O que é migração de dados? Estratégia, tendências e desafios

Postado por Kateryna Butkovska

Atualizado em 28 de janeiro de 2026

Copiar e colar é uma das ferramentas mais práticas que existem. Você seleciona os dados, clica em alguns botões e pronto, tudo está no lugar certo. À primeira vista, a migração de dados parece ter um conceito semelhante, mas por trás desse processo existem muitos desafios e estratégias que podem afetar a importação dos seus dados. Então, o que está por trás de uma migração de dados bem-sucedida ?

Vamos analisar as estratégias de migração de dados e os principais desafios que as empresas enfrentam durante esse processo para melhor compreender a migração de dados para a nuvem. Além disso, vamos revelar insights do setor sobre migração de dados e as principais tendências, incluindo o impacto das tecnologias emergentes nessa área.

Por que as empresas migram para soluções de help desk?

Líderes empresariais tendem a migrar para plataformas de help desk por diversos motivos. Fundadores e CEOs buscam operações simplificadas e expansão estratégica. CTOs e CIOs migram para plataformas mais avançadas para otimizar as operações de suporte e a segurança de dados. Equipes de suporte ao cliente e gestores de departamento bem-sucedidos se esforçam para aprimorar a experiência do usuário e a qualidade do serviço. Enquanto isso, as equipes de DevOps querem garantir melhorias colaborativas e a estabilidade do sistema.

A seguir, apresentamos os motivos mais comuns para a troca de soluções de help desk e suporte ao cliente para todos os públicos, independentemente do tamanho da empresa.

• Melhoria da eficiência operacional: Líderes empresariais migram de plataformas obsoletas para plataformas de help desk avançadas, compatíveis com recursos baseados em IA, liberando recursos humanos e aumentando a produtividade.
• Migração de produtos em fim de ciclo de vida (EOL): A transferência para outra plataforma torna-se necessária se a solução atual deixar de receber suporte rotineiro ou estiver próxima do estágio de fim de ciclo de vida.
• Modernizando as interações com os clientes: os líderes buscam migrar do suporte exclusivamente por e-mail quando as empresas não conseguem mais lidar com o volume de chamados ou rastrear com precisão os fluxos de trabalho dos agentes de suporte.
• Alinhamento com objetivos estratégicos: A migração para sistemas de help desk pode ajudar a atender às necessidades da empresa (como fluxos de trabalho personalizados e suporte omnichannel ), aprimorar a imagem da marca e melhorar as ofertas aos clientes.
• Priorizar a segurança de dados: Apoiar plataformas que cumprem as normas de privacidade e segurança reduz o risco de acesso ilegal e vazamentos.
• Adoção de tecnologias avançadas: Sistemas de help desk que integram chatbots avançados com inteligência artificial, ferramentas de colaboração, ferramentas de análise e mídias sociais podem aprimorar o serviço de suporte ao cliente.
• Fusão de contas para criar uma visão unificada do cliente: As organizações buscam sistemas de help desk que ofereçam uma visão coesa das interações com os clientes em todos os canais. Além disso, a consolidação de duas ou mais contas de help desk proporciona uma visão concisa do histórico de interações com o cliente.
• Desenvolvendo equipes de suporte técnico qualificadas: Plataformas com módulos de treinamento abrangentes e bases de conhecimento podem auxiliar na melhoria do nível de habilidade das equipes de suporte.
• Incorporar um ciclo de feedback: A migração para plataformas de help desk com análises aprimoradas por IA pode ajudar a identificar problemas recorrentes, principais dificuldades dos clientes e gargalos na carga de trabalho.
• Devido à recessão: O tema da recessão está em destaque, com a discussão mudando de "se" para "quando". As empresas agora enfrentam um duplo desafio: manter-se à tona em um cenário inflacionário e, ao mesmo tempo, preparar-se para tempos potencialmente mais difíceis. As empresas têm reduzido drasticamente seus orçamentos, o que leva a cortes generalizados, e o atendimento ao cliente não é exceção.

Quais tendências de negócios e tecnologia estão moldando o futuro?

As tendências atuais em software de help desk e migração de dados destacam o significativo crescimento do setor, os avanços tecnológicos e a natureza em constante evolução do atendimento ao cliente. Vamos explorar essas tendências, enfatizando seu impacto nas estratégias de negócios e na eficácia do suporte ao cliente .

• Crescimento constante do mercado. O mercado global de software de help desk crescerá de cerca de US$ 10 bilhões em 2021 para US$ 26,8 bilhões em 2023, a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 9,4% (de acordo com o relatório Future Market Insights de 2022).
• As empresas estão adotando inovações do setor de tecnologia para softwares de help desk. de help desk e suporte ao cliente transcendem a resolução tradicional de problemas de TI. As soluções de maior sucesso são a automação de fluxos de trabalho, o monitoramento proativo, os ganhos de produtividade e a tomada de decisões baseada em dados.
• A satisfação do consumidor é uma prioridade. Ao escolher um software de help desk, as empresas priorizam a satisfação do cliente. Estudos mostram que um cliente "totalmente satisfeito" gera até 17 vezes mais receita do que um cliente "parcialmente insatisfeito".
• Foque em centrais de atendimento multicanal. As empresas estão cada vez mais migrando para sistemas automatizados de central de atendimento para aprimorar a comunicação multicanal. De acordo com nossa pesquisa de 2023, o suporte em diversos canais leva a um aumento de 35% na satisfação do cliente nas fases pós-migração .
• Otimização para dispositivos móveis. As organizações estão priorizando a acessibilidade do suporte móvel em seus serviços de atendimento ao cliente. A migração para versões otimizadas para dispositivos móveis demonstrou um aumento substancial de 40% na satisfação do usuário.
• Colaboração com fornecedores de serviços de migração de dados. help desk migration especializado tende a melhorar a reputação da marca em 27%, a satisfação do cliente em 21% e a reduzir os custos de transferência em até 88%.

• A adoção de soluções baseadas em nuvem continua. A adoção de métodos flexíveis de migração para a nuvem cresceu 25% desde 2024. A Amazon Web Services (AWS) detém uma participação dominante de 40% no mercado de serviços em nuvem para migração de dados. No entanto, observa-se também uma tendência para uma abordagem de nuvem híbrida, que oferece às empresas opções flexíveis de migração .
• Redução de custos por meio da automação. A automação das operações de help desk reduz, e às vezes até elimina, o custo do gerenciamento de chamados de suporte de TI. Empresas relatam uma melhoria de 30% na velocidade e precisão da migração com ferramentas automatizadas baseadas em IA.

• Inteligência artificial e aprendizado de máquina para gerenciamento proativo de incidentes. A implementação de algoritmos de aprendizado de máquina para soluções de gerenciamento proativo de incidentes em processos de migração de dados resultou em uma redução de 25% nos incidentes críticos.
• Análise e monitoramento durante a migração. O uso de análises preditivas baseadas em IA na migração de dados reduziu anomalias inesperadas em 30%, enquanto as soluções de monitoramento em tempo real contribuíram para uma redução de 22% no tempo de inatividade do sistema durante as migrações.
• Investimento em iniciativas de treinamento em TI. Programas abrangentes de treinamento para ferramentas de suporte técnico resultam em 35% menos erros relacionados à migração. Além disso, o treinamento contínuo em suporte técnico melhorou a adaptabilidade da equipe de TI às novas tecnologias em 40%.

Você implementou uma estratégia de migração de dados para se adaptar ao cenário digital em constante evolução?

Quais são as principais tendências de migração de dados em todos os setores?

As tendências de migração de dados indicam que as organizações preferem plataformas de help desk que complementem seus fluxos de trabalho existentes. Descobrimos as principais informações para diversos setores. Vamos discuti-las.

Tendências tecnológicas em desenvolvimento de software e consultoria de TI

• Funcionalidade de autoatendimento: As empresas estão implementando opções de autoatendimento, como chatbots com inteligência artificial e FAQs, para reduzir a carga de trabalho das equipes de suporte e melhorar a satisfação do cliente.
• Soluções de armazenamento escaláveis: mesmo pequenas e médias empresas de TI estão buscando plataformas capazes de processar grandes volumes de dados sem problemas de eficiência.

• Ferramentas de gestão e colaboração: As organizações preferem sistemas de service desk , PSA ou ITSM, que facilitam o gerenciamento de tarefas, o compartilhamento de arquivos e a comunicação para a geração eficiente de estratégias de consultoria de TI.
• Tecnologias robustas de segurança de dados: Empresas de tecnologia estão migrando para plataformas com mecanismos de verificação sofisticados, comunicações criptografadas e controle de acesso baseado em funções.

Tendências em Tecnologia Educacional

• Interação aluno-professor: As instituições de ensino estão adotando sistemas que facilitam o envio de trabalhos.
• Respeito aos padrões de privacidade: O foco está em plataformas que garantam a segurança dos dados e a conformidade com as leis de privacidade educacionais.
• Integração com sistemas de gestão de aprendizagem: Os sites de e-learning desejam integração com ferramentas educacionais , bem como recursos de streaming de vídeo e áudio.

Você utilizou tecnologias de inteligência artificial e automação no seu atendimento ao cliente?

Tendências em Tecnologia Imobiliária

• Gestão de relacionamento com o cliente: Empresas do setor imobiliário estão adotando sistemas ITSM para gerenciar seus serviços de TI de forma eficiente e para uma melhor prestação de serviços.
• Ferramentas de gestão documental: As organizações preferem plataformas com funcionalidades de gestão documental e assinatura eletrónica para lidar com documentos jurídicos.
• Proteção das informações do cliente: A ênfase está em plataformas de suporte técnico que proporcionem o tratamento seguro e confidencial de informações sensíveis do cliente.

Tendências em Tecnologia na Área da Saúde

• Sistemas compatíveis com HIPAA Os prestadores de serviços de saúde exigem plataformas de suporte técnico que garantam a confidencialidade dos dados dos pacientes e a conformidade com as leis de saúde .
• Gestão e rastreamento de pedidos: As empresas desejam plataformas que rastreiem detalhes sobre faturamento, recalls médicos e atualizações de sistema, e que estejam conectadas a dispositivos IoT.
• Gestão eficiente de registros de pacientes: As soluções de TI mais populares para suporte ao cliente na área da saúde permitem que funcionários sem conhecimento técnico acessem e atualizem os registros dos pacientes.

Tendências de tecnologia no comércio eletrônico e no varejo

• Alto volume de interações com clientes: de comércio eletrônico e varejo estão adotando sistemas capazes de gerenciar um grande número de consultas de clientes durante os horários de pico.
• Gestão de pedidos: Os varejistas estão focados em soluções que integram software para gestão e rastreamento de pedidos.
• Análise de clientes: As organizações precisam de funcionalidades de segmentação de clientes para personalizar o suporte e, quando possível, realizar ações de marketing direcionadas.
• Processamento de pagamentos seguro: As plataformas de help desk e suporte ao cliente devem funcionar com soluções de processamento de pagamentos confiáveis.

Qual foi a sua taxa de sucesso na execução do seu projeto de migração de dados?

Quais são os desafios ocultos da migração de dados?

A migração de dados apresenta um leque de considerações e desafios, que vão desde a integridade e compatibilidade dos dados até a conformidade e a privacidade dos mesmos. Esses desafios podem levar a períodos inesperados de inatividade, retrabalho demorado e custos adicionais. Vamos descrever os problemas mais comuns enfrentados por empresas de todos os setores.

Lidando com períodos de inatividade nos negócios

Para evitar problemas com os dados, os sistemas de suporte técnico geralmente ficam indisponíveis durante a migração. Abrir chamados ou atualizar a base de conhecimento durante a migração pode causar perda, duplicação ou inconsistências de dados. Por exemplo, sua migração pode exigir a suspensão de operações ou do suporte ao cliente, resultando em perda de receita.

Qualquer interrupção na migração ou mapeamento incorreto de campos de dados é igualmente prejudicial. Esses problemas exigem personalizações adicionais, remapeamento de dados ou podem até mesmo exigir uma nova migração. Para mitigar esses problemas, oferecemos uma demonstração de teste ilimitada e a remigração da migração completa concluída em até 5 ou 10 dias (dependendo do pacote de suporte selecionado). Os clientes que aproveitam esses recursos podem realizar a migração completa em até 5 ou 10 dias.

Nossa pesquisa de 2024 revelou que 37% das empresas minimizaram as interrupções usando nossas opções para lidar com esse aspecto da migração de dados: migração delta , migração por intervalo e agendamento do início da migração de dados (ou seja, começar no horário de menor demanda para o seu serviço de suporte).

Aqueles que implementaram a migração Delta em suas estratégias de migração transferiram dados com sucesso. Além disso, as empresas melhoraram sua continuidade pós-migração em 23% por meio de iniciativas de migração eficazes.

Acelerar help desk migration

Uma migração de dados rápida reduz o tempo de inatividade dos negócios, o pagamento excessivo de assinaturas de software e o tempo que a equipe de TI gasta supervisionando o processo — caso você execute a migração de dados utilizando sua equipe interna. No entanto, a quantidade de dados a serem migrados, os sistemas de origem e destino, a API e suas limitações têm um impacto direto na velocidade da migração de dados das organizações.

Embora seja possível influenciar a quantidade de dados filtrando ou ignorando anexos, as especificações das plataformas escolhidas não podem ser alteradas. No entanto, os limites da API podem ser ajustados — basta solicitar isso ao suporte técnico ou aos fornecedores de serviços.

De qualquer forma, o serviço automatizado Help Desk Migration transfere dados mais rapidamente em comparação com outros serviços. 48% das empresas que utilizam o Migration Wizard estimam que a migração de dados seja até 4 vezes mais rápida do que algumas outras opções disponíveis no mercado.

Gerenciamento dos custos de migração de dados

Os custos Help desk migration dependem do volume de dados, do método de transferência, das plataformas de origem e destino e do tempo de inatividade potencial durante a migração. Os custos aumentam se os dados exigirem personalizações para ajustar dados ou campos específicos aos novos sistemas.

Help Desk Migration ajudaram as empresas a reduzir o cronograma geral de implementação em uma média de 39%, diminuindo o tempo de inatividade operacional e as perdas subsequentes.

Manter a qualidade dos dados

A corrupção de dados e a duplicação de registros são comuns durante transferências de dados em grande volume. Pior ainda, as empresas geralmente precisam identificar conjuntos de dados ausentes ou excluir manualmente registros desnecessários.

Em nossa pesquisa de 2024, as empresas relataram 15% menos incidentes de perda de dados em comparação com 2025, após a implementação de medidas de mitigação de riscos . Por exemplo, as empresas podem neutralizar riscos fazendo backup dos dados antecipadamente, utilizando testes em pequenos subconjuntos de dados para resolver problemas antes de uma migração completa e tendo um plano de reversão em caso de falha.

Apoio a bases de conhecimento multilingues

As organizações devem disponibilizar artigos de suporte, FAQs e portais de autoatendimento em vários idiomas. O uso de opções de autoatendimento e bases de conhecimento geralmente aumenta em 30% após uma migração bem-sucedida. É por isso que o suporte multilíngue ajuda a atender um público global e a reduzir o volume de chamados.

Além disso, bases de conhecimento multilíngues auxiliam a equipe de suporte. As empresas podem fornecer aos funcionários de regiões onde o inglês não é o idioma majoritário materiais de suporte essenciais e guias de solução de problemas em seu próprio idioma. Em 2024, 31% dos nossos clientes utilizaram a opção de migração de tradução de conteúdo.

Garantir a privacidade e a conformidade dos dados

Os sistemas de suporte técnico armazenam informações de identificação pessoal (PII) dos clientes. As regulamentações de proteção de dados complicam ainda mais o tratamento dos dados. Por isso, algumas empresas enfrentam desafios relacionados à privacidade de dados durante a migração e não conseguem atender aos padrões de conformidade.

A segurança inadequada durante a migração pode expor dados sensíveis, aumentando o risco de violações que podem vazar essas informações privadas, resultando em perdas financeiras e de reputação. É essencial implementar medidas de segurança rigorosas e políticas de governança de dados.

Com a Help Desk Migration , os clientes têm seus dados protegidos, pois a ferramenta de migração não altera os dados, apenas os replica. Além disso, os clientes controlam quem pode acessar seus projetos de migração. A política de segurança está em conformidade com os padrões do setor e é aprimorada continuamente.

Quais são as estratégias comprovadas de migração de dados?

Empresas que investem em migrações de dados estratégicas obtêm um retorno sobre o investimento (ROI) de 29% após a migração. Além disso, essas abordagens estratégicas resultaram em uma melhoria de 14% nas taxas de resolução no primeiro contato em sistemas de suporte técnico, impactando diretamente a satisfação do cliente e a eficácia do serviço.

Os principais tipos de estratégias de migração de dados para centrais de atendimento incluem:

1. A abordagem Big Bang. Este método envolve a transferência de todos os dados da origem para o destino em uma única operação abrangente. Caracteriza-se pela sua rapidez e não requer tempo de inatividade durante a migração.
2. A abordagem "Trickle". Nesta abordagem, a migração é segmentada em submigrações menores e gerenciáveis. Cada segmento tem escopos, prazos e objetivos definidos, minimizando interrupções e permitindo maior foco nos processos de negócio. No entanto, essa abordagem apresenta a desvantagem da inconsistência e duplicação de dados no destino após a conclusão de todos os projetos de migração.
3. A abordagem contínua (sem tempo de inatividade). Este método envolve a replicação de dados da origem para a migração de destino e, após a conclusão, a execução de uma migração delta. Assim, você permanece operacional durante a migração e, durante a migração delta, o Assistente de Migração transfere apenas os registros atualizados ou novos da plataforma de origem. É uma maneira rápida e segura que evita o tempo de inatividade, mas mantém a consistência dos seus dados.

Uma preparação e um planejamento abrangentes são vitais para identificar a abordagem de migração mais adequada para uma determinada organização.

Resumindo

A migração de dados é um processo complexo que exige planejamento cuidadoso, implementação da abordagem de migração mais adequada e conhecimento dos potenciais desafios. Uma estratégia de migração de dados bem estruturada aumenta a eficácia do serviço, a satisfação do cliente e o retorno sobre o investimento (ROI) a longo prazo.

Quando as empresas entendem os detalhes dos desafios da migração e utilizam um software de migração automatizado como Help Desk Migration , elas podem minimizar interrupções e acelerar os processos de transferência de dados. Experimente nossa ferramenta de migração gratuitamente hoje mesmo e descubra o que nos diferencia.