Los geht's

Neu im Help Desk Migration?

Starten Sie mit einem unkomplizierten Test unseres Migrationsassistenten in einer kostenlosen Demo-Migration.

Während dieser Testübertragung stehen Ihnen alle Funktionen und vorkonfigurierten Automatisierungsoptionen für eine vollständige Datenmigration zur Verfügung, allerdings nur für eine begrenzte Menge Ihrer Daten.

Folgen Sie diesen Anweisungen, um sich anzumelden, Ihre Migrationseinstellungen zu konfigurieren und Ihre Testmigration zu starten.

Schritt 1: Registrieren Sie sich für ein Help Desk Migration Migrationskonto

Registrieren Sie sich unter app.help-desk-migration.com . Verwenden Sie Ihr Gmail , Microsoft- oder geschäftliches E-Mail-Konto, um Ihr Konto zu erstellen. Sobald alles eingerichtet ist, gelangen Sie zu Ihrem Migrations-Dashboard.

Schritt 2: Verbinden Sie Ihre Quellplattform

Wählen Sie Ihre Quellplattform aus der Liste aus und geben Sie die erforderlichen Zugangsdaten an.

Schritt 3: Verbinden Sie Ihre Zielplattform

Wählen Sie Ihre Zielplattform aus und geben Sie die angeforderten Zugangsdaten an. Falls Sie sich noch nicht entschieden haben, wechseln Sie zu einer Testversion der gewünschten Plattform oder zu CSV.

Schritt 4: Objekte für die Migration auswählen

Wählen Sie die Helpdesk-Entitäten und die Wissensdatenbank-Entitäten (falls zutreffend) aus.

Schritt 5: Datenfelder abgleichen und zuordnen

Ordnen Sie die erforderlichen und benutzerdefinierten Felder für Datenkonsistenz zu. Wählen Sie die vordefinierten Anpassungen aus und fahren Sie mit der Demo-Migration fort.

Schritt 6: Starten Sie Ihre Testmigration

Starten Sie Ihre Demo und sehen Sie sich das Ergebnis innerhalb weniger Minuten an. Passen Sie die Einstellungen an und führen Sie die Migration bei Bedarf erneut aus.

Schritt 7: Führen Sie die vollständige Datenmigration durch

Wenn Sie mit der Demo zufrieden sind, fahren Sie mit der Zahlung fort und starten Sie die vollständige Migration.

Begriffe und Konzepte Help Desk Migration

Was ist ein „Datensatz“ bei der Datenmigration?

„Datensatz“ ist ein Oberbegriff für Entitäten und Datenobjekte, die migriert werden können.

Datensätze können zweierlei Art sein:

• Helpdesk-Aufzeichnungen – Agenten, Kontakte, Unternehmen und Tickets.
• Wissensdatenbank-Einträge – Artikel, Kategorien und Ordner.

Anhänge, Kommentare und Notizen werden nicht als Datensätze kategorisiert. Im Rahmen der kostenlosen Datenmigration prüfen wir alle Ihre Datensätze und erstellen Ihnen einen Kostenvoranschlag für die vollständige Datenmigration, in dem die Gesamtzahl der Datensätze nach Typ aufgeschlüsselt ist.

Der Preis hängt von der Anzahl der Datensätze ab, die Sie übertragen möchten.

Was ist ein Standardwert?

Bei der Datenzuordnung bezeichnet ein Standardwert einen festen Wert, der einem bestimmten Feld im Zielsystem zugewiesen wird. Dies gewährleistet Konsistenz und Standardisierung, insbesondere wenn bestimmte Daten fehlen oder unbekannt sind.

Beispielsweise kann es verwendet werden, um alle Quelltickets mit dem Standardstatus „offen“ oder der Priorität „niedrig“ auf die Zielplattform zu übertragen.

Warum ist der Standardwert wichtig?

1. Standardisierung : Gewährleistet Konsistenz durch die Bereitstellung eines vordefinierten Wertes, wenn Daten fehlen oder unbekannt sind.
2. Datentransformation : Nützlich zur Transformation von Daten zwischen Quell- und Zielsystemen, insbesondere wenn wesentliche Informationen fehlen.
3. Datenvalidierung : Dient als Indikatoren oder Platzhalter und kennzeichnet Datenpunkte, die weiterer Aufmerksamkeit oder manueller Überprüfung bedürfen.

Wie funktioniert der Standardwert?

1. Gehen Sie zur Ticket- oder Artikelzuordnung.

Hinweis: Das Festlegen eines Standardwerts funktioniert für Ticket- und Artikelfelder gleichermaßen.

2. Wählen Sie ein Quellfeld und eine Standardwertoption aus.

3. Weisen Sie einen Zielwert als Standardwert zu.

4. Alle Einträge für das zugeordnete Feld auf der Zielplattform übernehmen den gewählten Standardwert.

Hinweis : Für Systemfelder oder benutzerdefinierte Felder mit nur einem Wert können keine Standardwerte festgelegt werden.

Was sind die Felder „Pflichtfeld“ und „Dieses Feld überspringen“ bei der Ticketmigration?

Welche Felder sind Pflichtfelder?

Pflichtfelder sind Datenfelder, die mit bestimmten Informationen ausgefüllt werden müssen, bevor ein bestimmter Prozess erfolgreich ausgeführt werden kann. Bei der Ticketverwaltung oder Dateneingabe gewährleisten diese Felder die Vollständigkeit und Richtigkeit der Datensätze. Im Migrationsassistenten sind diese Felder gelb markiert und als „erforderlich“ gekennzeichnet

Können Pflichtfelder bei der Ticketmigration übersprungen werden?

Nein, Pflichtfelder dürfen bei der Ticketmigration nicht ausgelassen werden. Sie müssen mit den entsprechenden Werten ausgefüllt werden, da sie für das Erstellen oder Schließen von Tickets unerlässlich sind, insbesondere beim Übergang in den Status „Geschlossen“. Das Auslassen dieser Felder kann zu Fehlern oder unvollständigen Ticketdatensätzen führen.

Was bedeutet „Dieses Feld überspringen“ während der Ticketmigration?

Die Option „Dieses Feld überspringen“ bei der Ticketmigration bezieht sich auf das Zielfeld. Wenn diese Option ausgewählt ist, bleibt das entsprechende Zielfeld für alle migrierten Tickets leer.

Diese Option wird typischerweise verwendet, wenn im Quellkonto kein entsprechendes Feld vorhanden ist und dem Zielkonto ein neues Feld hinzugefügt wird. In solchen Fällen müssen keine Daten vom Quellkonto in das neu erstellte Feld migriert werden.

Was ist eine Demo-Migration?

Erscheinen Sie auf einer neuen Helpdesk-Plattform. Standardmäßig werden nur wenige Daten importiert: 20 zufällig ausgewählte Tickets und 20 zufällig ausgewählte Artikel aus der Wissensdatenbank. Wir bieten Ihnen jetzt jedoch eine neue, kostenlose Option: eine kostenlose, individuelle Demo mit Ihren eigenen Daten.

Wie funktioniert die Migration der kostenlosen Demoversion?

Die kostenlose Demo-Migration funktioniert ähnlich wie die vollständige Datenmigration. Der Migrationsassistent wählt zufällig zwanzig Tickets und Wissensdatenbankartikel (falls ausgewählt) aus und migriert diese zusammen mit Kontakten, Kommentaren, Anhängen und zugehörigen Datensätzen auf Ihre Zielplattform. Die Demo-Migration ist in der Regel innerhalb von fünf Minuten abgeschlossen.

Hinweis: Die Demo-Migration entspricht dem Ablauf der vollständigen Datenmigration. Bei Fragen oder Verbesserungsvorschlägen für Ihre Demo-Ergebnisse wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Was ist eine kostenlose benutzerdefinierte Demo-Migration?

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, bestimmte Datensätze für den Import in einer Testmigration auszuwählen, indem Sie deren IDs im Migrationsassistenten hinzufügen. Sie können bis zu 20 Datensatz-IDs für Tickets und Artikel hinzufügen. Wenn Sie diese Option nutzen möchten, fügen Sie mindestens eine Datensatz-ID hinzu. Andernfalls deaktivieren Sie das Kontrollkästchen und fahren Sie mit der Einrichtung Ihrer Demo fort.

Um Ihre Benutzererfahrung zu optimieren und unseren Migrationsassistenten vollständig zu nutzen, wählen Sie Datensätze manuell aus mit:

• viele Anhänge
• Inline-Bilder in den Tickets
• Anrufaufzeichnung
• und vieles mehr, zugeschnitten auf Ihre geschäftlichen Bedürfnisse

Probieren Sie den Migrationsassistenten aus und testen Sie ihn gründlich. Nutzen Sie die Vorteile der benutzerdefinierten Demo-Option, um sorgfältig ausgewählte Tickets und Wissensdatenbankartikel zu migrieren.

Geben Sie einfach die Ticket-IDs und die IDs der Wissensdatenbankartikel in die entsprechenden Felder ein und starten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration. In der folgenden Tabelle finden Sie die Quellplattformen, die diese Funktion vollständig unterstützen.

* Andere Helpdesk-Systeme befinden sich derzeit noch in der Entwicklung.

Was ist nach Abschluss der kostenlosen Demo zu tun?

Nach Abschluss der kostenlosen Demo-Migration überprüfen Sie die migrierten Datensätze in Ihrem Ziel-Helpdesk. Kontrollieren Sie die Ergebnisse sorgfältig, um sicherzustellen, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen. In unserem Hilfebereich erfahren Sie, wie Sie die Demo-Ergebnisse für Ihre spezifische Plattform überprüfen. Prüfen Sie, ob Typ, Quelle, Status, Priorität, benutzerdefinierte Felder, Anforderer, Agent und Tags korrekt migriert wurden. Überprüfen Sie bei Wissensdatenbank-Migrationen den Status der Artikel.

Wichtige Spezifikationen der kostenlosen Demo-Migration

1) Um Ihre Demo-Migration erneut auszuführen, gehen Sie zurück zum vorherigen Schritt, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und führen Sie die Demo erneut aus. Unser Service entfernt automatisch bereits migrierte Tickets, um Duplikate zu vermeiden.

2) Nach Beginn der vollständigen Datenmigration entfernt unser Service die während der Demo übertragenen Tickets, um Duplikate zu vermeiden.

3) Sie können eine benutzerdefinierte Demo-Migration . Geben Sie die IDs bestimmter Tickets an, die Sie übertragen möchten, um zu testen, wie unser Service diese verarbeitet. Sie können jedoch nur 20 Tickets übertragen.

Werden die in der Demo-Migration übersprungenen/fehlgeschlagenen Datensätze auch in der vollständigen Datenmigration übersprungen/fehlgeschlagen?

Übersprungene oder fehlgeschlagene Datensätze in der Demo-Migration enthalten in der Regel keine wichtigen Daten, wie z. B. Kontaktinformationen oder Angaben zu inaktiven Supportmitarbeitern. In der Demo-Migration wählt der Migrationsassistent 20 zufällige Tickets für die Migration aus. Daher entspricht die Anzahl der übersprungenen oder fehlgeschlagenen Datensätze in der Demo nicht unbedingt der Anzahl in der vollständigen Datenmigration.

Um die Anzahl übersprungener oder fehlgeschlagener Datensätze zu reduzieren, laden Sie einen Demobericht herunter, um Probleme mit diesen Tickets zu identifizieren. Alternativ können Sie den Signature-Supportplan wählen, bei dem übersprungene oder fehlgeschlagene Datensätze geprüft und migriert werden.

Wie kann ich meine unterbrochene Demo-Migration neu starten?

Falls Ihre Testmigration unterbrochen wurde, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Sollten im Bericht fehlerhafte Datensätze enthalten sein, beheben Sie diese und starten Sie Ihre Demo neu.

Außerdem können Sie die Option Help Desk Migration “ nutzen, um Datensätze zu identifizieren, die zu Sperrungen führen, und diese zu beheben, bevor Sie Ihre Demo neu starten.

Wie kann ich eine kostenlose Demo-Migration mit Help Desk Migrationstarten?

Sie können eine kostenlose Demo-Migration durchführen, um zu sehen, wie Ihre Daten zwischen Helpdesk-Plattformen übertragen werden. Gehen Sie wie folgt vor, um zu beginnen:

1. Erstellen Sie ein Konto im Migrationsassistenten:

• Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf „Kostenlose Testversion“ oder „Anmelden“.
• Registrieren Sie sich mit Ihrer bevorzugten Methode: SSO oder geschäftliche E-Mail-Adresse.
• Wenn Sie sich mit einer E-Mail-Adresse anmelden, geben Sie bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse an.
• Prüfen Sie Ihren Posteingang auf eine Bestätigungs-E-Mail, klicken Sie auf die Bestätigungsschaltfläche und legen Sie anschließend Ihr Passwort fest und bestätigen Sie es.

2. Eine neue Migration starten.

3. Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielplattformen im Migrationsassistenten.

• Wenn Sie sich bezüglich Ihrer Target-Plattform unsicher sind, finden Sie weitere Informationen auf unserer Seite „Unterstützte Plattformen“ oder in unserem Blog.

4. Richten Sie Ihre kostenlose Demo-Migration ein:

• Schließen Sie die Migrationseinstellungen ab, um Ihre Demo zu starten.

Wie lassen sich Probleme bei der Datenmigration im Helpdesk mithilfe Help Desk Migration Migrationsdienstes beheben?

Falls Sie bei der Migration mit Help Desk Migrationauf Probleme stoßen, können Sie unser Team auf zwei Wegen erreichen:

a) Kontaktieren Sie uns über den Support-Chat:

• Migrationsassistent öffnen .
• Klicken Sie auf das grüne Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms.
• Beschreiben Sie Ihr Problem, und unser Team wird sich während der Geschäftszeiten bei Ihnen melden.

b) Vereinbaren Sie einen Termin zur Fehlerbehebung:

• Gehen Sie auf unsere Website und klicken Sie auf „Anruf buchen“ .
• Wählen Sie als Grund für das Meeting „Problembehebung bei der Migration“
• Wählen Sie ein passendes Datum, eine passende Uhrzeit und Ihre Zeitzone. Bitte beachten Sie, dass unser Team in der osteuropäischen Zeitzone . Passen Sie die Zeiten daher entsprechend an.

Unser Support-Team hilft Ihnen bei der Lösung von Migrationsproblemen und sorgt dafür, dass Ihr Transfer wieder in Gang kommt.

Welche Daten und Konfigurationen kann ich mit Relokia zwischen Helpdesk-Plattformen migrieren, und welche Einschränkungen und Kosten sind damit verbunden?

Help Desk Migration werden in der Regel Helpdesk- und Wissensdatenbankdatensätze übertragen, darunter Tickets, Agenten, Kontakte, Organisationen, Artikel, Ordner und Kategorien sowie die dazugehörigen Daten.

Bei einigen Plattformen wie Zendesk und Freshdeskkönnen Sie auch Makros und Trigger migrieren. Wenn Ihre Quellplattform ein Service-Desk-System ist, können wir zusätzliche Elemente wie Probleme, Änderungen, Aufgaben und Anfragen migrieren.

Plattformspezifische Einschränkungen:
Die unterstützten Datensätze können je nach Quell- und Zielplattform variieren. Wenn Ihre Quellplattform beispielsweise eine Wissensdatenbank besitzt, Ihre Zielplattform diese jedoch nicht unterstützt, werden die Daten vom Migrationsassistenten nicht migriert.

Kosten:
Der Migrationspreis richtet sich nach der Anzahl der zu übertragenden Datensätze. Nur umfangreiche Datensätze werden in die Kostenberechnung einbezogen. Anhänge, Kommentare und Notizen sind in der Migration kostenlos enthalten.

Um mehr über Ihre spezifischen Plattformen zu erfahren:

• Besuchen Sie unsere Seite „Unterstützte Plattformen“ und entdecken Sie Ihre Zielplattform.
• Vereinbaren Sie einen Gesprächstermin mit unserem Team, um Ihre spezifischen Source- und Target-Plattformen zu besprechen.
• Falls keine der beiden Plattformen aufgeführt ist, berät Sie unser Team gerne zu Ihren Möglichkeiten.

Wie kann ich mit Calendly einen Beratungstermin zur Datenmigration vereinbaren, um Preise, Einrichtung und Zeitpläne für die Migration zwischen Helpdesk-Plattformen zu besprechen?

Sie können auf zwei Arten einen Beratungstermin buchen, um Preise, Einrichtung und Zeitplan für Ihre Migration zu besprechen:

Von der Seite „Demo anfordern“:

1. Gehen Sie zu unserer „Demo anfordern“ .
2. Wählen Sie über Calendly ein passendes Datum und eine passende Uhrzeit.
3. Wählen Sie Ihre Zeitzone sorgfältig aus. Help Desk Migration arbeitet in osteuropäischer Zeitzone, daher kann Ihre Zeitzone abweichen.

Aus der Website-Kopfzeile:

1. Klicken Sie im Seitenkopf auf die Schaltfläche „Anruf buchen“
2. Wählen Sie den Grund für Ihren Anruf.
3. Wählen Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone für Ihr Beratungsgespräch.

Sobald Sie Ihren Termin bestätigt haben, erhalten Sie eine Besprechungseinladung mit allen Details.

Wie kann ich das Ergebnis der kostenlosen Demo-Migration überprüfen?

Um das Ergebnis der kostenlosen Demo-Migration zu überprüfen, befolgen Sie diese allgemeinen Schritte:

Sobald die Demo-Migration abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Übersichtstabelle, die die Anzahl der übertragenen Datensätze sowie die herunterladbaren Dateien anzeigt.

Klicken Sie auf die migrierten Datensätze, um eine Liste der für die Demo verwendeten Datensätze sowie deren IDs aus der Quell- und databaseaufzurufen. Jede Datensatz-ID ist anklickbar und bietet einen direkten Link zu ihrem Speicherort in beiden Systemen.

Alternativ können Sie Berichte oder Datenauszüge herunterladen. Die IDs sind dann in CSVoder ZIP-Dateien enthalten. Die IDs selbst sind zwar nicht anklickbar, die CSV -Datei enthält jedoch wichtige Informationen, die Ihnen helfen, die Tickets in Ihren Helpdesk-Konten manuell zu finden.

Die ID-Liste nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Bericht herunterladen“

Achten Sie besonders auf Tickets und stellen Sie sicher, dass wichtige Entitäten wie Typ, Quelle, Status, Priorität, benutzerdefinierte Felder, Anforderer, Agent, Tags und Status von Wissensdatenbankartikeln (falls zutreffend) korrekt migriert wurden.

Wenn Sie mit dem Ergebnis der Demo-Migration zufrieden sind, können Sie die vollständige Datenmigration starten. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie alle migrierten Daten und deren Zusammenhänge sorgfältig geprüft haben, bevor Sie fortfahren. Mit dem Start der vollständigen Migration bestätigen Sie Ihre Zufriedenheit mit der Qualität der Demo-Migration und stimmen der Servicevereinbarung für Help Desk Migration .

Hinweis: Der Testdatensatz wird nach der vollständigen Migration automatisch aus dem Ziel-Helpdesk entfernt, um Duplikate zu vermeiden.

Was ist eine Rollback-Demo und wie funktioniert sie?

Die Option „Demo zurücksetzen“ ermöglicht es Ihnen, migrierte Entitäten nach Abschluss einer Demo-Migration von der Zielplattform zu entfernen. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Option nur auf Plattformen verfügbar ist, die sie unterstützen.

Nicht alle Daten können gelöscht werden, da das Entfernen bestimmter Einträge später zu Fehlanpassungen führen kann. Daher bleiben diese Datensätze auf Ihrer Zielplattform erhalten.

Suchen Sie nach der Migration Ihrer Demoversion die Option „Demo zurücksetzen“. Diese befindet sich in der Regel direkt unter den Details zu den verfügbaren und migrierten Entitäten im Migrationsassistenten.

Durch Klicken auf die Option „Demo zurücksetzen“ öffnet sich ein Fenster mit einer Liste der Entitäten, die von Ihrer Zielplattform gelöscht werden können. Das Help Desk Migration listet alle Objekte auf, die vor Beginn des Löschvorgangs zur Löschung markiert sind.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“, um mit dem Rollback-Prozess fortzufahren.

Wenn Sie in diesem Beispiel 20 Tickets löschen, befinden sich nach Abschluss des Demo-Rollbacks durch den Migrationsassistenten keine migrierten Tickets mehr auf Ihrer Zielplattform.

Wenn Sie nach Abschluss des Vorgangs die Option „Demo zurücksetzen“ erneut aufrufen, erhalten Sie eine Meldung, die darauf hinweist, dass derzeit keine Daten zum Löschen vorhanden sind.

Sie können Ihre Demo so oft wie nötig erneut ausführen, und nach jeder abgeschlossenen Demo kann bei Bedarf die Rollback-Option genutzt werden.

Was bedeutet „Die Migration der Demokraten ist ausgesetzt“?

Wenn während Ihres Migrationsprozesses die Meldung „Demo-Migration wurde ausgesetzt“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Migration aufgrund bestimmter Probleme vorübergehend gestoppt wurde.

Lassen Sie uns genauer betrachten, was das bedeutet und wie Sie mit dieser Situation umgehen können:

Warum die Demo-Migration ausgesetzt ist: Das Rätsel wird gelöst

Verschiedene Fehler können zum Abbruch eines Migrationsprozesses führen. Diese Fehler sind oft plattformspezifisch und können eine erfolgreiche Migration behindern. Hier sind einige häufige Gründe, warum eine Demo-Migration abgebrochen werden kann:

• Plattformspezifische Anforderungen : Jede Plattform hat ihre eigene Struktur und ihre eigenen Anforderungen. Beispielsweise müssen bestimmte Funktionen aktiviert oder korrekt konfiguriert werden, bevor die Migration fortgesetzt werden kann. Werden diese Anforderungen nicht erfüllt, kann die Migration abgebrochen werden.
• Duplikatprobleme : Einige Plattformen verbieten die Erstellung doppelter Datensätze oder Felder. Werden solche Duplikate während der Migration entdeckt, kann dies zur Sperrung des Kontos führen.
• Authentifizierung und API-Zugriff : Plattformen, die OAuth-Authentifizierung verwenden, benötigen gültige Zugriffstoken für den API-Zugriff. Ist das Zugriffstoken abgelaufen oder ungültig, kann der Migrationsprozess aufgrund der fehlenden API-Verbindung unterbrochen werden.
• Ungültige oder gesperrte Kontakte : Ungültige oder gesperrte Kontakte können auf der Zielplattform nicht verarbeitet oder erstellt werden, was zu einer Unterbrechung der Migration führt.

Wir geben Ihnen die Kontrolle: So navigieren Sie durch eine ausgesetzte Migration

Falls Ihre Demo-Migration ausgesetzt wurde, können Sie die Situation folgendermaßen bewältigen:

Prüfen Sie den Grund : Ermitteln Sie, warum Ihre Demo-Migration unterbrochen wurde.

Falls das Problem auf übersprungene oder fehlerhafte Datensätze zurückzuführen ist, ist es am besten, auf die Unterstützung des Support-Teams zu warten, um das Problem zu lösen.

Probleme beheben : Sollten Sie fehlerhafte Datensätze feststellen, überprüfen Sie die Gründe für die Sperrung und ergreifen Sie Maßnahmen zur Behebung der Probleme.

Sobald die Fehler behoben sind, geben Sie an, dass Sie die Fehler behoben haben, und starten Sie die Demo-Migration neu.

Wie finde ich Ticket-IDs für die kostenlose Demo mit benutzerdefinierten Daten?

Um Ticket-IDs für die Durchführung einer kostenlosen Demo mit benutzerdefinierten Daten zu finden, befolgen Sie diese Schritte für jede jeweilige Plattform:

Wie finde ich die Ticket-ID eines Autotask PSA ?

• Öffnen Sie das Ticket, das Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
• Schauen Sie sich die URL an und suchen Sie die Ticket-ID, die sich normalerweise am Ende der URL befindet.

Wichtig : T20230127.0001 ist eine Ticketnummer, keine Ticket-ID, die von unserem Migrationsassistenten benötigt wird.

https://www.autotask.net/Mvc/ServiceDesk/TicketDetail.mvcworkspace=False&ids%5B0%5D=8020&ids%5B1%5D=8040&ids%5B2%5D=8025&ids%5B3%5D=8026&ids%5B4%5D=8027&ids%5B5%5D=8028&ids%5B6%5D=8029&ids%5B7%5D=8030&ids%5B8%5D=8031&ids%5B9%5D=8032&ids%5B10%5D=8033&ids%5B11%5D=80eDesk ​34&ids%5B12%5D=8035&ids%5B13%5D=8036&ids%5B14%5D=8037&ids%5B15%5D=8038&ids%5B16%5D=7984&ids%5B17%5D=8000&ids%5B18%5D=8016&ids%5B19%5D=8017&ids%5B20%5D=8018&ids%5B21%5D=7983&ids%5B22%5D=7725&ids%5B23%5D=7717&ids%5B24%5D=7726& ticketId= 8025

Geben Sie 8025 in der Migration ein und trennen Sie jede nachfolgende ID durch ein Komma.

Hinweis: Sollten Sie falsche Angaben machen oder unnötige Zeichen hinzufügen, müssen Sie damit rechnen, dass Ihr Ticket oder Ihre Artikel-ID entfernt wird.

Wie finde ich ConnectWise Ticket-ID?

• Navigieren Sie in Ihrem ConnectWise Konto zum „Service Desk“.
• Suchen Sie das Ticket, das Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
• Notieren Sie sich die Ticket-ID aus der Spalte „Ticket #“.
• Geben Sie die Ticket-ID in den Migrationsassistenten ein.

Wie finde ich die Dixa Ticket-ID?

• Loggen Sie sich in Ihren Dixa Account ein und gehen Sie zum Admin-Panel.
• Klicken Sie auf „Konversationen“ und suchen Sie die Spalte mit der Bezeichnung „ID“
• Finden Sie die Ticket-ID, die für die benutzerdefinierte Demo benötigt wird.
• Geben Sie die Ticket-ID in den Migrationsassistenten ein.

Wie finde ich eDesk Ticket-ID?

• Rufen Sie Ihr eDesk -Postfach auf und gehen Sie zu den Tickets.
• Klicken Sie auf das Ticket, das Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
• Die Ticket-ID finden Sie unter dem Ticketbetreff.
• Geben Sie die Ticket-ID im Migrationsassistenten ein

Wie finde ich Freshdesk -Ticket-ID?

• Navigieren Sie zu Ihrem Freshdesk -Konto und gehen Sie zum Bereich „Tickets“.
• Suchen Sie das Ticket, das Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
• Suchen Sie nach der Ticket-ID in der URL oder oberhalb der Ticket-Aktionsleiste.
• Geben Sie die Ticket-ID in den Migrationsassistenten ein.

Wie finde ich eine Freshservice Ticket-ID?

• Melden Sie sich in Ihrem Freshservice -Konto an und navigieren Sie zum Bereich „Tickets“.
• Suchen Sie das Ticket, das Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
• Suchen Sie nach der Ticket-ID in der URL oder oberhalb der Ticket-Aktionsleiste.
• Geben Sie die Ticket-ID in den Migrationsassistenten ein.

Wie finde ich die Ticket-ID Front ?

• Öffnen Sie die erforderliche Konversation in Front.
• Klicken Sie auf die Option „Mehr Menü“.
• Wählen Sie im Menü „Konversations-ID kopieren“.
• Fügen Sie die Konversations-ID in den Migrationsassistenten ein.

Wie finde ich meine Gorgias -Ticket-ID?

• Eröffnen Sie ein Ticket in Gorgias.
• Suchen Sie die Ticket-ID in der URL.
• Geben Sie die Ticket-ID in den Migrationsassistenten ein.

Lassen Sie uns dies an einem Beispiel verdeutlichen: Angenommen, Sie haben eine Ticket-URL wie diese: https://john-doe.gorgias.com/app/ticket/37206273 . gorgias diesem Fall lautet die Ticket-ID 37206273 .

Wie finde ich die Groove Ticket-ID?

• Erstellen Sie ein Ticket in Groove und finden Sie die Ticket-ID in der URL.
• Geben Sie die Ticket-ID in den Migrationsassistenten ein.

Lassen Sie uns dies anhand eines Beispiels verdeutlichen: Angenommen, Sie besitzen eine Ticket-URL wie diese: https://john-doe.groovegroove. In diesem Fall ist die Ticket-ID 3.

Wie finde ich die Ticket-ID eines Help Scout Tickets?

• Öffnen Sie Ihr Help Scout Postfach und wählen Sie die entsprechende Konversation aus.
• Die Konversations-ID finden Sie in der URL.
• Geben Sie die Konversations-ID in den Migrationsassistenten ein.

Eine Beispiel-URL ist https://secure.helpscout.net/conversation/ 2244913723 /139949/, wobei die Konversations-ID 2244913723 .

Wie finde ich HelpDesk Ticket-ID?

• Wählen Sie im HelpDeskdas benötigte Ticket aus.
• Die Ticket-ID finden Sie in der URL. Sie steht direkt nach dem Schrägstrich (/). Dort finden Sie die ID, die Sie für eine Test-Demo-Migration mit benutzerdefinierten Daten benötigen.

URL beispielsweise https://app.helpdesk.com/tickets/c1aecad3-061c-4208-be85-7a0fee80d0d2 lautet helpdesk ist die Ticket-ID c1aecad3-061c-4208- be85-7a0fee80d0d2 .

Achtung: Die Ticket-ID in den Details funktioniert nicht im Migrationsassistenten, und nach der Demo werden keine Daten mehr übertragen.

Wie finde ich eine HubSpot Service Hub -Ticket-ID?

• Öffnen Sie Ihr HubSpot Service Hub Konto und navigieren Sie zum Ticket.
• Die Ticket-ID finden Sie in der URL.
• Überprüfen Sie die URL – die Ticket-ID befindet sich direkt nach „ticket/“. Diese ID ist erforderlich, um eine Test-Demo-Migration mit benutzerdefinierten Daten durchzuführen.

Wenn Ihre URL beispielsweise https://app.hubspot.com/contacts/74452412/ticket/1381335341 lautet hubspot ist die benötigte Ticket- ID 1381335341 .

Wie finde ich die Ticket-ID einer Intercom ?

• Öffnen Sie Ihr Intercom Postfach und wählen Sie die Konversation aus.
• Die Konversations-ID finden Sie in der URL nach „conversation/“. Sie ist für die Durchführung einer Test-Demo-Migration mit benutzerdefinierten Daten erforderlich.

Wenn Ihre URL beispielsweise https://app.intercom.com/a/inbox/ioijicjl/inbox/admin/419475858742/conversation/160244800009737 lautet , wäre die Konversations-ID intercom .

Wie finde ich die Ticket-ID eines Jira Service Management Tickets?

• Wechseln Sie zu Ihrem Jira Service Management Konto und gehen Sie zum Abschnitt „Vorgänge“.
• Suchen Sie das Ticket, das Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
• Kopieren Sie den Problem-Schlüssel und fügen Sie ihn in das entsprechende Feld unseres Migrationsassistenten ein.

Wie finde ich die Ticket-ID Kayako Classic?

• Gehe zu deinem Kayako Classic-Konto und wähle das Ticket aus.
• Schauen Sie sich die URL an, um die Ticket-ID zu finden. Werfen Sie einen Blick auf die URL, und Sie finden die ID, die Sie für Ihre Test-Demo-Migration mit benutzerdefinierten Daten benötigen.
• Geben Sie die Ticket-ID in den Migrationsassistenten ein.

Wie finde ich eine Salesforce Service Cloud Ticket-ID?

• Öffnen Sie Ihr Salesforce Service Cloud -Konto und gehen Sie zum Abschnitt „Fall“.
• Suchen Sie den Fall, den Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
• Schauen Sie sich die URL an, um die Fall-ID zu finden. Dort finden Sie die wichtige Fall-ID, die Sie für Ihre großartige Test-Demo-Migration mit benutzerdefinierten Daten benötigen.

Beispielsweise haben Sie eine URL https://company-domen.lightning.force.com/lightning/r/Case/ 5006g00000sLZfyAAG /view, und die Fall-ID lautet 5006g00000sLZfyAAG.

Wie finde ich ServiceNow Ticket-ID?

• Melden Sie sich in Ihrem ServiceNow -Konto an und gehen Sie zu „Vorfälle“.
• Wählen Sie den gewünschten Vorfall durch Anklicken aus.
• Überprüfen Sie die URL, um die Vorfall-ID zu finden.

Überprüfen Sie die URL:

https://company-domain.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/incident.do%3Fsys_id%3D 9d385017c611228701d22104cc95c371 %26sysparm_record_target%3Dincident%26sysparm_record_row%3D1%26sysparm_record_rows%3D40%26sysparm_record_list%3Dactive%253Dtrue%255EORDERBYnumber.

Die Vorfall-ID: 9d385017c611228701d22104cc95c371 ist für die Durchführung einer Test-Demo-Migration mit benutzerdefinierten Daten erforderlich.

Wie finde ich eine Zendesk -Ticket-ID?

• Melden Sie sich in Ihrem Zendesk -Konto an und navigieren Sie zum Bereich „Tickets“.
• Suchen Sie das Ticket, das Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
• Die Ticket-ID finden Sie in der URL oder oberhalb des Ticketbetreffs.

Wie finde ich eine LiveAgent-Ticket-ID?

• Melden Sie sich in Ihrem LiveAgent-Konto an und navigieren Sie zu den Tickets.
• Suchen Sie das Ticket, das Sie in die benutzerdefinierte Demo aufnehmen möchten.
• Suchen Sie die Ticket-ID in der rechten Seitenleiste.
• Kopieren Sie die Ticket-ID und fügen Sie sie in den Migrationsassistenten ein.

Was ist Delta-Migration?

Die Delta-Migration ist eine Funktion des Help Desk Migration für Kunden, die ihren bestehenden Helpdesk während des Migrationsprozesses weiterhin nutzen möchten. Sie ermöglicht die Migration neu erstellter und aktualisierter Tickets auf die Zielplattform nach der initialen vollständigen Datenmigration.

Wie funktioniert die Delta-Migration?

Im Rahmen dieses Prozesses migrieren wir die aktualisierten und migrieren auch diejenigen, die während der vollständigen Migration erstellt

Bei der Migration aktualisierter Tickets können keine Duplikate entstehen, da unser Tool die neuen Daten automatisch auf der Quellplattform findet. Anschließend löscht der Migrationsassistent die Kopie auf dem Zielsystem, um nur die aktualisierte Version des Tickets oder Artikels dorthin zu übertragen.

Im Falle der neu erstellten Tickets werden diese einfach in das neue System migriert.

Wie man eine Delta-Migration anfordert

Um eine Delta-Migration anzufordern, schreiben Sie bitte an unsere E-Mail-Adresse: contact@relokia.com .
Wir sind montags bis freitags von 8:00 bis 12:00 Uhr (UTC+2 bzw. UTC+3) erreichbar. Samstags und sonntags steht Ihnen das Relokia-Team von 11:00 bis 13:00 Uhr und von 18:00 bis 20:00 Uhr (UTC+2 bzw. UTC+3) zur Verfügung.

Was ist eine wiederkehrende Delta-Migration?

Unternehmen nutzen ihren bisherigen Helpdesk häufig auch nach der Migration weiter und benötigen die nahtlose Übertragung neuer Tickets auf die Zielplattform für ihre Supportmitarbeiter. Die regelmäßige Delta-Migration erfüllt diese Anforderung. Kontaktieren Sie uns einfach jederzeit, um eine weitere Migration zu starten und Ihre Datensätze zuzuordnen. Bitte stellen Sie uns Ihren vorherigen vollständigen Datenmigrationsbericht zur Verfügung, der die Ticket-IDs enthält (nach Abschluss der vollständigen Datenmigration zum Download verfügbar).

Bitte beachten Sie , dass nicht alle Helpdesk-Plattformen wiederkehrende Delta-Migrationen unterstützen. Kontaktieren Sie unsere Migrationsexperten, um die Kompatibilität mit Ihrer Datenmigrationsplattform zu überprüfen.

Wie hoch sind die Kosten für eine wiederkehrende Delta-Migration?

Die wiederkehrende Delta-Migration ist gegen Aufpreis erhältlich und nicht im Signature-Paket enthalten. Jede neue wiederkehrende Delta-Migration wird separat abgerechnet.

Wichtige Punkte zur Delta-Migration

Was ist eine Intervallmigration? Und wie können Sie davon profitieren?

Mit der Intervallmigration haben Sie die Flexibilität, die Datenmigration Ihres Helpdesks während der Arbeitswoche zu pausieren und am Wochenende oder zu anderen Zeiten, die Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen, fortzusetzen.

Diese Option gewährleistet einen unterbrechungsfreien Kundenservice ohne Ausfallzeiten. Bei Verwendung mit Delta Migration werden zudem alle Ihre Daten nach der ersten Migration neu synchronisiert.

Wie funktioniert die Intervallmigration?

Die Intervallmigration umfasst zwei Schritte: das Lesen und Übertragen der Daten. Sobald alle Einträge in der Spalte „Abgerufen“ mit einem grünen Häkchen versehen sind, wurden Ihre Daten gelesen und der Migrationsassistent beginnt mit der Übertragung.

Bei der Live-Migration erfolgt die Datenübertragung kontinuierlich. Mit der Intervall-Migration hingegen können Sie den Datenübertragungsprozess anhalten, während die Datensätze importiert werden.

Wie oft kann eine Intervallmigration angewendet werden?

Die Intervallmigration kann während Ihres help desk migration Migrationsprozesses bis zu fünfmal angewendet werden. Jede Pause darf fünf Tage nicht überschreiten, und die Migration muss innerhalb dieses Zeitraums fortgesetzt werden.

Wie genau kann man die Migration pausieren und fortsetzen?

Um die Migration zu pausieren und fortzusetzen, kontaktieren Sie bitte unser Vertriebsteam, um den Zeitpunkt für die Pause und die spätere Fortsetzung Ihrer vollständigen Migration abzustimmen. Bitte beachten Sie, dass die Option „Intervallmigration“ während unserer Geschäftszeiten verfügbar ist

• Montag bis Freitag: 8:00 bis 24:00 Uhr (UTC+2)
• Samstag und Sonntag: 12 bis 20 Uhr (UTC+2)

Wofür wird Intervallmigration eingesetzt?

Wenn ein Unternehmen seine Kundendienstabläufe von einem veralteten Helpdesk auf eine neue Live-Helpdesk-Instanz umstellt, nutzen die Supportmitarbeiter die neue Plattform bereits aktiv und können es sich nicht leisten, die Benachrichtigungen während der Datenübertragungsmigration abzuschalten.

Das bedeutet, dass das Unternehmen help desk migration nur außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende durchführen kann. Mit der Intervallmigration können sie den Import ihrer Datensätze jedoch bequem pausieren und fortsetzen und so an ihre Geschäftszeiten anpassen.

Worin besteht der Unterschied zwischen automatisierter und benutzerdefinierter Migration?

Help Desk Migration bietet zwei Migrationsarten an: Automatisierte und kundenspezifische Migration.

Die automatisierte Migration ermöglicht Ihnen die Zuordnung und Übertragung von Datensätzen (Tickets, Kontakte, Benutzer, Anhänge, benutzerdefinierte Felder usw.) mithilfe des Migrationsassistenten. In wenigen einfachen Schritten können Sie Ihre Daten problemlos migrieren. Der Migrationsassistent berechnet automatisch die Gesamtanzahl der Datensätze und den Preis.

Alternativ können Sie bei speziellen Migrationsanforderungen wie benutzerdefiniertem Mapping, dem Hinzufügen zusätzlicher Felder oder Tags sowie anderen Wünschen unseren individuellen Migrationsservice nutzen. Die Kosten richten sich nach Ihren individuellen Anforderungen und dem Datenvolumen. Teilen Sie uns einfach Ihre Anforderungen mit, und einer unserer Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mein Helpdesk-System wird nicht unterstützt. Können Sie mir helfen?

Falls Ihre Helpdesk-Software auf unserer Website nicht aufgeführt oder nicht unterstützt wird, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden.

Unsere Experten werden die Software bewerten und mögliche Optionen für die Migration Ihrer Daten prüfen.

Wie kann ich meine Migration anpassen?

Wenn Sie spezielle Anforderungen an Ihre Migration haben, können Sie eine kostenlose Demo-Migration starten und uns dann über das bereitgestellte Formular kontaktieren, um die Details zu besprechen.

Hier einige mögliche Anpassungen:

1. Anwenden benutzerdefinierter Filter auf importierte Daten.
2. Datendeduplizierung. Bitte beachten Sie, dass der Help Desk Migration Service keine Duplikate erstellt und auch nicht danach sucht.
3. Abgleich bereits vorhandener Daten in Ihrem Zielsystem (neuen System).
4. Migration eines Objekts in ein anderes (z. B. Benutzer in Kontakte).

Alle Anpassungen erfordern zusätzlichen Entwicklungsaufwand, was die Migrationskosten erhöhen kann.

Ein Angebot können wir Ihnen erst nach Abschluss Ihrer Demo-Migration und nach Erhalt aller Ihrer Anforderungen unterbreiten.

Wie kann ich dem Support Zugriff auf meine Helpdesk-Datenmigration gewähren?

Um die Einhaltung der Datensicherheitsstandards zu gewährleisten, benötigen wir unter Umständen Zugriff auf die erforderlichen Ressourcen für unsere Kundendienst- und Technikteams. Dies ermöglicht die Datenmigration und die notwendigen Konfigurationsanpassungen zur Fehlerbehebung und Problemlösung. Der Zugriff wird für alle Migrationsschritte bis zum Abschluss der Migration oder bis zu Ihrem manuellen Entzug gewährt.

Dem Kunden ist bewusst, dass wir ohne die Gewährung eines solchen Zugriffs nur eingeschränkt in der Lage sind, Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit der Datenmigration zu bearbeiten und zu lösen.

Wie kann ich unserem Support-Team Zugriff gewähren?

Die Gewährung des Supportzugriffs ist ein unkomplizierter Vorgang und kann direkt über den Migrationsassistenten abgeschlossen werden:

• Rufen Sie Ihr Migrations-Dashboard auf und suchen Sie die Datenmigration, bei der Sie Unterstützung benötigen.
• Klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol (🔧) neben der entsprechenden Migration. Es erscheint eine Meldung mitplainzu den erforderlichen Zugriffsrechten.

Klicken Sie auf „Speichern“, um fortzufahren und den Supportzugriff zu bestätigen.

Wenn Sie dem Support noch keinen Zugriff gewährt haben, aber Hilfe benötigen, senden Ihnen unsere Supportmitarbeiter eine entsprechende Anfrage. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Migrationsassistenten. Klicken Sie einfach auf den Link, um ein Fenster zu öffnen, in dem Sie den Zugriff gewähren und Ihre Auswahl speichern können. So können unsere Supportmitarbeiter Ihre Anfrage effizient bearbeiten und Ihnen die notwendige Unterstützung bieten.

Um zu überprüfen, ob Sie dem Support Zugriff auf Ihre Datenmigration gewährt haben (insbesondere bei mehreren Demos), navigieren Sie zu den Migrationsdetails und prüfen Sie den Zugriffsstatus. Sie können den Supportzugriff auch über dasselbe Menü erteilen.

Wir bedanken uns für Ihre Mitarbeit, die zu einem reibungslosen und effizienten Support-Erlebnis beiträgt.

Migrationsfreigabe: Wie können Sie Ihre Datenmigration freigeben?

Mit der Option „Migrationsfreigabe“ können Sie Ihren Kollegen oder Kunden kontrollierten Zugriff auf Ihre Migration gewähren, damit diese die Datenzuordnung überprüfen oder andere notwendige Prüfungen durchführen können.

Wie teile ich meine Datenmigration?

Rufen Sie Ihr Migrations-Dashboard unter https://app.help-desk-migration.com/ . Klicken Sie auf das Teilen-Symbol neben dem Schraubenschlüssel-Symbol.

Geben Sie den Namen und die geschäftliche E-Mail-Adresse Ihres Kollegen oder Kunden ein. Wählen Sie den gewünschten Zugriffsbereich aus:

• Global gewährt vollen Zugriff, sodass Ihr Kollege oder Kunde die Migration genauso verfolgen kann wie Sie.
• Die eingeschränkte Zugriffsberechtigung verhindert, dass Ihre Kollegen oder Kunden Supportpläne und Preise einsehen oder die vollständige Migration starten können.

Klicken Sie auf „Speichern“, um die Migration zu teilen.

Nach dem Speichern erhält Ihr Kollege oder Kunde eine E-Mail-Benachrichtigung, dass ihm der Zugriff auf die Datenmigration bei Help Desk Migration . Falls er noch kein Konto unter https://app.help-desk-migration.com/ , wird er zur Registrierungsseite weitergeleitet, bevor er auf die Migrationseinstellungen zugreifen kann.

Um den Zugriff für Ihren Kollegen oder Kunden zu ändern oder zu widerrufen, klicken Sie auf das Freigabesymbol. Wählen Sie anschließend die gewünschte Option aus dem Dropdown-Menü neben der E-Mail-Adresse der freigegebenen Person aus.

Benutzerdefinierter Name für die Datenmigration: Wie benennen Sie Ihre Migration?

Die Verwaltung mehrerer help desk migration kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn die einzelnen Projekte voneinander unterschieden werden müssen. Unsere neue Funktion ermöglicht es Ihnen, jeder Migration einen individuellen Namen zu geben, um die Identifizierung zu vereinfachen.

So benennen Sie Ihre Migration:

Rufen Sie Ihr Migrations-Dashboard unter https://app.help-desk-migration.com/ . Klicken Sie auf das Symbol „Bearbeiten“ über der Datenmigration, die Sie anpassen möchten.

Geben Sie den gewünschten benutzerdefinierten Namen für die Migration ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Fertig“, um die Änderungen zu speichern.

Sie können den Namen Ihrer Migration jederzeit mit demselben Verfahren ändern.

Wie werden Standard- und benutzerdefinierte Felder zugeordnet?

Im Migrationsassistenten ist die Zuordnung von Standard- und benutzerdefinierten Feldern unkompliziert, egal ob Sie mit Tickets, Kontakten, Organisationen, Problemen oder Änderungen arbeiten. Dieser Prozess gewährleistet einen reibungslosen Datentransfer zwischen Quell- und Zielsystem.

Standard- und Systemfelder verstehen

Die Standardfelder sind vorkonfiguriert, um gängige Support-Szenarien abzudecken. Sie lassen sich wie folgt kategorisieren:

Benutzerdefinierte Felder verstehen

Benutzerdefinierte Felder bieten die Flexibilität, Ihren Helpdesk an spezifische Arbeitsabläufe anzupassen. Abhängig von Ihrer Quell-/Ziel-Funktionalität können Sie verschiedene benutzerdefinierte Felder wie folgt zuordnen:

Wie man mit der Feldzuordnung beginnt

Wählen Sie die Datensätze aus, die Sie migrieren möchten. Klicken Sie neben einem beliebigen Datensatz auf die Schaltfläche „Felder zuordnen“. Es öffnet sich ein Formular mit System-, Standard- und benutzerdefinierten Ticketfeldern. Ordnen Sie zunächst die Standardfelder der Quelle den Feldern des Ziels zu.

Scrollen Sie nach unten, um benutzerdefinierte Felder zuzuordnen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Felder im Voraus erstellt und dem entsprechenden Feldtyp zugeordnet haben.

Zusätzliche Funktion : Für mehr Flexibilität können Sie die Option „Das gleiche Feld hinzufügen“ verwenden.

Allgemeine Kartierungsregeln

1. Feldtypübereinstimmung : Stellen Sie beim Mapping sicher, dass die Felder vom gleichen Typ sind – Textfelder mit Textfeldern, numerische Felder mit numerischen Feldern.

2. Kontrollkästchen aktivieren : Nachdem Sie ein Feld (Standard- oder benutzerdefiniert) zugeordnet haben, aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen. Dadurch wird angezeigt, welche Felder bereits zugeordnet sind und welche noch bearbeitet werden müssen.

3. Optionslisten ein- und ausblenden : Blenden Sie die Liste der verfügbaren Optionen für Dropdown-, mehrstufige oder Mehrfachauswahlfelder nach der Zuordnung ein. Blenden Sie eine Liste ein, wenn Sie ein bestimmtes Feld überprüfen oder anpassen möchten.

4. Einrichtung benutzerdefinierter Felder : Erstellen Sie vor der Migration benutzerdefinierte Felder auf Ihrem Zielsystem. Falls diese nicht im Voraus eingerichtet wurden, werden zwar die benutzerdefinierten Felder des Quellsystems angezeigt, aber wenn sie auf dem Zielsystem nicht vorhanden sind, können Sie sie nicht ihren Entsprechungen zuordnen.

5. Automatische Zuordnung : Felder mit identischen Namen in Quelle und Ziel werden automatisch zugeordnet. Dies umfasst vordefinierte Optionen für Dropdown-Listen, mehrstufige Felder, Mehrfachauswahlfelder und Kontrollkästchen.

6. Nicht zugeordnete Felder : Der Migrationsassistent hebt nicht zugeordnete Optionen gelb hervor und weist darauf hin, dass Sie diese zuordnen müssen.

7. Systemfelder : Diese Felder werden automatisch zugeordnet und können nicht geändert werden.

8. Pflichtfelder : Stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder zugeordnet sind, da diese für das Erstellen oder Schließen von Tickets zwingend erforderlich sind. Einige Felder können Einstellungen oder Regeln enthalten, die die Ticketmigration verhindern, wenn sie leer gelassen werden.

9. Felder überspringen : Verwenden Sie die Option „Dieses Feld überspringen“, um das Zielfeld in allen migrierten Tickets leer zu lassen. Diese Option ist nur für nicht erforderliche Felder verfügbar.

10. Standardwert : Für mehr Flexibilität sollten Sie Funktionen wie „Dieses Feld überspringen“ und „Standardwert“ verwenden. Diese Optionen sind besonders nützlich, wenn die Pflichtfelder in Quelle und Ziel nicht übereinstimmen oder wenn Felder in der Quelle leer sind.

Wenn ein Feld in Ihrem Zielsystem nicht obligatorisch ist oder die Daten nicht benötigt werden, wählen Sie „Dieses Feld überspringen“. Wenn Ihr Zielsystem hingegen ein Feld erfordert, das das Quellsystem nicht besitzt, verwenden Sie die Option „Standardwert“, um Tickets mit dieser Option für alle migrierten Tickets zu erstellen.

11. Keine Eingabe erforderlich : Wenn ein Zielauswahlfeld nicht erforderlich ist, wählen Sie „Keine Eingabe erforderlich“. Dadurch können Sie einige Quelloptionen Zieloptionen zuordnen, während die übrigen Felder leer (null) bleiben.

Es funktioniert für alle Auswahlfeldtypen wie Dropdown-Listen, Kontrollkästchen, Mehrfachauswahlfelder und abhängige Felder und stellt sicher, dass die Werte korrekt migriert werden.

Grundlagen der benutzerdefinierten Feldzuordnung

1. Benutzerdefinierte Textfelder:

Jede Plattform hat ihre eigenen Zeichenbegrenzungen für benutzerdefinierte Textfelder. Ordnen Sie einzeilige Textfelder anderen einzeiligen Textfeldern und mehrzeilige Textfelder anderen mehrzeiligen Textfeldern zu.

Wenn Sie ein mehrzeiliges Quelltextfeld einem einzeiligen Zieltextfeld zuordnen, wird jeder Text, der die Längenbegrenzung des Zielfelds überschreitet, abgeschnitten.

2. Benutzerdefinierte Mehrfachauswahlfelder:

Stellen Sie sicher, dass das Mehrfachauswahlfeld im Zielsystem einem entsprechenden Mehrfachauswahlfeld im Quellsystem zugeordnet ist. Wenn Sie ein Mehrfachauswahlfeld im Zielsystem einem Auswahlfeld oder Kontrollkästchen im Quellsystem zuordnen, wird nur der erste Wert migriert.

3. Benutzerdefinierte mehrstufige Felder:

Ein mehrstufiges (verschachteltes) Feld enthält mehrere Optionsebenen, wobei jede untere Ebene von der Auswahl auf der oberen Ebene abhängt.

Beispiel für ein mehrstufiges Feld in Zendesk

Ordnen Sie Ihr mehrstufiges Zielfeld dem entsprechenden Quellfeld zu und stellen Sie sicher, dass jede Ebene im Quellfeld der entsprechenden Ebene im Zielfeld entspricht. Dies beinhaltet die Ausrichtung der Werte auf jeder Ebene (erste, zweite oder dritte) gemäß der Feldstruktur.

4. Wenn mehrstufige Felder nicht unterstützt werden

Wenn Ihr Zielsystem keine mehrstufigen Felder unterstützt, erstellen Sie separate Dropdown-Felder für jede Ebene. Wenn Ihr mehrstufiges Quellfeld beispielsweise drei Ebenen hat, erstellen Sie im Zielsystem drei Dropdown-Felder, die jeweils die Werte einer Ebene enthalten.

Beispiel für entsprechende Dropdown-Felder auf Freshdesk

Beginnen Sie damit, das mehrstufige Feld „Quelle“ dem ersten Dropdown-Menü „Ziel“ zuzuordnen. Ordnen Sie jede Option der ersten Ebene dem ersten Dropdown-Menü „Ziel“ zu. Wiederholen Sie diesen Vorgang für die nachfolgenden Ebenen und ordnen Sie jede Option dem entsprechenden Dropdown-Feld zu.

5. Erstellen benutzerdefinierter Felder beim Mapping:

Für bestimmte Ziele können Sie benutzerdefinierte Felder direkt im Migrationsassistenten erstellen. Beachten Sie dabei Folgendes:

• Dasselbe Feld kann nicht mehr als einmal erstellt werden.
• Der Migrationsassistent erstellt Dropdown-Felder mit denselben vordefinierten Optionen wie die Quelle.
• Kontrollkästchen, mehrstufige Felder und Mehrfachauswahlfelder werden im Zielsystem als Dropdown-Felder erstellt. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten diese Felder manuell erstellt werden, damit sie korrekt als ihre jeweiligen Feldtypen migriert werden.

Wie migriert man benutzerdefinierte Felder?

Melden Sie sich für Help Desk Migrationan oder registrieren Sie sich. Verbinden Sie Ihre Quell- und Zielsysteme. Anschließend gelangen Sie zur Seite „Objekt auswählen“, wo Sie Optionen für eine reibungslose Datenmigration auswählen können.

Tippen Sie neben „Tickets“ auf die Schaltfläche „Felder zuordnen“, um den Migrationsassistenten zu öffnen. Dort finden Sie ein Formular mit Standard- und benutzerdefinierten Ticketfeldern. Die benutzerdefinierten Ticketfelder befinden sich praktischerweise am unteren Rand des Formulars. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um die Felder Ihrer Helpdesk-Systeme mühelos anzugleichen.

Erkunden Sie die Option „Dasselbe Feld auf [Ziel] hinzufügen“, die sich oben auf der Seite befindet. Mit dieser Funktion können Sie benutzerdefinierte Felder im Ziel-Helpdesk erstellen.

Wenn der Button verschwunden zu sein scheint, kann das zwei Gründe haben:

1. Der Ziel-Helpdesk unterstützt möglicherweise keine benutzerdefinierten Felder.
2. Die API-Methoden der Ziel-Helpdesks könnten eingeschränkt sein, was die Migration dieser Werte erschwert.

Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Zielsystem benutzerdefinierte Felder unterstützt, die Schaltfläche aber fehlt, keine Sorge. Sie können dies manuell beheben.

Hier einige hilfreiche Tipps zur Felderstellung:

• Sorgen Sie für Konsistenz, indem Sie die Felder genauso benennen wie im alten Helpdesk. Die Titel können Sie später für eine optimale Anpassung anpassen.
• Verwenden Sie für eine reibungslose Migration die ursprünglichen Feldtypen. Beachten Sie, dass Sie nur Felder desselben Typs zuordnen können (z. B. Text zu Text, Dropdown zu Dropdown).

Welche Arten von benutzerdefinierten Feldern gibt es und wofür werden sie verwendet?

Hier ist eine Übersicht über gängige benutzerdefinierte Feldtypen und ihre typischen Anwendungsfälle:

Kartenkontakt und benutzerdefinierte Firmenfelder

Um benutzerdefinierte Felder für Kontakte und Unternehmen während Ihrer Datenmigration effizient zuzuordnen, nutzen Sie diese Funktion im Datenzuordnungsschritt. Diese Option wird bei der Datenmigration zwischen den folgenden Plattformen unterstützt:

• Ivanti
• Freshdesk
• Freshservice
• Front
• HappyFox
• HelpScout
• HubSpot Service Hub
• Intercom
• Kayako
• Kustomer
• Salesforce Service Cloud
• Vivantio
• Zendesk
• Zoho Desk

Bei CSV Migrationen wird die benutzerdefinierte Feldzuordnung für Kontakte und Unternehmen bedingt unterstützt. Bitte beachten Sie, dass die Details der benutzerdefinierten Feldzuordnung für CSV Dateien im Hintergrund verwaltet werden.

Nachfolgend ein Beispiel zur Veranschaulichung der benutzerdefinierten Kontaktfeldzuordnung:

Dieser optimierte Prozess spart Ihnen Zeit und Aufwand und gewährleistet einen reibungslosen Datentransfer mit individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Feldzuordnungen.

Wie migriert man Inline-Bilder?

Der Migrationsassistent kann eingebettete Bilder in Wissensdatenbankartikeln nahtlos migrieren. Bei Tickets ist dies aufgrund von Plattformbeschränkungen jedoch nicht möglich. Stattdessen können Sie die Bilder als Ticketanhänge migrieren, indem Sie die „Eingebettete Bilder als Ticketanhänge migrieren“ .

Das erwartet Sie:

• Wenn Ihr Zielsystem Inline-Bilder in Wissensdatenbankartikeln unterstützt, werden diese genau so migriert, wie sie in der Quelle angezeigt werden.
• In Tickets eingebettete Bilder können nicht als solche übertragen werden. Durch Aktivieren der Option „Inline-Bilder als Ticketanhänge migrieren“ können Sie jedoch sicherstellen, dass sie weiterhin als Anhänge zugänglich bleiben.

Hinweis : Die Option, eingebettete Bilder als Ticketanhänge zu migrieren, ist derzeit für Freshdesk , Freshservice , Gorgias , Help Scout , HubSpot Service Hub , Jira Service Management , Kayako , Zendesk und Zoho Desk . Für weitere Informationen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unsere Supportmitarbeiter.

Was geschieht mit den alten Links in den Kommentaren?

Während der Migration bleiben die alten Links in den Kommentaren im Vergleich zur Quellversion unverändert. Alle zugehörigen Anhänge werden jedoch in die Zielversion verschoben. Dadurch wird sichergestellt, dass die Integrität der Kommentare erhalten bleibt, während die Anhänge korrekt an den neuen Speicherort auf der Zielplattform übertragen werden.

Wie lassen sich mehrere Sprachen in einer Wissensdatenbank migrieren?

Sie verfügen über eine mehrsprachige Wissensdatenbank und möchten alle lokalisierten Artikel nach der Datenmigration beibehalten? Sie können Inhaltsübersetzungen migrieren, sofern sowohl die Quell- als auch die Zielplattform Mehrsprachigkeit unterstützen. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die entsprechenden Sprachversionen des Helpdesks der Quellplattform auch auf der Zielplattform hinzufügen.

Wie migriert man Anrufaufzeichnungen?

Möchten Sie Anrufaufzeichnungen nahtlos aus Ihrem Zendesk -Konto migrieren? Entscheiden Sie sich für unsere Lösung, um Anrufaufzeichnungen als Ticketanhänge hinzuzufügen.

Vor der Migration existierten Anrufaufzeichnungen als einzelne Nachrichten innerhalb Zendesk -Tickets.

Bei Auswahl dieser Option werden Anrufaufzeichnungen den Tickets beigefügt. Nach der Migration werden sie als MP3-Dateien unterhalb der Ticketbeschreibung verlinkt und sind über die bereitgestellten Links zugänglich.

Wie kann man Anhänge überspringen?

Sie entscheiden selbst, welche Anhänge Sie verwalten möchten:

• Alle Tickets
• Tickets wurden zuletzt vor mehr als 6 Monaten aktualisiert
• Tickets wurden zuletzt vor mehr als 12 Monaten aktualisiert
• Tickets wurden zuletzt vor mehr als 24 Monaten aktualisiert

Diese erweiterte Funktionalität ermöglicht die präzise Steuerung der Anhangsverwaltung, optimiert die Datenspeicherung und beschleunigt Migrationsprozesse. Es ist ein vielseitiges Werkzeug, mit dem Sie die Anhangsverwaltung an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen und die Effizienz Ihrer gesamten Plattform sicherstellen können.

Wie füge ich den migrierten Tickets ein neues Tag hinzu?

Durch Auswahl der Option zum Hinzufügen eines neuen Tags zu migrierten Tickets wird das Tag-Feld aktiviert, das unten angezeigt wird.

Sie müssen mindestens ein Tag angeben, um diese Option zu aktivieren.

Fortsetzung der vollständigen Datenmigration

Um nahtlos zur vollständigen Datenmigration überzugehen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und navigieren Sie zur Zahlungsseite.
2. Schließen Sie die Zahlung ab und warten Sie einige Minuten auf die Bestätigung.
3. Sobald die Bestätigung erfolgt ist, können Sie mit der Migration beginnen.

Erinnern:

• Verwenden Sie die ursprüngliche Migrationsanfrage für die vollständige Datenmigration; eine neue Anfrage ist nicht erforderlich.
• Die Demo-Migrationsdaten werden vor dem Start der vollständigen Migration gelöscht.
• Die vollständige Migration wird von neuem gestartet und überträgt alle aktuellen Informationen aus dem Quell-Helpdesk-System.

Für die Datenübertragung auf eine neue Instanz Ihrer database (z. B. von der Sandbox zur Produktionsumgebung) reichen Sie bitte ein Ticket ein, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann eine Datenmigration neu gestartet werden?

Die Option zur erneuten Datenmigration ermöglicht das Entfernen zuvor migrierter Daten von der Zielplattform und somit eine erneute Übertragung mit angepassten Einstellungen, Zuordnungen usw. Diese Funktion ist besonders nach Abschluss einer vollständigen Datenmigration nützlich, da sie die Möglichkeit bietet, etwaige Probleme zu beheben.

Gründe für die erneute Migration von Daten sind unter anderem:

1. Fehler beheben
2. Anwenden benutzerdefinierter Feldzuordnung
3. Aktualisierung von Benutzerprofilen auf einer Zielplattform
4. Aktivierung von Prüffeldern
5. Datenbewegung anpassen

Beachten Sie, dass bei diesem Vorgang alle zuvor verschobenen Daten, einschließlich aller Änderungen und Aktualisierungen, gelöscht werden. Die Migration von der aktuellen Plattform wird neu gestartet.

Welche Vorteile bietet die Datenremigration?

1. Fehler korrigieren:

Etwaige Fehler oder Versäumnisse der ursprünglichen Migration sollten behoben werden, um eine fehlerfreie Migration zu gewährleisten.

2. Test der Sandbox-Migration:

Führen Sie eine Testmigration in die Sandbox durch und überprüfen Sie die Berichtserstellung. Nach erfolgreichem Test migrieren Sie zum Live-Konto.

3. Datenkonsistenz verbessern:

Verfeinern Sie die Datenzuordnung für Tickets, Artikel, Agenten, Kontakte oder Organisationen, einschließlich der benutzerdefinierten Feldzuordnung, um spezifische Anforderungen zu erfüllen.

Welcher Supportplan beinhaltet die Datenrückmigration?

Die Premium- und Signature-Pakete beinhalten die Datenrückmigration, wobei es folgende Unterschiede gibt:

• Im Premium-Tarif ist eine erneute Migration innerhalb von 5 (fünf) Tagen nach Abschluss der vollständigen Datenmigration möglich.
• Im Rahmen eines Signature-Plans ist eine erneute Migration innerhalb von 10 (zehn) Tagen nach der vollständigen Datenmigration möglich.

Nach Ablauf des festgelegten Zeitraums archiviert der Migrationsassistent automatisch alle Demo- und vollständigen Datenmigrationen gemäß unserer Sicherheitsrichtlinie .

Wie verwende ich Ticketfilter im Migrationsassistenten?

Nach einer Demo-Migration können Sie Filter anwenden, um die zu migrierenden Tickets einzugrenzen. Diese Funktion ist für CSV, Freshdesk, Freshservice, Front, Gorgias, Groove, LiveChat, SmarterTrack, Spiceworks Cloud, SysAid, Track-It und Zoho Mailverfügbar.

Sie können Tickets anhand bestimmter Kriterien filtern, indem Sie Bedingungen auswählen und UND/ODER- Operatoren verwenden. Sie können auch Filtergruppen erstellen, um mehrere Bedingungen für eine präzisere Auswahl festzulegen. Sobald Ihre Filter eingestellt sind, klicken Sie auf „Filter speichern“, um sie anzuwenden.

Beispiel 1: Filtern nach Thema

Angenommen, Sie möchten Tickets migrieren, deren Betreff „Rückerstattungsanfrage“ enthält UND „Auftragsstornierung“ entspricht. Anschließend können Sie eine weitere Filtergruppe hinzufügen, um die Auswahl weiter einzugrenzen, beispielsweise durch Filtern nach Tags, die „Prioritätskunde“ enthalten ODER „eskaliert“ entsprechen.

Der Migrationsassistent ermöglicht es Ihnen, Daten anhand verschiedener Kriterien zu filtern und so die Ergebnisse zu verfeinern und präziser zu gestalten. Sie können nach Ticketstatus, Datumsbereichen, Prioritäten oder anderen vordefinierten Attributen filtern, um die Datenverwaltung zu optimieren und die benötigten Erkenntnisse zu gewinnen.

Beispiel 2: Filtern nach Agenten

So kann das funktionieren:

• Einen oder mehrere Agenten auswählen: Wählen Sie einen oder mehrere Agenten aus einer Liste aus oder wenden Sie erweiterte Suchoptionen wie Agentennamen, Rollen oder Abteilungen an, um Ihren Filter anzupassen.
• Agentenspezifische Ansichten: Konzentrieren Sie sich auf Daten, die für bestimmte Agenten relevant sind, egal ob Sie die Leistung, Ticketstatus oder andere Details verfolgen, die mit bestimmten Personen im System verknüpft sind.
• Kontextbezogene Filterung: Kombinieren Sie diesen neuen Agentenfilter mit anderen Filtern, z. B. der Anzeige von „offenen Tickets, die Agent X zugewiesen sind“ oder „Tickets mit hoher Priorität, die von Agent Y bearbeitet werden“. Dadurch wird die Filterung noch flexibler und leistungsfähiger für die Verwaltung komplexer Arbeitsabläufe.

Legen Sie Ihre Filter fest, und der Migrationsassistent kümmert sich um den Rest.

Falls Sie erweiterte Filteroptionen benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Einzelheiten zur benutzerdefinierten Datenfilterung zu erfahren.

Wie ordnet man Gruppen zu?

Im Migrationsassistenten verhalten sich Gruppen bei der Zuordnungseinrichtung wie jedes andere Ticketfeld. Sie können sie zwischen Quelle und Ziel einander zuordnen, je nachdem, wie die jeweilige Plattform Gruppen handhabt.

Wie man mit der Kartierung von Gruppen beginnt

Wählen Sie „Tickets“ , um den Schritt zur Feldzuordnung automatisch zu öffnen. Es öffnet sich ein Fenster mit System-, Standard- und benutzerdefinierten Ticketfeldern.

Scrollen Sie zum „Gruppen“ und beginnen Sie damit, Quellgruppen mit Zielgruppen abzugleichen.

Was Sie bei der Kartierung erwartet

• Gruppen fungieren als Standardfeld – Sie können sie eins zu eins zuordnen oder mehrere Quellgruppen einem einzelnen Zielteam zuordnen.
• Wenn das Gruppenfeld im Ziel nicht erforderlich ist , können Sie es während der Zuordnung überspringen.
• Im Migrationsassistenten können keine Gruppen direkt erstellt werden

So funktioniert die Option „Nicht zugewiesen“

Verwenden Sie die „Nicht zugewiesen“ , wenn Ihre Quelle Tickets ohne zugewiesene Gruppe enthält oder Ihr Ziel keine Teams eingerichtet hat. Ob diese Option während der Zuordnung angezeigt wird, hängt von Folgendem ab:

1. Wenn die Quellplattform Tickets mit einem leeren Gruppenfeld unterstützt, „Nicht zugewiesen“ auf der Quellseite als Option angezeigt.

2. Wenn die Target- Plattform das Erstellen von Tickets ohne zugewiesene Gruppe zulässt, wird auf der Target-Seite „ Nicht zugewiesen“

3. Wenn das Gruppenfeld auf dem Zielsystem erforderlich ist, steht die Option „Nicht zugewiesen“ für die Zuordnung nicht zur Verfügung. Stattdessen müssen Sie einen Standardwert festlegen.

Wie kann ich mit Help Desk Migrationdie Datenintegrität sicherstellen und den Migrationsprozess testen?

Um sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt übertragen werden und nichts verloren geht, befolgen Sie diese drei wichtigen Schritte.

1. Einstellungen vor der Migration

Konfigurieren Sie vor der Migration Ihre Quell- und Zielplattformen. Richten Sie Agentenprofile, Gruppen und benutzerdefinierte Felder für Tickets, Kontakte und Organisationen ein und aktivieren Sie gegebenenfalls die Wissensdatenbank. Die genauen Schritte hängen von Ihren jeweiligen Plattformen ab.

2. Führen Sie eine kostenlose Demo-Migration durch

Nutzen Sie eine kostenlose Demo-Migration, um den Prozess zu testen. Dabei wird eine kleine Stichprobe von Datensätzen – typischerweise 20 Tickets und Artikel – übertragen, und Sie können Felder für Tickets, Kontakte, Organisationen, Artikel, Makros und Trigger zuordnen.

Sie können auch automatisierte Optionen aktivieren, wie z. B. das Migrieren von eingebetteten Bildern als Anhänge, das Übertragen von Anrufaufzeichnungen und Nebengesprächen, das Beibehalten von Übersetzungen und das Aktualisieren von Querverweisen usw.

3. Ergebnisse prüfen

Vergleichen Sie nach der Demo die migrierten Datensätze mit den Originalen auf Ihrer Quellplattform, um die Genauigkeit sicherzustellen. Falls Sie Unterstützung benötigen, geben Sie unserem Team Zugriff auf Ihre Demo. Wir helfen Ihnen gerne, die Ergebnisse zu überprüfen und eventuelle Probleme zu beheben.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Unterstützte Plattformen“ oder vereinbaren Sie einen Termin mit unserem Team, um Ihre Migrationskonfiguration zu besprechen.

Welche Sprachen unterstützt der Migrationsassistent?

Der Migrationsassistent unterstützt mehrere Sprachen. Neben dem obligatorischen Englisch funktioniert das Tool auch mit folgenden Sprachen:

• Deutsch
• Französisch
• Spanisch
• Portugiesisch
• Japanisch

Sie können die Sprache ändern, indem Sie auf das Globus-Symbol in der unteren linken Ecke klicken und die aktuell benötigte Sprache auswählen.