejorar la eficiencia y visibilidad del soporte de ventas. Te permite capturar oportunidades de venta directamente desde los tickets de soporte y construir pipelines de ventas personalizados. Las características incluyen pronósticos de ventas, medición del rendimiento y seguimiento de eventos, todo integrado de manera fluida con Zendesk Support. Esta aplicación es especialmente beneficiosa para pymes y está disponible de forma gratuita en cuentas Sandbox.

3. Out of Office

Out of Office de Zendesk es una herramienta esencial para gestionar la asignación de tickets cuando los agentes no están disponibles. Rastrea la disponibilidad de los agentes y reasigna o desasigna automáticamente los tickets para garantizar que se manejen adecuadamente. Las características incluyen la gestión de la presencia a través de un widget en la barra lateral, una vista de administrador para rastrear la disponibilidad de los agentes y el etiquetado automático de tickets basado en la disponibilidad. Esta aplicación gratuita asegura que tu proceso de ticketing se mantenga fluido y eficiente.

4. Hide Ticket Fields

Hide Ticket Fields está diseñada para despejar la interfaz de tickets ocultando campos seleccionados. Esto ayuda a los agentes a concentrarse en la información más relevante, aumentando la productividad. La simplicidad y eficacia de la aplicación la convierten en una herramienta valiosa para optimizar tu proceso de ticketing. Además, es completamente gratuita.

5. Proactive Campaigns

Proactive Campaigns te permite gestionar y automatizar fácilmente las comunicaciones por correo electrónico en masa directamente desde Zendesk. Ya sea para actualizaciones, promociones o anuncios, esta aplicación te permite enviar correos electrónicos masivos con facilidad. Las características incluyen plantillas de correo electrónico personalizables, importación de CSV y creación automática de tickets. Con una prueba gratuita de 7 días, puedes explorar sus capacidades sin riesgo y ver por qué es una opción destacada para automatizar el compromiso con los clientes en las integraciones de aplicaciones de Zendesk.

Resumen de Aplicaciones de Zendesk

A medida que las expectativas de los clientes para un servicio de soporte impecable continúan aumentando, Zendesk se dedica a satisfacer estas demandas y ayudar a las empresas a afrontar diversos desafíos de soporte. Más allá de la robusta integración de Zendesk con redes sociales, este help desk ofrece una amplia gama de aplicaciones adicionales para mejorar tus capacidades de servicio al cliente.

La suite de complementos de Zendesk ofrece una selección eficiente y destacada de herramientas diseñadas para elevar la satisfacción del cliente y optimizar las operaciones de soporte.

Aplicaciones de Zendesk: Preguntas Frecuentes