Importação, exportação e fusão de dados na ManageEngine

Exportação de dados rápida e segura do
ManageEngine para sua nova plataforma ITSM

Seja para mudar de plataforma ITSM, criar um backup de segurança ou realizar uma limpeza no sistema, nossa solução automatizada exporta seus dados do ManageEngine com total segurança. Esqueça os scripts complexos e as rotinas manuais de exportação. Oferecemos um processo guiado e direto que garante a continuidade dos seus serviços durante toda a transição.

OU

Você pode migrar seus dados do ManageEngine para as seguintes plataformas ITSM

Como os dados são mapeados durante a migração do ManageEngine

A Help Desk Migration preserva a estrutura do seu service desk ao realizar a correspondência precisa das entidades principais entre o ManageEngine e a plataforma de destino:

Técnicos → Agentes

Os técnicos do ManageEngine são mapeados para os agentes no sistema de destino, garantindo que os chamados permaneçam atribuídos corretamente após a migração. Dados de técnicos arquivados ou desligados podem ser reatribuídos e vinculados a agentes ativos, evitando que chamados fiquem sem um responsável definido.

Solicitações (Requests) → Chamados (Tickets)

Todas as solicitações do ManageEngine são transferidas como chamados, incluindo seus status, prioridades, comentários e histórico completo.

Departamentos → Departamentos

As estruturas de departamentos são preservadas para manter a lógica de relatórios e as permissões de acesso.

Solicitantes → Solicitantes

Os usuários finais e seus detalhes são migrados sem duplicidade ou perda de dados.

Nota: Esta abordagem garante que seus fluxos de trabalho de ITSM permaneçam familiares e funcionais logo após a migração.

BALCÃO DE APOIO

Migração de agentes

Com o Help Desk Migration pode associar os técnicos do ManageEngine a agentes na plataforma de destino, controlando assim como os tickets serão atribuídos após a migração. É possível associar vários técnicos a um mesmo agente.

Agentes eliminados ou inativos

Pode reatribuir tickets de técnicos eliminados ou inativos a agentes ativos na plataforma de destino.

Campos dos departamentos:

  • Nome
  • Descrição

Campos dos requisitantes:

  • Nome
  • E-mail
  • Telefone
  • Empresa
    • Campos de texto
    • Campos sim/não
    • Campos de data
    • Campos numéricos
    • Campos de seleção
    • Campos de seleção múltipla
    • Campos de caixas de seleção

Campos dos pedidos:

  • ID
  • Assunto
  • Etiquetas
  • ID do pedido
  • Grupo
  • Tipo
  • Estado
  • Prioridade
  • Categoria
  • Subcategoria
  • Item
  • Urgência
  • Impacto
  • Modelo
  • Técnico
  • Contacto
    • Autor do comentário
    • Visibilidade do comentário (privado)
    • Visibilidade do comentário (público)
    • Conteúdo do comentário
    • Anexos do comentário
    • Data de criação do comentário
  • Data de criação
  • Data de atualização
  • Data de fecho
    • Campos de texto
    • Campos sim/não
    • Campos de data
    • Campos numéricos
    • Campos de seleção
    • Campos de seleção múltipla
    • Campos de caixas de seleção

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Como funciona a exportação automatizada de dados do ManageEngine?

Aqui está o guia de como exportar dados do ManageEngine para sua plataforma de destino utilizando a ferramenta Help Desk Migration:

1. Conectar

Vincule sua conta do ManageEngine ServiceDesk Plus e escolha o destino da exportação (outra plataforma ITSM ou CSV) em poucos minutos.

Conectar meu help desk →

2. Mapear dados

Selecione os registros que deseja exportar e faça o mapeamento de campos entre o ManageEngine e o sistema de destino para preservar a estrutura e a responsabilidade (ownership) dos dados.

O que é mapeamento de dados? →

3. Migração de Demonstração (Demo)

Execute uma Demonstração gratuita para transferir uma amostra de 20 solicitações e dados relacionados. Isso permite validar a configuração da migração antes de exportar todo o conteúdo.

Como funciona a Demonstração →

4. Revisar

Analise os resultados da demonstração, ajuste os mapeamentos se necessário e execute a versão demo quantas vezes precisar — tudo isso sem custo.

5. Exportação em tempo real

Inicie a migração completa dos dados do ManageEngine instantaneamente ou agende-a para horários de menor movimento. O processo é executado em segundo plano, sem qualquer tempo de inatividade.

Por que usar a Help Desk Migration para exportar dados do ManageEngine?

  • Zero tempo de inatividade

    Quando o seu serviço de TI interno é a espinha dorsal da empresa, a continuidade é essencial. A Help Desk Migration opera de forma segura em segundo plano, permitindo que sua equipe continue trabalhando normalmente. Além disso, com a Migração Delta, você pode sincronizar novos registros sem qualquer interrupção.

  • Processo intuitivo e amigável

    Você não precisa ser um especialista em migração para gerenciar a exportação de dados. Nossa interface intuitiva guia você em cada etapa, enquanto a equipe da Help Desk Migration está sempre pronta para ajudar — da configuração à conclusão — sempre que você precisar.

  • Transferência acelerada

    A agilidade é fundamental na gestão de operações de TI. O motor automatizado da Help Desk Migration acelera o processo de exportação do ManageEngine, concluindo-o, por vezes, em poucos minutos. Isso também reduz ou elimina a necessidade de limpeza manual de dados antes e depois da migração, economizando tempo e esforço.

  • Compatibilidade total com plataformas de destino

    Não importa se você está mudando para outra ferramenta ITSM ou se apenas precisa dos seus dados em um formato limpo. Suportamos inúmeras plataformas e, caso a sua não esteja na lista, seus registros podem ser exportados para CSV e importados facilmente em qualquer lugar.

  • Flexibilidade total

    Automação não significa rigidez. A Help Desk Migration permite que você personalize o que e como deseja mover, ignorando registros específicos, filtrando chamados antigos ou ajustando campos de dados para o seu sistema de destino. Adapte sua exportação do ManageEngine exatamente aos seus requisitos técnicos e de negócio.

  • Suporte dedicado

    Por trás de cada processo automatizado, há uma equipe humana pronta para ajudar. Fale com os especialistas da Help Desk Migration via chat, e-mail ou telefone para obter orientação em qualquer fase — desde o planejamento e personalização até a supervisão ou gestão total da sua exportação.

  • Segurança de dados rigorosa

    Dados de ITSM são críticos e nós os tratamos como tal. A Help Desk Migration garante segurança de alto nível com canais de dados criptografados, servidores protegidos e métodos de autorização que seguem os padrões da indústria em todas as etapas, mantendo suas informações de serviço protegidas do início ao fim.

Recursos adicionais para uma exportação flexível do ManageEngine

Ignorar anexos

Se o tempo ou o espaço de armazenamento forem uma preocupação, você pode optar por não exportar os anexos dos chamados. Exclua todos os anexos ou filtre apenas aqueles anteriores a uma data específica para acelerar a migração, mantendo o que é mais importante para suas operações de TI.

Por que isso é importante:
Acelera as exportações, reduz custos de armazenamento e evita a movimentação de arquivos obsoletos ou desnecessários.

Como funciona

Selecionar registros para a demonstração (Demo)

Deseja testar um conjunto de dados específico? Escolha quais registros incluir em sua Demo, filtrando por departamento ou intervalo de tempo, para visualizar resultados de migração que correspondam à sua configuração real de serviços de TI.

Por que isso é importante:
Permite validar configurações complexas sem depender de amostras de dados aleatórias ou incompletas.

Como funciona

Migrar os registros mais recentes primeiro

Priorize a continuidade movendo os registros mais recentes primeiro. Este recurso ajuda sua equipe de TI a manter chamados atuais e solicitações em andamento acessíveis no novo ambiente, reduzindo confusões e mantendo a qualidade do serviço durante a transição.

Por que isso é importante:
Garante a continuidade para as equipes de suporte e evita interrupções no trabalho em andamento.

Como funciona

Adicionar novas tags aos chamados

Mantenha seus dados exportados organizados marcando automaticamente as solicitações migradas. Adicione uma tag personalizada como “migrado-do-ManageEngine” para identificar facilmente quais tickets foram transferidos e simplificar o rastreamento após a conclusão da exportação.

Por que isso é importante:
Simplifica a validação pós-exportação, a geração de relatórios e a resolução de problemas.

Como funciona

Use a Migração Delta

Precisa manter tudo atualizado? Execute uma Migração Delta para mover apenas os registros novos ou atualizados após a exportação principal. Isso garante que seu sistema ITSM permaneça atualizado sem a necessidade de refazer toda a migração.

O que isso significa para você:

Após a exportação principal, sua equipe pode continuar trabalhando no ManageEngine normalmente. Novos chamados ou atualizações podem ser transferidos depois em uma execução rápida de acompanhamento.

Você não precisa refazer toda a exportação nem se preocupar em perder alterações recentes — apenas os dados novos ou atualizados são adicionados ao sistema de destino.

Resultado:

  • Sem perda de atualizações
  • Sem tempo de inatividade
  • Uma transição final suave quando você estiver pronto

Use a Migração por Intervalos (Interval Migration)

Para bancos de dados grandes do ManageEngine, utilize a Migração por Intervalos para exportar dados em lotes gerenciáveis. Agende transferências menores e programadas para reduzir a carga em seus sistemas e garantir que seu suporte de TI permaneça responsivo.

O que isso significa para você:

Se você tem um banco de dados grande ou complexo, seus dados não precisam ser movidos de uma só vez. O service desk permanece funcional enquanto a exportação roda silenciosamente em segundo plano.

Resultado:

  • Sem quedas de desempenho
  • Sem sobrecarga do sistema
  • Operação normal para sua equipe de suporte

Personalize sua transferência

Cada ambiente de TI é único. Com a Help Desk Migration, você pode ajustar sua exportação: selecione quais dados incluir, adicione detalhes aos registros ou ajuste os mapeamentos para que os dados se encaixem perfeitamente na estrutura da nova plataforma.

O que isso significa para você:

Você decide o que é exportado e como aparece no novo sistema. Mantenha apenas o que é relevante, adapte campos aos seus fluxos de trabalho e alinhe os dados com a estrutura da plataforma de destino.

Não há necessidade de reestruturar os dados manualmente após a exportação.

Resultado:

  • Dados mais limpos no novo sistema
  • Menos trabalho de limpeza pós-migração
  • Adoção mais rápida pela sua equipe

Qual é o custo da transferência de dados do ManageEngine?

Com a Help Desk Migration, você sempre sabe exatamente pelo que está pagando — e nunca paga por recursos que não utiliza. O custo final da sua exportação de dados do ManageEngine depende de três fatores principais:

  1. Volume de registros: A quantidade de chamados, usuários e artigos da base de conhecimento.
  2. Complexidade da configuração: O número de campos personalizados e a estrutura das entidades.
  3. Opções adicionais: Recursos extras como Migração Delta ou suporte premium.

Você pode obter uma estimativa instantânea antes de se comprometer com a migração completa. Basta executar uma Demonstração Gratuita para validar se a exportação atende aos seus requisitos técnicos e orçamentários.

Informações de Preços

Help Desk Migration

Exporte seus dados do ManageEngine sem dores de cabeça

Mova seus registros de ITSM com segurança, rapidez e sem interromper o trabalho da sua equipe. A Help Desk Migration automatiza todo o processo de exportação, permitindo que você foque na entrega de serviços, e não na gestão de dados complexos.

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