Layanan Migrasi Oracle Service Cloud : Cepat, Andal, dan Dapat Diaudit
Migrasi data dukungan tidak harus menyulitkan. Help Desk Migration mentransfer tiket, kontak, dan artikel basis pengetahuan Oracle Service Cloud (sebelumnya RightNow) Anda dalam satu proses yang konsisten.
Tidak ada waktu henti dan tidak ada ketergantungan pada vendor tertentu. Hubungan antara tiket, kontak, dan artikel tetap utuh. Karena migrasi berjalan pada lapisan aplikasi—bukan melalui ekspor database mentah—alur kerja Anda terus berfungsi dan data historis Anda tetap dapat digunakan.
Lihat bagaimana pergerakan data sebenarnya sebelum mengambil keputusan apa pun.
Tidak diperlukan kartu kredit Pengaturan cepat
Kalkulator Migrasi Interaktif
Sesuaikan penggeser untuk memperkirakan waktu migrasi dan penghematan biaya Anda
Estimasi berdasarkan lebih dari 60.000 migrasi yang berhasil. Hasil aktual mungkin berbeda.
Data apa saja yang dapat dimigrasikan dari Oracle Service Cloud?
Selama migrasi data Oracle Service Cloud , Help Desk Migration mentransfer semua data inti sambil mempertahankan struktur dan riwayatnya.
Ini termasuk:
Insiden (tiket)
Pemohon, perusahaan, grup penerima tugas, lampiran, komentar, kolom kustom, serta stempel waktu pembuatan, pembaruan, dan penutupan semuanya bermigrasi bersama.
Kontak dan organisasi
Hubungan tetap terjaga, sehingga kontak tetap terhubung dengan organisasi dan tiket yang tepat.
Artikel basis pengetahuan
Artikel, lampiran, dan gambar sebaris bermigrasi tanpa merusak hierarki, bahkan dalam basis pengetahuan besar dengan lebih dari 30.000 artikel.
Catatan staf
Agen, peran, dan penugasan grup tetap dipertahankan, sehingga kepemilikan dan logika alur kerja tetap terjaga.
Lampiran dan gambar sebaris
Berkas tetap terhubung dengan tiket dan artikel aslinya.
Kolom dan enumerasi khusus
Metadata dan konfigurasi khusus bermigrasi persis seperti yang didefinisikan.
Hasilnya, help desk baru Anda akan mencerminkan sistem Anda saat ini: tidak ada riwayat yang hilang, tidak ada tautan yang rusak, dan tidak ada konteks yang hilang.
Migrasi Pengguna & Peran
Agen akan bermigrasi beserta peran, izin, dan riwayat aktivitas mereka. Kepemilikan tiket, kepengarangan basis pengetahuan, dan penugasan alur kerja tetap tidak berubah.
Pemetaan peran dan grup diselaraskan dengan model izin sistem target selama pemetaan bidang.
Migrasi Tiket Lengkap
Semua insiden Oracle Service Cloud dimigrasikan beserta seluruh kumpulan datanya:
- Pemohon dan perusahaan: informasi pelanggan dan akun
- Penerima tugas dan grup: kepemilikan dan logika perutean
- Lampiran dan gambar sebaris: file tetap terhubung.
- Komentar publik dan pribadi: riwayat percakapan lengkap.
- Kolom kustom: metadata sumber
- Tanggal pembuatan, pembaruan, dan penutupan: stempel waktu siklus hidup
Insiden yang dimigrasikan mempertahankan struktur aslinya dan terus mendukung alur kerja yang ada.
Pertahankan Hubungan yang Terkait
Selama migrasi kontak Oracle Service Cloud , kontak tersebut ikut dipindahkan beserta semua detail inti, termasuk nomor telepon dan tautan organisasi.
Setiap kontak tetap terhubung dengan insiden dan organisasi terkait. Hubungan antara kontak, akun, dan interaksi dukungan dipertahankan untuk pelaporan dan kesinambungan alur kerja.
Memelihara Struktur dan Lampiran Basis Pengetahuan (KB)
Migrasi basis pengetahuan Oracle Service Cloud mencakup gambar dan lampiran file yang disisipkan. Kategori, subkategori, dan hubungan hierarkis tetap tidak berubah.
Basis pengetahuan yang besar (30.000+ artikel) diproses secara berkelompok dengan kategori yang dipetakan untuk mencegah perataan hierarki atau kehilangan konten. Sistem target mereproduksi tata letak basis pengetahuan asli tanpa kehilangan data atau perubahan struktural.
Migrasi Akun
Dengan Help Desk Migration, Anda dapat memetakan Akun dari Oracle Service Cloud ke agen di platform target Anda dan sebaliknya untuk mengontrol bagaimana tiket ditugaskan setelah migrasi. Anda dapat memetakan beberapa agen ke satu agen saja.
Akun yang dihapus dan tidak aktif
Anda dapat menetapkan ulang tiket dari Akun yang dihapus atau tidak aktif ke agen aktif di platform target.
Bidang Organisasi:
- Nama
Kolom Kontak:
- Nama
- Telepon
Bidang Kejadian:
- Subjek
- Kontak
- Perusahaan
- Kelompok
- Penerima tugas
- Tanggal pembuatan
- Tanggal diperbarui
- Tanggal penutupan
-
- Penulis komentar
- Privasi komentar
- Komentar publisitas
- Isi komentar
- Lampiran komentar
- Rekaman komentar
- Tanggal pembuatan komentar
-
- Kolom kustom string
- Kolom kustom Boolean
- Kolom kustom tanggal
- Kolom kustom nomor
- Pilih kolom kustom
- Bidang kustom pilihan ganda
Bidang Koleksi:
- Nama
- Keterangan
Bidang Sub-koleksi:
- Nama
- Kategori
- Induk
Bidang Artikel:
- Judul
- Tubuh
- Pengarang
- Map
- Lampiran
Opsi Migrasi Oracle Service Cloud : Kendalikan Apa yang Dipindahkan dan Bagaimana Caranya
Help Desk Migration memungkinkan Anda mengkonfigurasi data apa yang dimigrasikan dan bagaimana data tersebut diproses.
Pilihan yang tersedia meliputi:
- Tiket tag: tambahkan label untuk memudahkan pengorganisasian dalam sistem target.
- Lewati lampiran: migrasikan hanya catatan penting untuk mengurangi waktu transfer.
- Migrasikan lampiran dan gambar sebaris: pertahankan konteks tiket sepenuhnya.
- Pindahkan data terbaru terlebih dahulu: pindahkan data dukungan aktif sebelum data historis.
- Pilih tiket dan artikel mana (berdasarkan ID) yang ingin Anda migrasikan selama Demo.
Pengaturan ini memungkinkan tim untuk menyesuaikan migrasi dengan kebutuhan bisnis sambil mempertahankan struktur data dan kegunaannya.
Migrasi Demo Kustom: Pengujian Subset Data Spesifik
Jalankan demo khusus pada insiden atau artikel basis pengetahuan (KB) terpilih untuk memvalidasi Oracle Service Cloud terlebih dahulu. Ini memungkinkan Anda untuk meninjau lampiran, format, dan relasi tanpa harus melakukan migrasi penuh.
Penanganan Migrasi Gambar dan Lampiran Sebaris
Gambar yang disematkan dapat dikonversi menjadi lampiran file untuk mempertahankan konteks tiket sekaligus mengoptimalkan penyimpanan di sistem target. Semua file tetap terhubung ke tiket dan artikel aslinya.
Oracle Service Cloud ke Platform Modern:
Beralih ke Help Desk yang Sesuai untuk Anda
Cara Kerja Migrasi Oracle Service Cloud
Proses migrasi Oracle Service Cloud dimulai dengan meninjau pengaturan Anda saat ini untuk mengidentifikasi dependensi dan memetakan semua objek—mulai dari tiket dan kontak hingga bidang kustom dan artikel basis pengetahuan. Jalankan migrasi Demo terlebih dahulu untuk memverifikasi alur kerja, memeriksa data, dan mendeteksi potensi masalah sebelum migrasi penuh.
Hubungkan platform sumber dan target
Bidang data peta
Migrasi Demo
Mengesahkan
Migrasi Penuh
Siap untuk memulai?
Mulailah dengan migrasi Demo Gratis untuk melihat insiden, kontak, dan artikel Basis Pengetahuan Anda di platform baru.