Pourquoi chercher une alternative à Wix Answers ?

Des études montrent que l'expérience client est en train de devenir le principal facteur de différenciation des marques. Et nous allons vous confier un secret : ils ont raison ! Le support client, partie intégrante de l'expérience client, est essentiel pour fidéliser votre clientèle. Les logiciels de support client jouent un rôle clé à cet égard. Wix Answers est une solution de support client innovante, mais existe-t-il une alternative à Wix Answers qui conviendrait encore mieux à votre entreprise ?

Découvrons ensemble ce qui rend Wix Answers unique, puis examinons quelques solutions alternatives disponibles sur le marché. Quelle que soit l'alternative à Wix Answers que vous choisirez, vous pouvez être certain que notre assistant de migration transférera vos données facilement, simplement et automatiquement.

Points clés à retenir

• Les alternatives à Wix Answers peuvent être Zendesk, HubSpot Service Hub, Freshdesk, Intercom, Kustomer, Zoho Desk, Help Scout, LiveAgent, Kayakoet Teamwork Desk.
• Les petites entreprises peuvent envisager Groove HQ, Freshservice, HappyFoxet SysAid.
• Jira Service Management, osTicketet Spiceworks pourraient être des options pour ceux qui recherchent une alternative gratuite à Wix Answers.

Qu'est-ce que Wix Answers ?

Wix Answers est une solution de support client tout-en-un, basée sur le cloud, qui simplifie l'assistance à vos clients. Elle centralise les interactions provenant de tous les points de contact disponibles, notamment les appels, les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux, ainsi que les plateformes tierces. Toutes les données sont présentées chronologiquement dans une vue unique, permettant ainsi aux agents de répondre efficacement aux clients.

Quelles entreprises utilisent cette plateforme ?

Wix Answers résout de nombreux problèmes du secteur du support client grâce à ses fonctionnalités avancées. Voici un aperçu de ses principaux avantages :

• Configuration rapide du centre d'appels
• Des outils puissants pour construire une base de connaissances
• Vue à 360 degrés pour tous les canaux d'assistance
• Assistance proactive grâce à des widgets de support contextuel
• Portail libre-service
• Gestion des tickets multicanaux
• Fonctionnalités de reporting et d'analyse
• Assistance multilingue
• Chat en temps réel
• Facilité d'utilisation

Source : Wix Answers

En résumé : Wix Answers vous permet d’améliorer votre efficacité opérationnelle et de répondre au mieux aux besoins de vos clients. Il n’est donc pas étonnant qu’il s’agisse d’une plateforme de support de confiance utilisée par des marques telles que Getty Images, Rakuten Viber, Guesty, Fiverr et bien d’autres.

Mais Wix Answers est-il vraiment sans défaut ? Voyons cela plus en détail ci-dessous.

Pourquoi transférer les enregistrements de Wix Answers ?

Wix Answers est une plateforme de support client performante offrant un large éventail de fonctionnalités utiles. Cependant, tout n'est pas rose. Les clients insatisfaits n'hésitent pas à souligner les raisons de se détourner de cette plateforme. Parmi ces raisons :

• Fonctionnalités limitées
• Bogues logiciels et instabilité générale de la plateforme ; fonctionnement lent
• Certaines fonctionnalités peu conviviales
• Capacité limitée à commenter les documents
• Service client lent 😅 (oui, vous avez bien lu)
• Notifications incohérentes
• Interface utilisateur encombrée
• C'est cher, surtout lorsqu'il s'agit d'ajouter de nouveaux membres à l'équipe
• Ils ont cessé d'accepter de nouveaux clients (une notification a été trouvée sur le site web Wix Answers le 22 juin 2022)

Si l'une de ces raisons vous a fait hésiter avant de vous engager avec Wix Answers, vous serez probablement intéressé par la recherche d'une solution de service d'assistance ailleurs.

10 alternatives à Wix Answers qui méritent votre attention

Le marché des logiciels de support technique offre un large choix. Chaque solution présente ses avantages et ses inconvénients. À vous de choisir celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Mais avant cela, n'hésitez pas à consulter notre aperçu des alternatives à Wix Answers.

Zendesk au lieu de Wix Answers

Zendesk est un acteur majeur du secteur et une alternative populaire à Wix Answers. Cette solution tout-en-un pratique s'adapte à la croissance de votre entreprise. La plateforme va au-delà d'une simple approche centrée sur le client : elle assure la cohérence de vos opérations et met vos agents en situation de réussite, grâce à une approche intégrée du support client et à la connexion avec des applications tierces pour optimiser la qualité des performances.

Source : Zendesk

Zendesk repose sur une plateforme flexible et performante, rapide à configurer et entièrement personnalisable. Grâce à elle, des entreprises de tous les secteurs facilitent les échanges commerciaux avec leurs clients.

Quels sont les avantages et les inconvénients Zendesk ?

Zendesk en tant qu'alternative à Wix Answers, emprunte des fonctionnalités à d'autres outils ou plateformes et les adapte de manière créative à son logiciel de service client. Ce système de gestion des tickets offre de nombreux avantages

• Interface utilisateur hautement personnalisable
• Le vaste marché des applications et des intégrations
• Plusieurs canaux de communication
• Capacité multilingue
• Sécurité et conformité avancées
• Fonctionnalités complètes d'appel vocal intégrées

Cependant, Zendesk présente encore des marges de progression. Voici ses principaux inconvénients

• Il ne propose pas de formule gratuite
• L'assistance 24h/24 et 7j/7 est payante
• Courbe d'apprentissage due à des fonctionnalités robustes et avancées
• Options de personnalisation avancées disponibles uniquement sur les forfaits Entreprise

Combien coûte Zendesk?

Comparativement à d'autres éditeurs de logiciels, Zendesk propose une tarification légèrement différente. Cette solution de support technique divise ses prix en trois formules distinctes, chacune avec ses propres plans tarifaires en fonction du nombre d'agents et des fonctionnalités. Si vous envisagez Zendesk pour le support, vos options se résument à :

• Support Team Zendesk , niveau d'entrée de gamme, coûte 19 $ par agent et par mois, avec une facturation annuelle. Elle inclut la gestion intégrée des tickets sur les réseaux sociaux, les règles métier, le routage et l'historique des interactions clients.
• Support Professional , de niveau intermédiaire, coûte 49 $ par agent et par mois, facturé annuellement. Il comprend toutes les fonctionnalités de Support Team, ainsi que des options supplémentaires comme la gestion des heures ouvrables, la rédaction automatique des commentaires, la gestion des SLA, etc.
• Support Enterprise commence à 99 $ par agent/mois facturés annuellement. Ce forfait comprend des rôles et des autorisations d'équipe personnalisés, le stockage de données tiers et un environnement de test sandbox.

Source : Zendesk

HubSpot Service Hub comme alternative à Wix Answers

HubSpot vous aide à développer la relation client, à faciliter la communication avec le front et à optimiser l'efficacité de vos agents. HubSpot Service Hub est intuitif et vous permet d'offrir un service authentique et centré sur le client. La plateforme inclut des outils conversationnels, l'automatisation du support technique, une base de connaissances, la collecte des avis clients et des enquêtes personnalisées, des rapports et bien plus encore, tout en offrant à votre entreprise une vision unifiée de chaque interaction client.

Source : HubSpot

Avantages et inconvénients du HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub est un logiciel de support client extrêmement flexible et évolutif qui permet aux utilisateurs de démarrer avec des outils gratuits. Parmi ses principaux avantages :

• Interface conviviale
• Formule gratuite avec chatbots, boîte de réception partagée et chat en direct
• Fonctionnalités d'automatisation et de routage des billets
• Fonctionnalités en libre-service, incluant un environnement de base de connaissances et un portail client
• Informations complètes sur la billetterie
• Résolutions personnalisées pour les clients

Malgré ses nombreux avantages, HubSpot Service Hub présente tout de même quelques inconvénients

• Le forfait gratuit est limité aux forums en termes d'assistance
• Elle ne possède pas de base de connaissances multilingue
• Le suivi des billets par le client est possible uniquement par e-mail
• La réaffectation séparée des billets peut prêter à confusion

Combien coûte HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub est gratuit pour démarrer et évolue avec votre équipe de service client. Le prix des abonnements payants dépend du nombre d'agents et des fonctionnalités disponibles. Alors, que vous offre HubSpot Service Hub?

• Gratuit : Idéal pour les petites entreprises et les startups, ce forfait comprend un système de billetterie de base, une boîte de réception partagée, des chatbots conversationnels et un chat en direct.
• L'offre de base coûte 45 $ pour 2 agents, facturée annuellement. Un utilisateur supplémentaire coûte 23 $/mois. Ce prix inclut la planification de réunions, la messagerie individuelle, la gestion des tickets, des extraits de texte prédéfinis, etc.
• professionnel coûte 450 $ pour 5 agents (facturation annuelle) ; chaque nouvel utilisateur coûte 90 $/mois. Ce forfait est idéal pour une équipe de support client ayant besoin d'analyses de service, d'un système de notation des contacts standard, de prévisions, etc.
• La version Enterprise est idéale pour les entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de reporting avancées afin de garantir un service client d'excellence. Pour 1 200 $ par an (pour 10 postes), vos agents du service client peuvent configurer des autorisations par champ, l'authentification unique, des équipes hiérarchisées, l'analyse des conversations et la définition d'objectifs.

Source : HubSpot

Freshdesk en tant que concurrent de Wix Answers

Freshdesk est reconnu comme un logiciel de support client cloud riche en fonctionnalités et facile à utiliser. Grâce aux multiples canaux de support disponibles sur Freshdesk , tels que le chat en direct, l'e-mail, le téléphone et les réseaux sociaux, vous pouvez assister vos clients via leurs canaux de communication préférés.

Source : Freshdesk

Freshdesk centralise les demandes provenant de différents canaux. Vos agents ont ainsi une vue d'ensemble de toutes les conversations. Freshdesk offre également une expérience utilisateur fluide et contribue à maintenir leur productivité. Les entreprises doivent souvent choisir entre Zendesk et Freshdesk pour leur futur service d'assistance.

Analyse approfondie des avantages et des inconvénients de Freshdesk

Alors, qu'est-ce qui fait de Freshdesk une excellente alternative à Wix Answers ? La liste des avantages se résume à :

• Un outil de requête basé sur les questions
• Fonctionnalité multilingue pour les articles de support et de base de connaissances
• Une application mobile pratique
• Prise en charge multicanal, y compris Facebook et X
• Un forum communautaire pour partager des conseils et des idées
• Enquêtes de satisfaction pour suivre la satisfaction des clients

Bien que Freshdesk propose une multitude de services et de fonctionnalités, certains clients y trouvent encore des points faibles, comme Freshdesk

• Le processus de personnalisation des rapports dans Freshdesk est fastidieux
• De nombreuses fonctionnalités avancées sont disponibles uniquement dans les formules les plus chères
• Automatisation et règles limitées
• Intégration Instagram manquante

Quels sont les tarifs Freshdesk ?

Les formules tarifaires Freshdesk sont flexibles et répondent à la quasi-totalité de vos besoins. Le forfait gratuit inclut jusqu'à 10 agents. De plus, un essai gratuit de 30 jours est disponible, permettant aux utilisateurs de démarrer avec le forfait Pro. Découvrons ensemble toutes les options tarifaires

• gratuit est idéal pour les agents du service client qui souhaitent se familiariser avec le système avant de s'engager pleinement. Il comprend une base de connaissances, la gestion des tickets, la collaboration d'équipe, etc.
• Croissance : Pour 15 $ par agent et par mois, facturés annuellement, vous bénéficiez de tout ce qui est inclus dans le forfait gratuit, ainsi que de la détection des collisions, de l’automatisation, d’un serveur de messagerie personnalisé, d’un certificat SSL personnalisé, etc.
• Pro ajoute des limites d'API extensibles, des enquêtes et des rapports CSAT, des rappels et des escalades SLA, ainsi que des applications personnalisées pour 49 $ par agent et par mois, facturés annuellement.
• La version Enterprise coûte 79 $ par agent et par mois, facturés annuellement, tandis que Freshdesk inclut un journal d'audit, un flux de travail d'approbation de base de connaissances et un tri automatique pour automatiser les tâches redondantes.

Source : Freshdesk

Comparatif des réponses entre Intercom et Wix

Cet outil de gestion des tickets vous permet d'offrir un support de qualité supérieure, quelle que soit votre taille. Intercom vous permet de voir qui utilise votre site web et de communiquer avec eux grâce à du contenu ciblé, des messages basés sur le comportement et une assistance conversationnelle. Intercom réunit tout ce dont vous avez besoin pour comprendre, communiquer avec et accompagner vos visiteurs et clients sur une plateforme intégrée et facile d'utilisation pour tous les membres de votre entreprise.

Source : Intercom

Quels sont les avantages et les inconvénients Intercom ?

La capacité à offrir une expérience client complète – c’est ce que tout le monde apprécie chez Intercom. Mais que cache encore ce logiciel de service client exceptionnel ?

• Options pour créer des applications personnalisées à l'aide d'une API
• Capacité à communiquer par plusieurs canaux
• La base de connaissances est très diversifiée et ne cesse de s'enrichir
• Prend en charge les visites guidées des produits, les bots et le chat en direct
• De nombreuses intégrations

Cependant, Intercom présente certains inconvénients

• Service client notoirement médiocre de ce fournisseur
• Service complémentaire coûteux
• Absence de certaines fonctionnalités de base du chat en direct, comme l'aperçu des messages
• Fonctionnalités de communication vocale en cours de développement

Tarifs Intercom : Combien coûte Intercom ?

Intercom propose deux solutions distinctes, l'une pour les grandes entreprises et l'autre pour les petites. Cette dernière peut s'avérer cruciale pour celles qui disposent d'un budget limité et dont le volume de communications est en constante augmentation. Alors, que peut offrir ce logiciel de support technique ?

• Starter est à partir de 74 $/mois avec facturation annuelle. Ce tarif inclut l'assistance par chat et e-mail, la messagerie intégrée, une boîte de réception partagée, le Centre d'aide, les réponses enregistrées, etc.
• Assistance : Ce forfait comprend l'assistance humaine (boîtes de réception d'équipe, chat en direct, rapports de résultats), l'assistance en libre-service (bot de résolution et articles d'aide) et l'assistance proactive.
• Engage : Ce forfait propose des e-mails sortants et des messages intégrés au produit, des campagnes multicanaux, des bots personnalisés, etc.
• Convert se distingue par sa qualification intelligente des prospects, ses règles de routage des conversations, ses attributions basées sur les comptes, ses boîtes de réception multiples pour les équipes, etc.

*Le prix des forfaits dépend du nombre de places et de personnes.

Source : Intercom

Kustomer est une alternative à Wix Answers

Kustomer offre un service client rapide et personnalisé. La plateforme centralise toutes les informations nécessaires aux agents sur un seul écran. Elle est conçue autour des conversations, et non des tickets. Cette approche par messagerie favorise des échanges personnalisés et valorise vos clients.

Source : Kustomer

Kustomer unifie la communication sur tous les canaux (réseaux sociaux, chat, e-mail, voix) pour éviter les conflits entre agents et la frustration des clients. Grâce à la messagerie omnicanale, vous offrez une expérience client plus rapide et plus riche. Kustomer éliminent les tâches manuelles fastidieuses, vous faisant ainsi gagner du temps et de l'argent. Il n'est donc pas étonnant Intercom soit souvent considéré comme une alternative Kustomer .

Quels sont les avantages et les inconvénients du Kustomer?

Kustomer se concentre sur la gestion d'un volume important de demandes d'assistance, ce qui en fait une excellente option pour ceux qui recherchent

• Options pour configurer un environnement personnalisable
• Une solution axée sur le client plutôt que sur les tickets
• Tirez parti de l'IA et de l'automatisation des processus
• Recevez des mises à jour régulières sur les produits
• Mettez en place des chatbots, des pages FAQ et des formulaires de contact du jour au lendemain

Mais, lorsque les clients travaillent avec Kustomer, ils peuvent rencontrer des problèmes tels que :

• Des possibilités de reporting et d'analyse inférieures aux attentes
• Absence d'application mobile native
• Kustomer déconnecte les utilisateurs inactifs pendant une période déterminée

Tarification Kustomer : Combien payer ?

Contrairement à certaines alternatives à Wix Answers, Kustomer ne propose pas de formule freemium. Sa structure tarifaire est simple : quatre formules payantes avec un essai gratuit de 14 jours. Alors, que vous offre Kustomer ?

• Professionnelle est idéale pour une équipe de 10 agents de support. Elle inclut plusieurs canaux de support : chat, e-mail, réseaux sociaux, SMS et WhatsApp. De plus, vous bénéficiez de rapports standard, d'une base de connaissances interne et d'objets personnalisés.
• Business vous offre tout ce que propose le forfait Professionnel, plus les heures d'ouverture, le suivi des événements, la collaboration avec les clients et l'équipe, plusieurs marques et langues.
• Entreprise est idéal pour optimiser la gestion de vos SLA. Il vous permet également de configurer un routage personnalisé basé sur les compétences, une messagerie instantanée proactive, plusieurs plages horaires d'ouverture et des champs conditionnels.
• Ultimate ajoute des tableaux de bord en temps réel, un routage amélioré des requêtes clients et un nombre illimité d'utilisateurs collaboratifs.

Source : Kustomer

Alternative Zoho Desk par rapport à Wix : réponses

Zoho Desk est une plateforme de support client avancée basée sur le cloud. Ses principales fonctionnalités incluent la gestion des tickets, un portail d'assistance client, la gestion des contrats et la génération de rapports. Zoho Desk centralise les interactions provenant de différents canaux (e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, forums et formulaires) et les affiche sur une seule et même plateforme.

Source : Zoho

Zoho Desk est une plateforme personnalisable : vous pouvez par exemple renommer les onglets, ajouter des services, personnaliser les modèles d’e-mails et créer des dossiers d’aide. Vous pouvez également définir des règles de flux de travail et automatiser des processus tels que l’attribution des tickets, la gestion des escalades de service, les règles de notification et les actions planifiées. De plus, vous pouvez configurer des rapports personnalisables et programmés, et créer un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction client .

Quels sont les avantages et les inconvénients de Zoho Desk?

Si vos agents de support ont besoin d'une plateforme complète avec un widget de chat en direct et de nombreuses intégrations, Zoho Desk est une option fiable qui offre de telles possibilités

• Gérer les conversations clients sur plusieurs canaux
• Intégrez une base de connaissances ou une communauté d'utilisateurs à votre site web
• Les SLA sont inclus dans chaque forfait
• Mettre en place des fonctionnalités d'IA robustes
• Assistance en libre-service
• Formule Freemium jusqu'à 3 utilisateurs

Comme d'autres plateformes de support technique, Zoho Desk présente également quelques lacunes

• Les fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les formules plus chères
• La personnalisation de la plateforme est complexe
• Interface utilisateur guindée
• Problèmes rencontrés lors de l'intégration des applications back-office et tierces

Tarification Zoho Desk : Combien coûte Zoho Desk?

Zoho Desk propose une formule gratuite pour trois agents de support maximum, ainsi que des formules Standard, Professionnelle et Entreprise avec des fonctionnalités avancées. Alors, que comprend l'offre tarifaire Zoho Desk ?

• La version gratuite n'a pas de limite de temps, mais comprend moins de fonctionnalités : système de tickets, centre d'aide, base de connaissances privée et applications mobiles.
• Le forfait standard comprend la gestion des tickets (étiquettes de tickets, aperçu rapide des tickets, articles suggérés, ajout de la résolution en tant qu'article de la base de connaissances), les escalades à plusieurs niveaux et les modèles d'e-mails personnalisés.
• Le forfait professionnel offre des fonctionnalités supplémentaires telles que la personnalisation de l'image de marque, des modèles de tickets, la détection des conflits entre agents, etc.
• L'offre Enterprise est le niveau le plus complet qui propose des canaux d'assistance tels que la téléphonie et le chat en direct, des options basées sur l'IA, des rapports programmés et bien plus encore.

Source : Zoho

Help Scout se positionne comme une alternative à Wix Answers

Help Scout est une boîte de réception partagée pour le service client, adaptée aux entreprises de toutes tailles. Grâce à Help Scout plateforme performante, vous gérez les conversations clients de manière fluide. Vos agents peuvent collaborer efficacement entre les services ou gérer plusieurs produits/marques .

Source : Help Scout

Help Scout propose des flux de travail intuitifs et un système d'automatisation pratique qui vous permettent de vous décharger des tâches répétitives. Ses fonctionnalités de collaboration avancées facilitent la communication au sein de l'équipe et le partage d'expériences.

Quels sont les avantages et les inconvénients Help Scout ?

De nombreux clients apprécient l'interface bien conçue de Help Scout, sa prise en main rapide voire inexistante, et ses options d'automatisation qui simplifient le flux de travail. Par ailleurs, cette alternative à Wix Answers est réputée pour

• Balise pour suggérer du contenu d'aide pertinent
• Service client 24h/24 et 6j/7
• Les demandes des clients sont traitées via des tickets d'assistance et des chats
• Diverses intégrations dans 7 catégories
• La gestion des clients comprend les informations de contact, la localisation géographique et les commandes précédentes

Cependant, malgré son statut de plateforme phare pour les entreprises en pleine croissance, Help Scout présente également quelques points faibles

• Manque de compatibilité avec les extensions de navigateur
• Assistance téléphonique indisponible
• Options de personnalisation limitées
• Pas d'étiquettes pour les clients

Prix Help Scout : Combien ça coûte ?

Malgré ses nombreuses fonctionnalités, Help Scout est proposé à un prix raisonnable, et vous pouvez choisir parmi trois niveaux de tarification différents

• L'offre Standard convient aux équipes en pleine croissance et propose 2 boîtes aux lettres, 1 site Docs, un chat en direct, un widget d'aide Beacon et des flux de travail automatisés.
• La version Plus inclut des champs personnalisés, des autorisations avancées, un historique de rapports illimité et un accès API avancé.
• La version Pro coûte 40 $/mois/utilisateur et offre des remises progressives, une augmentation de la limite de débit de l'API et un service d'intégration personnalisé.

De plus, vous pouvez configurer des modules complémentaires : par exemple, des utilisateurs supplémentaires disposant de droits limités, la sécurité d’entreprise et la conformité HIPAA .

Source : Help Scout

LiveAgent comme concurrent de Wix Answers

LiveAgent est une solution de support client robuste basée sur le cloud, offrant un excellent service d'assistance et dotée d'une large gamme de fonctionnalités. Elle couvre le service client via e-mail, commentaires sur les réseaux sociaux, formulaires de contact, chat en direct et appels téléphoniques. les principales fonctionnalités de figurent les SLA, la gestion des tickets, la prise en charge de plusieurs protocoles de messagerie, l'automatisation, les modèles d'e-mails, le chat en direct et la surveillance du site web.

Source : LiveAgent

Quels sont les avantages et les inconvénients de LiveAgent ?

LiveAgent se distingue par ses fonctionnalités efficaces et performantes. Entièrement axé sur le client, ce service d'assistance est idéal pour la plupart des utilisateurs. De plus, LiveAgent inclut :

• Routage automatique des billets
• Formule gratuite avec accès aux tickets par e-mail, au chat en direct et au téléphone
• Intégrations natives étendues avec des services tiers
• Le widget de chat en direct capture les prospects
• Logiciel de centre d'appels intégré
• SLA et horaires d'ouverture fixes

Mais LiveAgents a aussi ses défauts. La liste comprend :

• Interface utilisateur simple pour application mobile
• Fonctionnalités basées sur l'IA ou chatbots manquants
• Intégration payante des messages sur les réseaux sociaux
• Aucune fonctionnalité téléphonique intégrée à l'application

Quels sont les tarifs de LiveAgent ?

LiveAgent propose des tarifs abordables. De plus, ce logiciel de support technique offre une version gratuite, idéale pour les équipes aux besoins et budgets plus modestes. Que pouvez-vous attendre d'autre de LiveAgent ?

• gratuite est idéale pour les équipes qui reçoivent un grand nombre de demandes clients. Elle inclut un historique des tickets sur 7 jours, un bouton de chat, des rapports de base et un portail client avec forum.
• de ticket inclut des rapports avancés, une configuration personnalisée, des règles et des règles horaires.
• Ticket + Chat vous offre tout ce que propose Ticket, en y ajoutant la gestion des commentaires, le suivi du temps, les invitations proactives à discuter, etc.
• Une solution tout-en-un peut booster votre service client grâce à la visioconférence, au SVI, au routage et au transfert d'appels, aux téléphones IP matériels, etc.

Source : LiveAgent

Comparaison Kayako vs Wix

Kayako est une plateforme de support client unifiée qui permet aux entreprises de gérer les demandes et les échanges avec leurs clients sur différents canaux depuis une interface unique. Kayako centralise les informations entre les différents canaux de support, les données clients et les agents.

Source : Kayako

Grâce au Kayako , vos clients peuvent trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions. Ils peuvent ainsi obtenir rapidement et facilement des informations. L'outil d'analyse du centre d'aide vous permet de suivre les expressions clés recherchées par vos clients afin d'optimiser votre contenu. Les entreprises peuvent également créer et personnaliser plusieurs centres d'aide au sein d'une même plateforme.

Comparaison des avantages et des inconvénients de Kayako

En termes de fonctionnalités, Kayako se hisse parmi les meilleurs systèmes de support client. Cette solution d'assistance technique offre des avantages supplémentaires pour une expérience client exceptionnelle

• Options de collaboration pour les agents de support
• Divers canaux de communication, y compris le chat en direct
• Réponses pré-écrites (ou prédéfinies) et macros pour automatiser le flux de travail
• Applications mobiles pour appareils Android et iOS
• Kayako compte plus de 600 intégrations logicielles

Et, bien que la liste des avantages ne soit pas exhaustive, il existe aussi des inconvénients

• Fonctionnalités de bureau à distance et de chat vocal manquantes
• Les champs personnalisés ne sont ni consultables ni triables
• Intégration principalement artisanale avec d'autres applications

Tarifs Kayako : combien payer pour Kayako?

Kayako propose une structure tarifaire simple : un seul forfait à partir de 125 $ par agent et par mois . La plateforme est disponible pour les entreprises de 5 à plus de 100 agents. Ce forfait complet inclut toutes Kayako , notamment :

• Centre d'aide interne et base de connaissances
• Politique de sécurité personnalisée
• Rôles et autorisations personnalisés
• Personnalisation avancée des flux de travail

Source : Kayako

Teamwork Desk est-il une bonne alternative à Wix Answers ?

Teamwork Desk vous offre toutes les fonctionnalités logicielles nécessaires pour garantir une expérience d'assistance optimale. Vous bénéficiez de boîtes de réception partagées, de documentation d'aide, de tickets prioritaires, de la détection des conflits, de réponses prédéfinies, d'enquêtes de satisfaction client et d'indicateurs de productivité . Ainsi, votre équipe d'assistance place le client au cœur de vos priorités.

Source : Bureau du travail d'équipe

Vous pouvez centraliser toutes les interactions et fournir des réponses personnalisées et contextualisées aux questions des clients. Teamwork Desk rend le fonctionnement de votre équipe de support plus transparent.

Quels sont les avantages et les inconvénients d'un bureau collaboratif ?

De manière générale, Teamwork Desk offre l'apparence et l'ergonomie d'une solution de support technique moderne et réactive. Elle vous propose les avantages suivants

• Paramétrage de liste blanche/liste noire pour empêcher le spam
• Intégration avec Teamwork pour créer des tâches directement à partir des tickets
• Ajouter des notes et notifier un membre de l'équipe
• Attribuer les demandes entrantes à l'agent approprié
• Configurez des déclencheurs personnalisés et plusieurs boîtes de réception
• Créez des minuteurs de suivi si aucune réponse n'est détectée

Malgré ses nombreux avantages, comme tout outil de service client, Teamwork Desk présente aussi quelques inconvénients

• Les rapports ne se chargent constamment pas dans le tableau de bord
• Il manque la fonction automatique de traitement des tickets en dehors des heures ouvrables permettant de définir une plage horaire
• Absence d'intégration IVR et réseaux sociaux

Combien coûte un bureau de travail en équipe ?

Contrairement à d'autres alternatives à Wix Answers, Teamwork Desk ne propose pas de formule freemium, mais offre un essai gratuit de 30 jours. Par ailleurs, il propose quatre niveaux de tarification :

• Formule Starter : Pour 8,50 $ par agent et par mois, facturés annuellement, vous bénéficiez de fonctionnalités de base de gestion des tickets telles que la billetterie par e-mail, la fusion et la division des tickets, les notifications de livraison, la détection des collisions, etc.
• La version Pro ajoute à la liste des fonctionnalités le suivi du temps, le chat en direct, l'annulation d'envoi, les déclencheurs et l'authentification à deux facteurs pour 15 $ par agent et par mois, facturés annuellement.
• La version Premium offre davantage de fonctionnalités telles que les réponses programmées, les champs personnalisés, la satisfaction client, les heures d'ouverture, le temps de traitement, etc.
• La version Enterprise convient aux entreprises qui recherchent des moyens de sécurité avancés tels que l'authentification unique et HIPAA .

Source : Bureau du travail d'équipe

4 alternatives à Wix Answers pour les PME

Le budget et les fonctionnalités sont les deux principales préoccupations des petites entreprises. C'est pourquoi Wix Answers est devenu le choix privilégié des PME. Mais existe-t-il des alternatives à Wix Answers pour les PME ?

• Groove HQ : La plateforme propose de nombreuses conversations préchargées dans votre boîte de réception dès la création de votre compte. Elle vous permet de trier les données clients, notamment le fuseau horaire, la localisation, etc.
• Freshservice : Ce système de support technique est idéal pour ceux qui ont besoin d'un déploiement et d'une mise en œuvre immédiats. Freshservice propose une assistance multicanale, la gamification, des applications mobiles et un flux de travail personnalisable.
• HappyFox : Ce logiciel de support client offre une interface intuitive permettant aux clients de demander de l'aide et de trouver rapidement une solution. Il est idéal pour de nombreux secteurs d'activité nécessitant la gestion d'actifs, un support client multilingue ou l'automatisation des flux de travail.
• SysAid : Idéale pour les professionnels de l'informatique, cette solution mise sur l'automatisation et propose un outil de gestion de tickets multiples. Elle inclut également un portail libre-service, des champs personnalisés avancés et des intégrations tierces.

Mais avant d'en choisir une, vérifiez si une alternative à Wix Answers inclut des fonctionnalités telles que :

1. Boîte de réception partagée : Centralisez toutes les conversations clients.
2. Notes privées : Permettent aux agents de communiquer au sujet des tickets, de résoudre les problèmes et de se tenir mutuellement informés.
3. Réponses prédéfinies : Utilisez les réponses enregistrées pour répondre aux questions fréquemment posées.
4. Applications tierces : Intégration avec les outils professionnels les plus populaires.

3 alternatives gratuites à Wix Answers

Lorsque vous disposez d'un budget serré et que vous avez besoin d'une alternative de qualité à Wix Answers, plusieurs options gratuites sont disponibles.

Par exemple, vous pouvez essayer les formules freemium des plateformes déjà mentionnées, telles que HubSpot Service Hub , Freshdesk , LiveAgent et Zoho Desk . Mais ce n'est pas tout ; certains systèmes de support technique proposent également une formule gratuite.

• Jira Service Management : ce système de gestion des tickets basé sur le cloud offre un nombre illimité d’utilisateurs et de trois agents. Il inclut également Jira , telles qu’un portail libre-service, des workflows configurables, la gestion des SLA, l’automatisation, etc.
• osTicket : Plateforme open source bénéficiant du soutien de la communauté et intégrant la messagerie électronique. Vous pouvez utiliser des filtres pour automatiser le routage des tickets et l'attribution des tâches selon des règles prédéfinies.
• Spiceworks : Ce service d'assistance gratuit basé sur le cloud vous offre une intégration de gestion des stocks pour superviser les commandes de produits. Vous pouvez localiser les commandes et informer les agents de leur avancement.

Pourquoi avez-vous besoin d'une alternative à Wix Answers ?

Comme vous pouvez le constater, de nombreuses plateformes de support client performantes et polyvalentes sont disponibles sur le marché. Wix Answers est une excellente option, mais elle n'est pas la solution miracle. Vous avez désormais une meilleure compréhension des autres logiciels de service client populaires. Cela vous permettra de faire un choix éclairé lorsque vous rechercherez une alternative à Wix Answers.

Vous seul connaissez suffisamment votre entreprise et votre clientèle pour choisir l'alternative à Wix Answers qui vous convient le mieux. De notre côté, notre assistant de migration garantit une transition fluide et sans accroc pour votre service d'assistance.