¿Qué es la migración de datos? Estrategia, tendencias y desafíos

Publicado por Kateryna Butkovska

Actualizado el 28 de enero de 2026

Copiar y pegar es una de las herramientas más útiles que cualquiera puede tener. Seleccionas los datos, pulsas un par de botones y todo está en su lugar. A primera vista, la migración de datos tiene un concepto similar, pero detrás de este proceso se esconden numerosos desafíos y estrategias que pueden afectar la importación de datos. Entonces, ¿qué hay detrás de una migración de datos exitosa ?

Analicemos las estrategias de migración de datos y los desafíos clave que enfrentan las empresas durante la migración para comprender mejor el proceso de migración de datos a la nube. Además, presentaremos información sobre la industria y las tendencias clave para la migración de datos, incluyendo el impacto de las tecnologías emergentes en este ámbito.

Por qué las empresas migran sus soluciones de soporte técnico

Los líderes empresariales tienden a migrar a plataformas de soporte técnico por diversas razones. Los fundadores y directores ejecutivos buscan optimizar las operaciones y la expansión estratégica. Los directores de tecnología y de informática se trasladan a plataformas más avanzadas para optimizar las operaciones de soporte y la seguridad de los datos. Los responsables de atención al cliente y los jefes de departamento de éxito se esfuerzan por mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio. Mientras tanto, los equipos de DevOps buscan garantizar mejoras colaborativas y la estabilidad del sistema.

A continuación se presentan las razones más frecuentes para cambiar las soluciones de soporte técnico y de atención al cliente para todos los públicos, independientemente del tamaño de la empresa.

• Mejora de la eficiencia operativa: los líderes empresariales migran de plataformas obsoletas a plataformas de soporte técnico avanzadas compatibles con funciones impulsadas por IA, liberando sus recursos humanos y mejorando la productividad.
• Migración de productos al final de su ciclo de vida (EOL): una transferencia a otra plataforma se vuelve necesaria si la solución actual pierde el soporte de rutina o está cerca de la etapa EOL.
• Modernización de las interacciones con los clientes: los líderes apuntan a dejar de lado el soporte únicamente por correo electrónico cuando las empresas ya no pueden manejar el volumen de tickets o rastrear con precisión los flujos de trabajo de los agentes de soporte.
• Alineación con los objetivos estratégicos: la migración a sistemas de mesa de ayuda puede ayudar a satisfacer las necesidades de la empresa (como flujos de trabajo personalizados y soporte omnicanal ), mejorar la imagen de marca y mejorar las ofertas para los clientes.
• Priorizar la seguridad de los datos: las plataformas de soporte que cumplen con las normas de privacidad y seguridad reducen el riesgo de accesos ilegales y fugas.
• Adopción de tecnologías avanzadas: los sistemas de mesa de ayuda que integran chatbots avanzados impulsados ​​por IA, herramientas de colaboración, herramientas de análisis y redes sociales pueden mejorar el servicio de atención al cliente.
• Fusionar cuentas para crear una vista unificada del cliente: Las organizaciones buscan sistemas de soporte técnico que ofrezcan una visión coherente de las interacciones con los clientes en todos los canales. Además, es posible consolidar dos o más cuentas de soporte técnico para obtener una visión concisa del historial de interacciones con los clientes.
• Desarrollo de equipos de soporte técnico capacitados: las plataformas con módulos de capacitación integrales y bases de conocimiento pueden ayudar a elevar los niveles de habilidades de los equipos de soporte.
• Incorporar un ciclo de retroalimentación: migrar a plataformas de soporte técnico con análisis mejorados por IA puede ayudar a identificar problemas recurrentes, problemas clave de los clientes y cuellos de botella en la carga de trabajo.
• Debido a las razones de la recesión: El tema de la recesión está cobrando protagonismo, y la conversación se centra ahora en cuándo ocurrirá. Las empresas se enfrentan ahora a un doble problema: mantenerse a flote en un clima inflacionario y prepararse para tiempos potencialmente más difíciles. Las empresas han recortado drásticamente sus presupuestos, lo que ha provocado recortes generalizados, y el servicio al cliente no es la excepción.

¿Qué tendencias empresariales y tecnológicas están dando forma al futuro?

Las tendencias actuales en software de soporte técnico y migración de datos destacan el importante crecimiento del sector, los avances tecnológicos y la evolución del servicio al cliente. Profundicemos en estas tendencias, destacando su impacto en las estrategias empresariales y la eficacia de la atención al cliente .

• Crecimiento constante del mercado. El mercado global de software de soporte técnico crecerá de aproximadamente 10 000 millones de dólares en 2021 a 26 800 millones de dólares en 2023, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 9,4 % (según el informe Future Market Insights de 2022).
• Las empresas están adoptando las innovaciones de la industria tecnológica para el software de soporte técnico. técnico y atención al cliente trascienden la resolución tradicional de problemas de TI. Las soluciones más exitosas son la automatización del flujo de trabajo, la monitorización proactiva, las mejoras en la productividad y la toma de decisiones basada en datos.
• La satisfacción del cliente es una prioridad. Al elegir un software de soporte técnico, las empresas priorizan la satisfacción del cliente. Los estudios demuestran que un cliente "totalmente satisfecho" genera hasta 17 veces más ingresos que un cliente "algo insatisfecho".
• Enfoque en los servicios de asistencia multicanal. Las empresas están adoptando cada vez más sistemas de asistencia automatizados para mejorar la comunicación multicanal. Según nuestra encuesta de 2023, la asistencia multicanal se traduce en un aumento del 35 % en la satisfacción del cliente en las fases posteriores a la migración .
• Optimización para dispositivos móviles. Las organizaciones priorizan la accesibilidad del soporte móvil en sus servicios de atención al cliente. La migración a versiones optimizadas para dispositivos móviles ha demostrado un aumento sustancial del 40 % en la satisfacción del usuario.
• Colaboración con proveedores de servicios de migración de datos. help desk migration especializados suele mejorar la reputación de la marca en un 27 %, la satisfacción del cliente en un 21 % y reducir hasta un 88 % los costes de transferencia.

• La adopción de soluciones basadas en la nube continúa. La adopción de métodos flexibles de migración basados ​​en la nube ha crecido un 25 % desde 2024. Amazon Web Services (AWS) domina el mercado de servicios en la nube para la migración de datos, con un 40 %. Sin embargo, también se observa una tendencia hacia un enfoque de nube híbrida, que ofrece a las empresas opciones de migración flexibles .
• Rentabilidad mediante la automatización. Automatizar las operaciones del help desk reduce, e incluso a veces elimina, el coste de gestionar los tickets de soporte de TI. Las empresas reportan una mejora del 30 % en la velocidad y precisión de la migración con herramientas automatizadas basadas en IA.

• IA y aprendizaje automático para la gestión proactiva de incidentes. La implementación de algoritmos de aprendizaje automático para soluciones de gestión proactiva de incidentes en los procesos de migración de datos ha permitido reducir en un 25 % los incidentes críticos.
• Análisis y monitorización durante la migración. El uso de análisis predictivo basado en IA en la migración de datos redujo las anomalías inesperadas en un 30 %, mientras que las soluciones de monitorización en tiempo real contribuyeron a una reducción del 22 % en el tiempo de inactividad del sistema durante las migraciones.
• Inversión en iniciativas de capacitación en TI. Los programas integrales de capacitación en herramientas de soporte técnico reducen en un 35 % los errores relacionados con la migración. Además, la capacitación continua del soporte técnico mejoró la adaptabilidad del personal de TI a las nuevas tecnologías en un 40 %.

¿Implementó una estrategia de migración de datos para adaptarse al cambiante panorama digital?

¿Cuáles son las principales tendencias de migración de datos en las distintas industrias?

Las tendencias de migración de datos indican que las organizaciones prefieren plataformas de soporte técnico que complementen sus flujos de trabajo existentes. Hemos descubierto información clave para varios sectores. Analicémosla.

Tendencias tecnológicas en desarrollo de software y consultoría de TI

• Funcionalidad de autoservicio: las empresas están implementando opciones de autoservicio, como chatbots impulsados ​​por IA y preguntas frecuentes, para reducir las cargas de trabajo del equipo de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
• Soluciones de almacenamiento escalables: incluso las empresas de TI de tamaño pequeño y mediano buscan plataformas capaces de procesar grandes volúmenes de datos sin problemas de eficiencia.

• Herramientas de gestión y colaboración: Las organizaciones prefieren los sistemas de mesa de servicio , PSA o ITSM, que facilitan la gestión de tareas, el intercambio de archivos y la comunicación para la generación eficiente de una estrategia de consultoría de TI.
• Tecnologías robustas de seguridad de datos: las empresas técnicas están migrando a plataformas con mecanismos de verificación sofisticados, comunicaciones cifradas y control de acceso basado en roles.

Tendencias en tecnología educativa

• Interacción entre estudiantes y profesores: las instituciones educativas están adoptando sistemas que facilitan la entrega de tareas.
• Adherencia a los estándares de privacidad: el enfoque está en plataformas que garantizan la seguridad de los datos y el cumplimiento de las leyes de privacidad educativa.
• Integración del sistema de gestión del aprendizaje: los sitios de aprendizaje electrónico quieren integración con herramientas educativas , así como funciones de transmisión de video y audio.

¿Aprovechaste tecnologías de inteligencia artificial y automatización en tu servicio al cliente?

Tendencias tecnológicas en el sector inmobiliario

• Gestión de relaciones con el cliente: las empresas inmobiliarias están adoptando sistemas ITSM para gestionar sus servicios de TI de manera eficiente y para una mejor prestación del servicio.
• Herramientas de gestión de documentos: las organizaciones prefieren plataformas con capacidades de gestión de documentos y firma electrónica para gestionar documentos legales.
• Protección de la información del cliente: el énfasis está puesto en las plataformas de soporte técnico que proporcionan un manejo seguro y confidencial de la información confidencial del cliente.

Tendencias en tecnología sanitaria

• Sistemas compatibles con HIPAA los proveedores de atención médica requieren plataformas de soporte técnico que garanticen la confidencialidad de los datos de los pacientes y el cumplimiento de las leyes de atención médica .
• Gestión y seguimiento de pedidos: las empresas quieren plataformas que rastreen detalles sobre facturación, retiros médicos y actualizaciones del sistema y que estén conectadas a dispositivos IoT.
• Gestión eficiente de registros de pacientes: las soluciones de TI de atención médica más populares para atención al cliente permiten que el personal no técnico acceda y actualice los registros de los pacientes.

Tendencias tecnológicas en comercio electrónico y venta minorista

• Interacción con clientes de gran volumen: de comercio electrónico y minoristas están adoptando sistemas capaces de gestionar consultas de clientes a gran escala durante las horas pico.
• Gestión de pedidos: los minoristas se centran en soluciones que integran software para la gestión y el seguimiento de pedidos.
• Análisis de clientes: las organizaciones requieren una funcionalidad de segmentación de clientes para adaptar el soporte y, cuando sea posible, realizar un seguimiento con marketing específico.
• Procesamiento de pagos seguro: las plataformas de soporte técnico y de atención al cliente deben trabajar con soluciones de procesamiento de pagos confiables.

¿Cuál fue su tasa de éxito en la ejecución de su proyecto de migración de datos?

¿Cuáles son los desafíos ocultos de la migración de datos?

La migración de datos presenta una serie de consideraciones y desafíos, que abarcan desde la integridad y compatibilidad de los datos hasta el cumplimiento normativo y la privacidad de los datos. Estos desafíos pueden provocar tiempos de inactividad inesperados, repeticiones de trabajo que requieren mucho tiempo y costos adicionales. A continuación, describiremos los problemas más comunes que enfrentan las empresas en todos los sectores.

Cómo afrontar el tiempo de inactividad empresarial

Los sistemas de soporte técnico suelen no estar disponibles durante la migración de datos para evitar problemas con estos. Abrir tickets o actualizar la base de conocimientos durante la migración puede provocar pérdida, duplicación o inconsistencias de datos. Por ejemplo, la migración podría requerir la pausa de las operaciones o la atención al cliente, lo que resultaría en una pérdida de ingresos.

Cualquier interrupción en la migración o una asignación incorrecta de campos de datos son igualmente perjudiciales. Requieren personalizaciones adicionales, la reasignación de datos o incluso una nueva migración. Para mitigar estos problemas, ofrecemos una demostración ilimitada y la remigración de la migración completa en un plazo de 5 o 10 días (según el paquete de soporte seleccionado). Los clientes aprovechan estas funciones.

Nuestra encuesta de 2024 descubrió que el 37 % de las empresas minimizaron las interrupciones utilizando nuestras opciones para manejar ese aspecto de la migración de datos: migración delta , migración por intervalos y programación del inicio de la migración de datos (es decir, comenzar en el momento con menos carga para su servicio de soporte).

Quienes implementaron la migración Delta en sus estrategias de migración transfirieron datos con éxito. Además, las empresas mejoraron su continuidad postmigración en un 23 % gracias a iniciativas de migración eficaces.

Aceleración help desk migration

Una migración de datos rápida reduce el tiempo de inactividad empresarial, el sobrepago de suscripciones de software y el tiempo que el personal de TI dedica a supervisar el proceso, siempre que la migración de datos se realice con el equipo interno. Sin embargo, la cantidad de datos a migrar, los sistemas de origen y destino, la API y sus limitaciones tienen un impacto directo en la velocidad de la migración de datos de las organizaciones.

Si bien puede afectar la cantidad de datos filtrando o omitiendo archivos adjuntos, las especificaciones de las plataformas elegidas no se pueden cambiar, pero los límites de la API se pueden ajustar; debe solicitarlo a la mesa de ayuda o a los proveedores de la mesa de servicio.

De cualquier manera, el servicio automatizado Help Desk Migration transfiere datos más rápido en comparación con otros servicios. El 48% de las empresas que utilizan Migration Wizard estiman que transfiere datos es 4 veces más rápido que otras opciones del mercado.

Gestión de los costes de migración de datos

Los gastos Help desk migration dependen del volumen de datos, el método de transferencia, las plataformas de origen y destino, y el posible tiempo de inactividad durante la migración. Los costos aumentan si es necesario personalizar los datos para ajustar datos o campos específicos a los nuevos sistemas.

Help Desk Migration ayudaron a las empresas a reducir el cronograma de implementación general en un promedio del 39%, reduciendo el tiempo de inactividad operativa y las pérdidas posteriores.

Mantener la calidad de los datos

La corrupción de datos y la duplicación de registros son comunes durante las transferencias de grandes volúmenes de datos. Peor aún, las empresas suelen tener que identificar conjuntos de datos faltantes o eliminar manualmente los registros innecesarios.

En nuestra encuesta de 2024, las empresas informaron un 15 % menos de incidentes de pérdida de datos que en 2024 tras implementar medidas de mitigación de riesgos . Por ejemplo, pueden minimizar los riesgos realizando copias de seguridad de los datos con antelación, realizando pruebas en pequeños subconjuntos de datos para resolver problemas antes de una migración completa y contando con un plan de reversión en caso de fallo.

Apoyo a bases de conocimiento multilingües

Las organizaciones deberían ofrecer artículos de soporte, preguntas frecuentes y portales de autoservicio en varios idiomas. El uso de opciones de autoservicio y bases de conocimiento generalmente aumenta un 30 % después de una migración exitosa. Por eso, el soporte multilingüe ayuda a atender a una audiencia global y a reducir el volumen de tickets.

Además, las bases de conocimiento multilingües ayudan al personal de soporte. Las empresas pueden proporcionar a los empleados de regiones donde el inglés no es el idioma mayoritario materiales de apoyo esenciales y guías de solución de problemas en su idioma. Durante 2024, el 31 % de nuestros clientes utilizaron la opción de migración de traducción de contenido.

Garantizar la privacidad y el cumplimiento de los datos

Los sistemas de soporte técnico almacenan información personal identificable (PII) de los clientes. Las normativas de protección de datos complican aún más su manejo. Por ello, algunas empresas se enfrentan a problemas de privacidad de datos durante la migración e incumplen las normas de cumplimiento.

Una seguridad inadecuada durante la migración puede exponer datos confidenciales, lo que conlleva el riesgo de filtraciones que podrían causar pérdidas financieras y de reputación. Es necesario implementar medidas de seguridad rigurosas y políticas de gobernanza de datos.

Con Help Desk Migration , los clientes protegen sus datos, ya que la herramienta no los modifica, simplemente los replica. Además, los clientes controlan quién puede acceder a sus proyectos de migración. La política de seguridad cumple con los estándares del sector y se mejora continuamente.

¿Cuáles son las estrategias de migración de datos probadas?

Las empresas que invierten en migraciones estratégicas de datos obtienen un ROI del 29% tras las migraciones. Además, estos enfoques estratégicos han mejorado un 14% las tasas de resolución en el primer contacto dentro de los sistemas de soporte técnico, lo que repercute directamente en la satisfacción del cliente y la eficacia del servicio.

Los tipos clave de estrategias de migración de datos para mesas de ayuda incluyen:

1. El enfoque Big Bang. Este método implica transferir todos los datos del origen al destino en una única operación integral. Se caracteriza por su inmediatez y no requiere tiempo de inactividad durante la migración.
2. El enfoque de goteo. En este enfoque, la migración se segmenta en submigraciones más pequeñas y manejables. Cada segmento tiene alcances, plazos y objetivos definidos, lo que minimiza las interrupciones y permite un mayor enfoque en los procesos de negocio. Sin embargo, presenta la desventaja de la inconsistencia de datos y la duplicación de datos en el objetivo una vez finalizados todos los proyectos de migración.
3. El enfoque continuo (sin tiempo de inactividad). Este método implica replicar los datos de la migración de origen a la de destino y, una vez finalizada, ejecutar una migración Delta. De esta manera, usted permanece operativo durante la migración, y durante la migración Delta, el Asistente de Migración solo transfiere registros actualizados o nuevos desde la plataforma de origen. Es una forma rápida y segura que evita el tiempo de inactividad, pero mantiene la consistencia de sus datos.

La preparación y planificación integrales son vitales para identificar el enfoque de migración más adecuado para una organización en particular.

Conclusión

La migración de datos es un proceso complejo que requiere una planificación minuciosa, la implementación del enfoque de migración más adecuado y la comprensión de los posibles desafíos. Una estrategia de migración de datos bien estructurada aumenta la eficacia del servicio, la satisfacción del cliente y el retorno de la inversión (ROI) a largo plazo.

Cuando las empresas comprenden las particularidades de los desafíos de la migración y utilizan software de migración automatizado como Help Desk Migration , pueden minimizar las interrupciones y acelerar los procesos de transferencia de datos. Pruebe nuestra herramienta de migración hoy mismo con una prueba gratuita y descubra lo que nos distingue.