Auswahl einer Alternative für Ihren Helpdesk

Jira Service Management Alternative: Wählen Sie Ihre IT-Servicemanagement-Plattform

Veröffentlicht von Natalia Tomchyshyn

Aktualisiert am 5. Januar 2026

Suchen Sie eine Alternative zu Jira Service Management ? Wir haben einige attraktive Optionen für Sie. Da diese Plattform leistungsstarke Helpdesk- und Kundensupport-Tools primär für IT-Teams , eignet sie sich sowohl für diese als auch für andere Branchen. Daher haben wir Alternativen zu Jira , die eine ähnliche Skalierbarkeit und einen vergleichbaren Funktionsumfang für IT-Serviceanfragen, Ticketing, Self-Service und andere Geschäftsprozesse bieten.

Was ist Jira Service Management?

Jira ITSM unterstützt Softwareentwickler bei der ITIL-zertifizierten Bearbeitung von Incidents und Problemen sowie Serviceanfragen und steigert die betriebliche Effizienz durch Echtzeit-Zusammenarbeit. Es bietet ein leistungsstarkes Ticketsystem mit automatisierten Aufgaben, Ticketweiterleitung und Best-Practice-Protokollierung. Doch sehen wir uns an, welche Lösungen sich als Jira Service Management und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten können.

Warum suchen Benutzer nach Alternativen zu Jira Service Management ?

Sich von gewohnten Vorgehensweisen zu lösen, kann schwerfallen. Doch wenn die Komfortzone aus irgendeinem Grund unbequem wird, ist es Zeit für etwas Neues. Atlassians Jira Service Management ist zwar ein hocheffizientes Ticketsystem, das verschiedene Bereiche der Softwareentwicklung zusammenführt, aber keine Universallösung.

Hier ist eine Liste der 6 wichtigsten Gründe Jira den Rücken kehren und nach einer Alternative suchen:

Hohe Einstiegshürde:
Es braucht Zeit, sich mit Jira Service Management vertraut zu machen. Viele Kunden der Plattform bemängeln, dass sie nicht anfängerfreundlich ist und technische Vorkenntnisse voraussetzt.
Unintuitive Benutzeroberfläche
: Die Jira kann für Anfänger tatsächlich etwas umständlich sein. Um den Dienst effektiv nutzen zu können, sind solide technische Kenntnisse hilfreich, was dazu führen kann, dass Nutzer auf Alternativen zu Jira Service Desk zurückgreifen.
Die Einrichtung des IT-Asset-Managers ist komplex.
Obwohl Jira umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bietet, ist die Konfiguration recht aufwendig. Folgende Elemente müssen manuell erstellt werden:
Objektschemata,
benutzerdefinierte Attribute,
Beziehungen
und Automatisierungen.
Daher benötigt ein Unternehmen einen CMDB-Experten, um den Manager produktiv zu betreiben.
Die Kosten können schnell ins Geld gehen.
Jira nutzen , können die Servicekosten erheblich steigen. Mit zunehmendem Projektumfang und der Anzahl der Agenten steigen die Preise exponentiell. Atlassian berechnet die Kosten pro Agent und pro Funktion. Wenn Sie also skalieren möchten, müssen Sie mit deutlich höheren Kosten rechnen. Aus diesem Grund greifen Startups oft zu kostengünstigeren Alternativen Jira Halo ITSM oder ManageEngine.
Jira Service Management
zwar einen kostenlosen Tarif für bestimmte Funktionen an, doch es gibt einen Haken: Folgende Funktionen sind nur gegen Aufpreis verfügbar:
IT-Asset-Management,
virtuelle Agenten,
Echtzeit-Incident-Tracking
usw.
Jira also Preismodell und behält sich die beliebtesten Tools für das Premium-Paket oder höher vor.
Integrationseinschränkungen: Als Atlassian-Tool Jira Service Management optimal in andere Atlassian-Tools wie Bitbucket, Trello oder Confluence . Gleichzeitig kann diese Besonderheit von Jira die Integration in IT-Ökosysteme von Drittanbietern erschweren. Bei Diensten, die nicht von Atlassian stammen, wie Google Workspace oder Microsoft 365, sind native Integrationen nicht immer möglich und erfordern Übergangs-Apps wie Teams, Google Drive oder Outlook . Alternativ können Skripte oder Automatisierungstools wie Power verwendet werden.

Wichtige Faktoren, die bei der Auswahl einer Jira Service Management Alternative zu berücksichtigen sind

Jira Service Management zwar eine weit verbreitete und beliebte Lösung im Bereich ITSM, doch Unternehmen suchen möglicherweise nach Alternativen, wenn es ihren individuellen Anforderungen nicht gerecht wird.
Bei der Umstellung sind zahlreiche Faktoren zu berücksichtigen, wir haben die wichtigsten Punkte jedoch auf die folgenden fünf zusammengefasst:

Preisgestaltung
– Zunächst einmal sollte man sein Budget im Blick behalten, bevor man sich für einen Service entscheidet. Dies gilt insbesondere für Plattformen, deren beliebteste und nützlichste Funktionen nur in Premium-Abonnements und höheren Stufen verfügbar sind. Daher ist es wichtig, zunächst den eigenen Bedarf genau zu analysieren. Häufig bieten ITSM-Anbieter ein Abonnementmodell pro Funktion/pro Agent an, bei dem die Preise mit dem Umfang der Anforderungen steigen. Daher sollte man vorausschauend planen und die Preisgestaltung unter Berücksichtigung der Wachstumsaussichten des Unternehmens anpassen.
Phase des Kompetenzerwerbs:
Die meisten ITSM-Experten durchlaufen eine Lernphase. Obwohl die Plattformen im Allgemeinen benutzerfreundlich sind, ist die Benutzeroberfläche nicht immer so intuitiv und einfach zu bedienen, wie man es sich wünschen würde. Daher kann es oft schwierig sein, den Workflow ohne entsprechende Vorkenntnisse zu verstehen. Fast alle Anpassungsfunktionen erfordern nämlich recht komplexe Konfigurationseinstellungen unter Verwendung von AQL (Unique Query Language). Es empfiehlt sich daher, diesen Faktor zu berücksichtigen, um sich bei der Umstellung auf eine neue IT-Umgebung nicht überfordert zu fühlen.
Gemeinschaft
und Menschen sind wichtig. Sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Bereich gilt: Um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen, sollte man sich mit den richtigen Menschen umgeben. Im IT-Ökosystem sind damit Geschäftspartner und der Kundensupport gemeint. Eine optimale Nutzererfahrung kann durch schlechten Support beeinträchtigt werden. Umgekehrt steigt die Kundenzufriedenheit enorm, wenn der Kundensupport kompetent, professionell und vor allem höflich ist. Dank KI-gestützter Automatisierung ist Live-Chat heute so einfach wie nie zuvor. Dennoch ist der persönliche Kontakt nach wie vor entscheidend. Daher ist es wichtig, ein Jira Service Management , das beides bietet.

9 Alternativen zu Jira Service Management die einen Blick wert sind

1. Zendesk

Zendesk zählt zu den solidesten Jira Service Management . Die benutzerfreundliche Helpdesk-Plattform unterstützt Ihren Kundensupport über verschiedene Marken und Abteilungen hinweg. Dank ihres leistungsstarken Ticketsystems ist dieses Omnichannel-Tool eine ernstzunehmende Alternative zum Jira -Ticketsystem.

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Merkmale

Quelle: Zendesk

Grundfunktionen:

Vorfallmanagement und Berichterstattung
Multichannel-Ticketing
Automatisierte Ticket-Workflows & Makros
Wiederkehrende Tickets und Arbeitsabläufe
Aufbau einer Wissensdatenbank (interne Wissensdatenbank, FAQs, Selbstbedienungsportal)
Anpassbare Berichte und Dashboards
Private Kommentare & Nebengespräche
Benutzerdefinierte Ansichten
SLA-Management
Mehrsprachiger und markenübergreifender Support
APIs und vorgefertigte Apps

Quelle: Zendesk

Besondere Merkmale:

Druckverwaltung
Net Promoter Score
Active Directory-Integration
Konzernmanagement
Progressiver Wählcomputer

Quelle: Zendesk

Sicherheitsmaßnahmen

Datenverschlüsselung und -sicherung, eingeschränkte Datenweitergabe, Zugriffskontrolle, GDPR Konformität.

Vorteile

Flexibles Ticketsystem
Über 100 Integrationen mit Drittanbieter-Tools
Erweiterte Agentenleistungsverfolgung
Markenimageförderung
Erweiterbarkeit von Chat und Messaging
APIs für benutzerdefinierte Ticketformulare, Ticketdatenmigration, Benutzererstellung und Suche

Nachteile

Keine einheitliche Warteschlange für alle Kanäle
Langsamer Kundenservice seitens des Anbieters
Einige Helpdesk-Funktionen sind nur als Zusatzoptionen verfügbar

Schnelle und sichere Zendesk -Datenmigration

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Preise

Zendesk bietet flexible Preisgestaltung und eignet sich daher für Unternehmen jeder Größe. Die typischen Kunden reichen von Start-ups bis hin zu Großunternehmen. Es gibt drei jährlich abgerechnete Tarife:

Quelle: Zendesk

2. Help Scout

Help Scout bietet Software für Kundensupport und Helpdesk-Services für Teams unterschiedlicher Größe. Bei schnellem Wachstum Help Scout jedoch gegenüber skalierbareren Plattformen an seine Grenzen stoßen. Das Tool eignet sich besonders für Freelancer und kleine E-Commerce-Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten.

Quelle: Help Scout

Unterstützte Plattformen : Web, Android, iPhone/iPad