Continuando con nuestra HelpDesk , hoy enfrentaremos al recién llegado HelpDeskcon otro veterano, Zoho Desk. Los lectores habituales sabrán que nos impresionó Zoho, pero ¿cómo se compara con el nuevo competidor? ¿Dónde se posiciona? ¿Y cuáles son sus principales desventajas? Todo esto y mucho más en HelpDesk vs Zoho Desk el análisis comparativo. ¡Comencemos!
Alcance de la revisión
Antes de comenzar cualquier revisión, nos gustaría señalar qué aspectos cubriremos y cuáles omitiremos. Esto nos permite centrarnos en las partes más críticas de la herramienta y evitar información que se considere "obvia"
Por lo tanto, para el análisis de hoy de HelpDesk vs. Zoho Desk , analizaremos los objetivos principales del sistema, sus características únicas y el tamaño de organización al que cada herramienta se beneficiará más. Cabe mencionar que no analizaremos todas las características, solo las que se consideran útiles a gran escala. Ahora, hablemos de las herramientas.
¿Qué es HelpDesk?
Como su nombre indica, HelpDesk es una helpdesk que ofrece una interfaz de usuario sencilla, funciones potentes y un precio asequible para el público general. Incluye todas las funciones estándar que podría necesitar de una herramienta de este tipo, e incluye varias diseñadas específicamente para abordar un problema complejo.
Características
La característica principal que queremos comentar es el sistema de equipos. Permite asignar rápidamente un tipo específico de ticket a una división específica de la empresa o, mejor dicho, a un equipo. En teoría, esto es sencillo y no requiere mucho esfuerzo, pero al aplicar escala y gran volumen, esta función resulta sorprendente.
Otro sistema único es la Satisfacción de Tickets. Esta función recopila las opiniones de los clientes sobre las respuestas a los tickets y las presenta en un informe muy detallado con métricas clave visibles. Esta función le permitirá mejorar todos sus servicios y la fidelidad a la marca con mayor precisión, ya que sabrá exactamente dónde ir y qué hacer.
Por último, pero no menos importante, nos encantó la Mapa de Calor de Tickets . Es un sofisticado módulo de análisis que te permite ver cuándo tus clientes más necesitan tu ayuda. Visualiza los datos en una vista gráfica donde puedes identificar fácilmente las horas punta, lo que te permite evaluar la carga eficazmente.
Fuente: HelpDesk
Compatibilidad de tamaño
A simple vista, HelpDesk podría parecer la solución ideal para empresas medianas, lo cual es cierto en general. Sin embargo, algunos factores le impiden entrar en un mercado más amplio (y no es que el actual sea pequeño).
No ofrece muchas opciones de automatización, y la falta de integraciones específicas la hace menos atractiva para corporaciones multimillonarias. Aun así, la herramienta está muy bien diseñada, se actualiza constantemente y es relativamente económica (hablaremos de ello más adelante). Por lo tanto, si eres una pequeña o mediana empresa, HelpDesk te será de gran ayuda.
¿Qué es Zoho Desk?
Y ahora, Zoho Desk. En resumen, Zoho Desk es un sistema de atención al cliente confiable que prioriza la automatización y la IA. Su misión principal es hacer que todas sus operaciones sean más accesibles y que su enfoque en el cliente sea más preciso. Además, es un sistema altamente flexible que se adapta a prácticamente cualquier industria.
Características
Lo primero que queremos destacar como herramienta de atención al cliente es el Sistema de Gestión de Tickets Multicanal. Como su nombre indica, permite recopilar tickets de diversas fuentes. Ya sean tus perfiles en redes sociales o una solución personalizada, puedes centralizar los datos y agilizar el trabajo considerablemente.
El siguiente en la lista es Zia. Es un software de soporte con IA que reconoce el contexto; es decir, puede leer y comprender lo que sus clientes esperan de usted. Cuanto más trabaja, más inteligente se vuelve. Puede responder preguntas frecuentes, ofrecer recomendaciones e incluso cerrar/abrir tickets. También puede integrarlo en un chat en vivo para una mayor productividad.
La última función que veremos es Blueprint. Como habrás adivinado, se trata de un sistema de automatización de procesos diseñado para personas sin conocimientos de programación. Sí, para usar el conjunto de herramientas de automatización, no necesitas saber ningún lenguaje de programación, ya que todo se presenta en forma de diagrama de flujo. Simplemente conecta una variable con otra y listo.
Fuente: Zoho
Compatibilidad de tamaño
Zoho Zoho Desk está diseñado para empresas de gran tamaño. Se escala de forma excelente y cuenta con la potencia suficiente para dar cabida a prácticamente cualquier número de usuarios y visitantes. Además, ofrece numerosas integraciones fluidas e incluso admite varios idiomas.
Si bien es posible usar la herramienta en organizaciones más pequeñas, no se obtendrán tantas ventajas, ya que las funciones más avanzadas están restringidas a los planes superiores. Sin embargo, si cree que su empresa sacará el máximo provecho del sistema en planes inferiores, le recomendamos adquirirlo, ya que permite la escalabilidad.
Precios
Como ya habrás notado, una herramienta es para grandes empresas y la otra para equipos más pequeños. Objetivamente hablando, ambos son sistemas excelentes; elijas la opción que elijas, no te decepcionarás. Por ahora, es cuestión de precio y nada más. Así es como se comparan ambos sistemas:
Figura 1: Diferencias de precios
| Zoho Desk Pro 23 € por usuario/mes facturado anualmente | Equipo HelpDesk $29 por usuario/mes facturado anualmente |
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Ambos sistemas ofrecen una amplia gama de funciones y tienen un precio similar. Le sugerimos que estudie detenidamente cada función y elabore una lista de características imprescindibles y no imprescindibles para determinar cuál es el sistema más compatible con usted. Si tiene dudas, también puede solicitar una prueba o demostración gratuita para ver cómo funciona.
Veredicto
Aquí tenéis la HelpDesk y Zoho Desk . Nos llevó bastante tiempo completarla, pero estamos satisfechos con los resultados. Ambas herramientas son buenas, pero no son comparables, ya que tienen objetivos diferentes. Si no sabéis decidir cuál elegir, esperamos que nuestro análisis os sea útil. Mientras tanto, si ya sabéis qué sistema es el adecuado para vosotros, pero necesitáis ayuda para migrar vuestros archivos antiguos al nuevo, podemos ayudaros. Escribidnos un mensaje o llamadnos, y os ayudaremos a empezar enseguida.
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