Cuanto más cree que su empresa puede funcionar sin un servicio de asistencia, más se da cuenta de lo útil que puede ser. Sin embargo, lamentablemente, el sector está repleto de opciones diferentes, y no todas ofrecen el mismo nivel de asistencia. Sin embargo, existe una herramienta que ofrece todo esto y más a un precio razonable. Esta herramienta se llama Front.
Así pues, para que resulte más fácil de entender, decidimos comparar el sistema con Help Scout. ¿Por qué Help Scout?, te preguntarás. Son muy similares y apuntan al mismo segmento de precios. Así que, sin más preámbulos, veamos qué Front y por qué la gente lo recomienda.
¿Qué es Front?
Comencemos nuestro análisis de Front describiendo la herramienta y su objetivo principal como sistema de soporte. En resumen, Front fue diseñado pensando en la gestión eficiente del correo electrónico . Todos sus módulos están pensados para ayudarte a optimizar tu trabajo y obtener mejores resultados, pero esta es solo una breve descripción. La historia completa es extensa, pero haremos todo lo posible por abarcar los aspectos esenciales.
Front con diversos canales de soporte y bandejas de entrada independientes para cada equipo. Fuente: FrontApp
Como puedes ver, Front es una solución que abarca muchos canales que puedes conectar. Te permite trabajar tanto localmente como de forma remota bajo el mismo techo. ¿Qué significa esto? Que todo tu personal, incluidos los agentes remotos, puede operar como si estuvieran en la misma sala. Sabemos que no suena sencillo, pero eso es lo que Front . Ya sean SMS, mensajes privados de Facebook o mensajes directos de X, Front consolidará todo tu contenido en un solo lugar. Esta capacidad por sí sola te ayudará a lograr mayores índices de satisfacción y comunicación, y posiblemente una mejor atención al cliente. Y esta es la versión más completa. Ahora, veamos las características.
¿Qué características tiene Front ?
Si examinas Help Scout, notarás de inmediato que el sistema es conocido principalmente por proporcionar una amplia gama de funciones de colaboración. Lo mismo puede decirse de Front.
Opciones de colaboración y comunicación Front
Al igual que Help Scout, el sistema permite organizar los diálogos internos en torno a canales de comunicación externos (por ejemplo, notas privadas). Sin embargo, a diferencia de Help Scout, esta función no se limita a tu sitio web. En cambio, la front permite vincularla con prácticamente cualquier plataforma que tenga una API. Así, ya sea GitHub, Salesforceo Help Scout, puede hacer que tu comunicación sea más organizada, eficiente y efectiva.
Cree discusiones internas con uno o más colegas para colaborar más rápido.
Con Front, puedes asignar mensajes a los miembros del equipo con una precisión milimétrica. Otra función, además de genial y muy útil, es la posibilidad de sincronizar a tu personal de forma automática. No necesitan enviar ni copiar nada; todo se puede automatizar y programar.
Una de las opciones de colaboración es compartir borradores con otros agentes. Todos los que invites a la versión actual de tu archivo también podrán redactarlo directamente desde su Front . Fuente: FrontApp
¿Qué es la productividad Front ?
Dejando de lado la colaboración, aquí también tienes todo lo necesario. Comentarios, respuestas predefinidas, recordatorios y otras funciones de productividad están incluidas. Para mayor comodidad, también tienes una aplicación móvil. Un complemento completo que sin duda te resultará útil durante las operaciones in situ. Y hablando de operaciones, puedes monitorizar su éxito con el módulo de análisis integrado. Desde el tiempo de respuesta hasta las tasas de resolución, puedes seguir todas estas métricas de rendimiento sin necesidad de configurar nada, gracias a las plantillas incluidas.
Usa atajos de teclado mientras trabajas en Front para ahorrar tiempo. También puedes cambiarlos en la sección de configuración correspondiente. Fuente: FrontApp
La herramienta es sencilla y solo requiere unas pocas horas para dominar sus funciones avanzadas. Esto no significa que impulsará su negocio al instante; le permitirá obtener más datos de lo habitual, pero ese no es el tema principal. La herramienta le permitirá configurar atajos de teclado e incluso establecer reglas de negocio también forma parte del conjunto sistema de automatización. Ya sean recordatorios automáticos o acciones automatizadas que cumplan con los criterios predefinidos que busca, Front lo tiene todo y más.
Revisión de precios Front
Como ya mencionamos, front es comparable al de Help Scout . Y por equivalente nos referimos al precio real. Debe pagar $29/$40 por los Premium y Enterprise para aprovechar al máximo la herramienta. La compañía también le permite probar el sistema antes de realizar cualquier transacción, y si necesita ayuda, el equipo de Front le ayudará. En resumen, obtiene un conjunto decente de funciones por el precio que sin duda aumentará el número promedio de clientes a los que presta servicio.
Desventajas Front
Ahora que ya sabes que Front es similar a Help Scout, es momento de analizar las diferencias clave. O, más concretamente, las desventajas críticas, ya que para muchos de vosotros este será el factor decisivo. Para empezar, Front es tan sofisticado como Help Scout. Help Scout lleva años en el mercado y cuenta con una base bastante sólida, algo que Front no tiene. Por lo tanto, aunque Front se actualiza constantemente y se corrigen los errores, quizás te convenga descartarlo si buscas un sistema muy pulido.
En segundo lugar, Front carece de integraciones fluidas, especialmente en comparación con Help Scout. Puedes conectarte a Jira y Slack, pero las integraciones menos comunes quedan descartadas. Lamentablemente, no existe Zapier ni Atlassian Marketplace para ayudarte a conseguir las conexiones que faltan, así que tenlo en cuenta.
Además, volviendo al rendimiento, se producen caídas de fotogramas cuando más de 50 empleados empiezan a desplazarse por muchos correos electrónicos. No llega al punto de ser inutilizable, pero sí afecta a la velocidad de las operaciones. La herramienta también es de pago y no existe un plan freemium, algo que ofrecen muchos proveedores, incluido Help Scout. Por último, Front tarda un tiempo en configurarse, a diferencia de la herramienta con la que la comparamos. No todo está optimizado y hay aspectos que deben gestionarse manualmente. A la larga, ahorra tiempo, pero Help Scout lo hace todo de forma más eficiente.
Help Scout vs Front: ¿cuál es mejor?
Nos gustan ambos, ya que cada uno ofrece algo único y potente para tu negocio. Esto es lo que los hace únicos. No siguen la corriente e intentan introducir cosas nuevas. Claro, a veces las funciones son limitadas, pero nunca se quedan en un solo lugar y evolucionan constantemente.
Puedes probarlas. No cuesta nada y obtendrás una valiosa experiencia de primera mano. Y para finalizar, te invitamos a actuar. Sí, si te has decidido por una de las plataformas y quieres trasladar tus pertenencias, nuestros especialistas pueden ayudarte.
