Alternatives Freshdesk en 2026 : comparez les fonctionnalités, les prix et les meilleures options

Face à la volonté des entreprises d'offrir un service client exceptionnel, la demande d'alternatives Freshdesk est en hausse. Entre les fonctionnalités de reporting limitées et les difficultés rencontrées avec le support client, les organisations se tournent souvent vers d'autres outils de support technique proposant des solutions plus robustes et adaptées à leurs besoins spécifiques.

Heureusement, plusieurs concurrents Freshdesk proposent des fonctionnalités uniques pour répondre à ces besoins. Cet article présente les meilleures alternatives Freshdesk pour vous aider à optimiser votre stratégie de support client et à améliorer la qualité de vos services.

Pourquoi avez-vous besoin d'une alternative Freshdesk ?

Bien que populaire, Freshdesk présente des limitations qui peuvent freiner la croissance des entreprises. Ses fonctionnalités de reporting manquent d'attribution personnalisée, de corrélation et d'informations omnicanales, ce qui réduit la visibilité sur les problèmes clients et la performance globale du support.

Les études montrent que les entreprises qui optent pour des solutions concurrentes à Freshdesk bénéficient d'avantages significatifs. Par exemple, elles constatent une réduction de 42 % des délais de réponse, une diminution de 27 % du temps de traitement moyen et une augmentation de 15 % de la productivité administrative (Nucleus Research) . De plus, elles observent un retour sur investissement moyen de 286 %, avec un amortissement en seulement deux mois ( Zendesk ) .

Mais pourquoi devriez-vous envisager une alternative Freshdesk ?

Points faibles Freshdesk par rapport à ses concurrents

• Des améliorations sont nécessaires au niveau de la collaboration interne . Il est impossible de partager des notes ou des commentaires internes directement sur le ticket. Freshdesk exige l'intégration d'une application tierce pour communiquer avec les autres agents du support.
• Il manque certaines intégrations SMM . Freshdesk ne prend pas en charge Instagram, et ses intégrations avec X et Facebook sont probablement essentielles pour les entreprises de commerce électronique.
• Il manque certaines fonctionnalités avancées . On ne peut pas personnaliser le portail client pour chaque client ; la configuration et la navigation des automatisations sont complexes.
• L'offre de base ne comprend pas certaines fonctionnalités essentielles . Elle ne propose ni tableaux de bord d'équipe, ni signaux sociaux, ni chatbots, ni rôles clients, ni gestion des horaires des agents.
• Il vous faudra du temps pour vous familiariser avec Freshdesk . Vous ne pouvez pas configurer le système et permettre à vos agents de résoudre les tickets en quelques minutes. Votre équipe pourrait avoir besoin d'une Freshdesk et d'une formation complémentaire.

Meilleures alternatives Freshdesk : tableau comparatif

Passons maintenant directement à l'analyse des meilleurs sites similaires à Freshdesk. Vous découvrirez ci-dessous leurs points forts et leurs faiblesses par rapport à Freshdesk. Vous pouvez également consulter les avis sur les alternatives Freshdesk en matière de logiciel de service client, ainsi que leurs tarifs

Alternative	Caractéristiques principales	Avantages	Cons	Tarification
Zendesk	Billetterie, chat en direct, base de connaissances, analyses, intégrations	Hautement personnalisable, évolutif et doté de solides capacités de reporting	Coûteux, peut s'avérer complexe pour les petites équipes	Environ 55 $/agent/mois pour « Suite Team »
Agent Live	Assistance multicanale, chat en direct, système de tickets, centre d'appels	Abordable, installation facile, nombreuses fonctionnalités	L'interface utilisateur peut sembler encombrée	À partir de 9 $/agent/mois
Kayako	Boîte de réception partagée, chat en direct, suivi du parcours client	Interface utilisateur simple, bonne automatisation	Intégrations limitées par rapport à Zendesk	À partir de 39 $/utilisateur/mois
GrooveHQ	Assistance par courriel, base de connaissances et rapports	Très simple, idéal pour les petites équipes	Fonctionnalités avancées limitées	À partir de 24 $/utilisateur/mois
Jira Service Management	ITSM, gestion des tickets, gestion des SLA, intégration DevOps	Idéal pour les équipes informatiques et de développement	Cela peut être accablant pour les équipes non techniques	À partir de 19 $/utilisateur/mois
Dixa	Assistance omnicanale : appels, chat, e-mail, automatisation par IA	Plateforme omnicanale unique, outils d'IA	Les prix peuvent être élevés pour les petites équipes	89 $/agent/mois pour le plan de croissance
Helpdesk en vision	Billetterie, gestion des actifs, assistance multicanal	Bonnes fonctionnalités informatiques et de support interne	L'interface utilisateur peut sembler obsolète	À partir de 12 $/utilisateur/mois
Zoho Desk	Multicanal, automatisation, IA, reporting	Abordable, personnalisable, fonctionnalités d'IA	Certaines limitations concernant les rapports avancés	14 €/agent/mois pour la formule « Standard »
Helpdesk JitBit	Gestion des tickets par e-mail, automatisation, auto-hébergement	Simple, fiable, paiement unique pour une installation sur site	Intégrations limitées, interface utilisateur basique	À partir de 29 $/agent/mois ; licence unique auto-hébergée également proposée
TeamSupport	CRM, billetterie, reporting	Idéal pour le support B2B	Pas idéal pour les petites équipes	À partir de 45 $/utilisateur/mois
HubSpot Service Hub	Billetterie, CRM, chat en direct, rapports, automatisation	Excellente intégration CRM	Certaines fonctionnalités nécessitent des niveaux d'accès supérieurs	À partir de 90 $/utilisateur/mois
Intercom	Chat en direct, messagerie, bots, visites guidées des produits	Idéal pour la messagerie proactive et l'automatisation	Coûteux, courbe d'apprentissage pour l'automatisation avancée	À partir de 29 $
Front	Boîte de réception partagée, collaboration par e-mail et messagerie instantanée	Excellente collaboration d'équipe, flux de travail flexible	Les prix peuvent augmenter rapidement	À partir de 25 $/utilisateur/mois
Help Scout	Assistance par courriel, base de connaissances	Simple, intuitif, abordable	Fonctionnalités avancées limitées	À partir de 55 $/utilisateur/mois

1. Zendesk comme alternative à Freshdesk

Zendesk depuis longtemps comme le logiciel de service client de référence pour de nombreuses entreprises et une alternative fiable Freshdesk . Tout d'abord, c'est un système de gestion des tickets très fiable et simple d'utilisation.

Interface utilisateur dans Zendesk Support. Source : Zendesk

Vous savez, un peu comme Freshdesk . Mais en plus de cela, cet outil présente quelques avantages. Par exemple, vous pouvez automatiser quasiment tout ce que vous souhaitez. Qu'il s'agisse d'un répondeur automatique pour les appels clients ou d'une simple option de réacheminement des tickets, Zendesk fournit tous les outils nécessaires pour réaliser cette automatisation rapidement et efficacement.

De plus, Zendesk peut optimiser les flux de travail internes grâce à ses options de collaboration intégrées. Par exemple, vous pouvez mettre en place un système de chat intelligent interne permettant à vos agents de se concerter pendant qu'un autre tente d'aider un client. Ainsi, il n'est plus nécessaire de suspendre la prise en charge du ticket pour rassembler les informations nécessaires à la résolution du problème.

Quels sont les avantages Zendesk par rapport à Freshdesk ?

• Fonctionnalités à grande échelle : configuration d’automatisations de flux de travail, création d’un forum communautaire et plus de 1 000 intégrations.
• Assistance et contenu multilingues : configurez et détectez la langue de l’utilisateur par e-mail, via le Centre d’aide ou un widget web. Attribuez les tickets d’assistance aux agents en fonction de la langue. Vous pouvez également utiliser du contenu dynamique pour communiquer dans différentes langues.
• Gestion des tickets : Traitez toutes les demandes des clients, qu'elles vous soient reçues via les réseaux sociaux, par téléphone ou par e-mail.
• Un chat en direct performant : configurez le suivi des visiteurs en direct, les déclencheurs de comportement, les évaluations du chat ou l’envoi de fichiers dans votre chat en direct.
• Rapports et analyses : recevez des informations exploitables pour améliorer le support client.

Analyse des inconvénients Zendesk avant de changer de service d'assistance

• Fonctionnalités essentielles manquantes : Vous devez lancer une offre plus chère pour garantir la satisfaction client et un système d'acheminement des tickets basé sur les compétences.
• Manque de fonctionnalités de collaboration : Il est difficile de collaborer avec les représentants du service client sur Zendesk . Le système de tickets ne facilite pas les échanges fluides.
• Courbe d'apprentissage abrupte : les agents doivent apprendre à utiliser le logiciel de support technique car il est lourd et complexe.

Tarification Zendesk : Combien coûte Zendesk ?

Côté prix, l'outil est assez différent de Freshdesk. Vous pouvez opter pour la formule la plus abordable, à seulement 19 $ par utilisateur et par mois, mais il s'agit d'une version allégée. Sinon, pour éviter de perdre du temps avec la formule de base, vous pouvez choisir l'abonnement à 55 $ par utilisateur et par mois. Ce dernier inclut des enquêtes de satisfaction client, des analyses avancées, la gestion de contenu multilingue, etc. Quels sont les autres forfaits proposés ?

• Équipe d'assistance : Intégrez la gestion des tickets sur Facebook, X et par e-mail. Vous pouvez également configurer le routage en fonction de la disponibilité des agents et de leur statut.
• Assistance professionnelle : Lancez des enquêtes de satisfaction client, des réponses automatiques et définissez des horaires d’ouverture. De plus, vous pouvez acheminer les demandes d’assistance en fonction des compétences des agents et de la priorité des conversations.
• Support Enterprise : Reconfigurez votre système de gestion des tickets grâce à des espaces de travail personnalisables pour les agents et à des rôles et autorisations d’équipe sur mesure. Vous bénéficiez également de toutes les fonctionnalités des formules précédentes.

Zendesk . Source : Zendesk

Enfin, si vous êtes déjà Zendesk les Services Professionnels . Les experts en expérience client pourront alors vous aider à déployer une nouvelle instance, à reconfigurer toutes les fonctionnalités, voire à migrer vos données de Freshdesk vers Zendesk . Les tarifs commencent à 8 000 $ pour la configuration d'un canal et peuvent atteindre 25 000 $ . Toutefois, le service de migration automatisée sera peut-être plus adapté aux utilisateurs qui souhaitent simplement transférer leurs données vers Zendesk .

Avec Help Desk Migration , importez facilement et à votre rythme vos données clients dans Zendesk . Vous pouvez même fusionner des instances Zendesk ou consolider d'autres solutions de support client . La tarification est simple : vous ne payez que pour les enregistrements importés, avec un forfait minimum de 39 $.

2. Pourquoi choisir LiveAgent comme alternative Freshdesk ?

Qu'est-ce qui est similaire à Freshdesk?

LiveAgent est la solution idéale pour tous vos besoins en assistance à distance. Parfaite pour les équipes de support client de toutes tailles, elle est considérée comme le logiciel d'assistance numéro 1 pour les PME. De plus, ce logiciel de service client facilite le travail des agents en simplifiant la communication avec les clients, en favorisant la collaboration d'équipe et en centralisant toutes les données clients.

Panneau agent dans LiveAgent. Source : LiveAgent

Le logiciel de support technique intègre un système de chat en direct natif, un centre d'appels intégré, des outils d'analyse de données et de reporting performants, ainsi que plus de 40 intégrations d'applications tierces. Il est également doté de puissantes fonctionnalités d'automatisation, de messages prédéfinis et d'actions groupées qui permettent aux agents de gagner un temps précieux.

Examen des avantages de LiveAgent

• Portail client/base de connaissances : Intégré à LiveAgent pour offrir aux clients des moyens de libre-service.
• Un forfait gratuit de base : Accédez à toutes les fonctionnalités essentielles telles que le chat en direct, le portail client et le routage des appels.
• Spécialiste du chat en direct : Assurez-vous que les visiteurs disposent de tout ce dont ils ont besoin grâce au chat en temps réel, au chat vidéo et aux invitations de chat proactives.
• Widgets adaptatifs à la langue : permettent aux agents de communiquer dans la langue choisie par le client.
• Options de gamification : Fournir des badges, des niveaux, des points de repère et des classements pour motiver les agents pendant le processus de support.

Quels sont les inconvénients de LiveAgent ?

• Moins d'applications tierces : LiveAgent prend en charge un nombre limité d'intégrations par rapport à d'autres alternatives Freshdesk .
• Absence d'intégration des réseaux sociaux : la plupart des modules complémentaires pour les réseaux sociaux sont coûteux, et vous n'avez aucune option pour la messagerie WhatsApp ou Telegram.
• Interface mobile peu intuitive : L’expérience utilisateur de l’application mobile pourrait être améliorée à plusieurs égards.

Combien coûte LiveAgent ?

LiveAgent propose quatre formules différentes. La plus abordable est la version gratuite, aux fonctionnalités limitées, tandis que la plus onéreuse est la formule Tout inclus, à 39 $ par mois. Cette dernière donne accès à l'ensemble des services LiveAgent : plus de 180 fonctionnalités avancées de support technique et une assistance 24 h/24 et 7 j/7.

• La version gratuite comprend 1 bouton de chat, 1 adresse e-mail, des rapports de base, 1 numéro de téléphone et des rapports de base.
• Tickets propose des rapports avancés, un portail client avec forum, des règles et des limitations horaires. De plus, vous bénéficiez d'un historique de tickets illimité et d'adresses e-mail.
• Ticket + Chat : Tout ce qui est inclus dans Ticket, plus la gestion des commentaires, le suivi du temps, le journal d'audit, les invitations proactives à discuter, etc.
• La formule tout compris offre des fonctionnalités avancées de service d'assistance telles que l'enregistrement illimité des appels, le SVI, les appels vidéo, l'assistance de centre d'appels, etc.

Tarifs de LiveAgent. Source : LiveAgent

LiveAgent est disponible en plus de 40 langues et propose des applications iOS et Android pour un service client mobile.

3. Pourquoi Kayako est-il la meilleure alternative Freshdesk ?

Kayako est l'un des meilleurs logiciels de support client alternatifs Freshdesk , conçu pour les entreprises de toutes tailles. Cette plateforme de support client excelle dans l'intégration de multiples canaux de service au sein d'un système unique, vous permettant de gérer les communications par e-mail, chat et réseaux sociaux depuis une seule et même interface.

Kayako . Source : Kayako

Les atouts majeurs de Kayakoincluent des flux de travail personnalisables et des outils de reporting complets, permettant aux entreprises d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques et d'analyser efficacement leurs performances. De plus, le suivi du parcours client offre aux agents une vue d'ensemble des interactions sur tous les canaux, améliorant ainsi l'expérience d'assistance et l'engagement client.

Comparaison des avantages Kayako

• Canaux de support intégrés : Fournit une plateforme unifiée pour la gestion des interactions par e-mail, chat en direct et réseaux sociaux.
• Interface conviviale : Dotée d'une conception intuitive, elle facilite la navigation pour les équipes de support.
• Flux de travail personnalisables : Offre la flexibilité de configurer les flux de travail en fonction des processus métier spécifiques.
• Rapports robustes : Inclut des outils de reporting complets pour le suivi et l’analyse des performances du support client.

Plonger dans les inconvénients de Kayako

• Intégrations limitées : Offre des intégrations essentielles, mais peut manquer de l'étendue de celles proposées par certains concurrents.
• Fonctionnalités : Peut ne pas inclure certaines fonctionnalités avancées disponibles sur d'autres plateformes de support client.
• Évolutivité : Convient aux petites et moyennes entreprises, mais les grandes entreprises peuvent avoir besoin de fonctionnalités plus étendues.

Combien coûte Kayako?

Kayako propose trois formules tarifaires distinctes pour répondre aux différents besoins des entreprises. L'option la plus abordable est la formule Essentielle, qui fournit les outils essentiels pour démarrer votre projet de support client automatisé.

• Le forfait Essentiel est le plus abordable à 39 $ par agent et par mois (facturé annuellement). Il comprend un système de gestion des tickets et un nombre illimité de réponses suggérées par l'IA.
• L'abonnement Professionnel coûte 99 $ par agent et par mois (facturé annuellement). Il comprend toutes les fonctionnalités de l'abonnement Essentiel : un audit de la base de connaissances, un mode d'auto-apprentissage (100 tickets/mois), plusieurs chatbots, l'accès à l'API et les intégrations.
• Le forfait Entreprise est disponible sur demande et comprend toutes les fonctionnalités du forfait Professionnel, ainsi qu'un mode d'auto-apprentissage illimité, des résumés de tickets, un copilote pour les réponses aux tickets, des transcriptions de fichiers audio, du contenu multilingue et des rapports puissants.

Kayako . Source : Kayako

4. Pourquoi choisir GrooveHQ plutôt que d'autres concurrents Freshdesk ?

Groove est l'une des meilleures alternatives Freshdesk , spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises. Cette plateforme de support client privilégie une gestion simple des services, grâce à un système de tickets convivial et une interface intuitive qui simplifie le processus d'assistance.

Groove HQ. Source : Groove

Ses fonctionnalités principales se concentrent sur la gestion des tickets, les outils de collaboration et la création de bases de connaissances. De plus, Groove offre un service client efficace sans la complexité des systèmes plus avancés. C'est la meilleure alternative Freshdesk pour les entreprises qui recherchent une solution de support client simple et performante.

Quels sont les avantages de Groove en tant que concurrent Freshdesk ?

• Système de billetterie simplifié : Fournit un système de billetterie clair et efficace pour la gestion des demandes des clients.
• Fonctionnalités de collaboration : Offre des outils de notes privées et d'attribution de tâches pour améliorer la collaboration d'équipe.
• Base de connaissances personnalisable : Permet aux entreprises de créer une base de connaissances complète et adaptée aux besoins des clients en libre-service.
• Intégrations : Prend en charge les intégrations essentielles avec les outils et services populaires.

Quelles sont les limites de Groove?

• Fonctionnalités avancées limitées : Manque de capacités d'automatisation et d'IA étendues par rapport aux plateformes plus complètes.
• Évolutivité : Bien que adapté aux petites équipes, Groove peut ne pas s'adapter efficacement aux grandes entreprises ayant des besoins complexes.
• Rapports et analyses : Les outils de reporting de base peuvent ne pas répondre aux besoins des entreprises qui exigent des analyses approfondies.

Combien coûte Groove ?

Groove en font une solution économique pour le support client. L'abonnement Standard est disponible à seulement 24 $ par utilisateur et par mois et propose des fonctionnalités essentielles telles que des boîtes de réception partagées pour les e-mails, le chat en direct et les réseaux sociaux, ainsi que des outils de base de reporting et de gestion des tickets.

Le forfait Plus , au prix de 36 $ par utilisateur et par mois, améliore les fonctionnalités grâce à des automatisations de règles avancées, la gestion des SLA et des intégrations premium avec des plateformes comme HubSpot et Salesforce .

Groove . Source : Groove

Pour les organisations nécessitant une assistance plus complète, l'abonnement Pro est disponible à 56 $ par utilisateur et par mois. Cet abonnement inclut toutes les fonctionnalités de l'abonnement Plus et propose en plus 25 boîtes de réception partagées, un accès API avancé et une gestion de compte dédiée.

Vous pouvez également profiter d'un essai gratuit de 7 jours avant de vous engager, ou faire des économies en optant pour un abonnement annuel.

5. Jira Service Management comme alternative Freshdesk

Alors que de nombreux outils comme Freshdesk s'adressent aux clients externes, Jira Service Management excelle dans la gestion des demandes internes. Il permet de créer des portails de demandes personnalisés pour différentes équipes, facilitant ainsi l'accès des employés aux ressources appropriées. De plus, les portails en libre-service permettent aux employés de trouver des réponses de manière autonome.

Tous les tickets ouverts dans Jira Service Management . Source : Atlassian

Jira Service Management se distingue par ses formulaires dynamiques, ses intégrations prédéfinies et sa bibliothèque complète de modèles de demandes. Il propose également des SLA personnalisables et des fonctionnalités d'IA pour optimiser les processus de support. Bien qu'il ne soit pas forcément le plus adapté aux équipes en contact direct avec la clientèle, il constitue une excellente alternative Freshdesk pour les organisations gérant principalement leurs demandes internes.

Quels sont les avantages qui font de Jira Service Management un choix judicieux ?

• Gestion des actifs et de la configuration : Inclut des fonctionnalités de CMDB et de gestion des actifs pour suivre et gérer les actifs matériels et logiciels.
• Gestion avancée des SLA : Offre des configurations SLA détaillées pour un meilleur respect des délais de réponse et de résolution.
• Gestion collective des incidents : Facilite la collaboration entre les équipes informatiques grâce à des incidents , accélérant ainsi les délais de résolution.
• Règles d'automatisation : Il prend en charge des règles d'automatisation puissantes pour les tâches répétitives, le routage des tickets et bien plus encore, sans nécessiter de codage supplémentaire.
• Flux de travail personnalisables : Permet des flux de travail personnalisés adaptés à divers processus informatiques et commerciaux, améliorant ainsi la flexibilité et le contrôle.

Quels sont les inconvénients Jira Service Management ?

• Fonctionnalités omnicanales limitées : Absence de prise en charge native de certains canaux, tels que les SMS et les réseaux sociaux, disponibles dans Freshdesk .
• Moins axé sur le support client : Conçu principalement pour la gestion des services informatiques, il convient moins aux entreprises axées uniquement sur le support client.
• Personnalisation limitée pour les flux de travail non informatiques : les options de personnalisation peuvent ne pas être adaptées aux flux de travail non informatiques, ce qui rend difficile pour les entreprises hors du secteur informatique d’exploiter pleinement leur potentiel.

Quels sont les plans tarifaires proposés par Jira Service Management ?

Jira Service Management propose des plans tarifaires évolutifs pour répondre à divers besoins en matière de gestion des services, et se distingue également comme l'une des alternatives les plus intéressantes Freshdesk , gratuite pour les équipes disposant d'un budget limité.

• Formule gratuite : Gratuite pour un maximum de 3 agents, incluant des modèles ITSM, une assistance multicanal, des flux de travail personnalisables, une base de connaissances intégrée et la gestion des incidents.
• Forfait Standard : 19,04 $ par agent et par mois. Comprend toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, ainsi qu’un centre d’aide personnalisé, des alertes, des notifications par courriel illimitées et une assistance pour un maximum de 20 000 agents.
• Formule Premium : 47,82 $ par agent et par mois. Comprend toutes les fonctionnalités de la formule Standard, ainsi que des opérations optimisées par l’IA, la gestion des actifs, la surveillance en temps réel et une assistance critique 24 h/24 et 7 j/7 avec un SLA de disponibilité de 99,9 %.
• Formule Entreprise : Tarification personnalisée facturée annuellement. Inclut toutes les fonctionnalités de la formule Premium, ainsi que des analyses avancées, des fonctions de sécurité, des automatisations illimitées et une assistance 24 h/24 et 7 j/7 avec un SLA de disponibilité de 99,95 %.

Jira Service Management . Source : Atlassian

Vous pouvez opter pour une facturation annuelle et réaliser ainsi des économies supplémentaires allant jusqu'à 17 %.

6. Pourquoi choisir Dixa parmi les meilleures alternatives Freshdesk ?

Dixa est une plateforme dynamique d'engagement client basée sur le cloud qui révolutionne les interactions entre les entreprises et leurs clients. Concurrent Freshdesk ce service client offre une approche personnalisée et centrée sur l'humain en intégrant différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat et messagerie) au sein d'une plateforme unique et fluide.

Dixa . Source : Dixa

Dixa est donc la solution idéale pour les entreprises qui améliorent l'expérience client grâce à des communications efficaces et unifiées. Son approche novatrice de l'engagement client en fait une alternative intéressante à Freshdesk.

Avis sur Dixa Pros

• Support omnicanal : Facilite une communication fluide sur différents canaux au sein d'une même conversation.
• Reconnaissance client : Fonctionnalités avancées de reconnaissance client pour un service personnalisé.
• Indicateurs de performance en temps réel : Offre une visibilité en temps réel sur les performances de l’équipe de support et la satisfaction client.
• Automatisation et IA : Intègre des outils d'automatisation et l'IA pour améliorer les flux de travail et les interactions avec les clients.

Découverte de Dixa Cons

• Complexité : La variété des fonctionnalités et des intégrations peut déconcerter certains utilisateurs.
• Coût : Les prix peuvent être plus élevés que sur d'autres plateformes, ce qui la rend moins accessible aux petites entreprises.
• Problèmes d'intégration : des utilisateurs ont signalé des difficultés à configurer ou à maintenir certaines intégrations.

Combien coûte Dixa ?

Dixa propose quatre formules tarifaires — Essential, Growth, Ultimate et Custom — chacune conçue pour répondre à différents besoins d'entreprise :

• Évolution : 89 $/agent/mois (89 $ avec facturation annuelle). Prend en charge davantage de canaux (téléphone, courriel, réseaux sociaux, etc.), la mesure de la satisfaction client et des fonctionnalités avancées comme les bases de connaissances externes et la détection de la langue.
• Formule Ultimate : 139 $/agent/mois (139 $ avec facturation annuelle). Offre des automatisations avancées, le routage de données externes et des services axés sur la connaissance.
• Prime : 179 $ – Accédez à toutes les fonctionnalités du niveau Ultimate. Ce forfait inclut l’authentification unique (SSO), la détection d’intention avancée par IA et des analyses approfondies pour optimiser les performances du support. Il comprend également la restriction des files d’attente, une limite d’API pour les entreprises, des rôles utilisateurs personnalisés, la prise en charge de plusieurs organisations et la personnalisation complète des widgets.

Dixa . Source : Dixa

Tous les forfaits requièrent un minimum de 7 postes, avec des réductions disponibles pour la facturation annuelle.

7. Vision Helpdesk comme alternative Freshdesk

Vision Helpdeskfigure ensuite sur notre liste d'alternatives à Freshdesk Cet outil offre des fonctionnalités précieuses à un prix raisonnable et permet de gérer plusieurs ressources simultanément. Concrètement, son système de gestion des tickets centralise tous les e-mails, commentaires, questions et tickets des utilisateurs. Ainsi, fini les problèmes de navigation entre plusieurs navigateurs, les ralentissements et les réponses confuses.

Interface utilisateur du service d'assistance Vision. Source : Capterra

Contrairement à d'autres alternatives à Freshdesk , Vision Helpdesk est également un service d'assistance technique. Il prend donc en charge toutes les bibliothèques informatiques modernes et permet même de suivre les actifs, les performances individuelles des agents et de gérer les incidents. Cet outil intègre également des fonctionnalités standard du secteur, telles que des modules de gestion des changements et des capacités de lancement de produits .

Considérer les avantages du Helpdesk visuelle

• Assistance clientèle multicanal : Surveiller et répondre aux demandes des clients provenant du chat, du téléphone, du courriel, des médias sociaux et du Web.
• Plusieurs produits et marques : La database est disponible en plusieurs langues, fuseaux horaires et pays. Chaque marque bénéficie d’un portail personnalisé et d’un flux de travail adapté à ses horaires d’ouverture.
• Gestion des SLA : Créer des niveaux de support imbriqués.
• Paramétrage d'administration flexible : Chaque entreprise peut adapter le paramétrage en fonction de ses besoins spécifiques.
• Excellente analyse des e-mails : configurez les intégrations de messagerie via POP3 SSL, IMAP SSL et IMAP.

Vérification des inconvénients Helpdesk visuelle

• Absence de chat en direct : Vous devez intégrer un logiciel tiers pour disposer de fonctionnalités de chat en direct.
• Rapports limités : Vision Helpdesk permet d’ajouter seulement quelques rapports par défaut pour aider l’administrateur.
• Il faut opter pour des forfaits supérieurs pour bénéficier des fonctionnalités ITSM : la gestion des changements, la gestion des problèmes, la gestion des contrats et la gestion des mises en production ne sont disponibles que dans Ent Service Desk.

Combien devez-vous payer pour HelpdeskVision ?

Comparé aux autres alternatives Freshdesk , Vision Helpdesk propose différentes options tarifaires. Vous pouvez acheter des licences cloud ou télécharger une licence unique ou renouvelable. Selon votre choix, le prix de départ est de 12 $ par agent et par mois. Ce tarif vous donne accès à la plupart des fonctionnalités et inclut même le support de l'entreprise. De plus, l'API développeur est incluse, ce qui vous permet de l'intégrer à vos produits (ou à ceux de tiers) : une solution très attractive pour les entreprises de toutes tailles.

Notez qu'une licence renouvelable est moins chère qu'une version cloud, tout en offrant les mêmes fonctionnalités. Les versions SaaS cloud et renouvelables incluent une assistance et des mises à jour logicielles gratuites, tandis qu'une licence unique propose les mêmes options pendant un an.

• Le service d'assistance Starter comprend des fonctionnalités de base telles qu'une vue d'ensemble de tous les modules, les notifications de mise à jour, la gestion des incidents, la gestion de la base de connaissances et la gestion des utilisateurs.
• Pro Help Desk offre une assistance multicanale, des forums communautaires, la facturation des tickets, blabby (l'outil de collaboration du personnel de Vision) et la gestion des tâches.
• Satellite Help Desk propose une gestion multimarque, des applications mobiles, la gestion des clients, un SLA et des règles d'escalade.
• Pro Service Desk assure la gestion des actifs, la gestion du catalogue de services, la gestion des produits et des fournisseurs, ainsi que la gestion des contrats.
• Le service d'assistance aux entreprises comprend la gestion des problèmes, la gestion des changements et la gestion des mises en production.

Helpdesk Vision . Source : Vision Helpdesk

8. Pourquoi choisir Zoho Desk parmi les alternatives Freshdesk ?

La liste des Freshdesk serait incomplète sans mentionner Zoho Desk . Ce système de support technique est spécialisé dans l'automatisation et les technologies basées sur l'intelligence artificielle. Zoho Desk a su fidéliser une clientèle importante, notamment parmi les petites entreprises.

Panneau agent dans Zoho Desk . Source : Zoho

Zoho Desk module d'automatisation très . Grâce à lui, vous pouvez configurer quasiment tous les aspects de votre entreprise. De plus, son système de glisser-déposer est extrêmement simple d'utilisation. Aucune compétence particulière n'est requise : il vous suffit de dessiner un modèle, et le système se charge du reste. Côté intelligence artificielle, le système intègre un chatbot intelligent nommé Zia. Avec Zia, vous pouvez configurer une assistance en dehors des heures ouvrables et des conversations sur les réseaux sociaux qui fonctionneront sans relâche.

Quels sont les avantages qui distinguent Zoho Desk ?

• Base de connaissances en libre-service : Mettez en place une base de connaissances riche en contenu que vos clients pourront utiliser pour résoudre leurs problèmes.
• Assistance sur les réseaux sociaux : Aidez vos clients via X et Facebook à obtenir des réponses à leurs questions.
• Produits Zoho : Centralisez votre support client grâce à Zoho Desk et aux autres applications Zoho
• Outils de productivité pour agents : Développez une relation client plus solide grâce à de nombreux outils performants.
• Routage des tickets : Utilisez des règles d’attribution pour acheminer les tickets vers les agents ou les équipes appropriés.

Quels sont les inconvénients Zoho Desk à prendre en compte ?

• Intégration complexe : les nouveaux utilisateurs ont besoin de temps pour se familiariser avec Zoho Desk . La configuration initiale nécessite une assistance technique.
• Fonctions avancées manquantes : Certaines fonctionnalités avancées ne sont disponibles que dans les forfaits plus chers.
• L'automatisation des tâches nécessite des améliorations : la fonctionnalité d'automatisation actuelle pourrait ne pas prendre en charge les flux de travail métier complexes.

Tarification Zoho Desk : Combien coûte Zoho Desk ?

Au vu des options tarifaires de l'entreprise, il s'agit du service d'assistance le plus abordable du marché. Pour seulement 14 €, vous bénéficiez d'une formule professionnelle incluant le système d'IA et l'outil d'automatisation. Vous pouvez également programmer des mises à jour, des messages et même modifier la base de connaissances. De plus, Zoho Desk propose une version gratuite répondant aux besoins d'assistance de base.

• L'édition gratuite inclut les fonctionnalités de base de gestion des billets telles que l'envoi de billets par e-mail, les commentaires dans les billets, les billets indésirables et l'historique des billets.
• La version Standard offre des fonctionnalités pour améliorer la productivité des agents, telles que la vue d'équipe et la recherche par facettes.
• La version professionnelle offre des fonctionnalités d'automatisation des processus telles que des macros, des règles temporelles et des règles de flux de travail pour 15 départements.
• La version Enterprise offre des capacités de personnalisation avancées, notamment des SLA au niveau de l'État et du client, des escalades, des fonctions personnalisées dans les modèles et des règles de validation.

Tarifs de Zoho Desk . Source : Zoho

9. JitBit Helpdesk : une alternative à Freshdesk

Pour aller plus loin, JitBit Helpdesk constitue une alternative supplémentaire à Freshdesk , grâce à ses fonctionnalités uniques. Son principal atout réside dans sa polyvalence : il s'adapte à quasiment tous les secteurs d'activité. JitBit propose plus de 500 intégrations, via Zapier, ne nécessitant aucune connaissance particulière de votre part.

Interface du service d'assistance JitBit  Source : Capterra

De plus, JitBit offre à ses utilisateurs la possibilité d'envoyer des réponses automatiques, d'attribuer des tickets à des services, des agents, voire d'autres entreprises, et de définir des échéances. Tout cela est possible grâce au moteur d'automatisation personnalisé développé par l'entreprise. Par conséquent, JitBit est constamment mis à jour et intègre de nouvelles fonctionnalités.

Quels sont les avantages JitBit en tant qu'alternative à Freshdesk ?

• Enregistreur d'écran intégré : Prenez des captures d'écran ou enregistrez votre écran pour faciliter la résolution des tickets d'assistance.
• Assistance et surveillance par e-mail : Consultez les boîtes aux lettres et configurez le chat en direct et les chatbots.
• Design personnalisable : Personnalisez son design en changeant les couleurs, en ajoutant du CSS personnalisé et en téléchargeant votre logo.
• Réponses automatiques et suggestions : Enrichissez votre réponse en incluant des liens vers les articles du Centre d’aide.

Examiner les inconvénients JitBit avant de prendre une décision

• Limites relatives aux agents : La fonctionnalité d’agents et d’espace de stockage illimités est uniquement disponible pour les utilisateurs Enterprise.
• Absence de réseaux sociaux : JitBit Helpdesk ne prend pas en charge l’intégration des réseaux sociaux, contrairement à d’autres alternatives Freshdesk
• Pas d'essai gratuit : JitBit Helpdesk n'offre aucun essai gratuit.

Combien coûte Helpdesk JitBit ?

Comparé à Freshdesk et ses concurrents, le seul point faible de ce système est son prix. Il faut débourser 29 $ pour l'abonnement de base, incluant un agent. Pour accéder aux fonctionnalités avancées (comme des analyses plus poussées et l'accès à un CDN), il faut compter au minimum 69 $ par mois, jusqu'à quatre abonnements. En revanche, l'outil est d'une qualité irréprochable et offre des performances très fiables.

• Freelancer propose un utilisateur unique, un espace de stockage illimité et toutes les fonctionnalités essentielles.
• Startup : Obtenez votre domaine, vos applications iOS et Android, et jusqu'à 4 agents.
• Société : Tout ce qui est inclus dans les forfaits précédents, plus des sauvegardes téléchargeables.
• La version Enterprise offre jusqu'à 9 postes d'agent, HIPAA ( JitBit ) et une assistance accélérée.

Helpdesk JitBit . Source : JitBit

10. Pourquoi envisager TeamSupport comme alternative à Freshdesk?

TeamSupport fait partie Freshdesk , qui n'est pas un outil de support technique classique. Son principal avantage TeamSupport sa simplicité d'utilisation : il ne nécessite aucune connaissance préalable du fonctionnement d'un système de support technique, son interface étant similaire à celle d'un système de messagerie. Cet outil de support client peut également servir à la gestion des tickets et à l'automatisation des tâches répétitives.

Page de ticket dans TeamSupport . Source : TrustRadius

La fonctionnalité principale de l'outil de gestion des tickets repose sur le module de collaboration. TeamSupport détecte le télétravail et n'attribue pas de tâches nécessitant une présence physique. Ceci est rendu possible grâce à une combinaison intelligente de données GPS et de tags. De plus, parmi ses fonctionnalités, TeamSupport permet aux entreprises de centraliser différentes applications tierces sur une seule interface, simplifiant ainsi leur gestion.

Avantages de TeamSupport comme alternative à Freshdesk

• Spécifique au B2B : Répondez aux défis actuels, notamment en matière de gestion de la relation client, de collaboration et de solutions d'inventaire.
• Indice de détresse client : Suivez la satisfaction client et évaluez la santé globale de la clientèle.
• Gestion des actifs : Accédez aux données détaillées sur l'état des livraisons et des retours.
• Libre-service personnalisable : recherchez des informations, consultez l’état de vos tickets ou discutez avec les agents d’assistance.
• Fonctionnalités de productivité des agents : Optimisez le travail des agents du support grâce à un wiki interne, la gestion des tâches et un calendrier intégré.

Inconvénients de TeamSupport en tant qu'alternative Freshdesk

• Intégration limitée avec des solutions tierces : le service d’assistance prend en charge moins d’intégrations que d’autres alternatives Freshdesk
• Problèmes de lenteur de chargement : TeamSupport peut se charger très lentement lorsque vous ouvrez les analyses.
• Réorganisation des tickets : L'outil de support client achemine les problèmes en fonction de leur priorité.

Tarification TeamSupport : Combien coûte TeamSupport ?

En matière de prix, TeamSupport offre un excellent rapport qualité-prix. Pour 49 $ par utilisateur et par mois, vous bénéficiez d'un système de support technique haut de gamme doté de toutes les fonctionnalités d'un outil standard — une solution idéale pour les moyennes et grandes entreprises disposant d'un budget. Alors, que propose TeamSupportd'autre ?

• Formule Starter : idéale pour les petites équipes de cinq personnes maximum, elle est proposée au prix de lancement de 45 $ par agent et par mois. Elle inclut la gestion des tickets d’assistance avec rapports, une page client, une page produit, l’évaluation des agents et les intégrations essentielles. Pour 15 $ supplémentaires par agent et par mois, les équipes peuvent ajouter la messagerie et le chat en direct et bénéficier d’outils de productivité basés sur l’IA, tels que l’assistance à la gestion des tickets, Ask AI, les résumés de tickets et la création de bases de connaissances.
• Formule Professionnelle : conçue pour les équipes en pleine croissance, elle est proposée à 65 $ par agent et par mois (prix de lancement). Elle inclut la gestion des tickets d’assistance, l’analyse des données clients, les alertes de détresse et des outils de productivité basés sur l’IA. Les équipes peuvent également ajouter la messagerie et le chat en direct pour 15 $ par agent et par mois. Cette formule comprend Kevin, un agent IA capable de répondre et d’acheminer automatiquement les messages, avec la possibilité d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que le portail client.
• L'offre Scale, à 85 $ par agent et par mois (offre de lancement), propose des fonctionnalités d'IA performantes, des personnalisations et des analyses approfondies. Elle inclut la gestion des tickets d'assistance, l'analyse des données clients, la détection des incidents et des outils de productivité basés sur l'IA. Les équipes peuvent activer la messagerie et le chat en direct pour 15 $ par agent et par mois et utiliser Kevin, l'agent IA qui automatise les réponses et le routage.

TeamSupport . Source : TeamSupport

11. HubSpot Service Hub comme alternative solide Freshdesk

HubSpot Service Hub une des principales alternatives Freshdesk propose une boîte de réception performante permettant à tous les services de consulter et de gérer l'ensemble des interactions clients. De plus, sa version gratuite inclut des chatbots, un système de tickets et une messagerie d'équipe, vous permettant ainsi de tester la plateforme en toute simplicité.

HubSpot Service Hub s'efforce d'automatiser au maximum les processus de gestion des tickets afin que votre équipe de support client reste productive et interagisse efficacement. Vous pouvez également intégrer l'une des plus de 800 applications tierces pour enrichir ses fonctionnalités.

Tableau de bord des conversations dans HubSpot Service Hub . Source : HubSpot

Quels sont les avantages de HubSpot Service Hub?

• Rapports personnalisés : Créez des rapports personnalisés pour mesurer les performances.
• Règles d'attribution des tickets : acheminer automatiquement les conversations vers les représentants du support compétents ou les répartir entre tous les agents. Ou clôturer les tickets prioritaires avant que les clients ne soient satisfaits.
• Base de connaissances intuitive : analysez les données des tickets et créez des FAQ simples et bien structurées, prêtes à être publiées sur votre site web.
• Filtres de tickets : Triez les conversations clients et trouvez celles dont vous avez besoin.
• Conversations du Service Hub : Impliquez les clients grâce à un contexte approfondi.

Considérer les inconvénients de HubSpot Service Hub

• Assistance limitée dans le cadre d'une formule gratuite : vous pouvez uniquement contacter d'autres utilisateurs sur les forums, mais vous ne bénéficiez pas d'assistance technique.
• Problèmes liés aux tickets clôturés : Il est impossible de rouvrir un ticket clôturé. Par conséquent, si vos clients y répondent, vous risquez de ne pas voir leur réponse.
• Chatbot limité : La fenêtre de chat peut ne pas fonctionner lorsque vous utilisez d'autres extensions.

Combien coûte HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub fait partie des rares alternatives Freshdesk proposant une version gratuite. Cependant, ses formules payantes sont relativement onéreuses. Selon la formule choisie, le prix par utilisateur et par mois peut varier de 90 $ à 150 $ pour les agents supplémentaires. Alors, quelle formule HubSpot Service Hub choisir ?

• Outils de service gratuits : Fournit un kit de développement logiciel (SDK) pour les appels, le chat en direct, la billetterie et une boîte de réception partagée.
• Professionnel : À partir de 90 $/mois/poste (facturé annuellement), avec possibilité de paiement mensuel.
• Entreprise : à partir de 150 $/mois/utilisateur. Service Hub Professional, avec : routage basé sur les compétences, SLA conditionnels, réponse vocale interactive et analyse du parcours client.

HubSpot Service Hub . Source : HubSpot

12. Pourquoi choisir Intercom parmi les concurrents Freshdesk ?

Intercom Freshdesk les plus fiables du marché. Grâce à cette plateforme de service client , les entreprises peuvent apporter plus de valeur et de personnalisation aux interactions avec leurs clients. Par exemple, elles peuvent envoyer des e-mails et des messages intégrés à l'application en fonction du comportement des clients, ou encore proposer une assistance personnalisée via différents outils.

Mentions dans Intercom . Source : Intercom

Avantages de Intercom comme alternative Freshdesk ?

• Options de personnalisation : Adaptez votre plan tarifaire avec des options supplémentaires telles que la génération de prospects avancée ou les visites guidées de produits.
• Bots personnalisés : Fournissez une assistance proactive en mettant vos clients en relation avec les agents compétents. Priorisez les tickets et collectez les informations nécessaires.
• Messages sortants ciblés : Tenez vos clients informés des interruptions de service programmées ou suggérez-leur des conseils pratiques.
• Fonctionnalités d'automatisation : Prioriser et acheminer les tickets grâce à des flux de travail de billetterie et des règles d'attribution.
• Carrousel mobile : Interagissez avec vos clients et répondez aux questions fréquemment posées directement dans une application mobile.

Vérification des inconvénients de Intercom

• Service client notoirement médiocre : il est difficile de contacter Intercom par téléphone ou par courriel. Mieux vaut privilégier le chat.
• Limité au site web uniquement : Vous pouvez uniquement intégrer Intercom à votre site web.
• Intégrations manquantes : Intercom ne propose pas d'intégrations avec les plateformes de messagerie populaires.

Tarification Intercom : Quel est le coût d’ Intercom?

Intercom propose une structure tarifaire assez différente de celle des autres alternatives Freshdesk . Contactez l'équipe d'assistance pour obtenir une démonstration ou connaître le prix total. Intercom propose quatre formules tarifaires adaptées à la plupart des entreprises et des très petites structures :

• Indispensable : à partir de 29 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement, il offre des fonctionnalités telles que Intercom Messenger, une boîte de réception partagée, des tickets, un centre d’aide, des chatbots de base et Fin AI.
• Version avancée : 55 $ par utilisateur et par mois, facturée annuellement. Comprend toutes les fonctionnalités essentielles, ainsi que : plusieurs boîtes de réception d’équipe, générateur d’automatisation des flux de travail, répartition des tâches en ronde, centre d’aide privé et multilingue, et 20 utilisateurs Lite gratuits.
• Expert : 132 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement. Comprend toutes les fonctionnalités avancées, l’authentification unique (SSO) et la gestion des identités, HIPAA , les accords de niveau de service (SLA), une messagerie/un centre d’assistance multimarque et 50 utilisateurs Lite gratuits.

Tarifs Intercom Source : Intercom

13. Front comme alternative à Freshdesk

Front est un système de gestion des tickets conçu pour permettre aux conseillers clientèle d'interagir avec leurs clients depuis une interface unique. Il peut être utilisé à de multiples fins, notamment pour le service client en e-commerce. Gérez vos clients sur différents canaux de communication : téléphone, réseaux sociaux, e-mail, chat en direct et WhatsApp.

Avec Front, vous pouvez créer des modèles d'e-mails et obtenir des statistiques sur vos messages. Vous pouvez également appliquer des règles de workflow pour attribuer des tickets en fonction de critères spécifiques.

Bugs in Front . Source : Front

Quels sont les avantages Front en tant qu'alternative à Freshdesk ?

• Plusieurs outils tiers : Front prend en charge les applications métier les plus populaires que vos agents peuvent utiliser au quotidien ; personnalisez les applications métier et les API tierces.
• Collaboration d'équipe : Mettre en veille et fermer les tickets, associer les membres de l'équipe à des problèmes spécifiques et les leur assigner.
• Boîte de réception partagée : Bénéficiez d’une meilleure visibilité sur toutes les communications clients. De plus, discutez directement avec d’autres agents dans votre boîte de réception.
• Conversations approfondies : Fournissez à votre équipe le contexte dont elle a besoin pour prendre des décisions et réagir rapidement.

Quels sont les inconvénients Front en tant qu'alternative à Freshdesk?

• Notifications limitées : vous risquez de mélanger et de perdre des e-mails provenant de l'entreprise ou du support technique.
• Pas de formule gratuite : Front propose uniquement trois formules payantes avec un essai gratuit. Le prix augmente en fonction de la taille de votre équipe d’assistance.
• Intégration Gmail limitée : vous ne pouvez pas synchroniser correctement les e-mails archivés, envoyés ou supprimés avec Gmail.

Qu'est-ce qu'une structure de prix Front ?

Comparé aux autres solutions de support technique, Front propose une structure tarifaire simple : seulement trois formules payantes. Cependant, chaque formule est limitée à un nombre d’utilisateurs, avec un maximum de 10 utilisateurs pour la formule Starter. Les options disponibles sont les suivantes :

• Starter propose une messagerie multicanal, une automatisation de base, la collaboration d'équipe, le chat en direct et la planification de réunions en un clic.
• L'offre Growth comprend tout ce qui est inclus dans l'offre Starter, plus l'intégration CRM, un flux de travail avancé et des analyses.
• Scale renforce votre équipe de représentants du support grâce à des règles intelligentes, la gestion des utilisateurs et des équipes, la gestion des changements, l'intégration et la conception de solutions.

Front . Source : Front

14. Pourquoi Help Scout est-il la meilleure alternative Freshdesk ?

Help Scout , la dernière plateforme de support client. Elle propose des outils d'automatisation tout en offrant une expérience personnalisée. Vous pouvez ainsi intégrer des articles d'aide directement sur votre site web, réduisant ainsi le nombre de demandes d'assistance reçues.

Vous pouvez également partager des notes privées avec des mentions (@) à d'autres agents du support, et communiquer avec les clients en temps réel par chat ou les rediriger vers l'e-mail. De plus, vous pouvez proposer des options de libre-service avec une procédure d'escalade simplifiée, des chatbots ou des réponses instantanées.

Help Scout . Source : Help Scout

Considérer les points forts de Help Scout

• Boîte de réception partagée : regroupement des boîtes de réception par fonctions ou équipes.
• Messagerie intégrée à l'application : Envoyez des messages basés sur l'intention et le comportement lorsqu'une personne remplit les conditions requises et se trouve sur le site web.
• Help Scout ’s Beacon : hébergez toutes les questions fréquemment posées par les clients.
• Service client de qualité supérieure : Help Scout offre une assistance 24h/24 et 7j/7 à tous ses utilisateurs, quel que soit leur abonnement.
• Attribution des tâches : Veillez à ce que chaque client reçoive une réponse d'expert en attribuant les conversations à des employés ou des équipes spécifiques.

Analyse des points faibles de Help Scout

• Limité pour le e-commerce : vous ne pouvez connecter qu’une seule boutique par compte. De plus, son intégration avec Shopify est assez basique.
• Pas de vue unique : vous devez naviguer dans Help Scout pour trouver les détails permettant de résoudre chaque requête client.
• Fonctionnalités limitées : Help Scout ne propose pas de fonction de minuterie pour les tickets ; les filtres anti-spam sont inefficaces et la conception et la mise en page du Centre d'aide nécessitent des améliorations.

Combien payer pour Help Scout?

Tout comme l'ancienne alternative Freshdesk , Help Scout propose trois formules payantes dont le prix varie en fonction du nombre d'agents, de boîtes mail et de sites de documents. Bien que l'outil de gestion des tickets ne propose pas de version gratuite, vous pouvez tester l'application pendant 15 jours. De plus, vous pouvez étendre votre service client grâce à des options supplémentaires telles que 25 utilisateurs supplémentaires et la messagerie intégrée (gratuite jusqu'à 2 000 utilisateurs uniques). Alors, que propose Help Scout d'autre ?

• L'offre Standard comprend 2 boîtes aux lettres, le chat en direct, 1 site de documentation, le widget d'aide Beacon, les rapports personnalisés, les propriétés client et les flux de travail automatisés. Elle est toutefois limitée à 24 agents de support.
• Plus ne comporte pas de limite de nombre d'utilisateurs, des équipes, des autorisations avancées, un historique de rapports illimité, des champs personnalisés et un accès API avancé.
• La version Pro offre 25 boîtes aux lettres, 10 documents, des remises progressives, une augmentation de la limite de débit API, un service d'intégration personnalisé, etc.

Help Scout . Source : Help Scout

Quelle alternative Freshdesk choisir ?

Choisir le bon logiciel de support client dépend généralement des fonctionnalités essentielles et de quelques besoins spécifiques à l'entreprise. Si Freshdesk est une plateforme de support client tout-en-un performante, ce n'est pas la seule option. Si vous recherchez une alternative à Freshdesk pour gérer les réseaux sociaux, les e-mails et le chat en direct, ou si vous explorez des alternatives à Freshdesk pour votre centre de contact, de nombreuses solutions s'offrent à vous. De nombreuses entreprises comme Freshdesk proposent des essais gratuits, vous permettant de tester leurs outils avant de vous engager. Une fois la solution idéale choisie, vous pouvez faire appel à Help Desk Migration pour transférer vos données rapidement et automatiquement vers votre nouveau système de support.

Foire aux questions