Por que você deve procurar uma alternativa ao Wix Answers?

Estudos sugerem que a experiência do cliente está se tornando o principal diferencial de marca. E vamos te contar um segredinho: eles têm razão! Como parte integrante da experiência do cliente, o suporte é essencial para manter sua base de clientes satisfeita. Um software de help desk desempenha um papel fundamental nesse processo. O Wix Answers é uma solução inovadora de help desk, mas e se houvesse uma alternativa ao Wix Answers que se adequasse ainda melhor à sua empresa?

Vamos descobrir o que torna o Wix Answers especial e, em seguida, analisar algumas das soluções alternativas disponíveis no mercado. Seja qual for a alternativa ao Wix Answers que você escolher, pode ter certeza de que nosso Assistente de Migração transferirá seus registros de forma simples, automatizada e sem complicações.

Principais conclusões

• Alternativas ao Wix Answers podem ser Zendesk, HubSpot Service Hub, Freshdesk, Intercom, Kustomer, Zoho Desk, Help Scout, LiveAgent, Kayakoe Teamwork Desk.
• Pequenas empresas podem considerar Groove HQ, Freshservice, HappyFoxe SysAid.
• Jira Service Management, osTickete Spiceworks podem ser opções para quem busca uma alternativa gratuita ao Wix Answers.

O que é o Wix Answers?

O Wix Answers é uma solução completa de help desk baseada na nuvem que facilita o suporte aos seus clientes. Ele unifica as interações de todos os pontos de contato disponíveis, incluindo chamadas, e-mails, chat ao vivo e mídias sociais, além de plataformas de terceiros. Todos os dados são apresentados cronologicamente em uma única visualização, o que permite que os agentes atendam os clientes com eficiência.

Que empresas utilizam esta plataforma?

O Wix Answers resolve muitos problemas do setor de suporte ao cliente com seus recursos avançados. Aqui está um resumo de suas principais vantagens:

• Configuração rápida de call center
• Ferramentas poderosas para construir uma base de conhecimento
• Visão de 360 ​​graus para todos os canais de suporte
• Assistência proativa com widgets de suporte contextual
• Portal de autoatendimento
• Gestão de bilhetes multicanal
• Recursos de geração de relatórios e análises
• Suporte multilíngue
• Chat em tempo real
• Facilidade de uso

Fonte: Wix Answers

Resumo: O Wix Answers permite que você melhore a eficiência operacional e atenda às demandas dos clientes. Não é à toa que é uma plataforma de suporte confiável, usada por marcas do setor como Getty Images, Rakuten Viber, Guesty, Fiverr e muitas outras.

Mas será que o Wix Answers é um mar de rosas? Vamos descobrir a seguir.

Quais são os motivos para migrar registros do Wix Answers?

O Wix Answers é uma plataforma de help desk sólida que oferece uma ampla gama de recursos úteis. No entanto, nem tudo são flores. E os clientes insatisfeitos não hesitam em apontar os motivos para abandonar essa plataforma de help desk. Esses motivos incluem:

• Recursos empresariais limitados
• Erros de software e instabilidade geral da plataforma; operação lenta
• Algumas funcionalidades pouco intuitivas
• Capacidade limitada de comentar documentos
• Atendimento ao cliente lento 😅 (sim, você leu certo)
• Notificações inconsistentes
• Interface de usuário confusa
• Caro, especialmente quando se trata de adicionar novos membros à equipe
• Eles pararam de aceitar novos clientes (encontrei uma notificação no site Wix Answers em 22 de junho de 2022)

Se algum desses motivos fez você repensar a adoção do Wix Answers, provavelmente você está interessado em buscar uma solução de help desk em outro lugar.

10 alternativas ao Wix Answers que merecem sua atenção

Há muitas opções no mercado de software de help desk. Cada solução tem seus prós e contras. Cabe a você decidir qual delas melhor se adapta às necessidades da sua empresa. Mas, antes, confira nossa breve análise das alternativas ao Wix Answers.

Zendesk em vez de Wix Answers

Trata-se de um player consolidado no setor e uma alternativa popular ao Wix Answers. Zendesk oferece uma solução completa e prática que se adapta ao crescimento do seu negócio. A plataforma vai além de uma perspectiva centrada no cliente — ela mantém sua empresa sincronizada e prepara seus agentes para o sucesso, oferecendo uma abordagem integrada de suporte ao cliente e conectando-se a aplicativos de terceiros para impulsionar a qualidade do desempenho.

Fonte: Zendesk

Zendesk é construído sobre uma plataforma flexível e poderosa, rápida de configurar e totalmente personalizável. Com ele, empresas de diversos setores facilitam a realização de negócios com seus clientes.

Quais são as vantagens e desvantagens Zendesk ?

Zendesk como alternativa ao Wix Answers, aproveita recursos de outras ferramentas ou plataformas e os adapta de forma criativa ao seu software de atendimento ao cliente. Este sistema de tickets oferece diversos benefícios

• Interface de usuário altamente personalizável
• O vasto mercado de aplicativos e integrações
• Múltiplos canais de comunicação
• Capacidade multilíngue
• Segurança e conformidade avançadas
• Recursos abrangentes de chamadas de voz integrados

No entanto, Zendesk ainda tem espaço para melhorias. Aqui estão suas principais desvantagens

• Não oferece um plano gratuito
• Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, tem custo adicional
• Curva de aprendizado devido a recursos robustos e avançados
• Opções avançadas de personalização disponíveis apenas nos planos empresariais

Quanto custa o Zendesk?

Em comparação com outros fornecedores de software, Zendesk adota uma política de preços um pouco diferente. Essa solução de help desk divide seus preços em três pacotes distintos, cada um com seus próprios planos baseados no número de agentes e recursos. Se você está considerando Zendesk para suporte, suas opções se resumem a:

• Support Team Zendesk é o plano básico e custa US$ 19 por agente/mês, com cobrança anual. O pacote inclui sistema de tickets integrado em diversas redes sociais, regras de negócios, roteamento e histórico de interações com o cliente.
• Support Professional é um plano intermediário que custa US$ 49 por agente/mês, com cobrança anual. Ele oferece todos os recursos do plano Support Team, além de horário comercial, redação automática, gerenciamento de SLA, etc.
• O suporte Enterprise tem preços a partir de US$ 99 por agente/mês, com cobrança anual. Este pacote oferece funções e permissões personalizadas para a equipe, armazenamento de dados de terceiros e um ambiente de teste sandbox.

Fonte : Zendesk

HubSpot Service Hub como alternativa ao Wix Answers

HubSpot ajuda você a desenvolver relacionamentos com os clientes, conectar-se à front e aumentar a eficiência dos agentes. HubSpot Service Hub é fácil de usar e auxilia na prestação de um serviço autêntico com foco no cliente. A plataforma inclui ferramentas de conversação, automação do help desk, funcionalidade de base de conhecimento, feedback do cliente e pesquisas personalizadas, relatórios e muito mais — tudo isso proporcionando à sua empresa uma visão unificada de cada interação com o cliente.

Fonte: HubSpot

Vantagens e desvantagens do HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub é um software de suporte ao cliente extremamente flexível e escalável que permite aos usuários começar com ferramentas gratuitas. Algumas das principais vantagens incluem:

• Interface amigável ao usuário
• Plano gratuito com chatbots, caixa de entrada compartilhada e chat ao vivo
• Recursos de automação e roteamento de tickets
• Funcionalidade de autoatendimento, incluindo um ambiente de base de conhecimento e um portal do cliente
• Informações completas sobre bilhetes
• Soluções personalizadas para clientes

Mas, apesar do número de vantagens, HubSpot Service Hub ainda apresenta algumas desvantagens

• O plano gratuito é limitado a fóruns em termos de suporte
• Falta-lhe uma base de conhecimento multilingue
• O cliente só pode rastrear os tickets por e-mail
• A reatribuição de bilhetes separadamente pode ser confusa

Qual o custo HubSpot Service Hub ?

HubSpot Service Hub é gratuito para começar e crescerá com sua equipe de atendimento ao cliente. Os preços dos planos pagos são baseados no número de agentes e nos recursos disponíveis. Então, o que você pode obter com HubSpot Service Hub?

• Gratuito : Ideal para pequenas empresas e startups, este plano inclui emissão básica de tickets, caixa de entrada compartilhada, chatbots e bate-papo ao vivo.
• O plano inicial custa US$ 45 por 2 agentes, com cobrança anual. Um usuário adicional custa US$ 23 por mês. Por esse preço, você tem acesso a agendamento de reuniões, e-mails individuais, fluxo de tickets, trechos de texto predefinidos, etc.
• profissional custa US$ 450 por 5 agentes, com cobrança anual; cada novo usuário custa US$ 90/mês. O pacote é ideal para equipes de suporte ao cliente que precisam de análises de serviço, pontuação de contato padrão, previsão, etc.
• A versão Enterprise é ideal para quem precisa de recursos avançados de relatórios para manter a excelência no atendimento ao cliente. Por US$ 1.200 cobrados anualmente por 10 licenças, seus representantes de suporte ao cliente podem configurar permissões por área, login único, equipes hierárquicas, inteligência de conversas e metas.

Fonte: HubSpot

Freshdesk como Wix responde ao concorrente

Freshdesk Freshdesk , rico em recursos e fácil de usar. Com múltiplos canais de suporte disponíveis , como chat ao vivo, e-mail, telefone e redes sociais, você pode auxiliar os clientes em seus canais de comunicação preferidos.

Fonte: Freshdesk

Freshdesk unifica as solicitações recebidas por diversos canais. Ele garante que seus agentes acompanhem todas as conversas em uma única visualização. Além disso, proporciona uma experiência de usuário perfeita para os agentes e os ajuda a manter a produtividade. Muitas vezes, as empresas precisam escolher entre Zendesk e Freshdesk para o futuro do seu sistema de help desk.

Analisando as vantagens e desvantagens do Freshdesk

Então, o que torna Freshdesk uma ótima alternativa ao Wix Answers? A lista de benefícios se resume a:

• Uma ferramenta de consulta baseada em perguntas
• Capacidade multilíngue para artigos de suporte e base de conhecimento
• Um aplicativo móvel prático
• Suporte multicanal, incluindo Facebook e X
• Um fórum da comunidade para compartilhar dicas e ideias
• Pesquisas de satisfação para monitorar a satisfação do cliente

Embora Freshdesk ofereça uma infinidade de serviços e recursos, alguns clientes ainda encontram pontos fracos na Freshdesk como..

• O processo de personalização de relatórios no Freshdesk é tedioso
• Muitos recursos avançados estão disponíveis apenas nos planos mais caros
• Automação e regras limitadas
• Falta integração com o Instagram

Qual é o preço Freshdesk ?

Os planos de preços Freshdesk são flexíveis e atendem a praticamente todas as suas necessidades. O pacote gratuito inclui até 10 agentes. Além disso, um período de teste gratuito de 30 dias também está disponível, no qual os usuários começam com o plano Pro. Vamos explorar todas as opções de preços

• gratuito é um ótimo ponto de partida para representantes de suporte ao cliente que desejam experimentar antes de se comprometerem com uma carreira mais longa. Ele inclui uma base de conhecimento, sistema de abertura de chamados, colaboração em equipe, etc.
• Crescimento : Por US$ 15 por agente/mês, cobrados anualmente, você obtém tudo o que está no plano gratuito, além de detecção de conflitos, automação, servidor de e-mail personalizado, SSL personalizado, etc.
• Pro adiciona limites de API extensíveis, pesquisas e relatórios de CSAT, lembretes e escalonamento de SLA e aplicativos personalizados por US$ 49 por agente/mês, com cobrança anual.
• O plano Enterprise custa US$ 79 por agente/mês, com cobrança anual, enquanto Freshdesk inclui registro de auditoria, fluxo de trabalho de aprovação da base de conhecimento e triagem automática para automatizar tarefas redundantes.

Fonte: Freshdesk

Comparativo entre Intercom e Wix: Respostas e Análise

Esta ferramenta de emissão de tickets permite que você ofereça suporte de classe mundial em qualquer escala. Intercom mostra quem está usando seu site e permite que você se comunique com essas pessoas por meio de conteúdo direcionado, mensagens baseadas em comportamento e suporte conversacional. Intercom reúne tudo o que você precisa para entender, se comunicar e dar suporte aos seus visitantes e clientes em uma plataforma integrada, fácil de usar para todos na sua empresa.

Fonte: Intercom

Quais são as vantagens e desvantagens Intercom ?

A capacidade de proporcionar uma experiência completa de suporte ao cliente — é o que todos apreciam no Intercom. Mas o que mais se esconde por trás da imagem de um excelente software de atendimento ao cliente?

• Opções para criar aplicativos personalizados usando a API
• Capacidade de se comunicar por meio de múltiplos canais
• A base de conhecimento é bastante diversificada e está em constante crescimento
• Suporta visitas guiadas ao produto, bots e chat ao vivo
• Muitas integrações

No entanto, Intercom apresenta algumas desvantagens

• Suporte ao cliente do fornecedor notoriamente ruim
• Serviço de complementos caros
• Falta de algumas funcionalidades básicas de chat ao vivo, como a pré-visualização de mensagens
• Funcionalidades de comunicação por voz em desenvolvimento

Preços Intercom : quanto custa Intercom ?

Intercom oferece dois pacotes distintos para grandes e pequenas empresas. Este último pode ser crucial para quem tem um orçamento limitado e um fluxo crescente de comunicações. Então, o que o software de help desk pode oferecer?

• Starter custa a partir de US$ 74/mês, com cobrança anual. Este valor inclui suporte por chat e e-mail, mensagens dentro do produto, caixa de entrada compartilhada, Central de Ajuda, respostas salvas, etc.
• Suporte : Este pacote inclui suporte humano (mensagens de texto da equipe, chat ao vivo, relatórios de resultados), suporte de autoatendimento (bot de resolução e artigos de ajuda) e suporte proativo.
• Engajamento : O pacote oferece e-mail marketing e mensagens dentro do produto, campanhas multicanal, chatbots personalizados, etc.
• O Convert se destaca pela qualificação inteligente de leads, regras de roteamento de conversas, atribuições baseadas em contas, múltiplas caixas de entrada de equipe, etc.

*O preço dos pacotes depende dos assentos e do número de pessoas incluídas.

Fonte: Intercom

Kustomer é uma das alternativas ao Wix Answers

Kustomer oferece atendimento ao cliente rápido e personalizado. A plataforma de atendimento reúne todas as informações necessárias para os agentes em uma única tela. O suporte é baseado em conversas, não em tickets. Essa abordagem por mensagens permite conexões personalizadas e individuais, fazendo com que seus clientes se sintam valorizados.

Fonte: Kustomer

Kustomer unifica a comunicação em todos os canais (redes sociais, chat, e-mail, voz) para evitar conflitos entre agentes e frustração do cliente. Você pode oferecer experiências mais rápidas e ricas aos clientes com mensagens omnichannel. Kustomer eliminam tarefas manuais tediosas, economizando tempo e dinheiro. Não é à toa que Intercom é frequentemente visto como uma alternativa Kustomer .

Quais são as vantagens e desvantagens do Kustomer?

Kustomer se concentra no gerenciamento de alto volume de suporte, sendo uma ótima opção para quem busca

• Opções para configurar um ambiente personalizável
• Uma solução centrada no cliente, em vez de uma solução centrada em tickets
• Aproveite a IA e a automação de processos
• Receba atualizações regulares sobre o produto
• Configure chatbots, páginas de perguntas frequentes e formulários de contato da noite para o dia

Mas, ao trabalhar com Kustomer, os clientes podem enfrentar problemas como:

• Possibilidades de relatórios e análises inferiores às esperadas
• Não possui um aplicativo móvel nativo
• Kustomer desconecta os usuários se eles ficarem inativos por um período específico

Preços Kustomer : quanto devo pagar?

Em comparação com algumas alternativas ao Wix Answers, Kustomer não possui um plano gratuito com opções pagas. Além disso, sua estrutura de preços é bastante simples: quatro pacotes pagos com um período de teste gratuito de 14 dias. Então, o que Kustomer oferece?

• Profissional é ideal para uma equipe de 10 representantes de suporte. Com ele, você tem acesso a diversos canais de suporte, como chat, e-mail, redes sociais, SMS e WhatsApp. Além disso, você pode aproveitar relatórios padrão, uma base de conhecimento interna e objetos personalizados.
• Business oferece tudo o que o plano Professional oferece, além de horário comercial, acompanhamento de eventos, colaboração com clientes e equipe, suporte a múltiplas marcas e idiomas.
• Enterprise é uma ótima opção para otimizar a gestão de seus SLAs. Você também pode configurar roteamento personalizado com base em habilidades, chat proativo, vários horários comerciais e campos condicionais.
• Ultimate inclui painéis de controle em tempo real, roteamento aprimorado de consultas de clientes e usuários de colaboração ilimitados.

Fonte: Kustomer

Zoho Desk Alternativa ao Wix Answers

Zoho Desk é uma plataforma avançada de help desk baseada na nuvem. Seus principais recursos incluem gerenciamento de tickets, um portal de suporte ao cliente, gerenciamento de contratos e relatórios. Zoho Desk reúne interações de diversas mídias — e-mail, telefone, chat, redes sociais, fóruns e formulários — e as exibe em um só lugar.

Fonte: Zoho

Zoho Desk é uma plataforma personalizável. Por exemplo, você pode renomear abas, adicionar novos departamentos, personalizar modelos de e-mail e adicionar pastas de ajuda. É possível definir regras de fluxo de trabalho e automatizar processos como atribuição de tickets, escalonamento de serviços, regras de notificação e ações baseadas em tempo. Você também pode configurar relatórios personalizáveis ​​e agendados, além de criar um painel gráfico para analisar a satisfação do cliente .

Quais são as vantagens e desvantagens do Zoho Desk?

Se seus agentes de suporte precisam de uma plataforma completa com widget de chat ao vivo e diversas integrações, Zoho Desk é uma opção confiável que oferece essas funcionalidades

• Gerencie as conversas com os clientes em diversos canais
• Incorpore uma base de conhecimento ou uma comunidade de usuários em seu site
• SLAs incluídos em todos os planos
• Configure funcionalidades robustas de IA
• Suporte de autoatendimento
• Plano Freemium para até 3 usuários

Assim como outras plataformas de help desk, Zoho Desk também apresenta algumas desvantagens

• Recursos avançados disponíveis apenas em planos de preços mais elevados
• A personalização da plataforma é complexa
• Interface de usuário antiquada
• Problemas durante a integração do sistema administrativo com aplicativos de terceiros

Preços Zoho Desk : Quanto custa o Zoho Desk?

Zoho Desk oferece um plano gratuito para até três representantes de suporte, além de planos Standard, Professional e Enterprise com recursos avançados. Mas o que os planos de preços Zoho Desk oferecem?

• A versão gratuita não tem limite de tempo, mas inclui um número menor de recursos: emissão de tickets, central de ajuda, base de conhecimento privada e aplicativos móveis.
• O plano Standard oferece gerenciamento de tickets (etiquetas de tickets, visualização rápida de tickets, artigos sugeridos, adição de resolução como um artigo da base de conhecimento), escalonamento em vários níveis e modelos de e-mail personalizados.
• O plano profissional oferece recursos adicionais, como rebranding, modelos de tickets, detecção de conflitos entre agentes, etc.
• A versão Enterprise é a mais completa, oferecendo canais de suporte como telefonia e chat ao vivo, opções com inteligência artificial, relatórios agendados e muito mais.

Fonte: Zoho

Help Scout assume o papel de alternativa ao Wix Answers

Help Scout é basicamente uma caixa de entrada compartilhada para atendimento ao cliente, ideal para empresas de qualquer porte. Com Help Scout , você gerencia as conversas com os clientes em uma plataforma robusta. Seus agentes podem trabalhar de forma integrada entre departamentos ou gerenciar diversos produtos/marcas .

Fonte: Help Scout

Help Scout possui fluxos de trabalho intuitivos e um prático sistema de automação que ajuda você a lidar com tarefas repetitivas. Recursos avançados de colaboração facilitam a comunicação em equipe e o compartilhamento de experiências.

Quais são as vantagens e desvantagens Help Scout ?

Muitos clientes elogiam a interface bem projetada do Help Scout, a curva de aprendizado curta ou inexistente e as opções de automação para otimizar o fluxo de trabalho. Além disso, essa alternativa ao Wix Answers é bastante conhecida por

• Sinalizador para sugerir conteúdo de ajuda relevante
• Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 6 dias por semana
• As dúvidas dos clientes são tratadas por meio de tickets de suporte e chats
• Diversas integrações em 7 categorias
• A gestão de clientes inclui informações de contato, localização geográfica e pedidos anteriores

Apesar de ser uma boa plataforma para empresas em crescimento, Help Scout também apresenta alguns pontos fracos

• Falta de compatibilidade com extensões de navegador
• Sem suporte telefônico
• Opções de personalização limitadas
• Sem etiquetas para clientes

Preços Help Scout : Quanto custa?

Apesar de seus diversos recursos, Help Scout tem um preço razoável, e você pode escolher entre três planos diferentes

• O plano Standard é adequado para equipes em crescimento e oferece 2 caixas de correio, 1 site de Documentos, chat ao vivo, widget de ajuda com beacons e fluxos de trabalho automatizados.
• O Plus inclui campos personalizados, permissões avançadas, histórico de relatórios ilimitado e acesso avançado à API.
• A versão Pro custa US$ 40 por mês por usuário e oferece descontos progressivos, aumento do limite de taxa da API e serviço de integração personalizado.

Além disso, você pode configurar complementos: por exemplo, usuários adicionais com permissão limitada, segurança corporativa e conformidade HIPAA .

Fonte: Help Scout

LiveAgent como concorrente do Wix Answers

O LiveAgent é uma solução robusta de help desk baseada na nuvem para um excelente suporte ao cliente, equipada com uma ampla gama de recursos. Abrange o atendimento ao cliente por meio de canais de comunicação como e-mail, comentários em redes sociais, formulários de contato, chat ao vivo e chamadas telefônicas. Os principais recursos de help desk incluem SLAs, emissão de tickets, suporte a múltiplos protocolos de e-mail, automação, modelos de e-mail, chat ao vivo e monitoramento de sites.

Fonte: LiveAgent

Quais são as vantagens e desvantagens do LiveAgent?

O LiveAgent recebe altas avaliações por seus recursos eficazes e eficientes. Tudo neste sistema de suporte é voltado para o cliente, tornando-o uma ótima opção para quase qualquer usuário. Além disso, o LiveAgent vem com

• Roteamento automático de bilhetes
• Plano gratuito com acesso a tickets por e-mail, chat ao vivo e telefone
• Ampla integração nativa com terceiros
• O widget de chat ao vivo captura leads
• Software de call center integrado
• SLAs e horário comercial definido

Mas o LiveAgents também tem seus defeitos. A lista inclui:

• Interface de usuário simples para aplicativos móveis
• Falta de funcionalidades baseadas em IA ou chatbots
• Integração paga de mensagens de mídias sociais
• Sem recurso de telefone no aplicativo

Qual é o preço do LiveAgent?

O LiveAgent tem preços acessíveis. Além disso, o software de help desk oferece uma opção gratuita, ideal para equipes de suporte com necessidades e orçamentos menores. O que mais você pode esperar do LiveAgent?

• A versão gratuita é uma ótima opção para equipes que recebem um grande volume de consultas de clientes. Você tem acesso ao histórico de tickets dos últimos 7 dias, 1 botão de chat, relatórios básicos e um portal do cliente com fórum.
• O pacote inclui relatórios avançados, configuração personalizada, regras e regras de tempo.
• O Ticket + Chat oferece tudo o que o Ticket oferece, além de gerenciamento de feedback, controle de tempo, convites proativos para bate-papo, etc.
• Um sistema tudo incluído pode impulsionar o seu atendimento ao cliente com chamadas de vídeo, URA (Unidade de Resposta Audível), roteamento e transferência de chamadas, telefones IP, etc.

Fonte: LiveAgent

Respostas de Kayako vs Wix

Kayako é uma plataforma unificada de help desk que ajuda empresas a gerenciar solicitações e conversas com clientes em diversos canais, tudo em um só lugar. Kayako conecta diferentes canais de suporte, informações do cliente e agentes de suporte.

Fonte: Kayako

Por meio da central de ajuda do Kayako várias centrais de ajuda em uma única plataforma.

Analisando os prós e os contras do Kayako

Em termos de funcionalidade, Kayako quase se destaca como um dos melhores sistemas de suporte ao cliente. A solução de help desk inclui benefícios adicionais para criar uma experiência excepcional para o cliente

• Opções para agentes de suporte colaborarem
• Diversos canais de comunicação, incluindo chat ao vivo
• Respostas pré-escritas (também conhecidas como respostas padronizadas) e macros para automatizar o fluxo de trabalho.
• Aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS
• Kayako possui mais de 600 integrações de software

E, embora a lista de benefícios não seja completa, também existem desvantagens

• Faltam as funcionalidades de acesso remoto à área de trabalho e chat de voz
• Os campos personalizados não podem ser pesquisados ​​nem classificados
• Integração principalmente do tipo "faça você mesmo" com outros aplicativos

Preço Kayako : Quanto pagar pelo Kayako?

Kayako possui uma estrutura de preços simples — apenas um pacote com preços a partir de US$ 125 por agente por mês . A plataforma está disponível para grupos de 5 a mais de 100 agentes. Basicamente, este pacote completo desbloqueia todos Kayako , incluindo:

• Central de ajuda interna e base de conhecimento
• Política de segurança personalizada
• Funções e permissões personalizadas
• Personalização avançada do fluxo de trabalho

Fonte: Kayako

O Teamwork Desk é uma boa alternativa ao Wix Answers?

O Teamwork Desk oferece todos os recursos de software de help desk necessários para proporcionar uma experiência de suporte perfeita. Você terá acesso a caixas de entrada compartilhadas, documentos de ajuda, tickets prioritários, detecção de conflitos, respostas predefinidas, pesquisas de satisfação do cliente e indicadores de produtividade . Dessa forma, sua equipe de suporte pode manter os clientes no centro das suas operações.

Fonte: Equipe de Trabalho

Você pode reunir todas as interações em um só lugar e fornecer respostas personalizadas e contextuais às dúvidas dos clientes. O Teamwork Desk torna a operação da sua equipe de suporte mais transparente.

Quais são as vantagens e desvantagens de uma mesa de trabalho em equipe?

Em geral, o Teamwork Desk tem a aparência e a funcionalidade de uma solução de help desk moderna e ágil. Ele oferece os seguintes benefícios

• Configuração de lista branca/lista negra para evitar spam
• Integração com o Teamwork para criar tarefas diretamente a partir de tickets
• Adicione notas e notifique um membro da equipe
• Encaminhe as solicitações recebidas ao agente apropriado
• Configure gatilhos personalizados e várias caixas de entrada
• Crie temporizadores de acompanhamento caso nenhuma resposta seja detectada

Apesar de suas inúmeras vantagens, como qualquer outra ferramenta de atendimento ao cliente, o Teamwork Desk também apresenta algumas desvantagens

• Os relatórios não carregam constantemente no painel de controle
• Falta a função automática para definir um período de tempo para etiquetar os tickets após o expediente
• Falta integração com IVR e redes sociais

Qual o preço de uma mesa para trabalho em equipe?

Ao contrário de outras alternativas ao Wix Answers, o Teamwork Desk não possui um plano gratuito com recursos pagos, mas oferece um período de teste gratuito de 30 dias. Além disso, oferece quatro planos de preços:

• Plano Inicial : Por US$ 8,50 por agente/mês, com cobrança anual, você obtém recursos básicos de gerenciamento de tickets, como envio de tickets por e-mail, mesclagem e divisão de tickets, notificações de entrega, detecção de conflitos, etc.
• versão Pro adiciona à lista de funções controle de tempo, chat ao vivo, desfazer envio, gatilhos e autenticação de dois fatores (2FA) por US$ 15 por agente/mês, com cobrança anual.
• A versão Premium oferece mais recursos, como respostas agendadas, campos personalizados, satisfação do cliente, horário comercial, tempo de atendimento, etc.
• A versão Enterprise é adequada para empresas que buscam recursos de segurança avançados, como autenticação única (SSO) e verificação HIPAA

Fonte: Equipe de Trabalho

4 alternativas ao Wix Answers para pequenas e médias empresas

Orçamento e funcionalidade são as duas principais preocupações para os proprietários de pequenas empresas. É por isso que o Wix Answers se tornou a escolha preferida das PMEs. Mas será que existem alternativas ao Wix Answers para PMEs?

• Groove HQ : A plataforma fornece diversas conversas pré-carregadas na sua caixa de entrada assim que você cria uma conta. Ela permite filtrar dados de clientes, incluindo fuso horário, localização, etc.
• Freshservice : Este sistema de help desk é uma excelente opção para quem precisa de implantação e implementação imediatas. Freshservice oferece suporte multicanal, gamificação, aplicativos móveis e fluxo de trabalho personalizável.
• HappyFox : Este software de help desk oferece um layout intuitivo para que os clientes possam pedir ajuda e encontrar uma solução. É ideal para diversos setores que precisam de gerenciamento de ativos, help desk multilíngue ou automação de fluxo de trabalho.
• SysAid : Perfeita para profissionais de TI, esta solução foca na automação e possui uma ferramenta para gerenciar múltiplos chamados. Além disso, oferece um portal de autoatendimento, campos personalizados avançados e integrações com terceiros.

Mas antes de escolher uma, verifique se uma alternativa ao Wix Answers inclui recursos como:

1. Caixa de entrada compartilhada : reúna todas as conversas com os clientes em um só lugar.
2. Anotações privadas : Permitem que os agentes se comuniquem sobre os chamados, resolvam problemas e se mantenham atualizados mutuamente.
3. Respostas predefinidas : Utilize respostas salvas para responder a perguntas frequentes.
4. Aplicativos de terceiros : Integre-se com as ferramentas de negócios mais populares.

3 alternativas gratuitas ao Wix Answers

Quando você está com um orçamento apertado e precisa de uma alternativa de qualidade ao Wix Answers, existem diversas opções gratuitas disponíveis.

Por exemplo, você pode experimentar os planos freemium de plataformas já mencionadas, como HubSpot Service Hub , Freshdesk , LiveAgent e Zoho Desk . Mas não é só isso; existem sistemas de help desk que também oferecem planos gratuitos.

• Jira Service Management : Este sistema de tickets baseado na nuvem oferece usuários ilimitados e até três agentes. Você também tem acesso a recursos básicos Jira , como um portal de autoatendimento, fluxos de trabalho configuráveis, gerenciamento de SLAs, automação, etc.
• osTicket : É uma plataforma de código aberto com suporte da comunidade e integrações de e-mail. Você pode usar filtros de tickets para automatizar o encaminhamento de tickets e a atribuição de tarefas com base em regras.
• Spiceworks : Um sistema de help desk gratuito baseado na nuvem que oferece integração com gerenciamento de estoque para supervisionar pedidos de produtos. Você pode localizar pedidos e notificar os agentes sobre o andamento dos mesmos.

Por que você precisa de uma alternativa ao Wix Answers?

Como você pode ver, existem diversas plataformas de help desk robustas e versáteis no mercado. O Wix Answers é uma ótima opção, mas não é a solução definitiva. Agora você tem uma melhor compreensão de outras opções populares de software de atendimento ao cliente. Isso o ajudará a tomar uma decisão mais informada ao procurar uma alternativa ao Wix Answers.

Só você conhece seu negócio e sua base de clientes o suficiente para decidir qual alternativa ao Wix Answers melhor se adapta às suas necessidades. Da nossa parte, você pode ter certeza de que nosso Assistente de Migração tornará a transição do seu serviço de help desk tranquila e sem problemas.