Jira Service Management Alternative: Choose Your IT Service Management Platform | Help Desk Migration Blog

Alternativen zu Jira Service Management: Die richtige ITSM-Plattform finden

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Geschrieben von Natalia Tomchyshyn

Aktualisiert November 6, 2025

Suchen Sie nach einer Alternative zu Jira Service Management? Wir haben mehrere passende Optionen für Sie. Da diese Plattform robuste Helpdesk- und Kundensupport-Tools, die hauptsächlich für IT-Teams entwickelt wurden, bereitstellt, kann sie gleichzeitig auch in anderen Branchen effektiv eingesetzt werden. Daher haben wir Wettbewerber zu Jira ausgewählt, die eine ähnliche Skalierbarkeit und ein vergleichbares Toolset bieten, um IT-Serviceanfragen, Ticketing, Self-Service und andere Geschäftsabläufe zu bewältigen.

Was ist Jira Service Management?

Jira ITSM unterstützt Softwareentwickler bei der Durchführung von ITIL-zertifiziertem Incident- und Problemmanagement sowie Serviceanfragen und verbessert die betriebliche Effizienz durch Echtzeit-Zusammenarbeit. Es bietet ein leistungsstarkes Ticketingsystem mit automatisierten Aufgaben, Ticket-Routing und Best-Practice-Protokollierung. Schauen wir uns also an, welche Lösungen sich als Alternativen zu Jira Service Management erweisen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten können.

Warum suchen Benutzer nach Alternativen zu Jira Service Management?

Sich von bewährten Tools zu lösen, kann schwierig sein. Doch wenn die Komfortzone aus dem einen oder anderen Grund unpraktisch wird, ist es Zeit, weiterzuziehen. Obwohl Atlassians Jira Service Management ein äußerst effizientes Ticketing-Tool ist, das verschiedene Bereiche der Softwareentwicklung zusammenführt, ist es keine Lösung, die für alle passt.

Hier ist eine Liste der 6 Hauptgründe, warum Benutzer von Jira abwandern und nach Alternativen suchen:

Hohe Einstiegshürde. Es dauert eine Weile, bis man Jira Service Management wirklich beherrscht. Viele Kunden berichten, dass die Plattform nicht einsteigerfreundlich ist und technisches Vorwissen erfordert.
Unintuitive Benutzeroberfläche. Die Benutzeroberfläche von Jira kann für Anfänger etwas umständlich sein. Auch hier sind gute technische Kenntnisse hilfreich, um den Service effektiv zu nutzen, was einige dazu bewegt, nach Alternativen zum Jira Service Desk zu suchen.
Schwierige Einrichtung des IT-Asset-Managers. Obwohl Jiras IT-Asset-Manager umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten bietet, ist seine Konfiguration recht komplex. Die folgenden Elemente müssen manuell erstellt werden:
- Objektschemata;
- benutzerdefinierte Attribute;
- Beziehungen;
- Automatisierungen.
Daher benötigt ein Unternehmen einen CMDB-Experten, um den Manager produktiv zu betreiben.
Hohe Kosten. Bei längerer Nutzung können die Kosten für Jira stark ansteigen. Die Preisentwicklung wächst exponentiell mit dem Umfang der Projekte und der Anzahl der Agenten. Atlassian berechnet pro Agent und pro Funktion – wer skalieren möchte, muss also deutlich mehr bezahlen. Daher entscheiden sich viele Start-ups für günstigere Alternativen wie HaloITSM oder ManageEngine.
Eingeschränkter kostenloser Plan. Zwar bietet Jira Service Management einen kostenlosen Plan für bestimmte Funktionen an, doch es gibt Einschränkungen. Die folgenden Features sind nur gegen Aufpreis verfügbar:
- IT-Asset-Management;
- virtuelle Agenten;
- Echtzeit-Incident-Tracking;
- usw.
Damit behält Jira seine beliebtesten Funktionen den Premium-Tarifen und höheren Plänen vor.
Integrationsbeschränkungen. Als Atlassian-Tool integriert sich Jira Service Management nahtlos mit anderen Atlassian-Produkten wie Bitbucket, Trello oder Confluence. Gleichzeitig kann diese Eigenschaft jedoch die Integration in Drittanbieter-Ökosysteme erschweren. Für nicht-Atlassian-Dienste wie Google Workspace oder Microsoft 365 sind native Integrationen oft nicht möglich und erfordern zusätzliche „Übergangs“-Apps wie Teams, Google Drive oder Outlook. Alternativ können Skripte oder Automatisierungstools wie Power eingesetzt werden.

Wichtige Faktoren bei der Auswahl einer Alternative zu Jira Service Management

Auch wenn Jira Service Management zweifellos eine weit verbreitete Wahl im Bereich ITSM ist, suchen Unternehmen nach Alternativen, wenn es ihre individuellen Anforderungen nicht erfüllt.
Es gibt viele Faktoren, die bei einem Wechsel berücksichtigt werden sollten – wir haben sie auf die folgenden fünf Hauptpunkte reduziert:

Preisgestaltung.
Zuerst sollte man das Budget prüfen, bevor man sich für einen Service entscheidet. Das gilt besonders für Plattformen, deren beliebteste und nützlichste Funktionen nur in Premium- oder höheren Abonnements verfügbar sind. Daher ist es notwendig, zunächst den genauen Bedarf zu analysieren. Viele ITSM-Systeme verwenden ein Abonnementmodell pro Funktion oder pro Agent, wobei die Preise mit zunehmenden Anforderungen steigen. Deshalb sollte man bei der Wahl des Preismodells auch die zukünftige Skalierung des Unternehmens im Blick behalten.
Lernphase.
Die meisten ITSMs haben ihre eigene Lernkurve. Auch wenn sie im Allgemeinen benutzerfreundlich sind, ist die Benutzeroberfläche nicht immer so intuitiv und einfach zu bedienen, wie man es sich wünschen würde. Ohne technisches Vorwissen kann es daher schwierig sein, den Arbeitsablauf zu verstehen. Fast alle Anpassungsfunktionen erfordern recht komplexe Konfigurationen, oft unter Verwendung von AQL (einer eigenen Abfragesprache). Es ist daher ratsam, diesen Faktor im Voraus zu berücksichtigen, um sich beim Wechsel in eine neue IT-Umgebung nicht überfordert zu fühlen.
Community.
Menschen sind entscheidend – sowohl im persönlichen als auch im geschäftlichen Umfeld. Um gute Ergebnisse zu erzielen, sollte man sich mit den richtigen Partnern umgeben. In IT-Ökosystemen bedeutet das: Geschäftspartner und (nicht zuletzt!) der Kundensupport. Eine schlechte Unterstützung kann das Nutzererlebnis erheblich beeinträchtigen – und umgekehrt sorgt kompetenter, professioneller und höflicher Support für eine deutlich höhere Zufriedenheit. Heute sind dank KI-gestützter Automatisierung und Live-Chats Supportdienste leichter zugänglich als je zuvor. Dennoch ist der menschliche Kontakt weiterhin wichtig – daher sollte eine Jira Service Management-Alternative beides bieten können.

9 Alternativen zu Jira Service Management, die Sie sich ansehen sollten

Zendesk

Zendesk ist eine der zuverlässigsten Alternativen zu Jira Service Management. Es handelt sich um eine benutzerfreundliche Helpdesk-Plattform, die den Kundensupport über mehrere Marken und Abteilungen hinweg stärkt. Mit seinem leistungsstarken Ticketing-System ist dieses Omnichannel-Tool eine ernsthafte Konkurrenz zum Jira-Ticketsystem.

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad

Funktionen

Quelle: Zendesk

Grundfunktionen:

Incident-Management und Berichterstattung
Multichannel-Ticketing
Automatisierte Ticket-Workflows & Makros
Wiederkehrende Tickets & Workflows
Aufbau einer Wissensdatenbank (interne Wissensbasis, FAQs, Self-Service-Portal)
Anpassbare Berichte & Dashboards
Private Kommentare & Nebenunterhaltungen
Benutzerdefinierte Ansichten
SLA-Management
Mehrsprachiger und Multi-Brand-Support
APIs & vorgefertigte Apps

Quelle: Zendesk

Einzigartige Funktionen:

Druckmanagement
Net Promoter Score
Active-Directory-Integration
Gruppenverwaltung
Progressiver Dialer

Quelle: Zendesk

Sicherheitsmaßnahmen

Datenverschlüsselung & Backups, eingeschränkte Datenweitergabe, Zugriffskontrolle, DSGVO-Konformität.

Vorteile

Flexibles Ticketing-System
Über 100 Integrationen mit Drittanbieter-Tools
Erweitertes Tracking der Agentenleistung
Förderung des Markenimages
Chat- & Messaging-Erweiterbarkeit
APIs für benutzerdefinierte Ticketformulare, Datenmigration, Benutzererstellung und Suche

Nachteile

Keine gemeinsame Warteschlange für alle Kanäle
Langsamer Kundensupport des Anbieters
Einige Helpdesk-Funktionen nur als Zusatzmodule verfügbar

Schnelle und sichere Zendesk-Datenmigration

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Preisgestaltung

Zendesk bietet flexible Preisoptionen und ist somit für Unternehmen jeder Größe geeignet. Die typischen Kunden reichen von Start-ups bis hin zu Großunternehmen. Es gibt drei jährlich abgerechnete Pläne:

Quelle: Zendesk

Help Scout

Help Scout bietet Software für Kundensupport und Helpdesk-Dienste für Teams jeder Größe. Wenn es um schnelles Wachstum geht, kann Help Scout gegenüber skalierbareren Plattformen etwas zurückfallen. Dieses Tool eignet sich besonders für Freiberufler und kleine Unternehmen im E-Commerce-Bereich, die ihre Kundenkommunikation verbessern möchten.

Quelle: Help Scout

Unterstützte Plattformen: Web, Android, iPhone/iPad